社区工作者初级实务2012（总）

华东理工大学 童雪红

把握不同章节之间的联系

? 第一章 社会工作实务通用过程

? 年 第二章 儿童社会工作

? 龄 第三章 青少年社会工作 ? 层 第四章 老年社会工作

? 特 第五章 妇女社会工作 ? 殊 第六章 残疾人社会工作 ? 人 第七章 矫正社会工作

? 群 第八章 优抚安置社会工作

? 服 第九章 社会救助社会工作 ? 务 第十章 家庭社会工作 ? 领 第十一章 学校社会工作 ? 域 第十二章 社区社会工作 第十三章 医务社会工作

?考试内容：

第一，人群的特点和需要：青少年、老年人的特点及需要等。 第二，社会工作的主要内容：各领域社会工作的主要内容。

第三，社会工作的主要方法：个案、小组、社区、社会工作行政和社会工作研究。 重点

? 实务操作层面的社会工作价值观、理论知识和专业方法的综合运用。

社会工作实务通用过程 合理安排复习时间并掌握复习技巧

? 总策略：先通读教材，有一个全面印象，再区分重点和非重点进一步加深理解和记忆，并把握不同章节之间的联系，最后通过模拟练习检验和巩固复习成果。 ? 时间安排：4月通读教材；

5月做适量模拟练习题； 6月把握重点内容。 第一章：社会工作实务通用过程 ?第一节 接案 ?第二节 预估 ?第三节 计划 ?第四节 介入 ?第五节 评估 ?第六节 结案

知识结构图

第一节 接案

一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、接案的定义

??§接案?¨是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 ?目标

?建立良好专业关系 ?打下后续工作基础

2、服务对象的来源与类型 ?服务对象的来源

?主动求助者 ?他人转介者 ?外展接触者

?服务对象类型

?自愿性服务对象 ?非自愿性服务对象

?了解服务对象的求助过程

3、面谈准备及初次面谈提纲 ?服务对象的资料准备

?了解是否接受过服务 ?了解身体和精神健康状况 ?了解个人和社会处境 ?了解是否有特殊事项

?拟定初次面谈纲要

（二）面谈

?1、面谈的目的及场所安排 ?2、面谈的主要内容 ?3、面谈的技巧

1、面谈的目的及场所安排

?目的：了解服务对象最关心的事项是什么 ?场所安排：舒适、安静 2、面谈的主要内容

?(1)界定服务对象的问题。 ?(2)澄清角色期望和义务。

?(3)激励并促进服务对象进入角色。

?(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 ?(5)达成初步协议。

?(6)决定工作进程。 （终结服务、转介、进入计划阶段） 3、面谈的技巧

?(1) 主动介绍自己

?姓名

?在机构负责什么工作 ?个人专长

?提供协助的目的 ?怎样提供服务

3、面谈的技巧 ?(2)沟通

?沟通的内容包括：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。

?治疗性沟通 ：通过沟通达到助人目的

?治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动 3、面谈的技巧 ?(3)倾听 ?倾听的运用

?通过身体和态度传递关注 ?建立专业关系 ?与案主进行互动

（三）收集服务对象的资料 ?1、资料收集的内容和范围 ?2、收集资料的方法和途径 1、资料收集的内容和范围 ?(1)个人资料 ?(2)身体情况

?(3)服务对象的特点与能力 ?(4)服务对象所处的社会环境 2、收集资料的方法和途径

?(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 ?(2)咨询。向其它专业人士咨询

?(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行。

?(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。

?(5)问卷调查。填写问卷 （四）做接案会谈记录

?记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议。

二、接案应注意的事项

?（一）决定是否需要紧急介入 ?（二）权衡是否有能力处理问题 ?（三）决定问题的优先次序

?（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节 预估

?一、预估的目的和任务 ?二、预估的基本步骤

一、预估的目的和任务 ?(一) 什么是预估

?预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 ?(二) 预估的目的

?目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 一、预估的目的和任务 ?(三) 预估的任务

?1．识别服务对象问题的客观因素。 ?2．识别服务对象问题的主观因素。

?3．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。 ?4．识别服务对象及环境的积极因素。 ?5．决定提供服务的方式和内容。 二、预估的基本步骤

?(一)探究服务对象的情况、问题与需要 ?(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要

(一)探究服务对象的情况、问题与需要 ?1．描述服务对象的问题与需要。

?2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，问题与需要的发展状况等 ?3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 ?4．探究服务对象不能解决问题的原因 ?5 ．描述服务对象的发展阶段

?6 ．描述并鉴定服务对象的资源状况 (二)分析服务对象资料并做出预估摘要 ?1．对服务对象的问题与需要做出解释 ?2．列出解决问题的目标及先后次序 ?3．决定介入的策略 ?4．撰写预估摘要 第三节 计划

?一、服务计划的构成

?二、制订服务计划的原则 ?三、制订服务计划的方法 一、服务计划的构成 ?（一）目的及目标

?目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标 ?（二）关注的问题与对象

?关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。

?关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。 一、服务计划的构成

?（三）介入的方法和介入行动

?介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法 ?而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动

二、制订服务计划的原则 ?（一）要有服务对象的参与 ?（二）要尊重服务对象的意愿 ?（三）详细和具体

?（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合 三、制订服务计划的方法 ?(一) 设定目的和目标 ?(二) 构建行动计划

(一) 设定目的和目标 ?目标设定的程序

?1．确定服务对象的需要和问题 ?2．向服务对象解释设定目标的目的 ?3．共同选择适当的目标 ?筛选目标 ?定义目标

?4. 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 ?5. 目标要可测量、具有可操作性和现实性 ?6．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 ?7．确定目标并决定目标的先后次序 (二) 构建行动计划 ?1．选择介入系统 ?2．选择介入行动 ?(1) 危机干预 ?(2) 资源整合 ?(3) 经济援助 ?(4) 安置服务 第四节 介入

?一、介入的分类

?二、选择介入行动的原则

一、介入的分类

?直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。 ?间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。

?综合介入：从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起 二、选择介入行动的原则

?（一）以人为本、服务对象自决 ?（二）个别化

?（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 ?（四）与服务对象相互依赖 ?（五）瞄准服务目标 ?（六）考虑经济效益 第五节 评估

?一、评估的目的

?二、评估的方法

?三、评估应注意的事项

一、评估的目的 ?(一) 什么是评估 ?(二)评估的目的 ?(三)评估的类型

(一) 什么是评估

?社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 (二)评估的目的

?1．考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。 ?2．总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。 ?3．验证社会工作方法的有效性。 ?4．进行社会工作研究。 (三)评估的类型 ?1．过程评估

?过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。

?2．结果评估

?结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估

二、评估的方法

?(一) 收集评估资料的方法 ?(二) 基线测量评估 (一) 收集评估资料的方法

?1．利用档案记录进行评估。

?2．收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括：访谈、观察和记录等 ?3．使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。 (二) 基线测量评估 ?1．什么是基线测量

?基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 ?2．应用范围

?基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 (二) 基线测量评估 ?3．操作程序 ?(1) 建立基线

?(2) 进行介入期测量 ?(3) 分析和比较

三、评估应注意的事项

?（一）注重社会工作者的自我评估与反思

?（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 ?（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 ?（四）要切合实际需要

第六节 结案

?一、结案的主要任务

?二、结案时服务对象的反应及处理方法 一、结案的主要任务 ?（一）总结工作 ?（二）巩固已有改变

?1．回顾工作过程

?2．强化服务对象已有的改变 ?3．给服务对象积极支持

?（三）解除专业工作关系 ?（四）撰写结案记录

二、结案时服务对象的反应及处理方法 ?(一) 服务对象的正面反应 ?(二)服务对象的负面反应 ?(三)结案反应的处理方法 ?回顾历程 ?提前通知 ?强调自立 ?预防问题 ?正式结束

第二章：儿童社会工作

?第一节 儿童社会工作概述

?第二节 儿童社会工作的主要内容 ?第三节 儿童社会工作的主要方法 第一节 儿童社会工作概述 ?一、儿童的概念与界定 ?二、儿童的需要

?三、儿童的成长与面临的问题 ?四、儿童社会工作 一、儿童的概念与界定 （一）儿童的概念：

?《儿童权利公约》中规定：儿童指18岁以下的任何人 ?在我国实际工作中，儿童的年龄界定为0-14岁 ?第一，儿童是人生中处于不成熟状态的年龄阶段

?第二，中国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段 （二）儿童的界定： ?生理年龄 ?心智年龄

（三）儿童的特点

?生理特点：成长性；基础性

?心理特点：发展性、依恋性、可塑性 ?行为特点：探索性、模仿性 二、儿童的需要 ?生存的需要

?爱的需要 ?学习的需要 ?游戏的需要 ?社会化的需要 ?被保护的需要

三、儿童成长与面临的问题 ? 婴儿期：生理层面的问题

? 幼儿期：分离焦虑、行为及心理偏差 ? 学龄期：学习性问题 （一）儿童社会工作的定义

?儿童社会工作，是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。

（二）儿童社会工作的特点

?立足于社会经济、文化、法律等客观背景 ?建立在特定对象需要和特点基础之上

?需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧 ?是一种助人及自助的服务活动 第二节 儿童社会工作的主要内容 ?一、儿童社会工作的理论基础 ?二、儿童社会工作的范围

?三、对儿童有重要影响的社会要素

?四、 现阶段儿童社会工作的具体机构 一、儿童社会工作的理论基础

1、儿童生物学：它提示社会工作者在对儿童问题进行评估时，要考虑到生物性因素。 2.儿童心理学 ?心理分析理论 ?心理社会发展论 ?行为或学习理论 3.儿童教育学

?( 1 )多元智能理论 (2)建构主义理论 4.儿童社会学

?(1)自我发展理论 ?(2)认知理论

二、儿童社会工作的范围 1、宏观层面

( 1 )宏观层面的儿童社会工作

?参与有关各项保障和维护儿童基本权益的政策和法律的制定与完善，并配合其 宣传和实施; ?参与保障并推动适合儿童需要的教育事业的发展和完善，监督儿童受教育权的 实现; ?参与保障并推动儿童卫生保健事业的发展和完善;

?参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供，并努力使其符合社会整体对儿童的 期望目标; ?积极地整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参与。 (2)社会工作者参与宏观层面儿童社会工作的方式： ?参与制定和实施法律、政策;

?组织对儿童状况的调研，并向政府及社会提交报告;

?参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议等。

二、儿童社会工作的范围 2. 微观层面

( 1 ) 微观层面的儿童社会工作

? 一般儿童的社会工作，主要是对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、 康乐等方面的服务;

? 特殊儿童的社会工作，主要是对残障儿童、问题儿童及特殊身世( 孤儿、弃儿、 受虐) 的儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的 服务。 二、儿童社会工作的范围 (2)特殊儿童社会工作服务 ?支持性服务：是指通过提高儿童所处环境(通常是指其家庭)的功能，强化照料者的能力，以 促进儿童的发展。其重点是充分运用环境自身的力量，通过环境培育的方法来促进儿 童发展。 ?保护性服务：是指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害。其核心焦点是在确保儿童权 益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性。

?补充性服务：是指通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节，以适当的增强。 补充性服务既要考虑在服务过程中儿童的需要，当其为阶段性服务时，更要考虑结案 时，介入资源撤出会不会对儿童产生二次伤害。

?替代性服务：是指通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。 三、对儿童有重要影响的社会要素 ? 家庭 ? 学校 ? 同辈群体 ? 大众传媒

四、现阶段儿童社会工作的具体机构 ? 义务教育阶段的中小学; ? 社会福利机构; ? 社区;

? 专业性社会工作组织。

第三节 儿童社会工作的主要方法 ?一、 儿童社会工作的特殊性

?二、\评估\方法在儿童社会工作中的应用 ?三、 儿童社会工作的具体方法 一、儿童社会工作的特殊性

? 对\服务对象自决\的差别化理解 ? 重视环境的影响作用

? 社会工作者的特殊角色: 保护者

二、\评估\方法在儿童社会工作中的应用 1评估的定义

?评估是指社会工作者研究儿童的境况和面临的挑战，收集范围广泛的资料，不仅 从社会工作者的角度，也要从服务对象的角度，以及其主要监护人的角度去看儿童在 自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制定出干预和治疗计 划的过程。 2.评估的目的和方法

?评估的目的:收集信息并分析儿童可能需要哪些类型的服务; ?评估的最佳时机:在问题刚刚显现时;

?评估的方法:资料查阅、访谈以及问卷测量等。

二、\评估\方法在儿童社会工作中的应用 3.评估量表

?智力量表：儿童智力量表在中国影响最大的是韦氏儿童智力量表，适用于学龄阶段的儿童和青少年(6 -16岁)。

?行为量表：阿亨巴赫儿童行为量表，又称阿亨巴赫儿童行为清单，由于其易于操作，评分简单，在短时间内可以收集到许多有用的信息，因而广泛用于儿童、少年的临床和研究 领域，主要来识别和评价具有行为和情绪问题的高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。

?社会期望量表：儿童社会期望量表CSD仿照MCSD，用于评定儿童的认可需要，由48个陈述句组 成，可能的得分范围是0-48分，高分表明对不认可的惧怕。 ?自我意识量表：儿童自我意识量表(PHCSS)是美国心理学家Piers及Hars于1969年编制、1974 年修订的儿童自评量表，主要用于评价儿童自我意识的状况。

?儿童受虐量表：儿童受虐量表由35条目构成，该量表由躯体虐待、言语虐待、性虐待三个分量表 组成。

三、儿童社会工作的具体方法 1 、儿童辅导 （1 ）概念

（2 ）儿童辅导的游戏治疗模式：

? 想象互动游戏治疗：想象互动游戏治疗的基本理念是让孩子通过想象游戏而非语言，来表达他们的经 验的重要性。想象互动游戏治疗的技巧包括: 用言辞表达或口语化; 剌激化; 设定限 制; 相对游戏。 ? 沙盘游戏治疗

三、儿童社会工作的具体方法 2.儿童小组工作 (1)概念

(2)种类:课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等。 (3)要点

?活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全; ?多利用示范来讲述活动的安排和小组规则; ?避免空泛的道理和讲述过于复杂与抽象的问题;

?社会工作者的态度是亲切和蔼的，应该具有很强的亲和力和善于与儿童交往;

? 社会工作者无论是在空间位置还是在心理距离方面，都应该带给小组中的儿童 一种平等的感觉。

(4)亲职教育服务

?所谓亲职教育服务就是指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩 子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。亲职教育服务大多以训练的方式为主， 其训练的内容有:沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改 变技巧等。 三、儿童社会工作的具体方法 3.受虐儿童的社会工作介入 ( 1 )基本概念 ?受虐儿童 ?儿童疏忽

(2)儿童身体虐待的指标:淤伤，烫伤，撕、裂伤，骨折，头颅伤，内伤，其他指标(严重发展迟缓，不一致的医疗史，对孩子如何受伤的原因解释不一致等)。

(3)儿童性虐待的指标:幼儿感染性病，在生殖器官周围有明显生理伤害(红、 肿、组织的撕裂) ，攻击行为，怀孕，早熟地吸引他人注意的行为，对生殖器过分关 心，超出儿童年龄应懂的性知识。

(4)对受虐儿童的社会工作辅导

(5)对受虐儿童的社会工作介入方法 第三章 青少年社会工作 青少年社会工作

第一节 青少年社会工作概述

?一、青少年的特点与需要 ?二、青少年社会工作的概念 ?三、青少年社会工作的服务原则 一、青少年的特点与需要 1 、青少年的界定

? 青少年是一个多维度的概念，我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法 规定未满18 周岁的男女为未成年人; 最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年龄 规定在25 岁以下; 共青团规定团员年龄为14 - 28 周岁，少先队队员的年龄为7 -14 岁 一、青少年的特点与需要 2.青少年的特点

?多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。

?( 1 )从生理发展的角度，青少年处于青春发育期，其特点表现为体型迅速变化、 身体内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。 ? (2)从心理发展的角度，青少年心理发展是在其社会生活环境和自身社会实践活 动中完成的，因此青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发 展性需求，都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一的诸 多特点。

?(3)从文化角度研究，青少年文化分成四种类型: 正直青少年、问题青少年、文化叛逆青少年、政治偏激青少年

?(4)兼具质与量的改变;

?(5)兼具连续性与间断性的特质; ?(6)兼具稳定性与不稳定性的状态; ?(7)具有共通性与变异性的性质; ?(8)兼有分化与统整的功能;

?(9)兼有正常发展与易受伤害的可能 一、青少年的特点与需要 3.青少年的需要

?(1)接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求; ?(2)个体与同伴发展适当的人际关系;

? (3)追求独立自主，少依附父母及其他人; ?(4)自食其力，寻求经济独立; ?(5)为未来的生涯作准备;

?(6)发展符合社会期望的认知技能和概念; ?(7)努力表现负责任的行为，追求理想和抱负; ?(8)为未来的婚姻和家庭作准备;

?(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 二、青少年社会工作

?青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的 规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜 能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。青少年社会工作一 般可分为微观、中观、宏观三个层面。

?1.微观层面一般指个人层面的社会工作 ?2.中观层面指家庭和小组层面的社会工作

?3.宏观层面指社区社会工作和相关组织，或者是针对法规或政策而进行的倡导或 改变性工

作，如建立青少年组织，开展社区工作，进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作等 三、青少年社会工作的服务原则 ? 尊重青少年的价值与尊严; ? 接纳与关爱青少年; ? 注重青少年的个别需求;

? 协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。 第二节 青少年社会工作的主要内容

?一、发展性的青少年社会工作（定义、主要内容） ?二、治疗性的青少年社会工作（定义、主要内容） ?三、预防性的青少年社会工作（定义、主要内容） 一、发展性的青少年社会工作 1、定义

?发展性的青少年社会工作，是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生 活能力得到增强的社会工作服务 2、主要内容

?提供青少年闲暇场所;

?举办并设计各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、做事负责任的 态度、领导及创造能力;

?提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并明确自己所 应扮演的角色; ?提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等各方面的知识性辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力; ?提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力等。 二、预防性的青少年社会工作 1、定义

?预防性的青少年社会工作是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的，阻碍社 会功能有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制。 2.主要内容

?改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教 育机会，以增进父母教导青少年的技巧;

?改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺 训练、发展补充性课程及相应活动;

?改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整 合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持;

?探索建立学校、家庭、社区良'性互动的青少年社会工作服务模式; ?倡导有效的青少年服务和发展政策等。 三、治疗性的青少年社会工作 1定义

?治疗性的青少年社会工作是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘 的社会功能。

2.主要内容

?提供就学或生活补助，以帮助有困难家庭的青少年正常成长; ?提供被忽略或虐待的青少年的保护服务;

?提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的青少年安置服务;

?提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等方面的 治疗性服务; ?提供犯罪青少年及过失青少年的矫正服务，尤其注重社区层面的服务。

第三节 青少年社会工作的主要方法

?一、社会工作方法在青少年服务的应用

?二、整合社会工作方法在青少年社会工作中的应用 ?三、青年少社会工作服务计划设计 一、社会工作方法在青少年服务中的运用

? 一般来说，社会工作方法包括直接和间接两个部分。直接的社会工作方法包括针 对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作 方法; 间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 1、个人层面社会工作方法的运用

?个人层面的社会工作一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或 者家庭进行服务。服务过程包括建立关系、预估、制订服务计划、服务模式的运用、 服务成效评估以及结案

?个人层面的青少年社会工作服务的启示:

( 1 )主要是针对个人或家庭层面的面谈辅导服务;

(2)社会工作者在开展个案服务时，必须对于青少年服务对象的服务需求作出专 业判断;

(3)社会工作理论模式在个案服务中有非常重要的作用，是个案服务计划的基本 指引和理论基础;

(4)个案服务目标和步骤形成个案服务计划的基本框架;

(5)评估可以帮助社会工作者进一步反思个案工作的成效，以及专业技能技巧的 运用程度; (6)服务对象的改变动机和参与是个案取得成效的关键，专业关系有助于个案过 程的顺利进行和个案目标的达到。

一、社会工作方法在青少年服务中的运用 2. 家庭层面社会工作方法的运用

? 家庭社会工作是以社会工作方法或理论为基础，以家庭为中心及维护家庭的完整 为目标。社会工作视家庭为一个整体，服务要顾及家庭中每一个成员的需求。问题解 决的过程包括对整体家庭及各家庭成员两者的需要预估、介入及评估等。 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 3.群体层面社会工作方法的运用

(1)小组工作方法是群体层面社会工作的主要方法。社会工作实践把小组当作过 程也当作手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际 生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和 行为。 (2)小组工作的核心要素:①目的性;②过程性;③计划性;④互动性。 (3)小组工作的功效

?小组工作为社区青少年建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了 安全开放的交往环境。

?小组工作能够给青少年提供良好的社交活动，由此能够增加青少年的社会交往 能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。

(4)小组工作形式:娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决 和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组、交朋友小组等。 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 4.社区层面社会工作方法的运用

(1)社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区内居民参与 集体行动，去厘定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及素质;在参与过程 中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助及自决的精神;加强居民的社会参 与及影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，培养社区领袖才能，以构建更公平、 公义、民主及和谐的社会。 (2)社区工作的特点

?①以社区为对象，包括地域社区和功能社区; ?②以结构导向的角度分析问题; ?③介入的层面比较广泛; ?④强调居民的参与

一、社会工作方法在青少年服务中的运用 5.社会工作行政在青少年社会工作中的运用

(1 )社会工作行政是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。其基本 过程通常是计划、组织、人事、指挥和控制。

(2)社会政策变为社会服务的过程可分为三个层面的工作:

?根据青少年发展需要以及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应 政策; ?把规划和政策化为具体的青少年服务活动，同时根据实际服务过程归纳经验并 修改机构服务规划和政策;

?建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 6.社会工作研究在青少年社会工作中的运用

?社会工作研究是获取知识和发现事实的过程;在此过程中，社会工作者及其他领 域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协 助达到社会工作目标。 ?社会工作研究可以包括:①青少年群体特征和社会环境状况研究;②青少年需求 调查和服务设计研究;③服务过程研究;④社会服务与政策改善研究;⑤社会工作理 论研究。

?社会工作研究的方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。 二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用

? 在青少年社会工作服务过程中，社会工作方法的运用具有整合性特征: (1) 青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性; (2) 社会资源的综合' 性决定了社会工作方法的整合性; (3) 社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性。 三、青少年社会工作服务计划设计 1、基本含义

?青少年服务计划设计，是指社会工作者为达到一定的服务目的而开展的一系列活 动设计，它可以包括两个层面的内容，一是计划的过程，二是计划的结果。 从计划过程来看，它包括厘定服务需求、理论分析、确定服务目的、形成服务方 案的过程;从计划结果来看，主要是指所形成的一套服务方案。 2.计划设计的类型 ?社会问题取向 ?个人需求取向

3.影响计划设计的主要因素

?(1)机构的宗旨; (2)服务对象的需要; (3)资源条件; (4)计划设计的理论基 础; (5)服务对象的参与。

4.计划设计的主要步骤

?(1)评估需要;(2)确定目的及目标;(3)制订活动方案;(4)评估;(5)撰写计划书。

第二节、老年社会工作的主要内容

四、建立社会支持网络 1、正式支持体系

?主要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成，涉及贫困救助、生活照料、 危机干预、老年人权益保障等多个方面的内容，为老年人提供基本的生活保障，特别 是为老年人中的特殊困难群体提供基本保障。 2.非正式支持体系

?非正式支持体系的构成通常分为三类:家庭成员(主要是子女)对父母的养老 支持;亲属(兄弟姐妹及远亲、姻亲等)对老年人的支持;非亲属对老年人的支 持。 3.家庭思维

?\家庭思维\指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统 对老年人的生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本来源。 家庭体系的工作主要包括四项内容:帮助家庭\解除羁绊\，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来; 识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能;帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序; 为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 4.社会融合

?社会工作者要通过为老年人设计不同类型的活动方案，制订不同年龄段人共同参 加的社区活动项目，促进老年人与社会的融合。在设计社会融合方案时要充分考虑老 年人群体的差异性，在参与水平上应有所区别。

第二节、老年社会工作的主要内容 五、处理老年特殊问题 1、虐待和疏于照顾问题

?(1)虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取 非人道的做法。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需要的照顾， 导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。

?(2)社会工作的主要介入措施 ?①维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺; ②为不同境况中被虐待和被疏于照顾老人提供救助性服务; ③为不同境况中被虐待和被疏予照顾老人构建正式和非正式社会支持网络; ④作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整被虐待和被疏于照顾老人的 家庭和社区环境 2.丧亲问题

?社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作包括:①提供情感支持;②代表老 人及其家人争取合理权益;③提供相关资讯;④做丧亲辅导。 第二节、老年社会工作的主要内容 3.临终关怀

( 1 )临终关怀服务: ?控制疼痛和症状;

?协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题; ?提供丧亲后续服务。

(2)临终关怀运动倡导的四个指导原则:

?①病人及其家人是主要的照顾对象; ②由多学科人员组成的团队负责提供临终照顾，团队成员包括身心健康方面的专 业人员和满足精神需求的人员，承认临终者及其家人有生理、心理、社会和精神方面 的全面需要;③控制疼痛和病症是第一位的;④提供丧亲后续服务用来支持丧亲的家人。 4.自杀

(1)自杀评估:直接线索、间接线索、行为线索。

(2)干预措施:①清除眼前的危险;②动员起老人外部环境中的资源。

三、老年社区工作

1、老年社区工作的重点目标人群:①独居老人;②高龄老人;③伤残老人;④困 难老人。 2.老年社区工作方案

?( 1 )目标:通过统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务， 提高老人的生命质量和生活质量。

?(2)服务:①居家服务;②社区中心服务;③社区人住设施服务。 ?(3)内容:增进老人生命和生活质量的各项服务的规划与传输。 ?(4)基本的原则:采用优势视角;充权;统筹规划;资源链接与整合。 四、老年社区照顾 1 、特点：

?(1) 基于服务对象的需求来提供服务;

?(2) 社区照顾涉及宏观层面的需求评估，它需要摸清所需特定社会服务的总量， 并规划服务资源的使用;

?(3) 社区照顾方案通常都是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要 四、老年社区照顾 2. 服务内容

? 咨询与转介; 志愿者与代际融合项目; 教育项目; 老年中心与娱乐; 就业项目; 收入项目; 营养与餐饮项目; 健康照顾与生活安康; 心理健康服务; 法律服务; 交通 服务; 住房服务; 个案管理; 居家照顾; 照顾人缓解服务; 长期照顾服务等。

第五章 妇女社会工作 妇女社会工作 妇女社会工作

?一、概述

?二、主要内容

?三、主要方法

一、概述

?妇女生理和心理的特点 ?妇女的需要

?妇女社会工作的概念

?妇女社会工作的目标与原则

一 、 概述

一、妇女的生理与心理特点

?青春期

?青年与中年期

?更年期

?妇女的??四期?a：怀孕期、月经期、产褥

期和哺乳期

一 、 概述

二、妇女的需要 ? 生殖健康的需要;

? 权益和发展得到保障的需要;

? 性别公正的政策、制度和社会环境的需要。 三、妇女社会工作的概念 1、妇女社会工作的内涵

?妇女社会工作是以妇女为对象，一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值 理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的 特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女 发展，推动妇女工作向专业化发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主 流，实现性别平等的目标。这两方面相辅相成，构成中国妇女社会工作的核心内涵。

2. 妇女社会工作的主要特点 ?(1) 关注妇女的多样性; ?(2) 关注妇女的声音和经验; ?(3) 理解和接纳妇女的现实处境; ?(4) \个人的即政治的\

?(5) 注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

四、妇女社会工作的目标和原则 ?1、妇女社会工作的目标 ?直接目标 ?中间目标 ?最终目标

2.妇女社会工作的原则

?(1)承认妇女的多样性以及妇女工作的视角的多样性; (2)尊重妇女作为独立的个体，而不只是家庭角色的扮演者; (3)理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择; (4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题; (5)妇女是发展的主体，而不是客体;(6)增加妇女的资源和选择的多样性; (7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间，特别是具有类似经历的妇女之间的 互助;(8)社会工作者与服务对象之间关系的平等。 第二节、妇女社会工作主要内容

?妇女的婚姻家庭问题 ?针对妇女的暴力问题

?妇女的生存和发展问题 ?推进社会性别平等的工作

一、妇女的婚姻家庭问题 1 、婚姻和家庭关系的调适

? 妇女的家庭问题，主要表现为夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等方面的问 题，在

夫妻关系的调适中，突出的问题是因家务分工、经济支配权、孩子教育等问题 引发的矛盾以及婚外情等带来的婚姻危机。 一、妇女的婚姻家庭问题 2.单亲母亲家庭的问题

(1)单亲母亲家庭的界定和存在的问题

?单亲母亲家庭是因为丧偶或者离异以及其他一些原因而导致的只有母亲和孩子一 起组成的家庭，单亲母亲家庭常常面临的问题有:亲子关系和孩子教育，单亲母亲的 贫困化、就业困难、再婚困难，社会对单亲母亲的歧视和偏见，以及缺乏针对单亲母 亲家庭的社会保障等。 (2)如何看待单亲母亲家庭

?单亲母亲家庭是一种现实存在的正常的家庭形式，单亲母亲的问题不是单亲母亲 个人的问题，而是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素而导致的问题。 (3)与家庭一起工作的原则

?第一、性别视角的家庭工作原则。

?第二、家庭为本和妇女为本原则的工作策略 二、针对妇女的暴力问题 1、针对妇女的婚姻暴力 (1)概念

?针对妇女的婚姻暴力是指配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体 暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种方式，造成一方生理或者心理上的伤害。包 括拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和性服务以及基于男孩偏好的强迫堕胎等。 ? (2)长期遭受婚姻暴力的妇女的特征：

?低自尊，认为自己应该对施暴者的行为负责; ?有严重的罪恶感和心理压力，并带有身心疾病;

?相信除了自己以外，没有人能够帮助自己解决问题。 二、针对妇女的暴力问题 2.拐卖妇女 (1 )概念

?拐卖妇女是指以出卖为目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等 行为。拐卖妇女现象是一种两性之间的权利关系，它与出生性别比失调、男婚女嫁等 性别偏好和性别制度有直接的关系。 (2)治理措施

?①需要修改和完善法律中涉及打击拐卖妇女犯罪行为的有关条文，加大打击犯罪 行为的力度; ②需要在政府层面、社会和社区层面、家庭层面以及个人层面开展一系列的、具 有针对性的活动，进行综合治理，以便更有效地改善被拐卖和被欺骗妇女在流入地的 生存与发展，更有效地减少和遏制拐卖/骗妇女现象的发生。 二、针对妇女的暴力问题

3.针对妇女暴力的干预原则和策略 (1)干预原则

?接纳受害妇女描述的问题而不是责'怪受害者; ?尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心; ?关注受害妇女的安全;

?与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。 ?(2)干预策略

?①促进相关立法以及完善相关法律;向有关机构及其领导者、决策者进行倡导、 宣传、培训I、开展国际间以及政府和非政府组织间的合作;建立和完善对受暴妇女的 社会救助机制;向大众进行重视妇女人权的宣传和教育，倡导社会树立尊重妇女的良 好社会氛围;②为受暴妇女提供各种形式的服务; ③建立受暴妇女支持小组，鼓励小组成员主动参与反暴工.作以及唤醒社会的理

解 和关注; ④开展反对妇女暴力的综合干预行动 三、妇女的生存和发展问题 1、妇女的就业问题

?妇女就业问题涉及城市妇女和外出务工的流动妇女两部分人群。与城市人相比， 外来务工的流动妇女群体是农村人;与男性打工者相比，她们是女性;与雇主相比， 她们是被雇佣者。这三种身份集于一身，使得她们在流动打工生活中面临复杂的生存 和发展的问题。

?针对妇女就业问题，一方面需要有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位;另一 方面也要呼吁政策和法律加强对就业的妇女在报酬、职业健康和福利等方面的保障。 针对流动妇女人群更要强调包括性别平等在内的社会平等，没有社会平等的大环境， 只谈性别平等不能真正改善流动妇女人群的生活境况 三、妇女的生存和发展问题 ?2.妇女的生殖健康问题

?( 1 )妇女生殖健康方面存在的问题

?①妇女的生殖健康容易受到危害; ②妇女缺乏生殖健康方面的知识，也意识不到生殖健康是自己的权利; ③流动妇女，尤其是在打工妹群体和一些从事商业性性服务的妇女中，性疾病更 是严重地威胁着她们的健康，她们的生殖健康保障被边缘化，极度缺乏生殖健康方面 的有关保障

?(2)干预策略

?宏观的政策推动和微观的妇女健康权利的教育以及实际干预行动相结合，开展综 合干预 三、妇女的生存和发展问题 3.妇女参政的问题

?妇女参政包括权利参与和民主参与两个方面权利参与主要指妇女进入国家及社 会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理;所谓民主参与是指妇女作为主体行使 民主选举、建议等权利。

?妇女社会工作在妇女参政方面的主要任务包括: (1)在微观层面，推动基层妇女民主参与和权利参与，增强妇女的基层公共事务 管理能力; (2)在宏观层面，妇女社会工作倡导保障妇女参政的立法和法律的维护以及政策 的贯彻执行。 三、妇女的生存和发展问题 4. 妇女贫困问题

? 贫困有多种表现形式，如健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会 不安定、心理不安全等，这些都是贫困导致的结果，同时也是产生贫困的原因。 针对妇女的贫困状况， \一方面需要政府的各项政策和措施的支持，以加大扶贫的 力度; 另一方面需要妇联和民间组织运用小额贷款和农村综合发展等形式减低妇女的贫困状况 四、推进社会性别平等的工作

? 宣传和贯彻马克思主义妇女观;

? 宣传男女平等的基本国策;

? 推动社会性别主流化的工作 第三节、妇女社会工作主要方法 ?（一）性别分析的方法

?（二）妇女赋权的方法

?（三） 性别视角的社会工作方法

? ( 四 ) 宣传教育、倡导和资源的连接

一、性别分析的方法 1 、性别角色分工分析

? 由于男性和女性在社会中充当不同的角色，因此他们拥有不同的需要。在大多数 社会中，低收入的妇女承担生育、生产和社区管理的角色，而男人则承担生产和社区 政治活动的角色。在上述三种角色的影响下，妇女的活动和发展空间受到很大的限制。 2. 性别需求分析

? 摩塞把妇女的需求分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求两种。 二、妇女赋权的方法 1、干预目标 ?意识提升;

?增强能力、发展技能，尤其是计划、决策、组织、管理、开展活动以及与周 围他人和机构打交道等方面的能力;

?参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量; ?行动。 2.干预方法 ? 透明化; ?鼓励和肯定; ?权力分析; ?意识觉醒;

?倡导政策改变。

三、性别视角的社会工作方法 ?1 、建立平等的协作关系

? 2. 协助妇女重新界定问题，提升意识

?3. 挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题 ?4. 协助类似处境的妇女建立支持小组 四、宣传教育、倡导和资源的连接 1、宣传与教育的方法

?(1)利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育; (2)利用各种节假日作为推动和宣传的契机; (3)利用突发性事件进行宣传和教育; (4)利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中。 ?2.倡导

?倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事 代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。前提是妇女自身存在着实际 困难、缺乏社会保障制度以及政策和法律保障不力等问题;目的就是改变政策、法律 和制度。

?从微观上而言，倡导是为了要满足服务对象的需求;从宏观上来说，倡导就是采 取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议。 第六章 残疾人社会工作 残疾人社会工作 残疾人社会工作

?一、概述

?二、残疾人存在的问题与需求

?三、主要内容与方法

一、概述

?（一）残疾人社会工作的内涵

?（二）残疾人的特点

第一节 概述

?（一）残疾人社会工作的内涵

? 残疾人社会工作是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷， 克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。

第一节 概述

（二）、残疾人社会工作的特点 ?1 、崇尚专业的社会伦理精神; ?2. 提倡助人为乐的奉献精神; ?3. 充分利用社会支持网络; ?4. 有效利用调解的方式; ?5. 充分利用保护性政策。

第二节 残疾人存在的问题与需求 一、残疾人存在的主要问题

?1 、城镇残疾人主要困难:① 经济困难;② 住房困难;③ 婚姻难;④ 就医难;⑤ 社 会交往难;⑥ 心理障碍。

?2. 农村残疾人的主要困难:① 交通不便;② 体力劳动困难;③ 农村缺医少药; ④ 社会服务难。

二、残疾人的基本需求 ?1社会福利政策;

?2.家庭扶助:最低保障制度; ?3.权利保护与法律援助; ?4.就业政策;

?5.康复与医疗救助; ?6.伤残抚恤; ?7.社会保险; ?8.特殊教育;

?9.文化生活照顾;

?10.改善社会环境:①建设元障碍环境;②社会理解与互助;③助残日(每年5月 的第三个星期日)。

第三节 残疾人社会工作的主要内容与方法 一、维护残疾人的合法权益 ?1 宣传贯彻《 残疾人保障法~ ; ?2. 开展政策咨询工作;

?3. 支持对残疾人的法律援助。

第三节 残疾人社会工作的主要内容与方法 ? 二、改善残疾人的生活质量 ?1 建设无障碍环境;

?2. 残疾人特殊用具的配置;

?3. 组织残疾人参加社会活动。 三、残疾人社会工作的方法 ?1社区康复模式 (1)概念

(2)开展社区康复的方法

?开展社区康复应当坚持的原则，其中，因地制宜、因陋就简和因势利导是最基本的原则，简称为\三因原则\，成 为社区康复的根本指导原则。 ?社区康复包括以下内容: ?①开展残疾的预防; ?②开展康复评定;

?③开展全面康复服务。 三、残疾人社会工作的方法 2. 社会康复方法

?(1) 社会康复的内容

?(2) 社会康复的措施 三、残疾人社会工作的方法 3. 职业康复方法 ?(1) 咨询

? (2) 评估

? (3) 培训

?(4) 就业指导

三、残疾人社会工作的方法 4.教育康复方法 ?(1)特殊教育

?教育康复也称为特殊教育，其主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人，不仅 在残疾类型上有股体、智力、听力、语言、视力等类的残疾人，而且在年龄上包括从 婴幼儿、学龄前到学龄期残疾儿童、青少年，以及部分残疾成年人(含老年人)。教育 康复的重点是从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教 育阶段后的与职业康复、就业安置等相关的教育工作。

?(2)如何配合特殊教育工作 第七章 矫正社会工作

?一、概述

?二、主要内容

?三、主要方法

一、概述

?（一）矫正社会工作的概念

?（二）矫正社会工作的功能与作用 ?（三）矫正对象的特点

?（四）矫正对象的需要及问题

（一）矫正社会工作的概念

? 矫正社会工作是指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯( 或具有 犯罪危险性的人员) 及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、 心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训II 、生活照顾，以及社会环境改善等方面服 务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。 （二）矫正社会工作的功能 1 、针对罪犯的功能与作用 ?(1 ) 监管功能; ?(2) 矫正功能; ?(3) 服务功能。

2. 针对社会环境的功能与作用

?(1) 营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境。 ?(2) 促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。 （三）矫正社会工作的特点 ?1 福利性; ?2. 特殊' 性; ?3. 系统性; ?4. 专业性。

（四 ）矫正对象的需要及问题 1 、矫正对象的需要

?(1 ) 基本生存条件的保障需要; ?(2) 教育、就业权益的保障需要; ?(3) 再社会化的服务需要。 2. 矫正对象的问题

?(1) 加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情; (2) 社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度; (3) 受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。 第二节、主要内容

?司法判决前的社会工作

?监禁场所中的社会工作

?社区矫正中的社会工作

?行刑期满后的社会工作 一、司法判决前的社会工作

?1 、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入

? ——了解受助者及家属和周围社区， 写调查报告，提交法庭作审判参考

?2、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

? ——经济援助、生活照料、心理辅导

二、监禁场所中的社会工作

?1 协助服刑人员适应监禁场所生活

?2. 为在监服刑人员提供专业咨询服务

?3. 帮助在监服刑人员加强与社会的联系

三、社区矫正中的社会工作

1、缓刑、假释、监外执行人员的观护 2.院舍训练的组织管理 ?(1)中途家庭。 ?(2)寄养家庭。 ?(3)教养院。 ?(4)感化院

3.社会服务计划的执行

?在社会服务计划的实施中，社会工作者及志愿人士的督促和引导是成功的重要因素 四、行刑满期满后的社会工作

? 矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为更生保护，其内容主要有: ?1 提供住宿场所;

?2. 提供就业、就学辅导;

?3. 提供生活辅导和医疗保健转介服务; ?4. 提供物质援助。 第三节、主要方法

? 矫正社会工作实务方法的理论与视角

? 矫正社会工作的基本价值理念

? 矫正社会工作的主要方法

一、矫正社会工作实务方法的理论与视角

1 、行为主义理论 2. 认知理论 3. 标签理论 4. 优势视角

5. \社会- 心理\视角

二、矫正社会工作的基本价值理念 ?1 接纳

?2. 可塑性

?3. 个别化

三、矫正社会工作的主要方法

1. 致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法 ?(1) 行为治疗方法 ?(2) 理性情绪治疗模式

2. 致力于改善社会环境的社会工作方法 ?(1 ) 社区工作方法

?(2) 社会工作行政在矫正社会工作中的运用 ?(3) 社会工作研究在矫正社会工作中的运用 3. 个案管理: 协调、整合的服务提供模式 第八章 优抚安置社会工作

?一、概述

?二、主要内容

?三、主要方法

第一节、概述

?优抚安置工作的含义 ?优抚安置对象的特点

?优抚安置社会工作服务对象的特点

?优抚安置社会工作服务对象的需要及问题

一、优抚安置工作的含义

?( 一) 优抚安置社会工作的界定

? 优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合 运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员 和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调 社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有 更好的社会适应和福祉的活动

?( 二) 优抚安置社会工作的分类 ?1 、优抚医院社会工作 ?2. 光荣院社会工作 ?3. 烈士褒扬社会工作 ?4. 军供社会工作

?5. 复员退伍军人安置社会工作 ?6. 军休社会工作

二、优抚安置社会工作的特点 1. 政治性 2. 政策性 3. 协调性 4. 特殊性 5. 矛盾性

三、 优抚安置社会工作服务对象的特点 ?1. 覆盖范围广; ?2. 军队' 情结深; ?3. 需要层次多; ?4. 问题压力重。

四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题 ?(一)优抚安置社会工作服务对象的需要 ?1、优抚医院服务对象的需要：治疗康复需要;基本生存需要;家庭生活需要;社会交往需要;社会尊重需要。

?2.光荣院社会工作服务对象的需要：健康维护的需要;婚姻家庭的需要;社会参与的需要;社会尊重的需要。

?3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要 ：就业权益的保障需要; 社会再适应的心理调适需要。

?4.军休社会工作服务对象的需要 ：军队情结;社会尊重;健康维护;居家养老;社会参与。 四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题 (二)优抚安直社会工作服务对象的问题

1.优抚医院社会工作服务对象的问题：(1)生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识; (2)心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍; (衍生活保障问题; (4)家庭婚姻障碍，生儿育女困惑; (5)社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。

2.光荣院社会工作服务对象的问题：(1)老化问题;(2)老年慢性病增加与生活质量受损;(3)心理失衡;(4)社会地位下降;(5)社会隔离。

3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题：(1)就业难;(2)隐性失业;(3)延迟上岗 4.军休社会工作服务对象的问题：(1)角色失调;(2)地位下移;(3)心理失衡。 第二节 优抚安置社会工作的主要内容 ?一、优抚医院社会工作的内容 ?1、总体内容

?(1)协助处置服务对象及家庭的问题 ?(2)协助增强服务对象对医院环境的适应 ?(3)协助处理服务对象与医疗系统的关系 ?(4)出院及跟进服务 ?(5)其他方面

?2.特别内容

?(1)复员军人慢性病医院社会工作的内容 ?(2)荣誉军人康复医院社会工作的内容 ?(3)复员退伍军人精神病院社会工作的内容 二、光荣院社会工作的内容

?1、做好服务对象入住前的评估和准备工作;

?2.协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系; ?3.为服务对象提供个案心理辅导;

? 4.通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体之间的交流，互帮互助; ?5.协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能; ?6.鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动;

?7.引导服务对象正确看待死亡而不会焦虑和恐惧; ?8.利用社区或社会资源、为服务对象服务;

?9.推动志愿服务并对志愿服务进行督导;

?10.促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高; ?11影响社会及环境的决策。

三、烈士褒扬社会工作的内容

?1、引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣传，开展群体'性的心理辅导; ?2.策划有针对性的宣传纪念活动; ?3.协助烈士遗物史料的收集; ?4.协调烈属与陵园的纠纷;

?5.协助做好前来扫墓的烈属及亲朋的精神抚慰工作，帮助其走出心理阴影; ?6.协助完善解说词，针对不同人群凸显宣传教育重点; ?7.推动志愿服务并对志愿服务进行督导; ?8.推动相关政策完善，协助做好宣传解释。 四、军供社会工作的内容

?1及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介; ?2.动员社会力量，整合社会资源，完成做好军供保障任务;

?3.协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工 作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决;

?4.开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。 五、复员退伍军人安置社会工作的内容

?1、协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期;

?2.协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络; ?3.加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成; ?4.做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉; ?5.协助搭建信息咨询平台;

?6.积极推进社会政策的良性改变。 六、军休社会工作的内容

?1协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务; ?2.协助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观;

?3.协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活;

?4.协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地服务社会;

?5.协助整合社会资源，拓深服务内容，拓宽服务领域，提高工作水平，提升生活 质量; ?6.协助依法维护军休干部的合法权益;

?7.协助推动相关政策的制定和完善，在政策规定范围内实现军休干部利益最大化; ?8.协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作;

?9.培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高; ? 10.推动志愿服务并对志愿服务进行督导。 第三节 优抚安置社会工作的主要方法 ?共性的方法

? 优抚医院和光荣院的介入重点和方法

? 复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法 ? 军休社会工作的介入技巧

一、共性方法

?1认知和情绪问题的处理方法一一敏感、焦虑、紧张、失落和元奈 ?2.精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义 ?3.危机干预方法——最小的努力产生最大的效果

?4.对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组 二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 1、处理死亡与濒临死亡问题的方法 (1)临终关怀

(2)临终服务对象的需要

?身体方面的需要、情感和心理方面的需要、 社会生活方面的需要、精神方面的需要 (3) 社会工作者处理方法

? 否认期 、 愤怒期 、 讨价还价期、抑郁期 、 接受期、在后事处理方面 ?2. 对体恤性与亲密关系需要的处理方法 ?3. 失禁问题的处理方法

二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 4.对药物滥用与药物依赖问题的预防方法

?社会工作者要把监察服务对象的服药情况纳入评估工作，使之成为固定的一部分。 要与医护人员携手工作，教育服务对象，防止因不当用药造成致命后果。 5.处理疏于照顾问题的方法

?(1)隐蔽性的疏于照顾类型：①服务对象丧失基本日常活动的选择权;②隔离;③贴标签。 ?(2)处理方式

二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 6.建立专门小组的工作方法 (1)基本原则 (2)具体方法

(3)专门小组的类型和方法 ?①现实辨识小组 ? ②动机激发小组 ? ③社交与娱乐小组 ? ④支持小组 ? ⑤治疗小组

三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法 ?1、压力预防与减压的方法 ?2.构建支持网络的方法

四、军休社会工作的介入技巧 ?1、军休工作的含义

?军休工作是国家因军人职业的特殊性，通过国民收入再分配，对军休干部晚年生活作出的一项制度安排，是整个国家社会保障体系的组成部分，主要包括两方面的工 作:一是接收安置;二是服务管理。

?2.军休工作的服务管理内容 ?3.军休社会工作的方法和技巧 ?(1)接收安置前 ?(2)接收安置中

?(3)接收安置后(主要是提供服务管理)

二、社会救助基本程序

?1测算和公布社会救助标准; ?2.救助申请的受理;

?3.审查申请人家庭收入及财产状况; ?4.救助审批; ?5.救助款物发放;

?6.动态管理和日常服务; ?7.申诉。

三、社会救助的基本特征

?1权利与义务关系的不对等性; ?2.救助对象的有限性; ?3.救助水平的低层次性; ?4.救助手段的多样性;

?5.救助资格审查的严肃性。

四、社会救助社会工作的定义与特点 1、定义

?社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点， 以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法 与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助、 精神层面的内在提升以及救助对象的社会功能恢复。 2.主要特点

?(1)服务对象及救助类型的复杂'性; ?(2)工作过程的持续'I生; ?(3)工作模式的融合性; ?(4)工作方法的政策性。

五、社会救助社会工作的主要作用

?1协助服务对象申请合适的救助项目: ?2.协助服务对象制订最有利的反贫困策略; ?3.促进服务对象的社会融合;

?4.发现和解决服务对象的心理困扰。 六、社会救助社会工作的理论基础 1、增能理论

?增能理论认为，每位服务对象都拥有自己的权力，但是可能自身没有意识到，或 者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升服务对象的意识，赋予其自我改变贫困状况的权力。 2.优势视角

?优势视角从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他 们自身的优势和潜能，帮助他们摆脱贫困。

三、灾害救助社会工作的主要内容 ?1、灾害紧急救援

?(1)紧急救援，减少财产损失;

?(2)为受灾群众提供基本的生活保障;

?(3)安抚灾民情绪，进行心理疏导。 ?2.灾后社区重建

?( 1 )在现有灾后恢复重建工作管理体制下，社会工作者应当采用社会工作的理念 和方法，在

地方政府统一领导下，具体负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与 监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众 恢复生产能力; ?(2)恢复社区正常的社会生活秩序; ?(3)恢复社区正常的经济秩序。

?四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容 ?1参与救助政策的修订。

?2.救助机构的建立与管理。社会工作者要积极引入专业方法，在救助管理机构和 设施建设上发挥主导作用，优化布局，改进服务，提高救助效能

?3.流浪乞讨人员的个别化服务。包括主动救助和机构救助。 ?4.流浪儿童

第三节 社会救助社会工作的主要方法 ?四、流浪乞讨人员救助的工作方法 1.外展服务

?(1 )外展社会工作是一套系统的服务模式

?它通常由社会工作者主动到流浪乞讨人员经常出现和活动频繁的地方，然后与他们保持紧密接触，透过提供辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥善安置，发挥其潜能并预防不良影响的产生。有些地方在外展工作中发 放联系卡或优惠卡，鼓励目标人群主动寻求救助和咨询以及所需要的其他信息和服 务等。

?(2)流浪儿童的外展服务要注意儿童的心理和行为特征 发现流浪儿童的技巧:一看;二听;三说;四感。 2.机构服务

?思想转化;行为矫治;继续教育;技能培训。 第十章 家庭社会工作

? 一、家庭社会工作概述

? 二、家庭社会工作的主要内容

? 三、家庭社会工作的主要方法

第一节 家庭社会工作概述 一、家庭社会工作的定义

所谓家庭社会工作，是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困 难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业 服务活动。

二、家庭社会工作的特征

1针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预; 2.协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素; 3.为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

三、家庭社会工作的基本功能

?1增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备;

?2.结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能; ?3.促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。

四、家庭社会工作与家庭治疗的关系

?1.区别：起源不同 、关注焦点不同 、工作理念不同、专业关系不同而 ?2.联系

?(1)服务领域的相互影响 ?(2)服务模式的相互影响 ?(3 )工作人员的相互影响。

?五、家庭社会工作的基本假设 ?1提供以家庭为基础的支持; ?2.坚持以家庭为中心的理念; ?3.采取危机介入的策略; ?4.运用生态视角。

第二节 家庭社会工作的主要内容 ?(一)家庭社会工作的重要理论和概念 ?1.家庭系统理论 ?(1)基本观点

?①家庭成员的\问题\是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的; ②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战; ③因\问题\而导致的家庭功能的失调能够有效解决。 ?(2)家庭系统的核心要素 ?2.家庭生命周期理论 ?3.生态系统理论

第二节 家庭社会工作的主要内容 二.家庭社会工作的基本内容 1.改善亲子关系的服务 ?(1)家庭行为学习

?(2)家庭照顾技巧训练 ?(3)家庭心理健康教育 2.改善夫妻关系的服务 ( 1 )婚姻辅导 (2)家庭暴力的干预

第二节 家庭社会工作的主要内容 ?三、我国开展的家庭服务 ?1家庭的救助和帮扶 ?2.改善亲子关系的服务 ?3.改善夫妻关系的服务 ?( 1 )婚姻调解 ? (2)婚姻学校

第三节 家庭社会工作的主要方法 一、家庭社会工作的基本原则 ?1家庭处境化原则;

?2.帮助家庭成员增能原则; ?3.家庭个别化原则;

?4.满足家庭成员需要原则。

第三节 家庭社会工作的主要方法 二、家庭社会工作的实施步骤 ?1.接触阶段 ?2.开始阶段

?开始阶段社会工作者的主要任务包括:与受助家庭成员建立稳定的合作关系、全 面评估受助家庭成员的问题以及明确服务介入的目标和基本要求。 ?3.介入阶段 ?4.结束阶段

第三节 家庭社会工作的主要方法 ?(三)家庭社会工作的常用方法 ?1家庭评估的常用方法

?在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。家庭结构图是 用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一 些家庭情况。 ?2.家庭干预的常用技巧

?在家庭干预中社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动 受助家庭成员发生积极的改变。其中，常用的干预技巧有观察、聚焦、例子使用和再标签等。 第十一章 学校社会工作

?第一节 学校社会工作概述

?第二节 学校社会工作的主要内容

?第三节 学校社会工作的主要方法 第一节 学校社会工作概述 一、概念

?学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作 的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难学生 提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家 庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育 目的乃至若干社会目标。 二、特点： ?1、专业性 ?2、科学性 ?3、艺术性 ?4、实践性

第一节 学校社会工作概述 三、学校社会工作的要素与功能 ?1.学校社会工作的要素 ?(1)学校社会工作的属'性; ?(2)学校社会工作的对象; ?(3)学校社会工作者; ?(4)学校社会工作的功能;

?(5)学校社会工作的目的。

第一节 学校社会工作概述 ?2.学校社会工作的功能

?(1)帮助处境不利学生，促进教育机会均等; ? (2)推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础; ?(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要; ? (4)促进学生人格完善，实现人生积极成长; ? (5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。 第二节 学校社会工作的主要内容 一、针对学生一般需要的学校社会工作 1.学业发展与生涯规划的需要

?学校社会工作在进行该方面的辅导时，主要通过小组工作的方式，让学生在参与 中成长。 ?小组设计包括:(1)明确生涯目标;(2)注重能力培养;(3)结合学习生活;(4)提高学习方法。 第二节 学校社会工作的主要内容 2.协调人际关系的需要

?学校社会工作在进行该方面的辅导时，可以通过小组工作或者个案工作的方法进 行辅导。学校社会工作者可从以下几方面着手: ?(1)帮助学生自我觉察; ?(2)提高学生个性品质; ?(3)促进学生养成技巧; ?(4)协助学生自我成长。

第二节 学校社会工作的主要内容 3.自我认知与自我探索的需要

?学校社会工作者在进行辅导时，可以利用个案工作、小组工作和社区工作的方式， 通过习作练习、极限挑战、情景剧等方式帮助学生达到以下目的: ?(1)帮助学生悦纳自己; ?(2)帮助学生肯定自我; ?(3)协助学生发掘潜能; ?(4)协助学生规划未来。

第二节 学校社会工作的主要内容 4.情绪觉察与情绪管理的需要

?学校社会工作对学生进行情绪管理的辅导时，可以通过宣传的方式，也可以开设 个案工作。这些方式旨在让学生认识并掌握以下几方面的内容: ?(1)学会认识情绪; ?(2)能够辨识情绪; ?(3)懂得掌控情绪; ?(4)正确处理情绪

第二节 学校社会工作的主要内容 二、针对学生特殊需要的学校社会工作 1.针对学业困境的学生

?( 1 )学生出现困境的原因:学生自身的原因、学校的因素、家庭的因素以及社区 的因素; ?(2)辅导的方法主要有: ?①个案工作方法; ?②小组工作方法;

?③学校社会工作者与任课教师合作;

?④学校社会工作者协调利用社会资源。

第二节 学校社会工作的主要内容 2.针对人际关系困境的学生

?(1)学生的人际关系困境类型:沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸 道型。 ?(2)辅导方法

?①个案工作方法; ?②小组辅导方法;

?③社会工作与学校教育相结合(与德育) ; ?④资源整合的方法

?(3)针对生活困境的学生 ?(4)针对心理困境的学生 ?(5)针对特殊行为群体学生

第三节 学校社会工作的基本方法 一、抗逆力的理论与方法

1.概念：抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和 应对策略的能力。

2.抗逆力方法的基本内容 ?( 1 )抗逆力的表现形式

?①常规形式：通常表现出亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化， 同时也得到社会的认可和接纳。

?②非常规形式：通常表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批 判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥、公众舆论的压力。 第三节 学校社会工作的基本方法 (2)抗逆力的构成要素

? ①外部支持因素(1 have) ; ?② 内在优势因素(I am) ?③ 效能因素(I can) (3) 抗逆力的运作机制 ? ①抗逆力是激发的结果;

?② 保护因素对生命历程具有决定作用; ?③ 功能失调不是逆境的唯→结果; ?④ 抗逆力是个体与环境的交互作用 第三节 学校社会工作的基本方法 3.抗逆力方法的基本步骤

?( 1 )促进亲社会联结，促进个体与每一个亲社会的个人和行动联结; ?(2)建立清晰、稳定的边界; ?(3)教授生活技能; ?(4)提供关怀和支持; ?(5)建立和表达高的期望; ?(6)提供机会，促进参与。 ?其中，步骤( 1 )到(3) ，可以缓解环境中的危机因素;步骤(4)到(6)，可以 建立青少年的抗逆力。 第三节 学校社会工作的基本方法 二、个案管理方法的组织与运用 1.个案管理的适用对象

?学校社会工作者进行个案管理的对象应是那些处于不良的家庭环境中，或者在家 庭、同伴群

体中长期受不良对待，如虐待、忽视、欺负，而出现或可能出现心理、行 为问题的儿童。 ?2.个案管理的基本过程 ?(1)识别服务对象

?(2)对案主的生态系统进行评估; ?(3)评定案主的社会支持网络;

?(4)完成资源一社会支持网络一案主的对接; ?(5)监管服务的运输;

?(6)评估(包括当事人的评估和服务系统传输的评估两方面) 第三节 学校社会工作的基本方法 3.个案管理的基本原则

?(1)接纳尊重，唤醒自尊(包括发展的观念;温暖的态度和积极的关注) ; ?(2)真诚信任，良性互动; ?(3)维护自决，灌注希望。 4.个案管理的注意事项

?(1)避免学校个案工作的\德育化\?(2)避免学校个案工作的\心理化\。 第三节 学校社会工作的基本方法 三、团体辅导方法的组织与运用 ?1.团体辅导方法的理念与原则 ?(1)自愿原则; ?(2)按需开展;

?(3)小组同质性与异质性的平衡; ?(4)关注共性需要; ?(5)突出活动主题;

?(6)学生为主，教师推动; ?(7)联系课程，有所突破; ?(8)方案设计体现动感; ?(9)富有真情，触动情感; ?(10)循循善诱，减少说教。

第三节 学校社会工作的基本方法 2.团体辅导方法的基本程序 ?(1 )确定选题; ?(2)招募组员; ?(3)组员的瓢选; ?(4)活动实施; ?(5)效果评估; ?(6)服务跟踪。

第三节 学校社会工作的基本方法 3.团体辅导方法的注意事项 ?(1)从小组工作本身来看

?①学校小组工作要适当采取和运用开放的态度和方法，不仅针对小组目标的确定， 也针对小组活动内容的制订;同时鼓励学生参与，充分调动学生的积极性，使学生更 加认同小组，更加愿意参与小组活动，从而有利于小组目标的实现。 ②小组工作计划要注意灵活应变，小组工作相比较起来有更大的不稳定性和情境 性，学校社会工作者要视实际情况，灵活变动计划，使得小组工作效果达到最佳。 ③小组的活动设计一定要充分考虑学生的特点，既要适合学生的年龄、兴趣、爱 好等，又要适合小组的性质、目标，这样才能保证小组目标的顺利实现。

?(2)从小组工作与学校其他工作的关系来看

?①小组工作一定要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别; ②学生为主，教师辅助;

③强调心灵分享，淡化比赛竞争。

第一节 社区社会工作概述 第一节 社区社会工作概述 第一节 社区社会工作概述

?2.我国城市社区建设的基本原则和目标 ?(1 )基本原则

?①以人为本，服务居民; ?②资源共事，共驻共建; ?③责权统一，管理有序; ?④扩大民主，居民自治; ?⑤因地制宜，循序渐进。 ?(2)主要目标

第二节 社区社会工作的主要内容 一、社区服务

?1.面向各类弱势人群的福利服务 ?(1)为老年人提供的福利服务 ?(2)为残疾人提供的福利服务 ?(3)为优抚对象提供的福利服务 ?(4)为青少年提供的福利服务 ?(5)为贫困者提供的福利服务

?(6)为外来经商务工人员提供的福利服务。 第二节 社区社会工作的主要内容

2.面向小区普通居民群众的便民利民服务 ?(1)居民生活服务; ?(2)家务劳动服务; ?(3)文化生活服务。

第二节 社区社会工作的主要内容 二、社区就业

?1开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业; ?2.宣传和执行落实再就业优惠政策;

?3.开展社区就业服务和就业培训I; 4.解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。 第二节 社区社会工作的主要内容 三、社区治安

?1宣传教育工作;

?2.协助公安机关开展工作;

?3.协助有关部门加强对外来人口的管理; 4.向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求 和建议。 第二节 社区社会工作的主要内容 四、社区教育

1.从社区教育的基本目标看，包括: ?(1)补偿式教育

?(2)控制式教育 ?(3)发展式教育

2.从社区教育的服务功能看，包括: ?( 1 )家庭生活教育; ?(2)公民教育; ?(3)成人教育; ?(4)健康教育。

第三节 社区社会工作的主要方法 一、社区社会工作的过程 1.社区分析

?(1)社区类型分析:商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区。 ?(2)社区基本情况分析:①社区的名称、发展历史·②社区的地理位置及其周边 的生态环境;③社区的人口结构;④社区组织或单位资源。

?(3)社区问题分析:①社区内共同性问题的分析;②社区内群体性问题分析。 ? (4)社区需求分析:①感觉性的需求·②表达性的需求;③规范性的需求;④比较性的需求。 第三节 社区社会工作的主要方法 2.社区服务(活动)方案策划

(1)服务(活动)策划前的分析工作 ?①服务对象分析; ?②问题分析;

?③服务(活动)的逻辑推进步骤分析。 (2)服务(活动)策划的过程 ?①确认社区需求;

?②了解社区居民或者服务对象的特征; ?③订立工作目标· ?④评估自身的能力; ?⑤制订工作进度表; ?⑥程序编排。

第三节 社区社会工作的主要方法 3.社区服务(活动)方案执行

?( 1 )筹备阶段。主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广 工作。

?(2)服务或活动阶段。主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管 理、士气激励和提升。

?(3)结束阶段。应处理的工作有经费报销;对服务资料及时归档;对专业社会工 作者和志愿者进行表彰;对服务成效进行评估 4.社区服务(活动)方案评估

?(1)社区服务(活动)方案的评估方法:定量评估法和定性评估法。

?(2)社区服务(活动)方案的评估内容:方案成效评估和方案过程评估。 第三节 社区社会工作的主要方法 二、社区社会工作的主要方法 1.资源连接

?社区资源连接的方式: ?(1)资源整合 ?(2)资源共享 ?(3)资源流通 2.推动居民参与

(1)社区参与的层次和形式

?①告知(最低层次) ; ?②咨询; ?③协商; ?④共同行动;

?⑤社区自治(最高层次)。

第三节 社区社会工作的主要方法 (2)影响社区居民参与的因素分析 ?①对参与价值的肯定; ?②在参与意愿方面 ?③在参与能力方面

(3)推动社区居民参与的策略

?①促进社区居民对参与价值的肯定; ?②提升社区居民的参与意愿; ? ③提高社区居民的参与能力。

3.建立社区支持网络 社区建立的支援网络主要有四种:

?①个人网络;②志愿者联系网络;③互助网络;④邻居协助网络。 第十三章 医务社会工作

?一、概述

?二、主要内容

?三、主要方法

第一节 医务社会工作概述 一、医务社会工作的定义

?狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所 展开的社会工作专业服务，其内容主要包括协助病人及其家属解决与疾病相关的情绪 问题、获取更多的资源以及对医疗过程的适应等。

?从广义上来说，医务社会工作不仅协助病人及其家庭解决与疾病相关的社会、心 理问题，而且也注重对影响健康的社会心理因素的探索和开发并且利用社区与社会 的资源，推进医疗保健与社会福利的整合，促进对疾病的预防，保护公众健康。 第一节 医务社会工作概述 二、医务社会工作的功能 ?1.诊断与评估 ?2.咨询与辅导 ?3.寻求与整合资源 ?4.倡导工作 ?5.咨询与协调

第一节 医务社会工作概述 三、医务社会工作的特点 ?1与医疗卫生体系相融合; ?2.以服务对象的健康为主导; ?3. \以病人为中心\的理念; ?4.服务规范的专业化。 第二节 医务社会工作概述 一、医院社会工作的内容

1.定义

?医院社会工作又称为医院社会实务，或者临床社会工作，是指社会工作在综合医 院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施，其主要目的是解决与病人及 其家属有关的经济、社会和情绪方面的困难。 2.主要内容

?(1)从医院的角度看，医院社会工作的内容 ?(2)从患者的角度看，医院社会工作的内容 ?(3)从医患关系的角度看，医院社会工作的内容 第二节 医务社会工作概述 二、公共卫生社会工作的内容 ?1.定义:

?公共卫生社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指与各级卫生行政 部门和公共卫生设施(医院及设备、用房、用地、车辆等)相关的社会工作的实施。 医务社会工作专业人员参与卫生行政工作的目的是实现卫生、教育和福利三者合一为一体的理想。 ?2.主要内容

?( 1 )卫生保健宣传;

?(2)公共卫生教育训练计划的制订与实施; ?(3)社区卫生服务的开展;

?(4)个人与家庭问题的咨询帮助;

?(5)预防传染病流行，促进社会健康有序发展。 第二节 医务社会工作概述 三、精神健康社会工作的内容

1.定义:精神健康社会工作又称为精神病理社会工作或心理卫生社会工作，是医务社会工 作的重要组成部分之一，它是指社会工作者在精神疾病防治及心理卫生方面所开展的 社会工作服务，是同时跨越社会工作和心理卫生两个专业的综合性的专业实践。 2.主要内容

?(1)精神疾病患者资料的收集和分析; ?(2)精神疾病患者的心理治疗; ?(3)精神康复患者的回归社会; ?(4)精神疾病患者家人的心理辅导; ?(5)心理卫生的计划和宣传; ?(6)社区心理卫生的推广。

第三节 医务社会工作的主要方法 一、医院社会工作的主要方法 1.在医院门诊部的工作方法 ?预约服务 ?接诊服务

?诊断及后续服务 ?医院宣传服务

第三节 医务社会工作的主要方法 一、医院社会工作的主要方法 1.在医院门诊部的工作方法 ?预约服务 ?接诊服务

?诊断及后续服务 ?医院宣传服务

第三节 医务社会工作的主要方法 2.医院住院病房内的工作方法

?(1)住院患者的社会及心理状况的评估; ?(2)参与病房巡诊;

?(3)协调各科的医疗人员; ?(4)复杂病例个案处理; ?(5)住院患者的小组工作; ?(6)社会生活的复原。

第三节 医务社会工作的主要方法 3.出院跟进的工作方法 ?(1)制订出院计划

?①患者出院后，明确哪些医院或者就近诊所可以为患者提供继续治疗。 ②患者出院后，帮助家属了解如何照顾好患者，解决家庭护理中的问题。 ?(2)辅导家属照顾患者

?患者出院后，社会工作者需要帮助家属做好照顾患者的准备。 ?(3)协助家属与患者一起设计跟进服务方案

?患者出院后，社会工作者仍需要对经过家庭护理后的患者的情况进行跟进，协助 患者及其家属一起制订康复期间的后续计划 第三节 医务社会工作的主要方法 4.家庭医疗的工作方法

?(1)对长期慢性病人的家庭医疗 ?(2)连接家庭和社区卫生服务 ?(3)寻求社会资源，减轻家属压力 第三节 医务社会工作的主要方法 5.临终关怀的工作方法

?(1 )满足临终患者的基本需求(生理需求和心理需求) ; ?(2)对临终患者进行死亡教育; ?(3)陪伴临终患者;

?(4)辅导临终患者家属。

第三节 医务社会工作的主要方法 二、公共卫生社会工作的主要方法 1.健康宣传和管理 (1 )健康宣传方法

?①健康理念的普及宣传②健康教育计划的制订及实施。 (2)健康管理方法

?社会工作者可以和其他医疗卫生服务人员一起，对个体和群体的健康问题以及健 康危险因素进行管理。

第三节 医务社会工作的主要方法 2.社区保健

?(1)协助进行儿童保健; ?(2)协助进行孕产妇保健; ?(3)协助进行老年人保健; ?(4)协助进行慢性病管理。

第三节 医务社会工作的主要方法 3.传染性疾病的预防和控制

(1 )协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导 ?①协助管理传染病患者 ?②协助管理病原体携带者 ?③协助管理接触传染病患者 ?④协助检疫

?(2)切断传播途径，倡导健康生活方式。 ?(3)保护易感人群，协助进行预防接种。 第三节 医务社会工作的主要方法 三、精神健康社会工作的主要方法 1.在精神病院的工作方法

(1)针对精神病患者的工作方法 ?①收集患者健康资料; ?②初步诊断和评估; ?③不同治疗方式的配合;

?④社区精神康复机构的衔接。 (2)针对精神病患者家属的工作方法

?①减轻精神疾病患者家属照顾患者的压力。 ?②对精神病患者家属给予辅导与支持。 第三节 医务社会工作的主要方法 2.在精神健康教育咨询机构的工作方法 ?(1)宣传精神健康的理念; ?(2)提供咨询治疗; ?(3)开展转介工作。

?3.在社区精神康复中的工作方法 ?(1)连接社区的各种资源。

?(2)开展康复训练。包括:自理能力的训练、职业技能的训练和社会角色的技能 训练。 ?(3)营造良好的康复环境。包括:鼓励患者与他人建立积极互动的关系;鼓励患 者参与团体活动;鼓励患者公开就业。

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