物流管理专业大学生顶岗实习工作报告

物流管理专业大学生顶岗实习工作报告

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初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、

发展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主

义发展目标的合格大学生。

一、实习注意事项

1、勤学苦练，善于创新，善于思考。

2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。

3、灵活处理人际关系同事关系、上下级关系、客户关系。

4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。

5、要注意安全，做工作要认真。

二、实习过程

一业务熟悉

第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的一员。当走进办

公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他

们很热情地介绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始

介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话我们的到来，并祝我们

工作顺利。

接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获

悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几

个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签

合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就

到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了

全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。

从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸;更艰难的事还有不定期出差，因为我们做的是货运专线，两个地区的

业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内

适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。

二业务操作

刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中以下是通过实践，自己

的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理，我们的工作性质就是

业务员，前期的主要工作任务就是到xx的各大市场、物流园区做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。

具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做出的业务为例，

简单的介绍一下其过程。

1、建立业务关系

我们主要是通过到各大市场、物流园区做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换

名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在

各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。

2、报价与确认

我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始

对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经!理直接联系客户做出回

答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一

步签订合同。

3、签订运输合同

签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就

是货主;签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补

救要求详细明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。

4、付款与收货

等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，

应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机

的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。

三出差洽谈业务

提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很美好的事情，但

是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游，但

是身体是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作

的大学生来说，算算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的搭档要

去xx出差了，临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户谈判技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的

浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不

能离开老本行，什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住

自己，即便真的不知也要礼貌的回复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬

业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究

等等，都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去体会，用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。

四人际关系的处理

人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就

要去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又

要去处理同事关系、上下级关系、客户关系，等到结婚生孩子后，你的身份和责任又发生

了变迁，又要面对妻子儿女，其实在此过程中，你也是个处理着邻居关系、亲戚关系、朋

友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能慢慢去适

应它，处理好了这将是一笔财富，你的前程将是一片光明，否则，你将会被世人所遗弃。

此处我将简单介绍一下同事关系、上下级关系、客户关系。

1、同事关系

能否建立良好的同事关系，是考验员工人品的试金石。

虽然，我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢?所以，人品好坏是决定人缘好坏的决

定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。

首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让

你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。要想拥有和谐的同事关系，还必

须记住一句话：“君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的

场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出

现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀

也难以避免。

其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的

态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必

须自觉保守同事的秘密。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时

刻警醒自己!

再次，要尽量避免与同事产生矛盾。瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有

些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间有

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