写作19

写 作 撰写：宋华利 第一章 写作的基本知识 第一节

一、主题

主题是文章的内容要素之一，是指文章所表现的中心主张、思想观点和目的、意图，是作者对客观事物和问题所持有的看法和评价。 二、材料

材料是文章内容要素的又一组成部分，是指为实现写作目的所搜集的以及在文章中出现的用以表现主题的一系列事实和根据。 三、结构

结构是文章表现形式要素之一，是指文章内部的组织和构造，亦即安排和组织材料的方式。包括选择角度、设置线索、安排层次、划分段落、设计开头与结尾、处理过渡和照应等。 四、语言

语言是文章的基本要素，不同体裁的文章，所使用的语体不一样，例如：散文、小说、诗歌、新闻、公文等，但无论写何种文章，都需要遵循语言运用的一般规律，具体而言就是要使语言得体、准确、顺达、简洁、生动、有力。 五、表达方式

表达方式是文章中反映客观事物的方法和手段，即由表达目的所决定的使用语言的手段。常用的基本表达方式有：叙述、描写、议论、说明、抒情和对话六种。在实际写作中，这六种方式是相互联系、相互补充、穿插使用的；具体到一篇文章中则往往有所侧重，这就构成了文章的不同体裁。

第二节

写文章是人们在工作、学习、生活中经常遇到的，因其枯燥无味，很多人对写文章不感兴趣，认为实在必要时凑合着写也不会有问题，其实不然，一手好的文章能够为自己的工作、学习提供很大的便利和帮助。因而首先应在思想上引起重视，端正态度；其次应了解写文章是一个什么样的过程？一般来说，文章的写作包括审题、构思、提纲、作文和修改五个步骤。当然，这只是硬件方面的一个基本构架，真正如何写好一篇文章？如何提高写作水平？自身的学习和修养很重要，不凡参考以下几个方面：

一、不断加强自己的写作基本功,平时应多注意学习一些汉语的基本知识，如语法、修辞、逻辑知识等。

二、博览群书，重视平时素材的积累。

三、在实践中提高自己的写作水平，俗语云：勤能补拙，只有多看、多想、多写才能从本质上了解它、掌握它，并成为自己的东西。

总而言之，写好文章不是一朝一夕的事，它是学习和积累的过程，也是在实践中渐进的过程。

● 复习题

1. 文章构成有哪些基本要素？

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文章构成的基本要素

如何提高写作水平

2. 如果你想提高写作水平，你会怎样做？

第二章 日常应用文的写作

第一节

日常应用文是指人们在日常工作、学习和生活中办理事务时经常使用到的一种文章，通俗易懂、实用性强。一般可分为八类：条据类、启事类、社交礼仪类、专用书信类、家书情书类、申请书类、对联类和讣告悼词类。本章中主要介绍条据类、启事类、专用书信类和申请书类应用文，同时工作中我们常用到的还有计划、总结等常用应用文，在本章中都会详细介绍。

日常应用文的种类繁多，不同类别的写法也有不同，但就日常应用文的整体而言，有其自身的特点： １、 有特定的对象和行文目的； ２、 有较为固定的写作格式； ３、 有较强的时效性；

４、 语言要朴实、简明、准确。

第二节

条据类应用文

由当事人双方在事务交流中出具给对方的作为凭证或说明某些问题的一种常见应用文。这类应用文通常短小精悍，可随时使用。这里主要介绍便条、收条、领条、借条和欠条。 （一）便条

在日常生活中，如果我们有什么事情要告诉另一方，或委托他人办什么事时，在不能面谈的时候，可使用便条这种形式进行联系。便条的通用格式一般由标题、称呼、正文、结语和落款五部分组成。 范文：

请假条

尊敬的领导：

您好！

由于本人身体极不适，需请假一天去医院看病，请予批准！回附医院证明。 此致

敬礼

王明

2003年12月12日

留言条

小明：

你好！

这段时间来，谢谢你的热情款待。由于有急事，我先回深圳了。欢迎你来深圳玩！TEL：0755-85514600 衷心祝你：永远快乐！

林子

2003年10月5日

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概 述

（二）收条

即收据，在收到别人或单位送到的钱物时写给对方的一种凭据性的应用文。收条的格式直截了当，一般由标题、正文、结语和落款四部分组成，特别要注意的是在正文中要明确从何地方何人处收到何物，数量是多少、什么规格、有何用途等。 范文：

收 条

今收到财务部熊壮支给四季花城刘艳工地辅料款叁佰元整（￥300.00）。此据。 经手人：王明

2003年5月6日

代收到

画王喷绘赵剑给陈艳的12X15彩喷壹张，待检。此据。

前台：王燕

2003年12月21日

（三）领条

领条是领取钱物的单位或个人在领到钱物后，向发放物品的个人或单位所写的应用文。领条的格式同收条，不予复述。 范文：

领 条

今从董事长办公室薜梅处领到《家庭装修350问》壹佰本。此据。

湖南鸿扬人资部：王燕

2003年12月25日

（四）借条

借条是个人或单位借用个人或单位的现金、财物时所写的条据。借条格式与收条相同，正文中要注意明确从何地何人处借到何物，数量是多少、规格、何时归还等。 范文：

借 条

今从前台王燕处借到功放、VCD各壹台，用于?沁园春?的市场推广，三天后定归还。此据。

市场部：王芳

2003年12月31日

借条

今借杨宇人民币壹仟圆整（￥1000.00），下月10日一定归还。此据。 王芳

2003年7月13日

（五）欠条

欠条是个人或单位在欠款、欠物时写给有关单位或个人的凭证性的条据，也就是人们俗称的“白条”，基本格式与收条、领条、借条相同。但实际使用过程中人们容易与借条混淆，它们的区别在于： 1、借了他人或单位的钱物到时不能归还，或不能全部归还，有部分的拖欠，此时就需写张欠条。

2、在购买物品或收购产品时，因不能支付或不能全部支付他人的款项而要写张欠条。 3、借了个人或单位的钱物，事后补写的凭证，即欠条。

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范文：

欠条

尚欠杨宇叁佰圆整（￥300.00），特此留据。

王芳

2003年8月10日

第三节

专用书信类应用文

专用书信是具有书信的格式、发文的对象或者使用目的的书信。这类书信可以分许多种，如咨询信、介绍信、证明信、推荐信、求职信、履历、保证书、检讨书等。这里主要介绍保证书、检讨书、建议书和决心书。 （一）保证书

保证书是指某些团体或个人立誓完成某项工作或发誓不再犯某种错误而写的保证性的文字材料。 保证书依其发文对象的状况分集体保证书和个人保证书，依其内容可分为为完成工作任务而写的保证书和为改正错误而写的保证书。为完成工作任务而写的保证书可以充分调动写保证书的单位或个人的积极性，加强其团结，完成所保证的任务。为改正错误而写的保证书对写保证的一方将产品强烈的限制约束作用，使其警钟长鸣，痛改前非。

通用保证书由标题、称呼、正文、结尾和落款几部分组成。

标题，一般有两种方式构成：单独由文种名构成，即在第一行正中用较大字体写“保证书”字样；由保证内容和文种名构成，如《关于消除“低级错误”的保证书》。

称呼，在标题下空两行顶格写上接受保证书的单位、部门或个人的名称，然后再加冒号。

正文，一般包括写保证书的缘由，保证的具体内容两部分。缘由要阐明为什么写保证书，要叙述清楚当时的条件和有关情况；内容主要指保证人作出保证的具体事项。如保证做到什么，在多长时间，达到什么程度，采取什么具体措施来实现等。

结尾，可以再次表示实现目标的决心，如“上述各项保证做到”，也可用“此致――敬礼”等的礼貌用语，还可什么也不再写，自然结束。

落款，在保证书右下方署上保证的单位或个人的名称或姓名，并署上发文日期。 （二）检讨书

检讨书是犯错人为了表示对自己的错误行为进行反省悔悟，并希望今后在大家的监督下彻底改正的一种自我批评性的应用文体。具有检讨性和保证性特征，发文对象（即给谁看）一般是上级或广大群众。

检讨书的基本格式一般由标题、正文、落款三部分组成。

标题，通常是在第一行居中用较大的字体写上“检讨书”三个字。

正文，首先写清犯错误的基本过程，同时交待所犯错误的性质、后果及造成的危害性；在分析所犯错误的基础上，提出今后改正的决心和改正方案，改正方案要具体可行，以备有关单位和群众的监督执行。写检讨书切忌敷衍了事，对自己的错误左遮右盖，流于形式。检讨一定要尊重事实，对自己所犯错误有一个透彻的认识。

落款，在右下角写上检讨人的姓名，并注明日期，姓名前通常还需加上“检讨人”三个字。 （三）建议书

建议书是指个人、单位或集体向有关单位或上级领导，就某项工作提出某种建议时使用的一种常用书信。

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建议书的写作格式一般由标题、称呼、正文、结语、落款几部分组成。

标题，一般在第一行中间用较大的字体写上“建议书”字样，有时也可写上所建议的内容，如《关于节约材料的建议书》。

称呼，在标题下隔两行顶格写上接受建议书的单位或负责人的名称，然后打上冒号。

正文，先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法；再列明建议的具体内容，要具体明白又要语言精炼，建议切实可行；最后提出自己希望采纳的想法，注意不能用命令的语气。

结尾，一般是表示敬意或祝愿的话。

落款，署上提建议的单位或个人的姓名，并注明日期。 （四）决心书

决心书是个人或单位集体为响应某一号召，完成某项任务，开展某一项工作而向上级或社会表示决心时所使用的一种专用书信。

决心书的写作格式与建议书同，其中正文，一般先阐明事由，再说明决心的内容，要具体实在，不要说大话，字里行间要体现出必胜的信心，要让人体会到决心人的精神风貌。

第四节

申请书类应用文

申请书是单位或个人表述愿望、提出请求时使用的一种应用文。本质上属于专用书信类，但因其具有请示性，使用较为特殊，因而单独列出来作一课题。

申请书有很多种类，如入党入团申请书、工作调动申请书、转正申请书、活动经费申请书等等。 申请书的基本格式一般分为五部分：标题、称呼、正文、结尾、落款。 标题，一般由申请内容和文种名共同构成，在第一行正中用较大的字体书写。

称呼，在标题下空两行顶格写出接受申请书组织、单位或负责人名称，并在称号后加冒号。 正文，通常先简单介绍个人的情况，然后写明申请的理由和动机，同时可适当表明自己的心情和决心。 结尾，可有可无，一般写上表示敬意的话即可。 落款，署上申请人的姓名和成文日期。

第五节

启事类应用文

什么叫启事？启事是指单位或个人有事情需要向公众说明，或者请求有关单位、广大群众帮助时所写的一种说明事项的实用文体。

启事的种类有很多，如“寻人启事”、“遗失启事”、“招聘启事”、“征稿启事”、“房屋出租（启事）”等等。

启事的基本格式一般分为三部分：标题、正文、落款。标题一般由启事内容加文种构成，在第一行正中用较大的字体。正文，在标题下空两行空两格写正文，简明扼要说明事项，正文后可写上“此启”或“特此启事”的结束语。落款，在正文的右下角写上启事单位或个人姓名，根据文种不同可写上联系地址、电话号码、邮政编码、联系人、年月日即可。 范文：

遗失启事

由于本人不慎，于1月9日上午遗失三星手机S308壹台，银色机壳，全新。如有知其下落者，请速与前台联系，必予重谢！！！

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此启。

联系人：王燕 电话：13861316700 2003年1月9日

第六节

计划是指预先对一定时期内的学习、工作、生活等做出的部署和安排的一种说明文体。计划的应用范围很广，可从不同角度去进行分类。如按性质分类有工作计划、学习计划等；按时间分类有年度计划、季度计划、月份计划、周计划等；按范围分类有个人计划、部门计划、单位计划等；按内容分类有综合计划、专题计划。计划具有预见性、目的性、可行性、约束性四个特点。

计划的格式有条文式、表格式、文字表格结合式三种，但无论哪种格式，都应包括标题、正文和落款三项。

标题即计划的名称，有全称标题，即标明了单位名称、时限及计划种类，如《湖南鸿扬客户部2004年度工作计划》；有简称标题，只有计划种类，如《月度工作计划》；有文章式标题，归纳中心，揭示主题，如《实行轮岗制，调动员工积极性》。

正文是计划的内容，又可分为前言、主体和结语。前言，是全文的导语，概括制定计划的依据，现状的描述，阐释目的和意义等。主体，是计划的核心内容，这是就开头“为什么”的问题后，解决“做什么”、“怎么做”和“什么时候做”的问题。即通常所说的计划三要素：目标、措施、步骤。结语，即正文的结束语。一般写希望和要求两项，有的不写结语。

落款，一般包括制订计划的单位（或个人）和日期两项。 范文：

关于前台消除低级错误的每月普查计划

为了防止低级错误在施工旺季到来时有回潮的现象，特制定本计划以规范前台人员的日常工作。 1、 前台各种表格的检查：

前台的各种表格比较多，每星期至少每种表格抽查一次，有些比较重要的表格（如《合同前客户跟踪服务表》、《量房表》等）可随时抽查。 2、 客户接待的检查：

此项检查为不定期，当有客户上门咨询或有来电咨询时进行。检查次数为各三次。 3、 公司内部工作程序协调的检查：

每月抽查两户客户，从客户的《意向表》阶段开始到正在进行的阶段。 4、 公司内部环境管理的检查：

随机检查，每星期两次。 5、 宣传工作的检查：

每月两次。

每月月底把本月的检查情况在本部门通报，组织大家讨论，以进一步完善规范，杜绝低级错误的出现。

前 台

2003年6月28日

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计 划

第七节 总 结

对一个时期或一个方面的工作进行系统的回顾、分析和研究，认清经验和教训，找出规律性的认识，并把这些写成书面文字，就是总结。总结的种类有很多，它与计划种类是一一对应的，总结具有以下四个特点：

（1） 总结的对象，一般是本单位、本部门、本系统的人所共同关心的问题，它的业务性、技

术性比较强。

（2） 总结一般在学习、工作告一段落之后才写，因此，它的时间性就不那么紧迫。 （3） 总结要进行较多的分析，从实践中找出规律，有较强的理论性与指导性。

（4） 一般都用第一人称来写，作者所总结的往往是本单位、本系统或作者本人的情况。 总结可以有多种写法，如条文式、小标题式、问答式、书信式、三段式等。用得最

多的是三段式：标题、正文、落款，与计划的基本格式相同，其中正文的内容主要包括：情况描述：要简要交代一下工作的时间、背景、取得的主要成绩和效果等，可以让读者了解全貌；主要做法、经验和体会：这部分是总结的重点，可以先讲做法，后讲体会、经验教训，也可以根据内容分成几个问题，一个一个地来写，每个问题既有做法，又有体会可以把工作划成几个阶段，按时间顺序来介绍情况，谈出体会；存在的问题和努力方向：这是一个问题的两个方面，可以分开写，也可以合在一起写。这一部分一般都写得比较简单，但问题要提得中肯，改进措施要订得切实可行，努力方向要提得明确。

本单位写的总结，如果在标题中没有写出单位的名称，在总结的篇末要注明，署名要全称，日期要写明某年某月某日。 范文：

关于2004年新春客户回访活动的总结

2004年新春客户回访活动从1月9日开始，有108位员工参与了本次活动，计划回访客户424户，实际回访382户，有42户因手机换号、关机、客户不在本地、客户不要等原因而无法完成回访。

新春回访活动，绝大部分客户对公司的这一举动感到非常认同，一个公司能够站在客户的立场上，在施工完结后主动走进客户家中，听取意见、排忧解难，表现出一个品牌公司为客户服务好的决心、勇于承担责任的气魄，不会因为工程的结束而把服务结束，是?让客户100％满意?服务的延伸，希望我们能够把这种精神发扬光大。

虽然客户对这一举措表示赞同，但是在谈及施工过程中的一些话题时，反映却是相当强烈，在深入客户的过程中，我们得到了客户很多中肯的意见，现抽取一部分，总结如下： 一、设计方面：

没有特别好、求异的感觉，设计水平一般，大众化。 1、 白沙家园胡先生：设计师买东西每次都迟到。

2、 白沙家园龚先生：不知设计师是怎样量的尺寸，酒柜占了厨房的面积，天花板上的梁露在外面不

处理。施工队做什么都叫业主过去，业主觉得很烦。既然请了专业的装饰公司，很多事情都应该可以为业主做主。

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3、 晶鑫小区张小姐：设计出的东西与实际相差甚远。 4、 宏轩花苑李小姐：设计没有达到效果。

5、 湘银嘉园李小姐：设计师太忙了，从来不主动与客户联系，很难约时间。 二、预算方面：

价格偏贵，能够更加接近大众消费就好了。金邮小区吴先生反映：工价太高。 三、工程方面：

工程环节是相对于前两个环节来说更重要、更具体的一个环节，也是客户反映最强烈的。今年由于施工队改组建设的原因，在一段时间内工程质量极不稳定，工期拖延严重，对公司的声誉造成了不良影响。尽管在事后有补救措施，但是在客户心中还是留下了诸多遗憾，其中水电工的技术素质是客户最不满意的。

1、 公务园小区苏先生：泥工工艺差别太大了，换了两次人。 2、 三湘小区李先生：在施工过程中要多注意细节。

3、 金邮小区吴先生：施工队要加强管理，尤其是各工序之间的协调，协调不好，进材料时不叫业主

验收，结果材料出现了问题。要加强对管理人员及施工人员素质的提高。 4、 广福园熊小姐：要加强对工人师傅的培训。

5、 万事佳赵先生：电工布线浪费，只想着多要工钱，厨房里面有10个插座，4个没有用。 6、 兴汉华庭周先生：项目经理服务不理想，工地进度慢，未做完事情就催交二期款;管理脱节，工人

对图纸的理解不够造成返工多次;业主自购的材料要买很多次，很麻烦。

7、 亚华香舍王先生：管理制度形同虚设，工人根本不培训就上岗，泥工换了三次……总之有太多的

问题。

8、 咸嘉新村黄先生：整个工程虎头蛇尾。

9、 水电院宿舍袁先生：对工程环节有很大意见，进材料不通知业主，项目经理很少上工地，不负责，

想换项目经理和施工队长，他们上工地是走过场，根本没有检查过工艺质量，而且经常绕圈子。

四、售后服务：

绝大多数客户对公司的售后服务表示非常满意，承诺到就做到了，有少数客户提出售后的服务还应更及时。

五、环保方面：

有两位客户提出做环保检测时，应在家具内部取样，同时在环境中取样，这样检测出的结果应该更真实。 六、橱柜：

在公司施工的客户只有20％-30％的比例是使用的弗丽可厨柜，而且反映台面质量（蒙特丽）差，容易开裂，设计出单时间慢，设计师也不主动和客户联系，施工过程长，总是留有尾巴，客户不省心。

客户自己定购的橱柜品牌相当多，有知名的如世嘉、和泰、捷西等，也有不知名的如德鑫、中兴、新格、艾美等。知名品牌的橱柜定购量比较高，如世嘉、和泰、捷西、巨迪，价位从1300元/套米-2800元/套米不等，客户主要还是看重产品的质量和服务，价格不是最主要的问题。

前 台

2004年1月18日

第八节 请示、报告

（一）请示

请示是下级向上级请求对某一工作给予指示，或对某个问题作出答复的一种应用文。一般情况下，下

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级无权或无法决定与处理的问题，应“请示”上级。它具有强制回复性，接受请示的上级务必针对请示事项表明态度或予以明确的指示。

请示的结构一般由标题、称呼、正文、落款四部分组成。标题由发文部门、事由、文种几部分组成，如《市场部关于是否参加“阳光行动”的请示》，也可以只有事由和文种或文种。称呼，写明接受请示的单位或负责人名称。正文一般由这几部分组成：行文的依据、原因；待解决的问题及初步方案，不只一个方案时的倾向性意见及其理由；行文的要求，即上级复文的要求，常用“当否，请示。”、“当否，请批复。”、“请审核批复。”等惯用的结尾词语表达。落款，署名和成文日期。

请示在写作过程中要注意以下事项：

(1) 严格遵循一文一事，只主送一个部门，一般不能越级请示。

(2) 提出的请求应清楚明白，有几问，要对方批准或指示什么必须明明白白，以便于对方回答。 (3) 陈述理由时要客观充分，但不要讲空泛的大道理，更不能以教训人，强加于人的语气来陈述。 (4) 应讲究有关内容的表达次序，以提高表达效果。如解决的方案有两个或多个，这时应将倾向性的意见放在最前面。

(5) 在所陈述的情况和理由比较复杂时，可用各种附件作详细说明。 范文：

关于在武汉举办?客户服务协会联谊会?的请示

董事会：

为了进一步加强鸿扬系统各公司客户服务部门的交流与沟通，客户服务协会拟定于今年4月5日至6日在武汉举办?客户服务协会联谊会?，活动以?如何实现‘零缺陷’的工作标准”为主题，活动经费由各公司自理。

妥否，请批示。 附活动计划一份。

客户服务协会

2004年2月15日

（二）报告

向上级领导反馈本部门的工作信息，总结经验教训，提出意见与建议所形成的文字材料即报告。报告有很多种，如工作报告、总结报告、调查报告等。

请示和报告都是直接写给上级领导看的文章，都要反映情况，陈述下步工作意见。但请示和报告是两种不同的应用文，它们之间的区别主要有以下三点：

（１） 用途不同。报告的用途主要是向领导汇报工作，反映情况，供领导了解各单位、各部门的情

况，以便加强领导。因此它不需要回复；而请示则不同，它虽然也要向领导报告某些情况，但它主要不是供领导参考，而是工作中遇到无权决定、无执行依据、需要变通处理或难于解决的问题，向领导请求指示或批准，因而它需要及时回复。

（２） 行文时间不同。报告在事前、工作进行中和事后都可以用，而请示则必须在事前行文。 （３） 内容不同。报告中不能写请示事项，而请示中则可以反映情况，陈述意见，说明理由，明确

地提出问题或要求，便于领导了解，作出批复。

报告的基本结构与请示一样，但是，不同种类的报告，正文写法不完全相同。

工作报告用于在日常工作中根据需要或要求，向上级汇报工作，反映情况，答复询问，提出建议。其

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中正文主要包括：行文的根据或概要点明当前所涉及的情况或问题；陈述具体情况和问题（时间、地点、人物、背景、经过、结果等）并对其性质进行概要分析；建议（要求谁，何时，做什么，怎样做，方法、措施、期限、考核指标等），如没有建议则对有关工作或问题作概括总结，分析存在问题的原因，表明努力的方向；结语，有建议的报告可用“以上意见，如无不当，请单位执行。”作结语，请上级指出问题的报告则为“如有不当，请指正。”。其它报告则以“特此报告”、“此报告”等结尾词强调行文目的。

写工作报告时应注意：

（１） 报告要及时，以便于上级能掌握即时信息。

（２） 有关数字、数据务必真实、准确、全面，以免上级以此为依据制定决策时造成失误。 （３） 各种建议应明确、肯定、具体细致，便于实际操作施行。 总结报告，请参照第七节《总结》。

调查报告是根据调查研究的成果写成的用于揭示事物真相与规律的报告，是向领导反馈信息，辅助决策，核查决策执行情况的重要形式。调查报告的正文一般包括：导语，概述调查研究的目的、时间、地点、对象范围、调查方式、结果及本文主题；调查结果，分门别类叙述有关情况和问题；研究的结果，对情况和问题的分析，得出规律性认识，进而提出解决问题的建设性意见（对策、方法、措施、步骤等）；结语，对文章内容概括总结，篇幅短的可略去此项内容。

写调查报告时应注意：

（１）调查报告的标题在必要时可用题为主标题和副标题组成，如《必须严格执行“零缺陷”的工作标准——关于湖南家装市场的调查报告》。

（２）写导语时，若调查活动规模大、涉及面宽、对象复杂时可简略，否则就应详细细致，以利于准确反映文章所涉及情况或经验的典型价值。

（３） 调查查报告应重在反映“研究”结果，重分析，重提出解决问题的方法措施。 （４） 注意内容的真实准确性，避免因失真给领导决策带来失误或失败。 范文：

关于九月上旬上门客户偏少的调查报告

九月上旬，公司上门客户流量比八月份有明显的减少（主要是指新客户），平均一天只有2-3个，量房量也是直线下降。通过各方面的调查（调查方式略），总结如下： 1、 除了Ｇ公司，其他相同类型装饰公司的业务流量普遍偏少；

（1）Ａ公司连续2个月亏损，工地质量差，客户反映不太好，上门客户流量少且成功率较低。 （2）Ｂ公司业务少得可怜，做家装业务的主要人员已相继离职，主要是做公装。 （3）Ｃ公司推出三周年庆活动，反映不太热烈。 （4）Ｄ公司业务一般，有统一组织客户看房的活动。

2、 九月份大剧院的活动不尽人意，前来咨询的客户很少，整个会场冷清，几乎都是业内人士在其中。 3、 从市场部了解到目前及前几个月各楼盘的交房情况：九月份交房的楼盘很少，只有锦绣华天是9月16

日交房，其他如一心花苑、银府花园、科大家园等都是九月以后或年底才交房，而在七月份之前交房的楼盘有：四季花城（5月份）、华银园（3月份）、香格里嘉园（4月份）、金邮小区（7月份）、电信花园（4月份）、亚华香舍（7月份）等。据市场部员工反映，现在楼盘中走动的客户也较少，有时一天还碰不到一个客户。

以上状况反映：

（1） 户流量与楼盘交房有一定的联系，8月份量房火爆是一个不断积累的过程。

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（2） 买了新房的客户，除非是无房户，一般不会特别急于装修，客户一般会有一个时间段的

考虑和调查，所以近期交房的楼盘的客户也不会来得太猛，会有一个过程。

（3） 在竞争对手方面，应特别关注Ｇ公司，Ｇ公司的业务量已超过其他几个大型的家装公司，

其公司的规模发展很快，目前在客户中的口碑还比较好，主要是价格便宜，据说每天的客户量不少。

（4） 九月初学校开学，可能有些客户不是太有时间，而想在国庆放大假的时间再考虑装修，

此种情况的比例应该不大。

（5） 目前客户量偏少应该不是公司内部管理或宣传方面有问题，而是一个较普遍的现象，是

旺季中的淡季，公司要一如继往地狠抓内部管理，杜绝不好的口碑在客户群中的流传。在十月份的时候应做好准备。

前 台

2003年9月16日

第九节 通知、通报

（一）通知

通知，在传达上级指示、要求有关部门办理某一事项、告知有关部门需要周知的或者共同执行的事项、任免和聘用、发布规章制度等时所使用的应用文体。通知有多种分类，就其内容而言，一般可分为：指示性通知、规定性通知、知照性通知、会议通知等。

通知的结构通常由四部分组成：标题、称呼、正文、落款。标题写明发文部门、事由与文种，也可由事由与文种组成，或仅文种亦可。如《湖南鸿扬关于冬交会人员安排的通知》。称呼，即收文部门，有时可略去，如在发文范围内所有人需周知的事项，可略去收文部门，直接写正文。正文的结构就要根据不同种类的通知而定：

指示性通知，指上级对下级某项工作有所指示和安排，如《关于修改岗位分析的通知》。正文主要包括：发文的原由，要求写得充分，有说服力，如历数存在的问题，说明纠正的必要性；如阐明形势，说明开展某一活动进行某一工作的必要性；事项，这部分内容比较丰富，要分条列项地写，指示要明确，要求要切合实际；结尾，对贯彻本通知提出要求，如“请遵照执行。”。

规定性通知，根据实际工作需要，对某一具体事项的标准作出明确规定，以便下级有关单位或人员在工作中有所遵循，如《关于规范上班考勤的通知》在写规定性通知时，一般先概括写明有关情况和存在问题，再写具体规定，接着对执行通知提出要求。

知照性通知，用转达要求各有关方面周知（只要求知晓而不要求直接执行）的事项，如《关于鸿扬系统二月份重大活动安排的通知》。正文主要包括：形成该事项的过程、原因、根据；事项的具体内容（性质、状态等）。为简化正文，有时以附件形式对事项的内容作细致交代，如任免名单等。

会议通知，为了保证预定的会议能够有准备的如期召开，多数会议均需在会前制发通知，如《关于鸿扬系统客户服务协会三月份会务安排的通知》。正文的繁简程度视会议内容与规模及其他有关因素而定。一般应包括以下内容：会议名称、召开会议的根据或目的、会议时间、地点、与会人员、差旅费报销办法、与会者准备工作与注意事项、联系单位、联系人与联系电话等。如属规模较大的会议，还应通知中附上会议日程安排和与会的有关证件。内容要求准确、具体，并必须在会前送达，留出充袷的时间，以使与会者

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做好充分准备。 范文：

关于体检安排的通知

各部门：

为了保证每位员工有一个健康的身体，全身心的投入到工作中，公司组织员工到省卫生防疫站（省疾控中心）体检，请各部门经理组织好本部门员工参加。具体安排如下： 日 期 ２月12日 ２月13日 ２月14日 部 门 财务部、橱柜部、售后部、客户部、采购部、市场部 设计部、人资部、客户部 工程部 现场负责人 莫秋玲、易薇 易薇、刘巧娥 易薇、李遵贵 时间：2004年2月12日至2月14日每天上午8：00－12：00 地址：省卫生防疫站门诊部（湖南日报社旁）

坐车路线：９路、115路、402路、116路至松桂园站下 注意：不能吃早餐（空腹），女士做Ｂ超前要多喝水

湖南鸿扬

2004年2月11日

（二）通报

通报是指把重要的或具有典型教育作用的有关情况，用书面形式告知下级或有关人员，用以教育员工，指导和推动工作的应用文体。因此通报的用途主要表现在以下三方面：

１、 ２、 ３、

表彰先进，即选择典型在一定范围内加以发扬，号召大家学习，这类通报称为表扬性通报或经验性通报。

批评错误，揭露坏人坏事，即选择重大事件，把它公布出来，教育大家，达到防微杜渐的目的，这类通报称为批评性通报或揭露性通报。

互通情况、交流信息或传达重要精神，即将发生的新情况、新问题或上级的重要精神通报有关单位或部门，督促其加以重视，研究解决，这类通报称为情况通报或传达性通报。

由于通报和通知都具有传达和告晓作用，因而两者往往容易混用，但是只要细加分析，就可以看出两者有以下三点区别：

（1）用途不同。通报和通知都可以用于传达情况和告知需知事项；但通报传达的是“重要情况”，告知的是特殊事项，而通知传达的是“上级指示”，告知的是一般事项。通报还可以用于表彰先进、批评错误，通知就没有这种用途。

（2）对象不同。通报的对象不特定，通知的对象是特定的，它专对特定的单位和人员。

（3）目的不同。通报的目的是使其对象了解好的或坏的代表人物或典型事例，从中得到启发，受到教育，从而提高认识，学到经验，改进工作；通知的目的则是使其对象了解通知的事情，或者要做的事情，或者怎样去做。

通报的格式与通知相同，正文的写作要根据不同种类的通报而定。

表彰性通报，其正文主要有三方面内容：先进事迹（人物、时间、地点、过程、结果）或经验（单位或人员及所处的客观环境条件、主要作法、规律性的认识等）；评价分析（性质、意义、经验所在及适用的条件情况，经验中的不足及其原因等）；决定事项（给有关单位或个人何种称号或其他精神的、经济的

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奖励），以及提出一些学习先进事迹、借鉴吸收典型经验方面的要求或号召等。

批评性通报，正文主要包括：主要的错误事实（人物、时间、地点、主要过程、结果等）；分析评价（错误性质及原因、严重后果）；对有关当事人的处理意见，以及要求各方面从中记取的教训。

情况通报，正文有两种组成方式，一种只对有关事实作客观叙述，另一种除此之外还对情况加以分析说明，有时还针对具体问题提出应采取何种对策的指导性意见。

通报要注意内容的时效，要有效地把握时机。同时，要准确地分析和表述各种事务的性质，忌拔高或故意贬低。 范文：

关于对采购部刘雄、李平的通报批评

各部门：

采购部员工刘雄、李平在为四季花城郭军生工地采购材料时，没有仔细审核材料采购单，导致将清漆品牌买错，用?紫荆花?代替?大宝?，并且发现以后也未及时主动追回改正。根据《材料员行政考核规范》扣除刘雄、李平材料员行政考核表上 ?审核材料单?一栏的全部得分，扣除相应行政奖金，并予以通报批评，希望其他员工引以为戒，避免类似事件的发生。

特此通报。 当事人签字：

湖南鸿扬

2003年8月28日

第十节 新 闻

简单地讲，新闻是新近发生的事实的报道。常见的新闻报道形式有消息、通讯、评论等。这里主要介绍消息和通讯。 （一）消息

消息，是新闻报道中用得最多的一种文体，经常在报纸上刊登、在电台、电视台中播出或在网站上发布。它主要以叙述作为表现手法，对生活、工作当中新近发生的有意义的人物或事件所作的简短报道。所报道的事实必须真实、准确，并且非常讲究时效。消息主要分为以下四类：

动态消息，这类消息最多，迅速及时、准确精炼地报道新近发生的重大事件，一般篇幅不长，文字相当简约。

经验消息，又称典型消息，主要通过对一些典型的人物、事件、问题的报道，总结经验，给读者以启发、教育和指导。

综合消息，综合报道全局情况，把不同地方、不同单位的若干事实，围绕一个主题综合起来加以宣传报道的一种新闻文体。

述评消息，一种以夹叙夹议、边叙边评的方式来反映新近发生的重大事件和问题的新闻文体。 消息一般包括标题、导语、主体、结语和背景五个部分。根据消息的内容不同，这五个部分写作也不同。 一、标题

消息的标题不同于其它文章标题，它多在采用多行标题的形式。除正题外，常常前有引题，后有副题。引题，主要来引出正题。正题，是整个标题的中心，是一则消息的主题和内容的高度概括。副题，主

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要对正题进行补充和说明。值得注意的是，并非所有标题都具备多行的特点，有的只有引题和正题，有的只有正题和副题，有的则只有正题，但不管哪一类标题，在拟定时均应该精炼、准确、鲜明、生动。 二、导语

导语是消息开头的一句话或一段话，要求把消息中最主要、最新鲜的事实在导语里概括出来，使读者对这则消息有一个大致的印象。有叙述式导语、提问式导语、结论式导语、描写式导语等。 三、主体

主体是消息的中心部分，承接导语，全面而具体地展开消息的内容。主体是一篇消息的关键，因此写作时要注意以下几点：内容充实，层次分明；事实准确，语言精炼。 四、背景

消息的背景主要指消息发生的历史原因和环境，大体可分为对比性、说明性和注释性三种背景材料。背景应为充实消息内容，烘托和发挥主题而服务。作为消息的从属部分，一般穿插在新闻的主体部分中，有时也穿插在导语和结语中。 五、结尾

结尾是消息的结束部分。大多数新闻均有单独的结尾部分。新闻的结尾应有实实在在的内容，应当力求精炼。好的结尾应能够为全篇增色，能够起到总结全文、阐明意义、加深印象的作用。 （二）通讯

通讯也是报纸广播中常用的一种新闻文体，它采用夹叙夹议的手段，通过对真实、典型的人物或事件的具体叙述，借助鲜明的面貌或特征来说服读者，感染读者。通讯具有新闻性、文学性、评论性三个特点。通讯的主要种类有：

一、 人物通讯，以写人为主，或写人物的一生，或写人物的片断，要求记述人物 动人事迹，揭示人物的思想境界。

二、事件通讯，侧重于报道某一事件的发展过程，着重写那些振奋人心、具有教育意义的典型事件，通过这些事件的报道达到教育广大读者、反映社会现实的目的。

三、工作通讯，主要介绍工作经验或研究工作中的问题，概括出规律性的东西，从而指导工作。 四、 概貌通讯，记述某个地区、单位或某项工作的新面貌、新变化、新进展，以 记事为主，但并不展开事件的始末，只通过一些片断的描述来反映全貌。

五、 小通讯，也叫新闻小故事，是篇幅较小、又有较强故事性的通讯，能以小见 大，用简炼的笔墨写一个真实动人的故事。

通讯的基本格式与消息相同。要写好通讯，首先要注意采访，掌握第一手资料，另外要注意以下几点：

一、 通讯的主题要力求新颖深刻。 二、 通讯的选材要力求典型生动。 三、 通讯的结构要精心构思、合理布局。 四、 通讯在表现手法上要多种手法灵活调度。

第十一节 经济合同

经济合同，它指的是在经济活动中，单位或个人之间，为实现各自的经济目的，经过充分协商，就有关内容和各方面的经济利益、经济义务方面取得一致意见后逐条逐项地写出来，作为执行凭据的一种协议。合同具有法律性的约束力，一经签订，必须执行。合同是一种凭证，可以促进签订合同的双方积极履

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行自己承担的责任，并作为检查、督促对方的依据，因而它对完成某项事物起到保证作用。

经济合同可分为购销合同、建设工程承包合同、加工承揽合同、货物运输合同、财产租赁合同、借款合同、保险合同等。经济合同的主要特点有：

１、 经济合同的当事人是法人。法人，是指按照国家的有关规定，有独立支配

的财产或独立预算，能够以自己的名义进行经济活动或其它有关的活动，享有权利和承担义务，能够在法院起诉，应诉之人。

２、 经济合同是当事人意思表示的一致。 ３、 经济合同当事人的权利义务是相互的。

４、 经济合同必须合法，它一经成立，就具有法律效力。

经济合同在一般情况下，应具备主体、标的、数量与质量、价款或酬金、履行的 期限、地点和方式、违约责任五项主要条款，它是一个有机的整体，缺一不可。

一、主体：经济合同的当事人。

二、标的：经济合同当事人权利和义务共同指向的对象。标的包括实物、货币、劳务、工程项目等，标的在合同中必须十分明确。

三、数量和质量：经济合同中标的的数量和质量。数量要求和质量标准必须规定明确、具体，计量单位要明确、统一，数量必须准确无误。

四、价款或酬金：除了少数合同采取以物易物，以劳务换劳务外，绝大多数经济合同都必须有价款或酬金数额。价款是根据经济合同取得标的物的一方当事人向另一方当事人支付的代价。酬金是根据经济合同取得劳务的一方当事人向对方当事人支付的报酬。

五、履行期限、地点、方式：期限主要指合同履行的时间界限，履行日期有一次履行日期，也有分期履行日期，到期不履行即为逾期；履行地点是指当事人完成义务的地点；履行方式，是指当事人以什么方式来履行义务，如交货方式、结算方式等。

六、违约责任：一方或双方因过错不能履行或不能完全履行经济合同、侵犯另一方权利时要承受经济制裁。

经济合同的结构有其特定的格式，这种特定的格式有条款式、表格式、条款和表格结合式等。但无论哪种格式，都应包括下面四个部分：

一、标题：如《“鸿扬家装”装修装饰工程合同书》

二、立合同双方（或多方）名称：为行文的方便，一般标注一方为“甲方”，另一方为“乙方”。 三、正文：经济合同的正文内容主要由以下几个方面组成： 1、签订合同双方（或多方）的目的和依据；

2、双方（或多方）协议的内容，包括基本条款（标的、数量和质量、价款或酬金、履行的期限、地点和方式、违约责任）和普通条款（标的品种、规格、包装方式、运输方法、保管、验收、结算方式等）；

3、经济责任和法律责任； 4、合同的有效期限；

5、合同的份数和保存，经济合同如有其它附件，如表格、图纸等，可附在下文后面，并注明件数。 四、结尾

1、署名：在正文的下方写明签订合同的双方（或多方）单位的全称和法人代表姓名，并加盖公章、私章（或签名）。

2、日期：写明签订合同的具体日期，位于签约单位的正下方。

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● 复习题

1. 请以本公司的名义拟一份招聘启事，主要招聘设计师（5名）、预算员（3名）、办公室文员（２名）、项目经理（5名）、售后维修人员（３名）。

2. 写一份2004年度的计划，可以是工作方面的，也可以是学习方面的。 3. 写一份2003年度的工作总结。

4. 为全面实现“零缺陷”的工作标准，请以个人的名义写一份决心书。

5. 写一则消息，围绕工作当中新近发生的有意义的人物或事件进行报道，可以是本部 门的，也可以是其他部门的。

6. 什么叫经济合同？经济合同必须具备哪些基本要素？并简要描述。

第三章 鸿扬文本格式的规范

1、页边距设置：上边2CM、下边2CM、左边2CM、右边2 CM；距页眉1.5cm;距页脚1.75cm。

2、标题文字3、标头文字

4、主体文字设置：小四，宋体。5、落款文字设置：小四，宋体。

6、标题与正文之间间距为1行，正文行间距为22磅。

7、页码设置：页面底端，右侧。

8、下发文件必须注明起草人、审批人、校对人的姓名，还有发、抄、报至的有关部门或员工。 表格绘制要求：

1、标题文字设置：小二，黑体，加粗，居中。 2、边框线形设置：1.5磅。

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设置：小二，黑体，加粗，居中。

设置：小四，黑体，加粗，顶格。

Word文档:

Excel文档: 3、内部线形设置：0.5磅 Word文档:

Excel文档: - 17 -

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