银行实习日志和心得。
更新时间:2023-05-12 23:34:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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方便大家使用。均为本人自己所写。
工行点滴
在工行实习已经六个月了,这不长不短的半年时光,依然是横跨三季,而个中滋味,已是冷暖自知。
还在象牙塔肆意青春的我们,工行的实习无疑已成为我们迈入社会前最好的过渡,在这里,生活每天都给予我新鲜的感受。每天川流不息的顾客,人人不同,小到一个语气,一句问候,大到一笔百万理财,一笔千万存款。服务行业对于我来说是第一次接触,隐忍这个性格上的特点从前并不会出现在我生活的字典里,只是在实习的这段期间,我像小学生学字一般慢慢学会了这两个字的意义
记得刚来工行不久。那天,匆忙之中进来一名顾客,在得知他要汇款后,我便向他询问具体的钱数,以便我是否要为他进行身份证的复印件,然而顾客却很不耐烦的怒斥我一句“我汇十个亿,你管得着吗?”,诚然,我们每个人谁不是在家里娇生惯养的独生子,从小到大何曾被人这样训斥过,并且是在我一直笑脸相应的情况下。尽管这样万般不服气,碍于这份工作的责任,我还是向顾客道明原委,结局终究还是以相逢一笑而结束。人与人之间的矛盾根源在于误解,或许,在矛盾中只要有一方多一份理解,多一份宽容,才会使我们自己更加快乐,也会使我们所处的环境更加和谐。
春去夏至,工行的工作依然是我现在生活的重点,渐渐
方便大家使用。均为本人自己所写。
的我已经由从前天天盼下班变得习惯着去享受这样的生活。服务行业的中心词在于服务,而对象则是顾客。把每一名顾客从进门起看做服务过程的开始,把他需要知道的问题解答清楚,把他需要填写的表格帮他填写完整,在办完业务后以一句“您慢走”作为结束。每天我们需要重复上百次这样的服务过程,在过程中完善自己,鼓励自己,找寻价值。当你慢慢注重去完善这种服务过程的时候,时间就会比你的想象更快,这时上班已不再是一种耗损,而是一种进步。
六个月的实习并不是终点,我会一如既往的坚持下去,在这里,我看到了许多象牙塔里看不到的事情,我喜欢行里从主任到柜员大家相亲相爱的温情,我喜欢柜员对于我们这些实习生点点滴滴的关爱,我喜欢每天大家一起工作时候努力地样子,他们会是我人生一笔宝贵的财富。
工行点滴,仍在继续。
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