南京晓庄学院管理学期末八套试卷三

南京晓庄学院 管理学 课程 考试试卷 3

一、判断题（对的打“√”，错的打“×”；每题1分，共计10分）

1、亨利·明茨伯格将管理者的角色归纳为三类：技术技能、人际技能和概念技能。× 2、决策时，获得的信息越多越好。×

3、社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，因此社会责任与社会义务是相同的。×

4、目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。√

5、比较而言，机械式结构的正规化程度较高，注重内部的效率和纪律，灵活性和适应性要差一些；而有机式结构的正规化程度较低，但灵活性和适应性均比机械式结构更好。√

6、在授权过程中，责任是不可下授的，这称为授权的绝对性原则。√

7、就管理学的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程；而管理的范围则较大，除了对人们施加影响，还包括进行计划、组织和控制。√

8、“社会人”假设认为人是复杂的。人性特征因人而异，而且在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。×

9、在现实中，存在绝对的分权，也存在完全的集权。×

10、前馈控制实际上是一种 “亡羊补牢”的控制方式，其作用仅在于避免已发生的偏差继续发展或今后再度发生。×

二、单项选择题（把正确答案写在相应的空格内，每题1分，共计10分） 1、通过（ B ），组织可以收到个人活动所不能达到的结果，即通常所说的 “１＋１＞２”的效应。

A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能

2、某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（B ）

A. 风险型决策 B. 确定型决策 C. 非肯定型决策 D. 概率型决策 3、赫茨伯格提出的双因素理论认为（B ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A. 需要因素 B. 保健因素 C. 成就因素 D. 激励因素 4、所谓授权，是指 （ C ）

A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D. 委托代理关系 5、根据计划的明确性，可以将计划分为（ C ）

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A. 长期计划、中期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C. 具体性计划和指导性计划 D. 程序性计划和非程序性计划

6、如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（ C ）

A. 授权艺术 B. 决策艺术 C. 用人艺术 D. 创新艺术 7、 下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强：（ A ）

A. 制订发展战略 B. 选拔一个销售经理 C. 组建新的公司领导班子 D. 确定对经理人员的考核指标

8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（ A）

A. 生理和自尊的需要 B. 生理、安全和自我实现的需要 C. 生理、安全和社交的需要 D. 安全和自我实现的需要 9、控制工作的第一步是（ D ）

A. 采取纠偏措施B. 预先控制 C. 衡量实际业绩D. 确定控制标准

10、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种最重要？（ D ）A. 直接控制 B. 现场控制C. 反馈控制 D. 前馈控制 三、名词解释（每题3分，共15分）

1、 管理者：是组织中指挥别人活动的人。也可以说，管理者是组织中有下级的那些人。 2、 管理跨度：指一个单位的主管人员直接地有效地指挥和监督下属的数量。 3、 X理论：麦格雷戈所提，基本要点包括：（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便

会逃避工作。（2）由于人类具有不喜欢工作的恶性，故必须予以大数人强制、控制督导，给予惩罚的威胁，才能迫使他们朝向组织目标而努力。（3）一般人愿意受人指责，不愿承担责任，志向不大，但求生活的安定，缺乏创造性。

4、 授权：上级随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。

5、 非程序性决策：针对的决策问题是新的或不同寻常的，有关问题的信息是含糊的或不完整的；

从而决策是独特的，未重复发生的；很大程度上靠的是决策者的直觉、判断和创造力。 四、简述题（每题8分，共40分）

1、为什么说 “管理有定律，管理无定式”？

通过分析历史，我们可以看出人类对管理的认识有规律可循，可以分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但是，管理又没有定式可循，没有放之四海而皆准的标准模式，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。（4分）

有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面，也正是从这个意义上来讲，管理既是一门科学，又是一门艺术。（4分） 2、简述决策的步骤 （1）辨识和确定问题；（2）确定决策的目标；（3）拟定解决问题的备选方案；（4）对方案进行评估；（5）选择方案；（6）实施方案并追踪、评价其效果。

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3、简述计划的作用

1）,应对变化和不确定性 2）使组织集中全力于目标

3）使组织的活动经济合理 4）为控制奠定基础（各2分） 4、什么是业务过程再造？业务过程再造有哪些特点？

业务过程再造 （ＢＰＲ）是组织为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，对组织的业务过程进行的根本性的再思考和再设计。(2分)

一般来说，业务过程再造的特点主要体现在以下几方面：(6分) １）思维模式的彻底改变。（２）以过程为中心进行系统改造。 （３）创造性地应用信息技术。４）强调顾客至上、广泛授权等。 5、简述需要层次理论的内容。

亚伯拉罕·马斯洛提出需要层次理论认为人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要。他断定，当一组需要得到满足时，这组需要就不再成为激励因素了。（3分）

他将人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要以及自我实现的需要五个层次。（每个1分，共5分）五、案例分析选择题（每题2分，共10分）

摆梯子

在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，工长甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子羁绊，幸亏无人受伤。于是车间主任乙叫人改成一个活动梯子，用时就将梯子支上，不用时就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，生产副厂长丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。一晃几年过去了，再也没有发生梯子例下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜，他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。 1．本案例最能说明的是 ( C )。

A．越是高层管理者，控制职能超重要 B．且越是基层管理者，控制职能超重要 C．无论管理层次高低控制职能都很重要D很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能 2． 属于事前控制的有 ( D )。

A．甲 B．乙 C．丙 D．外方专家 3．属于事后控制的有 ( B )。

A．甲 B．乙 C．丙 D．外方专家 4．控制效率最高的是 ( D )。

A．甲 B．乙 c．丙 D．外方专家

5．本案例给我们的最重要的一个启示是 ( C )

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A．控制过程也是一个不断学习的过程 B．事前控制的效果一般好于事后控制 C．控制并非是投入越大，取得收益越多 D．事前控制的成本一般高于事后控制 六、案例分析说明题（ 共15分 ） 一封辞职信

尊敬的钟院长： 您好！

我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已有半年，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大的努力来适应这样的工作要求，但我还是失败了，让我给您举个例子吧。

昨天早上8点，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10点前务必完成。而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管 —— 基层护士监督员王华走进来突然质问我为什么不见我的两位护士上班。我告诉她因急诊外科手术正缺少人手，李主任从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时后，他回来检查我是否把这事办好了！像这样的事情我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！

李玲

2008年12月20日

问题：

1、案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？（7分）

1、李玲所在的这家医院在组织结构运行上是不合理的，这也正是导致护士长李玲辞职的根本原因。（3分）

首先，从统一指挥原则可知，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。（2分）

案例中，李玲有“两个上司”，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严惩影响了组织管理的效率。

其次，不能越级授权，不能交叉授权，以保证命令统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，因为这样会造成直接下级失去对其职权范围的事务的有效控制。（2分）

案例中，“外科李主任因急诊外科手术正缺人手”将属于自己权力范围的权力授予李玲，让她在内科调用两名护士，而李玲的直接主管王华叫李玲“立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱、组织结构运行效率低下。 2、要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。（8分）

、要避免案例中由于组织结构运行不合理所致的李玲辞职这一结局，需要两方面的努力。 首先，对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。（4分）

其次，明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁、下级是谁、

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对谁负责，明确工作的程序与渠道、从何处获得信息等。（4分）

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