行政前台考核表(1)

行政前台(序 考核项目 号 考核标准

)考核表分值 自评 8 4-7 0-3 8 8 8 上级 评分

热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 1 接待来访 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 2 转接电话

规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记 5-7 录，反馈信息较及时 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外 出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 3-4 0-2 8 4-7 0-3 4 4 4

3

考勤管理

未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出单监核不严密，无有任何反映 考勤及请假、休假、外出单管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表 与其他部门相关联的工作的反馈、跟进情况，包括面试前告知，面试后第一时间跟进面试结果并做记 录等，出现漏通知或漏跟进反馈或将人晾一边的情况扣2分/次，受到其他部门表扬的加2分/次

8

4

相关事项回 按流程规定处理相关事项并及时反馈，遭相关部门投诉一次扣2分 复 当有同事咨询或对本部门发出的通知或消息不解时，能及时给予恰当回复或解答，回答不当、起哄或 发表不良言论的酌情扣0.5-2分/次

行政前台（）考核表

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

设备维护 办公用品 话费清单 入职管理 仓库管理 办公巡查 区域整理 工作汇报 通讯录更新 信息资料处 理

打印机、复印机、传真机、饮水机等日常使用、维护、关闭工作。(一个月内发现3次或以上未关闭 设备扣绩效分5分)(一个月内无一次失误给予奖励绩效分2分) 办公用品申购统计、登记、领用等日常管理合理、及时、准确。 每月20日前提交上月话费清单 在新员工入职前一个工作日准备好办公位及相应办公用品，准备失误或未准备视情节扣除2-5分；新 员工入职当日手续办理不超过20分钟，每延误5分钟扣1分 因个人原因信息未传达到位、工作失职、存在安全隐患致使投诉或损失，一次扣2分

;发生火灾、人 员重大伤亡、物品被冒领等安全事故，一次性扣3分 每日定时巡查工牌、花卉、卫生等情况，并及时提醒监督到位，不巡查或视而不见或监督不到位的扣 1-2分/次 来访人员走后接待区域整理及平日下班后自身区域整理，包括桌面收拾及桌椅归位，发现一次未整理 扣1分 汇报并提交每日、每周工作进度，及时提出需要的帮忙或支持，没有半点延迟现象 主动根据公司人员变动情况，定期或不定期对通讯录进行更新，更新不及时或错误的酌情扣0.5-2分/ 次 日常文件、资料归档及时性和完整性、条理性 档案资料保密；随意放置应保密资料或造成信息外泄的扣2分/次

4 3 3 5 3 6 5 5 3 2 2 4 8 4-7 0-3

工作的主动 上级交办的事项均一一作记录，并在第一时间执行完成并汇报，其中一个环节漏做扣1分 性 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 工作效率、 能力及灵活 当日工作能够完成，但办事欠灵活 度 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成

20 21 22 24 出勤情况 学习能力 附 加 附加项

主动性及责 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 任感 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚

很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信 赖

8 4-7 0-3 3

旷工一天扣2分，请假累计超过3天的，每超过1天扣1分，不设上限，全月满勤的奖励2分 主动学习岗位所需专业知识并将学习成果上报上级，每完成一项专业知识学习并熟练运用给予2分奖 励 每提供一个有效信息给予2分奖励；若相关补助申请成功的，在申请成功当月再给予5分奖励，非主动 搜集的不予加分 合计得分 考核得分及相应绩效奖金算法

等级 一 二 三 四

考核得分小于70分 70≤得分≤80 81≤得分≤95 96≤得分≤100

绩效奖金(即功绩工资)考核分数低于70分的，每低1分扣5%的绩效工资 不享受绩效奖金

高出80分的部分每分给予6%的绩效奖金奖励给予100%绩效工资

考核说明：1、自评和上级评分分别占20%和80%,考核金额为其当月工资的10%; 2、绩效考核连续3个月在65分以下的，调离工作岗位或建议离职。 建议该考核表自2014年6月1日起施行！制表： 审核：

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