农信社基础知识与技能

基础知识与技能

1、 金融的概念。

金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。

广义的金融泛指一切与信用货币的运行、保管、兑换、结算、融通有关的经济活动，甚至包括金银的买卖。 狭义的金融指信用货币的流通。 2、 我国金融体系的结构。

我国已基本形成了以中国人民银行为领导、国有独资商业银行为主体，多种金融机构并存，分工协作的金融体系格局。其具体构成包括：中央银行；国有商业银行；股份制商业银行(交通银行、中信实业银行、中国光大银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、招商银行、民生银行、福建兴业银行、广东发展银行、华夏银行)；政策性银行(国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行)；其他非银行金融机构(农村和城市信用合作社；保险公司、中国国际信托投资公司、国家外汇管理局)；在华外资金融机构。 3、 信用的概念

信用是指以偿还和付息为基本特征的借贷行为，体现着特定的经济关系。 4、 信用的形式

信用的主要形式：商业信用、银行信用、国家信用、消费信用、国际信用等。 5、 信用的作用

信用的作用：在各种经济手段中，信用是一个有力的杠杆，它对聚集社会化大生产所需要的资金，对促进资金使用者合理节约使用资金，对全社会经济效益的提高、产出规模的扩大和人民福利的增加都具有重要作用。 6、 利息的概念

利息又称?利金?。它是债务人为取得货币的使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。 7、 利率的概念

利率是利息率的简称，是一定时间内利息额与存入贷出本金的比率。 8、 利息的计算方法

利息＝本金*利率*存贷款期限 9、 银行的发展过程

银行的发展过程:①、货币经营业。早期的银行业萌芽于货币经营业或银钱业，即专门从事货币的保管、兑换、汇总等业务的行业。此时，货币经营业并不从事放款业务，它仅是近代银行的雏形。②、银行的产生。在中世纪，货币经营业得到了进一步的发展，货币经营商所聚集的货币资财也日益增多。当货币经营商发现这些长期大量积存的货币余额相当稳定，可以用来发放高利贷，获取高额利息收入时，货币经营商便从原来被动接受客户委托保管货币而变为积极主动揽取货币保管业务，并通过降低保管费和不收保管费，到后来还给委托保管货币的客户一定的好处，这时保管货币业务便演变成存款业务了。同时，货币经营商根据经验，实行部分准备金制度，其余所吸收的存款则用于贷款取息，从而逐渐以存款、贷款为主要业务。于是货币经营商就演变成集存款、贷款和汇总、支付结算业务于一身的早期了，货币经营业也就演变成了银行业。

10、银行的概念、性质、职能及作用

银行的概念：银行是从事工商企业、个人和政府存、贷款业务的金融机构，它与社会各部门有着密切的资金借贷关系，并且通过办理各种形式的结算业务，实现绝大部分的货币周转。

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银行的性质：是商品货币经济发展的产物，是以追求利润为目标，以经营货币资金为对象的特殊企业组织。 银行的职能：信用中介职能、支付中介职能、信用创造职能、金融服务职能。

银行的作用：①、银行已成为整个国民经济活动的中枢；②、银行对全社会的货币供给具有重要影响；③、银行已成为社会经济活动的信息中心，为社会经济发展提供积极的引导作用；④、银行已成为社会资本运动的中心，对社会扩大再生产的规模起着制约的作用，对产业结构的调整起着引导作用；⑤、银行已成为政府实施宏观经济政策的重要途径和基础。

11、金融工具的概念及种类。

金融工具也叫信用工具或融资工具，是资金供应者和需求者之间进行资金融通时所签发的，证明债权或所有各种具有法律效用的凭证。

金融工具的种类：①、传统金融工具：商业票据（包括本票和汇票）、股票、债券、支票。 ②、金融衍生工具：主要有金融期权、金融期货、互换、远期利率协议等。

12、金融市场的概念、特点、构成、分类及作用。

金融市场是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其机制的总和。

金融市场的特点：①、在金融市场上，所谓的商品就是就是资金；②、商品的价格就是资金借贷的利率；③、金融工具就是资金的书面载体。

金融市场的构成：①、金融市场的交易对象，是货币资金。②、金融市场的交易主体：任何参与交易的个人、企业、各级政府和金融机构。③、金融市场的交易?价格?：利率。

金融市场的分类：①、按照资金的融通方式划分，金融市场可以划分为直接融资市场和间接融资市场；②、按照资金的融通期限划分，金融市场可分为短期金融市场和长期金融市场；③、按照资金的具体交易内容划分，金融市场划分为债券市场、股票市场、黄金市场、外汇市场等；④、按照金融交易的程序划分，金融市场划分为发行市场和流通市场；⑤、按照金融交易的交割时间划分，金融市场划分为现货市场和期货市场；⑥、按照金融融通区域划分，金融市场划分为国内金融市场和国际金融市场。

金融市场的作用：①、人们通过金融市场将闲臵资金获取收益，积累财富；②、当人们收入或储蓄不足时，也要从金融市场通过金融交易行为获得资金实现自己的消费行为或生产行为。金融市场已成为商品经济运转的血液和心脏，成为人们生活不可缺少的一部分。

13、农村信用社（合作银行）资产负债比例管理的资本分类。

资产负债比例管理是资产负债综合管理理论中的一种管理方法，是指对资产和负债之间的组合进行科学的及时的协调，通过建立各类比例指标体系以约束资金营运的管理方式。资产负债比例管理的指标体系一般分为三类，即流动性指标、安全性指标和盈利性指标。

14、农村信用社风险权重的标准。

农村信用社资产风险中权数为零、10%、50%和100%的资产

（1）风险权数为零的资产有：现金、业务周转金、存放中央银行款项、缴存中央银行存款准备金、存放中央银行特种存款、存放农业银行款项、存放农业银行约期存款、存放联社款项、委托及代理资产业务、长期投资。

（2）风险权数为10％的资产有：存放其他同业款项、调出调剂资金、拆放银行业。

（3）风险权数为50％的资产有：拆放金融性公司、抵押农业贷款、抵押乡镇企业贷款、抵押其他贷款、贴现。

（4）风险权数为100％的资产有：除抵押农户贷款抵押农业经济组织贷款、抵押农村工商业贷款、抵押其

他贷款、质押农户贷款、质押农业经济组织贷款、质押农村工商业贷款、质押其他贷款以外的其他各种贷款和待处理抵贷资产、应收利息。

15、农村信用社资本充足率、核心资本充足率的计算 资本充足率＝资本净额/加权风险资产总额X100%

资本充足率指标：资本净额与加权风险资产总额的比率不得低于8%。 核心资本充足率＝核心资本/加权风险资产总额X100% 16、贷款质量、单户贷款、备付金比例的标准。

贷款质量指标：逾期贷款比例不得超过8%；呆滞贷款比例不得超过5%；呆账贷款比例不得超过2%。 单户贷款指标：对最大的一家客户贷款余额不得超过本社资本总额的30%，对最大的十家客户贷款余额不得超过本社资本总额的1.5倍。

备付金比例指标：备付金余额与各项存款余额减去法定存款准备金比例的比例不得低于3%。 17、农村信用社的服务宗旨、原则及经营范围。

农村信用社的服务宗旨:始终坚持以?立足社区、服务三农?，真正把农村信用社办成由农民、农村工商户及各类经济组织入股，为地方经济发展服务的?社区性、零售型?银行。

农村信用社的原则是:平等自愿原则；集股纳费原则；照章开业原则；民主管理原则；自我约束原则；自负盈亏原则；盈余分配原则。

农村信用社的经营范围：传统的存贷业务和结算业务。

18、 农村信用社的?三会制度?

?三会?制度是指社员代表大会，理事会，和监事会。

社员代表大会：按照民主管理的原则，农村信用社的一切重大事项均由社员代表大会决定，社员代表大会是信用社的最高权力机构，由信用社社员代表组成，社员代表由信用社社员选举产生，第届任期3年。社员代表大会由理事会召集，每年召开1次；理事会认为必要时可随时召开；经半数以上社员代表提议，或三分之二以上监事提议，也可临时召开。

理事会是社员代表大会的常设执行机构，是具体实施社员代表大会确立的各项决议的组织机构。理事会由5名以上（奇数）理事组成。理事均由社员担任，由社员代表大会选举和更换，每届任期与社员代表大会相同，行使职权到下届代表大会选出新理事为止。理事可连选连任。理事会会议每半年至少召开1次，由理事长或副理事长召集，必要时可随时召开。

监事会：监事会是农村信用社的监督机构，由三名以上（奇数）监事组成，监事由社员代表大会选举和更换。每届任期与社员代表大会相同，行使职权到下届社员代表大会选举出新的监事为止。监事可连选连任。监事应有社员代表、职工代表组成。理事、主任、副主任和财务负责人不得兼任监事。监事会会议由监事长召集和主持，每半年召开1次，必要时可随时召开。

19、 ?三会?的职权.

社员代表大会行使的职权：①、制定或修改农村信用社章程；②、选举或更换理事会、监事会成员；③、审议批准理事会、监事会工作报告；④、审议批准农村信用社年度财务预、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案；⑤、对农村信用社的分立、合并、解散和清算事项作决议；⑥、决定其他重大事项。

理事会行使的职权：⑴、召集社员代表大会，并向社员代表大会报告工作；⑵、执行社员代表大会决议；⑶、选举和更换理事长、副理事长；⑷、审定农村信用社的发展规划、经营方针、年度业务经营计划；⑸、聘任和解

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聘农村信用社主任、副主任；⑹、审议农村信用社的工作报告；⑺、批准农村信用社的内部管理制度；⑻、批准农村信用社内部职能部门和分支机构的设臵方案；⑼、拟定农村信用社年度财务预、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案；⑽、拟定农村信用社合并、分立、解散等重大事项的计划和方案；⑾、章程规定和社员代表大会授予的其他职权。

监事会行使职权：⑴、派代表列席理事会会议；⑵、监督农村信用社执行国家法律、法规、政策；⑶、对理事会决议和主任的决定提出质询；⑷、监督农村信用社经营管理和财务管理；⑸、向社会代表大会报告工作；⑹、章程规定和社员代表大会授予的其他职权。

20、 我省农村信用社所具有的四大优势。

农村信用社所具有的四大优势：网点多、机制活、政策好、客户广。

21、 我省农村信用社?十二大工程?的内容。

我省农村信用社面临的一系列改革和发展的任务。这些任务，省联社党委归纳为?四个三?：实施三大管理创新工程、展开三大业务创新工程、启动三大基本建设工程、推进三大文化建设工程。

实施三大管理创新工程：一是风险的管控体系；二是充满竞争和激励的干部人事制度；三是严格与绩效挂钩的结构薪酬制度。

展开三大业务创新工程：一是信贷品牌工程；二是拓展中间业务工程；三是资金有效营运工程。 启动三大基本建设工程：一是信息化工程；二是网点标准化改造工程；三是综合服务中心的建设。 推进三大文化建设工程：一是系统党建工程；二是企业文化建设工程；三是队伍素质提高工程。

22、 信用社在未来的改革与发展中应坚持的原则。

信用社在未来的改革与发展中应坚持的原则：

①、必须始终坚持以加快发展、实现可持续经营作为改革和管理的出发点。 ②、必须始终坚持?立足社区、服务‘三农’?的战略定位。 ③、必须始终坚持以创新作为农村信用社发展的动力。

④、必须始终把控制和防范系统性风险作为加强管理的关键环节。 ⑤、必须始终把队伍建设作为推进农村信用社改革和发展的根本措施。

23、 企业文化的概念

企业文化是指企业信奉并付诸实践的价值理念。企业文化具有狭义和广义之分。狭义企业文化，是指企业在长期经营实践中形成的，并为企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观、经营哲学、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及文娱生活的总和。广义企业文化，是指企业在经营管理过程中形成的系统的精神文化、战略文化、制度文化、行为文化和形象文化的总和。

农村信用社企业文化是指广义上的企业文化，主要指企业管理者和员工的精神、理念、规范、行为和形象的总体。

24、 ？？？我省农村信用社企业文化的性质

企业文化在形式上是属于人的思想范畴，内容上是反映企业行为价值理念，企业文化的性质是付诸实践的价值理念。我省农村信用社企业文化的性质是：企业文化是企业生命的根基，是对企业生死的超越，即让企业健康、长寿。

25、 我省农村信用社企业文化的作用

我省农村信用社企业文化有以下作用：

①、凝聚功能。好的企业文化，能把企业的宗旨、理念、目标和共同价值观注入员工思想，使员工的思想和态度发生变化，使员工对企业产生认同感、使命感、归属感和自豪感，并自觉地把企业文化付诸实践行动，从而促进企业发展，增强凝聚力、向心力。

②、激励功能。先进的企业文化能够极大地鼓舞员工的士气，使员工从?要我干?变成?我要干?，激发员工工作热情、积极性、能动性和创造性，发挥员工的聪明才智，自觉地为企业发展而奋斗，主动地为企业发展贡献最大力量。

③、导向功能。企业文化可以对企业员工的心理、价值观、理念、言行等取向产生指导作用，从而把员工引导到企业内部的共同心理、共同价值观、共同理念、共同言行上来。

④、教育功能。企业文化通过正确的价值观、先进的战略理念、严格的制度规范、明确的行为规范、良好的企业形象、丰富的文化活动，使员工在工作、学习、生活等方面都接受到教育，并促进员工不断加强学习，提高综合素质。

⑤、约束功能。企业文化能够成为一种约定俗成的东西，它告诉员工什么能做、什么不能做，提倡什么，反对什么，是约束员工言行的精神武器，对员工起着潜移默化的自我控制作用。

⑥、辐射功能。优秀的企业文化形成后，对企业内部各级员工及无论远近的各个分支机构，都会有一种辐射作用。同时，对企业对外传播企业形象、促进精神文明建设也有着重要的作用。

企业文化的诸多功能，决定了企业文化对企业发展有着重要的促进作用和实用价值。企业文化又是一把?双刃剑?。优秀的企业文化可以支撑一个企业的生存和繁衍，反之，则与这个企业一起消亡。因此，农村信用社要发挥企业文化功能，必须塑造出具有时代特征、充满活力、具有企业个性和成长力的优秀企业文化，抵制落后的、消极的文化因素影响。

26、 江西省农村信用社企业文化的内容

江西省农村信用社企业文化的内容有：

①、精神文化。精神文化是指企业员工的价值观和道德观，是指导员工行为的思想基础和精神导向，主要包括企业价值观、企业精神等一系列价值理念，形成完整的价值理念系统。

②、战略文化。战略文化是企业管理者经营管理之理念，包括企业宗旨、使命、目标及一系列管理理念等，即企业如何对待市场、如何对待环境、如何对待客户、如何对待员工、如何对待风险等重大经营管理问题的观念和方法。

③、规制文化。规制文化是企业建立内部规制的指导思想、基本原则、主要内容和方法，是保证企业文化得以实施的有效通道，包括领导体制、运行机制、制度规范等。

④、行为文化。行为文化是企业各级组织和员工的行为方式，包括企业各种管理行为、各类组织行为、团队行为、员工行为等一系列行为规范。

⑤、形象文化。形象文化是企业、产品、机构、员工形象的系统表现，包括企业形象（产品形象、视觉标识形象）、团队形象、员工形象等一系列外在的形象塑造。

27、 企业精神的概念

企业精神是指企业在长期的生产经营活动实践中逐步形成，并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本信念。

28、 我省农村信用社企业精神的内容

我省农村信用社企业精神的内容是：

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勤奋：倡导所有员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流；学习上虚心好学，与时俱进；业务上勤于思考，精益求精。

忠诚：要求员工对事业忠诚，在事业的发展中实现个人的价值；对单位忠诚，自觉维护农村信用社利益和形象；对领导、部下、同事忠诚，不说假话，坦诚相待，互相关爱，形成合力；对客户忠诚，用诚实守信，热情周到换取信任。

严谨：激发员工在工作中一丝不苟，实现零差错；在生活中充满朝气、追求高尚情操，珍惜时间、珍惜友谊；在服务中语言热情准确，作风廉洁朴实；举止形象整洁大方、谦恭得体。

开拓：鼓励员工勇于创新、开拓进取。在全省农村信用社树立起这种企业精神，必将成为形成竞争力、凝聚力、创造力的真正源泉。

29、 我省农村信用社的核心价值观的内容。

江西省农村信用社的核心价值观是?敬业?。主要体现在以下几个方面：第一，要有强烈的工作责任意识；第二，要有高尚的职业道德；第三，要有完美的执行能力。

30、 ?敬业?的内涵及具体要求

“敬业?内涵及具体要求：每个员工应视职业为自己的神圣使命，视工作为生命，以强烈的责任感、使命感、归属感，尽心尽责地做好每项工作，身体力行、千方百计地履行好自己的职责，敬业爱岗，忠于职守，干一行，爱一行，专一行，精一行，做一个优秀、合格的员工。对企业而言，要增强企业对社会的责任感、对区域经济的贡献度以及对客户的忠诚度；对管理者而言，要在科学发展观指导下，秉承发展至上的战略理念，以人为本的管理理念，以客户为中心的经营理念和审慎经营的风险理念，并把有效激励和系统创新贯穿于具体管理行为之中；对内，要求每个员工弘扬?勤奋、忠诚、严谨、开拓?的企业精神，做一名称职的员工；对外，奉行客户至上、诚信第一的经营宗旨。

31、 ?勤奋?的内涵及具体要求

?勤奋?的内涵及具体要求：勤奋作为一种积极向上、奋发有为的人生态度，既是员工成长的必由之路，也是企业不断发展的动力源泉。所有员工要在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流；学习上虚心好学、与时俱进；业务上勤于思考、精益求精。勤奋工作是享受成功的必然代价。每个员工都应不吝啬自己的付出，把工作视为第一需要，永远在第一时间自觉完成本职工作。勤奋学习是生存之道、成功之路。努力学习，终身学习，才能掌握胜任本职工作的知识和技能，增强工作能力，延长职业生命。放松学习等于自我淘汰。

32、 ?忠诚?的内涵及具体要求

?忠诚?的内涵及具体要求：员工必须对事业忠诚，在事业发展中实现个人价值。忠诚于党和国家，关心国家的前途和命运，遵守国家法律法规和党的纪律，身体力行对国家和民族有益的任何事情；忠诚于企业，自觉维护农村信用社利益和形象，具有爱社如家的归属感和纯朴感情、履行职责的使命感和责任意识，敢于承担责任；忠诚于领导，视领导为职业生涯的引路人；忠诚于同志，忠实、诚挚、宽厚地对待身边同志，谨言慎行，保守秘密；忠诚于客户，时刻以良好信誉、周到服务换取客户的信任，形成聚集客户资源的精神力量。忠诚是员工最起码的职业操守。

33、 ?严谨?的内涵及具体要求

严谨的内涵及具体要求：农村信用社每天面对大量客户，办理各种各样业务，任何环节稍有不慎，都可能产生巨大风险。细节决定成败。每个员工必须始终保持严谨的工作作风，事事力求无懈可击。工作中一丝不苟，高标准、严要求，实现?零差错?。生活中充满朝气，追求高尚情操，珍惜时间，珍惜友谊，廉洁自律，一身正气，

两袖清风。遵守规章制度和行业规则，慎独其身，自觉抵制不良习气，不沾不良嗜好。服务中热情文明，廉洁朴实，举止大方。言行谦恭得体，服务热情规范。

34、 ?开拓?的内涵及具体要求

“开拓?的内涵及具体要求：鼓励员工与时俱进，开拓进取，抓住机遇，迎接挑战，遇事主动，积极作为，追求卓越，永不自满，永葆前进动力。每个员工从加入这个团队起就要认同并融入其文化。胸怀宽广，志存高远，建立起职业生涯计划，学会在激烈竞争中脱颖而出，实现自身价值。每个员工应在借鉴前人经验基础上，努力探索有效工作方法，不断开创新局面，成为破解难题的能手，自觉为农村信用社健康发展贡献才智。每个员工在成绩面前不骄傲，困难面前不泄气，变自满为自强，变畏难为拼搏，变守旧为开拓，自强不息、敢创一流，使每一次成功都成为前进的新起点，不断增强竞争力，获得新的生存和发展空间。每个员工面对来自市场、客户、竞争对手等各方面的竞争与挑战，都要居安思危、高度警惕、处变不惊、从容应对，抓住有利因素，变竞争为机遇，发挥自身优势，在逆境中奋发，使农村信用社不断跨越障碍进入新的发展阶段。每个员工最需要从胜任、优秀到卓越，伴随着农村信用社事业的成长而进步。工作中每一点进步，都应受到极大尊重和鼓励。只有不断改进不足、挖掘潜力、发挥特长，才能成为行家里手，成为创新型员工。

35、 精神文化的概念、性质与作用

概念：精神文化是指企业员工的价值观和道德观，是指导员工行为的思想基础和精神导向，主要包括企业价值观、企业精神等一系列价值理念，形成完整的价值理念系统。

性质：精神文化是企业的核心，是灵魂，相当于人的?心脏?。

作用：人要有精神才会有活力，企业也必须要有精神，才能有生命力。只有通过精神文化建设，才能形成企业和员工的共同价值观，产生一种凝聚人心的精神力量。因此，农村信用社企业文化建设，首要任务就是建设精神文化，形成共同价值观。

36、 战略文化的的概念、性质与作用

概念：战略文化是企业管理者经营管理之理念，包括企业宗旨、使命、目标及一系列管理理念等，即企业如何对待市场、如何对待环境、如何对待客户、如何对待员工、如何对待风险等重大经营管理问题的观念和方法。

性质：战略文化是企业指挥、管理的神经中枢，相当于人的?大脑?。

作用：战略文化为企业未来发展指明了方向、原则、思路和目标，是企业文化的重要组成部分。因此，农村信用社企业文化建设，必须把战略文化纳入其中，并作为一项重要内容。

37、 规制文化的概念、性质与作用

概念：规制文化是企业建立内部规制的指导思想、基本原则、主要内容和方法，是保证企业文化得以实施的有效通道，包括领导体制、运行机制、制度规范等。

性质：规制文化是保证企业文化肌体正常运行的力量，相当于人的?血脉?。

作用：只有建立相应的、有效的制度和规范，才能使企业文化有推进和执行的力量，最终使企业文化实现规范化、制度化运行。

38、 行为文化的概念、性质与作用

概念：行为文化是企业各级组织和员工的行为方式，包括企业各种管理行为、各类组织行为、团队行为、员工行为等一系列行为规范。

性质：行为文化是在精神层指导下的活动，是企业价值理念的实践化，相当于人的?四肢?。

作用：通过企业组织和员工的言行举止，可以最生动地体现企业文化的价值理念，展现先进企业文化的风采。

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因此，只有当企业价值观成为员工一种自觉的行为方式，才能充分体现农村信用社企业文化建设的先进性，才能有效检验农村信用社企业文化建设的效果。

39、 形象文化的概念、性质与作用

概念：形象文化是企业、产品、机构、员工形象的系统表现，包括企业形象（产品形象、视觉标识形象）、团队形象、员工形象等一系列外在的形象塑造。

性质：形象文化是企业文化和价值观的外在表现，相当于人的?脸面?。

作用：形象文化能通过各种物质化、直观化、形象化的手段，最直接地反映企业所倡导的价值观，展示企业文化品味。因此，形象文化是农村信用社企业文化建设不可或缺的重要组成部分。

40、 树立科学发展观的内容与要求。

树立科学发展观的内容与要求：各级农村信用社要以极大的精力开拓业务、创新产品、提高效益，积极主动融入农村社区经济社会发展之中，同时始终坚持商业化经营原则，走市场化之路，在经济发展中把握业务机会，在增强对经济贡献中取得各方面支持和认同，实现互动、互利、共赢，使农村信用社成长获得生生不息的滋养，真正成为?城乡居民的银行?，?农民致富创业的帮手?，?促进区域发展的支持力量?，从而形成加快发展的合力，实现超常规发展，在激烈竞争中站稳脚跟。

41、 坚持以客户为中心的内容与要求。

坚持以客户为中心的内容与要求：随着国内外金融机构的市场渗透、随着城乡居民金融服务选择性增强、随着农村城市化、农业产业化和城乡统筹、一体化发展的趋势增强，不改变这种情况，不立足为客户服务、积极拓展产品和服务内容，满足客户多样化的金融需求，我们就难以应对日益激烈的金融竞争态势，就无法继续拓展生存和发展空间。在市场经济条件下，竞争的核心是客户的争夺，谁拥有优势客户，谁就在激烈的竞争中处于领先地位。提高客户的满意度、巩固客户的忠诚度、发掘客户的贡献度，始终是金融企业竞争面对的挑战和取向。从现在起，我们就必须以客户为中心的理念来统领各项经营管理工作，实现管理模式的再造。我们要全面正确地理解社区和三农的概念，对于跨社区和非农的领域只要有利于长远发展，也可以大胆去进取。以获取最大的资金运用效益，从而更加强为社区和三农服务的能力。

42、 我省农村信用社的市场定位与市场取向。

农村信用社坚持?立足社区、服务三农?的市场定位和?社区性、零售型?的市场取向。即充分发挥网点多、客户广、机制活、政策环境好等优势，面向广大农户、社区居民及中小企业等经济组织提供全方位金融服务，并积极进取一切有利创造企业价值的市场机会，把农村信用社打造成?社区性、零售型?银行。

?立足社区、服务三农?的战略定位，体现了农村信用社促进社会经济发展的宏观效益与自身微观效益、扶持?三农?的社会效益与经济效益的相互统一。这既是长期以来形成的一种竞争优势、市场分工、差异化战略的体现，也是面对未来金融市场需求分层、客户分类中一个最基础、最庞大、最具潜力和活力的层次和群体。正确理解农村信用社的市场定位和市场取向，重点要把握好以下几点：

（一）要继续把农村作为主阵地，不断提升为?三农?服务的水平，成为农业产业化、农村城市化、农民居民化的推动力量，不断巩固和提升农村金融主力军的地位。

（二）要结合城郊经济特色开展金融服务，努力保持和发挥自身优势，抓住城市化进程带来的发展机遇，融入城乡统筹、一体化发展的进程，主动服务于城区经济，成为扎根并服务于城市社区经济、满足居民生产消费需要的社区银行。

（三）要将零售型业务作为优势业务，把农村信用社打造成服务城乡居民、个体工商户、中小型企业和其它

各类客户的零售型银行。

（四）要积极争取一切有利于创造企业价值的市场机会，在为区域经济的服务中实现企业的盈利性目标，大胆开拓非农领域的信贷机会，以获取最大的资金运用效益，从而增强为社区和三农服务的能力。

43、 江西省农村信用社系统创新的主要措施。

系统创新的主要措施：

一、产品创新：在产品创新中，农村信用社要按照需求设计产品，创新产品引导需求，使产品和服务不断适应需求变化，从?需求尾随型?向?供求引导型?转变，并建立相应的业务流程和风险管控流程，实现风险可控并取得效益。

二、管理创新：现阶段，农村信用社迫切需要运用现代金融企业科学管理规律并与农村信用社实际结合起来，形成最有利于发展业务、提高效益、防范风险的企业组织架构、网点布局、制度规范、岗位分工、管理流程等。

三、手段创新：农村信用社必须全面加快服务手段创新，坚持切合实际、量力而行、稳步推进的原则，使服务手段尽快达到直至赶超商业银行水平。

四、文化创新：要建立农村信用社文化体系，形成统一规范的精神文化、战略文化、行为文化、规制文化和形象文化，全面规范价值导向、规范员工行为、规范网点形象、规范服务标准，从而以先进的企业文化精神武装广大员工的头脑，内铸精神动力，外树企业品牌，形成统一意志，使之成为每个员工思考问题的出发点、判断是非的价值标准、指导行动的精神力量，把每个员工的积极性和创造性充分激发出来，形成农村信用社可持续发展的人文环境和精神支撑。

44、 规制建设的目标

规制建设的目标：农村信用社规制建设的总体目标是建立一个运作规范、管理科学、监控有效的规制体系，以全面提高经营效益、管理效率和抗风险能力。具体目标是保证国家法律法规、金融监管规章的贯彻落实；保证自身发展规划和经营目标的全面实现；预防各类违法、违规及违章行为，将各种风险控制在规定范围之内；保证业务记录、财务信息及其他管理信息的及时性、完整性和真实性；保证内部授权、授信责任的全面落实及相关人员履行其职责。农村信用社规制建设，着重构筑?三道防线?：自控防线、互控防线、监控防线。

45、 规制建设的基本框架

规制建设的基本框架：农村信用社规制的基本框架应从业务经营和管理的规律出发考虑，主要包括制度和规范两大类。

(一) 制度。农村信用社的制度可分为两大类。一类是业务经营制度。即规范各类业务活动行为的制度规定。另一类是组织行为制度。即规范各类组织和员工行为的制度规定。其内容包括：（1）规范企业管理行为的制度；（2）规范党团组织行为的制度；（3）规范员工行为的制度。

(二) 规范。农村信用社的规范主要包括需要统一的标准和规范化的事项。可分为四类：（1）规范的文本。（2）规范的行为。（3）规范的组织。（4）规范的企业形象。

46、 规制建设的主要内容

规制建设的主要内容：基本规制的具体化，是针对具体业务类型分别设立的管理规定，主要指基本规制的实施细则、操作办法等。

47、 规制建设的措施。

1、确立规制目标。作为一种虚实兼存的文化形式，规制文化必须在长期的反复实践过程中才能最终确立。为此，在企业规制文化建设中必须把长期目标和近期要求结合起来。长期目标应该高标准，近期要求应该切实可

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行。

2、科学制定规制。农村信用社制定规制必须做到：一是从全面修订企业现存管理规制入手，不能纸上谈兵式地推出一整套新规制和全面移植其他成功单位的规制都是脱离现实的做法。二是以民主程序制定规制。三是规制必须体现出责、权、利的统一。四是企业规制还应体现出系统性、统一性、可操作性等一般特征。

3、注重文化引导。规制制定后，必须加强对执行中的文化引导，这是关系到规制文化建设能否最后落实的一个重要问题。首先，应该强调企业价值观念指导下的自觉规制意识。其次，注意奖惩过程中的文化评价与文化引导。同时，应该注意规制执行中各种辅助体系的作用。

4、融入企业文化。企业规制文化是在企业价值观和企业精神的指导下进行的，所以无论从内容上，还是从程序上，都应该首先总结和提炼企业的精神文化，特别是企业的核心价值观念。只有在明确的企业价值观念指导下，企业规制文化的建设才能确立起自己的方向、目标和特色。

5、把握评价标准。对规制文化建设的评价，应采用综合性的标准，即应从经济效益和文化效益两个基本方面进行。首先，应该分析企业规制文化是否有力地保证了企业经营活动的有效进行。其次，应该分析规制文化所产生的文化效果。要分析规制文化是否达到了价值导向作用，是否发挥了对员工的激励和凝聚作用，是否达到了对人际关系和部门关系的沟通协调作用，是否产生出相应的精神文化成果。

48、 规制落实的措施

规制落实的措施：

一、强化规制文化的落实责任1、落实组织责任2、落实岗位责任3、落实领导责任

二、完善规制文化的落实机制。1、建立科学的评价机制建立有力的监督机制。2、建立有效的奖惩机制。 三、突出规制文化落实的重点1、强化各级管理者的率先意识。2、强化中层干部的执行力。3、强化基层员工的执行意识。

四、营造规制文化落实的氛围。1、倡导农村信用社精神文化。2、开展规制文化学习宣传活动。3、宣扬规制文化中的先进典型。

49、 我省农村信用社企业行为文化建设的主要途径。

（一）分析内外因素，提炼行为文化

提炼农村信用社行为文化必须分析内外因素，首先要考虑企业的性质、行业的特点、员工的构成，其次是考虑企业外部环境包括政治、经济、民族、文化、法律等方面的影响。

（二）进行规范培训，塑造行为文化

培训是塑造行为文化的一个重要策略，在行为文化实施计划安排就绪后，可以采用多种形式，对员工进行培训，通过潜移默化使行为文化渐入员工心中，融入日常行为中。

（三）带头身体力行，信守行为规范

管理人员的模范行为是无声的号召，对员工起着重要的示范作用，要塑造和维护农村信用社行为文化，管理人员要用自己的行动向员工灌输企业的行为规范。

（四）建立激励机制，巩固行为文化

在采用激励机制，巩固行为文化时必须，第一，应具有针对性，使员工能从中体会到更深更广的意义；第二，注意时效性；第三，激励的手段要多样，要把精神激励和物质激励结合。

50、 农村信用社形象文化建设的要求与目标。

农村信用社形象文化建设的要求：农村信用社的企业形象、品牌形象、机构网点形象及员工形象等一切形象

表现，都要追求应有的格调和品位，做到?有品位、不张扬?，体现以敬业为核心，以勤奋、忠诚、严谨、开拓为四维的企业精神；体现务实、高效、廉洁、质朴之形象；体现竭诚服务、高度负责之品行；彰显勤俭办社、务求实效之本色；力戒张扬、浮躁、浅薄、华而不实之作风，决不与人比阔气、比排场。

农村信用社形象建设的目标：追求有亲和力、正规化、廉洁型的企业形象。在客户面前，是一种亲和形象：对客户有亲和力，能够使客户产生认同感和依存感，敢于负责任，真心实意为客户着想，是值得信赖的银行机构。在市场上，是一种正规形象：是有实力、有竞争力、经营管理规范的正规化金融企业，是区域发展的有生力量，是服务社区、城乡居民、中小企业的?零售型?银行。在社会上，是一种廉洁形象：勤俭办一切事情，把钱花在刀刃上；员工廉洁自律，奉公守法，爱社如家，增强广大客户的安全感、信任感。

51、 农村信用社实施特色品牌战略的内容。

农村信用社实施特色品牌战略的内容：致力于培育一系列比重大、效益好、风险小、有竞争力的金融产品，真正能够满足客户的需要。着力把小额农贷产品提升为服务三农的品牌业务，在支持个私经济、中小企业、下岗再就业和助学等领域形成一批新的品牌；把?百福银行卡?迅速做大，成为服务品牌，从而形成一大批能支撑农村信用社未来长期竞争力的业务品牌。

52、 提升网点形象的要求与目标。

提升网点形象的要求与目标：网点形象是农村信用社最直观的窗口形象，要按照统一、标准、安全、高效、节约、整洁的要求展开网点标准化建设，实现网点视觉形象、安全防范、职场管理及员工行为标准化，提高农村信用社的公众形象。

53、 建立有格调的员工队伍的具体要求。

建立有格调的员工队伍的具体要求：农村信用社员工形象，必须体现以敬业为本色，视工作为生命，把企业的事情当作自己家庭的事情一样负责，保持饱满振奋的精神状态，格调高雅的生活情操，诚恳热情的待人接物方式，敬业爱岗的职业态度，客户至上、服务第一的内心追求，形成规范化、有活力、有精神、有格调的员工形象。

54、 风险管理理念的主要内容。

风险管理理念的主要内容：1、始终坚持审慎经营原则2、把风险管理作为日常行为3、把风险作为重要经营管理资源4、把风险管理作为组织责任5、把风险管理作为企业文化6、分步达到现代金融企业风险管理目标

55、 分步达到现代金融企业风险管理目标的内容与要求。

分步达到现代金融企业风险管理目标的内容与要求：以现代金融企业风险管理目标为标杆，通过5—8年的努力，使全省农村信用社不良资产率、资本充足率、资产流动比率、资金备付率、资产利润率、资产损失准备充足率等安全性、流动性、效益性指标逐步达到现代金融企业风险管理标准，真正把农村信用社打造成正规化金融机构。按照因地制宜、分类达标原则，区别各法人联社（合作银行）的实际情况，从2006年开始，分步达到以下总体目标：30%管理基础较好的县级联社（合作银行）在3年内力争达标；50%县级联社（合作银行）在5年内力争达标；其余20%县级联社在8年内力争达标。对于长期达不到风险管理目标的法人联社，借助行业内部重组机制，有效提升抗风险能力。

56、 风险管理的架构与机制的主要内容。

风险管理的架构与机制的主要内容：1、完善法人治理结构：明晰产权关系；强化监督制衡；科学管理决策2、完善法人单位内控体系：完善各项制度和流程；落实各级组织和岗位责任；实现有效奖惩；实施充分监督；3、实施有效行业管理：强化行业内部自上而下的管理权威。

57、 完善法人治理结构的内容与要求。

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完美法人治理结构的内容与要求：建立具有农村信用社特色并与现代企业制度接轨的广义的法人治理结构，形成科学管理决策、有效监督制衡机制，从而最有效地防范风险。明晰产权关系，通过清产核资、增资扩股构建新型产权关系，明确股东（社员）、决策者、经营者的责、权、利关系。强化监督制衡，形成所有者、决策者、经营者、监督者、利益相关者相互监督、相互制衡、共同实现企业目标的机制。科学管理决策，以先进的决策理念、科学的决策程序、充分的决策信息、有力的决策执行和完善的决策监督支撑经营管理中每一个决策；决策中充分发扬民主，广泛听取社员、股东等利益相关者的意见；决策后严格实行权威管理，提高决策的科学性和执行力；决策者必须承担因决策失误造成风险的责任。同时，逐步实现及时、准确、充分的信息披露，接受广大社员、股东、客户及社会公众的有效监督。

58、 完善法人单位内控体系的内容与要求。

完善法人单位内控体系包括内控制度体系、内控组织责任体系、内控监督保障体系三大体系。

完善各项制度和流程。遵循现代金融企业管理和各项金融法律法规的规定，从农村信用社实际出发，对各项经营管理活动建立风险控制程序、制度和规范，形成清晰的业务操作和管理流程，实现制度化、规范化、流程化操作，最大限度避免和减少风险。落实各级组织和岗位责任。实行定员、定岗、定责，明确不同机构、岗位的风险管理和控制责权，并使责权落实到每个岗位和员工。风险一旦发生，从严追究相关岗位员工失职的责任。实现有效奖惩。完善奖惩机制，综合运用多种激励杠杆，形成对组织和员工行为的正向激励，运用有效的约束机制，形成对违规行为的负向激励，确保员工行为规范和岗位责任的落实。实施充分监督。形成上下级之间、同级之间、平行部门之间、各个岗位之间相互监督和制约机制，强化事后监督部门职责，加大稽核检查和处罚力度，实现充分有效的监督。

59、 风险管理的措施与保证。

风险管理的措施与保证：1、优化干部员工管理机制。2、营造风险管理文化环境。3、加强客户信息管理系统建设。4、强化风险管理信息系统建设。5、打造各类信用共同体分散风险。6、实现经营管理的规范化、标准化。7、落实和优化各项操作管理流程。8、实施岗位资质认证体系。9、重视法律咨询工作。构建良好的金融生态环境。

60、 风险管理的内容与重点。

风险管理的内容与重点：1、提高新增贷款质量，重点防范信贷风险。2、建立风险处臵机制，严控负债和中间业务风险。3、规范会计操作，防范财会风险。4、审慎高效营运资金，防范资金业务风险。5、适应电子化业务需要，防范电子银行业务风险。6、加强网络安全管理，防范信息化建设风险。7、加强安全保卫和综合治理，防范安全事故。

61、 实施风险管理的措施。

风险管理的措施：1、优化干部员工管理机制。2、营造风险管理文化环境。3、加强客户信息管理系统建设。4、强化风险管理信息系统建设。5、打造各类信用共同体分散风险。6、实现经营管理的规范化、标准化。7、落实和优化各项操作管理流程。8、实施岗位资质认证体系。9、重视法律咨询工作。构建良好的金融生态环境。

62、 掌握服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务

环境、服务管理规范的要求。 出自：《企业与文化》附件二。

63、 《江西省农村信用社员工管理暂行办法》中的 ?十要、十不准?的内容。

我省农村信用社员工应做到 ?十要?的内容有：一、要遵守宪法、法律、法规和农村信用社一切规章制度；

二、要认真学习政治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新；三、要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质；四、要热爱农村信用社，热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护农村信用社信誉；五、要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人；六、要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌；七、要廉洁自律，秉公尽职；八、要保守国家秘密和工作秘密；九、要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信；十、要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔；

我省农村信用社员工应严格执行?十不准?的内容有：一、不准内讧，闹不团结；二、不准弄虚作假，阳奉阴违；三、不准参与赌博、嫖娼、吸毒等违法犯罪活动；四、不准个人经商办企业或伙同他人经商办企业；五、不准从事或者授意、指使、纵容、包庇其他人员从事违规、违纪、违法经营活动；六、不准为亲属、朋友等关系人违规办理贷款、投资、担保、融资、结算、提现等金融业务；七、不准接受关系户安排的宴请、高档娱乐、消费旅游，或收受贵重礼品、有价证券和现金；八、不准利用职权介绍亲友承接本单位的工程项目、推销产品；九、不准利用职权在内部公务活动中收受下属单位和个人的钱物；十、不准工作日中餐饮酒（正常工作接待除外）。

64、 《江西省农村信用社职员等级管理暂行办法》中职员等级与档次确定

江西省农村信用社系统员工分为十个等级，每个级别分为若干个档次，一级员工分为8个档次，二至七级员工分为6个档次，八至十级员工分为3个档次。

第一级：农村信用社一般工作人员。

第二级：县（市、区）农村合作银行和县（市、区）联社机关中层副职，信用社和分理处副主任（主办会计）、分社和储蓄所主任。（初次套级时，相当资历的省联社机关及设区市办事处、设区市合作银行的一般工作人员套入本级）。

第三级：县（市、区）农村合作银行（联社）中层正职，信用社和分理处主任。（初次套级时，相当资历的省联社机关及设区市办事处、设区市合作银行的一般工作人员套入本级）。

第四级：省联社及设区市办事处副科级，市合作银行机关中层副职，县（市、区）农村合作银行（联社）副理（董）事长、副主任（副行长）、监事长。

第五级：省联社及设区市办事处正科级，设区市农村合作银行机关中层正职，县（市、区）农村合作银行（联社）理（董）事长、主任（行长）。

第六级；省联社中层副职、设区市办事处副主任，设区市农村合作银行副董事长、副行长、监事长。 第七级：省联社中层正职、设区市办事处主任，设区市农村合作银行董事长、行长。 第八级：省联社副主任。 第九级：省联社主任。 第十级：省联社理事长。

首次确定档次时，一级员工按工龄确定，工龄按每三年一个档次划分；二至七级员工按任职年限每三年一个档次确定；八至十级员工按任职年限每五年一个档次确定（具体见《江西省农村信用社员工等级档次确定表》）。员工等级档次确定后，按本办法进行升降，除外单位调入及新入社员工外，不再重新确定员工级档。

65、 《江西省农村信用社职员等级管理暂行办法》中奖励晋档的规定

对下列人员之一者可晋升一个档次：

1、对银行（信用社）有突出贡献，为银行（信用社）创造巨大的经济效益者。 2、保卫集体财产有功，为银行、信用社挽回巨大的经济损失。 3、连续三年年度考核优秀的员工。

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奖励晋升等级档次由各地视情况，对符合条件者报省联社审批。

66、 《江西省农村信用社职员等级管理暂行办法》中停止晋档的规定

对员工在两个考核年度中连续两年考核为基本称职的给予停止正常晋档一次。

67、 《江西省农村信用社职员等级管理暂行办法》中降级降档的规定

对下列员工之一者降低员工等级、档次：

1、连续两年考核不称职的，下降一个员工等级。

2、违犯有关纪律受到记大过、留用察看处分的降一个员工等级。 3、破坏正常经营秩序，且造成严重不良影响的，下降一个员工等级。 4、受到撤、降职处分的员工，降到处分后的相应等级。 5、在两个考核年度内，有一年考核不称职的下降一个员工档次。

68、 农村信用社员工薪酬结构。

农村信用合作社员工薪酬的结构：员工薪酬结构包括基本薪酬、绩效薪酬和资金。基本薪酬占工资总额的40％，绩效薪酬占工资总额的60％,薪酬标准按《江西省农村信用合作社员工等级档次与薪酬对照表》确定，资金按《考核考评办法》计提。

69、 我省农村信用社员工年度考核结果的分类。

我省农村信用合作社员工年度考核结果可分为优秀、称职、基本称职和不称职四类。

70、 合同的概念，订立合同应遵循的原则及无效合同的情形。

合同的概念：民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户相互之间，为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系而订立的合同。

订立合同应遵循的原则：订立合同应当遵循平等互利、协商一致的原则。任何一方不得把自己的意志强加给对方。任何单位和个人不得非法干预。

合同为无效的情形有：一、违反法律和行政法规的合同；二、采取欺诈、胁迫等手段所签订的合同；三、代理人超越代理权限签订的合同；四、违反国家利益或社会公共利益的经济合同。

71、 《江西省农村信用社合同制管理办法》中合同双方的权利义务

甲方享有如下权利：

（一）甲方有权要求乙方在聘用期间遵守国家有关法律、政策，遵守甲方各项规章制度和纪律，严格履行甲方确定的岗位职责，最大限度发挥自己的主观能动性，按质、按量、按时完成或超额完成甲方安排的任务；

（二）甲方可以根据工作需要及员工素质，安排和调动乙方的工作，并根据乙方的工作表现、贡献大小给予相应的奖励或处罚；

（三）甲方享有依照法律、法规和内部规章制度解除劳动合同，辞退违纪员工的权利；

（四）甲方有权依据有关规定追究乙方由于违反甲方的规章制度和工作纪律或工作失职而造成甲方经济损失或信誉损失的责任。

甲方应履行的义务：

（一）甲方根据国家劳动人事政策及自身的实际情况，在聘用期间支付给乙方劳动报酬，提供福利待遇和劳动保险；

（二）甲方根据教育和培训计划，组织乙方参加有关的业务学习和岗位培训，使乙方适应并胜任岗位工作，不断提高自身素质；

（三）甲方有保障乙方民主权利和听取乙方合理化建议的义务。 乙方享有如下权利：

（一）乙方享有甲方给员工提供的工作条件、劳动保护和劳动保险；

（二）乙方有权对甲方的业务发展、内部管理和各项规章制度提出合理化建议，参与民主管理； （三）乙方享有依法解除劳动合同的权利和提请劳动争议处理的权利及法律规定的其他劳动权利。 乙方应履行的义务：

（一）乙方必须保护和维护国家及甲方财产的安全不受侵害和损害；

（二）乙方必须遵守职业道德，保守企业秘密，维护企业信誉，提高企业经济效益；

（三）乙方有完成甲方安排的工作任务，接受甲方考核，提高职业技能，执行劳动安全规定、卫生规定、工作规程，遵守劳动纪律的义务。

72、 劳动合同签订的内容

劳动合同的订立：劳动合同以书面形式订立，由当事人双方各执一份。劳动合同应当载明用人单位的名称、住所；劳动者的姓名、性别、年龄、文化程度等基本情况，并具备以下条款：

（一）劳动合同期限，见习（试用）期限； （二）工作内容和工作时间； （三） 劳动保护和劳动条件； （四） 劳动报酬； （五）劳动纪律；

（六）劳动合同的终止条件；

（七）乙方原有级别和用工形式的处理； （八）违反劳动合同的责任； （九）劳动争议的解决；

（十）双方认为需要约定的其他事项。

73、 劳动合同变更的内容

劳动合同的变更：签立劳动合同所依据的法律、法规、规章发生变化，以及订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更劳动合同相关内容。

74、 劳动合同终止的内容

有下列情况之一的，劳动合同即行终止： （一）有固定期限的劳动合同期限届满；

（二）以完成一定工作为期限的劳动合同所规定的工作任务完成； （三）无固定期限劳动合同中约定的终止条件出现；

（四）员工符合国家和省联社规定的正常退休和提前退休的条件； （五）按法律程序确认劳动者失踪或死亡； （六）劳动合同当事人一方主体资格消失； （七）由于发生不可抗力而使劳动合同无法履行的。

75、 劳动合同解除的内容。

劳动合同当事人双方协商一致，可以解除劳动合同。

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在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，应由中国人民银行负责处理。对在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处五万元以下罚款。

伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款。

购买伪造、变造的人民币或者明知是伪造、变造的人民币而持有、使用，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款。

92、 《商业银行法》中商业银行的经营原则，开展业务、与客户的业务往来、办理个人储蓄存款业务时应当

遵循的原则。

商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。 商业银行开展业务，应当遵守公平竞争的原则，不得从事不正当竞争。 商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

93、 《商业银行法》中规定商业银行工作人员禁止行为的条款。

商业银行的工作人员应当遵守法律、行政法规和其他各项业务管理的规定，不得有下列行为： （一）利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费； （二）利用职务上的便利、贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金； （三）违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保； （四）在其他经济组织兼职；

（五）违反法律、行政法规和业务管理规定的其他行为。

94、 关系人所包含的范围

关系人是指：（一）商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属；（二）前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。

95、 向关系人发放信用贷款或者发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件的法律责任。

向关系人发放信用贷款或者发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件的：由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

96、 担保的种类

担保贷款可分为保证贷款、抵押贷款和质押贷款。

97、 一般保证与连带保证的区别

一般保证与连带保证的区别：（1）概念不同：一般保证是指保证人仅对债务人不履行债务负补充责任的保证。连带责任保证是指保证人在债务人不履行债务时与债务人负连带责任的保证。?当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为连带责任保证。?（2）承担责任不同：《担保法》规定：?当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为一般保证。? ?一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就主债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任。??连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期限届满没有履行债务的，债权人可以要求债务人履行债务，也可

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以要求保证人在其保证范围内承担保证责任。?

98、 抵押与质押的区别

抵押与质押的区别主要有：

(1)担保物的占有权是否发生转移不同占有是对物的实际掌握和控制，是物权的一项基本职能。质押是转移质物占有权的一种担保方式，质权人与出质人订立的质押合同一旦成立，出质人就要将质物移交给质权人占有。出质人拥有质物的所有权，但不直接控制质物，而质权人取得质物占有权，却不享有质物的所有权，这是质押最明显的特征，也是质押与抵押最重要的区别。在抵押担保中，抵押物占有并不发生转移，抵押人仍占有抵押物，而抵押权人对抵押物既不享有所有权，也不享有占有权。

(2)担保物的种类不同在抵押担保中，抵押物可以为不动产，包括抵押的所有的房屋和地上定着物，也可以为权利或动产，如土地使用权和机器、交通运输工具及其他财产。在质物担保中，质物一般具有简便、易于移动空间位臵和便于保管的特点，质押的标的可以是动产，也可以是权利；但不动产不能成为质物。

(3)合同生效的时间不同质押合同一般从质物移交给质权人占有时起生效。在动产质押中，质押合同从动产质物移交给质权人占有时生效；在权利质押中，如以汇票、本票、支票、债券、提单、存款单等债权出质的，合同从权利凭证交付质权人占有之日起生效；如以股票、股份、商标专用权、专利权和著作权等财产权出质的；质押合同自出质登记之日起生效。在抵押合同中，以不动产以及大部分动产作为抵押物时，都必须到有关部门依法办理登记手续，抵押合同自登记之日起生效。

(4)能否重复设臵担保权不同在抵押担保中，换押人可以就一项财产向两个以上的债权人进行抵押，也就是说，在同一财产上可以设臵两个以上抵押权，即抵押权重复设臵。在质押担保中，由于质押合同是从质物移交给质权人占有之日起生效，因此不可能存在就同一质物重复设臵质权的现象。

99、 保证方式和保证担保的范围。

保证方式有一般保证和连带责任的保证。

保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。保证合同另有约定的，按照约定。

100、 不能作为保证人的、不能进行担保的情形。

不可以作为保证人的、不能进行担保的情形有：国家机关、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不可以作保证人，企业法人的分支机构(有法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证)、职能部门不得为保证人。

101、 贷款的种类

贷款的分类：（1）按贷款的期限分为：短期贷款、中期贷款和长期贷款三种；（2）按贷款的方式分为：信用贷款、担保贷款和票据贴现贷款三种，担保贷款又可分为保证贷款、抵押贷款和质押贷款；（3）按贷款的经济责任分：自营贷款、委托贷款和特定贷款三种。

102、 借款人的权利与义务

借款人有以下权利：（1）可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款；（2）有权按合同约定提取和使用全部贷款；（3）有权拒绝借款合同以外的附加条件；（4）有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况；（5）在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。

借款人有以下义务： （1）应当如实提供贷款人要求的资料(法律规定不能提供者除外)，应当向贷款人如实提供所有开户行、账号及存贷款余额情况，配合贷款人的调查、审查和检查；（2）应当接受贷款人对其使用信贷

资金情况和有关生产经营、财务活动的监督； （3） 应当按借款合同约定用途使用贷款；（4）应当按借款合同约定及时清偿贷款本息；（5）将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意；（6）有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。

103、 贷款人的权利和义务

贷款人可以根据贷款条件和贷款程序自主审查和决定贷款，并享有以下权利：（1）要求借款人提供与借款有关的资料； （2）根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等；（3）了解借款人的生产经营活动和财务活动； （4）依合同约定从借款人账户上划收贷款本金和利息；（5）借款人未能履行借款合同规定义务的，有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款；（6）在贷款将受到或已受到损失时，可依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。

贷款人承担以下义务：（1）．应当公布所经营的贷款的种类、期限和利率，并向借款人提供咨询。（2）应当公开贷款审查的资信内容和发放贷款的条件。（3）应当审议借款人的借款申请，并及时答复贷与不贷。短期贷款答复时间不得超过1个月，中期、长期贷款答复时间不得超过6个月；国家另有规定者除外。（4）应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密；但对依法查询者除外。

104、 不得发放贷款的情形

借款人有下列情形之一者，不得对其发放贷款： （－）不具备本所规定的资格和条件的；

（二）生产、经营或投资国家明文禁止的产品、项目的； （三）违反国家外汇管理规定的；

（四）建设项目按国家规定应当报有关部门批准而未取得批准文件的； （五）生产经营或投资项目未取得环境保护部门许可的；

（六）在实行承包、租赁、联营、合并（兼并）、合作、分立、产权有偿转让、股份制改造等体制变更过程中，未清偿原有贷款债务、落实原有贷款债务或提供相应担保的

（七）有其他严重违法经营行为的。

105、 贷款人的工作人员对单位或者个人强令其发放贷款或者提供担保未予拒绝的法律责任。

商业银行的工作人员对单位或者个人强令其发放贷款或者提供担保未予拒绝的，应当给予纪律处分；造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。

106、 贷款人不公布所经营贷款的种类、期限、利率，不公开贷款条件和发放贷款时要审查的内容，不在

规定期限内答复借款人贷款申请情形的法律责任。

贷款人不公布所经营贷款的种类、期限、利率，不公开贷款条件和发放贷款时要审查的内容，不在规定期限内答复借款人贷款申请情形的法律责任：由中国人民银行责令改正；逾期不改正的，中国人民银行可以处以5千元以上1万元以下罚款。

107、 银行或者其他金融机构的工作人员以牟利为目的，采取吸收客户资金不入帐的方式，将资金用于非

法拆借、发放贷款的法律责任。

银行或者其他金融机构的工作人员以牟利为目的，采取吸收客户资金不入账的方式，将资金用于非法拆借、发放贷款，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；造成特别重大损失的，处五年以上有期徒刑，并处五万元以

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上五十万元以下罚金。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。

108、 银行或者其他金融机构的工作人员违反规定，为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信

证明的法律责任。

银行或者其他金融机构的工作人员违反规定，为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役；造成重大损失的，处五年以上有期徒刑。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。

109、 银行或者其他金融机构的工作人员在票据业务中，违反票据法规定的票据予以承兑、付款或者保证

的法律责任。

银行或者其他金融机构的工作人员在票据业务中，对违反票据法规定的票据予以承兑、付款或者保证，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役；造成特别重大损失的，处五年以上有期徒刑。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责

的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。

110、 以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资的法律责任。

以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。

111、 贷款人违反规定对自营贷款或者特定贷款在计收利息之外收取其他任何费用或者对委托贷款在计收

手续费之外收取其他任何费用的法律责任。

贷款人违反中国人民银行规定，对自营贷款或者特定贷款在计收利息之外收取其他任何费用的，或者对委托贷款在计收手续费之外收取其他任何费用的法律责任：由中国人民银行责令改正；有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得的．处以5万元以上30万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

112、 《金融违法行为处罚办法》规定纪律处分的种类。

《金融违法行为处罚办法》规定的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除，由所在金融机构或者上级金融机构决定。

113、 向农村合作金融机构入股的原则。

向农村信用合作社金融机构入应坚持入股自愿、风险自担、服务优惠、利益共享的原则。

114、 农村合作金融机构社员（股东）的权利及义务。

农村合作金融机构的社员（股东）享有以下权利：

1、参加或委派代理人参加社员（股东）代表大会，行使表决权； 2、选举理（董）事、监事和被选举为理（董）事和监事； 3、对农村合作金融机构的经营行为进行监督，提出建议和质询； 4、获得农村合作金融机构金融服务的优先权和优惠权； 5、享有股金分红和参与其他形式利益分配；

6、依照国家有关法律、法规和行政规章的规定转让股金和优先认购股金；

7、农村合作金融机构终止或清算后依法参加剩余财产分配；

8、国家有关法律、法规和行政规章以及农村合作金融机构章程规定的其他权利。 农村合作金融机构的社员（股东）承担以下义务： 1、承认并遵守农村合作金融机构章程；

2、按其所认购的数额向农村合作金融机构缴纳股金；

3、以其所持股金数额为限对农村合作金融机构承担风险和民事责任；

4、维护农村合作金融机构的利益和信誉，支持农村合作金融机构合法开展各项业务； 5、服从和履行社员（股东）代表大会的决议；

6、国家有关法律、法规和行政规章以及农村合作金融机构章程规定的其他义务。

115、

四必须：

柜员卡的使用规定的?四必须、四不准?

1，柜员未按规定要求定期更改密码的，每发现一次，处于罚款100元；

2，柜员临时离柜未签退的或未按规定要求在营业终了后做签退交易的，每发现一次处于罚款100元； 3，网点负责人在机构签到后未指定专人打印各种报表或员工未按要求打印报表的，每发现一次处于罚款500；

4，营业机构在营业终了后未按规定要求做机构签退交易的，发现一次，对机构责任人处于罚款1000元。 四不准：

1，不准将柜员卡转借他人使用；2，不准窃取、试探他人柜员密码；3，不准与他人共用密码；4不准擅自授权及转授权。

116、 ?八荣八耻?的内容与要求。

以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻

117、 公民道德建设的必要性、重要性

公民道德建设的必要性、重要性：

1．社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现第三步战略目标，必须在加强社会主义法制建设、依法治国的同时，切实加强社会主义道德建设、以德治国，把法制建设与道德建设、依法治国与以德治国紧密结合起来，通过公民道德建设的不断深化和拓展，逐步形成与发展社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。这是提高全民族素质的一项基础性工程，对弘扬民族精神和时代精神，形成良好的社会道德风尚，促进物质文明与精神文明协调发展，全面推进建设有中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。

2．党的十一届三中全会特别是十四大以来，随着改革开放和现代化建设事业的深入发展，社会主义精神文

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明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。爱国主义、集体主义、社会主义思想日益深入人心，为人民服务精神不断发扬光大，崇尚先进、学习先进蔚然成风，追求科学、文明、健康生活方式已成为人民群众的自觉行动，社会道德风尚发生了可喜变化，中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念相融合，成为我国公民道德建设发展的主流。

但是，我国公民道德建设方面仍然存在着不少问题。社会的一些领域和一些地方道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在。这些问题如果得不到及时有效解决，必然损害正常的经济和社会秩序，损害改革发展稳定的大局，应当引起全党全社会高度重视。

3．加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。面对社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式多样化的趋势，面对全面建设小康社会，人民群众的精神文化需求不断增长，面对世界范围各种思想文化的相互激荡，道德建设有许多新情况、新问题和新矛盾需要研究解决。必须适应形势发展的要求，抓住有利时机，巩固已有成果，加强薄弱环节，积极探索新形势下道德建设的特点和规律，在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力改进和创新，把公民道德建设提高到一个新的水平。

118、 公民道德建设的指导思想

公民道德建设的指导思想：根据党在社会主义初级阶段的历史任务，当前和今后一个时期，我国公民道德建设的指导思想是：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志?三个代表?重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导?爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献?的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

119、 公民道德建设的原则

公民道德建设的原则：

1、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。正确运用物质利益原则，反对只讲金钱、不讲道德的错误倾向，在实践中确立与社会主义市场经济相适应的道德观念和道德规范，为改革开放和现代化建设提供强大的精神动力与思想保证。

2、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。要继承中华民族几千年形成的传统美德，发扬我们党领导人民在长期革命斗争与建设实践中形成的优良传统道德，积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果，在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点，始终充满生机与活力。

3、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。要保障公民依法享有政治、经济、文化、社会生活等各方面的民主权利，鼓励人们通过诚实劳动和合法经营获取正当物质利益。引导每个公民自觉履行宪法和法律规定的各项义务，积极承担自己应尽的社会责任。把权利与义务结合起来，树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。

4、坚持注重效率与维护社会公平相协调。要把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。把效率与公平结合起来，使每个公民既有平等参与机会又能充分发挥自身潜力，促进经济发展，保持社会稳定。

5、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。要从实际出发，区分层次，着眼多数，鼓励先进，循序渐进。积极鼓励一切有利于国家统一、民族团结、经济发展、社会进步的思想道德，大力倡导共产党员和各级干部带头实践社会主义、共产主义道德，引导人们在遵守基本道德规范的基础上，不断追求更高层次的道德目标。

6、坚持道德教育与社会管理相配合。要广泛进行道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助人们加强道德修养。建立健全有关法律法规和制度，把公民道德建设融于科学有效的社会管理之中。逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，更有效地引导人们的思想，规范人们的行为。

120、 公民道德建设的内容

公民道德建设的内容：从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。在公民道德建设中，应当把这些主要内容具体化、规范化，使之成为全体公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。

121、 公民道德建设的基本要求

公民道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿公民道德建设的全过程。要引导人们发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，以热爱祖国、报效人民为最大光荣，以损害祖国利益、民族尊严为最大耻辱，提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法，艰苦创业、勤奋工作，反对封建迷信、好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业。

122、 社会公德的行为准则

社会公德的行为准则：社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。

123、 职业道德的行为准则

职业道德的行为准则：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

124、 家庭美德的行为准则

家庭美德的行为准则：家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。

125、 公文的种类及常用应用公文的写作。

公文主要种类：

（一）决定 适用于对重要事项或重要活动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当

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的决定事项。

（二）决议 适用于理事会、社员大会、监事会就行使职权表决有关事项。 （三）通告 适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。

（四）通知 适用于转发上级机关和不相隶属机关的公文，批转下级的公文；发布规章；传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或共同执行的事项；任免和聘用干部。

（五）通报 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 （六）报告 适用于向上级汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。 （七）请示 适用于向上级机关请求批示、批准。 （八）批复 适用于答复下级机关请示事项。 （九）意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法。

（十）函 适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题；请求批准和答复审批事项。 (十一)会议纪要 适用于记载和传达会议情况或议定事项。

应用公文的写作：公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。

126、 统计基础知识及金融统计的原则，熟练应用基本的统计方法进行数理统计与分析。

金融统计工作遵循客观性、科学性、统一性、及时性的原则。

127、 重大突发事件的报告标准

重大突发事件的报告标准： （一）金融挤兑事件；

（二）聚众到农村信用社管理机构上访、请愿、静坐、示威，甚至冲击、围攻的事件；

（三）抢劫农村信用社机构或运钞车，盗窃、诈骗农村信用社机构或其他涉案金额2万元及以上的案件，造成农村信用社机构直接经济损失10万元及以上的事故或自然灾害；

（四）农村信用社理事、合作银行董事和高级管理人员、工作人员被绑架或被限制人身自由，叛逃、失踪或非正常死亡的事件；

（五）造成农村信用社机构重要数据、账册、重要空白凭证严重损毁、丢失，造成农村信用社机构支付结算系统中断3小时以上，严重影响正常工作开展的事件；

（六）盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件； （七）造成职工伤亡的抢劫、爆炸案件，丢失、被盗、被抢枪支的涉枪案件；

（八）其他可能引发辖内、系统内系统性风险或严重影响金融和社会稳定以及银监部门认为事关重大，要求报告的事件；

（九）成功堵截防抢、防盗、防诈骗、涉枪案件的发生。案发后3小时内，分别由事发联社和设区市办事处向省联社报告。

发生在敏感地区、敏感时间，涉及敏感人物的重大突发事件不受上述标准限制。

128、 重要突发事件的报告时限

重要突发事件的报告时限：发生重大突发事件后，涉事联社应在事发3小时内将有关情况向上级部门电话报告，24小时内以《重大突发事件报告》格式（附后）报告省联社和当地银监部门，并积极关注事态发展，及时

报送后续及结案情况。

129、 重要突发事件的报告方法：

《重大突发事件报告》原则上应以书面和电子两种格式同时报送，其中书面文件可采用面呈、传真等方式上报；电子文件可采用磁盘、NOTES、WEB等方式上报。单独采用NOTES、WEB方式报送《重大突发事件报告》的，应同时用电话进行提示。严禁通过国际互联网、普通传真机报送重大突发事件。《重大突发事件报告》内容要素应齐全详细，应说明事件的起因、时间、地点、当前的情况、已采取的措施、事态发展预测、造成的影响等情况。有伤亡及财产损失的，应特别说明伤亡人数和损失金额；金融挤兑事件应特别说明参加挤兑的人数、被挤兑机构存取款变化、资产负债、头寸情况及风险蔓延情况；聚众上访、围攻事件应特别说明参与的人数、持续的时间、现场秩序情况和造成的影响；重要凭证、保密资料丢失或损毁及系统故障等事件，应特别说明可能引发的后果和拟采取的措施。

130、 保密的范围

保密的范围包括：

（一）国家秘密以上的文件、函件、资料、统计数字及图表等。 （二）密码电报、传真保密机、密钥、计算机软件、密押等。

（三）在规定时间内，未经公开的存款、贷款等方面的计划和执行情况以及经营风险指标。 （四）经营管理工作中其它需要保密的事项。

131、 保密的期限：

保密的期限：根据保密事项的重要程度、接触范围和失密后的危害程度大小，将密级划分为绝密、机密、秘密三个等级。

绝密级是国家秘密的核心部分，一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害。 机密级是重要的国家秘密，一旦泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。 秘密级是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害。

绝密级、机密级、秘密级的保密期限一般分别不超过30年、20年、10年。但法律法规明确规定秘密事项的保密期限为?长期?，应直接标明?长期?，不得变更。保密期限在1年以内的，以月计算。1年(含1年)以上的，以年计算。

132、 保密的要求

保密的要求：上级机关及各部门的来文，按来文所标密级管理。对有关来文的答复、批复等函件按与来文同等密级办理。凡未列入保密范围，又不宜公开的事项，应作为内部事项妥善管理。

133、 印章管理范围、使用范围、用章签批权限的规定。

印章管理范围：

农信社印章管理包括各单位党委（组、总支、支部）章；各单位及其内设部门和分支机构行政印章；各单位及其内设部门和分支机构除业务专用章（业务专用章按有关规定管理）外的其它各类专用印章。

印章使用范围：

1、正式公文、重要函件，向上级党委、政府、银行监管部门报送材料或表格，出国、出境审批手续等盖本单位行政章或党委（组、总支、支部）章。

2、部门正式公文、重要函件、向上级部门报送的材料盖部门章。 3、对外联系公务出具介绍信，盖本单位行政章或办公室章。

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4、经领导批准的其他使用印章事项。 用章签批权限：

1、各单位及其内设部门和分支机构行政公章：正式公文、重要函件、报表、合同、部门领导出差介绍信等用章，由本单位领导或授权办公室主任签批；干部职工对外联系公务出具介绍信用章，经所在部门负责人同意后，由办公室主任审核签批。

2、各单位党委（组、总支、支部）章：党组织正式公文由各单位党组织书记签批。 3、办公室章：由办公室主任签批。

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