软件+电商 电子商务系统规划与设计实验报告 - 图文

电子商务系统规划与设计实验指导书 班级: 软件工程+电子商务1班 学号: 20092110110108 姓名: 唐紫娟

实验一 电子商务系统案例分析 一、实验目的

使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。

要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。

要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。

二、实验内容及要求

1.实验内容

（1）B2C 网站调研

网上调查3～4个B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。

（2）B2B 网站调研

网上调查3～4个B2B网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。

（3）电子商务系统的开发方式

访问淘宝网（http://www.taobao.com/）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。 2. 实验要求

完成实验报告。按上实验内容步骤完成实验报告。

三、相关知识

电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。

电子商务系统的生命周期，电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。

电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。

四、参考资料

（一）国内最优秀的B2C网站全集 1.玩具/礼品网

我爱玩具网 http://www.52toy.com 六六玩具商城 http://www.toy66.com 天天玩具商城 http://www.toys365.com 多多宝玩具商城 http://www.toynet.cn 亚佳礼品网 http://www.yaja.com.cn 我爱购物时尚网 http://www.52gw.com 2.家用电器网

国美电器 http://www.gome.com.cn 海尔网上商城 http://www.ehaier.com

三联家电网上商城 http://www.shop365.com.cn 搜易得IT数码商城 http://www.soit.com.cn 18900手机网 http://www.18900.com 北斗手机网 http://www.139shop.com IT宝商城 http://www.itbao.com IT88数码商城 http://www.it88.com.cn 3.体育用品网

亚赛体育网 http://www.yasai.cn 康程体育网 http://www.kontion.com 第一运动 http://www.esports.com.cn

富日渔具商城 http://www.fishingmarkets.com 极浪商城 http://shop.xbreaker.com 搏浪体育用品商城 http://www.sportsbl.com 4.办公用品网

亚文办公用品 http://www.yawen.cn

永硕在线（北京办公用品网） http://www.uoso.com 亚商在线 http://www.asiaec.com

汇文潭办公用品网 http://www.huiwentan.com.cn 无忧耗材网 http://www.51hc.com 5.珠宝首饰/工艺品网

八佰拜 http://cn.800buy.com 优雅珠宝 http://www.euyar.com 无银三百 http://www.wuyin300.com 彩虹水晶湾 http://www.chsjw.com 腾越翡翠居 http://www.hengshenghe.com 美玉缘购物网 http://www.1219.com.cn 易购800 http://www.ego800.com 周丽钩花 http://www.gouhua.net

阿奴妹妹民族工艺品网 http://www.anumm.com 藏晶阁水晶 http://www.cjgsj.com 6.鲜花礼品网

莎拉拉鲜花连锁http://www.salala.800buy.com 嘀哒嘀鲜花礼品网http://sz.didadi.cn 东方鲜花礼品 http://www.eastflower.net 5288鲜花礼品网 http://www.5288.com 7.化妆品网

香水化妆品折扣网 http://www.xiangshui.net

天天购物网 http://www.7shop24.com 玫瑰园化妆品商城 http://www.roseyard.com 可爱女人 http://www.likewoman.com 三芬网 http://www.3fens.com 猎丽 http://www.lieli.com

韩国魅力化妆品网 http://www.91mmm.com 8.票务/旅行网

携程旅行网 http://www.ctrip.com e龙旅行网 http://www.elong.com 中国旅游票务网 http://www.chinatkt.net 饭统网 http://www.fantong.com 中国票务联盟 http://www.jp188.com 中国票务网 http://www.piao.com 中国票务在线 http://www.piao.com.cn 中国票务之星 http://www.2008piaowang.com 票务通 http://www.piao95.com 中国票务中心 http://www.51piao.com 9.音像图书网

当当 http://www.dangdang.com 卓越 http://www.joyo.com

贝塔斯曼 http://www.bolchina.com 旌旗网上书市 http://www.jingqi.com 美亚视听 http://mall.cnmaya.com 第二书店 http://www.dearbook.com.cn 中国音像商务网 http://www.cnave.com 6688 http://www.6688.com

e国好望角 http://www.hope.eguo.com 10.成人用品网

蜜色情人 http://www.7she.com 七彩谷 http://www.7cv.com

伊甸园网上商城 http://www.8kg.net 情人谷 http://www.loversex.cn 11.虚拟物品交易网

全球游戏门户第一站 http://www.17173.com 我有网 http://www.uoyoo.com 网游先锋 http://www.1t1t.com 装备交易网 http://www.5173.com

E86宝乐虚拟物品交易网 http://www.e86.com.cn 忽悠财富网 http://www.whoyofortune.com 虚拟交易时代网 http://www.vtage.com 12.点卡网

云网 http://www.cncard.com

网易在线销售 http://esales.163.com 盟卡商城 http://card.9588.com 网联超市 http://www.u517.com 网上联邦 http://www.federal.com.cn 中华卡网 http://www.92buy.com

中国游戏中心 http://www.chinagames.net 卡之国 http://www.cardcn.com 13.音乐下载网

iTunes音乐商店 http://www.apple.com/iTunes/ hifi-cd 网上音乐商店 http://www.hifi-cd.com 中国音乐网站 http://www.sedarchin.com 欧奔音乐商店 http://ll1987.5i5shop.com 爱国者数码音乐网 http://www.aigomusic.com

（二）十个值得推荐的B2B电子商务网站（排名不分先后） 1、http://www.globalsources.com

大名鼎鼎的环球资源网，国际上也享负盛名，去年还跟慧聪合作，连中小企业市场也不放过。

2、阿里巴巴：http://www.alibaba.com

绝对称得上是目前国内最牛的B2B网站，人气旺得很！ 3、http://www.busytrade.com

万国商业网，谷歌刚刚对其投资了500万美元，潜力无限。 4、http://www.bmbtob.com/

冒升得非常快的多语种B2B网站，听说外文版近来全新改版上线 5、http://www.tdctrade.com

香港贸易发展局的站点，做的还是非常不错的。 6、http://www.asiannet.com

亚洲网络，做的比较一般，不过这个英文站点的风格和其他不太一样 7、 http://www.made-in-china.com

一家老牌B2B网站，风格示低调地做，沉默地赚钱 8、http://indiamart.com 不是特别出名，但流量还行。 9、http://www.ecplaza.net

两年前刚起来的一个B2B网站，流量还不错。 10、http://www.eczn.net 一个完全免费的B2B站点

附： 实验报告 (一)B2C网站调研 当当网（http://home.dangdang.com）当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大

的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

搏浪体育用品商城 （http://www.sportsbl.com）是一家集资讯、娱乐、互动于一体的综合体育网站，由体育新闻资讯（NBA，CBA，中超，英超，法甲，法甲，西甲，意甲，德甲，世界杯、奥运体体育资料库??所有体育相关最新大小赛事，最新比赛专题，体育知识资讯库等）、互动娱乐（明星写真图库，明星娱乐，旅游时尚，健美等）彩票中心（彩票秘笈、开奖结果，即时赔率，合买交易平台，各种彩票指数等）和体育产业联盟（汇集世界各大体育品牌联盟商城）四大体系组成，内容丰富全面，无论是体育资讯、体育娱乐都是第一时间及时全面细致报道，而且打开速度很快，实用性和便利性是没得说的。

卓越网（ http://www.joyo.com）亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

1. 首页分析及页面可视化分析 当当网的首页左上方是网站标志这与博浪卓越是一样的，不同的是当当左右有相同比例的空白区用来放置静态的广告，而卓越的是都放在页面右上角一个版块区内。当当与博浪首页有导航栏，而卓越没有。当当与卓越页面皆有分类目录检索、关键字检索、全文检索。当当将每类商品分为一个版块，而卓越不仅分类给予商品版块还有特殊版块。当当首页最上及左右分别有三个版块放置广告，而卓越没有。而博浪体育首页简单明了，只有一

些链接和搜索。链接包括：体育新闻、体艺明星、体育博彩、美体健身、体育旅游、体育

时尚、体育商城、体育花边、体育组织、体育科技、体育百科、体育人才、竞技游戏、体育宽频

2. 网站风格和创意设计 当当网的网站风格花哨，显示内容齐全，人们浏览网站的时候很容易被自己不需要的商品吸引，划分有今日降幅最大，今日畅销榜等等来吸引人们的眼球，这也是其创新之处。 卓越网的网站设计简单明了，版块分区明显，使人浏览网页时不会被一些自己无用的东西有很大的干扰。划分有最受关注商品，分类的销售排行榜及最近浏览过的商品版块区，这些都是它的创新之处。 博浪体育内容全面具体可以了解很多体育信息，学习很多体育知识。 3. 网站的栏目和版块设计 当当网和大多数网站一样，当当网的网友最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款，中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。 栏目设计的特点 1） 分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2） 组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3） 当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。 4） 新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户即体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。 5） 畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一目了然，十分便捷。 6） 特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都是打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物廉价美。 卓越网的全部商品分类搜索在网站左上角，与当当不同的是卓越只有二级类目，而当当

有三级。卓越划分的版块比之当当的要少，显示商品内容也比当当的少。卓越右上角为网站优惠信息广告栏，下面是商品畅销排行榜。左边分别分为智能手机分类、最受关注商品、数码照相机 销售排行榜、数码摄像机销售排行、经济管理特惠图书、游戏/娱乐 销售排行榜、书籍类打折区及浏览者最近浏览商品栏。其中智能手机分类栏目又有一级目录选择。 博浪体育，首页做的总的链接包括：体育新闻、体艺明星、体育博彩、美体健身、体育旅游、体育时尚、体育商城、体育花边、体育组织、体育科技、体育百科、体育人才、竞技游戏、体育宽频。

4. 网站的目录结构和链接结构设计 卓越、当当及博浪的分类设置大致相同，都是二级目录构成网络信息分类法知识组织的核心框架。当当的分类体系展开的层次为三层，而卓越为四层。类目包括子类与具体信息项目两种。类目的名称准确并且通用。并且都运用了多分类体系，便于用户从不同角度查找信息。 卓越与当当的图书类目划分相似，比如当当网的意见图书类目中，“文学”、“艺术”是中图法的以及类目其他像“青春”、“小说”、“动漫”等等都是中图法中的低级类目，甚至是没有入类的主题，但它们是很多当当卓越的读者关心、感兴趣的内容。这样设类，可以使大多数用户在浏览中迅速进入感兴趣的类。卓越与当当都采用多元标准，而博浪仍是传统分类法的类目划分。 （二）B2B网站调研 阿里巴巴（http://china.alibaba.com/）是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌。

是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。为来自220个国家和地区近200万家企业和商人提供网上商务服务。阿里巴巴由四个相连网站组成：www.alibaba.com英文的国际网站面向全球商人提供专业服务；china.alibaba.com简体中文的中国网站主要为国內市场服务；korea.alibaba.com韩文网站；japan.alibaba.com日文网站为当地市场服务。

中国制造网（http://cn.made-in-china.com/）总部位于南京,是一个中国产品信息荟萃的网上世界，面向全球提供中国产品的电子商务服务，旨在利用互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商。Made-in-China.com对希望开拓海外市场的企业以及对需要寻找中国产品的采购商,提供综合信息服务的B2B运营商。是全球最大的B2B平台运营服务商之一.自1998年开始，发展到现在，积聚了2000万忠实的国内外使用者；日访问量300万人次.推广区域主要集中在美洲、欧盟、中东等与中国产品贸易频繁的地区，为国际买家寻找中国产

品提供了一个优质的贸易平台。

慧聪网（http://www.hc360.com/）正式成立于1999年，它整合了慧聪国际资讯近10年积累的信息服务资源和产品，突破了服务的地域限制，让更多的客户能够随时随地地享用慧聪的资源。慧聪区别于其他网站的地方在于：慧聪进入互联网是一种应客户和市场所需的必然，不同于没有任何资源的其他网站。有了互联网的优势后，慧聪的影响更大了，原来纸媒体所发行不到的区域客户，都有可能成为慧聪的客户。

1. 首页设计 三个网站都是采用静态和动态相结合的首页设计。但整体上看阿里巴巴显得比较活泼，慧聪和中国制造显得比较简单明了。 2. 页面可视化设计 网站的可视化设计的主要目的是提供给用户一个可以去的地方。他们需要知道他们正在哪儿，去过哪儿，和怎么去想去的地方。一个好的网站结构包含了有效的可视化设计，使用户对网站在脑海中有一个景象。

阿里巴巴和慧聪的可视化模式是一样的在网站的右上方和导航栏变换深浅颜色现实你的当前位置或者重新打开下一个网页。

中国制造不重新打开一个网页直接跳转到下一个网页在导航栏下现实你所在位置如首页-产品目录-计算机产品-网络硬件和部件-调制解调器。说明了你找到调制解调器的路径。

3. 网站风格和创意设计 有风格的网站与普通网站的区别在于：普通网站你看到的只是堆砌在一起的信息，你只能用理性的感受来描述，比如信息量大小，浏览速度快慢。但你浏览过有风格的网站后你能有更深一层的感性认识，比如站点有品位，和蔼可亲，是老师，是朋友。 创意是引人入胜，精彩万分，出奇不意的；创意是捕捉出来的点子，是创作出来的奇招这些讲法都说出了创意的一些特点，实质上，创意是传达信息的一种特别方式。 阿里巴巴推出的赢在中国栏目吸引了不少的潜在客户。由于它的知名度让每个人都想上它的网站学习一下它的盈利模式。还有就是它提供了即时通讯软件阿里旺旺。 慧聪的知名度也不错它也提供了即时通讯软件慧聪发发。

4. 网站的栏目和版块设计 三个网站都用简约的框架介绍每一个栏目，每个版块都是用边框区分开。

三者比较阿里巴巴和慧聪的板块设计比较相似的板块比较多、分的也比较明细。中国制造中模块比较少让人看着比较简洁明了。

阿里巴巴栏目包括：所有行业、阿里贷款、出口服务、诚信通、会员培训、竞价排名、黄金展区、阿里旺旺、采购工具、阿里助手、客服中心、视频、商友、资讯、论坛、博客、图库。

慧聪的栏目和阿里巴巴的基本相同包括：出口服务、行业加盟、买卖通、金榜题名、慧聪发发、我的商务中心、邮箱、帮助中心、行业资讯、人才、论坛、博客、慧聪吧。 中国制造的栏目包括：中国产品目录、伤情板、我的办公室、贸易服务、商务手册、推广服务。

5. 网站的目录结构和链接结构设计 网站均采用多级目录模式，分为三、四级目录。采用了多元标准处理，对于交叉类目，为了便于用户查询，同一类目可分别在不同的体系同体现。设计主题采用分类一体化主题。 （三）电子商务系统的开发方式 访问淘宝网（http://www.taobao.com/）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。

淘宝网

首先要明确在网上销售的方向，就是打算在网上卖什么商品可以投入最少成本，获取最大利益。一旦明确方向，找准想卖的商品就开始分析消费者对于这类商品的消费观念。例如衣服可以自己搭配并向消费者推荐，这样既节省了消费者在网站上挑选商品的时间也可以利用自己为消费者搭配的衣服增加销售额，在销售数量上赢得利润。

所谓网络零销，就是要做到进货与发货的同步进行，以最理想状态保持仓库零库存。这样可以减少仓库的租用费用，从而减少成本。同时还要从产品策略，价格策略，服务策略，促销策略四个方面来实现网络零销。

1.具体首先要设计一个吸引具有消费年龄阶段或者消费风格相同的这种商品的网站，网站风格要适合这种商品，并适合这类消费人群。例如时尚女装的可以设计成粉红，白与浅红的三色渐进颜色来吸引现在时尚的女生何女士来多在网站上停留时间。

第二要设计一个风格新颖并适合该商品的Logo，一个好的Logo可以让顾客浏览完该网站后在脑中多留下一些印象。

第三要做好广告，一个好的销售离不开广告的推广。多花一毛线可以赚取一块钱说的就是这个道理。

第四就是关键的要找到货源，可以跑路自己批发购买，也可以自己去网上批量购买，还可以去厂家直接批量购买。为了实现网络零销，就要在货源上控制货物的数量，但又不能断货，这就要时刻关注网络动态，及时更新管理库存。

对于库存的管理,小型销售可以自己凭经验掌握，对于大的多种类销售，可以利用ASP，ERP等企业资源规划来规划公司里贸易的交易。以此来提高交易效率，实现网络零销。

在商品种类累上要全，商品风格上要新颖，所谓“新奇好”，说的就是这个。 以上说的是产品策略。 2．下面说一下价格策略：

在价格上要与商品的库存和店铺信誉与销量紧紧联系。当信誉不高时可以压价出售，当信誉提高上来时便可以适当抬价；当库存剩下很多货物而销量又走下坡路时就应该减价促销，增加销量，防止压货。

3.从服务策略上要有质量保障，如果出现退货，应当做到合理退货，尊重消费者的选择，并根据顾客评价来改善本网店的服务；在阿里旺旺与消费者商量时要语气和蔼，并利用消费理念把缺货的商品变成卖出有货的搭配商品。

4．从促销策略上要及时利用节日的时计，利用促销来实现薄利多销，以此来拉拢更多的买家，扩大市场，来实现网络零销。

1、 电子商务策略

比较几个B2C的零售网站（例如sina电子商城、易趣）和B2B网站（如中油和黄、阿里巴巴），分析他们之间的电子商务策略（电子商务模式、电子商务亚模式、电子商务赢利

模式、电子商务服务和产品、目标客户等）。

易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析： 一、易趣网和淘宝网的发展现状

随着全球网络的不断发展，中国互联网在几经风雨之后，网络经济进入了一个全新的发展阶段。网络把消费者、商家通过计算机相互连接起来，营造了一个不同的商业环境。而与此相伴的网络购物作为网络经济发展的新产物，这一崭新的购物模式，给人们的生活带来了极大的便利与实惠。当前我国网民近4 亿， 2008 年中国网购注册用户达1． 2 亿，同比增长185%。2003 年e － Bay 已经收购了中国的易趣，在阿里巴巴准备进军中国的C2C 市场时，阿里巴巴将与国际超级大鳄e － Bay 成为竞争对手。2011年1 月，淘宝网在淘宝年度盛典发布2010 年网购数据显示， 2010 年淘宝网注册用户达到3． 7 亿，在线商品数达到8 亿。同时，淘宝商城为代表的B2C 业务交易额在2010 年翻了4 倍，淘宝网平均每分钟售出4． 8 万件商品，其中包括864 件衣服， 36 部手机、880件化妆品、85 本书、53 包纸尿裤、13 件灯具［1］。淘宝网已经以72． 2%的领先优势成为国内C2C 的第一。全球最大的C2C 公司e － Bay 在中国仍然保持发展态势，但其市场份额已经从第一降至第二，占有26．7%的份额。淘宝旺旺却带来了足够的人气。借助淘宝旺旺带来的人气，淘宝网已经成为中国最大的电子商务社区。下文比较C2C 市场两大巨头易趣网和淘宝网的商业模式差异性，

二、易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。这种商业模式体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。实际上，电子商务是一种协作的商业模式，处于价值链中的企业以其核心竞争力提供效益最大化的增值服务，是电子商务运作的根本。为了更进一步了解电子商务商业模式的内容及电子商务的成功案例，本文从电子商务商业模式的内涵来比较分析易趣和淘宝:

1． 盈利模式

易趣的收入除广告的收入外，几乎全来自于交易收费的收入，收费包括首页展示费用、橱窗展示、推荐等费用。卖方在网页上每列一个产品项目，都要向易趣缴纳“嵌入费”、每单交易的终值费、产品项目的升级费等。而淘宝网却稍有不同，淘宝网CEO马云曾经承诺过淘宝网免费三年，但为了探索可行的盈利模式，推出了一种叫做“招财进宝”的收费服务，简单来说就类似于搜索网站的竞价排名，谁给钱多，谁店铺靠前。在买卖交易方面借助支付

宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝公司，等收到货物后再确定将货款从支付宝中付给卖家。这样的支付方式也存在弊端，如，支付宝账户里的资金无法即时提现到银行账户，于是很多卖家的支付宝账户都会存有相当的资金，需要过一段时间才会统一提现，严重影响了资金的周转率。而买家也不愿意将钱转到银行账户，以免下次购物时又需要使用网上银行给支付宝账户充值。支付宝庞大的沉淀资金，为淘宝提供了大量的现金流。但三年免费期限未到，淘宝却推出这项收费服务，也因此被很多人认为是变相的收费。易趣已经收费，淘宝还是免费的，两个企业从提供的方式和操作模式来看，没有太多本质上的不同。但对于今后的前景，有两大关键点，一个是谁能够比较妥善地解决交易中出现的问题，另一方面是谁能够先走入无形产品的交易，谁就最有发展前途，这点至关重要，也将成为易趣和淘宝的盈利模式竞争所在。

2． 服务模式

易趣是面向全球的网络交易平台，无论个人还是企业都可以借助易趣直接出售自己的物品，来自全球的用户也可以在易趣上挑选到不同卖家出售的物品。因而，易趣的交易规则、安全与信用规则以及隐私权保护规则等能够在符合中国国情的同时最大程度上与国际通行规则接轨。如易趣规则，它是为所有易趣用户创造安全公平的交易环境而订立的规则和指南，其主要作用是帮助用户避免犯规( 包括违法) ，帮助用户寻找与可靠、可信的买家和卖家交易。易趣规则从内容的形式上来讲，用户协议是最重要的规则，是用户申请拥有易趣账户时与易趣签订的服务协议，集中阐述隐私权保护、信用评价、身份规则、买家规则、卖家规则以及禁止和限售物品规则，可以认为，这也是易趣能够始终得到用户的喜爱并不断发展壮大的重要原因之一。而淘宝网2006 年1月18 日开始实施新的交易规则。新规则对现有的评价体系和一些出价规则进行了调整，新规则可以依据买家和卖家各自在交易中的特性，来解决买卖双方交易中遇到的一些问题。淘宝网的政策和规则分为服务条款、交易规则、诚信规则和社区规则几个部分，可以说更为成熟的新规则的产生，是对以往经营经验的总结，从而进一步完善其交易平台规则。而且在具体的服务方式上，买家与卖家通过淘宝旺旺，在互联网上进行直接的交流，然后使在网下交易变成现实。另外，淘宝还有团购政策，买家可以享受更优惠的价格折扣。

3． 信息流模式

易趣在其网页顶端设置了一个搜索引擎，买家通过搜索各种服务的内容，通过高浏览量给公司带来利润，同时也实现了网站服务多元化; 在分类表列出拟销售的物品或拟购买的物品，供用户选择使用;通过用户注册，使用户可以免费进入，同时也给易趣提供了访问统计

道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销，不知道客户的及时、真正的需求，直接造成了目前网上银行的少有问津。

６．网络建设问题

各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革，那么，就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外、网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。

四、拟开发系统的构想

网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练的人员组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、个性化的全面金融服务。同时，新兴商业银行减少了测试市场的机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍，从而减少了发展网上银行的成本。所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。

从今后我国金融业务的发展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务，如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限，以往按业务标准将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。

1．目标顾客

上网客户集中在20～35岁、收入较高、受过良好教育、乐于接受新事物的知识阶层。国内各类大中小型企业。

2．采取安全防范措施

采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为用户提供相关的计算机安全知识；使用户更好地保护自己的信息。

3．加快金融产品创新

加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务的综合服务体系。开发多样性、一体化的金融产品。借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各种需求，才能在激烈的竞争中取得优势。

4．提供个性化服务

完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性，提供个性化的服务，扩大网上银行客户面。针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言，他们对企业理财服务的关注程度更为密切。

5．实现多种渠道整合，组建优质营销团队

通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟的一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段的最佳组合，达到互相补充和互相促进的目的。

组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。真正做到以客户为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体

验。深入开展网络营销，向网上商城、企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。

6．人性化的服务

产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。

为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。

7．IT建设

组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、便捷、安全的网上金融服务。

五、拟开发系统的主要业务模块

1．企业银行

企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供帐务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行通知信息等服务，使企业通过互联网即可了解财务运作情况，使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨，及时调度资金，轻松应付大批量的支付和工资业务，并可办理网上信用证业务。

2．个人银行

开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户的个人和家庭，均可享受全方位网上“家庭银行”理财服务，包括帐务查询、自助转帐、证券保证金转帐、自助缴费、挂失、修改密码、财务分析、网上支付卡申请、网上按揭及个人抵押和贷款、投资、保险等服务。

3．网上证券

银证合作，在网上银行开通网上证券服务，可直接进行上海、深圳股市的证券买卖，包括实时行情查询、交易查询、交易委托、储蓄与证券帐户资金划转、智能配股信息、新股申购、修改密码、特别提示、指定交易等。采用浏览器方式，让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖的操作。证券资

金存放银行，安全可靠，网点全天服务，存取方便。互联网和电话双重委托，畅通无阻．即时股市行情和技术分析，功能强大。

4．网上商城

功能强大，能提供安全快捷的网上支付结算，既适用于已开通网站的商户链接加入，也可以为未建立网站的商家提供网上销售平台，提供商户网上商店的托管服务。网上商城销售平台通用、操作方便、功能强大、成本低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面，系统允许商户上传其页面(可连接其下的子页面)。客户在进入网上商城后，便可选择进入商户自己构造的页面，商户只需一台电脑、一台调制解调器、一条电话线，拨号上网即可。商户可方便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作，并有详细的提示，简单方便。客户可按商户选择、商品类别进行购物。可获得每种商品的详细说明和图例，可查询订单的处理情况，可对自己的资料进行维护。

5．网上支付

为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”的子帐户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡)，在柜台或网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上购物、支付上网费等，可进行彩票投注、定购机票、网上捐款、网上订房消费等结算。

6．移动银行

移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行主动通知和提醒服务。

如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? 谁来维护这个网站? 如何实现在线交易?

如何安全可靠地进行网络电子货币结算? 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行?

3．进行收益——风险分析评估

衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。

4．确定实施与管理

确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。

三、实验结果

正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括： 1．系统开发背景。

2．企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。

3．企业未来核心业务描述及盈利模式分析。 4．竞争对手分析。

5．目标系统定位与目标客户分析。

6．目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。 7．目标系统的功能构想。 8．目标系统的主要业务模块。

四、相关知识

电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。

附： 实验报告 实验案例——某网上书店的系统规划

1．企业现状分析

随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普及。越来越多的商家建立了自己的网上店铺。网上购物已经成为一种重要的购物手段，它的方便和快捷使得人们足不出户即可购买需要的商品。网上书店是网上店铺的—种。因为购书这一活动的特点使得人们对它在B2C的电子商务模式中的应用比较看好，具有良好的发展前景。

本公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20000平方米，经营全国200余家出版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天客流量在2～5万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。

近几年由于网上购物的兴起，书店的业务量受到一定影响。特别是计算机类图书，由于网上销售的方便和快捷从较低的折扣，使得计算机图书的销售量下降了近30％左右，因此我店决定建设网上销售业务，主要以工程技术类和计算机类图书为主。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象，

增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险。 为了更好地开展网络营销计划并达到以上日的，开发一套件能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。

2．企业市场定位与发展前景分析

我们对本电子商务系统的用户定位是：年龄为20～40岁的工程技术人员及IT人员，包括在校的大学生和研究生。

建立电子商务网站的主要目的是促进工程技术和计算机类图书的销售。目前，购买该类图书的客户一般是工程技术人员、IT人员及在校的大学生和研究生。从年龄结构上看，这一年龄段的客户群体对网上购物这一新兴事物的接受度普遍较高，网上购物这种购物手段给其带来了方便。同时，也正是基于以上原因，才使得网上购书成为当今图书销售的主要手段，这也正是我书店近年来该类

型因销售业绩萎靡不振的主要原因。

目前，系统的开发主要局限于计算机类图书。随着电子商务的不断发展，人们对于网上购物的认知度和接受度的提高，会使网上书店的业务规模进—步扩大。今后，我们的服务对象可能已不再是上面所说的专业人员，年龄范围也会逐渐扩大，直至适合为所有年龄层的人员服务。此外，图书种类也不再仅限于工程技术类和计算机类图书，可以进一步扩展到经济类、人文类、社科类、教育类及少儿类等。同时，因为我们拥有货源和出版社方面的优势，因此还可以发展网上订购、图书批发和新书定价等服务．从而可以不断地向行业的上下游扩展以得到更大的利润。

综上所述，如果可以很好地实现这一项目，则会对企业的进一步发展产生深远的影响。

3．企业市场环境分析 （1）网上人口环境

Internet在中国继续保持着稳定的发展态势。据2006年6月第38次中国互联网络发展状况统计调查，截至2006年6月30日，中国的网民总人数为12300万，与前—年同期相比增加了2000万人，增长率为194％；同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的1984倍。其中专线上网网民人数为2860万人，与前一年同期相比减少了110万人，同比下降3．7％：拨号上网网民人数为4750万人，与前一年同期相比减少了750万人，同比下降13．6％；宽带上网网民人数为7700万人，与前一年同期相比增加了2400万人，增长率为453％。越来越多的人通过网络获取信息、购买商品和进行娱乐等活动。Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。

（2）经济环境

随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民．还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。

（3）技术环境

当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运

用，其“网络效应”包括：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深人到企业的每一个神经末梢．并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。

（4）社会环境

电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的氛围。

4．主要竞争对手分析

目前具有类似业务的网上书店有很多，其中与我们要实施的系统业务类型重叠且规模较大的电子商务网站有两家，它们分别是：http://www.china-pub.com和http://www.dearbook.com.cn。

http://www.china-pub.com的首页如图1所示。

该网站的主要功能包括用户信息管理、图书搜索功能和购物车功能。 （1）用户信息管理

用户信息管理包括注册、修改和登录，如图2所示。

（2）图书搜索功能

图书搜索功能如图3所示。

（3）购物车功能

购物车功能如图4所示。

（4）订单查看功能

订单查看功能如图5所示。

图 5订单查看

以上订单查看功能是china-pub的普通用户所具有的访问权限能查看的功能，它可以作为我书店系统开发的参考。实际上，从china-pub的定位可以看出，该网站十分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设置都是为年轻人员身订做的，其创建理念值得我们学习与参考。

5．企业业务流程设置

电子商务对于我们来说是一个全新的挑战。我们的专长是在传统书店领域，我们的思维模式和经验都来自于传统的柜台或超市型书店。由于没有相关的经验，设置这一领域的企业业务流程只能依靠对其他企业的调查和研究并从中获得借鉴。

根据对其他企业业务流程的调查和研究，我们得到了实施电子商务的业务流程，如图6所示。

图6 网上书店业务流程图

图6说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢?还是等待宜到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款后再下订单。最后组织货源，由物流公司发货、交货直至结算。

6．电子商务网站的推广

电子商务网站的推广对于企业来说是相当重要的，一般有以下几种推广方法：搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。

下面拟采用上面介绍的搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法和资源合作推广方法进行推广。

（1）搜索引擎推广方法

搜索引擎推广方法是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。

搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依

然重要，并是受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

2．电子邮件推广方法

电子邮件推广方法是以电子邮件为主要的网站推广手段的常用方法，包括电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的E-mail营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的报广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，如可以减少广告对用户的骚扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

3．资源合作推广方法

资源合作推广方法是通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的日的。其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间的网站访问量资源合作互为推广。

每个企业网站均可以拥有自己的资源．这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告审问等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，可以实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是一种最简单的合作方式，调查表明这也是新网站推广的有效方式之一。

我们拟定与百度合作，利用其世界上最大的中文搜索引擎的客户优势，进行关键词广告和关镀词竞价排名，使用中文搜索书店时可以优先看到我们的网站地址。在市场推广初期进行市场调查，通过得到被访问者的邮件地址进行电子邮件的推厂。同时利用我们实体书店的优势，大力宣传网上书店。

网站投入使用后，我们还将在新浪、搜狐、163等各大门户网站进行大幅度的广告宣传，建立自己的客户资源。与此同时，利用货源优势，在提供折扣的基础上再给予一定的优惠，从而争取更多的客户资源。

7．拟开发系统主要功能模块介绍

根据对自身需求的初步调查和对竞争对手网站的调查，初步拟定针对用户的功能描述和针对系统管理员的功能描述两大功能模块。

（1）针对用户的功能描述

用户注册模块：实现用户的注册，得到用户的基本信息。 用户登录模块：实现用户登录此系统。

图书选购：实现注册用户的图书选购，包括查看图书列表、图书信息查看和添加进购物车等功能。

购物车管理：实现用户对自己购物车的管理。 查看订单模块：实现订单管理。 （2）针对系统管理员的功能描述 管理员登录模块：实现管理员登录。

图书管理模块：实现图书管理，包括查看图书列表，图书信息增加、修改和删除等功能。

订单管理模块：实现订单管理，包括查看订单列表，以及订单查看、修改和删除等功能。

8．系统集成方案 （1）软件系统环境

操作系统使用Microsoft公司的Windows 2000 Server。 数据库管理系统使用Microsoft公司的SQL Server 2000。 客户端运行软件为IE 5.0以上版本。 应用服务器包括BEA Weblogic Server。 （2）软件开发环境

应用表达：JSP、Servlet、JAVA。 商务逻辑：JavaBeans、EJB。 数据库存取：JDBC。

开发环境：Eclipse十Jarkata Tomcat。 （3）硬件环境

服务器环境：IBM小型机。 测试客户端：若干普通PC。 配备必要的网线和交换机。

9．系统预计开发时间、资金投入及其他事项 （1）系统预计开发时间 系统需求调查阶段：20天。 系统分析设计阶段：20天。 系统实施阶段：15天。 系统测试阶段：10天。

系统试运行阶段：30天。 人员培训阶段：5天。 合计100天。 （2）资金投入 ①软件环境搭建 操作系统：20 000元。 数据库管理系统：100 000元。 应用服务器：20 000元。 软件开发费用：50 000元。 ②硬件环境搭建 服务器：200 000元。 客户端：30 000元。 其他设备：10 000元。

人员招聘和培训费用100 000元。 总计：530 000元。

（3）关于系统开发的补充说明

这里需要说明的问题是：对于这样一个网站开发项目，为什么不实行外包呢？

首先，网站开发只是电子商务的第一步，而电子商务又仅仅是企业走向信息化的第一步，企业信息化的脚步是大法阻止的。本企业已经在信息化道路上落后了一步，因此需要迎头赶上，同时也应该为以后的信息化方式进行规划，从而需要企业内部建立信息化办公室。因此，信息化人才是必不可少的，所以不应该实行软件外包。

其次，该网站的内容相对简单，但是却需要不断地更新内容并根据客户需要添加小的功能模块，所以外包是不现实的。

第三，前面说过，电子商务系统的发展前景是做大、做全、做强，向行业的上下游发展。在这种理念指导下，刚刚开发的系统只不过是本企业电子商务规划中的一小部分，所以要培养自己的电子商务开发人员，为以后的系统实施做好准备。

实验3：电子商务系统的分析（4课时）

一、实验目的

使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。

二、实验内容及要求

㈠统一建模语言UML的上机学习实践（2学时）

1．UML静态建模。使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。

2．UML动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。

㈡撰写系统分析报告（2学时）

任选其一：

1．对附录1给出的某网上银行进行系统分析，撰写系统分析报告。 2．对附录2给出的某综合旅游信息网进行系统分析，撰写系统分析报告。 3．对附录3给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。 4．对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。

要求采用结构化分析方法描述出系统的DFD，利用UML的方法阐述其主要对象。

三、实验结果

正确撰写电子商务系统分析报告。内容包括： 1．分析企业商务运作过程中的基本商务环节。 2．分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响。 3．分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。 4．描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。

⑴结构化分析方法。包括：数据流图、数据字典、处理过程说明。 ⑵面向对象的分析方法。包括：对象的认定、结构认定、认定属性、定义方法。

⑶基于UML的分析方法。在面向对象建模的基础上，利用UML的符号体系，对系统功能结构进行描述。

5．提出电子商务系统需求。

四、相关知识

电子商务系统分析的意义、基本概念、特点及其目标，电子商务系统分析的思路与方法及其与传统的信息系统分析方法的差异，企业电子商务系统需求的特性及其共性，系统分析建模工具。

附： 实验报告

案例————B2C网上零售商店系统分析报告

强宇百货销售有限公司（以下简称强宇）是国内一家大型零售集团，强宇购物网站是其准备开发的零售网站。 百货商店一直是大中城市商场竞争的一个重要组成部分。大大小小的商店、代销店、百货公司和各厂家自建的专卖店充斥着城市的大街小巷，近年来随着国内外连锁超市相继进驻各大中小城市，竞争变得越来越激烈。各商家为了增加销售额和扩大市场占有率，采取了一系列营销手段来争取尽可能多的消费者。由于缺乏意识和技术上的限制，众商家主要还是以店面为阵地，一直虎视了一种可行的营销手段，即建立网上购物系统，将店面拓展到互联网上，在日益增多的网民中吸引潜在的消费者。 采用网上销售网站相对于传统的店面具有以下的一些优点： 第一， 突破了空间的约束，商家可把业务由店面扩展要网络上，以争取更多潜在的客户。 第二， 突破了时间的约束，网上购物系统可以24小时不打烊，随时满足客户的购物要求。 第三， 网上购物网站不同于传统的超市和百货公司，它不需气派的门面、华丽的装饰、大量的营业员，以及琳琅满目的各种实实在在的商品，大大减少了资金的压力。 第四， 使用多媒体手段可以更详细生动的介绍各种商品，而依靠顾客数据库则可根据个人喜好提供全新的个人服务。 第五， 传统的商店、超市本身已建立有完备的管理、供销、配送、仓储系统，并且往往已具备一定的信息化基础。 （一） 分析企业商务运作过程总的基本商务环节 强宇百货企业主要从事零售，其基本商务环节包括： 1. 联系各供货商，与供货商达成协议供货。 2. 预测客户需求，根据预测分析订货。 3. 制定商品促销计划。 4. 结束一天销售，核对库存，并且及时补充库存。 （二） 分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响

1. 电子商务环境下，因为面向的是网民，更加不能确定顾客需求量，所以对于进货量没有保证。 2. 顾在店铺中顾客购买完就直接拎东西回去，但是在网上购买就必须通过物流。所以要有物流过程中将出现的问题解决方案。 3. 顾客支付问题。 （三）分析企业在电子商务环境中本企业将进行的新的商务手段： 强宇购物网站将提供以下服务； 第一， 顾客可以通过Web来访问这个系统，在系统中浏览商品，并选择一些商品购买，然后选择一种付款方法进行支付，并输入详细的顾客资料以便于送货。 第二， 顾客可以通过输入详细的资料来注册成为会员，以后订购可以直接登录，会员可以修改自己的注册资料。 第三， 顾客订购后，系统给出订单以求顾客确认。 第四， 顾客可随时查询订单状态。 第五， 顾客在收到货物以前可以取消订单，或者收到货物后可以退货，但可能要收费。 第六， 公司能通过系统记录从收到订单到商品送到顾客手中的整个过程。 第七， 公司能通过系统很好地管理商品的进、出货及数量。 第八， 公司能通过系统管理顾客资料。 （四）描述企业各项业务活动的数据流程和相关的处理过程 1.结构化的分析方法 数据流图： 顾客信息查阅商品请求商品简介购物请求查看购物车请求顾客跟踪系统顾客删除商品请求购物清单订单编号订单状况信息发货单检验顾客信息0购物网站顾客信息顾客ID订单状况信息订单编号顾客信息ID顾客信息订单信息订单编号/返回代码订单处理

顾客跟踪系统顾客ID订单购物执行系统订单状况信息顾客信息顾客信息6.0订单编号4.05.0检验过程订单修改顾客信息订单编号/返回代码购物车ID/商品简介订单状况请求发货单检验/顾客ID顾客信息订单状况信息顾客信息/ID顾客购物清单3.0查看购物车请求商品简介查阅商品请求购物请求删除商品请求显示购物车订单编号购物车ID/商品简介1.0浏览商品目录商品简介删除商品信息商品信息2.0商品简介商品简介填写订单

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