电子商务(B2C)网站需求设计方案
更新时间:2024-01-05 17:07:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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电子商务(B2C)网站建设需求设计方案
第一部分 规划概要
重点一:
必须考虑发展的连续性和扩展性,预留出未来的接口,如Web CRM系统、进销存、物流和财务系统等接口;
重点二:方便稳定、重复购物的老用户
2.1可以参考淘宝的已买宝贝页面的思路,加上一个【再购买】按键; 重点三:送礼的用户;
3.1考虑是否帮用户加上贺卡,贺卡的内容由用户来填写(改日咨询黄鹏); 3.2如何为用户提供一个要送礼的对象人管理(这点可以参考gmail联系人管理) 重点四:能直接打印订单、出库单和物流配送单(考虑不同分公司都行); 重点五:考虑商场与社区的未来结合,保证统一的用户ID、积分和内容等; 重点六:逐步加强用户购物行为的统计、分析及汇总功能; 重点七:商品分类 重点八:物流配送 重点九:订单管理
六、开发节奏
1、核心流程为先,即先粗后细; 2、先前台,再后台;
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3、先小单,后大单(如清楚200-300单,解决好自己打印订单和配送单就ok);
七、问题思考:
问题一:当换个行业,即所卖商品变化之后,程序如何才能改动不大? 问题二:网站的架构如何把握? 问题三:网站数据库的设计?
问题四:物流地区及价格的关联设置?
第二部分 前台需求
一、首页
1、可以参考woye.com和okaybuy.com.cn,再结合我的派代那个地方来弄。 2、可参考顶部的“参考网站”,和我做的页面。
二、二级页面
1、商品列表:参考我做的图片。
2、我的帐号:参考我的“我的买茶网”图片,和上述提供的网址。 3、商品评论:
3.1 可以参考http://www.douban.com/book/中“最受欢迎的书评”。 3.2 商品评论可考虑按:最新评论、热门评论、平均得分来排列。 3.3 还可按:用户等级、用户积分(发帖、购买)来排列。
三、三级页面(商品详情页面)
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注:重点参考淘宝和新蛋的商品页面。 1、购买按键 2、收藏按键 3、分享给好友 4、评论窗口 5、具体商品页面:
5.1 可参考我做的图片和上述提供的网址。商品评论需关联到对应的详细商品页面中。 5.2 评论和咨询的窗口,在原有页面弹出对话框。 6、商品评论页面:
6.1 具体的商品评论页面的左侧:也可参考派代资源库中的评论; 6.2 右侧:参考豆瓣书评 ,需把对书本的简要改称对产品的简要。
四、注册流程
注:考虑在不同注册入口下的差异性,如商城和社区的差别; 1、注册时的填写项:ID、邮箱、密码。
2、发表评论及回复、咨询、购买,需要注册,注册后,页面跳回当前页面。
3、没有注册的用户,可以收藏商品和把商品加入购物车,但收藏和加入购物车的商品只记录一个月。 五、购物流程
注1:未注册用户、注册未登陆和登陆用户挑选商品及购物流程的差异性; 1、第一步:选择商品,放入购物车
1.1把商品放入购物车(留在当前页面),并提示商品已成功放入购物车; 1.2商品的数量可以在当前修改,同时价格随着数量的变化而变化;
1.3未登陆或注册的用户,购物车页面的下部分有【注册用户登陆】和【非注册用户】两个框;已登陆的用户,则页面下面都没有这两个框;
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3、第二步:订单核实及提交
3.1页面主要内容:收货人、(关联)收货地址、配送时间、物流选择、付款方式、发票 3.2 未登录或未注册的,弹出页面:左侧为登录填写项,右侧为注册填写项。可参考上述的网址。
3.3 登录或注册后,跳到结算页面。
3.4 结算页面内容包括:配送联系信息、支付选择、物流选择、优惠券输入框。 4、第四步:支付
4.1 填写完上述信息后,就可提交订单。 5、第五步:审核订单: 5.1 提交订单后,需审核。
5.2 审核还分为:用户等级,如果是可按订单次数和购买金额,分用户的等级。 5.3 对等级高的用户,可直接点击审核通过,而不必要去电话确认。
5.4 审核通过后,通过邮件或手机短信的方式提示用户,他购买的订单,预计配送的时间,到货的时间。 6、第六步:配送
6.1 审核后的订单,可直接打印订单和物流配送单。
6.2 根据订单号,可以查询自己的订单状态,如:订单是否配送,谁配送、到哪了,预计到达的时间等。 7、第七步:收货确认
7.1 根据到达时间,在货物到达后,可给用户发一条确认收货的邮件或短信,并邀请他参加此商品的评论。
六、我的帐户
1、个人信息(登陆信息、配送地址、) 2、我已买的宝贝
2.1已买宝贝列表(以时间倒序显示)
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2.2以一个订单作为单位;
2.3每个宝贝后面加上:【我要评论】+【购买】 3、我的收藏
3.1收藏商品以时间倒序排行 3.2有批量删除、购买等操作;
3.3价格有变动或促销活动等时,给用户通知;
3.4如果所收藏的商品之前是缺货状态,那么有货时,系统自动给用户发通知; 4、我的评论
4.1 包括:购物提醒、账号管理、订单管理、收藏夹/购物车管理、咨询/评论管理、通知、站内消息。
4.2 具体可参考我做的图片“我的买茶网”。
七、购物车
八、退货流程
九、相关说明 1.购物流程 2.订购方式 3.支付方式 4.送货方式
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第三部分 后台需求
一、基础设置 1、基本设置 2、网店设置 3、配送设置 4.1配送区域设定 4.2配送方式设定 4.3支付方式设定 二、统计分析 1、用户统计
1.1今日、本周、本月的新注册用户数 1.2登陆次数
1.3购买次数和购买金额 1.4用户的地域统计 2、流量统计 3、商品统计
3.1今日、本周、本月、本年的被访问的次数 3.2今日、本周、本月、本年的被购物的次数 3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次数 4、订单统计
4.1今日、本周、本月的新订单数 4.2订单的地域统计
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4.3下订单时间(24小时内)统计 4.4订单金额统计 4.5订单来源统计 5、财务统计
5.1今日、本周、本月、本年的新销售额及变化趋势 5.2供应商的应收货款
5.3物流公司的应收货款和应付快递费 6、配送统计
6.1合作物流公司的配送数量统计 7、商品供应统计
7.1每个供应商的拿货统计:周、月、年等 三、商品管理
重点1:适合卖不同的商品(不仅茶叶),改卖别的商品,系统都不需做太大的改变; 重点2:必须避免同一个商品还要重复录入; 注1:商品大类的商品可以合并及转移等;
注2:商品的属性可以增减(所有商品都具有的属性就叫基本信息;不同类别商品具有的特性,统称为商品属性);
注3:商品分类可以随时随意增减或合并,而不需重复录入商品;(商品分类、属性、) 1、商品列表 1.1商品搜索
1.2商品排序(时间、人气、销量、收藏、评论等)
1.3列表显示:SKU、商品名称、人气、销量、评论、收藏、库存、状态(促销、特价)、市场价格、本店价、管理(修改) 2、添加商品
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2.1新添的商品提交之后,就进入待审核商品列表(待审核商品列表显示的主要内容与发布后的商品内容不一样)
2.2只有发布权限的人才能发布商品; 2.3待审核列表加上预览功能;
2.4待审核商品发布之后,该商品就进去正常的商品列表中 3、商品分类
3.1商品分类可以自由设置几级且随时修改;
3.2分三级,如数码--数SONY(品码相机--牌下面就是具体的商品) 3.2商品的属性在第二级分类处进行设置; 4、缺货商品
3.1 当商品显示缺货的时候,页面有提示,同时,用户不再能下订单,但有缺货登记; 3.2 当某商品的库存到达设置的数时,会提醒管理员。
3.2 缺货等级列表,按不同的定义来排列,如按登记的数量来排列; 5、批量导入 四、用户管理 1、添加用户 2、用户列表
2.1用户搜索:按用户名、姓名、电话或email等搜索
2.2按一定规律来排序(注册时间、登陆排序、购买排序、评论次数和最近购买等) 2.3列表显示的信息:用户名、姓名、地区、类型(普通、VIP等)、购买次数、登陆次数、注册时间、评论数、最近登陆 2、管理员列表: 3、用户类型
2.1购物用户:普通用户、VIP用户
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2.2社区用户:用户、斑竹、超级斑竹、管理员、高级管理员 2.2工作人员:普通人员、部门主管、 4、权限设置
3.1 会员分类:游客用户、消费者(普通和VIP)、版块、超级版主和管理员等
3.2 公司人员:按工作部门、内容和地域来分配权限(考虑允许部门经理来设置本部门的人员权限);
3.3 用户的权利设置列表,然后,由后台随时统一更改; 3.4 管理员同理 五、订单管理
订单管理思路:随着发展,订单管理要细化,让操作人员傻瓜化操作。增加工作效率,提供发货速度等;
1、订单列表(按时间排序,显示是否有货,是否付款): 1.1订单搜索:订单号、手机、用户名、姓名、关键词
1.2订单列表内容:订单号、订货人、商品、价格、时间、状态、付款、分拣、录入 1.3订单分类:待确认、待发货、待收款、确认无货、分拣返回、需电话、需变更、需退款、需发票、未分拣 2、订单合并 3、添加订单
3.1注册用户和非注册用户两者; 3.2注册用户:找到商品+找到用户
3.3非注册用户:用户信息(姓名、电话、地址和邮编)+找到商品
4、缺货订单
六、商品评论/咨询管理 1、评论列表 2、咨询列表
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3、当有新的评论和咨询时,管理员察看的页面底部有弹出提示框(如派代的投诉)。 4、管理员可以删除、编辑、置底、置顶用户的评论和咨询。 七、营销管理
注:以下的管理可和具体的商品直接关联。
1、折扣管理:可根据用户等级,设置购买产品的折扣。 2、积分管理:可设置购买某产品,可得到的积分。 3、优惠券管理:站内优惠券的发送、优惠券的使用。 4、限时购买 5、邮件管理: 5.1 邮件列表 5.2 邮件订阅管理
5.3 邮件推荐管理:根据用户收藏和在购物车的产品,向其发送推荐产品的邮件。 八、友情连接管理
注:和派代论坛中的友情连接功能一样。 1、友情连接列表 2、增加友情连接
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