租户手册

XX购物中心租户使用手册

目录

1.0 简介--------------------------------------------------------------3

2.0 常用资料

2.1 商业管理办公室及管理队伍------------------------------------------4 2.2 常用电话----------------------------------------------------------4 2.3 位置及通讯地址----------------------------------------------------4 2.4 顾客咨询处--------------------------------------------------------4 2.5 公共电话----------------------------------------------------------5 2.6 卫生间------------------------------------------------------------5

3.0 提供予租户/承包方的服务

3.1 空调及空调供应时间------------------------------------------------6 3.2 一般性维修--------------------------------------------------------6 3.3 送货及卸货点------------------------------------------------------6 3.4 清洁--------------------------------------------------------------7 3.5 安全防范----------------------------------------------------------7

4.0 用户守则（租户/承包方须遵守事项

4.1 营业及开放时间----------------------------------------------------8 4.2 商铺清洁----------------------------------------------------------8 4.3 铺内装修及修理----------------------------------------------------9 4.4 招牌--------------------------------------------------------------9 4.5 商铺照明---------------------------------------------------------10 4.6 接收及运出货品---------------------------------------------------10 4.7 宣传推广---------------------------------------------------------11 4.8 音乐/噪音/气味---------------------------------------------------11 4.9 购买保险---------------------------------------------------------11 4.10 清点盘存---------------------------------------------------------11

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4.11 安装电话---------------------------------------------------------11 4.12 其它-------------------------------------------------------------11

5.0 保安措施

5.1 购物中心保安-----------------------------------------------------13 5.2 商户安全---------------------------------------------------------13 5.3 非开放时间进出商场-----------------------------------------------14 5.4 紧急联络名单-----------------------------------------------------14 5.5 防火-------------------------------------------------------------14

6.0 紧急应变措施（意外事件的处理）

6.1 受伤/急症--------------------------------------------------------16 6.2 火警发生---------------------------------------------------------16 6.3 暴雨及水淹-------------------------------------------------------16 6.4 停电-------------------------------------------------------------17 6.5 炸弹恐吓---------------------------------------------------------18 6.6 有组织罪案及勒索、盗窃或打劫-------------------------------------19 6.7 疏散/撤离程序----------------------------------------------------19 6.8 失物及捡到的物件-------------------------------------------------20 6.9 迷失孩童---------------------------------------------------------20 6.10 伪造信用卡或伪钞-------------------------------------------------20 附件一 非开放时间进入商铺雇员表----------------------------------------------21 附件二 紧急事故时联络名单----------------------------------------------------22

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1.0简介

本手册特为您作为 XX购物中心租赁户/承包方及经营者而编制，内容包括有关 XX购物中心的使用说明及管理制度，供各租赁户/承包方遵行。

请妥善保存本使用手册，以便您的雇员能够随时查阅，手册的索引已经细心安排，以便能够很快查阅所需要的资料。

本手册会因时宜变更，内容也将会及时修订。XX购物中心商业管理办公室将会按时通知有关的改变及提供新修订的部分以供更换。

关于装修方面，则另有《XX购物中心装修守则》以指导租赁户/承包方。 如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与XX购物中心商业管理办公室联络。

籍此机会，欢迎您加入 XX购物中心的经营行列，并预祝您生意兴隆，财源广进。

XX置业集团有限公司

仲量联行物业管理服务有限公司

年 月 日

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2.0常用资料

2.1商业管理办公室及管理队伍

本购物中心的管理机构由XX有限公司和XX物业管理服务有限公司组成，管理机构在本购物中心设商业管理办公室，位于…，负责整个商场的管理事务。

如您对本手册或管理事项上有任何疑问，请在办公时间向商业管理办公室查询。 商业管理办公室的办公时间如下： 星期一至星期日 十时至二十二时 非办公时间保安中心可接受电话报事

2.2常用电话 商业管理办公室电话：

保安中心电话：

市急救中心电话： 120 报警电话：110 火警电话：119

2.3位置及通讯地址 XX购物中心位于中国 市市南区燕儿岛路8-10号。 每间商铺均配有单位编号，所有邮件可按贵铺的编号派送。 例如：公司名称

中国 市

XX购物中心 楼 号商铺 邮政编码：

2.4顾客咨询处

顾客咨询处设于广场首层。由早上十时至晚上十时，商业管理办公室会安排服

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务人员于咨询处值班，为顾客提供协助及服务，顾客可利用该处查询有关商场服务的资料。

至于有关工程、管理规定、制度等资料，请与商业管理办公室查询。

2.5公共电话 商场外走道每隔一定距离设有磁卡式公共电话。磁卡可在顾客咨询处购买。

2.6卫生间

商场内 楼设有男女卫生间及残疾人卫生间，供顾客及租赁户/承包方使用，其水电请勿作其它用途，部分卫生间可能上锁及暂停开放使用，管理人员会放置适当指示牌。

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3.0提供予租户/承包方的服务

3.1空调及空调供应时间

XX购物中心内的空调系统是由各商铺自行操作，如空调出现故障，请与商业管理办公室联络，工程人员会尽快检修及调试。

商场内中央空调冷却塔和冷却水泵的开启时间为早上十时至晚上十时，餐饮娱乐行业可延长至凌晨2时。各租户可根据自己需要开启户内主机。商业管理办公室可于斟酌情况下，为个别商铺或餐饮娱乐安排于非开放时间（凌晨二时~早晨十时）开启冷却塔和冷却水，因此产生的相关费用由该商户承担。请在需要延长供应前二十四小时通知商业管理办公室及交付应承担的费用。

贵铺的空调是按一般相同面积商铺的装修而设定。但室温会因个别商铺内所装的照明和店内的人流所影响。故此，店内室温可能在早上较为清凉，而日间因人流增多而提升。

请切记为顾客提供一个舒适的购物环境是共同的愿望。因为他们会因此逗留更长的时间购物，使租户/承包方增加营业额。

3.2一般性维修

XX购物中心商业管理办公室辖下有专业的工程维修人员，他们将为本购物中心的公用设施设备进行巡检和维护，以保障各租户/承包方能共享舒适的营业环境。

如您有维修方面的需要，可与商业管理办公室联系，工程维修人员会尽量为您提供帮助。

3.3送货及卸货点

为方便各租户/承包方的经营，XX购物中心商业办公室为所有租户/承包方安排有送货及卸货点，您可以在符合本手册第4.6条款规定的情况下使用。

所有送货到XX购物中心的车辆均可享有一小时免费停泊和使用卸货点。此后，该车辆需按章缴付泊车费用。除经商业管理办公室事先书面批准及缴付额外费用外，任何在非正常开放时间内的送货安排均不会获准许。

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3.4清洁

XX购物中心商业管理办公室辖下有专业的清洁和保洁服务人员，他们为本购物中心的公共区域提供清洁服务，尽管如此，公共区域的清洁状况仍有赖于所有租户/承包方的共同维护，所以务请各租户/承包方教导属下雇员遵守本购物中心的相关管理规定，以保证本购物中心的洁净。

如有任何清洁上的问题，请与商业管理办公室联络。

3.5安全防范 XX购物中心商业管理办公室辖下有专业的保安队伍，为本购物中心提供全天24小时的保安服务，关于本方面的具体事项，请参照本手册5.0“保安措施”，您可以有更详尽的了解。

如各租户/承包方有任何安全方面的求助，请联系商业管理办公室或保安中心。

4.0用户守则（租户/承包方须遵守事项）

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4.1营业及开放时间

商场每天早上十时至晚上十时开放，特殊行业以租赁合同约定为准。 在节日前夕如“五一”国际劳动节、国庆、农历新年等公众假期，商场的开放时间可能会延长。而商业管理办公室会于事前通知各租赁户/承包方有关延长开放的安排。

如果商户希望提早或更改或延长营业时间，请向商业管理办公室提出申请。在申请获批准后，租户/承包方需负责缴纳加时空调费和附加管理费。商场内有些行业有不同营业时间，商业管理办公室会事后公布。

本购物中心除因正常检修需局部或短时歇业外，每天均对外开放，唯个别租户/承包方可能因某特殊原因放假一两天，但需经商业管理办公室书面同意。

各租户/承包方会有在非营业时间出入本购物中心的需要，请参照本手册5.3条款的相关规定执行。

4.2商铺清洁 所有租户/承包方均须负责其商铺内清洁工作，并须经常保持洁净及整齐，尤其以下各项更为重要：

4.2.1 陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及指印。但清理玻璃的工作请勿在

开放时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。

4.2.2 商铺四周地方应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通

道的物品；否则商业管理办公室会将货物移去。

4.2.3 应常检查经批准在铺前放置的招牌，以保持清洁。

4.2.4 实行垃圾袋装化。所有租户/承包方应每天用塑料袋包好并清走商铺的垃圾

和废物放置在商业管理办公室指定的垃圾间。

4.2.5 租户/承包方不应把垃圾/废物放置于公共地方或服务通道，因为此举会引起

虫鼠滋生及违反消防条例。否则，管理人员会要求违例的租户/承包方立即清理，如违规租户/承包方没有采取相应改善行动，商业管理办公室会安排清理，而所有费用由违规租户/承包方负责。

4.2.6 餐饮业或其他行业的大宗垃圾和废物请在非开放时间利用服务电梯通过地

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下车库运至指定的垃圾站。

4.2.7 请不要把垃圾/废物弃置于商场公共地方的废物箱内。 4.2.8 任何时间在商铺内不得饲养宠物。

4.3铺内装修及修理 租户/承包方在商铺进行重新装修工程前，需事先通知商业管理办公室，如属一般性装修例如搬动柜台、货架等摆设，商业管理办公室不会收取费用。若过程中发生损坏商场设施依照经济损失赔偿。如有重大改动情况，甚至要停业进行装修，需正式递交图纸报批，并按《 XX购物中心装修守则》规定缴交有关费用。

除涉及铺内装修工程以外的任何建造工程、修理或橱窗清洁均应在非开放时间内进行，而所有铺内装修工程都应遵守《 XX购物中心装修守则》的规定，按照商业管理办公室统一要求的材料在玻璃上贴面后进行。同时，各位与业主签订的租赁合同/承包合同上也有规定，任何改动铺内的设计，包括招牌、照明及其他设备需事前获商业管理办公室批准。

如各租户/承包方需要在装修期内使用服务电梯，请参阅本手册4.6条款。 各租户/承包方应保持所租商铺有良好的观感，如铺面或陈列材料破烂，需用相同质料更换（在非开放时间进行）。

4.4招牌

除已获批准外，不得摆放陈列其他宣传物品在墙身、公共地方、铺门、橱窗或外墙上。

除此之外，租户/承包方还需遵守下列规例：

4.4.1 所有临时招牌需为专业印制（经油印而加上色彩的招牌不会视为专业制

作），所有招牌均需商业管理办公室批准，方可安装。

4.4.2 为使您的商铺能更加引人注意，宣传横幅不得妨碍铺内的视线，所安装的

招牌不能阻碍商铺的出入口和妨碍视线。

4.4.3 自立式招牌应放置于商铺租用/承包使用范围内（如对租用/承包使用范围有

疑问，请与商业管理办公室联络）。

4.4.4 信用卡标记及其他宣传纸不得贴在商铺的门或橱窗上。

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4.5商铺照明 照明为零售行业的一个重要元素。

为加强推广，所有陈列橱窗和招牌的照明需在商场开放时间内开启。

为节省能源，除紧急照明外，所有照明灯应在非开放时间关闭（公共区域按照商业管理办公室规定）。

商铺内外的照明需妥为维护修理，既便照明灯具不在你铺内，当发现故障时，也请及时通知商业管理办公室，以便安排维修。

4.6接收及运出货品 所有商户需利用服务通道和地下车库层指定的卸货点接收运送到XX购物中心的货品，如运送货品至无后门的商铺时，请尽量利用消防通道。

若运送过程中需途径公共地方，商户应预先通知，最好是在登记使用服务电梯时一并通知保安人员。请通知送货工人及接收货品的雇员，所有送货收货车辆只可免费泊于卸货点一小时，过时停泊需缴纳泊车费用。

运出货品需经商号盖章、签署、复核才可放行，未有事前申请，保安人员有权阻止货物运出，直到与店主联络上并确认有关安排为止，以免产生漏洞。

所有送抵、送离XX购物中心的商品或货品应集中于地下车库内的指定卸货点利用服务电梯运送。送货时间应选择在非繁忙时间，尽量不影响顾客及其他商户。

在装修期内，任何租户/承包方欲使用服务电梯应预先24小时向商业管理办公室申请，每位租户/承包方会获发给一张使用证明，列明使用日期及时间，租户/承包方名称等。各租户/承包方或其供应商，承造商出示《使用证明》后方会获准在所预定时间使用服务电梯。

于任何时间内，严禁使用铁辘车运送货物或使用扶梯运货。否则，使用者要赔偿一切损失。

4.7宣传推广 XX购物中心商业管理办公室会在各大节日期间统一为XX购物中心组织宣传和推广活动，以吸引更多的顾客前来购物。

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6.1受伤/急症

XX购物中心保安及管理人员均受基本急救程序之训练，对于顾客的安全会全力以赴。如果您发现或自己出现需要急救事件请通知商业管理办公室或保安中心或 市急救中心。

6.2火警发生 各租赁户/承包方须采取必须的措施防止火灾发生。 XX购物中心铺位已经安装自动喷淋系统，各店铺需要自行配置干粉灭火器。如贵铺或附近发生小火，可能不会即时启动喷淋系统，故需要各租赁户/承包方立即进行处理或扑救。 如您在贵铺内或附近发现烟或火：

6.2.1 请立即通知商业管理办公室或保安中心，我们会通知消防部门并安排保安

员到贵铺协助你扑救或立即疏散现场人员及顾客。

6.2.2 在情况许可下，您可使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂。 6.2.3 因漏电产生的火警切勿用消防栓、水枪、自来水等喷射。

6.2.4 若您认为自己及顾客有危险，请立即疏散铺内人员及顾客。否则，到场协

助之保安人员有权决定是否进行撤离。

6.2.5 如果听到连续火警报警声音，贵铺所有雇员应引导顾客按消防指示牌，利

用消防通道撤离商场。

6.2.6 请勿使用电梯撤离。

6.2.7 请经消防及有关部门允许后，方可在火警后进入商场。

6.3暴雨及水淹

在一般下雨情况下，商场均会对外开放。若暴雨持续有可能造成水淹的情况，XX购物中心商业管理办公室会安排防洪措施及决定是否暂停开放，这时，各商户经出租方同意可暂停营业，直到情况改善为止。

虽然在多层建筑物如XX购物中心内发生水淹的机会是很小的，但因恶劣天气，消防喷淋系统滴漏，排水管堵塞等情况下，水淹也有可能会发生。在水淹发生后，请：

6.3.1 立刻通知商业管理办公室或保安中心。工程师会尽快找出水淹的原因及立

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即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场。工程人员会及时进行维修。

6.3.2 如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他人行经过受淹的地方。 6.3.3 尽量清扫积水的地方。商业管理办公室的清洁队伍可能会利用器材去清理

公共地方。在情况许可下，也会协助清扫贵铺内受积水的地方。如果情况严重，商业管理办公室会为贵铺安排特别清洁服务。

6.3.4 在清理积水后，请用消毒剂清洁受水淹的地方。 6.3.5 商业管理办公室将协助贵铺向保险公司提出受损索偿。

6.3.6 商业管理办公室的管理人员会准备事件报告备案，请予以协助，尽量提供

有关资料。商业管理办公室的目标是帮助各商铺在最短时间内重新开业，确保受水淹地方的卫生情况恢复正常。

此外，消防喷淋头在恶劣情况下可能会意外爆裂，如果发生请立即通知商业管理办公室或保安中心，并报告喷淋头爆裂后受影响的地方。工程维修人员接到通知后，会立即关闭喷淋系统及电源供应。商业管理办公室的管理人员会与你会晤及调查事故经过，收集资料以存档案并通知保险公司提出索偿，请尽量给予协助。租户/承包方请勿尝试自行安排修理受损的喷淋头。XX购物中心整个消防系统均由商业管理办公室或商业管理办公室指定承包商保养及维修。

6.4停电

当您的商铺遇到停电：

6.4.1 请关闭所有电气设备，照明灯除外。

6.4.2 在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，检查是否保险丝被烧断或空

气开关因短路而跳到关闭的位置。

6.4.3 商业管理办公室会尽快通知有关停电的原因并预计修复的时间。

此外，在商场全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场顾客及商铺雇员撤离。如需要疏散商场内人士，保安队员会通知个别商铺安排撤离。届时，所有电梯及扶梯会停止运作，请利用消防通道离开商场。

6.5炸弹恐吓 虽然大多数炸弹恐吓均属虚报，为以防万一，请以顾客及雇员的安全为重，按

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遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处理。但请牢记，切勿惊恐。如真的接到炸弹恐吓，请注意以下事项： 6.5.1 若接到电话炸弹恐吓时：

① 请保持镇静，小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。

② 利用预先安排的讯号或方法通知你的商铺经营经理或同事，立刻通知 XX

购物中心商业管理办公室或保安中心。 ③ 要求致电者，切勿秧及无辜人士，并询问： ? 所放置炸弹的地方； ? 所放置炸弹是什么种类； ? 所放置的炸弹形状； ? 为何放置炸弹； ? 致电者是何人。 ④ 请留意致电者的特点： ? 男士或女士； ? 说话时的口音；

? 说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等？ ? 有没有重复的语句。 ⑤ 请注意背景的声音： ? 音乐；

? 其他人士的交谈； ? 汽车； ? 机器。

⑥ 请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。如有需要商业管理办公室会尽快通知

商铺员工是否需要疏散。

6.5.2 如果接到书面炸弹恐吓时，请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上

面的指纹及其他证据，请您尽速将函件交给商业管理办公室或保安中心，商业管理办公室会转交给公安局处理，并通知店员是否需要疏散及提供必要的协助。

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XX购物中心租户使用手册

6.6有组织罪案及勒索、盗窃或打劫的防范 如有任何人士接触或联络您或雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何金钱或骚扰，应立即联络公安机关并通知商业管理办公室，提供有关事故的经过及资料以供调查。

如您目击有人在商铺行动可疑，请立即通知附近保安或商业管理办公室。请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料，以便保安人员可以向商场内其他岗位发出指示。

遇有盗匪持械进入商铺内打劫，请保持镇静，并与他们周旋并设法报警。请观察他们的特征如身高，体重，衣着，纹身等，以便提供公安机关调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知商业管理办公室或保安中心及公安机关。

如在上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施：

6.6.1 不要进入商铺内。因个人的安全重于货物，请立即通知附近保安或商业管

理办公室或公安机关。

6.6.2 静候保安人员/公安人员到来及按他们指示行动。

6.6.3 如您已经进入商铺内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员到

场详细调查后为止。

6.7疏散/撤离程序

在XX购物中心内，顾客及商铺雇员的安全是商业管理办公室所有员工最关注的事情。若需要疏散商场内人群的时候，会通过公共广播系统或其他方式发出通知。届时，我们会很紧密地与各有关部门联络。请按以下程序疏散店内人士： 6.7.1 保持镇静。

6.7.2 指示铺内顾客前往最近的出口离开商场。 6.7.3 协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。

6.7.4 若店内人士已安全撤离后，请锁上贵铺及利用最近的出口离开商场。 商业管理办公室会通知何时可以安全地再进入 XX购物中心。

6.8失物及捡到的物件

如您发现任何留在贵铺内或公共地方的物件，请送交于顾客咨询处，并告知发

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XX购物中心租户使用手册

现物件的位置、发现物件的时间、发现物件人士的姓名及联络电话。

值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月（特殊商品如食品等除外）。如果物件存在任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，商业管理办公室会通知公安局管理。普通物品将转送慈善机构。

如果顾客到商场寻找失物，请指示他们与顾客咨询处联络。若有关物件未被寻获，顾客咨询处会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到，便于安排物主领回。

如您及顾客有任何疑问，请与 XX购物中心商业管理办公室联络。

6.9迷失孩童 如在铺内或附近发觉有迷失孩童，请通知附近保安或商业管理办公室，他们会立刻到场把孩童带到顾客咨询处。值班人员会利用公共广播系统通知商场内顾客，指示孩童的亲友到顾客咨询处领回儿童。为避免时间耽误，保安员亦可能交公安部门处理。

6.10伪造信用卡或伪钞

如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡，请与公安机关联络，并告知商业管理办公室或保安中心。

由于此等事件属于刑事案件，故应由公安机关处理，但保安人员会尽可能提供协助。

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XX购物中心租户使用手册-附件

非开放时间进入商铺雇员表

致 XX购物中心商业管理办公室：

本人现授权下列雇员于非开放时间进入商铺。

姓名 1. 2. 3. 4. 5.

身份证号码

商铺户位： 商户名称： 商户法定代表签名： 日期：

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XX购物中心租户使用手册-附件

紧急事故时联络名单

致 XX购物中心商业管理办公室：

于非开放时间发生紧急事故时，请按次序联络以下人士处理事项。姓名 1. 2. 3. 4. 5.

身份证号码

商铺户位： 商户名称： 商户法定代表签名： 日期：

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