弱电系统维保方案

XXXXXXXX弱电系统维保方案

项目名称：建设单位：编制单位：南京爱普信电子科技有限公司联系电话：编制时间：二

XXXXXX智能化系统维保 XXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXX XXXXXXXX 零 壹 贰 年 壹 拾 月 壹 拾 玖日

目 录

方案设计的原则 系统维护方案 服务保障机制的建立 维护的基本条件 系统的概述 视频监控系统 背景广播系统 有线电视系统 BA控制系统 LED显示系统 会议系统 一卡通系统 机房系统 综合管路系统 维保质量保证 质量目标

维保服务组织机构 规范化施工管理 施工注意事项

客户投诉制度 维保服务的承诺 维保服务费用清单

附件（各子系统详细清单）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计

1.系统维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、

用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。

我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在XXXXX确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。

2服务保障机制的建立

1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2) 保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应。

3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务：

a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。 5) 保证客户的系统及正常运行。

3维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 3.1备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系

统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 3.2、 配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3.3、工具和检测仪器齐

要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 (1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；（表见附件）

(2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。

(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

4.系统概述

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电项目维护系统有：安防监控系统，背景广播系统，有线电视系统，BA系统 LED显示系统，会议系统，一卡通系统，机房系统，综合管路共计9个子系统等。

4.1 .视频监控系统

XXXXXXXXXXXXXX视频监控系统是医院管理的一个重要子系统，是实现医院高效、现代化的管理工具。为满足现代医院的管理需求，XXXXXXXXXX视频监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技术。

我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特对视频监控系统制定以下项目小组的工作流程。

（1）乙方自检→→（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备

品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由院方按市场价直接采购，三日内安装完毕。

常见问题的分析、解决根据对XXXXXXXXXXXX视频监控系统的了解，整个系统分为四个部份。

（1）前端图象、主要有摄像头组成，这部分设备因为都属于中等品牌，并且使用年限达到2年，设备出现的问题几率应该较多，常见故障主要为：镜头老化，模糊，及出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换镜头电源或BNC头；快球摄像机会出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台，常规解决方法为：更换外部电源。

（2）后端存储设备，主要会在后台运行软件和硬件上出现问题。常规解决方法为：操作系统更新、软件升级和更换硬件。

（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：线路老化造成线路短路、信号衰减。常规解决方法为：沿原由管道重新铺设线缆

(4)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境； (5)根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等； (7)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；

(8) 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；

(9) 对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；

(10)每季度定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每季度一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

表一 系统试巡检报告 系统名称：XXXXXXXXXXXXXX 维保单位：南京爱普信电子科技有限公司 日期/时间 系统运行情况（描述） 监视大屏运行情况 室内（外）快速球工作情况 彩色半球工作情况 彩色枪机运行情况 监控软件运行情况 硬盘录像机运行情况 光端机运行情况 系统各项功能情况 系统整体运行情况 结论 甲方负责人 建设单位： 验收人： 日期： 盖章：

维保单位：南京爱普信电子科技 检验人： 日期： 盖章：

表二

维修报告单 系统名称:

维保单位：南京爱普信电子科技有限公司 维修单位 点位名称 所在防区 联系人 联系电话 故障现象 故障原因 维修过程 完成结果 已完成 未完成 未完成原因 维修人员 甲方签字： 日期 增加设备

4.2背景广播系统

XXXXXXXXXX广播系统从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功能上互相独立，在设备及器材上有机结合。门诊及急诊楼配备有先进的广播系统，，紧急广播的控制具有最高优先权，并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。设有音量调节器的扬声器，平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。 （属于消防范畴） 4.3有线电视系统

做为一座现代化的医疗机构，有线电视系统是病房内的信息传播、文化娱乐的主要方式。有线电视系统为一套独立的信号分配网络，引入有线电视网的有线电视信号，将信号放大后传输至分配网络；在各层弱电井设有线电视分支分配器箱，通过分配器和分支器将信号分配到各有线电视插座；主要在每间病房、休息等候大厅、值班室、教室等设有线电视插座，可随时收看电视节目。有线电视系统维护的主要内容包括：前端设备的维护、干线设备的维护和分支分配系统的维护三部分。

1、前端设备的维护，主要检查：天线的方向是否正确；振子接线是否牢固等；地线、避雷装置接地是否良好；天放（天

线放大器）、高频头、控制器等工作状况是否良好；电源电压是否正常、各频道输入输出的电平是否稳定及卫星接收机、调制器、解调器等设备工作是否正常。

2、干线设备的维护，主要检查：电源、避雷器、地线工作是否正常；电缆、钢绞线的高度、垂度与电力的间距是否符合规定（一般定于30CM—50CM）；电缆、拉线、紧固件是否损坏，是否有感应电现象出显，放大器、分支分配器的防雨性能和输入输出电平状况是否正常，设备、器件和电缆是否老化等等。

3、分支分配系统的维护，主要检查：分支器、分配器、放大器的防雨性能，电杆吊线、拉线、地线、紧固件的情况，器件、终端口工作电平是否正常；入户线、支线和其它器件的紧固情况等等

4.4 BA系统

XXXXXXXXXXXXX楼宇自控系统主要集中在门诊楼和急诊楼，分别对以下子系统进行直接监控：冷热水系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给/排水系统，在监控系统中央管理中心，集中监视、管理。

BA系统作为弱电系统中的一个重要子系统，是“智能建筑”的一个核心支柱系统，其监视和控制着建筑物内的绝大多数的机电设备。而物业管理可以通过BA系统取得大量的资料来分析诊断系统与设备的状态，从而为物业管理提供决策依

据。而作为BA系统自己本身的维护和保养，使其维持设备的功能，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，就变的尤为重要。

设备在其生命周期内发生故障的情况可表示为故障“浴槽曲线采取预防保养可以大大延长设备的使用寿命。 一、 BA系统维护的特点 1、 涉及专业多

由于BA系统监视控制的子系统繁多，包括暖通系统、给排水系统、变配电系统、照明系统、电梯系统等，其涉及的专业多。

而作为BA系统的维护工程师，在纷繁复杂的故障现象中，如何迅速找到故障的所在，并寻找到解决故障的办法，更需要维护工程师具有复合型的知识，丰富的实践经验。 二、 BA系统维护的分类

BA系统的维护一般分为以下四种类型： 1、 常规维护

常规维护是定期对BA系统的运行情况进行检查，并对各设备进行表面性检查，并对需要保养的相关设备进行保养。以达到早期发现系统或设备的隐患，防患于未然的目的。 2、 适应性维护

适应性维护是针对用户使用要求上的变化、BA系统监控内容的变化、BA系统使用环境上的变化等进行相适应调整的

外温度很高，而水温度传感器只有10度左右，常由于水温度传感器与外界的封口不严密，造成空气中的水蒸汽冷凝在水温度传感器的管道内，就会造成水温度传感器测温不准，这是个比较典型的维护问题。解决办法就是对水温度传感器的封口进行特殊处理。 7、 电磁干扰

电磁干扰是一个比较难解决的维护问题。因为其造成的故障忽有忽无，忽强忽弱，按照常规思路进行解决往往得不到理想得结果。

BA系统是处在空间电磁场的包围中工作的，电磁干扰来源于变配电系统的变压器、输配电线路、变频器、驱动各种机械的电动机、电焊机等。现场使用的传感器、变送器，经传送线将信号送入DDC控制器。在信号传输过程中，有可能叠加上由电磁场形成的干扰信号，一起沿通道进入DDC，信号到一定程度就会影响测量精度，严重时会造成控制的失误。解决干扰的问题从两个方面着手，一是在电源系统抑制干扰，一个是在模拟量输入通道上进行抑止。 4.5. LED显示系统 一般全保内容及服务内容：

1、在质保期间，显示屏正常使用的情况下,对显示屏屏体提供全保服务,包括（显示板、电源、控制系统、驱动IC、分

配器、DVD、视频处理器、监视器，维修人员对屏体及系统部分进行检查或更换并调试。 2、售后服务响应时间：

响应速度：根据故障原因，可分为三级 A级：一般故障：1小时内排除。 B级：中级固障：24小时内排除。

C级：高级故障：48小时内专家到现场排查，给出故障原因，并作出故障排除方案。 3 服务范围： 3.1服务范围包括：

led显示屏，控制系统的维护，保证正常使用；

led显示屏体控制系统参数的优化配置，可达到节能增效 led显示屏硬件部分，led显示屏体电控柜到屏体部分正常供电及内部器件耗损的更换

led显示屏体坏点率控制到0.05%范围 led显示屏，背面清洁除尘

led显示屏排查屏体模块渗水的解决；更换屏体内不良芯片、模组内开关电源等器件；更换由配电柜到屏体部分，强电、弱电线缆的损坏；LED模块三防漆的修补涂刷;led显示屏，维修通道照明线缆及灯具的修缮和维护;led显示屏钢结构修补防锈漆，修补外装饰结构及保温层

提供维修人员现场维修的工具、设备及安全防范措施 施工过程中工作人员安全知识培训 提供备品备件的管理 定期巡检A、季度巡检 定期巡检B、年终检查 4.6. 会议系统

1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务： 现场对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 4.通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 排除故障。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7. 保证客户的会议系统正常运转。

4.7. 一卡通系统

XXXXXXXXXXXXXXX一卡通系统包括有：门禁系统、考勤系统、会议签到系统，食堂就餐等另系统卡片采用双模芯片，与停车场及收费系统有机的结合，形成了一卡通用。系统管理中心设置一台数据库服务器，安装数据库管理软件。同时在系统管理中心设置制卡、发卡设备，统一进行大楼内部人员的卡片发行、授权（权限分配）、挂失、补卡和换卡等操作。

4.8 机房系统

中心机房维护注意事项 日常应定期对中心机房进行巡检避免因长时间停电机房空调不能够正常工作的情况下导致机房设备的温度过高而损坏硬件设备。应定期检查中心机房并做好记录定期检查气体灭火装置检查主电、备电的工作情况及机房设备等外观、线路做好记录。 1 电气环境要求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。 工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋避免穿着化纤类服装进入机房。柜门平时要关闭工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻并尽量减少来回走动的次数以免物体间运动摩擦产生静电。 对于长期运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的维护工作中有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新插拔清洁掉电路板插针周围的灰尘电路板就会恢复正常。

电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害所以机房内部及周围环境中尽量不要安装有大功率的电器设备以免产生电磁辐射对机房的运行造成影响。 供电电压要稳定交流电压控制在215V-225V。 2温湿度要求 机房设备对机房的温度有一定的要求。温度偏高易使机器散热不畅使晶体管的工作参数产生漂移影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件的击穿损坏。机房设备在长期运行工作期间机器温度控制在18-25℃之间较为适宜。 湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引起静电效应威胁设备的安全。为了保持机房的相对湿度符合标准可视机房具体情况配置加湿器或抽湿机。加湿器工作时不要离通信设备太近且喷雾口不要正对着通信设备以防喷出的雾气对设备有影响。加湿器和抽湿机可根据机房内温度计的显示数据随时调整。一般说来机房内的相对湿度保持在40%-60%范围内较为适宜。 3防尘要求 电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不良严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质在这些悬浮物质中对通信设备形成危害的污染物不计其数。污染物一旦进入机房就会吸附在线路板上形成人们肉眼能够发现和不能够发现的带电灰尘。随着时间的推移

线路板上吸附的灰尘越来越多灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行。 污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有元器件设计功能值改变信号传输频率改变输入输出值不稳定系统运行不稳定系统告警重新启动时有时能恢复有时不能恢复线路板出现故障经测试不能修复只能换板。 要解除防尘问题主要是机房应保持绝对的清洁机房不要经常开门和窗并定期清扫机房硬件表面的尘土。 4安全保障要求 机房应有严格的保安措施无关人员不能随便出入机房尽量不要带容易滴水的东西/物品如雨伞、雨衣、没有盖的水杯等进入机房不能将有水的东西包括水杯等放在机柜上面及电箱上面。另外不要把一些额外的电器设备带入机房内进行使用特别是使用UPS的电源 5、维修质量保证 5.1质量目标

工程维护质量目标：优良

5.2质量保证体系

5.2.1、维保服务组织结构

? 总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。

? 客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。

? 客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。 ? 其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。

? 客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。

5.2.2、规范化施工管理

维修人员必须佩带上岗证；

每次维护、维修等结束后，“维修报告”材料的归档。 售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。

5.2.3、施工注意事项

1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。 2、维修现场的布置严格按医院规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响周围医务人员日常工作环境。

3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。

4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。 5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。

6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。

7、夜间加班必须提前向医院提出申请，并明确时间长度，经批准后方可施工。由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。

3.2.4、客户投诉制度

我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；

主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；

投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。 4、维保服务承诺

1我公司将安排一名客户经理驻扎在XXX，第一时间与客户接洽，接到甲方通知后，在1小时内派技术人员到达现场维修。

2、排除故障:

一般性故障在12小时内修复；疑难故障或由于特殊器件影响不能及时处理的，最迟在3日内修复使系统能够正常

的使用。

我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及解决的方法通知甲方，并认真填写维保记录本填写维修报告，双方签字。

如更换配件我公司只收取材料的成本费或有院方按市场价格直接采购，遇到原系统设备无法修复并停产、淘汰时，公司将有义务向院方推荐能够达到或超过原设备技术性能和参数的同类产品，进行更换。

3、技术培训

我公司定期为技术人员必要的技术培训资料。 4、正常保养

我公司将每两周派技术员对院区的系统各巡检一次，每一个月对各系统进行例行保养，每三个月对系统进行一次大的维护，包括主机，控制系统设备的除尘，后台软件杀毒等。

我公司在维保协议结束后，给甲方提供一整套的系统运行和设备的检测报告，对以后设备后续的维保工作奠定一个坚实的基础。

附 件

各子系统的详细清单如下：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/i9ox.html