《旅游心理学》复习题

《旅游心理学》复习题

一、填空题。

1、人的心理是一种动态活动过程，它包括 认知过程 、情感过程和意志过程。

2、行为主义心理学于 20 世纪初产生于美国。其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是 刺激和反应 。

3、期望效应也称为：“ 皮格马利翁 ”效应，是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。 4、三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的 情感成分 ；该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于 意向成分 。

5、某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映了态度的 调整性 这一特点的要求。

6、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也心惊。这是美学中 移情说 的情感观点。

7、导游人员的心理素质主要是 兴趣 、性格、意志和 能力 。 二、单项选择题。

1、下列不属于行为改造型理论的选项是（ D ）。

A、强化论 B、归因论 C、挫折论 D、期望理论 2、旅游心理学的产生距今不过为（ A ）。

A、二、三十年 B、一百多年 C、十几年 D、一百年

3、于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的是（ C ）。 A、马斯洛 B、詹姆士 C、冯特 D、卡特尔

4、人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有（ B ）。 A、对象性 B、层次性 C、驱动性 D、发展性

5、下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是（ C ）。 A、健康的动机 B、寻找乐趣的动机 C、文化动机 D、自我尊重

6、弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是（ D ）。

A、心理失常 B、性冲动阶段 C、攻击的冲动和性冲动 D、人的本能冲动被压抑 7、旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。这

种组合就是（ B ）。 A、巧合 B、接近组合 C、相似组合 D、封闭组合

8、一般说来，比较沉静、富于想象、爱思考、害羞、防御性强等性格特点属于的人格类型是（ D ）。 A、外倾 B、自卑 C、女性气质 D、内倾 9、愤怒从弱到强的变化是（ A ）。

A、轻微不满—愠怒—怒—愤怒—暴怒 B、轻微不满—怒—愠怒—愤怒—暴怒 C、轻微不满—怒—愤怒—愠怒—暴怒 D、轻微不满—愠怒—愤怒—怒—暴怒

10、旅游者对某个景物在开始的时候感到新奇，情绪处于积极状态，兴致很高。当到达顶点后，兴致逐渐减退。再后来如果感到疲劳的话，旅游者会感到厌倦。这是旅游者情绪特征的鲜明反映，这种特征是（ C ）。 A、兴奋性 B、感染性 C 、易变性 D、动机性

11、“仁者乐山，智者乐水”。在旅游活动中，有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数较大的旅游项目，有人喜欢冒险性强的旅游项目。这说明了旅游知觉具有（ D ）。 A、理解性 B、恒选性 C、整体性 D、选择性

12、“侬家住在两湖东，十二珠帘夕照红。今日忽从江山望，始知家在图画中。”根据审美“距离说”，下列诗句中与此不同的是（ D ）。

A、“马上看壮士，灯下看美人” B、“雾里看花，水中望月”

C、“曲径通幽，禅房花木深” D、“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”

13、在一般情况下，服务员与客人的接触只限于客人需要服务的时间和地点，否则是一种打扰客人的违规行为。这说明客我交往具有（ B ）。 A、短暂性 B、公务性 C、不对等性 D、个体与群体的兼顾性 三、多项选择题。

1、激励理论的组成包括（ ABC ）。

A、内容型理论 B、过程型理论 C、行为改造型理论 D、操作型理论 2、风险知觉产生的原因是（ ABD ）。

A、目标不明确 B、信息不充分 C、冲动性购买 D、缺乏经验

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3、影响人格形成的因素主要有（ ABCD ）。

A、遗传 B、环境 C、学习 D、成熟 4、影响旅游者情绪情感的因素有（ ABCD ）。

A、需要是否得到满足 B、活动是否顺利 C、团体状况和人际关系 D、客观条件 5、审美心理要素包括（ ABCD ）。

2、“江山易改，本性难移”。对吗？ 七、案例分析题。

一天，有外国人来到某饭店下榻，前台部服务员为之办理住店手续。由于确认客人身份，核对证件耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是服务员便用中文向客人的陪同进行解释。言语中随口以“老外”二字称呼客人，可巧这位陪同正是客人的妻子，结果引起客人极大的不满。事后，服务员虽然向客人表示歉意，但A、感知 B、想象 C、情感 D、理解 6、旅游者购买动机主要有（ ABD ）。

A、纪念性动机 B、好奇性动机 C、仿古性动机 D、求利动机 7、疲劳反映大致表现在（ BCD ）。

A、精神状态 B、身体情况的变化 C、完成某种专业任务时工作能力降低状况 D、感到疲乏 8、下列选项中，属于人际关系测量法的有（ BCD ）。

A、模拟测量法 B、社交测量法 C、参照测量法 D、关系测量法 9、下列选项中，属于人际关系测量法的有（ BCD ）。

A、模拟测量法 B、社交测量法 C、参照测量法 D、关系测量法 10、人们在工作和生活中遇到挫折后，其行为常表现为（ ABCD ）。 A、攻击 B、冷漠 C、幻想 D、退化 四、名词解释。

1、旅游心理学 2、晕轮效应 3、客我交往 4、心理动力 5、人格 五、简答题。

1、影响旅游者情绪情感的因素主要有哪些方面？

2、从餐厅服务角度讲，为了满足客人的求速的需要，可采取哪些服务策略？ 3、怎样做好餐厅服务工作？ 4、简述青年旅游者的购物行为特点。 六、分析说理题。

1、在餐厅服务中经常有这样的场景出现，服务员在向客人推介酒水和菜品时通常是先介绍那些价格高的，按照从高到低的顺序进行。对此怎样看？

客人仍表示不予谅解，给酒店声誉带来了消极的影响。

问题：指出旅游者在前台的心事，并分析此案例。

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