北航17年12月课程考试《公共关系学》考核要求标准答案

奥鹏远程教育中心助学服务部 http://www.open.com.cn

北航《公共关系学》考核要求

一、填空题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

1、公共关系的表现形式有两种，即__公共关系状态__和__公共关系活动____。

2、公共关系计划制定的程序是：__确定目标___、设计方案、____编排内容___和评估预算。

3、______矫正型公共关系________是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。

4、_____民意测试_____是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。

5、______新闻制造__是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

6、____顺意公众______是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。

7、公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。 8、交际型公共关系是指社会组织不借助于__任何媒体__，而是通过_人际接触__的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。

9、____维系型企业公关___的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。

10、公众导向观念时期，应该坚持的原则：“一切为了公众”_让公众了解组织，也让组织了解公众。

二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

11、简述公共关系意识。

树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提，一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 （1）、公众意识

公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。为此组织应该尊重公众、了解公众、善待公众，尽可能地满足公众的需求，同时还要积极引导和影响公众，使公众的认识和行为不断的向文明、健康和有利于组织的方向发展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。 （2）、沟通意识

沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。为此，组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通，一方面要及时地把组织信息传递给公众，使组织与公众之间能实现信息的真正共享；另一方面要及时地了解公众对组织的态度和意见、公众想知道的组织信息和公众需求，建立畅通的沟通机制，不断提高协调、沟通的效果。 （3）、服务意识

所谓的服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 （4）、形象意识

形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，创造最优异的成绩，提供最优质的产品和服务，保持最旺盛的创新能力，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值.

心系天下求学人 1 专业 专注 周到 细致

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/hz16.html