电力营销服务管理问题分析与探讨

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电力营销服务管理问题分析与探讨

作者：刁玉川

来源：《城市建设理论研究》2013年第20期

【摘要】随着经济的发展，市场竞争愈发激烈，竞争中营销服务的服务质量决定着企业的成败，因此，如何对电力营销服务进行管理，对于提高企业的竞争力具有极其重要的作用。 【关键词】电力营销服务；服务质量；管理； 中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号： 前言

文章对营销服务管理的概念、特点已经其对企业发展的重要作用进行的详细介绍，同时阐述了营销服务管理中存在的问题，通过对问题进行分析，并结合自身实践经验和相关理论知识，提出了相关建议。 二、营销服务管理概述

电力企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少电力企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。总体说来，服务营销在知识体系上与传统的营销管理有着相似之处，都包括营销战略的分析、计划、实施和控制以及传统的4P组合;同时，服务营销管理也具有其自身鲜明的特点，如有形环境、人员管理、服务期望管理、顾客容忍区和服务质量度量等概念都为服务营销管理所特有。服务质量既受到环境的影响，同时管理好服务也有助于塑造理想的氛围。服务营销管理是一门以服务产品和顾客服务为研究对象的市场营销分支学科，其产生、形成和发展，到现在不过三十年时间。

因此，从一门学科的角度来看，它是很年轻的，具体表现在其结构体系、理论、方法都还处于不断完善、充实和丰富的过程之中。随着服务经济时代的到来，服务产业和服务业务活动在国民经济及社会经济生活中的地位和作用日益显现，对服务营销和管理问题的研究，已成为国内外营销管理理论和实际工作者关注的重点和热点。近年来，国内外大量关于服务营销管理的专著、译著、教材、论文等研究成果纷纷问世。这些研究成果的涌现，完善和丰富了服务营销管理的理论体系和具体内容，推动了服务营销管理学科的进一步发展。 三、服务营销对电力企业发展的作用

服务营销的兴起，对增强电力企业的营销优势，丰富电力企业的营销活动内涵有着重要的意义。

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