电子商务案例分析报告

电商时代——“凡客”你的生活（10 级物流管理 1 班 102106027 李成）当代的信息技术，特别以 internet 为核心的网络技术的发展和应用，使社 会步入了全新的网络经济时代。 电子商务高速列车滚滚而来，企业家们都在翘首 期盼， 希望能够挤上这趟网络经济的列车。 然而， 那些我们熟知的企业一路风雨， 辉煌依旧，成就国内外业界的传奇。 当淘宝京东慢慢走进你的生活，当网购成为日常用语，电子商务正在改变每 个人的生活，成为某种程度上的必备。 在引入凡客案例之前，我们不妨先看看中国电商宏观大势。 “十一五”期间， 我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额 增长近 2.5 倍，2010 年达到约 4.5 万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能 力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。 电子商务不断普及和深化。在城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应 用水平不断提高。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。电 子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高。2008 年到 2011 年，交易额逐年上 涨。2010 年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到 42.1%。 网络零售交易额 迅速增长，“十一五”期间年均增速达 100.8%，占社会消费品零售总额比重逐 年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010 年我国网络零售用户 规模达 1.61 亿，交易额达到 5131 亿元，占社会消费品零售总额比重达到 3.3%。 网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规 模增长近 60 倍，2010 年达到 1.01 万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务 的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010 年全 国规模以上快递服务企业业务量达 23.4 亿件，业务收入达 574.6 亿元，其中网 络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2010 年底有效电子签名认证证书 持有量超过 1530 万张。 电商在过去的十几年里，伴随中国高 GDP 增长一路走来， 风风雨雨。

就是在这样的环境下，凡客创造了 60 亿的营业额（2011 年） ，完成 F 轮融 资，由淡马锡、中信产业基金、嘉里集团投资，IDG 跟投。推出手机凡客网和移 动客户端， 进军移动电子商务领域， 促成了凡客诚品社区化营销平台 “凡客达人” 正式上线。“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车；也爱 59 块帆布鞋，我 不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是 凡客。 ”这段红极一时的话，昭示着凡客的流行快时尚。 2011 年 4 月， 凡客诚品获 “新京报时尚权力榜” 年度生活方式影响力大奖， CEO 陈年当选《环球企业家》2010 年度经济进取人物，2011 年 6 月，CEO 陈年当 选福布斯“全球时尚界 25 华人” ，9 月， “我是凡客”之“凡客体” 、 “挺住体” 系列传播获《21 世纪经济报道》第七届“中国最佳品牌建设案例”奖。10 月， 凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖” 。11 月，凡客诚品获《新周刊》2011 网络 生活价值榜 年度最有价值网站 2011 年 12 月，CEO 陈年获 2011CCTV 中国经 济年度人物提名奖。 过去的 2011 年，凡客风光无限。 那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客诚品） ，由卓越网创始人陈年创办于 2007 年，产品涵盖男装、 女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国 1100 城市货到付款、 当面试穿、30 天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和

完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL 在中国服装电子 商务领域品牌影响力与日俱增， 已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著 名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品 牌。艾瑞咨询《2009-2010 年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL 在自主 销售式服装 B2C 网站中排名第一。 凡客诚品创始人、董事长兼 CEO 陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同， 才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式 提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30 天内无条件退换货、pos 机刷 卡等服务， 极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的 口碑效应。 凭借高性价比的自有品牌和较好的用户体验，坚守真诚待客之道，以提供高 性价比产品为己任。不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。不做任何浮华虚 夸之事，虽志存高远仍脚踏实地 不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、 高效的工作氛围。不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。 每天都处在危机之中， 不断创新、 拥抱变化， 才能成功应对不确定的未来。 诚信、 务实、创新，成就凡客经典的中国企业文化，也为电商企业树立了行业新标杆。公司名称： 外文名称： 总部地点： 成立时间： 经营范围： 凡客诚品 VANCL 北京 2007年10月 服装 年营业额： 员工数： 60亿(2011年) 10000(2012年) 公司性质： 公司口号： 私营．民营企业 互联网快时尚品牌凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中，已经开始深度整合更多时 尚资源，采取开放的众包设计平台方式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、 法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正 在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。 凡客主要与国外的设计工 作室合作，目前与西班牙的四个工作室有合作，设计师有 200 多人，他们还与日 本的 7 个工作室合作，这些工作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。这些工 作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。此外，VANCL 也正和国内各大院线、 娱乐公司、 时尚杂志、 国内外跨界设计师联系， 酝酿选美类活动、 时尚服装走秀、 设计师专属服饰等。比如凡客畅销的 59 元帆布鞋为西班牙一家 Actionshoes 的 知名设计工作室打造，2011 年热推的 1500 款 29 元 T 恤，则邀请了众多 80 后的 艺术家和设计师参与原创设计，如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。 凡客力图在服装设计上以快以新克敌制胜。 VANCL 凡客诚品利用的是互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉 了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣 传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。由于省去了大 量的费用，就可以让货物的价格变的很低，却可以买到量高的产品，肯定让网民 心动。VANCL 衬衫网上商城页面非常清爽，给人非常不一般的购物体验，加上衣 服的质量，就这一点明眼人一看就知道了，VANCL 衬衫网上商城是想缔造一个网 上高端衬衫专卖店， 就像你进了品牌专卖店跟随而来的信任和安全感一样，这种 应该算是属于 B2C 的电子商务模式，VANCL 凡客诚品主页 VANCL 衬衫网上商城将

来应该非常火爆。VANCL 衬衫网上商城的产品包括各种衬衫、领带、休闲裤、T 恤和平角裤， 看见零零发已经把穿着 VANCLl 衬衫的照片帖到 Blog 上来了，感觉 质量还真不错的。 凡客的成功当然离不开 CEO 陈年对市场敏锐的判断力。 通过分析热衷于电子 商务的人群是年龄跨度在 20-35 岁的 70 后，80 后的新生代，这些人是伴随着互 联网成长起来的人群， 习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发 生着关联，因此将店开在网上再加以大力度的广告宣传。 总而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下几点： 第一， 是对网络用户市场的大胆定位，这一点决定了凡客可以不走其它传统 企业的营销老路，主要依赖互联网广告进行营销。 第二， 它在营销模式上的创新：用销售收入分成的方式将传统企业作为固定 成本（费用）的广告投入变成了初创企业能够承受的变动成本（费用） ，从而成 功回避了巨额广告营销投入的资金门槛和投资风险。 第三， 选择只做自主品牌商品的产品模式，虽然表面看起来赴与成功难度较 大，但却给凡客带来了三方面的好处：第一，使凡客在商品定价政策上拥有充分 主动权，而价格政策早已被证明是网络营销最有效的手段之一；第二，凡客能够 自由掌控商品的质量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，这种模式 下凡客所逐步建立起来的品牌， 是一个集渠道品牌、产品品牌和企业品牌于一身 的综合性品牌， 一旦其形成一定规模和足够的品牌影响力，凡客就可借品牌优势 迅速地沿着产业链进行横向与纵向延伸，比如开设凡客实体连销店，比如开发高 端子品牌商品进入通过传统渠道进入销售等。 第三， 注重客户体验的试穿满意后再付款的销售模式，虽然这种模式让凡客 不得不承担被客户恶意退货的用户诚信风险， 但确能够使多数客户免除对其所购 商品品质和产品适用性的担忧，向数量巨多的潜在消费者敝开了大门。 第四， 是其对企业内、 外部业务流程各个环节的运营管理能力， 其中包括 （但 不限于）质量控制、成本控制、物流配送、产品开发设计等等。总之，凡客的成 功，是基于陈年独到的眼光、非凡的胆量与卓越。 给我印象最深的是凡客诚品质量有保证，服务态度好，信誉度高。vancl 凡 客诚品不用确认收货， 快递会把配送信息发回凡客总部的。一段时间后凡客会给 你发邮件让你填写购物体验，30 天可以退换。而且，网友评价较好，有着较好 的用户口碑。 电商时代，形形色色的的电商企业正在大放异彩，凡客，不管以后怎样，必 须说的是，他正在改变你现在的生活。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/huo1.html