HR的生存困境之三:压力平衡高手
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HR的生存困境之三:压力平衡高手?
2006-09-19 09:48:29来源: 中人网-《管理@人》 作者: 程海涛 跟贴2条
HR在面临工作能力要求日益提高、无法预测事件和时间不易安排的工作压力时,大部分都能实现这些压力与家庭生活的平衡。而这离不开HR较强的人际敏感。
在美国某饲料生产制造商做人力资源工作已经超过10年的张红,坦言自己的生活并没有受到工作的太大影响。“自己的心态非常重要,”她说,“做HR的人,天天都在做人的工作,人际敏感度要较强,排泄工作压力的方法也相对得当,时间长了,对待他人、处理好家庭、社会间的人际关系以及工作与生活之间的平衡,也就变得不会那么复杂了。”
与其他职业的职业经理们所不同的是,尽管HR的工作量、工作强度与日俱增,但却不会被来自工作、生活、家庭等方面的琐事弄得焦头烂额。中国人力资源开发网(www.chinahrd.net)的调查结果显示,约55%的HR从业者认为自己可从容地应付日常生活和工作压力,70%的HR认为能正确认识自己。
HR的压力源
北大纵横管理咨询公司高级副总裁陈江认为,人力资源管理人员的压力是随着企业对HR工作的要求提高而增加的,主要表现在几方面:一是工作本身的内容扩大了,职责与职能日益丰富化;二是工作的不确定性增加,以往的人事管理基本恒定,但现在HR要跟随公司战略的变化而变化;三是工作的难度加大,企业绩效要求的深化要求HR在质量和成本、效率间进行权衡;四是HR的工具和方法很多,变化也大,对HR在开展工作时提出了较高的要求。
张红则认为,相对于其他部门经理来说,HR管理人员承受的压力是每天的、时常性的,“你不能预知员工会有什么样的心理变化,每天都可能会出现涉及员工的难题。”张红说,而其他部门的管理人员,则是较为明确的业绩指标。相比之下,HR的压力是不知道今天会发生什么事情,很多事情是HR无法预知和掌控的。这往往会使HR管理人员的性格变得相对紧张与烦躁,对家庭与生活是明显不利的。
“比如,我有一次刚上班打开邮件,就收到一个核心员工的离职申请,以及对部门经理的投诉。在如此短的时间内,我要完成对这位员工的挽留、平息对上司的不满。恰好那天是我女儿的生日,已经约好了一家人去吃饭。但沟通工作需要花费很多时间,肯定无法兑现之前对自己女儿的诺言。”张红说,“另一方面,没有留住核心员工,就是HR的失职,就是没有给公司创造价值。但在如此仓促的时间内做到,委实太难了。可以想象当时的压力。”
北京中科三环有限公司副总裁张玮认为,国内企业的HR大多权责不清、定位不明、分工界限不是非常明确,很多没人管的事情,最后都会落到HR的头上。“这对HR的时间安排往往会有很大的影响,很少能够自主安排自己的时间。比如有时候招聘需要面试,候选人只有晚上或周末才有空‘逃离’原公司来面试。这时你就不得不迁就他们。而有些部门经理明明也是需要他们参与或负责的面试,却可以冠冕堂皇的理由推给HR,自己跑了。”
对此,在江苏某民营企业兼HR经理、总裁助理、办公室主任等职于一身的龚虞感受非常深,“工作太多,时间太少,每天都有很长的工作清单,要参加很多会议,回复很多电邮和电话,还有其他计划之外的事情需要立即处理。每天下班时,我常常发现还有一半的事情没干。工作任务相当繁重,工资却少得可怜,我觉得这样付出不值得,而且时时有一种紧迫感,不是对工作的紧迫,而是来自于生活的压力。”龚虞认为,企业对HR工作价值的认识不充分给了他太大的压力,“我想成为员工和领导之间的桥梁,但却很难保持平衡,双方都把我当成了对立面,这种权责不分、定位模糊让我在公司内感受到的只是压力。”
中央财经大学心理学博士赵然对此也表示认同,“在我的培训经验中,接触到的HR人员普遍有一个困惑:责任太大,身兼数职权力却有限。这一模糊的定位加剧了HR的压力,市场、销售、研发部门调用资源的权力往往较大,而HR往往是有职无权的消防员。”赵然认为,企业高管对HR在组织内的地位界定在一定程度上决定了HR的工作压力。
有效平衡的三种方式
在日本某电子制造工厂任人事课长的王然玲,之前一直很害怕自己的手机响声。“公司规定我的手机必须是24小时不关机的,因为我的手机付费是由公司负责的。”王然玲说,“刚开始的时候,晚上时间手机一响,女儿就会噘起嘴瞅着我,先生也会停下手中的活计,转身非常认真地盯着我。”
对此,王然玲一度一筹莫展,“没办法,几百号工人就住在公司宿舍,有些要加晚班,所以,自己管的人是一天24小时都得留神的,因为宿舍的普通工人总是会闹点事,不论大事小事,也不管时间已经是深夜,大家都会打电话找她这个人事课长来解决。”王然玲后来发现,这些都并非是不可改变的。“关键在于授权,学会与其他管理人员分担责任。”
王然玲细化了管理制度,定期选举负责人进行管理,宿舍负责人在休假等方面享有一定的优待,但对负责人的资格做了明确限制;将工人的闹事表现纳入考核范畴??从那以后,王然玲发现自己终于安稳了。“HR承担的是管人的责任,相对而言,这些责任虽然大,但比起研发、销售等部门的责任来说也有一个特点,那就是更易于分解和分担。如果责任明确了,压力当然也就减轻了。”
有着30余年HR经验的张玮,对HR工作的时间安排则有着自己的一套方法。“我会尽量在一天中留出机动时间,用以应付计划外的杂事。另外,指定时间段自己一个人在私人空间里做事,不受外界打扰。包括关门上锁、拉下窗帘、关掉电话等。如果缺乏私人空间,我会和同事换办公室,让别人很难找到我,或者拿上手提电脑躲到没人开会的会议室里专心做事。”张玮说。
张红则认为,HR人员的心态非常重要,“HR在做员工的工作时,经常会要求别人要有平和心,其实HR是最需要平和心的。”张红说,“HR的工作量、部门定位等,均与企业的发展阶段密不可分。处于什么阶段的企业,HR就做什么样的事情。”
张红解释说,在美国企业,已经有数十年的人力资源管理经验积淀,企业经过数十年的发展也是日臻成熟,而国内企业往往发展时间很短,也刚从人事管理转变过来。“这个时候,HR管理人员往往会把国外的标准来要求自己,显然是不切合实际的。所带来的是,HR做的
事情往往贯彻不好,自己很累,还在上司、同级部门经理那边两头不讨好。总是处于孤立的人,免不了就会把工作情绪带回到家庭生活中来。”
幸运的是,张红认为,HR人员有不少是心理学专业或是做HR工作后接触过心理学知识,并在实际工作中频繁运用。由于一直都在处理人际关系问题,往往人际敏感度都比较强,协调家庭生活冲突也相对容易。“与其他职业经理人所不同的是,HR管理人员更善于学习,更善于总结,”张红说,“比如技术型管理人员,往往容易钻牛角尖出不来。”
因此,张红的经验是,平衡好工作与家庭生活的压力,关键在于个人的敏感度。“HR要善于从人际关系中学习,并在自己的工作中运用。如果工作压力排遣了,工作与家庭生活的冲突自然也就得到了排遣。”
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