太阳门年度工作总结

太阳门2011年年度工作总结

2011年7月，我很荣幸的加入了我们成都天天新物业有限责任公司，担任太阳门项目负责人一职。在各级领导的关怀与支持下，我们项目推出了工作责任制，使得我们项目各岗位员工很好的贯彻了我们为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循公司“品质服务、精细管理”的原则精神，在开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结进行汇报：

一、 团队建设、人员管理

在我入职以来，一直以组建有效的管理团队入手，合理整合人力资源，有效开展培训工作，以此努力提高我们管理团队凝聚力和战斗力，现我们太阳门管理团队各成员工作明确，责任明确，且团结紧密，相互配合密切这大大提高了我们的工作效率。

现将我们班的管理团队做一一介绍：我经公司聘用现任我们太阳门项目负责人，作为我们管理团队的指挥人，负责项目全面工作

唐恭芬，现任太阳门物管办公室主管，负责项目资料档案管理、财务工作并兼职空巢老人爱心专员工作。

刘一，现任太阳门办公室管理员，负责项目各费用收取以及负责其他各部门物业常规工作监督和检查职责。

徐贵权，现任太阳门秩序维护部主管，全面负责项目秩序维护、车辆停放管理及消防安全工作并兼职协助工程部日常工作。

王二全，现任太阳门设备维护部管理员，负责项目各设备的运行维护及日常管理、处理物业常规维修服务等工作。

袁庭凤，兼任太阳门项目绿化保洁部主管，负责小区全面的绿化卫生工作。

这就是我们太阳门项目现以组建的管理团队，在我们团队组建以来，经过近半年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定，现项目拥有员工23人，骨干人员8人，组织各类员工培训10次，培训覆盖率100%

今年11月，由于项目管道堵塞，污水上冒造成银沙茶楼漫水，互惠超市漏水，办公室在得知情况口，立刻启动应急预案，设备维护部、秩序维护部、绿化保洁部纷纷抽调人员赶赴现场，第一时间进行了排污、疏通、冲洗，动过几小时的忙碌使茶楼恢复原样，将业主损失降到了最低。这些事例充分反映了我们员工的工作积极性和“主人翁”思想，我相信通过大家的努力和通力合作，我们一定会成为更加优秀的团队。

二、 减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，是我们另一个工作核心。

1、在收费方面：我项目收费专员在日常工作中，包括下班时间和节假日，充分利用一切时间完成收费任务，从上门派发“缴费通知单”到通过电话。短信告知，积极主动的想办法保证收费的完成。今年我们成功的收取到8-34

号今年全年物管费（1036.4元），1-22号从去年10开始未交的物管费（3013.7），金典旅馆因5月漏水造成他客房被淹而拒交的物管费（16377.6）等，至今我们费用收取工作已完成既定目标，物管费的提升成1.4元每平米也得到了认可，现除了因个别业主不在，或是一年一交的外，以及在上月发生被盗的两家业主外其余业主都已缴费，被盗两家业主我们也将在最快时间完成费用收取。垃圾清运费，今年社区征收我们商铺部分清运费10000元，后经协商调整到5000元，住宅部分20000元一年不变，相对我们从12月开始提高了对商铺垃圾清运费的增收，调整后全年垃圾清运费从原来的43896元增加到49296，保证了项目垃圾清运费的收支平衡。广告费用的收取也是我们在2011年收费工作中的一个重点，今年我们重新签订了电梯广告合同，费用从原来的2600元/年调整到3800元/年，同时对商铺户外广告开始收取费用，目前已收取的有：望子成龙学校6000元/年、云迪咖啡3600元/年、老地方酒吧3600元/年等，对此工作我们将继续深入展开。同时我们对物业用房的使用方面进行了调整，将原员工食堂进行改造后对面承包，合同期3年，（原管理费17000元/年）第一年收入30000元，第二年36000元，第三年42000元。另外在对项目基站管理上，收取移动28000元/年、联通25000/年的场地使用费，同时今年跟私自进场的安普宽带签订了合作合同，收取入场费3000元，及每年使用费5%的提成。另有有两处做库房出租年收入4080元。

2、在物资采买反面：项目坚持就近、价低、质高的原则购买日常所需用品，在使用中要求员工节省、合理的使用，以此控制我们的支出成本。

3、在减员增效方面：通过我们秩序维护部对面招聘了3名50岁左右的员工到相应岗位，和通过部门间协作的方式以此降低了我们人员配备和人力支出成本每月约2000元

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间和数量，调整地下室照明的开启数量，以及电梯的替换开放节约能耗开支，同时在全体员工开展

“节约光荣”的活动，从身边一点一滴做起从自己日常生活做起，今年通过设备维护部和秩序维护部的相互协作，身边事自己动手，维修了车场路面，维修涂漆单元护栏，清运建筑垃圾，能自己完成的就自己完成，省去了外请人造成的费用。

三、 坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流

程，逐步提升服务质量和管理水平，逐步形成工作程序的标准化从而提高业主满意度。

1、客服服务工作：为进一步规范我项目管理服务，对此我们展开了许多新的工作，记录一只是我们以前工作的一个薄弱环节，现在要求客服人员必须做好详细的记录，上门服务一定要有业主的认可签字，定期做回访，每年举

行一次业主满意度问卷调查，开设项目负责人信箱，业主和下面员工都可以直接将事情和投诉反映给负责人。

2、设施设备维护及上门服务工作：设备维护部要求24小时值班，在处理日常设施设备运行时要做到有检查、有记录，形成常态。对业主要求上门服务一定要做到热情、礼貌、及时。今年我项目设备维护部工作及时率100%，合格率100%。2011年项目着重对项目的设施设备进行了全面维护，年初在得到特种设备检验所告知我项目电梯钢绳老化磨损严重要求立刻更换，为避免事故放生，项目立刻着手联系维保公司对电梯进行全面检修，因此次维护需动用专项维修资金，鉴于我项目业主分散，且未成立业主委员会，为保障再次居住业主安全，我物业公司带头开始办理申报维修资金一事，秉着为业主服务的目的，此事刻不容缓要等到2/3以上的业主签字恐有不急，所以我们采取走紧急维修的方向，在社区的帮助下，动用一切手段，在最短时间完成申报领取了50%的维修资金开始紧锣密鼓的开始更换钢绳，在今年8月完成了电梯的全面维护，随后项目上下员工不惜余力最终完成了联系到2/3以上的业主签字，领取到剩余部分维修资金（此次电梯维修共申报维修资金49950元，支付电梯维修公司25500元）

项目监控系统在今年已完全瘫痪，为下半年发生的两起被盗事件埋下了伏笔，对小区的安防工作造成了重大隐患，业主也为此表示了不满，在相关部门的要求下，项目在2011年12月开始了对项目的监控系统进行了全面的恢复和维修，目前监控系统已全面恢复，新增监控点6处，维修原有监控点14处，全面更换原有监控室设备（此次监控申报维修资金75745.8元，支付维修单位金额57985.2元）目前申报工作正在按计划开展，预计2012年4月前完成申报。

自行车棚今年进行了全面的维修，面积有原来的230平米增大到260平米，由原来分散成两部分的车棚，改变为集中的车棚，这样方便了车辆的管理，改善了业主的停车环境，新车棚的承包合同暂还未签订，目前仍在安原收费标准收费，新合同标准已初步拟定，还待与公司商定。

3、突出抓好安防工作的重点化：由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的业态自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护部认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着监控系统的逐步到位，消防系统的逐步到位，太阳门项目的安全防范及消防安全工作将会有更大的提高。

4、绿化保洁工作：小区卫生一只使我们项目工作的一个待提高的地方，也是管理难度最大的地方，人员少、护理面积大，清扫频率高，这造成了保洁工作不好开展的一个前提，这也得到了很多业主的共识。鉴于这种情况我们保洁在今年的工作中多次进行了突击清扫，处理楼道大型的生活垃圾和遗弃生活用品，清理垃圾房外对方的建渣，这都取得了一些成绩，小区整体环境也得到了不小的改善但是要保持和维护就成为了让大家头痛的事，办公室也协同我们绿化保洁部频频出公告呼吁业主和我们物业公司共同爱护自己的生活

环境，也邀请也一些业主来开座谈会，协商如何共同打造自己的优质家园，这得到了一部分业主的认可，但仍有那么一部分缺乏共同道德的业主继续他们那种龌蹉的行为，保洁工作就是一场继续的战斗，我们要做的就是坚持做好我们的本质工作，我相信我们保洁付出的汗水会得到越来越多业主的肯定，所以请大家继续努力。

5、情系空巢老人，

纵观本年度，我们项目的工作虽小有收获，但是也同样存在这许多的不足，希望在接下来的工作中，大家再接再厉，在公司的正确指引下，让我们向着正确的方向稳固发展，使我们的服务再上一个新的台阶，为我们天天新物业公司树立一个品牌。

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