公关课程习题集

第一章 公共关系概论

一、单选题

1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。

A．大众传播 B．组织形象

C．社会交往 D．传播沟通

2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。 A．《公共关系学》 B．《舆论》

C．《有效公共关系》 D． 《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。 A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司 C．日本本田公司 D．日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。 A．文化条件 B． 历史条件 C．政治条件 D． 经济条件

5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。 A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司 6、公共关系的主体是（ ）。

A、社会公众 C、传播活动

B、社会组织

D、个人

7、公共关系活动的根本目的是（ ）。

A.塑造组织形象 B.追求组织利益 C.为了推销产品 D.建立关系网

8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ ）。

A、下级和上级之间的关系 B、个人和个人之间的关系 C、组织与公众之间的关系 D、企业与组织之间的关系 9、公共关系的客体是（ ）。

A、社会公众 B、社会组织 C、传播活动 D、政府公众 10、公共关系的实质是（ ）。

A、组织与公众之间的信息交流关系 B、组织与组织之间的行政关系 C、组织与公众之间的经济关系 D、组织与组织之间的经济关系 11、现代公共关系的发展以（ ）出现为标志。

A. 公共关系思想 B. 公共关系人员 C. 公共关系职业 D、大众传媒 12、现代公共关系活动主要指（ ）。

A、专业化、规范化的公关管理实务 B、个人日常的礼貌行为

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C、自古以来就存在的传播行为 D、企业的形象塑造工作

13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ ）。

A、“公众必须被告知”的原则 B、“双向对称”的公共关系模式 C、“投公众所好”的传播方针 D、“咨询”的概念

14、（ ）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。

A、公共关系 B、公共关系工作 C、公共关系学 D、公共关系状态

15、（ ）提出“公共关系工作六步曲”，即估计形势----确定目标----确认公众----选择传播媒介与技巧----编制预算方案----评价结果。

A、艾维.李 B、爱德华.伯纳斯 C、杰夫金斯 D、卡特利普和森特 二、简答题

1、公共关系的基本特征是什么？

2、公共关系与广告有哪些相同点和不同之处？ 3、公共关系产生和发展的基础是什么?

4、中国公共关系事业未来发展趋势主要表现在哪些方面?

三、实训题

1．请判断下列行为是否属于公共关系活动： (1)因孩子上学而给某重点学校的校长送礼 (2)为本单位偷税，请税收征管员吃饭。 (3)出资帮助社区建公园而通知报社报道。 (4)商场开展买一赠二活动。 (5)主动上门调解与客户的关系。

2．有一家企业与当地的公关公司比邻，却从来没有打过交道，这家企业的老总说：“哼!我永远不会用到公关，根本没必要与这家公司有任何来往!”你认为这位老总的话对吗? 3、外国专家这样描述公关：你认为下列说法有道理吗？ （１）像青年追求伴侣，大献殷勤； （２）修饰外貌和风度，讲究谈吐举止；

（３）经过思考，制订计划，而后埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口，将对自己的优良评价传递出去。

第二章 公共关系工作

一、单选题

1、公关职能部门在组织总体中扮演的角色是（ ）。

A. 参谋 B. 主体 C. 客体 D. 核心

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2、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。

A．内部公众 B． 顾客公众 C．媒介公众 D． 政府公众 3、公关关系所奉行的首要原则是（ ）。

A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．传播沟通原则 D．互利互惠原则 4、（ ）的表述是正确的

A．从服务的专业水平看，组织自身的公共关系部门要好过公关公司

B．从把握组织存在的问题的客观性上，组织自身的公共关系部门要比公关公司更客观公正 C．从灵活性来看，公关部门要比专业公关公司反应更迅速

D．从对客户的了解来看，专业公关公司要比公关部门了解的更多。 5、公共关系首先要履行的职责是（ ）。

A、辅助决策 B、传播推广 C、提供服务 D、收集信息 6、公共关系的参谋作用是指（ ）。

A、在科学技术系统方面向组织提供咨询建议 B、在行政人事方面向组织提供咨询建议 C、在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议 D 、在市场营销策略方面向组织提供咨询建议

7、称公共关系部门是一个“智囊机构”，这主要突出了公共关系的（ ）。

A、收集信息的职责 B、辅助决策的职责 C 、沟通协调的职责 D、传播推广的职责 8、公共关系的咨询作用首先表现在（ ）。

A、为确立决策目标提供咨询建议 B 、为决策提供信息服务 C 、协助拟定和选择决策方案 D 、评价决策效果 9、公共关系的传播推广职责首先在于（ ）。

A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响

10、公共关系的服务职责在组织内部主要是通过（ ）。

A、直接参与人、财、物等资源的管理为各个部门服务 B、直接参与行政人事方面的管理为各个部门服务 C、直接参与生产和推销产品为各个部门服务 D、运用各类传播沟通手段为各个部门服务

11、知道问题的存在，并采取调查、诉诸行动的公众是（ ）。 A．非公众 B.潜在公众

C.知晓公众 D.行动公众

12、公共关系机构中专门为本组织从事公关活动服务的是（ ）。 A.公共关系部 B. 公共关系公司

C.公共关系社团 D、公共关系组织

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13、对组织的生存和发展起成败作用的公众是（ ）。

A 首要公众 B. 次要公众 C.知晓公众 D.行动公众

14、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ ）。

A．归属于销售部门 B．归属于广告宣传部门 C．归属于接待部门 D．归属于办公室

15、公众关系中属于内部公众的有（ ）。

A.经销商 B.供货商 C.顾客 D. 股东

16、学校、社会福利机构属于（ ）。

A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织 17 、老主顾、常客、社区居民属于（ ）。

A．个体公众 B．临时公众

C．周期公众 D．稳定公众

18、由于潜在的公共关系关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，可称为（ ）。

A．潜在公众 B．知晓公众 C．边缘公众 D．行动公众

19、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众

20、（ ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。

A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系

二.简答题

1.公共关系的社会组织有哪些类型?

2.公共关系部门的工作内容、组织角色有哪些? 3.公共关系在组织中的职能有哪些?

4.简述公共关系人员的素质、能力、道德要求。

三.案例题

1、近年来，上海市的绿化建设高潮不断，显著优化了大都市的形象。借此东风，L公司在其获得批租的土地范围内划出十余亩，发起了“市民绿地”的活动，吸引市民们来选择树种、栽下树苗、挂上统计表制作的认养牌子，情侣可在新婚时种下“爱情树”，全家可种“合家欢树”，认养牌上留名留言。活动得到报纸、电视、电台的广泛传播，被誉为“有现代文明意识”、“有文化口味”、“爱绿之心可嘉”，数百名市民热心参与，在付了每棵树100元的费用后，热切盼望小树长大成林，他们每年要来市民绿地三、五次，浇灌小树，看望小树。但是，两年后，当他们来到绿地，发现面目全非，大部分树木找不到了，只剩下挂着市总工会、市农委领导名字绿地光秃秃的情景，批评 L 公司当初名为“大办公

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益”，实为商业炒作。

（1）L公司从“护绿人”的角色两年后成了“毁绿人”的角色，甚至引起公众怀疑当初“护绿”也只是商业目的的遮羞布。请从公关“利己与利他统一”的互利原则，简析L公司最主要的失误。 （2）如果你是L公司的成员，在遗憾发生后，假设公司领导有悔意却又不知如何收拾局面，你能提出什么建议？ 四.实训题

1．假设你是一家公司的公关部部长，你如何组建一个公关部?选拔公关部成员的标准是什么? 2．假如你以某公关公司工作人员的身份为一家商场联系当地报社进行报道，该怎样说话、做事? 3．请到企业了解一下，社会到底需要什么样的公关人才?

4．参观一家企业的公共关系部或一家公共关系公司，或请一位公共关系专家做一场专业报告。 5．请课后查阅外国的大酒店集团在中国的发展情况，并了解其有关公共关系活动的开展情况。

第三章 公共关系的工作程序

一、单选题

1.公关调查的内容中最重要的是（ ）

A.公众舆论 B.组织形象

C.组织开展公关活动的条件 D、内部公众意见和建议 2.公共关系调查的方法中最主要的是（ ）。

A.重点访谈法 B.新闻调查法

C.问卷调查法 D.网络媒介调查法

3.通过向被调查对象提问、交谈而获得公众意见的公关调查方法是（ ）。 A.重点访谈法 B.新闻调查法

C.问卷调查法 D.网络媒介调查法

4.通过设计问题，由被调查对象填写问卷而获得公众意见的公关调查方法是（ ）。 A.重点访谈法 B.新闻调查法

C.问卷调查法 D.网络媒介调查法

5. 以发新闻稿、广告、演讲等形式向外传播组织信息是属于（ ）公关活动模式。

A.宣传性策划 B.交际性策划

C.服务性策划 D.社会性策划 E.征询性策划

6. 以工作餐会、宴会、座谈会、招待会、慰问、接待参观等形式向外传播组织信息是属于（ ）

公关活动模式。

A.宣传性策划 B.交际性策划

C.服务性策划 D.社会性策划 E.征询性策划

7. 以赞助文化、教育、体育、支持慈善事业等形式向外传播组织信息是属于（ ）公关活动模式。 A.宣传性策划 B.交际性策划

C.服务性策划 D.社会性策划 E.征询性策划

8.以消费培训、消费指导、售后服务等形式向外传播组织信息是属于（ ）公关活动模式。 A.宣传性策划 B.交际性策划

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C.服务性策划 D.社会性策划 E.征询性策划

9. 以收集合理化建议、有奖测验、设立热线电话等形式向外传播组织信息是属于（ ）公关活动

模式。

A.宣传性策划 B.交际性策划

C.服务性策划 D、社会性策划

10．访谈调查的一个主要缺点是（ ）。

A、调查对象不理解问卷 B、时间短，难于深入 C、调查对象容易受访问者的主观影响 D、占用时间太长

11、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。

A．建设型公关 B． 防御型公关 C．进攻型公关 D． 矫正型公关

12、进行民意测验的主要工具是（ ）。

A．问卷法 B． 抽样

C．资料分析 D．实施调查

13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。 A．民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析 14、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ ）。 A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关 15、公共关系工作程序的四步工作法是（ ）。 A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算 B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果 C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评估 D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果 16、下列哪一项属于服务型公共关系（ ）。 A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道 17、下列属于公共关系日常工作的有（ ）。

A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会

18、广州某公司出资100万元，与八家新闻单位联合主办“迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ ）。

A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．社会型公共关系 D．服务型公共关系

19、广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ ）。 A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动 C．建设型公关活动 D．维系型公关活动

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20、某热水器厂生产的热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ ）。 A．防御型公关活动 B．建设型公关活动 C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动

二.简答题

1.公关调查的内容有哪些?

2.优化公关传播效果要考虑哪些问题?

3. 公关的工作程序是循着怎样的基本程序来展开工作的? 4.公关策划的程序有哪些？ 三.案例题

1．马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美”化妆品、烘发吹风机，及制作精美的珠花拖鞋，房间的一角还放置了一架昂贵的钢琴。她不由得露出了满意的笑容。临行时女总统亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”

问题：(1)上海锦江饭店公关部的工作人员了解马耳他女总统的爱好，采用了哪种调查方法?

(2) 这种调查方法的优点是什么?

2、沈阳工业硅胶厂研制成功了“科花”牌无磷洗衣粉，它是以AA沸石作助剂取代磷酸盐的无毒无磷洗衣粉，这在我国是首次研制成功。无磷洗衣粉好处有三：保持水源洁净，不污染环境；不与农肥争原料，缓解我国磷酸盐的紧张程度；去污力强且低沫，可比其他洗衣粉节水30％。这种无磷洗衣粉1992年初被国家科委列为科技成果重点推广项目。时隔多年，人们只知道“奥妙”、“碧浪”、“汰渍”等，但对具有优越性能的“科花”却全然不知。

问题1：请你分析“科花”不能盛开的原因。

问题2：请你进行公共关系策划，帮助“科花”打开销路。 四.实训题

1．某航空公司为在乘客中进行调查, 设计了以下问题，你对每个问题的设计看法如何? (1)你的收入是多少?

(2)你是偶尔还是经常乘飞机? (3)你喜欢本航空公司吗?

(4)去年4月份你在电视上看到多少航空公司的广告?今年4月呢? (5)你认为航空公司除了提供餐饮外，还应该提供什么服务? (6)在评价航空公司时，你认为最显著和决定性的因素是什么?

2．2004年3月，中国移动强档推出号称与“全球通”和“神州行”并列三大品牌“动感地带”，并斥巨资邀请周杰伦作为其形象代言人，在全国范围内进行了立体式媒体轰炸。一时间，不管是电视、报纸还是户外广告，到处可见“我的地盘我做主”的豪情宣言。

所谓动感地带，事实上是对传统移动电信服务的重新定义和包装，品牌定位主要是那些15－25岁的目标人群，其主要卖点有两条：一是服务，二是价格。作为服务，动感地带用户不仅可以使用除出国漫游外的所有语音服务，还可以使用移动QQ、无线游戏、手机宠物、娱乐新闻、天气预报等一系

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列数据增值业务；作为价格，“动感地带”不仅免去了用户基本月租费，而且提供了20元300条短信的“超值优惠装”。

请运用公共关系学原理回答以下问题： （1）动感地带的公众分类以及特征描述。

（2）动感地带高校公共关系活动策划（3－5项活动）。要求从公关目标、公众分类、媒体选择和公关模式等方面展开。

（3）写一篇300字左右的动感地带品牌宣言，体裁不限。

3、2006年8月4日10点左右，太子奶集团公关人员张先生突然接到一条短信，短信称：朋友，我从宁夏银川一人骑自行车来北京，现碰到一些困难，你能帮助、指点我吗?渴望回音，手机：135?? 张先生抓起电话打了过去。那头传来非常兴奋的声音：“喂，你好!请问，贵姓?”“我姓张，刚才我看了你的短信了。”“你是张老师吧?”“是的。”对方更加兴奋：“你好!张老师，我是2005年大学生志愿服务西部计划的支教老师王华鹰．我骑自行车历时13天来到北京，不好意思，我身上没钱了，你能帮助我吗?”张先生不相信．以为是他编的故事，就立即约他到太子奶公司来。半个小时后，他来到了太子奶公司。只见他衣衫褴褛，背着个破旅行包，脸色黝黑，双臂晒脱了一层皮，身上还散发出阵阵汗臭味。毕竟13天没洗澡了。张先生的同事热情给他倒水、让坐，张先生查看了他的身份证，叫同事上网核实了他的身份后，证实他没有说谎。经过公司的慎重研究，同意资助他，帮他完成北京到深圳的旅程。

思考：结合本案例，如果你是这位公关人员，你将如何完成这次策划?(要求写出一篇400字以上的公关策划方案。)

第四章 公共关系重要组织

一、单选题

1.内部公众关系指（ ）。

A.股东与员工 B.顾客 C.政府与新闻媒体 D.社区

2. 采取各种激励手段，培养公众的归属感,是协调（ ）关系的基本原理。 A.股东 B.员工

C.顾客 D.竞争对手

3.沃尔玛给员工提供持股计划，这是满足员工（ ）需要

A.工资 B.福利 C.培训 D.参与管理

4. （ ）的表述是不正确的。

A．政府也是一种公众

B．公关人员应该与相关政府部门的工作人员保持经常性的联络 C．公关人员可以经常请政府官员吃饭来联络感情

D．组织应该主动向政府有关部门提供信息、通报情况

5.对（ ）公众应加强联系并主动提供信息素材,以协调公众关系。 A.股东 B. 顾客

C. 政府 D.新闻媒体

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6.协调公众关系时，对（ ）应坚持公平、正当的原则，通过相互学习、交流、沟通，争取理解，降低对立情绪，友好相处。

A. 社区 B.员工

C. 政府 D.竞争对手

7.在公众纠纷中，因企业奖金分配方案不合理引起的纠纷属于（ ）。

A.内部纠纷 B.顾客纠纷 C.社区纠纷 D.政府纠纷

8.因不及时清扫垃圾，污染环境引起的纠纷属于（ ）。

A. 政府纠纷 B. 媒介纠纷 C.社区纠纷 D. 内部纠纷

9.因不利报道影响企业利益引起的纠纷属于（ ）。

A. 媒介纠纷 B.顾客纠纷 C. 社区纠纷 D.政府纠纷

10.在公众纠纷中，因开展业务遭受恐吓、盯梢、骚扰引起的纠纷属于（ ）。

A.内部纠纷 B. 竞争对手纠纷 C. 媒介纠纷 D.政府纠纷

二.简答题

1.内部公众关系有什么特点? 处理员工关系有哪些具体方法? 2. 建立良好顾客关系有哪些主要环节? 3. 如何处理组织与新闻界的关系? 4.政府公关的主要任务是什么？ 三.案例题

1、田震于某年在泉城济南拉开自己全国巡演的惟幕，然而这场精心策划的演唱会却遇到了一个意外。济南当地一家晚报将田震在济南下榻的“金马大酒店”误登为这家酒店的竞争对手“天马大酒店”，结果惹火了金马大酒店的老板。在次日举办的新闻发布会上，他不客气地批评了这家出差错的报纸，令该报社的记者有点“坐立不安”。事后，该晚报和同属一个报业集团的某都市报联合对田震济南新闻发布会的消息进行了“封杀”。

问题1：这件事属于哪种类型的纠纷？

问题2：你如果站在金马大酒店的角度该怎么做? 问题3：你如果站在报社的角度该怎么做?

2、一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一根头发，他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了顾客，顾客于是向就任公关部经理的“你”投诉。

问题1：作为公关部经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他再次光临。 问题2：事后你将如何对待那位服务员？

3.2003年3月5日，(深圳商报)刊载(传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿)一文。文章称，长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，报道称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重。第二天，股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22％，成交

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2千多万，甚至影响了大盘的走势：此后数天内，国内各媒体开始了大规模跟风和炒作，对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身不利。

四川长虹立即进行公关调查，从《深圳商报》的记者处得知此消息是由基地设在广州的一家香港上市的同行企业得到，此后记者为了核实此事，曾将电话打到四川长虹集团宣传部，一位姓刘的先生说没有听说过这件事情，无法提供更多的信息。但他知道长虹跟美国APEX公司有商业来往，是重要客户。记者又把电话打到长虹集团国际拓展部，接电话的人员称，长虹确实跟美国APEX公司有商业关系，在信用期内也有应收款问题，但没有突破合同信用期限，是有合同规定的，符合国际贸易的规范。记者询问欠款的数量，对方说不是太清楚。记者又问，对长虹美国受骗的这种传闻，是不是同业竞争中竞争对手故意散布的?该人士称，他不负责这方面的事务。记者把电话打到另一个部门，接电话的人说他不负责这件事，有什么说法请找集团宣传部。经记者询问，得知这个部门是集团办公室。记者认为这几个部门的说法虽然不一致，但也没有否认事情的存在，因而最终将新闻稿刊发。

请根据事件发生过程分析四川长虹与各类公众关系如何？

第五章 组织形象

一、单选题

1.企业的各项管理规章制度构成组织形象系统中的（ ）。

A.理念形象 B.行为形象 C. 视觉形象 D、品牌形象

2.企业的宗旨、经营战略、发展目标构成组织形象系统中的（ ）。 A.理念形象 B.行为形象

C. 视觉形象 D、品牌形象

3. 名称、品牌、商标、字体和色彩是（ ）。

A、CIS系统中的应用要素 B、CIS系统中的基本要素 C、CIS系统中的基本标志 D、A和B

4.CIS战略与公共关系的共同目标是树立（ ）。

A． 企业形象 B、品牌 B． C、招牌 D、个性化形象

5.具有良好的形象推广基础的状态是（ ）。

A.高知名度、高美誉度 B.高知名度、低美誉度 C.低知名度、高美誉度 D.低知名度、低美誉度

6.理念识别形象系统简称（ ）。

A. CS B.CI C.MI D.BI

7.顾客满意战略的英文缩写为（ ）。

A.PR B.CI C.MI D.CS

8．CIS要求组织的形象识别系统要有（ ）。

A、鲜明的个性 B、完整的统一性 C、普遍性 D、A和B

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9．价值观念、职业道德是（ ）。

A．人员形象的内涵 B．人员形象的外显 C．文化形象的内涵 D． 文化形象的外显

10、麦当劳确定的QSCV的企业经营理念体现了CI战略中( )的运用。

A. CS B.CI C.MI D.BI

11、情调、风格、含义是（ ）。

A．文化形象的内涵 B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显

12、最近或最后印象的强烈影响即（ ）。

A．定型作用 B．晕轮效应

C．首因效应 D．近因效应

13、（ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 14、一个社会组织获得公众信任、赞许的程度叫做（ ）。 A． 认可度 B． 知名度

C．美誉度 D．忠诚度

15、印有组织标识的信笺、公文包、交通工具等属于（ ）。 A．符号媒介 B．实物媒介

C．人体媒介 D．大众传播媒介

二.简答题

1. 简述组织形象的含义及其评价指标。

2. 组织的社会形象对其生存和发展产生什么作用? 3. 组织形象的基本标志有哪两个?二者之间有何关系? 4. 结合CI的有关理论谈谈你对组织形象塑造的认识。

三、案例题

1、1995年9月15日，《公共关系报》在第一版发表了记者菲菲写的热点追踪，披露了这样两件公共关系案例：

5月31日，南京保利实业公司向正在南京参加“天星群聚”大型文艺晚会的著名影星XXX赠别墅一幢，这幢别墅的市场价格高达36万元。

6月1日，XXX又应江苏臣功医药公司之邀出席该公司向南京社会儿童福利院的孤儿赠送药品、礼品的活动。

记者对120位不同阶层的市民进行了这两项活动的知名度和美誉度的调查，知道保利公司者达72人，不赞成者为64人；知道臣功医药公司者达60人，赞成者为58人。

问题 1：分别计算这两次活动的知名度和美誉度；

问题2：根据两公司的知名度和美誉度说明他们所处于的公共关系状态，并指出他们的公关方

向。

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第六章 危机事件的公共关系

一、单选题

1.公共关系的突发事件中，地震、风灾、水灾属于（ ）。 A. 突变危机 B. 商誉危机

C. 素质危机 D. 经营危机

2.公共关系的突发事件中，绑架、劫持、人为破坏属于（ ）。 A. 形象危机 B. 商誉危机

C. 突变危机 D. 经营危机

3.由于不履行合同,不按时交货而形成的危机属于（ ）。 A. 突变危机 B. 商誉危机

C. 素质危机 D. 经营危机

4. 因投资失误,管理混乱而形成的危机属于（ ）。 A. 商誉危机 B. 突变危机商誉危机

C. 形象危机 D. 经营危机 5.发生突发性危机事件后，应该（ ）。

A.立即保持沉默，回避新闻界 B.立即安置公众，不必做任何解答

C.由专人向公众发布信息，集中处理与事件有关的新闻采访 D.以“无可奉告”为由，鼓励新闻界自主报道与采访

6.当危机正在发生时，组织在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是（ ）。

A.保护现场 B.召开新闻发布会

C.慰问受害公众 D.成立危机事故处理组织机构

7.肯德基餐厅将座椅设计得座垫很舒服，座背却又矮又硬是为了（ ）。

A.方便危机发生时抢救受害者 B.不让顾客久坐以预防危机发生 C.方便指挥处理危机 D.预备危机发生时便于招待记者 8．以下不属危机的特征的是（ ）。

A、 舆论关注性 B、危害性 C、可预测性 D、潜伏性 9．企业发生危机后，首先应该（ ）。

A、 找出责任人 B、迅速设法控制事态 B、 进行消息封锁 D、成立危机管理小组 10、公共关系危机应以（ ）。

A、预防为主 B、补救为主 C、处理为主 D、善后为主

二. 简答题

1.什么叫危机公关?危机公关具备哪些基本特征? 2.危机预防的目的和基本原则是什么? 3.处理危机事件的宗旨和基本方针是什么？

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4.如何做好危机处理过程中的新闻发布工作?

三、案例题

根据美国耶鲁大学研究发现，长期服用含有苯丙醇胺(即“PPA”)的药物，有可能会引发出血性中风。因此，中国药监局在2000年11月15日，发出了《关于暂停销售和使用含“PPA”药品制剂的紧急通知》。在《通知》所列出的国内15种含“PPA”成分的药品中，中美史克公司的“康泰克”和“康得”不幸被列在首位和第2位。“康泰克”不仅是中美史克的当家产品，更是中国人心目中感冒药的代名词。“早一粒，晚一粒，远离感冒困扰”的广告词在中国几乎是家喻户晓。自1989年投产以来，“康泰克”已累计销售52亿粒，在国内感冒药市场占据了50％以上的份额。

为了保护客户的利益，维护公司的信誉，中美史克迅速制定了—套完整的退货方案，并且从禁令下发的第二天起开始运行。价值两亿元多、总计8万多箱的“康泰克”、“康得”很快便退回了公司。客户的利益没有受到任何损失。

立即开通800服务热线，由专人解答消费者提出的问题。

随着各大媒体的报道和“两康”生产线的停止，公司员工们的心中开始产生各种担心和疑问：公司会不会垮掉?公司会不会裁员???为了打消员工的疑虑，稳定军心，17日上午，公司召开了全体员工大会。总经理向全体员工通报了“PPA事件”的来龙去脉，明确表示公司绝不裁员，绝不让一名员工下岗。公司还以《给全体员工的一封信》的书面形式，公布了中美史克对每一位员工的许诺。企业的推心置腹和荣辱与共的决心，赢得了全体员工的阵阵掌声，许多人自发地走到麦克风前，向公司表示，如果公司需要，可以扣我们的工资。

20日下午，中美史克公司又在北京国际俱乐部举行了记者恳谈会。面对新闻媒体，公司领导坦诚相见：国家药监局的一切决定，中美史克都无条件地接受。不管公司受到多大损失．消费者的健康是第一位的，经济效益是第二位的，这是公司建立的第一天就一直遵循的原则，无论遇到什么问题，这一原则都不会有丝毫的动摇。

试分折中美史克公司对危机的反应和危机处理措施。 四.实训题

1．假定你所在的学校近日有一次重要的促销活动，但由于恶劣的天气，致使该项活动不能如期开展，请你拟定一个应急方案，减少或消除不利影响。

(提示：作业可以采用咨询答辩的形式。)

第七章 公共关系的形象与礼仪

一、单选题

1．公共关系活动中人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态是（ ）。

A、 外表礼仪 B、语言礼仪

C、品牌礼仪 D、社交礼仪

2．（ ）是人际交往中一种最常见的沟通方式。

A、 点头 B、握手 C、致意 D、鞠躬 3．社交场合交谈的内容应最好不要涉及（ ）。

A、 工作 B、公众 C、隐私 D、友谊 4．聚会与庆典应注意寻求（ ）。

A、 共同经验范围

B、题材

C、环境 D、爱好

5．外事往来中要求做到（ ）。

公共关系学 第13页

A、 迟到应道歉 B、守时守约 C、提早一小时 D、提早到达

6、青年人走路时一般摆臂幅度为（ ）。

A、20度 B、30度 C、40度 D、50度

7、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（ ）。

A、还要一杯酒 B、离席取食 C、“一去不回” D、二小时 8、签字仪式的时间一般以（ ）左右为宜。

A、半小时 B、一小时 C、一小时半 D、二小时

9、信奉伊斯兰教的马来人无论在什么场合都不能脱帽，即使在开会、法院里、做客和吃饭。因为他们认为（ ）。

A、脱帽是对别人的严重侵犯和侮辱 B、脱帽露顶是非常失礼和冒失的行为 C、脱帽是愤怒和不满的表示 D、脱帽有害自己的健康 10、体态语言中最常用的一种为（ ）。

A、表情语 B、动作语 C、空间语 D、手势语

二、 简答题

1、礼仪的地位和作用是什么？ 2、进行握手时身体的姿态应是什么样？ 3、交际中应避免出现哪些手势？ 4、日常着装的“五忌”是什么？

第八章 公共关系专题活动 一、单选题

1．开业庆典的目的是（ ）。

A、 讨个吉利 B、为销售做准备 C、提高知名度，扩大影响 D、激励内部员工 2．适于在室内进行展销的是（ ）。

A、 花卉 B、服装 C、农产品 D、工业品 3．以下关于新闻发布会的说法中，错误的是（ ）。

A、 个人不能举行 B、是一种积极的宣传活动 C、又称记者招待会 D、借助媒体的专题公关活动 4．通过赞助的手段证明组织的经济实力，属于（ ）。

A、 扩大知名度 B、增强信任度 C、提高美誉度 D、增加满意度 5．（ ）不属于开放参观日的目的。

A、 扩大组织知名度 B、促进业务的拓展 C、提高组织生产效率 D、塑造组织的形象

6、（ ）的内容主要包括赞助的目的、赞助的对象、赞助的形式、赞助的经费预算、赞助的程序等。

公共关系学 第14页

A、赞助计划 B、赞助步骤 C、赞助项目 D、赞助类型

7、区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是( )。

A.徽记 B.商标 C.包装 D.广告语

8、公共关系广告的目的在于( )。

A.新闻性 B.赢利性 C.宣传性 D.推销自身形象 9、公共关系礼品的意义在于( )。

A.商品性 B.贿赂性 C.象征性 D.回报性 10、企业团体所赞助的事业或活动必须是( )。

A.有社会进步意义的 B.有一定社会影响的

C.和自身发展有直接联系的 D.A和B

二、简答题

1.简述新闻发布会的准备及注意事项? 2.简述赞助活动的一般步骤?

3.开业典礼如何筹划，应注意哪些事项? 4.简述开放参观活动中的注意事项？ 三、实训题

1、展览会是一种综合性的立体式传播媒介。组织可以借助与展览会综合运用各种传播媒介、手段来推广产品，宣传组织形象，建立良好公共关系。请就某一个展览活动展开调研。递交调查分析报告（要求A4纸打印） 课题调查内容指导： （1）参观者类型分析； （2）展览地址条件分析；

（3）展版、实物与宣传广告之间的配置； （4）新闻价值与传播功能分析；

（5）展览会的辅助设备和相关服务配置分析； （6）展示组织精神的标志和适当的纪念品印象； （7）进行此次举办展览会的经费预算； （8）参展商品的总体印象；

（9）展览会期间的公关关系艺术形式分析。

第九章 公共关系的传播

一、单选题

1.新闻宣传容易得到公众的信任是因为（ ）。 A.站在公众的立场 B.站在企业的立场

C.站在第三者的立场 D、站在政府的立场

公共关系学 第15页

2. 第一印象一旦形成就难以消除，因此，广告传播中应当十分注意（ ）的作用 A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 定型效应 3.新闻宣传成本较低是因为（ ）。

A.只需付比广告少一半的钱 B.只需付相当于广告的十分之一的钱

C.不需要付钱 D、需要付较少的钱 4.一篇完整的新闻稿应包括（ ）要素。

A.4个 B.5个 C.6个 D.7个 5.最常用的新闻稿的结构是（ ）

A.倒金字塔 B.并列式 C.顺时式 D、金字塔式 6.各大专院校的招生广告属于（ ）。

A.解释广告 B.实力广告 C. 信誉广告 D.征求类广告 7.企业刊登的澄清广告属于（ ）。

A.公益广告 B.信誉广告 C. 解释广告 D.致谢广告

8.每逢节日，在报刊杂志上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词，属于（ ）。

A.祝贺广告 B.公益广告 C.响应广告 D.致谢广告 9.广州申办亚运会，企业刊登支持申亚的广告属于（ ）。

A.响应广告 B.实力广告 C. 倡议广告 D.征求类广告 10.四川长虹刊登的“长虹以产业报国，民族昌盛为己任”广告属于（ ）。

A.响应广告 B.信誉广告 C. 倡议广告 D.观念广告 11、新闻发布会是一种（ ）。

A．直接传播 B．两级传播 C．三级传播 D．多级传播

12、试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是（ ）。 A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D．响应广告 13、公共关系广告属于（ ）

A．自我传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播

14、共同经验范围是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。 A．传播信息 B．传播媒介 C．传播信源 D．传播对象 15、美国著名政治学家拉斯维尔提出的传播模式是（ ）。 A．5W理论 B．“把关人”理论 C．两级传播模式 D．受众选择“3S”论

二.简答题

1.什么是公共关系传播，公共关系传播与一般人类传播相比具有哪些特点？ 2.影响公共关系传播效果的因素有哪些? 3.公关广告与商业广告有何区别? 4.公关广告有哪些具体形式?

公共关系学 第16页

三.案例题

1、上海保温瓶二厂历史悠久，其产品“长城”牌保温瓶久负盛名。1984年，“长城”牌保温瓶获国家银质奖。他们没有大做广告，而是挖空心思地用80年代的新产品换回四五十年代的老产品。这一消息在上海引起了轰动，人们奔走相告。在这次活动中，该厂共收到各种“长城”牌的旧瓶497件，所换出的新保温瓶全部费用为7000元人民币。在换瓶过程中，公共关系人员乘机召开新闻发布会，用户座谈会，盛况空前。

问题1：上海保温瓶二厂利用了什么公共关系手段? 问题2：试分析此举会带来什么效果? 四.实训题

1．假如你们班的一位同学发行了个人演唱专辑，你们决定举行新闻发布会。请你为发布会进行策划并模拟举行发布会。

2．请为本校设计一则关于招生的公关广告。

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