现代管理学试题库

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一．简述题

1．试述组织过分集权有哪些弊端。 2．管理的基本职能有哪些? 3．试叙述管理决策的基本过程。

4．在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系?

5．组织设计需要考虑哪几个基本原则? 6．简述我国国有企业实行股份制的主要好处。 7．简述企业组织机构的集权与分权。

8．什么叫管理幅度?它同企业的管理层次有何关系?

9．目前许多企业的管理人员都认为，“计划跟不上变比，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对?为什么? 10． 试述企业组织结构与战略的关系。 11． 为什么说管理工作也是一门艺术?

12． 目标管理是职工“参与管理”的一种形式，职工“参与管理”体现在哪些方面?实施目标管理的基本过程是什么?

13． 管理追求“1十1＞2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些? 14． 明确组织目标，会产生什么样的作用?

15． 如果行业中存在数量很多的相互竞争企业，则企业在做出改变价格的策略时一般需要考虑哪些因素?

16． 管理人员应该怎样对待企业内部的冲突?

17． 企业生产应如何处理生产的规模经济性和市场需求日趋多样性之间的关系? 18． 管理的二重性对我们有什么启发? 19． 事业部的基本特征是什么? 20． 保健因素和激励因素各有何作用? 21． 对管理人员进行培训有什么作用?

22． 简单说明我国实行股份制的企业通常存在的主要问题。

二．判断题

1．有限责任公司指的是公司资本分成相等的股份，公司通过向社会公开发行股票募集资本，股东对公司债务有限责任的公司。 A．对 B．错

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2．一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。

A．对 B．错

3．需要对环境迅速做出反映的组织应当实行集权化管理。A．对 B．错 4．简单型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。 A．对 B．错 5．在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。 A．对 B．错 6．领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。 A．对 B．错

7．企业家是一种稀缺的资源，因而企业家问题也是我国经济学界所必须研究的一个问题。 A．对 B．错

8．根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。

A．对 B．错

9．强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。A．对 B．错 10． 领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。

A．对 B．错

11． 企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。

A．对 B．错

12． 企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。A．对 B．错 13． 企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。 A．对 B．错 14． 企业规模越大，其经营的风险性就越小。 A．对 B．错 15． 企业文化建设是现代企业管理不可或缺的重要组成部分。A．对 B．错 16． 控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。A．对 B．错 17． 追求最大利润应该始终作为企业定价的唯一目标。 A．对 B．错 18． 管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。 A．对 B．错 19． 一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式 。

A．对 B．错

20． 组织中的帮派就是一种非正式组织。 A．对 B．错 21． 控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。 A．对 B．错 22． 降低产品的价格就一定能增加销售收入。 A．对 B．错 23． 计划过程中必须对多种可供选择的方案进行评价和比较。 A．对 B．错 24． 领导者不应采取独裁或自由放纵的领导方式。 A．对 B．错 25． 领导是管理的首要职能。 A．对 B．错

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26． 领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。 A．对 B．错

27． 沟通渠道能够保证信息传递者确知所传递的信息是否被接收者正确地理解了。 A．对 B．错

28． 管理中的领导职能包括领导工作、激励、处理群体关系和沟通等内容。 A．对 B．错

29． 领导的本质就是使组织成员对领导者追随与服从。领导者拥有强制权、奖励权和法定权可以使下属服从，但这些权力的使用无法使下属产生主动追随的愿望，所以必须同时拥有个人影响权和专长权。 A．对 B．错

30． 依据系统管理理论的思想，企业的竞争优势取决于策略组合的优势而不是单个策略的优势。 A．对 B．错

31． 劳动分工有助于提高工作效率，但分工过细也容易降低组织整体的运作效率。 A．对 B．错

32． 企业追求利润最大化就应想方设法提高和保持产品在市场上的价格。

A．对 B．错

33． 流动资金周转次数越多，则流动资金周转天数就越多，反映出企业财务状况与经营效果就越好。 A．对 B．错

34． 我国《公司法》规定，对有限责任公司，股东人数最少必须是2人，最多不得超过50人；对股份有限公司，股东数量最少必须是5人，最多不超过55人。 A．对 B．错

35． [经济]机会成本是指由于将某种资源用于某种特定用途而放弃的其他各种用途中的最高收益。每一种资源可以有多种用途，人们难以估计资源所有用途的收益，自然无法判断出最高的收益。因此，机会成本是不确定的。换句话说，对于同样的资源，不同的人可能会做出不同的机会成本判断。A．对 B．错 36． [经济]对于相同的电视机商品而言，如果其需求价格弹性在甲地区要比在乙地区为低，则电视机在甲地区卖要比在乙地区卖更赚钱。 A．对 B．错 37． [经济]知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。 A．对 B．错 38． 管理学目前还只是一门不十分精确的学科。这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移。管理学也能发展成为一门比较精确的学科。 A．对 B．错

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39． 因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步。摸着石头过河。” A．对 B．错

40． 某商品市场上有甲、乙两个生产厂家。甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂高。A．对 B．错

41． 有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。 A．对 B．错

42． 与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。 A．对 B．错

43． 一些人无偿地占有另一些人的劳动成果就意味着剥削，分配中的绝对平均主义也意味着劳动付出少的人无偿占用了劳动付出多的人的成果，因此与剥削无异。 A．对 B．错

三．选择题

1．根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：

A．需求层次。 B．激励程度。 C．精神状态。 D．主导需求。 2．为了明确企业计划的外部条件，其关键是：

A．定量预测。 B．定性预测。 C．环境预测。 D．销售预测。

3．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列哪个(些)条件是企业可控制的?

A．未来市场价格水平。 B．税收和财政政策。 C．A和B。 D．产品投放市场的时机。

4．王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到10个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：

A，由轮式变为链式。 B．由轮式变为Y式。 C．由链式变为Y式。 D．由链式变为圆式。

5．比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：

A．生理和自尊的需要。 B．生理、安全和自我实现的需要。

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C．生理、安全和社交的需要。 D．安全和自我实现的需要。

6．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字。而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则?

A．责权对应原则。 B．指挥链的指挥统一性原则。 C．集权化原则。 D．职务提高、职能分散原则。

7．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。

B．深入调查，找小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

8．非管理性事务的增多会使管理幅度：

A．增加。 B．不变。 C．减少。 D．扩大。

9．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力。

B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。 10．企业发展多角化经营，最主要目的是：

A．降低成本。 B．分散风险。 C．扩大市场。 D．增加利润。 11．传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用? A．生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产。 B．多品种、小批量产品的生产。 C．单件小批产品的生产。

D．技术简单、品种较多、批量较大的产品生产。

12．为了提高我国轿车工业发展的规模经济性，你认为在市场经济条件下以下诸项国家产业政策中哪项最具可操作性：

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C．企业的使命。 D．企业的经营手段。 78．产品处于投入期时。企业应该：

A．迅猛进攻，抢占先机。 B．谨慎从事，逐步探索。 C．先试探，再进攻。 D．见机行事，不墨守成规。

79．刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热请接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况；不到15分钟，办公室的门又开了。又有人叫张总经理出去一下，这回张总又出去了10分神。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：

A．张总不重视管理咨询。 B．张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况。 C．张总可能过于集权。 D．张总重视民主管理。

80．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式、它直接影响到沟通的有效使又组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：

A．轮式沟通网络。 B．链式沟通网络。 C．环式沟通网络。 D．Y式沟通网络。 81．石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A．石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高。 B．石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低。 C．两个行业的进入壁垒都比较高。 D．两个行业的进入壁垒都比较低。

82．任何商品的交易都不可能没有价格，价格的变化直接影响顾客的购买行为，影响价格的主要因素有三个，它们是： A．产品成本，市场需求，竞争状况。 B．产品成本，市场需求，产品质量。 C．产品成本，市场需求，产品性能。 D．产品成本，产品质量，产品性能。

83．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润率为总成本的20％，则该产品的售价应为： A．6元。 B．6．3元。 C．7．3元。 D．7元。

84．在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系?

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A．领导与被领导。 B．一般协作同事。 C．负直接责任与协助服务。 D．命令与服从。 85．下面哪一项不属于有效控制应具备的特征? A．客观性和可接受性。 B．明确的成果导向。 C．及时性。 D．依赖统计过程和数据。

86．市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利中的“义”应该是指： A．义气。 B．法律。 C．和气。 D．伦理道德。

87．为建立企业产品品牌优势，保证产品有稳定的市场占有率，以下哪一种做法能从本质上解决问题?

A．扩大知名度。 B．重视形象塑造。 C．建立品牌忠诚。 D．增加销售人员数量。

88．人们把在短时间内迅速扩张、壮大的企业称为羚羊型企业。但人门普遍认为，随着我国市场经济的逐渐成熟，这冲羚羊型企业将会越来越少。这主要是由于： A． 羚羊型企业作为优秀企业毕竟是少数。 B． 羚羊型企业作为发展快的企业毕竟是少数。

C．能提供如羚羊型企业那样快速发展的外部市场机会越来越少。 D．羚羊型企业作为成熟企业毕竟是少数。

89．企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是： A．战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置。 B．不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。 C．A和B都对。 D．A相B都不对。

90．企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者高层管理者三种。高层管理者主要负责制定：

A．日常程序性决策。 B．长远全局性决策。 C．局部程序性决策。 D．短期操作性决策。 91．企业管理者对待非正式组织的态度应该是：

A．设法消除。 B．严加管制。 C．善加引导。 D．积极鼓励。 92．当一个人强烈地“认同”某一个组织。则表示： A．组织的目标和价值取向已被个人所接受。 B．个人对组织有了清楚的认识。

C．个人的目标和价值取向巳被组织所接受。 D．组织对个人有了清楚的认识。

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93．为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说。管理者长期应该关注的主要是对有关人员：

A．严加管制。 B．奖惩得当。

C．友好相处。 D．增加其对组织目标的认同感。 94．对于企业管理来说．以下说法中哪一条欠妥当?

A．人事政策是指导人群管理职能与程序的方针。也是人事管理原则的具体说明。

B．人事政策的制定与实施只由人事部门负责。

C．制定相应的人事政策不仅是人事部门的职责，也是各级管理人员的共同责任。

D．政策具有标准的作用，为了使各项工作得合预期的目标，必须制定政策。 95．制约企业长期发展的主要问题为：

A．人才队伍的素质与投入精神。B．资金的筹措与运用。 C．产品所处的生命周期阶段。 D．组织结构合理与否。

96．按照领导生命周期理论、对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取： A．命令型。 B．说服型。 C．参与型。 D．授权型。

97．某电视机公司正在考虑将其彩电价格下调10%，而黑白电视的价格保持不变。如果大多数人都把彩电和黑白电视视为可以相互紧密替代的商品，那么该公司的降价决定将对其总收益有何影响?

A．黑白电视的收益减少，彩电的收益既可能增加，也可能减少。 B．黑白电视的收益增加，彩电的收益既可能增加、也可能减少。 C．彩电的收益减少，黑白电视的收益既可能增加、也可能减少。 D．彩电的收益增加，黑白电视的收益既可能增加、也可能减少。

98．某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：

A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 B．重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作。

99．某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万

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元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0．6，出现市场竞争激烈情况的概率为0．4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么?

A．开发甲产品比开发乙产品好。 B．开发乙产品比开发甲产品好。

C．开发甲产品与开发乙产品没什么差别。 D．根据以上资料尚无法下结论。

100．如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样、当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断： A．工作效率与员工满意度均很高。

B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高。 C．工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散。 D．平均工作效率低，员工满意度很高。

101．在一个竞争激烈的行业中，一个企业必须根据在竞争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说，一个企业可以采取的对策是： A．千方百计地降低成本。 B．产品新异化。 C．集中力量，独占一方。 D．以上都可以选择。

102．组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力? A．成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界。 B．成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。

C．处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。 D．在某些特持别情形下为共同利益而结成的自发群体。

103．某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：

A．一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。 B．选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。 C．在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。 D．这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。

104．60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况是差不多的，以后就再也未曾采用这一做法。这一情况说明：

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A．试销做法过于谨慎，多此一举。 B．试销做法代价太大，不宜多用。

C．不作调查跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功。 D．做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据。 105．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验、但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误?

A．最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了。 B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植。 C．成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功。 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力。

106．某S公司仅派二名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理。真正把好产品质量关并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：

A．品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切。 B．先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功。 C．质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好。 D．该亏损洗衣机厂的基础还是不错的．否则就将很难在一年内扭亏为盈。 107．对大多数企业主管来说、最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法。

A．提供诱人的薪水相福利。 B．提供舒适的工作环境。 C．提供具有挑战性的工作。 D．提供自由工作的便利。

108．甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?

A．30000件。 B．45000件。 C．肋o00件。 D．75000件。 109．没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是 A．专业经验。 B．技术经验。 C．多方面的经验。D．行政管理经验。 110．在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是： A．诊断技能。 B．人际关系技能。C，概念性技能。 D．技术技能。

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111．在整个企业管理中，倡导尊重每个位员工、重视员工权和的思想。这种观念和做法属于：

A．公司文化。 B．政治手腕。 C．经济条件。 D．激励理论。 112．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并 A．进行组织变革。 B．保持组织稳定。 C．减少环境变化。 D．推动环境变革。

113．对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说，最初开展国际经营最容易采取的做法往往是：

A．许可证贸易。 B．进出口贸易。 C．战略联盟。 D．直接投资

114．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明： A．双因素理论在中国不怎么适用。

B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。

115．著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用。就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是： A．该告诉职工的全部告诉。 B．让下级明了他在领导心目中的地位。 C．不要经常称赞下级。 D．要明白上行沟通效率永远不会太高。 116．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：

A．使更多的人参与管理工作。 B．充分发挥骨干员工的积极性 C．让管理者有时间做更重要的工作。 D．减少管理者自己的工作负担。 117．一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中最大可能的原因是哪一个?

A．企业用户的财务状况急剧恶化。B．销售奖惩考核指标设计有缺陷。 C．销售员工作责任心显著减弱。 D．企业催款人员工作不够努力。 118．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：

A．沟通的全过程。 B．信息传递过程。

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C．信息解码过程。 D．信息编码过程。

119．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大?

A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。

B．小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。

C．小吴被公认是“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担。

D．小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。

120．张经理面对三种备选投资方案的选择，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以予哪一条关于这二个方案优劣的判断?

121．报刊杂志中在论及经济资源时，经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等，请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性?

A．时间与知识。 B．知识与信息。 C．矿藏与人才。 D．时间与资金。 122．管理活动既具有科学性又具有艺术性，随着时间的推移。管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：

A．随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势。 B．其科学性和艺术性都将会不断增强。

C．随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势。 D．科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低。

123．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，体你同以下哪种说法?

A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。

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C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。

124．下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，管理者在各管理职能上所花时间的相对多少，你对此模型的评价是：

A．不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B．正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C．不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D．正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 125．改革开放以来，人们常说“时间就是金钱”、最近有人说“时差就是金钱”。对于这两种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学? A．两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别。 B．“时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进。 C．“时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度。 D．“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进。

126．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一枚芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：

A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。 B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小。 C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。

D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。 127．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况?

A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试就不必强求。

128．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些? A．计划、控制、组织、领导。 B．计划、领导、组织、控制。 C．计划、组织、控制、领导。 D．计划、组织、领导、控制。

129．根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争?

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A．投入期。 B．成长期。 C．成熟期。 D．以上三个时期差不多。 130．企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：

A．多目标协调。B．集体智慧。 C．动态规划。 D．下级意见。 131．不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。

B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。

D．通过行政性职权的运用．指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。

132．相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式?

A．确定长期投资于哪一种股票。 B．决定一个重要副手的工作安排。 C．选择某种新产品的上市时机。 D．签署一项产品销售合同。

133．在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层领导者时最常用的是： A．笔试。 B．工作抽样。 C．面谈。 D．履历

134．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。

C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 D．以上三方面部是。

135．在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标? A．传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。

B．灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。 C．培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。 D．以上三项都是。

136．在美国的大公司中，首席执行官(CEO)的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么?

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A．物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才。 B．按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高。 C．美国特有的文化，祟尚个人英雄主义产生了高薪CEO。 D．重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能。

137．当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是： A．这种产品即将被新一代品种所取代，不宜购买。 B．该公司多半是资金不足，才急于抛售。 C．也许价格还会继续下跌，且耐心等待。 D．以上三种反应都比较常见。

138．假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导相关心。可现在。你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了，这时，你应该怎么办?

A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 D．不理会小道消息，继续现在的做法。 139．下列哪一条不是直线职能结构的优点： A．能发挥专家的业务管理作用。 B．避免了多头领导。

C．横向联系好，便于部门间的协作。 D．责任明确，决策迅速。

140．某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中，包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳漕。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：

A．实行内部员工持股，形成公司与员工的利益共同体。 B．进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 C．提高工资水平，改善员工待遇。

D．加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。

141．公司人事经理对财务部的小张说：“如果你能拿到工商管理硕士学位，你马上就能升为公司的财务主管。”根据期望值理论，下列哪一项对人事经理这段话对小张的激励力影响最小?

A．小张是否想继续做财务工作。 B．小张对人事经理的印象。

C．小张对自己能力的评价。 D．现任财务主管的年龄、学历、能力等。

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142．在管理人员的下列工作中、哪一项最不需要概念技能?

A．团队建设： B．制定企业战略。C．企业文化建设。 D．非程序化决策。 143．企业在做计划时，应优先保证下列哪一组计划： A．长期计划、作业计划、局部计划。 B．项目计划、管理计划、短期计划。 C．战略计划、长期计划、综合计划。 D．中期计划、战略计划、局部计划。 144．矩阵式组织的主要缺点是

A．分权不充分。 B．多头领导。 C．对项目经理要求高。 D．组织稳定性差。 145．下列哪一项不属于固定成本

A．厂房的折旧费用。 B．各管理部门的供暖费。 C．开动机床的电费。 D．银行贷款的利息。

146．在实施目标管理时，中国企业容易出现的问题中最重要的是 A．目标分解不充分。 B．过程控制过多。 C．考核不严格。 D．奖惩难兑现。 147．领导生命周期理论对我们的主要启示是 A．对不同成熟度的下级应采用不同的领导方式。 B．工作行为与关系行为应恰当结合。

C．下级心理成熟程度是领导者必须关心的因素。 D．与下级沟通的方式应该多样化。

148．以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发的不良后果以哪种最为严重？

A．工资成本迅速上升，经营效益受损。 B．员工的物质欲望恶性膨胀。需求层次低级化。 C．员工的奉献精神急剧下降。 D．员工间的合作和团结受到干扰。

149．盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间关系的? A．产量、成本、利润。 B．产量、利润。 C．产量、成本。 D．产量、成本、价格。

150．对策复杂问题进行系统分析，从而得到最满意的行动方案，可能需要做这样一些工作：(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(3)阐明问题现

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状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策目标。你认为正确的分析思路与程序应该是：

A．(5)一(3)一(4)一(1)一(2) B．(3)一(4)一(1)一(2)一(5) C．(5)一(4)一(3)一(1)一(2) D．(3)一(5)一(4)一(1)一(2) 151．下面哪种理论不属于激励理论?

A．双因素理论。 B．权变理论。 C．需求层次理论。 D．期望值理论。 152．下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权? A．决策信息的广泛性。 B．培养后备管理人员。 C．企业规模的扩大。 D．组织命令的统一性。

153．根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? (1)就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。 (5)满足标准热量摄入量的食品 A．(5)(1)(4)(2)(3) B．(5)(4)(1)(3)(2) C．(5)(4)(1)(2)(3) D．(5)(1)(3)(4)(2)

154．就客观条件、尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：

A．预先控制。 B．现场控制。 C．事后控制。 D．反馈控制。

155．某企业的盈亏平衡产量为Q，企业去年的设计生产能力为3Q，去年实际产量为2Q，今年估计产量为3Q。则今年该企业的利润最可能是 A．去年利润的1．5。 B．去年利润的2倍。 C．去年利润的2．5倍。 D．去年利润的3倍。

156．根据“企业经营单位组合分析图”、下列哪一项命题是不正确的? A．幼童和瘦狗都可能被放弃。 B．金牛能给企业带来最大的现金流。

C．对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率。

D．应用该方法决策要以“企业的目标是追求增长和利润”为前提。

157．根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变比顺序应该是：

A．高工作低关系一高工作高关系一低工作高关系一低工作低关系。 B．高工作高关系一高工作低关系一低工作高关系一低工作低关系。 C．低工作低关系一高工作低关系一低工作高关系一高工作高关系。 D．低工作高关系一高工作低关系一低工作低关系一高工作高关系。 158．股份有限公司的法定代表人是：

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A．董事长。B．总经理。 C．董事会。 D．监事会。

159．某国有老企业人浮于事、效率低下、连年亏损，上级主管部门撤换了总经理。新上任的总经理提出了“建立命运共同体，不让一个职工掉队”的口号。在新总经理的须导下，该企业最可能的结果是： A．企业面貌焕然一新，迅速扭转亏损局面。 B．企业职工空前团结、效益、效率均有较大提高。 C．基本维持原状，甚至继续恶化。 D．继续恶化，最终破产倒闭。

160．下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构?

A．汽车制造厂。B．医院。 C．电视剧制作中心。D．学校。

161．某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础?

A．采取多种形式，分层次加强员工培训工作。 B．积极研究开发新产品。 C．加强国内外市场的开拓。

D．提高职工福利水平水，进一步调动职工的生产积极性。 162．实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：

A．有临时观念，且权重领导。 B．最高管理者一旦退休、后继无人。 C．可能发生内耗，难以协调。 D．多头领导，削弱统一指挥。

163．英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果：你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我门每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是： A．企业提高管理水平比融资更重要。

B．不同的人虽然需求结构不同。但精神需求都比物质需求更为重要。 C．当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 D．促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力。 164．在以下X、Y和Z三种方案中，哪一个方案最好?

方案 X Y 投资额 (万元) 1000 l 300 因增加投资而可能增加的销售收入 (万元) 3000 4000 可能性 0．90 0．80 28

Z

1500 5000 0．70 A．X方案。 B．Y方案。 C．Z方案。 D．三个方案都一样。 165．在知识经济下，企业管理的特点应该是： A．企业经营者占有较多的知识。

B．企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新、学习和价值观。

C．企业的组织是学习型组织。 D．企业领导音是育才型领导。 166．培养中国企业家队伍的关键一环是： A．提高企业经营者的薪酬水平。 B．大力开展MBA教育。 C．实行政企分开。

D．将企业经营者推向市场。

167．溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该广产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90％下降为60％。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。 A．实行先交款后发货制度。 B．对销售人员进行职业道德教育。

C．按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。

D．加强考核，只有当回款90％以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。 168．新建企业“其兴也勃焉、其亡也忽焉”的现象十分普遍。在企业高速发展的阶段(成长期)。最大的经营风险往往来自哪个方面?人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理?

A．利润。 B．产品质量。 C．广告。 D．流动资金。

169．新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信

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息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：

A．成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。

B．按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。

C．在市场部下组建全国八个边区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。 D．按原方案进行、由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。 170．一个化肥厂的李厂长平易近人。对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质? A．分权不足，一个人说了算，眉毛胡子一把抓。 B．越级指挥，违背了统一指挥原则。 C．混淆了民主作风与管理职能的界限。 D．不善于调动各级管理者的积极性。

171．机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20％，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额?车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉、很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：

A．由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额。 B．由车间主任决定、是否采取新定额，定额是多少。 C．由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额。

D．报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额。

172．一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新。严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利? A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性。 B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心。

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C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工。 D．考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元。

173．一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低。技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案?

A．规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工 资。

B．设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2％作为奖金。发给有关技术人员。

C．全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10％一30％不等。

D．每个技术人员每月预发70％工资，其余30％在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少。

174．河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80％以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案： A．严格治厂，规定见偷拿成品烟者，一律下岗。

B．加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。

C．先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支姻”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。 D．设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。 175．一个公司以照相机、摄影设备、感光胶片为主要产品，公司500名技术人员分别隶属于5个事业部。公司三年前开始研制数字成相技术，但效果不好。究其原因，各事业部组织开发小组，一是与本部门利益无直接关系，动力不足；二是人员分散，势单力薄；三是各事业部的开发工作难以协调。下面给出了四种解决这一问题的办法，请选出最有效的一种。

A．召集各事业部经理和开发小组开会，加大奖励力度。将新产品上市后第一年销售额的5％奖给该事业部，其中50％可以奖励给开发小组成员。

B．限令各事业部开发小组最迟2年内必须拿出开发成果，到期未完成任务者，该事业部经理撤职。

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C．将各事业部开发小组解散，从中精心挑选，组成总公司数字成相技术开发小组，由总经理亲自领导，并规定新产品上市第一年销售额的2％用来奖励开发小组成员。

D．在全公司开展“我为数字成相技术献一计”活动，重奖有价值的建议，并将这些建议不断提供给各事业部开发小组。

176．根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要? A．总经理。 B．刚参加工作的大学生。 C．刑满释放人员。 D．私营企业的雇员。 四．案例题

案例1 1996年春节前的N市商战

据某报1996年2月的一篇报道：进入2月份，一场既温情脉脉又充满火药味的促销大战在N市打响。距1996年春节还有半个月，地处N市繁华商业区的X百货商店突然宣布：从2月3日至2月17日，4万多种商品中的80％以上以5—9折优惠出售。

消息一传出，立即引起N市各大中型商店的重视。当天，N市其它商场纷纷宣布也进行降价销售。S百货商店、T商场、H商厦等三大商场迅速决定：与X百货商店同步，也从2月3日起开展5—9折的酬宾销售。并把时间延期长到2月29日。S百货商店准备了2000多万元的商品，了商场优惠面在70％以上，H商厦l至4楼的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降价销售之列。N市商厦原准备在2月10日左右才推出类似的促销活动，现在决定将时间提前。在部分大型商场减价的同时，一些中型商场也不甘示弱，纷纷“加盟”商战，如Z大厦商场等也从2月4日起，向顾客推出5—9折的酬宾活动，有的商场还利用总经销的优势，推出一批特价商品。

据不完全统计，2月3日以来，N市市区共有200多家大中型国有商场和个体商店加入“降价大战”的行列。N市商界以往的常规做法是把让利较多的酬宾活动安排在春节后的销售淡季，而今年却在人们公认的节前旺季展开，且势头之猛超过往年，为什么?

“市场旺季不旺，只好降价促销。”这是商家的普通回答。而某研究员则认为，各家商场在这段时间搞这么大的动作，主要是由于元旦与春节两大节日间距比往年拉得长，商业网点又在增多。而且消费者观念也发生了某些变化，销售比注年显得平淡，商家迫不得已把节后的降价促销改为节前。一些经济界的人士认为，眼下的市场表明。居民的消费热点与市场的销售已出现错位情况。在大多数家庭耐用品差不多齐备时，日常消费品如服装、食品等商品的销售量将相对增加，而各大商

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场的柜台里，家庭耐用品仍占多数，以致出现供过于求，只有采取降价的促销手段。

J省商业厅的一位同志认为，降价有它的可行性，在年前的大幅度降价会推动销售。但也有不少人认为，这种以价格竞争为主调的酬宾活动，从形式到内容都无多少创新，而且各家的促销活动基本在同一时间开始，很可能还是各自守住原来的市场份额，同时还会带来企业的效益滑坡，进而影响国家的财税收入。S百货商店的一位经理说，各商家闻风而动、无疑是加剧了节前的市场竞争，市场光靠让利是旺不起来的，毕竟老百姓的购买力是有限的。

1．其险大中型商场跟随X百货商店在节前降价销售，但如果以后其他条件不变且没有采取其它措施，则极有可能出现哪种情况?

A．短期内销售量会大幅度下降。 B．短期内销售量会略有下降。 C．短期内销售量会大幅度增加。 D．短期内销售量会略有增加。

2．如果N市内有某个百货商场的管理者决定，在节前不参与这场以降价为主调的商战，那么这个商场必须具备以下哪个条件? A．它的规模比X百货商店等市场都大。 B．它的经营成本比X百货商店等市场都低。 C．它的商品比X百货商店要更高档。 D．它的经营方式应更具有特色。

3．[经济]在这次降价销售中，H商厦对价格在10元以下的商品不给予折扣，你认为其主要原因应是什么?

A．这些商品是畅销货。 B．这些商品的库存量较小。 C．这些商品的需求价格弹性较小。 D．这些商品的需求价格弹性较大。 4．为什么有些商场可以依托总经销的优势，推出特价商品? A．因为工贸关系密切，可得到厂家的支持。

B．因为对市场有一定的垄断，可以在一定程度上控制商品的价格。 C．因为商品的供应量可以得到保证。 D．以上各条都可作为理由。

5．由于1996年的元旦与春节两大节日间距拉长。N市的商业网点增多，对于各个大中型商场而言，会产生什么情况？

A．购买力发生分流。 B．购买力下降。 C．消费者的观念改变。 D．商品的供应量增加。

6．案例中某研究员所说的“消费者观念改变”，其隐含的意思是指消费者会产生以下哪种情况?

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A．消费者对降价的商品不会再感兴趣。 B．消费者更趋向购买高档商品。

C．消费者更注意根据自己的实际需求进行购买。 D．消费者对耐用品购买欲望已经降低。

7．如果案例中反映的一些信息是正确的，那么对于制造耐用品的厂家，今后应如何调整自己的经营策略?

A．调整产品方向，要开始转向生产日常消费的非耐用品。 B．研究市场需求变化趋势，对现有产品进行更新换代。

C．尽量降低出厂价，或实行各种价格折扣策略，以吸引各类经销商。 D．调整市场的地理方向，逐步退出门市市场。努力到其它城市进行开拓。 8．案例中，各方面人士针对N市这次商战的有关评论，哪一个是不完全正确的? A．“各商家把节后的降价促销改为节前，实属迫不得已”。 B．“降价销售有它的可行性，节前的大幅度降价会推动销售”。 C．降价促销“会带来企业效益滑坡，进而影响国家财税收入”。 D．“市场光靠让利是旺不起来的”。

9．如果你是N市某大中型商场的经理，为了应付或避免下一轮的商家之间的价格竞争、现在就应开始研究和采取有关措施，以下措施中，一般来讲哪一项是最不可取的?

A．要求行业协会出面，签订有关协议。协调各商家的竞争行为。 B．迅速派业务员到各地广泛采购各类低价商品。

C．进行销售情况分析、对目前经销的商品结构作一定的调整。 D．进行经营成本分析，寻找可以压缩成本的环节。

10．如果在春节后不久，N市再次发生一次时间相对较长的商战，你能否肯定以下哪种情况最不可能出现?

A．市场上将再次出现购买的高潮。 B．有部分商场有濒临破产的危险。 C．有关政府部门将给予干预。 D．有个别商场的市场份额会增加。 11．随着市场经济的发展。企业的经营者要充分认识到，商家之间的价格竞争是： A．不可取的。 B．没有必要的。 C．不利于消费者的。 D．不可避免的。

案例2 KD公司的问题

KD公司是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A，B两地各没有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单。选择和定购制作商品目录所需的材料、其中每个采购员都是独立地

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工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议。公司在B地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力、对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守陈规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。 1．市场部工作不顺利的原因是：

A．市场部工作人员能力太弱。 B．采购员和设计员有私怨。 C．公司各职能间缺乏沟通。 D．经营主管决策错误。 2．KD公司进行的是：

A．大批量生产。 B．小批量生产。C．单件生产。 D．都有可能。 3．XD公司在B地成立市场部：

A．有必要。因为企业只有通过市场部才能全面了解市场。

B．没有必要。可以由A地有关部门的人员承担市场需求分析工作。 C．有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念。 D．没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用。 4．KD公司的产品是：

A．最终消费品。 B．中间产品。 C．工业消费品。 D．个别消费品。 5．市场部是一个：

A．职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权利。 B．职能责任部门。因此，有领导其地职能部门工作的权利。 C．直线责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。 D．直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权。 6．采购员和设计员反对成立市场部的主要原因是：

A．市场部抢了他们的饭碗。 B．市场部的成立约束了他们的工作自由度。 C．市场部成员太自以为是。 D．公司主管过于重视市场部。 7．预计今后几年中：

A．对商品目录的需要量会减少。 B．对商品目录的需要量不会发生变化。 C．计算机网络信息将取代商品目录。D．对商品目录的需要量将会增加。 8．企业需要商品目录是为了：

A．让企业职工了解自己的工作。 B．让竞争对手了解KD公司的竞争实力。 C．让消费者了解自己的产品。 D．让KD公司了解自己的要求。

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案例3 合资企业的经营

某中外合资企业于15年前建立，其所生产的3种主要产品都是从外方母公司引进的。其中，产品A的销售量目前占国内市场份额的60％左右(在公司初建的头3年里该比例一直保持在100％，后来随着进口产品的增加、国内其他企业的进入，该比例逐渐下降)，获利量占公司利润总额的61％。A产品在外方母公司已经被淘汰，现在凡有向外方母公司定购A产品的，外方母公司就需要向其海外生产A产品的各子公司订货。A产品量逐渐上升。B产品的获利量占公司利润总额的32％。C产品约占国内市场总量的10％不到，获利量占公司利润总额的1％左右。B，C两产品与国内同类产品的竞争日趋激烈，进一步提高市场占有率已比较困难。

外方母公司是一个跨国公司，该跨国公司规定，所有设在世界各国、各地区的跨国公司的合资企业，都是本跨国公司产品的惟一代理商，无论定购该跨国公司何处生产的产品均需通过该跨国公司的一个代理商，而且每个代理商产品的定价方式均采取跨国公司总部确定的统一价格，加上各子公司根据所在国物价水平确定的代办费率，再加上预先收取的维修费及服务费。 1．该合资企业的产品组合表示：

A．公司已无发展前途。 B．公司缺乏后续支柱产品。 C．公司现金流动肯定缺乏。 D．公司形成了良性产品更新阶梯。 2．A产品提供的利润量占公司利润总额的61％说明：

A．A产品是公司的净资金提供者。B．该公司存在较高的经营风险。 C．该公司过于依赖某一个产品。 D．公司应重点扩大A产品的销售量。 3．该公司的未来发展战略应该是：

A．加强推销工作。 B．继续保持目前的产品组合。 C．外方母公司追加投资。 D．积极开发新产品。 4．为了实施公司的发展战略，可以采取：

A．停止A产品的生产，将投资用于B产品的推销。 B．用A、B产品提供的利润支持新产品的开发。 C．将各产品所获利润用于扩大自己的市场份额。 D．扩大公司规模以增强竞争力。 5．[营销]B产品正处于其寿命周期的：

A．衰退阶段。 B．引进阶段。 C．成熟阶段。 D．成长阶段。 6．[营销]公司对A产品的工作重点应放在：

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A．扩大广告宣传，提高市场知名度。 B．尽快实现产品差别比，占领细分市场。

C．降低成本，进行价格竞争。 D．逐步撤出投资。 7．该合资企业的外方母公司是从哪方面控制其子公司的? A．技术。 B．价格。 C．市场。 D．资金。

案例4 韩老板的经营策略

韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传。人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。

改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越嫌越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。

韩老板认为。公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味。既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。

后来，经人引荐。港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板。牌子既已打响，就不

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必僵守质量。应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮科、酿酒等相关行业扩展。

对于李先生的想法．韩老板听后不以为然，面显温色道：“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道，“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：“人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道。我过我的独木桥。”说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。 请根据以上请况。回答以下问题：

56．在决定企业经营战略过程中，经营音主要应该考虑： A．经营者的文化与学识水平。 B．经营者的个性与价值观等待点。 C．经营者个人成长经历与知识背景。 D．企业内在与外在等系列因素的综合作用。

57．以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整? A．产品的独特风味与专门的生产技术。

B．韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。 C．改革开放政策及市场中的需求与机会。

D．“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。 58．李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是： A．对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。 B．各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。

C．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。 D．以上三种都是。

59．观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?

A．概念技能。 B．人际技能。 C．技术技能。 D．技术与慨念技能。 60．韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于： A．追求社会效益与追求经济效益思想的对立。 B．两种不同经营价值观的冲突。 C．两位企业家个性上的差异。

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D．两种不同经营做法上的矛盾。

61．从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当? A．李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取。 B．长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责。

C．需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑。 D．以上三条全不对。

案例5 YG公司的技术引进

YG公司是L省一家生产铝型材的公司。1991年，该公司获得信息，彩色铝型材将成的90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材作高大公共建筑物内外的装饰。会取得很好的艺术效果。当时我国还没有一家企业生产这种产品，YG公司若能率先生产这种产品，未来市场前景看好。

l992年恰好YG公司获得了世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只用很少的工人即可操纵全部生产过程。YG公司在意大利专家的技术指导下，于l 993年底即把全部设备安装完毕，试车一次成功，全公司兴高采烈。YG公司开了庆功会，对有功人员进行嘉奖，并向省政府和中央有关单位报喜。意大利专家认为他的任务已经完成，于庆功会第二天即飞回意大利。

但l994年初该生产线刚正式投产，就发生了问题，机器才开动了半天就卡了壳，几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。摊开图纸，因为都是意大利文，谁也看不大懂，迫不得已，公司再次把意大利专家请回来。这位外籍专家这里动一动、那里敲一敲，没用2小时，生产线又正常运转起来了。这位外籍专家认为这台设备质量是好的，关键是中国技术员和工人还没有掌握操作技术。公司刘经理决定挽留意大利专家在厂再工作一个月，专门对中国技术人员及工人进行培训。刘经理说：“我们绝对不熊再吃房子哑巴亏了。”但在意大利专家培训结束时，彩色铝型材生产线仍不能正常运行，主要是公司的技术员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的彩色铝型材厚薄与上色不匀。意大利专家临行前曾说过，这个手艺主要靠练习。于是生产线上的工人及技术员又花了一年时间进行实际操作训练，l995年初，终于算是真正掌握了操作技术，这台引进设备可以正式投入运行了。

正当公司准备正式生产彩色铝型材时，国内却已有8家企业都已在近2年时间里先后生产出彩色铝型材来了，其中最大的竞争对手x公司已经占领了我国华东、华南及西南各省的市场，其他7家企业也己把国内市场瓜分完毕，因而YG公司的

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产品一直打不开市场。YG公司的彩色铝型材生产线年生产能力达7000吨，而l 995年才售出去300来吨。这种彩色铝型材的生产特点是批量愈小愈难组织，尤其是小批量、彩色品种更换频繁，的市场竞争，YG公司陷入了困境。

针对上述情况，经刘经理与YG公司高层领导们多次研究，决定进一步成立2个厂及2个公司，即彩色铝门窗广、彩色玻璃幕墙厂、装饰公司及土木建筑公司。其本意是如果这2个厂及2个公司生意较好。公司生产的彩色铝型材就可内部消耗掉1／2至2／3，这样彩色铝型材的销售就不成问题了。这2个厂及2个公司于1997年初成立，目前彩色铝门窗厂已建立了一条生产线，该厂开业已有一年了，由于这一产品尚未被人们所认识，价格较贵，因此生意清淡，没有利润。彩色玻璃幕墙也有一条生产线，并已正式投产了。但听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染，今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墙，因此该厂发展前景并不看好。而装饰公司和土建公司遇到的竞争更加激烈，全国有4路建筑装饰及土建大军，即中央部委一级及各省市一级的公司，有解放军武警部队的公司，有乡镇企业开办的公司，有中外合资企业的公司。全国的建筑及装饰的生产能力大大超过全国每年的建筑及装饰任务量，僧多粥少，竞争几近白热化。由此YG公司再度陷入了更深的困境之中。

根据上述情况，请回答下列问题：

62．在YG公司决策引进彩色铝型材生产线时，主要是出于什么考虑? A．公司有很强的生产能力。 B．公司有很强的市场竞争实力。 C．产品具有很好的市场前景。 D．公司有铝型材生产经验。

63．从管理上来看，引进生产线直至1995年初才正式投入运行，其主要原因是什么?

A．引进生产线质量有问题。 B．中国工人技术水平太差掌握不了。 C．公司技术人员水平不够。 D．没有对操作工人进行上岗预培训。 64．公司彩色铝型材投产后、市场一直打不开的主要原因在于： A．彩色铝型材产品还没有被市场所接受。 B．公司的产品还不能满足用户的质量要求。 C．小批量生产对公司来说生产成本太高。 D．整个彩色铝型材市场已被其他企业抢先占领。

65．公司决定进一步成立2个厂及2个公司，主要出于以下哪一种考虑? A．促进公司向多角化经营发展。 B．新办工厂与公司的市场前景看好。 C．解决公司彩色铝型衬的销售问题。

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D．以上三种说法都不对。

66．据本案例资料，对建筑及装饰市场最有可能得出以下哪种判断? A．开发不够。 B．有待开发。 C．正在成长。 D．供大于求。 67．YG公司技术引进失败的主要原因是：

A．没有及时掌握引进生产线技术，贻误了战机。 B．对产品市场前景不清楚，生产的产品市场不需要。 C．职工及技术人员水平下高，素质太低。 D．不能认为是失败，生产线已经投产。

案例6 K公司承包经营的失败

K公司是1988年底成立的一家生产G产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目。历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进、安装、调试，于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇。社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了“承包制”的做法。

X公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法藉华人。这种情况的承包，在当时的Z省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先主个人背景来看，他定居法国30多年。在欧洲开有自己的工厂，长期与G产品打交道，对G产品的生产可称得上是行家里手，但由于长期旅居海外，对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助于计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。

根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10％。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建交国内的情况．如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25×与50％。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。 合同签订后。张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况。专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理、当总经理不在公司时，就由该总经理助

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理负责日常工作。该助理受聘前为一家工厂的力、公室主任，曾当过汽车司机，学过几年法律。公司的员工主要是向社会招聘的。

由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工那十分年轻。公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法、从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有别的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保、医疗保健、退休养老等方面部存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存、发展有着不同的态度。

X公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人或工序来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心初知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。

在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到试验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己作出调整。公司只设一位产品入库及出厂的质量检验员。在分配制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。 在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。

经过两个月的努力。第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望，无不为之振奋雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情况的急剧变化、原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的

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总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。

这种情况下。起初员工们还可以练练兵，或作设备维修，但直至当年7—8月份，外销仍无转机，再加公司原来委托的内销单位推销效果不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各地进行产品推销。但终因为时已晚，回天无力，年终结算：当年公司亏损达人民币400万元，实际生产量只达设计能力的10％。看到这神情况，承包人张先生无奈地提出要求，希望提前终止承包合同，结果400万元的亏损，虽经各方消化，仍以承包人赔偿100万元人民币告终。

根据案例所提供的情况，回答下列问题：

68．从整体上来说。该公司承包失败的主要原因是什么? A．市场机会不好。 B．内部管理失误。 C．员工部是新手。 D．经营管理不善。 69．该公司承包合同中存在的主要问题是： A．承包期太长。 B．目标定得太高。 C．欧洲专家测算有误。 D．成本水平太高。

70．从长远发展角度考虑，该公司建立初期(即前1—2年)的工作重心应该是什么? A．加强营销工作，早日收回投资。 B．加强营销工作，增加公司盈利。 C．加强营销工作，在市场上站稳脚跟。 D．尽量降低成本，增加公司盈利。

71．该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：

A．常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。 B．常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。 C．总经理在欧洲有许多业务需要照顾。 D．总经理助理能力不够强。

72．该公司在内部管理上所表现出来的主要特点是： A．绝对的集权主义。

B．公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。 C．公司上下缺乏有效沟通。 D．公司内部职责不清。

73．在市场营销上，公司存在的主要失误是： A．在操作上。没有成立产品经营部。

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B．国内销售只委托给一家合作单位，没有寻找多个合作伙伴。 C．实行了承包经营制。

D．在观念上，只重国外市场，忽视国内销售。

74．[营销]从案例中提到的“只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。”这种说法体现了以下哪一种典型的营销观念?

A．生产观念。 B．产品观念。 C．推销观念。 D．社会营销观念。

案例7 新来的最高行政主管

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大为改观，原来那个自由派风格的董事长居然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开。可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交国书辞职报告。结果10名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几顶指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙，从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域。TX公司都面临着挑战。

J君还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后：将全体高层管理人员的工资削减了15％。惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们干得棒的人。”

事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15％，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另找出路。”

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但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地路基层而不是每天到J君的办公室去了。

随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不到关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。 56．在公司刚建立的时候，公司的管理基本上是采取了以下的方式： A．参与管理。 B．自我管理。 C．成就管理。 D．放任管理。 57．J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了 A．体势语。 B．粗鲁的语言。 C．暗示。 D．警告。 58．J君同他的行政管理人员们首次见面采取的态度是

A．调和的。 B．宽容的。 C．强制命令的。 D．友好协商的。 59．从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式主要是

A．间接的。 B．平行的。 C．向上传递的。 D．向下传递的。 60．对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面需要的满足? A．自我实现。 B．生存。 C．社交。 D．提升。 61．激励生产部经理主要应当考虑其以下哪一方面需要的满足? A．社会交注。 B．权力。 C．成就。 D．生理。 62．对采购部经理的激励主要应当是：

A．奖金。 B。肯定其工作表现。 C．富于挑战性的工作。D．休照。 63．J君对销售部经理采取了：

A．肯定强制。 B．否定强制。 C．非强制。 D．软硬兼施。 64．J君加强他的领导地位主要是大量运用了：

A．专长权。 B．法定权。 C．奖励权。 D．强制权。 65．J君在公司处理人际关系的基本方式是：

A．任务定位。 B．关系定位。 C．独断专行。 D．领导为中心。

案例8 S公司的多样化经营

S公司在五年前还只是一家十几人的小工厂，产品只有一种电子产品。年产值不过一百来万、1992年、该厂抓住机遇，果断地进行产品开发，在原产品技术的

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基础上、结合电脑控制技术，研制成功了一种新产品，并获得国家专利。在全厂职工的共同努力下，产品迅速占领市场，并出现供不应求的局面，企业取得了良好的经济效益。1993年和1994年连续二年产值超过三千多万，发展的势头强劲。 然而，当进入1995年的时候，该公司主管局下属的印刷厂、化工厂、制衣厂进入困境。特别是其中的印制厂。由于人员与设备均明显老化，已根本不可能跟上当时印刷行业激烈竞争的步伐。为此，主管局领导多次开会讨论。最后决定把这三个厂划归S公司。并规定不能采取关、停、并、转的做法，要求S公司带领三个厂扭转局面、同步发展。

接管了三个处于困境的厂后，S公司实际上被迫走上了多样化经营的道路。不得已先后注入资金几百万，同时抽调了部分原公司的骨干力量去分管这几个厂，希望能扭转局面，让领导满意。二年后，也就是1996年底，形势的发展，使主管局领导不得不又坐下来，仔细倾听职工们的意见，考查企业的实际情况。结果表明：经过二年的努力、不仅原来的三个亏损厂没有明显的进步，甚至连S公司的业绩也呈现滑坡的趋势，其中二年来S公司的收益。损失足以抵得三个厂的总亏损。 请根据案例所描述的情况回答下列问题： 63．S公司接管三个亏损厂的条件是否具备?

A．具备，因为企业原有业务己进入强劲发展阶段。 B．具备，因为企业的新产品已获国家专利。

C．不具备，因为公司的实力尚弱且与亏损厂业务毫不相关。 D．不具备，因为被接管亏损厂的人员与设备明显老化。 64．纯粹从加快S公司的发展考虑，以下各种做法中哪一种比较好? A．迅速扩大公司原有业务的经营规模。 B．对三个亏损厂实行关、停、并、转。 C．拒绝上级主管局须导的行政干预。 D．集中力量切实解决一个亏损厂的问题。 65． 对于印刷厂的处理，你认为最好的效法应该是： A．集中力量支持其参与行业竞争，争取扭亏为盈。 B．对人员进行培训，以提高市场竞争意识。 C．关掉该厂，将其资源盘给S公司，进行重整。 D．对其设备进行技术改造，以增强企业的商场竞争力。 66．S公司所进行的多样比经营未获成功，其主要原因是什么? A．没有资金投入。 B．管理力量缺乏。

C．公司领导不重视。 D．行政干预而非企业自主决策。

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67．公司上级领导在作出将亏损厂划归S公司管理的决定过程中，其主要问题在于：

A．要求S公司同时接管三个亏损厂。

B．不熟悉多样比经营的内在经济规律及管理要求。 C．规定对三个亏损厂不能采取关、停、并、转的做法。

D．决策形成过程不够慎重，对S公司内部优势与弱点考虑欠周。

68．根据案例，S公司对三个亏损厂投入资金及骨干力量，主要出于以下哪种考虑? A．促进公司发展。 B．让上级领导满意。 C．还想使亏损厂扭亏为盈。 D．亏损厂设备改造需要。

案例9 M公司在本国市场东山再起之谜

M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙里开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来”。l994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36％。M公司能够在短短的两年多就东山再起，秘密何在?

首先，大胆启用能人。史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。汤姆现年44岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生，公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。回公司本部任职时，得到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以二人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。

第二，提高工作效率。汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂。同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的布署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了近1/4的时间。另外，他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。汤姆和同事们的辛勤努力

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产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美元的成本费用。

第三，推出拳头产品。拳头产品是企业在竞争中站稳脚跟的根本。M公司一直从事多种产品的生产和经营，但其中清洁剂却是公司的支柱产业，现在公司1／3以上的年收入来自这类产品。从1995年，公司看准了国际国内巨大的清洁剂市场潜力，研制出了含有特殊成分的乙型清洁剂，该产品除保留了原有产品的优点外，增加了使用范围、清洁强度大等优点。不但可以用于家庭日常用品的清洁，而且还可以用于汽车、机械设备的清洗。产品一上市就受到了消费者的欢迎。公司抓住时机，不借重金大力宣传，使这种新型清洁剂的销售在国内外市场都卓有成效。 第四，加强科技开发，实行网络管理。新型清洁剂的成功开发凝聚了M公司所有科研人员的辛勤劳动。负责技术事务的化学博士道奇，个人拥有专利50多项，他和公司其他技术人员一道组成了一支实力雄厚的攻关队伍，经过3年多的努力。耗资近l亿美元，用以开发新型清洁剂。在研制过程中，他们还与数所大学的专家合作，联合攻关，最终研制出了新产品，同时也使产品的性能和质量有了科学的保证。在管理上，公司积极利用计算机这一信息时代的工具，建立了全公司范围的计算机网络系统，逐步完善公司的物流，加强各经营环节的联系相沟通，把销售、采购、分配、售后服务等各个环节衔接起来。统筹计划，合理安排，实现了信息和资源的最大限度的利用。

从M公司国内市场的复兴，可以看出：改革与发展、民主管理与科技开发相结合是现代企业的必由之路。

请根据以上情况，回答以下问题：

51．从M公司国内的市场占有率和主要竞争对手的情况可以推算出：

A．该国清洁剂市场属垄断竞争市场。 B．该国清洁剂市场属寡头垄断市场。 C．该国清洁剂市场属完全竞争市场。 D．缺乏更多资料，无法断定。 52．1995年以前M公司在国内市场竞争处于劣势的主要原因体认为是： A．经营过程中的浪费多。 B．对用户的反应速度比较慢。 C．主要产品缺乏竞争性。 D．以上几种原因的综合作用结果。 53．M公司新产品开发成功给我们的启示是： A．新产品开发必须有强有力的资金后盾。 B．新产品开发必须有具备一定实力的开发队伍。

C．新产品开发不仅仅是产品的开发，同时也是产品市场的开发。 D．新产品开发必须有多年的科技积累。

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54．M公司大胆启用能人，使企业在国内的经营出现了转机。案例说明公司总裁在用人上采用的策略是：

A．从企业内部提拔人才，因此可以重用。 B．选择有工作业绩的人才，所以能够担当重任。 C．不能仅仅敢于选择能人，更主要的是重用他们。 D．选好了人才，必须安排最合适的工作。

55．M公司采取“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略是在具体的环境背景条件下提出的，其中也包含了较大的风险，主要有： A．来自竞争对手的威胁。 B．国内国际两面作战的风险。 C．新产品开发的风险。 D．以上几种风险都一定程度存在。

56．从案例中几位管理精英的表现中可以看出，他们能够成功的最主要的条件是： A．汤姆是哈佛管理专业的毕业生。 B．他们受到了公司总裁的重任。 C．良好的业务素质和积极的进取精神。 D．善于发现和解决问题。

案例10 K公司张经理的困惑

国内K公司成立于1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈先生出资额最大，为法人代表。国内黄先生出资额第二担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器。这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。

K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多数在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到l994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了八十套分析仪器，公司的营业额突破了600万元。

K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，并开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生

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机。但愿能找到这种机会??”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。

机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。 正是基于上述决定，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈到用ZN型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜设备，经过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。

1995年下半年。当K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月，1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想，老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档宾馆、饭店的用量非常有限且都有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，这才给K公司带来了生机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商。 结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎预料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是‘无心插柳柳成荫啊’。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势。公司利用自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。

1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加国家有关部门的支持推广。使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景的一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合作者们的原先估计。

K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场，由于生产保鲜设备方面已占了先机，所

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