管理学(专升本)题库

管理学 周三多 题库（专升本）

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第一章管理活动与管理理论 一、单项选择题

1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（B） A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是（B） A.亚当·斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔

3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（D）

A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率

4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（C）

A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（B）

A.平均奖金制B.差别计件工资制C.平均工资制D.计件工资制 6、管理的本质是（C）

A.是一种手段B.是一项职能C.是活动或过程D.是一种资源 7、管理的核心是（B）

A.协调人力物力B.处理好人际关系 C.建立组织机构D.尽量减少支出

8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（B） A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥

9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（B） A.一般性特点B.多样性特点C.历史性特点D.实践性特点 10、古典管理理论认为，人是（A）

A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人 11、行为科学理论认为，人是（B）

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人 12、（C）提出了重视管理中人的因素

A.铁锹实验B.金属切制实验C.霍桑试验D.搬运生铁试验

13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（B）

A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。

B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理

14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（C）的观点。 A.社会系统学派B.经验主义学派 C.权变学派D.管理科学学派

15、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?（D）

A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权

D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件

16、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（C） A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 17、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D） A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

18、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（C） A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

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B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

19、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显有误?（D） A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

20、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意迫求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力?（D）

A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

21、机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：（D）

A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额 B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少 C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额

D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额

22、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较哆嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（C） A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

23、如果一个领导者的技术技能、人际关系和概念技能的比例为18；35；47，则根据卡茨的理论，应为（C）领导。 A.低层B.中层C.高层D.无法判断

24、管理具有社会化大生产、生产力相联系的属性，这是管理的（A） A.社会属性B.自然属性C.管理属性D.经济属性

25、张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作以内部为主，外部为辅。根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于组织的（B） A.上层B.中层C.下层D.基层

26、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（C） A.彼此独立，分别由不同部门的人员担当 B.各不相同，分别由不同层次的人员担任

C.在空间和时间上彼此交融，每一个主观人员都要承担这些活动 D.形式不同但本质相同

27、有人认为“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，对于这种看法，你认为？（A）

A.这种看法有一定在正确性，因此管理者的工作重点硬实是让下属的积极性得到发挥，而不是自己繁忙 B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应当繁忙

C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作。当然很繁忙 D.这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者

28、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能，人际技能，技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化是（C） A.同时等幅增加

B.概念技能重要性增加最为明显，其次是人际技能，最后是技术技能

C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变 D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能。最后是技术技能 二、多项选择题

1、史前人类社会管理的特征包括（ABCDE） A.习惯化的管理方式B.原始民主的管理制度 C.简单的管理机构D.人格化的管理权力 E.单一的公共事务管理

2、前资本主义社会阶段国家管理的特征有（ACD） A.管理阶层兴起，管理成你好政治统治的手段 B.人格化的管理权力

C.管理制度产生，但在管理中的作用受限制 D.管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

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3、近代社会管理的特征有（CD） A.科学化管理B.系统化管理

C.法制管理D.经济管理成为管理的重点 4、管理者所扮演的人际角色包括（ABC）

A.代表人角色B.领导人角色C.联络人角色D.监督者角色 5、管理这所扮演的信息角色包括（BCD）

A.联络者角色B.监督者角色C.传播者角色D.发言人角色 6、下列体现管理者扮演谈判者角色的活动是（BD） A.同不合作的供应商谈判B.同供应商谈判 C.调解员工争端D.与员工达成工资协议

7、下列体现管理者扮演代表人角色的活动是（AD） A.参加社区集会B.调解员工争端

C.作为信息传递中心和渠道D.宴请重要客户

8、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有（ACD） A.传统权威B.现代权威C.超凡权威D.合理——合法的权威 9、（CD）是管理发展的一种新趋势。 A.从重视直觉到强调理性B.从分散到集中

C.从外延式管理到内涵式管理D.从硬管理到软管理

10、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是（BCDE） A.劳动工具落后B.工作分配不合理 C.劳动方法不正确D.工人不愿干 E.生产组织与管理不科学

11、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ABD）

A.工人是社会人而不是经济人B.在组织中存在大量的非正式组织 C.工人的积极性仅受报酬的驱动

D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性 12、管理的有效资源包括（ABCD）

A.有效的人力、物力和财力B.有效的机会、时间和信息 C.有效的组织D.以上都是

13、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理论应运而生，并且日益得到了重视，在下面的4种对权变理论的看法中，你认为正确的有（ABCD） A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法 B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的

C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程 D.以上都正确 三、判断题

1、管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。（√）

2、分工观点和经济人观点是亚当·斯密对管理理论发展的贡献（√）

3、《计件工资制》，《车间管理》和《科学管理》都是法约尔的代表作（╳） 4、马克思·韦伯是行为管理理论的代表任务之一（╳）

5、首次提出X理论和Y理论的是行为管理学派的雷戈尔（√） 6、被称为“人事管理之父”的是罗伯特·欧文（√） 四、名词解释

1、管理：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 2、管理者：指组织中从事管理活动的人员。

3、管理的二重性：管理既有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。

4、差别计件工资制：指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。

5、科学工作方法：每个人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根据实验和研究来决定

7、决策科学化：指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策。 五、简答题

1、 简述管理职能的相互关系

答：(1)信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。

信 创 决 策 息获取 计划，组织，领导、控制 3 新 管理学 周三多 题库（专升本）

。

2、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点

答：（1）有明确的分工：（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。

3、管理活动，管理思想与管理理论之间的相互关系

答：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。 4、下图为各层次管理者所需的管理技能框架图

概念技能技术技能人际技能 高层管理

中层管理

基层管理

（1）画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构 （2）简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容 （3）分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系 答：（1）图1-3

（2）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 （3）略

5、现代管理的特征包括的内容。

答：(1)系统化管理；(2)民主化管理；(3)科学化管理；(4)法制化管理；(5)以人为本；(6)追求效率。 6、梅奥人际管理学说的主要内容

答：（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 7、权变管理理论的内容

答：权变管理理论着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。这就是说，组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织。

8、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？

答：中国古代管理思想主要集中于三个领域：一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想等等。 9、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。

答：马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。 六、论述题

1、泰罗科学管理理论的主要内容

答：（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离

2、 约尔管理过程理论的主要内容 答：五项职能，十四条原则

3、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。

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第二章道德与社会责任 一、单项选择题

1、管理道德的出发点是（C）

A.管理者的责任意识B.管理活动的职业特殊性 C.管理系统的整体利益D.社会一般道德原则 2、管理道德是一种(A)的规范和制约力量。 A．内在于管理者B．外在于管理者

C．由相关的法律制度确定下来D．适用于一切组织成员的、普遍 3、道德的本质是（D）

A.方法B.手段C.技术D.规则或原则

4、在社会主义国家中，(A)是一切管理道德行为的最高准则。 A.国家利益B.集体利益C.经济效益D.社会效益

5、决策要完全依据其后果或结果作出是（A）的观点。 A.道德的功利观点B.道德的权利观

C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观点 6、决定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。 A.管理者的素质B.管理者的人格 C.管理者的活动D.管理者的道德品质 7、管理道德教育的最高目的是(B)

A.提高管理者的素质B.造就管理者的管理人格 C.促进管理者的自我完善D.增强管理者的责任感

8、个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（C） A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.以上都不是

9、在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为(D)。 A.管理效率的提高B.管理制度的完善

C.人际冲突的缓解D.人际关系的展开和有序化

10、一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C） A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

11、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？（B） A.规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资

B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，发给有关人员 C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-30%不等

D.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少

12、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（C） A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗

B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十

C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡\敬业爱厂\精神，党员、干部带头\不拿厂里一支烟\。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度

D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者 13、在知识经济下，企业管理的特点应该是:（B） A.企业经营者占有较多的知识

B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、创新、学习和价值观 C.企业的组织是学习型组织 D.企业领导者是育才型领导

14、培养中国企业家队伍的关键一环是：（D）

A.提高企业经营者的薪酬水平。B.大力开展MBA教育。 C.实行政企分开。D.将企业经营者推向市场。

15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。（D） A.实行先交款后发货制度。

B.对销售人员进行职业道德教育。

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C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。

D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。

16、新建企业的经理往往陷进决策的误区。在企业高速发展的阶段，最重要的经营要素是什么？人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理？（D） A.利润高于一切B.产品质量高于一切 C.广告高于一切D.现金流高于一切

17、据传，美国有一家报社曾慷慨的给某球队俱乐部提供2500万美金的资助，与此同时。该报社属下的一个部门想操纵该球队有关比赛的商业广告业务，并欲从此广告中每年获取600万美金的收入。该报社之所以给球队巨额“捐款”是因为（C）

A.该报社是非营利性组织，捐款是其履行社会责任的一种表现

B.该报社是一个营利性组织，履行社会责任是其义务并举的一种高姿态表现 C.该报社是一营利性组织，此项捐款不过是其实现经营目标的一种手段 D.该报社给球队提供资金，是为了开展多元化经营 二、多项选择题

1、商业道德包括以下的（ABCD）观点 A.道德的权利观B.道德的功利观

C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观 2、影响个人行为的个性变量包括（CD） A.信念B.机会C.自我强度D.控制中心

3、高层管理人员在道德方面的领导作用主要表现在（BC） A.对员工的道德行为进行监督，控制 B.在言行方面是员工的表率

C.通过奖惩机制影响员工的道德行为 D.设定明确和显示的目标

4、在员工道德素质提高的过程中，正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。这些正式的保护机制有（AB） A.任命道德顾问B.建立举报制度

C.规定明确和现实的目标D.对绩效进行全面评价

5、道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。下列问题对于管理者而言道德问题强度较大的有（AD） A.行为发生并造成实际伤害的可能性较大 B.行为的后果出现的较晚

C.行为的受害者与自己离得较远 D.受害的人数较多

6、关于管理者对员工进行道德教育，正确的说法是（BCD） A.个人价值体系在早年已经建立，成年时的道德教育徒劳无功 B.向员工讲授道德问题的方案，可以显著改善其道德行为 C.道德教育可以提升个人的道德发展阶段

D.价值准则可以在童年后建立，因而道德教育是有益的

7、自我强度和控制中心是影响管理者个人行为的两个个性变量，个人特征影响着管理者的道德素质。下列说法正确的有（AD）

A.自我强度高的管理者的道德判断和道德行为会更加一致

B.有外在控制中心的管理者更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为 C.具有内在控制中心的管理者不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量 D.具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致 8、在社会责任上，存在两种截然相反的观点（AC） A.古典观B.现代观C.社会经济观D.利益观

9、下列属于赞成企业承担社会责任的理由是（ABCD） A.满足公众期望B.增加长期利润 C.承担道德义务D.创造良好的环境

10、下列属于反对企业承担社会责任的理由是（ACD） A.违反利润最大化原则B.责任过大 C.冲淡目标D.权力过大 三、判断题

1、认为决策要完全依据其后果或结果作出是道德功利观的主张（√）

2、认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出是道德功利观的主张（╳）

3、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化（√） 4、道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件（√） 5、大量的证据证明，企业的社会责任与其长期利润之间有着负相关关系。（╳）

6、组织的道德标准与社会的道德标准不兼容，这个组织也是能为社会所容纳的。（╳）

7、接受公平理论的管理者可能会决定向新来的员工支付比最低工资高的工资，因为他认为最低工资不足于维持他们的生活。（√）

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8、人们可以一步一步的依次通过道德的六个阶段，也可以跨越通过。（╳） 四、名词解释

1、道德：用来明辨是非的规则或原则

1、管理道德：是管理者的行为准则与规范的总和。

2、管理人格：即管理者的人格，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。

3、管理道德规范：作为出金健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系的管理活动所形成的道德体验的总结和概括。

4、管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定

5、社会责任：企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。 五、简答题

1、道德的发展阶段

答：道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。

道德发展的最低层次是前惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则。

道德发展的中间层次是惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）做你周围的人所期望的事；（2）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。

道德发展的最高层次是原则层次。这个层次包括的阶段是（1）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（2）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 2、影响管理者道德素质的因素

答：（1）道德的发展阶段；（2）个人特征；（3）结构变量；（4）组织文化；（5）问题强度。 3、简述功利道德观的基本内容

答：决策要完全依据其后果或结果作出，功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 4、简述社会经济责任观的主要内容

答：公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责；管理者应该关心长期的财务收益的最大化。

5、提高员工道德素质的途径。

答：（1）挑选高素质的员工；（2）建立道德准则和决策规则；（3）在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。 六、论述题

1、企业社会责任的具体体现

答：（1）企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；③企业要治理环境。

（2）企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：①不歧视员工；②定期或不定期培训员工；③营造一个良好的工作环境；④善待员工的其他举措。

（3）企业对顾客的责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：①提供安全的产品；②提供正确的产品信息；③提供售后服务；④提供必要的指导；⑤赋予顾客自主选择的权利。

（4）企业对竞争对手的责任。 （5）企业对投资者的责任。 （6）企业对所在社区的责任。 第三章信息获取 一、单项选择题

1、下列属于信息形态的是（C） A.文字B.图形C.报表D.单据

2、下列不属于数据收集和信息产生中的有形成本的是（B） A.系统维护和升级成本B.组织业绩下降而使信誉受损 C.折旧成本D.系统运行和监督成本

3、从管理的角度看，会计对各种发票和单据进行分类登录、汇总和其他的加工处理，制成的满足不同需要的帐册、报表和分析资料，对于管理者而言是（B） A.数据B.信息C.财务资料D.财务报表

4、决策支持系统有助于决策者对（D）作出高质量的决策 A.程序化问题B.随机性问题C.复杂问题D.半结构化问题

5、组织的业务部门如财务管理部门制作工资表，会计做账，编制财务报表等使用计算机时，应用了信息系统的（C）功能

A.业务控制B.功能控制C.数据处理D.决策支持

6、在信息系统的开发过程中，设计人员确定所需要的硬件、软件和数据来源，并对将要产生出来的用来满足功能要求的信息产品进行描述。这一步骤是（C）

A.系统调查B.系统分析C.系统设计D.系统实施

7、在使用决策支持系统的过程中，“IF?THEN?”的分析方法属于（B） A.系统软件B.分析模型C.数据库D.计算机语言

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8、大量的关于公司的经营状况、财务记录、员工基本情况和顾客基本情况等信息均包含于管理信息系统的（C）之中 A.硬件B.软件C.数据库D.存储设备

9、进入20世纪90年代以来，管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中，可以想像的是该企业：（C） A.实现了无纸化经营B.消除了中层管理层次 C.改善了高层管理的控制手段D.权力更加集中

11、以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条（B） A.信息取之不尽、用之不竭。

B.信息的提取及处理能力至关重要。 C.所需信息均可方便地从网上下载。 D.信息的处理可以变得非常经济，

12、某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明：（B） A.顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平

B.顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整

C.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖 D.为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期

13、有管理学家指出，在信息时代，对企业来说，泛泛而论的“知识就是力量、是财富”这句话已不在准确，而只有未被共享的知识才是赢得竞争优势和获取超额收益的源泉。下列哪句话最能概括出由此引申出的管理要求。（C） A.企业应加强决策效率的不断改进，来赢得包括知识资源在内的竞争优势 B.企业应加强在职培训和知识更新等方面的工作，努力提高员工的基本素质 C.企业应关注管理职能的拓展，强化组织的知识创新与自我学习职能

D.企业应关注外部世界的科技、经济发展，从更为广泛的渠道吸取最新知识 二、多项选择题

1、不值得管理者去获取的信息包括（BC）

A.信息获取的成本高，但其收益更高B.信息获取的收益高，但其获取成本更高 C.信息获取的成本低，但其收益更低D.信息获取的成本低，但其收益高 2、有用信息的特征包括（ABD） A.高质量B.及时C.准确D.完全 3、决策支持系统包括（CD）

A.用户B.交互计算机工作站C.分析模型D.数据库

4、以计算机为基础的信息系统，除了输入、处理、输出、反馈和控制等五个因素外，还包括（ABC） A.硬件B.软件C.数据库D.存储设备

5、为了获取有用信息，除了信息系统外，组织还可以利用其他的信息技术，如（ABCD） A.人工智能B.办公自动化C.电信D.网络

6、前些年山东某庄投资200万建了个铁丝厂，可生产的铁丝没有人要，刚建的工厂就要倒闭，吃一堑，长一智，该庄开始注意行情。他们四处打听，终于了解到市场上急需做家具的铁管，于是抓住机会把铁丝厂转成制管厂，结果产品畅销，经济腾飞，对于这个案例，以下观点正确的有（BCD） A.信息不是一种资源，尽管它可以给企业带来不可估量的财富

B.一条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利地位，这说明信息是特殊的经济资源

C.要了解到准确的市场行情不容易，但对有用的信息的及时利用更不容易，后者说明了信息是宝贵的稀缺资源 D.信息是无形的财富，因此可以说“金银有价，信息无价” 三、判断题

1、信息与数据的区别是绝对的。（╳）

2、员工士气不振属于数据和信息产生中的有形成本。（╳）

3、信息评估的关键在于对信息的收集和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。（√） 4、在管理者需要的时提供信息是对及时信息的首要要求。（√） 5、信息系统是在计算机出现之后才有的。（╳）

6、硬盘、终端、显示器、光盘驱动器都属于以计算机为基础的信息系统的硬件部分。（√） 四、名词解释

1、信息：数据经过加工处理后得到的结果。

2、数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。

3、信息系统：为管理者提供在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法的总合。 五、简答题

1、信息与数据的关系。

答：信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显，而信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据，从数据转换为信息的过程如图； 数据存储器

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数据加工处理信息 2、一般信息系统包括的基本要素 答；一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其中输入是系统所要处理的原始数据或提供原始数据的设备；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。 3、信息系统的开发步骤。

答：（1）调查；（2）系统分析，（3）系统设计；（4）系统实施；（5）系统维护。 4、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用。

答：（1）电子数据处理和业务控制；（2）管理信息系统和功能控制；（3）决策支持系统和战略计划。 第四章决策 一、单项选择题

1、有一种说法认为\管理就是决策\，这实际上意味着：（C） A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

2、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是（C） A.长期决策B.战术决策C.初始决策D.程序化决策

3、根据\企业经营单位组合分析图\，下列哪一项命题是不正确的？（C） A.幼童和瘦狗都可能被放弃

B.金牛能给企业带来最大的现金流

C.对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率

D.应用该方法决策要以\企业的目标是追求增长和利润\为前提

4、对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：

(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(3)阐明问题现状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策目标。你认为正确的分析思路与程序应该是：（A） A.(5)(3)(4)(1)(2)B.(3)(4)(1)(2)(5) C.(5)(4)(3)(1)(2)D.(3)(5)(4)(1)(2)

5、政策指导矩阵是根据（D）将经营单位进行分类的。 A.业务增长率和相对竞争地位 B.业务增长率和行业市场前景

C.经营单位的竞争能力与相对竞争地位 D.经营单位的竞争能力与行业市场前景

6、某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切?（D）

A.这表明公司显著增加了一线经理的决策权 B.公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权 C.如果无须报告上级经理，这种做法就是授权 D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实

7、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（Ｃ）

A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率

C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率

8、现在社会上销售彩票的很多。一家三口在抽奖时，常常喜欢让孩子来抽，请问这是遵循了什么决策原则?（A） A.乐观原则B.悲观原则C.折衷原则D.最小最大后悔值原则

9、某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么?（B） A.开发甲产品比开发乙产品好。 B.开发乙产品比开发甲产品好。

C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别。 D.根据以上资料尚无法下结论。

10、在以下X、Y和Z三种方案中，哪一个方案最好？（B）

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方案 投资额（万元） 因增加投资而可能增加的销售收入(万元) 可能性程度 X 1000 3000 0.90 Y 1300 4000 0.80 Z 1500 5000 0.70 （注：不考虑税收的影响） A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三个方案都一样

11、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法?（A）

A.根据情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C.及时提供资料，证明这些意见的错误。 D.及时打断这些发言以发表自己的意见。

12、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响?（D）

A.盲从心理B.习惯心理C.逆反心理D预期心理

13、企业面临的境况正日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B）

A.多目标协调B.集体智慧C.动态规划D.下级意见

13、相对于个人决策而言，群体决策既有其忧点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式?（D） A.确定长期投资于一种股票B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时机D.签署一项产品销售合同

14、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（C） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案 D.对一位客户投诉的例行处理

C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理

15、在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当：（A） A.找出并着重研究那些关键性的、战略性的的提条件，

B.要准备不止一套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。 C.所选择的各前提条件相互间必须协调一致。 D.对以上3条作综合考虑。

16、有一个大家熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现厂一个新市场，进而开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说谊岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而丧失获利的机会，正如不同的调查人员会得出不同的结论—样，不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发。对此，你认为下列哪种说法不正确（C） A.对同一现象，不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式 B.开发新市场需要很强的创新精神．并不是所有的人都适合此项工作 C.开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功 D.风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险

L7、“热的时候泼冷水，冷的时候添把柴，逆水行舟，熨平波动”，这是政府在市场经济中应起的作用。由此推断，下述正确的陈述是：(C)

A.政府作为“看不见的手”始终在影响环境

B.一个地区的经济环境只能靠政府的力量予以干预 C.政府作为“看得见的手”应该而且可以影响经济环境 D.在政企分开的改革时代，政府干预经济的行为是不理智的

18、对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导人家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的?(B) A.张经理主持分析论证的项目，在实施过程中风险一定会更小些 B.张经理和工经理的工作思路存在差异，但不存在本质的差异

C.对重大决策应采取张经理的思路，对—般性决策应采取工经理的思路 D.王经理的思路不符合科学的决策过程要求

19、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后，该决策将变成—个风险性决策?(C) A.确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其他信息 C.不确定性决策；各类奖项的数量

D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数

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A.勇于创新的精神B.较高的决策能力 C.良好的品德D.管理的愿望

6、一般来讲，组织可以通过（ABCD）来获取必要的人力资源。 A.广告应聘者B.员工或关联人员推荐

C.高校的职业介绍服务D.职业介绍机构推荐 7、选聘工作中选用凭证的内容包括（ABCD） A.招聘表和书面测试B.绩效模拟测验 C.面谈记录D.背景调查和体检 8、解聘的方式主要有（ABCD）

A.解雇B.自然减员C.调换岗位D.缩短工作周 9、人员培训的目标包括（ABCD）

A.交流信息，加强协作B.补充新知识，提炼新技能 C.转变观念，提高素质D.全面发展能力，提高竞争力 10、依据所在职位的不同，可以将培训分为（BCD） A.职务轮换培训B.新职工的培训 C.在职培训D.离职培训

12、职前引导的目的有（ABCD） A.使新来员工了解组织的基本情况

B.使新来员工充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等 C.使新来员工能够尽快地熟悉所从事的本职工作 D.减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑

13、依据培训的目标和内容不同，培训又可分为（ABCD） A.提升培训B.设置助理职务培训

C.职务轮换培训D.专业知识与技能培训

14、一个人在机遇面前所选择的不同发展路径类型包括（ABCD） A.网络路径B.横向技术路径C.传统路径D.双重职业路径 15、设计并管理职业生涯的优点表现在（ABCD） A.使组织中的成员都有成长和发展的机会 B.增加组织的吸引力以留住人才 C.确保组织获得需要的人才 D.减低员工的不平衡感和挫折感 三、判断题

1、培训既是为了适应组织内部变革和发展的要求，也是为了提高员工的素质，实现员工个人生涯发展的要求。（√） 2、员工招聘的有效性更多的要依赖于劳动力市场的状况，组织内部空缺职位的高低、组织规模的大小、组织形象等因素。（√）

3、选聘员工的基础是可靠性，这要求被选用的凭证具有规范性、客观性和有效性。（╳）

4、工作抽样法和评估中心法是两种典型的绩效模拟测验，前者适用于管理阶层，后者适用于一般工作职位。（╳） 5、一个组织的培训对象仅包括新来的员工。（╳） 6、工作轮换和实习是两种最常见的离职培训。（╳）

7、设置临时性职务可以使受训者体验和锻炼在空缺职位上的工作情景，避免被提升后不能保持原来的成绩。（√） 8、目标管理法通过管理者与员工共同建立目标的方式，使管理者由评判人转化为工作顾问，而员工也由消极的旁观者变为过程的积极参与者。（√）

9、对于职业中期阶段的员工来讲，必须给他们必要的培训和指导，以确保他们知识和技能的及时更新，使其能更好地开展组织工作，并及时对他们提供指导和鼓励。（╳） 四、名词解释

1、员工招聘：指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

2、培训：指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。

3、绩效评估：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

4、职业计划：指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段，使自己在人生的各个不同阶段得到不断发展。

5、职业生涯发展：指组织在发展过程中要根据内外环境变化的要求对员工进行动态调整，以使每个员工的能力和志趣都能与组织的需求相吻合。 五、简答题

1、人力资源计划的过程

答：（1）编制人力资源计划；（2）招聘员工；（3）选用；（4）职前引导；（5）培训；（6）职业生涯发展。前三步的结果是要发掘有能力的人才并加以选用，后三步活动是为了确保组织既能够留住人才，又能使员工技能得以更新，符合未来组织的发展需要。 2、外部招聘的优缺点。

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答：外部招聘的优势有：（1）具备难得的“外部竞争优势”。所谓“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织输送新鲜血液。

外部招聘的局限性主要表现在：（1）外聘者对组织缺乏深入了解。（2）组织对外聘者缺乏深入了解。（3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。 3、内部提升的优缺点。

答：内部提升制度的优点有：（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度的弊端有：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。（2）可能会引起同事之间的矛盾。 4、员工招聘的程序。

答：员工招聘的程序是（1）制定并落实招聘计划；（2）对应聘者进行初选；（3）对初选合格者进行知识与能力的考核；（4）选定录用员工；（5）评价和反馈招聘效果。 5、绩效评估的作用。

答：绩效评估的作用体现在：（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持；（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（4）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（5）绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。 6、绩效评估的步骤。

答：绩效评估可以分为以下几个步骤；（1）确定特定的绩效评估目标；（2）确定考评责任者；（3）评价业绩；（4）公布考评结果，交流考评意见；（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案。 7、成功管理职业生涯应该注意的问题。

答：（1）慎重选择第一项职务；（2）努力掌握工作中的平衡；（3）适时表现自我；（4）要善于同上级处好关系；（5）保持一定的流动性。 六、论述题

1、职业生涯发展的阶段及其特点。

答：一个人的职业生涯将经历五个阶段：摸索期、立业期、生涯中期、生涯后期和衰退期，每一个阶段都有其特点。 （1）摸索期；对于大多数人而言，职业生涯摸索期是指从学校毕业到步入工作岗位这段时期。正是在这段时期人们形成了对职业生涯的一种预期，其中有很多是颇有抱负的理想，甚至是不切实际的幻想。

（2）立业期。立业期是指员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止。在这段时间内，员工需要经历与同事相处、做好本职工作、处理好个人生活问题以及经受现实中成功或失败感受等过程。

（3）生涯中期。生涯中期是指面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止这样一段经历。这一阶段的重要特征是人们此时已不再是一个学习者，不会再有更多的试挫机会。

（4）生涯后期。是指经历了中期考验之后一直到退休这段时间。显然，对于那些成功地进行了中期转换获得了继续发展的人们来说，这段时期意味着收获季节的到来。然而对于那些经历了挫折或停滞不前的人来讲，这一段时期可能会遭遇来自各个方面的压力，会感觉到过去曾经想象的那种理想很遥远。

（5）衰退期。衰退期是指退休之后的人生经历。这一段时期，对于成功的人士来讲，意味着几十年的成就和绩效表现就要停止，容易使人感到有一种失落感，而对于那些人生经历和绩效表现一般的人来讲则可能会有一个令人舒心的时期，因为此时他们可以把工作中的烦恼都抛在脑后。

2、“大材小用，不如不用；小材大用，不可一用”。在人员配置中许多管理者都信守这一格言，你认为这一格言的合理性在哪里？

答：（1）人的工作业绩的取得依靠两种因素，即智力和非智力因素（工作态度，付出）而后者不以人的能力为依据。（2）“大材小用”，使人产生松散感，挫折感，不利于非智力因素的发挥，也不利于学习和锻炼；（3）“小材大用”，使人产生压力感、奋进感，有利于潜能的发挥和能力的提高。 第十章组织变革与组织文化 一、单项选择题

1、对（C）变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。 A.人员B.目标C.结构D.技术与任务 2、组织在解冻期间的中心任务是（B） A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制 B.改变员工原有的观念和态度 C.使新的组织状态保持相对的稳定 D.变革驱动力和约束力的平衡

3、（B）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 A.变革B.竞争C.利益D.文化价值 4、被称为“软文化”的是（C）

A.侠义的文化B.物质文化C.精神文化D.组织文化 5、组织文化的核心和主体是（D）

A.物质层B.制度层C.道德规范D.精神层

6、组织文化中，最直观也是最易感知的部分是（B） A.制度层B.物质层C.精神层D.价值观念

7、（C）是一个组织的精神支柱。是组织文化的核心。 A.组织的价值观B.伦理规范C.组织精神D.组织素养

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8、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（Ｄ） A.他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同

B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率

C.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位

D.这些司机事实上已经形成了一个组织，他们为实现共同目标而组合成了有机的整体

9、某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：\现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。\根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（Ｂ） A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力 B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范 C.无法做出判断

D.公司会面临人才危机

10、下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？（D） A.决策信息的广泛性B.培养后备管理人员 C.企业规模的扩大D.组织命令的统一性

11、在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列（A） A.交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾 B.交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突

C.交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦 D.交往双方因不同而引起的冲突

12、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并：（A） A.进行组织变革B.保护组织稳定 C.减少环境变化D.推动环境变化

13、在一个单位中，由领导倡导成立的球迷协会属于（B） A.正式组织B.非正式组织C.公共组织D.B和C都对

14、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，并在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（D）

A.管理人员的素质较高B.高层主管比较开明 C.组织集权程度较高D.组织分权程度较高

15、对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的？（D） A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性 B.企业文化应该包括物质文化和精神文化两个层次 C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性

D.如果没有积极的指导和创造，企业就不可能形成企业文化 16、在以下哪几种情况下，冲突相对容易产生？（C）

（1）群体规模大、专业程度强；（2）群体成员平均任职时间较长；（3）负责活动的责任人定位不 清；（4）组织内群体的目标分歧不大；（5）严密监控式的领导风格。 A.（1）、（2）、（3）B.（2）、（4）、（5） C.（1）、（3）、（5）D.（2）、（3）、（5）

17、冲突行为是公开的试图实现冲突双方各自的愿望，而所有的冲突都处于一个动态的相互作用过程的连续体的某一个位置上，如果按照冲突逐渐升级的趋势，针对冲突强度的连续体的以下阶段；（1）公开的质问或怀疑；（2）摧毁对方的公开努力；（3）武断的语言攻击；（4）轻度的意见分歧或误解；（5）挑衅性的人身攻击；（6）威胁和最后通牒。请问以下哪种排序最准确？（B）

A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6） B.（4）、（1）、（3）、（2）、（5）、（6） C.（1）、（4）、（3）、（2）、（5）、（6） D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、（6）

18、群体的冲突是指组织、群体、个人之间发生的具有对抗性质的相互交往的行为，一般认为，若冲突本身属于枝节问题。而彻底解决冲突会发生严重的人员作用时，应当采取的最合适的解决冲突的方法是；（C） A.妥协型，要求冲突双方各自检讨自己，各做一定的让步 B.体谅型，忍让为怀，息事宁人，单方面做出让步 C.回避型，淡化、掩盖冲突、不激化双方矛盾

D.合作型，满足双方利益，强调建设型和双赢的处理方法 二、多项选择题

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1、按照组织变革的不同侧重，可将其分为（ABCD） A.战略性变革B.流程性变革

C.结构性变革D.以人为中心的变革 2、组织变革的目标包括（ACD）

A.使管理者更具环境适应性B.使外部环境更适应组织的发展 C.使组织更具环境适应性D.使员工更具环境适应性 3、组织变革的内容包括（BCD）

A.对组织使命和目标的变革B.对人员的变革 C.对结构的变革D.对技术与任务的变革 4、对技术与任务的变革包括（AB） A.采用新工艺、新技术和新方法等 B.更换机器设备 C.如何制定工作计划

D.组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 5、组织变革的过程包括（BCD）

A.准备阶段B.解冻阶段C.变革阶段D.再冻结阶段 6、个人阻力包括（AC）

A.利益上的影响B.组织结构变动的影响 C.心理上的影响D.人际关系调整的影响

7、消除组织变革阻力的管理对策包括（BCD）

A.解雇组织中制造阻力的人B.客观分析变革的推力和阻力的强弱 C.创新组织文化D.创新策略方法和手段 8、压力的特征有（ABD）

A.生理上的反应B.心理上的反应 C.精神上的反应D.行为上的反映

9、关于压力的释解，下列措施可取的有（ABCD） A.改善组织沟通

B.录用员工时，确定员工的潜力大小

C.组织建构强势文化，使员工目标和组织目标尽可能一致 D.重新设计工作内容或工作量

10、竞争胜利对组织的影响是（ABCD） A.有利于加强和保持团体的凝聚力

B.组织成员易感到满足和舒畅，而不愿重新反思 C.强化了组织内部的协作

D.组织内的气氛更为轻松，也易失去继续奋斗的意志

11、无论竞争胜利与否，组织冲突都会产生两种不同的结果，即（BC） A.团体瓦解B.建设性冲突C.破坏性冲突D.团体更加团结 12、导致组织冲突的原因有（ABCD）

A.信息沟通上的失真B.层级结构关系的差异 C.组织目标的不相容D.资源的相对缺乏 13、组织冲突的类型包括（ABCD）

A.正式组织与非正式组织之间的冲突B.个体内部的心理冲突 C.委员会成员之间的冲突D.直线与参谋之间的冲突 14、组织文化的主要特征是（ABCD） A.相对稳定性B.融合继承性 C.超个体的独特性D.发展性

15、组织文化的结构包括（ABD） A.潜层次的精神层B.表层的制度系统 C.信息层D.显现层的组织文化载体 16、组织文化的内容包括（ABCD） A.组织的价值观B.伦理规范 C.组织精神D.组织素养

17、选择正确的组织价值标准要注意的问题有（ABCD） A.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点

B.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向

C.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐D.选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见 18、非正式组织的形成是（BD）

A.职工非自愿参加的B.职工自愿参加的

C.企业文化造成的D.伴随正式组织运转而形成的 三、判断题

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1、组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能，使组织顺利地成长和发展。（√）

2、按照组织所处的经营环境的不同，可以将组织变革分为渐进式变革和激进式变革。（╳） 3、流程主导性变革指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。（╳） 4、再冻结阶段，组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。（╳） 5、组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。（√） 6、竞争是组织冲突的一种表现形式。（╳） 7、破坏性冲突有利于良性竞争。（╳）

8、非正式组织的存在必然要对正式组织的活动产生影响。（╳）

9、组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆。（╳）

10、组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。（√） 11、美国的组织文化深受儒家文化的影响，强调团队合作、家族精神。（╳） 12、一个组织中，物质文化比精神文化有更多的稳定性。（╳） 四、名词解释

1、组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

2、结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

3、压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担

4、冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

5、建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等。

6、破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。

7、组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

8、组织的价值观：就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 五、简答题

1、组织变革的动因。

答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

（1）外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。

（2）内部环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。 2、组织变革的程序。

答：组织变革程序可以分为以下几个步骤：（1）通过组织诊断，发现变革征兆；（2）分析变革因素，制定改革方案；（3）选择正确方案，实施变革计划；（4）评价变革效果，及时进行反馈。 3、组织文化的功能。

答：组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：（1）.整合功能；（2）适应功能；（3）导向功能；（4）发展功能；（5）持续功能。

4、组织文化的塑造途径。

答：组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：（1）选择合适的组织价值观标准；（2）强化员工的认同感；（3）提炼定格；（4）巩固落实；（5）在发展中不断丰富和完善。 5、如何发挥参谋人员的职权范围和工作内容。

答：（1）确定直线人员和参谋人员的职权范围和工作内容；（2）明确直线人员和参谋人员的职权关系，处理好决策与参谋、采纳与建议的工作关系；（3）授予参谋人员对上级和同级管理者的建议权，对下级管理者的信息提供权和对下级参谋人员的指挥；（4）给参谋人员必要的工作条件。 6、组织变革时，来自个体的阻力主要有哪些？

答：变革中的阻力来源于人类的基本特征，主要有：（1）习惯。个体依赖于习惯和模式化的反映来应付社会生活的复杂性，这使得习惯成为变革的一个阻力；（2）安全。安全的需要是个体基本需要之一，而变革给个体带来的不安全感使安全也成为了组织变革的阻力之一；（3）经济因素。由于工作与报酬息息相关，而组织变革会影响人们的经济收入；（4）选择性信息加工，个体一旦通过视觉塑造了自己认知的世界就很难改变，为了保持知觉的整体性，个体会对信息进行选择性加工，这会成为组织变革的阻力。 六、论述题

1、组织冲突的避免。

答：避免组织冲突有许多方法，首先需要强调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈。

对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。

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对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性。其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权。 对于委员会，一方面应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会。同时，要对委员会的规模提出限制。

需要注意的是，要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。适度的组织冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。 2、冲突的观念是如何演变的？它对管理工作有什么影响？

答：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

传统的观点：认为冲突是功能失调的结果，产生冲突的原因是人民之间沟通不畅，互不信任、或管理者对员工的需要和抱怨不敏感。管理者在管理中要尽量避免冲突，因为该观点认为冲突对组织是有害无利的。

人际关系的观点：认为对于群体来讲，冲突是与生俱来的，因而是无法避免的。管理者在管理中就要承认和接纳冲突，因为冲突是必然的合理的。

相互作用的观点：认为融洽、平和、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠和迟钝。管理者在管理中应鼓励合理的冲突。因为适当的冲突是保证组织健康成长的必要条件。 第十一章领导 一、单项选择题

1、领导的本质是（B）

A.权力的运用B.被领导者和追随者的服从 C.领导者的个人魅力D.领导者职位的高低

2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（A） A.民主式领导者B.集权式领导者 C.魅力型领导者D.变革型领导者

3、被成为“事务型”领导者的是（C） A.创新型领导者B.战略型领导者 C.维持型领导者D.集权式领导者

4、（B）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。 A.生产导向B.员工导向 C.权力导向D.利益导向

5、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（D） A.乡村俱乐部型管理B.任务型管理 C.贫乏型管理D.团队型管理

6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（C） A.推销型领导B.指导型领导 C.授权型领导D.参与型领导

7、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?（Ａ） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强

8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：（Ｂ）

A.王翔属于任务导向型领导B.王翔属于关系导向型领导 C.王翔属于民主型领导D.王翔属于专制型领导

9、有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。③调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。④集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题?（Ｄ） A.①与②导致相同种类的权力 B.③与④导致相同种类的权力

C.①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同 D.①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响

10、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况??。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?（Ａ） A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型

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11、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（A） A.高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系 B.高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系 C.低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系 D.低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系 12、股份有限公司的法定代表人是：（A） A.董事长B.总经理C.董事会D.监事会

13、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C） A.从参与型向说服型转变B.从参与型向命令型转变 C.从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变

13、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中民主型领导方式的主要优点是：（D）

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 14、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是指：（C） A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程

B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程

C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案士实现组织目标的过程

15、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?（Ｂ） A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用

B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作

D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展

16、某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?（C）

A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

17、对（D）的需要随着领导层次的上升而增加。 A.技术技能B.人际关系技能C.沟通技能D.综合技能

18、（B）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。 A.条件领导理论B.四分图理论C.连续统一体理论D.管理方格理论

19、领导运用权力必须遵从和维护规章制度，但也有权超越规章制度进行特殊处理，这实际是运用权力的（D） A.合法性原则B.滥用权力原则C.民主原则D.例外原则

20、如果一种领导风格容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大，则很可能是（B） A.低结构低关怀型B.高结构低关怀型 C.低结构高关怀型D.高结构高关怀型

21、根据情景领导理论，当下属处于第四阶段，即既有能力又愿意工作时，领导者应采取（D） A.指示型领导者B.推销型领导者C.参与型领导者D.授权型领导者

22、王先生是一名年轻的技术人员，一年前被调到单位企划部任主任，考虑到自己的资历，经验等，他采取了比较宽松的方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生比较好的管理效果（A） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强

23、有人说教师不是管理者，但也有人有不同的意见，正确的观点是（B） A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、控制的职能 B.教师不是管理者，因为教师没有下属

C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作 D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职务的高低 24、领导艺术最重要的特征是（C） A.变通性B.随机性C.创造性D.模式性 25、以任务中心的领导方式的特点是（A）

A.通常可以带来教高的工作效率B.能够提高组织成员的满意程度

C.能够增进组织成员的团结D.能够使组织成员的目标与组织的目标一致 26、下列哪种情况下采用“任务中心型”的领导方式最为有效？（B） A.新到任的由上级亲自指定的生产部经理 B.战争时期与下属关系良好的将军

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C.科研小组的负责人 D.总经理秘书

27、以下对领导方式的论述正确的是（A）

A.不同的组织结构需要不同的领导方式，例如在纵向结构中倾向采用比较独裁的领导方式，而在扁平结构中使用比较民主的领导方式

B.一般来说，技术水平高的企业往往采取比较专制的领导方式。反之，则采用比较民主和参与的领导方式

C.无论企业的目标这样发生变化，企业的领导风格、方式应尽量保持稳定不变，以稳定企业的工作环境和员工的态度 D.领导方式与企业所处的外部环境没有太大的关系，故领导者决定其领导方式时不必考虑环境因素对企业的影响 28、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（D）的影响力。 A.任职多年B.德高望重C.势力较大D.技术专长

29、某单位长期以来形成了非常尊重领导的传统，在该单位里，凡是职位后带了“长”的都可以对比自己级别低的人作指示，而下级即使有异议一般也会先执行了在说，从管理的角度来讲，你认为这种现象主要是破坏了（C）管理原则。

A.责任权力对等B.下级服从上级C.命令统一协调D.组织创新学习 二、多项选择题

1、对领导的定义理解正确的有（ACD） A.领导者必须有部下或追随者 B.领导者必须位于一定的职位之上 C.领导者拥有影响追随者的能力或力量

D.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标

2、权力就是影响别人行为的能力，这种能力包括（ABD） A.个人的专长权B.个人影响权

C.个人往高职位爬的能力D.管理岗位所赋予的管理制度权力

3、从管理的制度权力的集中与分散进行分类，可以将领导分为（CD）。 A.战略型领导者B.变革型领导者 C.集权式领导者D.民主式领导者 4、领导方式的基本类型有（ABCD） A.专权型领导B.民主型领导 C.放任型领导D.以上都是

5、俄亥俄州立大学的研究根据领导方式的（BC）将领导者分为不同的类型。 A.绩效B.关怀维度C.定规维度D.满意程度 6、生命周期理论提出的领导方式包括（ABCD） A.指导型领导B.推销型领导 C.参与型领导D.授权型领导 7、领导的行为理论认为（AD）

A.存在着特定的领导者行为方式使领导有成效

B.领导者所处的环境因素制约着领导行为方式的有效性 C.领导者是天生的

D.可通过后天实践、学习获得领导者资格 8、现代管理学中的领导理论包括（BC） A.目标激励理论B.行为领导理论 C.权变领导理论D.条件领导理论

9、下列关于领导与管理，说法错误的有（ABD） A.领导就是管理B.领导包括管理

C.领导是管理的一项职能D.所有的领导都是管理

10、王先生早年是从事一线生产熟练技术工人，由于个人技术的熟练、良好的品德和合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；工人由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒等现象明显减少，请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响。（ABCD） A.个人影响权B.专长权C.法定权D.以上三项都是 11、下列对权力的说法正确的有（ABC）

A.狭义的权力指职务权力，而广义的权力包括职务权力和个人权力 B.职务权力是外部赋予的，同职务成正比关系

C.个人权利源于自身的要素，以对方的追随和自觉服从为前提 D.现在人所说的开发领导力指的是开发职务权力，而不是个人权力 三、判断题

1、所有的领导者都处于管理岗位。（╳）

2、领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。（╳） 3、领导的管理职能能否实现，与行使领导的个人影响权的领导者类型有关。（╳）

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4、管理人力资本的能力是变革型领导者最重要的技能。（╳）

5、战略领导者一般是指组织的高层管理人员，尤其是首席行政长官(CEO)。（√）

6、民主型领导者的职责仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。（╳） 7、领导者的直接上级给领导者的绩效评估等级，与高关怀性成正相关。（╳） 8、任务结构越明确，部下责任心越强，领导环境越好。（√）

9、管理方格图中，高任务——高关系的推销型领导提供不多的指导与支持。（╳） 10、当下属的成熟水平不断的提高时，领导者可以减少对活动的控制。（√） 四、名词解释

1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、领导者：指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人。 五、简答题 1、领导与管理的关系。

答：（1）共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。

（2）区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

2、领导的作用。

答：领导的作用，是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。 3、菲德勒权变理论的内容。

答：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即s=f(L,F,E)，在上式中，s代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。 第十二章激励 一、单项选择题

1、激励的对象主要是（B）

A.组织目标B.组织范围内的员工或领导对象 C.员工的需要D.组织范围内的员工的利益 2、产生激励的起点是（B）

A.欲望B.未得到满足的需要C.动机D.希望

3、（D）是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 A.薪酬B.职位C.休息日D.需要

4、（A）从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。 A.双因素理论B.需要层次理论C.后天需要理论D.正强化理论 5、双因素理论研究的重点是（B）

A.人的需要是如何满足的B.组织中个人与工作的关系问题 C.影响人的需要的主要因素D.人的需要层次 6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（C） A.保健因素B.满意因素C.激励因素D.自我实现 7、后天需要理论是由（D）提出的。

A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.麦克兰

8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（B） A.提高人们对获奖的期望值B.提高人们对获奖的效价 C.增加人们选择的自由度D.增加人们对活动的公平感 9、一个人的成绩与效果取决于他的（C）

A.工作能力和工作的难易程度B.本人的性格和机遇 C.能力与激励水平D.价值观与态度

10、某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（B） A.100%B.80%C.50%D.88%

11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ） 错误名称 Ｅ１ Ｅ２ Ｅ３ Ｅ４ 违背双因违背期望违背公平违背强化错误原因 素理论 理论 理论 理论 A.E1 B.E2 C.E3 D.E4 34

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12、下面哪种理论不属于激励理论？（B）

A.双因素理论B.权变理论C.需求层次理论D.期望值理论

13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?（Ａ）

(1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品 A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2) C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)

14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？（D） A.总经理B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员D.私营企业的雇员

15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（A） A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都具有5种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大

16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C） A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

17、公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下4人中谁向公司提出报考的可能性最大?（C） A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

18、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：（A）

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作．不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命 19、双因素理论最适用于分析（B）的需要。

A.工人阶级B.知识阶层C.领导阶层D.以上都不是

20、对于一个以自我实现需要占主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（D） A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任

21、斯金提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化，强化理论认为（A） A.正强化要保持间断性，负强化要保持持续性 B.正强化要保持连续性，负强化也要保持持续性 C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性 D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性

22、要想调动员工的积极性，最好应从哪方面开始做起？（C）

A.领导以身作则，影响带动员工B.多组织各项活动，促进交流，增强凝聚力 C.研究和关系员工的需要，力求使员工对企业产生责任感 D.奖惩分明

23、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其（D） A.生理需要B.自尊需要C.情感需要D.自我实现需要

24、时下一些青年白领员工虽然有高报酬、好前景却频繁跳槽，原因主要是（C） A.追求更高的报酬B.寻找更好的工作伙伴

C.寻找更适合自己发展，实现梦想的位置D.寻找更佳的工作环境

25、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？（B） A.那些未达到生活标准，急于养家糊口的人的计件工资 B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C.以上两种情况都可以使金钱成为“激励因素” D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素”

26、张丽今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工作待遇相当高，假如你是张的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增加她的工作绩效？（B） A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由

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