北邮客户关系管理阶段作业

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1. 关系营销专注于一次性交易。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:

2.

3. 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:

4.

5. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:

6.

7. 交易营销是以4C理论为基础的。

A. 正确 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值:

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:

8.

9. 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:

10.

11.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:

12.

13.CRM系统的产生只是由于技术的进步

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案: 标准答B; 案: 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值:

得分: [10]

提示: 试题分10.0 值:

14.

15.CRM只是销售过程的一部分。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:

16.

17.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:

18.

19.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值:

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