(讲话2010)以科学发展观引领办公室服务和信息化建设工作

以科学发展观引领

办公室服务和信息化建设工作

各位领导、同志们：

现将***街道办事处关于办公室服务和信息化建设的主要做法向大家简要汇报。

办公室在机关工作中起着承上启下、联系左右、照应内外、服务全局的作用，是了解情况、调查研究、信息反馈、当好参谋的一个重要部门。机关工作的正常高效运转以及领导决策的组织落实等都离不开办公室工作。面对经济社会发展和行政管理体制改革的新形势、新任务、新要求，我们采取了一系列措施，在提高服务和信息化建设方面取得了一定的成效，主要有：

一、探索工作规律，提升办公室服务水平

（一）注重责任。做好任何一项工作，责任是保障。一个人做工作有没有责任心，责任心强不强，其精神面貌、工作状态大不一样，办事效率、工作成效也完全不同。办公室工作大多在幕后，涉及面广，影响面宽，时效性强，责任重大，必须始终突出责任。要坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟。具体在做一件事情时，从过问到结束要有头有尾，不能只有上文，不见下文。我们要求办事工作要做到“两种细致”。一要职责细化到人。办公室管理工作牢固树立一盘棋思想，要发挥各个成员的主观能

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动性，调动他们的积极性，加强他们的责任意识。这要求明确每个人的工作职责，权责分明，同时鼓励办公室成员参与到管理中来，献计献策，相互帮助，共同学习共同提高。二要工作细查到事。办公室工作涉及面广，较为繁杂。难免忙中出错，有所疏忽。工作开展前防微杜渐，完善规章制度，注重办公人员的业务培训，养成一种不畏劳苦敢于拼搏，锲而不舍的品质，做到事事有规章制度可循，事事有责任人牵头落实。

（二）注重程序。办公室工作必须讲先后、讲流程、讲轻重缓急。因此，在具体办理过程中，我们按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的要求，内部的充分沟通，对办公室各项工作流程进行了梳理、优化和改进，进一步推进了办公室工作科学化、无缝隙、精细化管理。此外，我们对每个工作流程的核心内容，相关人员的责任、权限予以明确，做到办文流程制度化、办会流程清晰化、办事流程规范化。具体到每次会议筹备和召开，我们办会工作要做到“三个周到”：会前准备周到。首先，要明确会议议题、目的、意义和任务。其次，根据会议需要制定会议预算，准备会议资料，确定会议时间和场所，并报领导审查和批准。最后，以发文或电话的形式通知与会人员，告知时间、地点，是否需要准备材料，发言与否。会中服务周到。办公室会议工作事无巨细，必须服务热情、服务到家。做好后勤保障服务工作是办公室的分内工作。会后落实周到。会后要完善会议精神的上传下达，做好信息报送工作，总结分发会议纪要，监督落实会议成果。

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（三）注重细节。细节是办公室工作人员事业心、责任心的具体体现。我们要求工作人员不仅要关注重点，也要关注细节，不仅要抓大事，也要抓小事，确保工作不仅做得对而且做得好。要求有两点：一是抓工作态度，办事要有举轻若重的危机感，要认真、细心、周到，不打无把握之仗，把最坏的结果充分考虑到并做好对应的准备。二是抓工作方法，具体来说，就是“小事大办”，要严谨细致，一丝不苟，承担每项任务，处理每一件事务都要兢兢业业；“大事精办”，越是大事，越要高度重视、精心组织、周密部署、确保成功；“急事稳办”，对突发性事件，要努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、汇报及时；“要事快办”，要保持清醒的头脑，分清轻重缓急，快而有序，操作规范。

（四）注重落实。科学决策见到实效，落实是关键。一是改进工作作风，提高质量和效率，形成“说了算，定了干，干就干好”的办公室工作作风。二是将重大决策和重要工作部署、领导关心的重大问题、批示办理的事项由专人负责进行监督，并完善监督工作流程，建立监督落实台帐，明确和细化任务承办单位、主要目标、完成时限、反馈要求等内容，通过电话、书面通知、机关内网等方式督促提醒任务主责部门定期报送落实情况。

（五）注重协调。做好协调是各项工作顺利开展的根本。一是加强与其他部门的协调、联系与沟通，理顺各方面关系，为领导决策有力执行创造良好外部环境。二是在协调过程中，把握好分寸，掌握好原则。既要充分调动各部门的积极性和创造性，又要为各部门执行决策铺路搭桥、排忧解难；既要按职责分工分解

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任务，又要机动灵活处理分工不明确的问题；既要依法办事、依政策办事，又要广泛听取意见，分别对不同情况做出妥善处理。

二、整合地区资源，提升信息化建设水平

一是领导重视。街道工委、办事处领导十分重视信息化建设工作，并作为一项重要的工作常抓不懈，领导班子多次召开专题会议，深入讨论研究、狠抓落实。对街道信息化建设工作进行统筹规划，实现了人力、物力、财力的优化配臵。并把信息化建设工作列入《***市***地区“十一五”期间发展规划纲要》中，提出了在街道政务服务中心和办事处推行“一窗式”、“一网式”政务办公的总体规划。二是目标明确。近年来，经过深入的调查研究和细致分析，结合实际情况，确立了街道信息化建设的基本思路“三网四平台”（通过建立政务内网、地区管理网和地区公众服务网；搭建区域经济发展信息平台、社区服务信息平台、城市管理信息平台和社会治安管理信息平台）。三网四平台的建设逐步将各类业务数据电子化，建立了体系完善、标准统一、内容实时、流程规范的动态信息资源库，实现了街道内部乃至与社区居委会、地区科站队所的信息资源共享，提高了办事效率，方便了群众办事，增强了社会服务能力。三是健全组织。我街道的信息化建设工作由办事处办公室负责，1名专业人员负责日常维护。为形成街道信息化建设合力，成立了数字化建设小组。由办事处主管机关建设的副主任任组长，成员由各科部室精通计算机的人员组成，小组定期召开工作会研究讨论信息化建设工作。为保证工作任务落实，街道在政务信息系统正式运行后就颁布了计算机

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网络和信息系统管理办法，对计算机网络设备、局域网、政务信息系统的使用和管理进行了明确的规定。四是注重应用。信息化项目完成后，应用最关键，狠抓应用是信息化建设的根本。为促进应用，办公室从宣传、培训和制度建设入手，提高机关工作人员的计算机操作水平，进而提高信息化意识。在街道政务信息系统和地区管理网正式运行前先进行集中培训，使工作人员对系统有整体认识，运行中针对具体问题再单独指导，保证每个人都会使用。同时根据不同使用对象，还对机关各部门内勤、普通机关干部、社区干部进行有针对性的技能培训。

总之，尽管我们在服务和信息化建设方面取得了一定的成效，但与其他单位相比较还存在着一定的差距。在今后的工作中，我们要取人之长，补己之短，不断总结，不断创新，用一颗平常心和强烈的服务意识，不满足于把工作完成，要提倡在服务中思考，在思考中服务，突破原有的思维定式和服务方式，创造性地开展服务工作，不断提高办公室工作水平。

二〇一〇年三月十九日

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