2010年公关员考试试题

2010年公关员考试试题

第一部分 职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分（1~19） （一）单项选择（1~8，每题1分） 1、“三人行，必有我师”，说明了（ ）的道理。

A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 2、为人民服务的社会主义道德，是一种全新的道德观念，它（ ）。 A、自发的出现于人们的头脑之中 B、继承了资本主义的职业道德 C、适应私有制经济要求而出现 D、是人类文明发展的结果

3、下面关于创新的论述中，正确的是（ ）。 A、创新与继承是对立的

B、创新就是独立自主，自行其事 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的事情

4、公民道德建设要坚持（ ）与维护社会公平相协调。

A、注重效率 B、效率优先 C、提高效率 D、降低效率 5、为保持同事间和谐的关系，要求职工工作中做到（ ） A、对感情不和的同事仍能给予积极配合

B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进

6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（ ） A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念

7、职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动过程中所应遵守的、与其职业道德紧密联系的（ ）

A、道德原则 B、道德规范 C、道德责任 D、道德原则和规范的总和 8、我们对待封建社会、资本主义社会和职业道德应采取的态度是（ ） A、全面继承和吸收 B、全面批评 C、取其精华，除其糟粕 D、全面摒弃

（二）多项选择（9~16，每题1分）

9、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ） A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习 C、懂法才能依法办事，维护应有的权益 D、工作之前先签合同，是用法的具体体现 10、从业人员举止得体的具体要求是（ ） A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙的接待服务对象

C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

11、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不正确的理解是（ ） A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 12、公民道德建设主要内容体现在（ ）等方面

A、社会公德 B、家庭美德 C、职业道德 D、职业素养 13、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（ ） A、诚实守信是做人的根本

B、诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求

C、坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业的长远发展 D、诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重 14、下列做法中，违反诚实守信要求的有（ ） A、保守企业秘密

B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C、根据服务对象来决定是否遵守承诺

D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 15、在下列选项中，符合办事公道规范的有（ ）

A、顾全大局、服从上级 B、秉公执法、不徇私情 C、知人善任、培养亲信 D、原则至上、不计得失 16、职业道德修养的途径和方法除了学习马克思主义理论和职业道德基本知识之外，还包括（ ）

A、参加社会实践，坚持知行统一

B、开展职业道德评价，严于解剖自己 C、学习先进人物，不断激励自己 D、提高精神境界，努力做到慎独

（三）离散选择（17～19，每题1分） 17、单位组织评优时，你（ ） A、偷偷投自己一票

B、对比自己优秀的人投反对票 C、随便选一个

D、实事求是的把票投给做的出色的人

18、假设一个孩子拣回家100元钱，你赞同的做法是（ ） A、让孩子去买东西吃 B、让孩子自己攒着

C、问孩子是否问过是谁丢的，没人应声就自己留着 D、让孩子一定交给老师

19、去年除了假日和病假外，你（ ）

A、从不缺勤 B、偶尔缺勤 C、较多缺勤 D、总是缺勤 二、职业道德个人表现部分 离散选择（20~25，每题1分）

20、每当工作遇到困难的时候，我会（ ）

A、惴惴不安 B、勉励自己努力 C、听之任之 D、得过且过 21、上司安排你带一名新徒弟，你会（ ） A、如果他不听话就向上司提出换人

B、给他制定严格的要求，负责任的把他带好 C、因对方领悟力差而失去信心，不再帮助他 D、顺其自然，让他自己领悟

22、上班的路上，你碰到一个生病的老人时（ ） A、加快脚步走开 B、赶紧上前帮助 C、当做事情没发生 D、没什么感觉

23、用工作时间打电话与朋友聊天或做些与工作无关的是，你（ ）做。 A、用很少的时间

B、用一定的时间，特别是在个人生活遇到麻烦时 C、有空时

D、用很多时间

24、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（ ） A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼

C、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面 D、接受现实，因为没有其他办法

25、单位倡导捐款给四川汶川地震灾区的灾民时，你的心理感受是（ ） A、不捐 B、尽力捐献 C、捐一点 D、看别人捐多少再说

第二部分 理论知识

一、单项选择（26~85，每题1分）

26、公共关系评估的结果应该向（ ）报告

A、公共关系部门 B、大众媒介 C、组织领导层 D、外部公众 27、全员危机管理意识的内容不包括（ ） A、了解危机

B、人人都能在危机来临时冲锋陷阵 C、知晓危机处理的程序 D、认识危机管理的重要意义

28、在进行系列活动的可行性研究时，进行财力可行性研究最积极的环节是（ ）

A、解决节约资金的有效方法 B、解决资金的有效使用方法 C、费用预算的合理性 D、费用支出的合理性 29、在公共关系活动中，风险管理应做到（ ） A、以变应变 B、以静制动 C、启动风险预警机制 D、制定新闻发布计划

30、公共关系活动项目评估包括项目成果的评估和项目（ ）的评估 A、人员 B、结果 C、过程 D、价值 31、新闻发言人是组织的（ ）

A、一把手 B、公关员 C、喉舌 D、耳目 32、公共关系活动方案培训的形式不包括（ ）

A、课程式 B、演练式 C、导演式 D、以会代训式 33、下列关于公共关系评估的叙述中，正确的是（ ） A、是公共关系计划的附属品 B、是公共关系活动后的补救措施 C、是整个公共关系活动的组成部分 D、是公共关系调查的前提

34、维护一个组织良好形象的因素不包括（ ） A、危机管理意识 B、危机管理机制 C、投入费用的多少 D、危机防范措施

35、公共关系活动的（ ）是统领整个活动的思想核心 A、战略 B、主题 C、目标 D、公众 36、下列选项中，（ ）不属于公共关系活动的管理人员

A、演出人员 B、专业技术人员 C、工程人员 D、清洁人员

37、在公关活动中指定传播信息策略时，应首先立足于传播（ ）的策略 A、企业形象 B、政策信息 C、公共信息 D、员工信息 38、组织形象的建设问题，应该放在（ ）的层面加以考虑 A、微观 B、中观 C、宏观 D、历史

39、在（ ）时，相关企业一般不要举办记者招待会 A、企业开张 B、紧急情况或事故 C、企业庆典或纪念日 D、国家法定节假日

40、从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉（ ）的内容

A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济法

41、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则有（ ） A、定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主 B、以时间阶段为单位进行分析 C、以定量分析为主 D、以定性分析为主

42、公共关系公司调查项目的来源不包括（ ） A、社会合作项目 B、上级部门指定项目 C、公关公司自设项目 D、通过竞标争取项目 43、与其他媒介相比，报纸的优势不包括（ ）

A、发行量大 B、阅读方便 C、便于收藏 D、传播速度快

44、如果对所需要调查的问题不大清楚，无法确定需要调查哪些具体内容时，可采用（ ）调查

A、探测性 B、描述性 C、因果性 D、预测性

45、下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危机方案的内容的是（ ） A、不足之处 B、不符合实际之处 C、程序不优化之处 D、资金过多之处

46、下列选项中，不属于大型活动应急程序计划的是（ ）

A、保安措施 B、保健措施 C、资金保障计划 D、人员疏散计划 47、在公关问卷调查中，问卷时间最好不要超过（ ）分钟 A、10 B、15 C、20 D、25 48、“一切向公众开放”的公关原则是由（ ）提出的

A、巴纳姆 B、艾维·李 C、艾伦·森特 D、卡特利普 49、下列选项中，（ ）不属于公关评估的作用 A、是改进公共关系工作的重要环节 B、是开展后续工作的必要前提

C、是体现公共关系人员价值的唯一手段 D、能有效的鼓舞士气

50、在向公众传达预警信息时应做到（ ）

A、区别对待 B、注意细节 C、尽量模糊 D、绝对精确

51、一个调查项目的确立，应该建立在理性分析的基础上，分析的主要内容应该围绕着委托方的标的、附加条件和（ ）的能力、效益展开 A、社会公众 B、委托方 C、受委托方 D、社会组织 52、公共关系工作实施效果的评估标准不包括（ ） A、注意到信息的公众数量 B、改变观点、态度的公众数量 C、达到的目标和解决的问题 D、发生期望行为的公众的数量

53、专题活动项目评估标准的设计应力求（ ） A、简单 B、单一 C、复杂 D、量化

54、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括（ ） A、收集相关的信息资料 B、进行预测分析工作 C、写出预测分析报告 D、呈报相关领导 55、解决危机最好的办法是（ ）

A、预防 B、回避 C、危机转化 D、危机控制

56、带有全局性、战略性的公关咨询项目，一般需要（ ）名专业咨询人员 A、3 B、5 C、7 D、8

57、公共关系评估方案的内容部包括（ ）

A、反复核查 B、确定评估目标 C、确定评估标准 D、全程公证

3、如何最大限度的缩减成本，最大效率的利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？

4、某公司将于近日召开新闻发布会。刚刚来该公司公关部工作的小王对准备媒体资料包的程序不太了解。你作为一名多年从事公关工作的人员，能够提供哪些建议呢？

5、某公司公关部承接了一项调查任务，要对某品牌饮料的市场占有率进行抽样调查。请问，常用的抽样方法有哪些？

6、某公关公司为客户策划并成功举办了一次品牌推广活动。现在要对此次活动进行效果评估。请问，效果评估的过程包括哪些步骤？

7、小王所在的公关公司为客户策划了一次周年庆典活动。客户要求小王预测活动的结果，以决定是否举办这次活动。请告诉小王公关活动效果预测的原则。

二、案例分析（8、9，每题15分）

8、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关的问题：

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLO CHOW”。“CHOW”愿意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。

这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其他媒体的跟进报道。中通电信在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国、拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电信遭遇重大危机。

2月22日，中通电信委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心、监测中心三部分组成。

危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”。中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始，对该单词的误读正本清源，传播其本意成为本次危机的核心问题。

另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。

根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的

多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主的利己话题。

对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认识，在此基础上传播企业的正面信息。

2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。

同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。 接着确立核心传播媒介名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。 2月22日晚，小组成员紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。

2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。 2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机画面。接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。

转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。

除了与外部媒体的沟通外，危及小组还制定了严格的内部沟通规范。《日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。

同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。

24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的，世界的”企业形象。

问题：

（1） 中通电信928手机为何会引发危机？ （2） 中通电信做了哪些危机处理工作？ （3） 从中我们可以汲取哪些经验和教训？ 9、阅读下面材料，回答相关问题：

小赵刚刚从公关公司跳槽到某咨询公司，不断接触到企业的相关咨询业务。 但是小赵在实际过程中，有这样的困惑：不少人常常将公关策划等同于公关咨询，使得业务洽谈和拓展遇到沟通障碍。

问题：

（1） 什么是公关咨询？

（2） 公关咨询与公关策划有何区别？

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/i1id.html