终端店铺营运管理手册

终 端 店 铺 营 运 管 理 手 册

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目 录

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第一章：各司其职-----店铺员工岗位说明篇 P 4 一、店铺组织架构 二、工作职责 三、仪容/举止

第二章：张驰有道-----店铺制度篇 P 10 一、考勤制度 二、劳动条例 三、考核/晋升 四、薪酬管理说明 五、工服规定 六、奖惩规定

第三章：运筹帷幄------店铺日常营运操作规范篇 P 28 一、店铺营运流程 二、服务规范

三、卖场卫生管理 四、店铺财务管理规范 五、盘点管理

六、库房管理要求

第四章：生财有道-------店铺异常情况处理篇 P 44

一、店铺安全管理 二、失货处理

三、有效处理顾客投诉

第五章：营运表格 P 51 一、补货单

二、店铺销售日报表 三、店长周报表 四、市场信息收集表 五、莫耐品牌信息分析表

六、月销售目标分解表

第一章：各司其职-----店铺员工岗位说明篇

一、店铺组织架构

二、工作职责 三、仪容/举止

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一、店铺组织架构

一）50---100平米专卖店架构配置

说明：一般50平米店铺配置人员连同店长4人，100平米店铺配置人员连同店长5-6人，可根据实际需求适当增减。

二）150平米以上架构配置

说明：150平米店铺人员配置连同店长在6—8人，根据实际需求适当增减。

200—300平米店铺人员配置连同店长8-10人左右，根据实际需求适当增减。 300平米以上店铺可独立配备陈列搭配师1名，其他人员按比例增加。

二、工作职责

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第二章：张驰有道-----店铺制度篇

一、考勤制度

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二、劳动条例 三、考核/晋升

四、薪酬管理说明 五、员工工服制度

六、奖惩规定

一、考勤制度（仅供参考，店铺应结合实际情况适当更改）

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二、劳动条例

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三、晋升/考核

1、晋升

1.1、店铺人员级别划分：

专卖店员工职业发展规划：

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2、绩效考核参考标准

店铺营运自省、自查检测考核标准

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店铺营运自省、自查检测考核标准

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/i7xe.html