2011年导游法规知识真题答案(章节目录)

2011年《导游法规知识》真题

一、单项选择题(请选择一个正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60 JJ]、题。每小题0．5分，共30分。)

1．法律的内容，是由一定社会的（ B ）决定的。（第一章P2） A．经济基础 B．物质生活条件 C．统治阶级意志 D．国家意志

2．招徕、组织、接待在中国内地的外国人在中国境内的旅游，属于（ B ）。（第二章P25） A．国内旅游 B．入境旅游 C．出境旅游 D．国际旅游

3．旅游代理行为，是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权利义务直接归属于（ C ）的行为。（第一章P15） A．代理人 B．第三人

C．被代理人 D．代理人和被代理人共同

4．承担旅游法律责任的行为人要有过错，是指行为人决定其行为的（ A ）。（第一章P20） A．心理状态 B．心理素质 C．外在表现 D．违法行为

5. （ C ）是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究责任的一种形式。（第一章P22） A．旅游法律责任 B．旅游民事责任 C．旅游行政责任 D．旅游刑事责任 6．《旅行社条例》规定，旅行社不投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（ D ）。（第二章P34） A．停业整顿 B．罚款处罚

C．吊销营业执照 D．吊销旅行社业务经营许可证

7．根据《合同法》的规定，旅行社提供合同范本与旅游者签订合同后，对格式条款有两种解释的，应当（ A ）。（第四章P74）

A．作出不利于旅行社的解释 B．由旅游行政管理部门裁定 C．作出不利于旅游者的解释 D．由合同仲裁机构仲裁

8．依据《导游人员管理实施办法》，对累计扣分达到10分的，应做出（ B ）处理。(第四章P69)

A．不予通过年审 B.暂缓通过年审 C．全行业通报 D．警告批评

9．按照规定，每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（ A ）。(第二章P27)

A．5万元 B10万元 C．20万元 D．30万元

10．旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到（ C ）罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。(第二章P27)

A．司法机关 B．公安机关 C．行政机关 D．仲裁机关 11．下列（ D ）不属于质量保证金赔偿的范围。(第二章P39) A．旅行社违约行为造成旅游者经济权益损失的 B．旅行社因破产造成预收旅行费损失的 C．旅行社因解散造成预收旅行费损失的

D．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 ．．

12．《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同的，由旅游行政管理部门责令改正，并处（ C ）罚款。 (第二章P35)

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A．1-5万元 B．2—6万元

C．2—10万元D．5—10万元 13．根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社为旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是（ D ）人民币。(第二章P40) A．每位旅游者16万元 B．每位旅游者10万元

C．每位旅游者8万元D．每位旅游者20万元

14．根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，导游未经旅游者签字确认，擅自违反合同增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的（ C ）的违约金。(第二章P44)

A．5％ B．10％ C．20％ D．30％

15．《旅行社条例》规定，所有依法设立的旅行社都可以经营（ B ）。 (第二章P24) A．国内旅游业务和边境旅游业务B.国内旅游业务和入境旅游业务

C．国内旅游业务和出境旅游业务 D．入境旅游业务和出国旅游业务 16．《导游人员管理条例》规定，导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，由（ B ）颁发的。(第三章P48) A．国家旅游局

B．国家旅游局或者委托省、自治区、直辖市旅游局 C．省、自治区、直辖市旅游局

D．省、自治区、直辖市旅游局或者委托地方旅游局

17．申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，（ A ）并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。(第三章P49) A．取得导游人员资格证书 B．年满16周岁 C．具有从事导游工作的业务能力 D．身体健康

18、旅游行政管理部门对导游进行处罚,吊销导游证的处罚决定权属于（ B ）。（第三章P59）

A．国家级旅游行政管理部门 B．省级旅游行政管理部门

C．市级旅游行政管理部门 D．检查违法行为的旅游行政管理部门

19．旅行社自缴纳或补足保证金之日起,三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存额降低（ D ）。（第二章P39）

A．10％ B．20％ C．30％ D．50％

20．旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，（ A ）。 （第十一章P185-186）

A．实行调解制度 B．实行裁决制度

C．实行和解制度 D．实行仲裁制度 21．《合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，否则，不得就扩大的损失要求赔偿。这一规定体现了合同的（ B ）。（第四章P88） A．诚实信用原则B．公平原则 C.自愿原则 D．守法原则 22．下列不属于合同内容的是（ C ）。 （第四章P72） A．标的及数量、质量 B．合同的价款与酬金 c．合同的形式 D．违约责任

23．《旅游投诉处理办法》属于（ D ）。（第十一章P173） A．全国人大制定的法律 B．国务院制定的行政法规

C．全国人大常委会制定的法律 D．国家旅游局制定的行政规章

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24．旅游者和旅行社约定了某个行程计划，旅行社向旅游者收取定金400元并开出收据。后因旅行社工作人员过错造成了违约。下列有关定金的处置，正确的是（ A ）。（第四章P81） A．旅行社应退还800元 B．旅行社应退还1200；~ C．旅行社应退还1000 D．旅行社应退还定金40O元

25．（ C ） ，是上一级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。（第十一章P183）

A．移送管辖 B．地域管辖 c．指定管辖 D．级别管辖

26．合同的（ A ）是合同当事人双方权利和义务共同指向的对象。（第四章P72） A．标的 B．内容 c．履行期限 D．违约责任

27．旅行社在（ A ）情形下，违约责任可以减轻或免除。（第四章P88） A．履行合同后发生不可抗力 B．自身和游客都有违约行为 C．由于自身的原因造成违约 D．完全是导游过错对游客造成违约 28．中国公民出境旅游的，应当在（ B ）提出申请。（第五章P93） A．工作单位所在地公安机关

B．户口所在地的市县公安机关

C．户口所在地的市县旅游行政管理部门 D．组团社所在地的市县公安机关

29．中国公民出境旅游，应当向（ A ）出示护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受各种检查。（第五章95-96） A．边防检查 B．海关 c．安全检查 D.公安机关

30．《中华人民共和国护照法》规定，年满16周岁持有普通护照的有效期为（ C ）。（第五章P94）

A．3年 B．5年 。 C．10年 D．15年 31．国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区。直辖市人民政府审查后，报（ D ）审批。（第六章P112） A．文化行政管理部门 B当地人民政府 C．国家旅游局 D．国务院

32．我国法律规定，对外国人未办理旅行证，未经批准前往非开放地区旅游的，可以处警告或罚款；情节严重的，并处（ A ）。（第五章P98）

A．限期出境 B．遣返出境 C．拘留审查D．监视居住

33．在社会主义根本任务问题上，把（ B ）作为压倒一切的根本任务。（第十三章P207） A．解放思想 B．大力发展生产力 C．消灭剥削 ．D．达到共同富裕

34．《合同法》规定，当合同当事人在合同约定中既约定有违约金，又约定有定金时，一旦发生违约，处置方法是（ D ）。（第四章P82） A．既适用违约金条款，同时又适用定金条款 B．适用违约金条款，不适用定金条款 C．不适用违约金条款，只适用定金条款

D. 只适用一项条款

35．依据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（ C ）。（第七章P135）

A．1000元 B．2000元 C．3000元D．5000元

36．在旅游安全事故处理过程中，有人员死亡的，法医部门为遗体遣返者提供（ B ）。（第八章P149）

A．死亡证明书 B．死亡鉴定书

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C．棺柩出境许可证 D．尸体防腐证明

37．已取得星级的饭店如果发生重大事故，造成恶劣影响的，其所在地旅游饭店星级评定机构应当立即反应情况或在权限范围内做出（ A ）的处理。（第九章P156） A．降低或取消星级 B．通报批评 C．签发警告通知书 D．限期整改

38．旅游合同的标的是指（ B ）。（第四章P72） A．旅游日程 B．旅游行程

C．旅游费用 D．违约责任 39．《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向投诉处理机构投诉的时效期限是（ C ）。（第十一章P179）

A．合同签订时起90天 B．合同签订时起60天 c．合同结束时起90天 D．合同结束时起60天

40．某导游员在导游活动中，向旅游者索要小费，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（ A ）进行处罚。（第三章P63）

A．某导游员及其所在的旅行社 B．某导游员所在的旅行社经理 C．某导游员 D．某导游所在的旅行社

41．旅行社责任保险的被保险人是（ D ）。（第二章P39） A．旅行社 B．旅游者

C．导游人员 D．旅游者及导游人员

42．旅行社经营国内旅游、入境旅游以及出境旅游业务的应存入质量保证金（ D ）。（第二章P26）

A．20万元 B．60万元 C．120 元 D．140万元

43．旅行社以低于成本的报价招徕旅游者的，由（ D ）依法给予处罚。（第二章P35） A．工商行政管理部门 B．旅游行政管理部门 C．文化行政管理部门 D．价格主管部门

44．旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，并处罚款，情节严重的，（ B ）。（第二章P35）

A．暂扣旅行社业务经营许可证 B．责令停业整顿1 -3个月 C．吊销旅行社业务经营许可证 D．吊销营业执照

45．国家级风景名胜区的总体规划，由 审查后，报 审批。（ D ）（第六章P112） A．省级人民政府 国务院

B．省级建设主管部门 省级人民政府 C．省级人民政府 国务院建设主管部门 D．国务院建设主管部门 国务院

46．临时导游证的有效期最长为（ B ）。（第三章P51） A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年

47．旅游景区质量等级评定的确定，依据“服务质量与环境质量评价体系”、“（ A ）”的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。（第六章P124） A．景观质量评价体系 B．旅游资源与环境保护评价体系 c．景观市场价值评价体系 D．游客满意度测评体系

48．《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（ C ）人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。（第十一章P178）

A．2人 B．3人 C．4人 D．5人

49．对特大旅游安全事故的调查处理应当适用（ D ）。（第八章P148）

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A．《旅游安全管理暂行办法 B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定D．《特别重大事故调查程序暂行规定》 50．订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他订立合同的意思表示是（ C ）。（第四章P73）

A．承诺 B．完全同意提议 C.要约 D．要约邀请

51．可移动文物的分级方法是（ C ）（第六章P117）

A．国家级文物 省级文物 B．一级文物 二级文物 三级文物

C．珍贵文物一般文物 D．珍贵文物 重要文物 一般文物 52．《民用航空法》规定，客票在下列情况下会影响运输合同存在的效力（ D ）。（第七章P131）

A．客票遗失． B．客票不符合规定

C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符

53．依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业对旅客自带行李的赔偿责任限额为人民币（ C ）。（第七章P139-140）

A．800元 B．1000元 C．2000元 D．3000~

54. （ D ）文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。（第十四章P252）

A．宾客至上 B．诚实善良 C．团结服从 D．耐心细致 55．某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》， 应（ D ）。（第三章P50）

A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证

C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证

56．（ B ）是人类生存和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。（第十三章P232）

A．环境保护 B．生态环境 C．计划生育 D．改革开放

57．《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门（ B ）。（第二章P36） A．责令改正 B．吊销导游证 C．罚款 D．没收非法所得

58．20世纪中期以来，危及人类生存和发展的全球性问题是（ D ）。（第十三章P232） A．人口问题 B．经济问题 C．和平问题 D．环境问题

59．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理（ A ）的关系。（第十三章P215）

A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相处 c．体制与机制两种运行模式 D．发展与稳定 60．科学发展观的核心是（ B ）。（第十三章P212） A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。 多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。)

61．下列属于国务院颁布的规范性文件的是（ AC ）。（第二、三章P23、P46） A．《旅行社条例》 B．《消费者权益保护法》 C．《导游人员管理条例》 D．《合同法》

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62．法律是一种特殊的社会规范，具有以（ ABCD ）特征。（第一章P3） A．具有国家意志性 B．具有国家强制性

C．具有普遍适用性 D．规定人们的权利和义务

63．正式导游证和临时导游证的区别是（ ABCD ）。（第三章P50） A.是否取得导游人员资格证书 B．是否具有特定语种语言能力 C．领取的程序不同 D．有效期不同

64．按照法律创制方式和表达形式的不同，法律可以分为（ CD ）。（第一章P6） A．实体法 B．程序法 C．成文法 D．不成文法 65．下列关于法和道德区别点的说法，正确的是（ ABCD ）。（第一章P9） A．调整的范围不同 B．规范的内容不同 C．表现的形式不同D．调整的方式和手段不同

66．下列旅游代理行为所产生的民事法律后果，被代理人不承担责任的是（ ABCD ）。（第一章P16）

A．未经授权的旅游“代理”行为 B．超越代理权的旅游“代理”行为 C．委托书授权不明的“代理”行为 D．旅游代理终止后的“代理”行为

67．下列旅游纠纷中，人民法院应予以支持的有（ CD ）。（第十二章P203-205）

A．因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的 B．旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游经营者请求赔偿的 ． c．因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的 D．因旅游经营者的责任导致旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求赔偿的

68．《旅行社条例》规定，旅行社应当依法设立，并应当具备下列条件（ BCD ）。（第二章P25）

A．五名以上具有资格证的人员 B．有固定的经营场所 c．有必要的营业设施 D.有不少于30万元的注册资本

69．下列对旅行社分社的描述，正确的是（ ABD ）。（第二章P27） A．不具有独立的法人资格 B．设立不受地域限制

c．只能从事招徕、咨询等业务 D．不得超出设立社的经营范围

70．加快和推进以改善民生为重点的社会建设的主要任务有（ ABC ）。（第十三章P222-223）

A．优先发展教育，实施扩大就业的发展战略

B．深化收入分配制度改革，加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系 C．建立基本医疗卫生制度，完善社会管理

D．大力发展文化产业，增强国际竞争力 71．国家对导游人员进行导游计分管理和年度审核制度。旅游行政管理部门可以对导游做出 不予通过年审决定的情形是（ AC ）。（第三章P68-69） A．欺骗、胁迫旅游者消费的 C．擅自增加或者减少旅游项目的 B．有殴打或谩骂旅游者行为的

D．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的

72．《旅行社条例》规定，在境外发生危及旅游者人身安全情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆（ ABC ）。（第二章P31） A．相关旅游部门 B.相关驻外机构 C．当地警方 D．当地外事部门 78．根据《旅行社条例》，导游人员有下列情形的，由旅游行政管理部门处1万元以上5万

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元以下的罚款。 （ AB ） (第二章P36)

A．欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的 B．拒不履行合同约定的义务的

C．发生危及旅游者人身安全的情形，没有采取必要的处置措施并及时报告的

D．旅行社接待入境旅游的游客非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者 信息的

74．导游人员在导游活动中有下列（ AD ）情形的，扣除8分。（第三章P68） A．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 B．讲解质量差或不讲解的

C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 D．擅自中止导游活动的

75．承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一般认为，有效的承诺必须符合以下条件（ ABCD ）。（第四章P74）

A．承诺须由受要约人向要约人作出

B．承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示 c．承诺必须在要约有效的期限内作出 。 D．承诺的内容必须与要约的内容相一致

76．甲旅行社使用乙旅行社营业执照违法经营，损害了游客的合法权益，对此（ AB ）。（第十章P169）

A．游客可以向甲旅行社要求赔偿 B．游客可以向乙旅行社要求赔偿 c．游客只能向乙旅行社要求赔偿D．游客只能向甲旅行社要求赔偿 77．《中华人民共和国刑法》属于（ ABD ）。（第一章P5-6） A．国内法 B．实体法 C．程序法D．成文法

78．确认无效的合同，当事人应当承担的法律责任是（ ACD ）。（第四章P86） A．折价补偿 B．采取补救措施

c．赔偿损失 D．返还因该合同取得的财产

79．《旅行社条例》规定，旅行社不得向游客介绍含有（ ACD ）的旅游项目。（第二章P30） A．淫秽内容 B．宗教内容 C．民族歧视内容D．迷信内容 80．下列属于旅游法律关系主体的是（ ABCD ）。（第一章P18） A．旅游行政管理部门 B．旅游企事业单位

C．旅游者 D．境外旅游组织

81．导游人员在导游活动中有（ AD ）情形的，既处罚导游人员，还要对所在的旅行社进行处罚。（第三章P59、60、61）

A．有损害国家利益和民族尊严言行的 B．进行导游活动时未佩戴导游证的

C．未经旅行社委派私自承揽导游业务的

D．以明示或暗示方式的方式向旅游者索要小费的

82．外国旅游者前往（ BCD ）地区，必须办理旅行证。（第四章P98） A．甲类地区 B．乙类地区 C．丙类地区 D．丁类地区 83．旅游交通的运输原则是（ ABC ）。（第七章P129）

A．安全运输 B．及时运输 C．计划运输 D．高效运输 84．下列情况中属于特大旅游安全事故的是（ ABD ）。（第八章P147） A．旅游者死亡多名 B．经济损失在100万元以上

C．多名旅游者重伤 D．性质特别严重，产生重大影响

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85．消费者和经营者发生权益争议后，可通过下列途径解决（ ABCD ）。（第十章P168） A．和解 B．调解

C．申诉 D．仲裁或者诉讼

86．可持续发展强调经济发展与（ BCD ）和社会进步的相互协调。（第十三章P241） A．社会公正 B．人口增长 C．资源利用 D．生态环境保持

87．法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。但也受（ BCD ）等因素的影响。

A．经济基 B．地理环境

C．人口状况 D．生产力发展水平

88．共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理 投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但 （ ABC ），应当经全体投诉人同意。（第十一章P178）

A.代表人变更 B．放弃投诉请求 C．进行和解 D．接受处理结果

89．下列属于旅游行政管理部门受理旅游投诉案件范围的是（ ACD ）。（第十一章P184-185）

A．投诉人认为旅游经营者违反合同约定的

B．旅游投诉机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C．因不可抗力致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的 D．因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的 90．导游人员的基本职责主要有（ ABCD ）。（第十四章P254） A．根据旅游合同，按照接待计划，安排和组织游览、参观 B．负责向游客进行讲解、导游

C．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 、 D．反映游客的意见和要求

91．《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的条件包括（ ABCD ）。（第三章P47） A．是中华人民共和国公民

B．具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 C．身体健康

D．具有适应导游工作的基本知识和语言表达能力

92．《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形有（ ABD ）。（第三章P51-52） A．限制民事行为能力的 B．患有传染性疾病的

C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证的

93．旅游投诉人，是指与旅游投诉事项有直接利害关系，以自己名义请求旅游行政管理部门维护自身旅游合法权益的旅游者，包括（ ABCD ）。（第十一章P176） A．旅游合同纠纷中发生争议的旅游者

B．侵权纠纷中因旅游经营者责任致使其人身、财产受到损害的旅游者 C．因不可抗力致使旅游合同不能履行，发生争议的旅游者

D．因意外事故致使旅游合同不能完全履行，发生争设的旅游者

94．公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得（ ABC ）。（第十章P159） A.质量保障 B．价格合理 c．计量正确 D．计价优惠 95．求偿权的范围包括（ ABD ）。（第十章P159-160） A.人身权受到侵害

B．因人身伤害或其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的

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C．因财产损害而造成精神痛苦的 D．财产损害

96．导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，但必须（ ABCD ）。（第三章P55-56）

A．在引导旅游者旅行、游览过程中 B．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．征得多数旅游者的同意 D．立即报告旅行社

97．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，下列属于旅行社责任的是（ BC ）。（第二章P40）

A.因旅游者个人过失导致的人身或财产损失 B．因旅行社违约造成旅游者人身伤害 C．因旅行社违约造成旅游者财产损失 D.因不可抗力造成旅游者人身伤害

98．关于定金与押金，下列说法正确的是（ ABCD ）。（第四章P81） A．定金和押金都有担保的功能

B．定金具有违约救济功能而押金没有

C．定金不能超过合同标的额而押金则可以 D．发生违约时，定金适用定金罚则而押金则不适用

99-《文物保护法》规定，在我国境内（ ABC ）中遗存的_切文物，属于国家所有。（第六章P115）

A·地下 B．内水 C．领海D．滩涂

100．“三个代表”的科学内涵是（ ACD ）。（第十三章P210） A．始终代表中国先进生产力的发展要求 B.始终代表中国经济的前进方向

C．始终代表中国先进文化的发展方向 D．始终代表中国最广大人民的根本利益

101．《旅游投诉处理办法》规定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内（ ABCD ）。（第十一章P186）

A.做出书面答复 B．提供答辩的事实 c.提供答辩的理由 D．提供答辩的证据

102．依据《仲裁法》仲裁的基本原则是（ ABCD ）。（第十二章P194-195） A.双方自愿原则 B．公平合理原则 C.依法独立原则D．先行调解原则

103.L字签证是发给来中国（ BC ）或处理其他私人事务入境的人员。（第五章P97） A·留学 B．旅游 C．探亲D．定居

104．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区必须具备的条件是（ ABC ）。（第六章P110-111） A．具有观赏、文化和科学价值 B．自然景观、人文景观比较集中 c.可供人们游览和进行科学文化活动D．具有历史、艺术价值

105.《消费者杈益保护法》对消费者组织的禁止性规定是（ AC ）。（第十章P168） A．不得从事商品经营活动和营利性服务 B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查

C．不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D．不得侵犯消费者人身自由

106．依据《合同法》，合同的解除包括以下情况（ AC ）。（第四章P84） A.协议解除 B．债务抵消解除

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C.法定解除D．债务混同解除

107．按照《旅游安全管理办法》的规定，旅游业务经营等基层单位的安全管理工作职责是（ BCD ）。（第八章P144-145） A.贯彻执行国家旅游安全法规，组织实施对旅游安全管理人员的宣传、教育和培训工作 B.设立安全管理机构，配备安全管理人员；建立安全规章制度，并组织实施 C．建立安全管理责任制，将安全管理工作落实到位 D．坚持日常的安全检查工作，及时消除不安全隐患

108．旅行社要遵守商业道德，在经营活动中要遵循（ ACD ）的原则。（第二章P29） A．自愿 B公正 C公平D．诚实信用 109．《环境保护法》规定，对产生环境污染单位的要求是（ ABCD ）。（第六章P106） A．责任制度和预防制度 B．申报登记制度和超标准收费制度 C·限期治理制度 D．警告制度和罚款制度

110．我国实施可持续发展战略的措施有（ ABCD ）。 (第十三章P241-242) A．坚持计划生育和保护环境的基本国策

B．资源开发和节约并举

c.统筹规划国土资源开发和整治，实施资源有偿使用制度 D.加强对环境污染的治理

三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡中相应的位置上。共20小题，每小题0．5分，共10分) 111．诺成的旅游法律行为，是指双方当事人以意思表示达成协议即告成立的旅游法律关系。（ A ）（第一章P14）

112．旅游法律责任，是指行为人因实施违反旅游法规的行为而必须承担法律制裁的义务。（ A ）（第一章P18）

113．旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立分社和服务网点等分支机构。（ A ）（第二章P27）

114．持有F、L、G、C字签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，不需要办理居留证件。（ A ）（第五章P99）

115．对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是：开发是前提；保护是手段；利用是目的。（ B ）（第六章P114）

正确答案：保护是前提，开发是手段，利用是目的。

116．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区应当建立健全安全保障制度，禁止超过允许容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动。（ A ）（第六章P114）

117．依据《合同法》规定，当事人一方的违约行为如果是由于第三人的原因造成的，违约人不用承担违约责任。（ B ）（第四章P87） 正确答案：违约人也应当承担违约责任。

118．依据《合同法》规定，债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。（ A ）（第四章P83）

119．违约金就其性质而言，属于承担违约责任的一种形式。它是一种以惩罚性为主、补偿性为辅的违约责任承担形式。（ B ）（第四章P88） 正确答案：以补偿性为主，惩罚性为辅。

120．旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理和保护的社会旅游经济活动。（ B ）（第六章P105） 正确答案：管理、利用和保护。

121．非经国家文化行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华

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人民共和国境内进行考古调查和发掘。（ A ）（第六章P119）

122．凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复星级。（ B ）

正确答案：半年。

123．某旅客乘坐飞机，将一活的动物作为一般物品托运，由于航班延误时间过长，造成该动物死亡，承运人应当承担部分责任。（ B ）（第七章P133） 正确答案：承运人不承担责任。

124．旅游者与旅游经营者签订旅游合同后，因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约的，旅游者只能起诉旅游经营者。（ B ）（第十二章P203-204）

正确答案：旅游者既可以起诉旅游经营者，也可以起诉旅游辅助服务者。

125．道德是在一定的社会环境中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。（ A ）（第一章P8）

126.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社对旅游者应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的旅游者赔偿保险金。（ B ）（第二章P41） 正确答案：向旅行社赔偿保险金。

127．旅游行程开始前，当发生约定的解除合同的情形时，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。（ A ）（第二章P32）

128.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，可以根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用。（ B ）（第二章P45） 正确答案：不可以。

129.《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当按照规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。（ A ）（第二章P42）

130．旅行社为旅游者必须提供真实可靠的信息，不得做虚假宣传。（ A ）（第二章P30）

四、综合分析题(下列各题的选项中，至少有一个是正确的。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分，共10分。)

案例一：2011年黄金周期间，魏某等7人与四川甲旅行社签订旅游合同，参加了该社组织的“张家界旅游团”。旅游合同对旅游行程中的吃住行游购等内容均有明确的约定，其中住房为三星级的饭店。游客王某等4人则是在毫不知情的情况下由乙旅游公司转团至甲社的。在魏某、王某等人飞抵张家界后，发现地接社张家界丙旅行社将客人带到无任何星级的家庭宾馆。旅客们强烈要求换房，但导游熊某置之不理。魏某、王某等人还了解到导游熊某没有出示导游证，后经旅客一再要求，他才出示“旅游咨询接待证”。整个旅游过程中，大家只能随其他旅游团的导游东听一下，西听一下，完全未享受到合同约定的服务。旅游结束后，魏某、王某等人向旅游局质监所投诉，要求甲旅行社承担赔偿责任。该旅行社称旅游者的损失是张家界丙旅行社造成的，应由其承担违约责任；导游熊某是去年考上导游的，导游证还没有!办下来，但并不影响他从事导游活动。

131．魏某、王某等人的损失（ 无正确答案 ）。（第二章、第三章、第十二章综合题） 正确答案：魏某的损失向甲旅行社要求赔偿，王某等人既可以向乙旅游公司要求赔偿，也可以向甲公司要求赔偿。

A.可以向张家界丙旅行社要求赔偿 B．可以向四川甲旅行社要求赔偿 C.只能向甲旅行社要求赔偿 D．只能向张家界丙旅行社要求赔偿

132．按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，国内旅游应当提前（ C ）通知旅游者，否则应当承担违约责任。（第二章P43）

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A．3天 B．5天

C．7天 D．10天

133.导游熊某没有导游证从事导游工作，导游及委派的旅行社应当承担的法律责任是（ ABCD ）。（第三章P65）

A．责令改正 B．没收违法所得

C对张家界某旅行社处2万元以上10万元以下的罚款 D对熊某处1000元以上3万元以下的罚款

134·“游客王某等4人则是在毫不知情的情况下由乙旅游公司转团至甲旅行社的”。对乙旅游公司应当处（ ABD ）。（第二章P35）

A.责令改正 B．处以2万元以上10万元以下的罚款 C没收违法所得D．情节严重的，责令停业整顿l至3个月

135·旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（ C ）违约金。（第二章P44） A．5％ B．10％ C．25％D．30％

案例二：2010年6月9日，中央电视台经济频道记者暗访桂林一日游情况。具体情形是， 记者以游客身份报名参加了桂林某旅行社下设服务网点组织的桂林、漓江一日游。在游览过 程中，导游梁某为了多安排购物活动、延长购物时间，将景区游览时间大大压缩，使旅游质量降低。导游安排的一家购物场所，以虚假的“得子祈福’’为名，假意降价，大肆向游客推销商品；另一家假冒军工企业名义，兜售假冒伪劣商品。

136.《旅行社条例实施细则》规定，设立社应当加强对服务网点的管理，实行（ ABCD ）。第二章P28）

A.统一管理 B．统一财务 C．统一招徕D．统一咨询服务规范

137.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的，由旅游行政管理部门（ ABC ）。（第二章P33）

A．责令改正 B．没收违法所得

C.违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款 D．情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

138．该导游人员违反了《导游人员管理条例》中的（ AB ）规定。（第三章P59-64） A．不得欺骗或者与经营者串通欺骗旅游者消费

B．应当严格按照旅行社确定的接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目 C．不得私自承揽导游业务，进行导游活动 D．不得有损害国家利益和民族尊严的言行

139.旅游者在合同约定的购物场所所购物品为假冒伪劣商品的，（ B ）。（第二章P44） A．旅行社应当全额退还旅游者的购物价款

B．旅行社应当负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失

C．旅行社应当赔偿旅游者购物价款20％的损失

D．旅行社应当赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿20％的违约金 140．下列对旅行社服务网点的描述正确的是（ BCD ）。（第二章P27-28） A．具有法人资格

B．设在总社的行政区域范围内

C．不需要增加注册资金和质量保证金 D．以设立社名义与旅游者签订旅游合同

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