服务顾问素质要求

大众汽车集团售后服务顾问要求概述

生理数据和基本资格

年龄：

文化程度：

职业培训：

通识教育：

核心资格

个人能力

客户导向

沟通能力 / 移情能力

说服力 / 执行能力

合作能力

热情 / 自我激励

成功导向

大众汽车集团售后服务顾问要求概述 25 岁以上

至少中学毕业或具有同等学历

接受过技术培训并通过技工考试；接受过商业培训，具有汽车行业工作经验

良好的通识教育，关注当前时事

- 具有满足客户需求的主动性

- 认同大众汽车品牌及其产品 / 服务和车行

- 积极而富有建设性地处理大众汽车集团和车行的信息

- 能迅速接近其他人 - 能轻松地建立联系 - 能适应对话伙伴

- 对客户意愿感觉灵敏

- 具备进行逻辑论证的能力 - 能接受他人的论据

- 容易被谈话伙伴所接受

- 具有团队合作能力 - 促进团队合作

- 与所有部门保持积极而富有创造性的关系

- 富有激情并全身心投入地完成任务

- 在克服困难的或紧张的状况时保持冷静和建设性 - 可以承受较高的工作压力 - 视任务为挑战

具有高度的承挫能力

- 具有极大的学习和接受信息的热忱

- 按所要达到的业绩 / 目标定向 -

容易接受革新技术

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系统化的工作方法

解决问题

组织能力

仪表、举止和表达能力

语言熟练度

可信赖性

专业能力

产品知识

销售和咨询技巧

组织

技术

商业理解力 / 法律

大众汽车集团售后服务顾问要求概述 - 能系统化地工作

- 具有持之以恒的工作方法 - 自我控制

- 具有高度的分析能力

- 收集并评价可用信息，以获取合适的解决方案 - 应用专业知识解决问题

- 能有效地完成任务 - 能统筹全局

- 明确制定并传达说明

- 形象和善，外表整洁 - 举手投足稳重而自信

- 语言表达清楚易懂 - 提问有的放矢

- 具有良好的对话能力

- 重视对协议和承诺的遵守 - 正确地开展业务

- 具有大众汽车产品（供货、技术、产品优点、客户利益）方面的扎实知识

- 具有配件和服务提供方面的良好知识

- 牢固地掌握基本的销售和咨询技巧

- 能专业地运用现代化的工作和组织手段

- 具有最新汽车技术方面的扎实知识以进行准确的诊断和工作策划

- 具有最新诊断设备和测试设备的知识

- 具有基本的商业知识

-

熟悉车行中的法律框架条件

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