EPC项目高层管理团队有效沟通模型构建

第期 5 o2 0 8年1 0月

华北力大电学报学(会学科 )版社 Jun I fN r ah E c Pi e wn e ysS c l n ce】o r ao 0 tC i I t o c irri (oi i c s h n e r U v t a S e

N.o 50coe o8 tb 2r oE C项高层目管团队有理效沟模型构通建P赵辉，青雪王(大学管津理学院，天天津 3 7 ) 000 2摘要：进行现实E c项 目TT有效沟通究研，于 我开展国E c项目意义非凡。本文基于沟通满意 P M度 P对维度研究，出了 Ec目项 r有T效 沟通维的度模 型，基于该模型，建了 E C项目T T有沟通效模型框提 Pr M并搭P M架， 实为现 E C项目 T有效T沟通提供一种了新视角 这。P M 关键词 P: cE项目；层管 理团队 (T;通’高 )沟 I M中图分类：号3. 13 献文标识码： A章文号：编 O8 0 (20 80—4 .6l0— 362 0 5) 00O 0

C OsrlO t n TO a a e teT ent iI O n M np g mn锄 c

E ice CO m u l ai nM o e V tm I t d c i O

lo P rcjf C Pot E eZ H A0 W ANGi eq n Hu, Xu -ig( c0l f gm n n,i iu ii,ir 30 i7, h n Sh) 0 M0aa eeT ntn eysT n 00 2 ia C v l

Asat C ri n e td,o t e etM f c V0 mn tc 0ntet aa ete t bc:arn o uy h w t rz ee etecm u ii fl p m nm n gry ghso h al i a0 f o lt m MT( nE C D pc,a g a s i nnt devl P et Ci iaB d o s eea )Ti P e ts r t h icic 0 ee EpC pl c n snh .ae n t j e fga o r D jhrsac f cmm iuin s a tfinch, ea s vt e rheo o cnt o ai a t s o e t pp r eh eMT Teleeic mm uiai n moe fEP fe t o

fv nc t d 1 0 C o

po tea d jcr, mone e a0 t re, b s n h dm 0,te aee uslh M Telci e0u i砒in d 1 h p prb i te Tf t mmc n c 0m e d0f v ed l fme 0k0 P re althc Vm da n w as e tra i h M Te clie mcmn ct n 0r w r fC p o,c wl hip i e e n 0 el e tTe f t ou ai fia E j zf Ve 0E pC t P e mj c.

yK ws Er CDp; c0 gm nn a (M Tcm u; i tn e d o P: j t t m eaet me ) 1 mo na0 e p cti在国际工程承领域，包着国际程承工业包

随力电工程等工业领域。采该用模式建设的项目 都有资规模大投、专技业术要求高、理难管度等大特点，这使传得的统层领导高工的方式作生了发改变，以前种那领导人单打独的方式斗经已难适应很 E总承包项C的特目点，多以团即队高层 P

更发的展， E P总承 c模包式逐渐成为际工国程承发包的主流式之一模。加快与国际工程承包与¨为理方式管轨，应社会接主义经济发展和加入世适

贸易界组织后的形新势，政政府策鼓励工和程在总包企承实业力 步增逐的强础基上，国越越来

管我团理的队方进式行高运效作。高层理团管队 (0 ae at e,MeT由是织组中主要承担 T p JM m g nT T )踟1多的工程承 包开商始向E总C承包领域发展。 P Ec总承商包在获得E c总承包项后目 P P,总承 商包将以项目为中心搭建自的组织己机构，使以 Ec总承包项顺目完利成 E c。模式一般适用于 P P大型工业投资项，目要集主中在石油、化、工金、冶收 日稿期： 0 0 . 582 0 . 8 0

筹统规划和决策职责的高层管理者所 组成的团队，决组定发织展和影响 织绩组效的核心群是体。 随对高层着管理团队研究不的断深 ,入少 不基金项目：家自科然学基金资 助项目(o707。国 772 5)作者简介：赵辉，,津大学管理学工院程管理业专

博士研究生，究方向：程项管目理；雪青，津，大学管理学院程工管男天研工王女天理系任主，授，士生师导，究方向：程 项管理目。教博 研工

赵等辉 P: E项C目层高理管团队效有沟通模型构建‘

14学者究发现研， P Ec项目r沟T通运对作程进过 M而团队绩效重要有影响，目前对于沟通是

通。组如织沟通一般与的通沟有 多很相似之 ,处但有也其 独特容内。 ace oa (9 提 4出： h scd nr19 ) d组 织沟与通般一意义沟上通的区别于情境在和人 的维度上 组，织通特沟的定境是情工作在场所，其对 象是人既关际系沟通的一般对象，时是工作又 同任务要沟通求的对象，有双性重组。织通沟的具定义有多种主，要区别是 对组织和沟通理的解其何影高层管响理团队运作，而影响整个组织绩进效的机理经研究的比已较深刻，于对如何实 而现E C项 r T有目效通沟，究的相对较少， P研 M此因，

进实行 E现c项目 Tr有沟通效研究，于我国 M P开对展 EC目项义意凡。非P E C目项 IP TM通沟的涵内不,同本研对前人究有较代性表的点进观行了整一

、理： -1[l 9]、

组沟通主要指织围绕织运作展组开的各种沟表 l织组沟 定通义汇总者学 (代年)关于组织沟 通定义的

sh l16 c)09 5z(S n(m6 9io 17 )组织沟通是组织成 相员互交换事 、实点与观念， 以观促使织组内的成员能有共享同的标和目利益，同心并协力合作 完组成织 的任。务组织沟通是组 织中的一成 员，自己的意思传达 给另一成员任的过何程。将 组织沟通是指组织内成部员在其工 作职上位，达成组织标目所发的生息传信送与接受 织：沟通目标，为组 在运作上是透过 组织的沟通网络。

G neB (9 u2 re am 18 ) d ae (o9 lrb1 9 l

组)织是一开个的放系统，问个体了为适应环境，期而相在互依赖关的系网络中创造或交 信息换。

小的单位活动起一发生作用以形组织的过程成即为织组沟通。组织被理解为一个 开的放

系，统间个体 期R y do zucrn(9 2为了应对环境am nesh 1e )而9在相互依赖关系的网络中 创或交换信造息。,

aCe 1 9 )h8d(94

发生组在织内的沟即为通组织沟通。

i F e R9 )1 zr&he (89 t

组织为 了达其到目标 须通，过沟通来调协组织 员的成活，动大可家在相以的理同及念目标下，同必使完共成组的织工作同时也可以 通同事过间互的动来促进彼此 间的作合。,

文严华(O 7 o2

组)织沟通包组括内织、部织与外部通沟两个 面方。组 内织沟部通主要 上指级之间下的沟通、事 间之组同的通沟及以员工与组织之间的沟通；织外部的沟通主指要与顾客 组、客户和其它组织之间的沟通。

总以结上学对者组 织沟的通定义 ,织通沟组可视为组织成员基于工作需要以组织为基础，

透et ees, icn s学术)界缺一乏个公认标的和衡准量 v度尺，同的研究者在不同的场用合同不的方法 不

组织过通的道，与其它成员间相传递互信息、换交意见，以此建立识、共调行动满足或需求，而 进协达组织目标成动态之历。 而且程可以看组织出沟通广义上包括：织内组 部通和组沟外织沟通部。组 织内部沟通指是组织给定其。例义如： iR和y Rb r( 7 9认为沟 O’e l 0l es17 ) t通效有是性指 通沟结果 (m u t ) P idc v v的适 应 it性( da it 和灵活性 (e ii )“liz 8 )1印A lt byi)f bi; H l 9 8 (k ly t则将沟通有效性定 为决义策结果的质量u 引；Oa l 19 )出 i,l n a9( 3 r指1通沟有性效是指完成任务 的过程中在多大程度上需要借助 媒介Hs k和； n s l i(9 4其对理为解：际通沟结 果期望与 It沟1 9 )I h i实结通果 间的相异之度程。纠红、“吴建梅和南宋晓 平 (0 8出指“通有效性” 义是：实现特 定02 )沟含为的组织目标而清晰地表达所发要送的息，信确准理地解所接受的信 息程的度，可以通过观测沟它满意通度沟和通放开性两个变量 映反出来。该 u成员之间,员成与组织之的沟间通；组织外部通沟组指织与其他织或组人个之的间通沟本。研文究是的E项c目高层管理队团内部员工之间，P团队员与之工间沟的通满意，此在本研究中组沟因织采通用的是内“部”念，: P 即概 EC项目 TT成员 M

之间，P E c目项 MTT项目总理与经他其高管人员之间沟的通 。二、P E C项目 T T有效通维沟模度型 M

文所究的 E研C目项 M P r沟T通 有性，效梅于基红、建南和 宋晓平 (8 0的“通 效有性” 同吴 2 )0沟，时，为变“量通开放性”体现出的来沟有通认沟所 对于通的沟有效性( C咖ui t n noci a0

24华北力电大学学 (报科会学版 )社

20 08年第期5

效性的载体然是任具有主能观动性人的，终还最是过通人“情绪”的体现。以此，因笔者认为得， 沟通开放与沟性通满度意具有强较的关性相，以可

通内沟涵可知，所研文究的沟通是织组内部的 该通沟 E, c项 T目成T员之间， P即P ME项 C目 TTM (其代 )表员与工之间的沟通，这就决定了该文所研究的沟通满意度维度 不需要考虑“织愿景组(i【naPr e te ),于以上所述，以得 On a i pcesv” z基o s i可到 E C项 T目 PT有 M效通沟维度模型，图 1所如

一个用指标沟通满度来意替代基。于，此文 所该研究的E C项 r目T有效沟通是： PM为实现特定的

织组目标 而清晰地表达所要发送信的息，确地准理所解接的受信息的度程，到克沟服通中的障达碍，提高沟效通率的目，的可通过以测沟通观满它意度这一变量反映出。来所谓组织沟满通意度， 指的是组织内员成组在织对于中种的沟各通形式的满意程度的认 ,知就成员是在整处个沟通环 境中也，满到的足度程 e(nd,2 9。感 R d i1 7)

示 g,维度具体的含如义 2所表。各示三、 EPC项目 T有T沟效通模型 M E项c目 TP MT有沟效通，意味着团队能够克服沟通的障 ,碍沟高通 效的率。要想实 现提E c项目 TT有效沟，通依当 E c项据目 I TP M P应 '

M有效沟通维度模 ,型其个6维最大程度度的 使升提，为此构建了 Ec项目层高管理团队效有通沟P模型，图 2所。示如

通满意沟度初最认被为由一构单所决定面，认为仅是个人对身自所处的沟状通况的一种简单感觉如。 1ae(9 8所定义的那样， ' rv 6 ) 1沟通 h意满度是双向通沟中的人个意满度，种满意不度仅 这存在于主动沟通中，存在 被于动沟通中。随副也“着研究的深，入究人员逐渐 到感简单的单一研用面来定构义通满沟度意是抽的象，不具有操作性， 进提而出了从多构面角度来探 讨组织沟通满意度。

建(立息的信送发者和信息的接者受的沟 一)通制度， 立通沟的意识与愿望树

在Ec项高目管层理队团中通，的体主是 P沟息信发送的者和接受者沟通。制的存在度着强起性制规范 E项c目高层管 理团成队员作为沟通 P主体沟的行通为。沟通主之体间沟的意通识 意，味着遇到事将情进行有效的沟通沟。通的体主之间遇事情具到的意有与识正式的制度确定的沟通要求相是相辅成的如果。仅有通的沟明确制，度而沟通主体之间并没有这种通沟意识和的愿望话，的沟通体主的积极性 和动主性将受到响影。在 E c高目层管 理团队内部建立有效的沟通制 P项度，采以取总理办公经会议，可内部协会调议对等需要沟通的项事和内容做明出确规的定。而为了培育和立成员树之间的沟意通识与愿望， 团在要

前目， o n& H nz发沟的通满意度问卷 Dw s a开 ( se)为个一重工要具被最广泛地使用。 cQ作 与( )对s应 “ o的 n H& zQ相cDw s a ne织沟组 通意满度度维型模”同也样被部分研究大者认可与接受。副 D w&s zH组n织沟通满意度度维模 u“ n oa e型包括八”个大的维：度平水沟通、人反、馈个沟通气氛、媒品质、介组织远景、整合、织组行上沟通及行下通。沟

中树立队共同的目，培育信任标，沟励通。鼓 ( )分熟悉 沟通主体 之间的心理、性和二充个偏好熟悉沟通主体之间的心理、 性，个味着意沟通体主沟通对方将双采取 表达方的式和内容的理

解

,着味能很好领会地通沟将方要表达的容。意内图 1 EC项目T PM T有效沟维度通模型

通是个心沟相理互作用过的，程理的特心征素因起着大很作的用，何成员的心变理化和心理因任 素影将沟响通的效果，因此，通沟前对方的心双在理的了解度程影将沟响通效果。个的性偏和好意味着个人选对择某沟种通式、方媒和表介的达含义倾的和向好上的不偏。对同同不沟通体主个性

本章所研究的组织沟通满意也是度以大被部分研究者认可接与受的“ o n D w s& H zea组 n织沟通

满度维意度模”型为基 。础此外，我们这所里研究的 E C目 T项T的沟通仅是整个团队的沟，通 M P与其下属部的门沟通是隔离的，种这特点决定了其沟满通意度维度不需要考虑“织整合(组 nztnI理e i)。另夕， E C目项TT O r ii ta ao n洲 o n”由 PM

的解了将有利于明白和领沟通会方将要表达的容。内

赵( )择沟通的媒三介选

等辉：PE c目项层管高理队有效团沟通型构模建

4 3者之建立间任信； 2实媒时介可以，使团队成 )它 (员进行同互步动，通步信方适式合题解决问和同冲协调突；3非步同媒，为成员介在不 时同 ()间它进行联提系供术支技，持通步信方式适问合题异识别 数和据收集任务； 4富有度媒的介对于。复 ()沟通杂( 行例公务) 选择信富息度高裕的 非应媒

媒介是信息播的渠传道，是息沟通信的物质础基，如果沟缺乏了媒介通沟通，将无从起。同谈

媒时本介的质身量会，响信影息的内和容息信也

递的传果效。媒 是介沟的通础基平台 ,也信是息交流的载体接，决定着高 层管理队团通沟的效直果。一情般况下，择和使沟通用径需要途遵循 选以下原则：1面对面交流。是它息信富裕度最高 ()沟通的方式，面对面互有动于在助高层管理领 导

介，简于沟单通 (行公务)选信息择富裕度对例应低媒的介。表 2 E C项删目T有效沟通 各度维的具体含 义 P维度具 体义含

指(个人 反馈

rP oa ed ak snel F ebc

)织组成员对其自身在

组织中的表现得 评估到并得到反馈信息的满意程。度

上行 沟通

组指织成员对向于上通的沟意满度程。包括管者理倾听注意与组织成员达表意见的 度，理管

(u程 ei r 0 mn tc n pr S ys m uC i i )0v oa水平沟通H (z试 Cr u oj) n0o啪n cn

者为相关问题 提解决供法方的程度。等指组内织行平及非式正沟通 的活跃与正确程 度。

沟通气氛 ( ui0 ntic a ) C舢 na 0lt ci m媒体e品质( ei Qa t) M d u ly ai

指组织 员成对组织 总体内沟的通 状况与环境的满意 度。包程括管理者对织组成所员面临问题的了程解度理，者使用沟通手段来解问题决的乐意程度等。管 指组织成员

对组织沟通中信息传递渠道的有效性满的意程

下行度沟通(u on把m u iCn s abo ncm ) o指管者理对组织成 提员供的信息及上下 级之间的沟通状况的满意度程(。维 度仅适用于衡 该量组织中的管理者

)图2 Ec项目高层管理团队有效沟通模 型 P()行互动四进互动能轻、松效地有完成信息沟通，而惰性的互动通非沟费常力，严重的将会影响到组织的策决计划、的制和实定施，此因，须必加强互动。对此可以 采用一对些策，营造极积的组文化织如：组织文化媒介传所递的最基本信的息能否达到最佳的效果，关键在于它能否得到回应，实现否动互。 能

通沟互动强的影弱响着信息沟通的效率，强势的

北华电力大学学报 (会科学 )版 社是由个一给定的体在学群如习何处理外适部应与内整合部问时所发题明、现或发发展起来的，组是织某的种围，会氛当作感觉、认被和思考知关有内部整和合外部适应题的正确方问法传递新的成给20年第 5期 08

I1 e9,6 1:倾。听的倾好听是者不打断 s rr9 ) (1 ) h

n别人的言谈，其是尤不正错误矫、做不判断、保持密亲态的度。意注肢体语言、全神贯注听、倾有当人别在交谈避时大免声朗的诵、坚持见己。( )不 2反 。馈于别人对的回答予给注，意赞美、释义、看法

的检、查为描述、行聚于焦近最事或件能够变改的馈回不、强迫要别改人变、允许组成织员知如道员,经过期长的反复传递，一种为所理当然的和 成无意的识、着组织成员响行的动思和方式，影维

定决着组织行和为价的值基本取。在组向织部内营

一造积种极主动进信息行通的氛围沟，成好良形的行为惯并传习延承下续来，发方布及时、确准的发布信息，时的进行跟，踪适接收方积极动主的获取信并息及时进行反馈，成信 沟通息强的势互形动

何。做他好们的工作、给予大量向积极正的回馈、不

做身攻人击。 ()述行为。简单描述你的印象3描或法看、避免任何成或赞赞不成的述，陈当其与他人意见不一时，用合宜较的方式去描述不，非去难或合综个人动机、度态、 征描的。述 ( )使用特 4批评不、备或命 的口吻令，用笑微的方式幽或默责使()系协调的和培育五关

关主要反系映在高层了理团队管各员成之间促成团结，立关系的些那内。容它涉到及各成

建的口。吻 ( )身体5的动。以优雅的姿作势、自信和热情的态度，部表情和善迎接位同事。(每 )脸 眼

6在实员共现同目标的过中程如建何立彼此间的 关系，何维持层管高理团队的凝聚力向心和。如力 层管高理团队成员间之关的系何如接关系到直沟通的氛气。对此应做好下以两点： 团是队关系一神接的触。达传关注、信自的眼神，对立免的 避沟通(。 )密切持正式非的关系，免使人不有易7保避近亲的感。觉(着得 )体，免过分讲究的穿 8穿避。着的积极协。团队调员成之间相依互赖程度和人 际协调程度是影响共同思长期维、效运作的要重有因素。以共同益利维系的团队通更强调沟一种适

“制度通”沟存在规的范沟通了主体的为，行“沟通识意沟通与望愿”的立建增强沟通主了体的主能观性动，互动”的加“入使得 “反馈人”到个有得效高提；“通主体之间心理、性和好偏熟在沟个悉”以及“系得到良的协好调发展和关”前的提下， “在动互”过程中运用“沟通的技巧辅助”于良好并

性行应为，织成员间此彼沟通对的象差异 通、组沟内容的散分容，

易形利益成突、冲复杂系的通沟关内群体，并且因为某些题问处不理引起团当共队

识度的降下。为此需要积极关成员注或群体间的实际态势，服因目冲标突而成的造团队紧张，克

并的“沟媒通介”“行通沟”“ 平沟”“通 ,行、水与上下沟”通得到大幅度升提； 当都，然关的培系育和发展“以”“及选择沟通媒介”的别“分在沟通气氛”和 “体媒质品”面到起了重积极要的作用。方 四、语

利结其用范效示用化解团队冲突的可能条件避，免团队互能量动的耗损与减弱，此 团队凝聚间彼增力是维进持队团沟通生存与健康的要保重证；二是落实团队信度任，育健康的通氛围沟。一般培为，认员成之间和谐的关系有利于团队任务的完成，他而们之间的沟则有利于通关系的建立维和持沟。通只在有信任 方提对供的有价值的基础 上才，动用一会必要切的源资来 这些对信息加以吸和收化，消将而沟成果通加扩展。沟以通基进数扩大的时同，要减少忌和提猜防，更使沟通在开就沟通的本质而言，通信是息凭一定借的沟载体，信息送者发和信接息者之受间不断行进在传递的过程。由于沟的地通位和作用，目前每个 组对织其给都了予高度注关。Ec项 T目 T在 PM个组织中的整位决定置了实有现效沟通意更义是非同常寻，本文提出的E项 C目T有效T沟通 P模M

布公诚气的氛得中进以行。组织员之成相间信任互价体值系建的立助于有免避浮于事人的消极通沟行为。( )用沟通的技巧六运

型，实现为E c项目T PMT有效沟提通供一种了视角。新考参文献： E C项目层高管理团 为了实现队有效的沟 P通除，确实掌了影握响沟通及沟历程通的因素外 ,时同要备具以下几项良好 通沟的巧技( e aKr n

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方

仲炳等治：理商贿业赂案件

的实分证析意味任着何人都可以受。贿仲裁员、评标员、裁判 、见证员人等特定身份人的，如员果有其没他法定身份，法律上并没明有确的贿赂规定。没有 3在，用利务职上的便利、而是完全 于出自愿的赠与和接受不是赂。贿因有为上述限制实践，经中常发“生是否利用了职务上 便的利”受贿与 “法报 、合

法》 0,02年 75月中共央纪中委《于格禁严止利 用关务上的便职谋利取正不当利 的益若干规定》最，高民法院人高最人民检院察联合发布《的于办关理受贿刑事案件适用法律若 问题干的意见》。等可不否，认些这的规定新解决了践中认实商定业

贿赂的许疑惑多其，极积作应用肯该定。但是， 相问题关和疑并虑有完没消失。如在全《售 商供 零应商公交平易理办法管》出后不台到一个 月，然虽政禁止府店庆的费、日没费有了，节原来的进但店

酬”“往来尚“岁钱””“ ”金“费望”、礼压、、礼、看之间性质的争。议为避免争了有议执利法， 2 0 0 6年国自家相机关构也出台了新法的律法规。主要有 2o 0年 l 60费摇一身变，改换头面为“服务费销”例不比降促，反。升①

月第十全国届人常大委会通的《过反钱洗法》 同，月国家商务部改、委、发公安、部务总、局总商税 局工联合发布的《售商供 商公应平 交易管理办零(第4接上 4页 ) [3]中建筑业协国会程工项目管委员理，会国建筑第八 工程中局 . 程承总包项管目理实务指 [南.:京国 建筑工业工 M]北中版出社，6o.2o

(责编辑任：丹 )娜许nnle: w r8cl p0印 c[]Jl l pfdlyPlhy 0—l t cAs l一u sio l t ar J . omah0 p i s 0 g, l A e 0 c l7 5 9,3:7 25— 2 9. 99[3 zdRs m. uti n cm an mf cmu r e ie 1] H t dPctie nh ee tl 0 p t. da d vy mem tc m ui a佣 y:t sncie c0 m ctn iA s8 t0g n印py a hJ . m Cc tnf咖 nm c[] o m a0 s i 0t eCMA

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(责任编辑：王

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见20 60年l月¨2日的《国经济 刊》周中

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