FAS一体化触摸屏操作台使用手册 -

佳讯飞鸿前台一体化触摸屏操作台使用手册

1.1 操作台主界面

操作台窗口主界面如下：

1.1.1 操作台主窗口主要分为三个区域，包括呼叫通话记录、按键呼叫区、功能键区。

(1)呼叫显示区：显示操作台呼入、呼出对象的状态信息。可显示呼叫方向、对方名称、呼叫级别、通话状态、开始及结束时间、对方号码等信息。

(2)按键呼叫区：可根据使用情况定义成单呼、导航键、组呼、通播和广播。 (3)功能键区：用来完成呼叫保持、转接、会议等功能。

1.2 呼叫键区 1.2.1 单呼

1.2.1.1 通过按键进行单呼，如下图所示：

单呼键，对应一个 用户

单呼键，对应一个用户

可通过市话、专线电话、住宅电话、移动电话、宿舍电话进行呼叫。 1.2.1.2 没有定义在按键上的用户，可利用拨号方式呼叫：

通过拨号方式进行单呼，如下图所示：

1.2.1.3 一般呼叫流程：调度台有主通道和辅通道两个通话通道。左手柄、麦克音箱和耳麦对应主通道，右手柄对应辅通道。两手柄未摘机时，默认用主通道的麦克音箱呼出。通话时拿起左手柄，通话由麦克音箱切换到左手柄。拿起右手柄后点击切换，通话由主通道切换到右通道。通话结束，任意一方挂机可完成此次通话。

1.2.1.4 呼出通道的限制：调度台有主辅两个通道，最多可以同时与两路用户通话。如果两个呼出通道都被占用，再次呼出将占用主通道，主通道原有呼出被取消。

1.2.1.5 使用保持功能可先后与多个用户通话：与一个用户号码通话时可点击保持按键将该用户保持，可再呼叫一个号码，被保持的用户听保持音乐。被叫号码挂机后，第一个保持的号码由保持自动切换为通话。如果通话结束后调度台先挂机，处于保持状态的号码不会自动切换为通话状态，手动点击保持的用户可将其切换到通话状态。

1.2.1.6 主通道被占用时有号码呼入，默认使用主通道接听，主通道原有呼叫被保持；拿起右手柄则使用辅通道接听，不影响主通道通话。主辅通道都被占用时呼叫第三个号码，主通道被保持，辅通道通话不受影响，通话结束后可逐一将保持的通话转为通话直至挂机。

1.2.1.7 转接：调度员可通过转接操作将呼入用户转接到其他号码上。接通呼入用户后，点击转接键，在弹出的拨号盘中输入转接号码实现转接。

1.2.2 导航

点击一个导航键，界面如下：

导航键，用于用户分类

导航键中是此导航键所包括的用户，调度员可按照市话、专线、移动电话、住宅电话、

宿舍电话对用户进行单呼。

1.2.3 组呼

点击一个组呼键，界面如下：

组呼键，对应一组固定用户，用户应答后在一个双向会议中

组呼键 组成员

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