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电子商务概论第9章 网上服务业

学习内容 开篇案例：招商银行的电子化建设 9.1 服务业概述 9.2 网络金融 9.3 网上旅游 9.4 网上招聘

学习目标1. 描述现代服务业的主要特征

2. 掌握网络银行、网上证券、网上保险 的主要特征和运营模式 3. 分析网上旅游业的特点、主体及运作 模式 4. 熟悉网上招聘的含义与范围

开篇案例： 招商银行的电子化建设 一、招商银行简介– 招商银行成立于1987年，是我国第一 家完全由企业法人持股的股份制商业银行， 总行设在深圳。 – 目前，招商银行总资产逾8000亿元， 在英国《银行家》杂志“世界1000家大银 行”的最新排名中，资产总额位居114位。

招商银行的电子化建设– 经过20多年的发展，招商银行已从当 初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展 成为了一家具有一定规模与实力的全国性商 业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、 面向海外的机构体系和业务网络。目前在境 内30多个大中城市、香港设有分行，网点 总数400多家，在美国设立了代表处，并与 世界80多个国家和地区的1100多家银行建 立了代理行关系。

招商银行的电子化建设– 20年来，招商银行以敢为天下先的勇 气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品 与服务方面创造了数十个第一，较好地适应 了市场和客户不断变化的需求，被广大客户 和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、 技术领先的银行。为中国银行业的改革和发 展作出了有益的探索，同时也取得了良好的 经营业绩。

招商银行的电子化建设 二、招商银行的科技创新服务客户战略– 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略， 立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行 统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了 一系列高技术含量的金融产品与金融服务， 打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花 理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、 “财富账户”等知名金融品牌，树立了技术 领先型银行的社会形象。招商银行于1995 年7月推出的银行卡——“一卡通”,被誉为 我国银行业在个人理财方面的一个创举；7

招商银行的电子化建设– 截至06年6月，累计发卡量已近4000万张， 卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前 列。1999年9月在国内首家全面启动的网上 银行——“一网通”,无论是在技术性能还 是在业务量方面在国内同业中都始终处于领 先地位。 – 2003年6月，“一网通”作为中国电子商 务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信 息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台， 这是中国企业首次获此殊荣。8

招商银行的电子

化建设 三、“一网通”领跑E时代 从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚 兴起的互联网，并迅速取得了网上银行发展的优 势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网 站。这是中国银行 业最早的域名之一，招商银行的金融电子服务从 此进入了"一网通"时代。1998年4月，“一网通” 推出“网上企业银行”,为互联网时代银企关系 进一步向纵深发展构筑了全新的高科技平台。

招商银行的电子化建设 目前，招商银行的“一网通”已形成了网上企业银行、 网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较 为完善的网上金融服务体系。 几年的快速发展，“一网通”在国内网上银行领域始终 占据着领先地位。超过95%的国内电子商务网站都采用 “一网通”作为支付工具，中国人民银行、联想集团等众多 政府机构和大型企业都选择了“一网通”进行财务管理。至 2005年5月，招商银行的“网上企业银行”用户已经超过4 万家，交易量逾7万亿元。“一网通”使招商银行在一定程 度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，为其在网络经济时 代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合。10

9.1 服务业概述 9.1.1 服务的定义– 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益 或满足感的可供有偿转让的一种或一系列的 活动。其要点如下： – 1、服务首先具有使用价值，是一种无形的 产品。 – 2、服务是交易对象，应当反映不同经济主 体之间的关系。 – 3、服务是运动形态的客观使用价值，一般 不表现为静态的客观对象。11

9.1.2 现代服务业– 现代服务业是伴随着信息技术的应用和信息 产业的发展而出现的，是信息技术与服务产 业结合的产物。 – 具体包括两类：

一类是直接因信息产业和信息化的发 展而产生的新兴服务业形态；如计 算机服务、移动通信服务等 一类是通过应用信息技术，从传统服 务业改造和衍生而来的服务业形态。 如网络金融等12

9.2 网络金融 6.2.1 金融业概述– 1、金融与金融活动– 金融是货币流通和信用活动以及与之相联系 的经济活动的总称。 – 广义的金融泛指一切与货币的发行、保管、 兑换、结算，融通有关的经济活动，甚至包 括金银的买卖； – 狭义的金融专指货币的融通。

网络金融– 2、金融业务及产品

–

金融机构是指从事各类金融活动的组织， 一般指商业银行、保险公司、证券公司等。 不同的金融机构有着不同的金融业务。

9.2.1 网络银行 1、网络银行模式– 网络银行(网上银行、在线银行、电子银 行)。它以一种全新的银行与客户的合作方

式即“3A”(Anywhere,Anytime, Anyhow)的方式，为客户提供服务，使用户 可以不受时空的限制，安全快捷地管理自己 的资产和享受到银行的服务。 – 包含两个层次的含义：一个是机构概念，指 通过信息网络开办业务的银行；另一个是业 务概念，指通过信息网络提供的金融服务。15

2、网络银行分类 有无实体分类：完全依赖互联网的无形 的“虚拟银行”、现有传统银行基础上 利用互联网开展传统的业务交易服务的 银行。

业务分类：信息服务、客户交流服务、 银行交易服务。

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