曾仕强 如何打造坚实的基层团队

如何打造坚实的基层团队

主讲：曾仕强

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲 企业不喜欢的基层人员

1．前言

2．组织通常划分为三个阶层 3．基层人员扮演的角色 4．三种不受欢迎的基层人员 第二讲 企业所喜欢的基层人员

1． 引言

2．必须具备的三个基本条件 3．最好培养三种良好态度 4．三种最受欢迎的基层人员 第三讲 发扬墨子三大基本精神

1．组织三阶层的主要精神 2．墨子的中心主张 3．墨子的三大精神 第四讲 分析确定作业标准

1．作业现场的动作 2．动作必须加以分析 3．建立作业标准并实施 第五讲 培养计划与执行的习惯

1．引言

2．善于工作便是善于计划和执行 3．执行计划的主力是人 4．检讨得失作为下次的参考 第六讲 打造坚实基层团队的要领

1．引言

2．基层主管的职责十分重要 3．慎选员工

4．在照顾中合理要求

第1讲企业不喜欢的基层人员

【本讲重点】

组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员

组织通常划分为三个阶层

我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。

《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表

现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。

1.高层领导

在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。

2.中层管理

中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。

3.基层作业

基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。

【案例】

两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”

基层人员扮演的角色

坚实（可靠）

基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。

【案例】

小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？

做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”

分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。

中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。

基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。

基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。

长物（生产）

地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。

【案例】

饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。

规矩（守法）

基层必须遵守规定。

基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。

【自检】

基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。

基层人员所扮演的角色 见参考答案1-1

扮演这一角色的原因 做好这一角色的具体方法 三种不受欢迎的基层人员

活死人

这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：

1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气

有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。

2.脑筋不清楚，只会找理由

脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下 所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。

【案例】

一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？

害群马

1.挤在马群中，专门做坏事

前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。

【案例】

小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人

家老板多款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。

2.凡事一经手就出纰漏

害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了??

【自检】

在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？

小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。

小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。

小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？

小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。

请问，你赞同谁的观点？你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1-2

吸血虫

这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。

现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命”，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。

【自检】

有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。下面是一些基层员工在工作中的表现，请仔细阅读并回答问题。

（1）请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。

①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”

② 一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。”

③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。

④小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。” ⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。

⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。

⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。

（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？怎样才能避免做一个不受企业欢迎的基层员工？

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1-3

【本讲小结】

在本讲中，我们首先把组织划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，分别扮演天、人、地三种角色。然后，详细介绍了基层所扮演的“地”的角色，具体来说这个角色应该是坚实（可靠）的、长物（生产）的、规矩（守法）的，并分析了基层人员与其他阶层的不同之处。本讲的重点是介绍企业所不喜欢的三种基层人员：“活死人”、“害群马”和“吸血虫”，详细阐述了这三种人的特征和表现，提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。本讲特别强调了基层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。

【心得体会】

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第2讲 企业所喜欢的基层人员

【本讲重点】

必须具备的三个基本条件 最好培养三种良好态度 三种最受欢迎的基层人员

必须具备的三个基本条件

1.归属感—将公司的目标当成自己的目标

相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。

基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。

2.生产力—不断增强自身的知识能力

现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。

3.能用心—不但努力而且用心全力以赴

做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做其他事更应该用心。

把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的知识能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用心全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀的、有前途的员工。

【举例】

举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？

举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作。

最好培养三种良好态度

态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。

1.重视自己

每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人，千万不能有这样的想法“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”，这样的想法将会导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有首先重视自己，才能得到别人的重视。

需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。

【举例】

有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我们的视线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。

2.合理的表现自己

合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。

基层人员最了解现实的状况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。

【案例】

质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。

3.做整体贡献

企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。

企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。

【自检】

请你判断下面的一些行为是否正确。

1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（ ） 2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（ ）

3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（ ）

4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。（ ）

5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。 （ ）

6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。（ ）

见参考答案2-1

三种最受欢迎的基层人员

参与人

参与人的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。具体说来，有下面三种表现：

1.乐于参与目标设定及执行

凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。

作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。

2.主动接受培训并提出建议

有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。

基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。

对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。

3.尽量配合公司需求做贡献 管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。

成长人

成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。

成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。

贴心人

成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。

贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，事实并不如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭着这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得提升，获得更大的提升。

【心得体会】

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第4讲 分析确定作业标准

【本讲重点】

作业现场的动作 动作必须加以分析 建立作业标准并实施

作为一名基层员工，最主要的任务只有两个字，就是“作业”。之所以把工作称为作业，就是为了实现标准化。

作业现场的动作

作业现场由很多动作构成，我们所研究的现场针对动作，而不是人，我们要观察人的动作是否标准。人的行动和举止都是由身体各部分的动作组合而成。每个人都不一样，我们不能要求所有人的高矮胖瘦、思想说话都一致，但是我们可以要求所有人的动作标准化，实现一致性。

1.作业现场的三要素

作业现场通常包括三个要素：人，机械，材料。人具有弹性，而机械没有弹性，所以标准化就是要配合机械。如一台机器根据指令和设定运行，不会因为有突发事件而改变运行，假如一名操作工没有按照规范操作，不小心将手伸到机器里，就会造成伤害事故。伤害事故不但会增加成本，而且对企业的信誉也有损害。材料也要实现标准化，如果在材料上把关不严，会为以后的工作留下许多隐患。

【举例】

举例一：有一家人在装修的时候，为了显示个性，要做特殊规格的门，而不愿意用市场上统一规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既浪费了大量的板材，又增加了工人的工作量，还延误了工期，并且今后的维修也麻烦。如果采用统一规格的门，在节省时间和费用、采购、运输、将来维修等方面都会方便得多。

举例二：公司的任何一种材料都要有统一的购买规格，如办公用纸，如果这次买这种纸，下次买那种纸，公司的文件形式就会经常改变，显得不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存放，如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子，这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个安全存量，不是用完再买，也不是想买就买，这些都应该标准化。

2.作业要讲究方法

一切都要讲究方法，作业也是如此。例如公司采购不像个人购买，查一下网页，打个电话让商家送来就可以了，这样的采购是非常不尽责的。一位优秀的采购一定要仔细研究，使用单位对材料有什么特殊需求，即使是同样的材料，不同的使用者需求也不一样，需求是购买的第一基础。然后，要去考察供货方，因为在购买一种材料之前，要确保供应厂商能持续

的供应。所以说采购是高难度的工作，每一份工作都有方法，如果方法错误，则会功亏一篑。

【案例】

一家工厂专门生产高尔夫球头，这是一项高难度的工艺。一次一个法国采购员来到这家工厂，看完产品之后，问能不能让他带一两个成品回去，他们要进行检验，如果检验合格可以下定单，定单量很大，而且是持续的。厂家一听非常高兴，问大概要检验多长时间。法国采购员的回答让大家都很吃惊，居然要三年！原来这家法国公司得到产品后，会先在仓库存放两年，看看厂家的运行是否正常，以免过早下定单，如果市场打开了，供货厂家却倒闭了，那么就会白白浪费开拓市场的成本。

动作必须加以分析

作业工程分析（先抓住内容）

任何动作都要经过慢动作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改进。如吃饭的时候拿筷子，大家都认为很容易，但是很多人却拿不稳，夹不住食物，如果把拿筷子的过程回放一次，从拿起筷子，到伸出去夹食物，到放进嘴里，再放下筷子，对整个过程进行分析，就会发现，很多人的拿筷方法并不正确，所以夹不起来。

动作分析首先要把内容抓住，以下分析四个内容：

1.搬运

需要指出的是，每一次搬运都需要成本，通常的习惯是把物品随便放置，比如购买了货物，却没有事先规划存放的地方，等你想到要挪一个地方的时候，又要花费时间、体力成本，并承担搬运损失。所以一个善于管理的人应该事先规划物品的存放位置，并且把搬运路线也规划好。

2.加工

加工有一定的程序，不可以混淆，每一项加工都应该满足特定的需求，每一道程序都应该符合加工的需求。

【举例】

家庭的装修和饭店的装修各有不同的程序，不能相互混淆。饭店里的装潢讲究时尚，维持的时间短，一般不会超过三年，因此没有必要用很好的材料，而家里就不一样了，家是用来长期居住的，因此要求高质量，但却不要求花哨，所以家庭的装潢和饭店、商店的装潢基本想法不一样，加工层次也不一样。

3.检查

只有在过程中定期检查，才能保证工程的顺利进展，不至于到最后才发现出现错误，想改也来不及了。我们说质量是制造出来的，不是检查出来的，意思是说不能等到最后才检查，而是要在过程中严密的控制，一旦发现问题就立即调整，这样才能保证产品的质量。

4.停滞

一个人工作一段时间，就要进行休息调整，只有这样才能恢复精力，再次精神抖擞地投入到工作中去。机器和人一样，同样需要休息，因此要定期对机器进行保养、调整、修理，以保证机器的正常运行，延长机器的使用寿命。如果只知道使用机器，而不去爱护机器，那么机器的使用期限就会大大缩短，这样会造成资源的浪费，增加企业的成本。

详细动作分析（更细的研究）

任何事情都有一定的规律，有着本末、先后、轻重之分，我们在做一件事之前必须先考虑好这些因素，才能进行具体的分析，然后把过程安排好。

我们必须重视两个观念，第一是标准观念，不管做什么事都应该有一个标准，遵循标准才能保证不会出错；第二是时间观念，什么工作都有一个时间期限，要保证在期限内完成工作。 互动思考 我们通过下面的案例来说明怎样在工作中实现标准化。 情景一：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告。” 小李爽快地答道：“好的。” ?? 第二天，小李把一份厚厚的报告交给张经理，等着张经理的表扬。可是张经理一看，说：“内容太多了，我只要两页纸就够了，你怎么洋洋洒洒的5、6页呢，拿去修改！” 小李：“啊，这可是我昨天晚上加班到12点才做好的……” 情景二：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告，两页纸的内容就可以了，我要准备给老总看。” 小李回答：“好的，那什么时候要？” 张经理：“明天上午12点之前吧。” 小李：“没问题，您放心。” ?? 第二天上午，小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理，张经理很满意。 在这个案例中，张经理和小李都有错误。张经理的错误在于在给下属交待工作的时候，缺少标准和时间观念，没有把要求说清楚，致使下属误解，造成工作的失误和耽搁。小李的错误同样是缺乏标准和时间观念，上司在交待工作的时候如果没有说明白，作为下属应该主动咨询，并向上司确认，能够办到的就承诺，如果办不到要及时向上司说清楚。

改善动作

在完成前两个步骤之后，我们就可以进行第三步，不断的改善动作，具体来说，有三个方面的要求：

1.减少浪费

资源是有限的，保护资源、节约资源是我们每个人的义务，浪费是一项可耻的行为，如果每个人都浪费一点，那么造成的浪费将是无比巨大的。减少浪费不仅指物质上的浪费，还包括时间、精力、体力等的浪费，比如重复的搬运就是一种浪费。应该争取做到最优化，最大限度地减少浪费。

2.不能勉强

一项工作可能要由不同的人来做，因此在规划的时候，不能以特殊的情况为依据，而是应该采用取平均值的方法。比如一台机器的设置，不能为了照顾高个子而设计得特别高，也不能为了迁就矮个子而设计得特别矮，只能按照中等身材来设计。在选拔人才的时候，也最好选中等人材，尽量避免那些很特殊的人才。

3.避免不均

避免不均是指避免分工不均，使员工忙闲不均，这样一方面会造成大家的心理不平衡，另一方面闲的人员会无事生非，给企业带来麻烦。

【自检】

请你做下面的连线题。 1．减少浪费 A. 张经理在招聘一批车工的时候，大都选择了中等身材的人。 2．避免不均 B. 小王在新购进的机器到货之前，就把所有机器的放臵位臵都规划好了，

做到一次定位。

3．不能勉强 C. 组长小张对自己小组的每个成员都分配了合理的工作任务。

见参考答案4-1

建立作业标准并实施

1.把标准定下来

所谓标准就是任何人都不许随意改动、任何人都需遵从的准则，如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行，这样可以节省资源，大大提高效率，例如一个车间，机器的摆放位置要有标准，工人操作要有标准，产品检验也要有标准。

基层针对人的工作比较少，针对物的分量比较重。作为基层，业务人员就是面对顾客，生产线人员面对的就是机器，标准在基层的工作中至关重要。

2.确定责任归属

在制定了标准之后，就要根据标准确定每个人的责任，做到职责分明，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对工作认真负责。

【举例】

工厂里的生产线上每天都要消耗大量的原材料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必须确定责任归属，由专门的采购员负责工厂的用料，保证原料的数量、质量以及如期送达，发生什么问题就由采购员负全责。

我们一再强调安全，因为它人命关天，工厂发生事故绝大部分是因为没有落实责任制所造成的。现在许多企业都提出了“零事故”的口号，对于安全，一定要制定严格的标准，并切实地执行。

【举例】

每一部机器都有安全范围，一定要标示出来。有的车间在机器与工人之间没有划出安全走道，工人一不小心就走到安全距离以内，而人靠近机器，很可能会被机器的冲力撞伤或者发生其它的意外伤害，事故一旦发生，损失自然惨重。

3.定期进行检查

我们还必须进行定期的检查，开展讨论和检讨，这对于我国员工来说比较难做到，尤其

是检讨，大部分都是表面文章。很少有员工会主动检讨自己的失误，因此常常会出现这样的现象，一个人面对事故主动检讨自己，结果大家都顺势把所有的责任都推到他身上。针对这种情况，基层主管一定要起到带头作用，首先站出来进行检讨。

【自检】

请你回答下面的问题：

你有没有定期进行自我检查和自我检讨，如果有，请举出一两个例子？

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如果没有，问问自己，为什么不愿意做检讨？ 这种做法是否妥当？应当怎样改进？

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【本讲小结】

基层员工最主要的任务就是“作业”，之所以把工作称为作业，就是为了实现标准化。在本讲中，我们介绍了作业现场的动作、现场的三要素、作业工程分析、详细动作分析等内容，并指出要不断改进动作，以减少浪费、避免勉强和不均。本讲的重点在于讲解怎样建立作业标准并实施，介绍了具体的三个步骤：把标准定下来、确定责任归属、定期进行检查，并一一进行了具体的阐述。实现标准化能够提高工作效率、减少不必要的浪费、保证安全，我们要对其高度重视。

【心得体会】

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第5讲 培养计划与执行的习惯

【本讲重点】

善于工作便是善于计划和执行 执行计划的主力是人 检讨得失作为下次的参考

善于工作便是善于计划和执行

计划和执行的概念

计划的含义包括三个方面：

1.计划是分配时间

一个人的时间是有限的，我们无法在同一时间做很多事情。时间这种资源有三个特点，第一金钱买不到，第二不可替代，第三一去就不复返，浪费之后永远无法补偿。所以要珍惜时间，合理的利用时间，分配好时间。

2.计划是决定顺序

制止方案，你会选哪一种方案？为什么？

方案1：找小张谈话，严厉指出他的错误，要求他立即戒掉玩游戏的坏习惯，并且警告他，如果以后再在上班时间玩游戏，就要对他进行处罚，比如罚款、处分等。

方案2：找小张谈话，和他探讨为什么爱玩游戏，告诉他玩电脑游戏不仅会浪费他的时间，而且对他的健康也极为不利，用实例说明多少人因为迷恋游戏荒废了学业，耽误了工作，甚至赔上了性命。然后，再指出他现在因为玩游戏影响了工作，这样会阻碍他的事业发展，劝他一定要从长远来考虑，不能因为眼前一时的玩乐而忽略了正事，建议他逐步减少玩游戏的时间，最终戒掉这个坏习惯。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案6-1

3.用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工

一位优秀的基层主管必然受到员工的信赖、尊敬和爱戴，能和员工打成一片，做员工的知心人。以前主管或许还能用规定的、强制的手段来管理，现在主管只能用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工，以理服人，以情管人。

信任、鼓励、诚实是基层主管管理员工的三大法宝，原因在于：

主管如果能得到员工的信任，在沟通的时候就会大大增强说服力，并且在执行命令

时也会顺利得多。

很多时候，鼓励比责骂更能激励员工，善用鼓励会让员工觉得主管亲切和善，尤其

是在员工取得进步时，及时的鼓励能让员工产生更进一步的动力。

主管如果对员工坦诚相待，员工受到感动，会产生知恩图报的想法，帮助主管了解

基层的基本情况，支持主管的工作。

慎选员工

1.有充分的时间来甄选员工

企业具有人事自主选择权，因此可以选择那些有能力的、便于管理的员工，而不要那些不能做事，只会惹麻烦的员工。因此，甄选合适的员工是一项重要工作，而这一项工作常常由基层主管负责。基层主管一定要慎选员工，因为这关系到企业、自己和员工的三方面利益。

基层主管在甄选员工的时候，一定要留有充分的时间，只有在从容的环境下才能对候选员工进行全面的考核，从众多的候选者中选拔出合格的员工。如果在匆忙中招人，势必不能选拔到最满意的人选，只能是解一时的燃眉之急。

2.根据工作性质决定员工条件

基层主管在甄选员工的时候要坚持一个原则：根据工作性质决定员工条件，并不是员工的学历越高越好，或者越能干越好。我们选拔人才的目的是把工作做好，只要能适应岗位，能把工作做好，就是合格的员工，如果让非常有能力的人去做一份很简单的工作，或者是让博士去做中专生就能胜任的工作，未免大材小用，造成浪费，而且也留不住人。

【举例】

一家美国公司要招一位前台接待员，要求中专毕业，有一位大学毕业生来应聘这个职位，主管拒绝了他。大学生很不服气，问道：“你们只要求中专学历，我已经超过要求了，完全能做好这份工作，为什么不要我？”主管回答：“正因为你有高学历，所以才不适合这份工作。这份工作非常简单，你应该去争取更好的工作，这是对你自己负责。我拒绝你是对公司负责，这个职位肯定不能长期留住你，如果你做了一两个

月就走了，公司还要另外招人。”

3.辅导新进员工适应工作环境

在一个企业中，新员工的流动性最大，反而是老员工往往不会轻易离职或跳槽，因为新员工不熟悉环境，在潜意识里对新工作有着恐惧感和抗拒感，这时一旦遇到挫折或者外界的影响，就会很容易产生离开的念头。对于一个企业或部门而言，员工流动过于频繁很不好，既会造成人心的涣散，又不利于培养骨干和优秀员工。因此，基层主管要特别注意新员工，多给他们关怀，帮助他们迅速熟悉环境，辅导他们尽快掌握工作，协助他们解决所遇到的种种困难，从而让他们安心留下来工作。

辅导新员工仅仅靠主管一个人还不够，还有一股更强大的力量，那就是老员工。一般来说，很多老员工自恃资历老或者出于自身利益的考虑，不会主动帮助新员工，甚至会打击新员工的积极性，或者嘲笑新员工的错误，这时就需要主管采取强制措施，给老员工下命令，要求他带领新员工，并让他承担责任。

【举例】

举例一：一个车间新招了十几个工人，车间主任召集老员工开会，在会上把每一位新员工分别指定给一位老员工，要求老员工带好新员工，如果新员工发生什么问题，相应的老员工也要承担一半责任，这样老员工只有尽心尽力地帮助新员工了。

举例二：新员工小赵第一天上班，手上起了两个泡，他的师傅老张看到小李很沮丧，就安慰他：“小伙子，不错，我第一天干活的时候左手起了三个泡，右手起了两个泡呢。”小李受到鼓舞，对第二天的工作充满了信心。

在照顾中合理要求

1.以关怀导向代替工作导向 西方人崇尚工作导向，而我国比较注重关怀导向，只讲工作的人在实际工作中往往会碰壁。开口就谈工作的主管，不能算是一位善于领导员工的好主管。因为人都有一种心理，希望自己被重视、被关怀，而不是仅仅被当作工作机器，如果上司能主动关心员工，员工就会很感动，进而更努力地工作，如果上司对员工毫不关心，员工就很可能赌气和上司对着干。

【举例】

主管派两个员工去送货，司机和助手两个人开着一辆车，载着满车的货物出发了，在路上汽车抛锚了，助手打电话给主管报告情况。这时，如果主管说：“糟糕，那这一车货能不能如期送达？”这就是工作导向，员工听了，心里就会想：“我们都出事了，你也不关心，只想着货物，好，我让你不关心！”于是就回答：“不知道，问题很严重，不一定修得好。”故意让主管着急。如果主管说：“你们都没事吧？”这就是关怀导向，首先问人不问事，那么员工就会感到主管很关心他们，是个好主管，所以他会回答：“我们没事，正在修车，大概一个小时就修好，应该能在5点钟之前送到。”如果主管这时再说：“晚点送到没关系，你们的安全最重要。”那么员工就会感动地回答：“哪里，工作最重要，你放心，我们一定在5点之前送到。”

【举例】

张主任把员工小杨叫进办公室，对他说：“我看你最近很忙，做得不错，要继续加油啊。” 小杨听了非常高兴。 张主任接着说：“本来这项工作我不想麻烦你，但是我觉得没有人比你更适合，真是让我为难啊。“ 小杨回答：“既然主任这么信任我，那……就我做好了。” 张主任：“那怎么行，你已经很累了，我实在不忍心。” 小杨激动地说：“没关系，我没事，主任放心，我一定把这件事办好。”

2.凡事先听取员工意见

作为主管，应该善于听取员工的意见，鼓舞员工多提意见，而不能独断专行。听取员工的意见，一方面是表示对员工的尊重，给员工参与管理的权力；另一方面，也是集思广益，一个人的想法毕竟有限，广大的基层员工对工作有最切实的体会，他们的意见往往能激发主管的灵感，具有重要的参考价值。

需要提醒的是，我国的员工很少会主动提建议，有的奉守“沉默是金”，有的怕承担责任，有的心中有想法却不敢开口，有的根本对企业漠不关心，因此，基层主管要主动地与员工沟通，鼓励他们多提建议，并对可行的建议给予奖励，最大限度地激发员工的积极性。

3.先礼后兵，由情入理

基层管理是一项艰苦的工作，因为基层人多，意见多，困难多，各种抱怨也多，所以主管在礼待员工的基础上，关键时候还必须采取强硬措施，也就是先礼后兵，由情入理。

任何一个企业都会有几个“硬骨头”、“害群马”，基层主管应当抓住适当的时机，对“害群马”进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信。

如果主管一直都是老好人，有的员工就会肆无忌惮、任意妄为，一位优秀的主管应该是刚柔并济，平时对员工关怀备至，在原则问题上立场坚定，在关键时刻敢做敢当，员工对这样的主管会既尊敬又畏惧，从而“乖乖地听话”。

【举例】

部门召开讨论会，让员工讨论下个季度的工作目标，大家纷纷发言，现场的气氛很热烈，但是员工小李却不时冷言冷语打击别人的积极性，或者嘲笑讽刺发言的员工。

员工老张站起来说：“我们小组要争取在下个季度完成100万吨的生产量。” 小李故意哈哈大笑，嘲笑说：“别逗了，就凭你们组那几个老骨头，吹牛吧，你！” 老张顿时气得脸通红，站在那儿不知道怎么回答。 这时，主管赵经理噌地站起来，指着小李严厉地说：“你给我闭嘴，要么坐下，要么出去！” 全场顿时一片肃静，小李乖乖地坐下，不敢再乱说话了。大家接着继续讨论。

【自检】

在基层工作和基层管理中，打造一个坚实的基层团队是花蕊,计划和执行、确定标准、检讨得失、以人为本、慎选员工、培养归属感、提高员工素质等等都是花瓣，要想保护花蕊，需要花瓣的支持，要想打造一个坚实的团队，需要很多条件，你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣吗？

【本讲小结】

本讲介绍了打造坚实基层团队的要领，强调基层主管是关键人物。首先指出基层主管应当了解现代年轻人的习性，尊重其意愿；不要企图去改变员工，要让员工自己改变；要用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工。此外，本讲讨论了基层主管应怎样甄选员工，提醒在甄选员工时要留有充分的时间，根据工作性质来决定员工条件，并且要辅导新进员工适应工作环境。最后，本讲探讨了如何在关怀中要求，介绍了关怀导向、听取员工意见、先礼后兵、由情入理等具体手段，以给基层主管提供有效的参考。

【心得体会】

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