地税局纳税服务考试试卷

沙雅县地税局纳税服务考试试卷（一）

一、填空题（共10题，20个空，每空1分，总计20分）

1,服务是（ ）他人某种需求或使他人从中收益的一种劳务。

2，纳税服务是（ ）依据税收法律、行政法规的规定，在( )、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向（ ）提高的附加物事项和措施。 3，纳税服务方式主要包括窗口服务、（ ）、（ ）、短信服务、和移动新媒体服务。 4，税收宣传活动，即由（ ）发起，主动向（ ）提供税收法律、（行政法规）、规章、规范性文件及（ ）等信息服务的活动。

5，纳税服务要,始于纳税人需求、基于纳税人（ ）、终于纳税人（ ）。 6，税务机关日常宣传分为两大类：一是（ ）；二是（ ）； 7.纳税咨询的形式有电话咨询，（ ）、互联网及（ ）。 8.常规的办税服务风险包括办税服务（ ）、（ ）和（ 9.纳税信用评价周期为（ ）。

10，2015年税收宣传月主题是（ ）。 二，单选题（共15题，每道题1分，共15分） 1、办税服务厅内部各类标识底色统一为：（ ） A、古蓝色 B、黄色 C、蓝色 D、浅蓝色

2、纳税服务投诉事项应当自受理之日起( )日内办结情况复杂的经受理税务机关 负责人批准可以适当延长办理期限但延长期限不得超过15个工作日。 A、30 B、60 C、90 D、15

3、纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式或者申请人按要求提交全部补正申请 材料的应当受理申请并即时办结或限时办结对申请材料不齐全或者不符合法定形式的 应当一次性告知申请人需要补正的全部内容是税收机关提供的( ) A、全程服务 B、限时服务 C、预约服务 D、提醒服务

4、税务机关受理纳税人涉税审批事项应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗 口出件”的要求办理是税收机关提供的( )

A、全程服务 B、限时服务 C、预约服务 D、提醒服务

5、税务机关应当充分发挥信息技术作用实现纳税人不受地域限制自主选择办税服务 厅办理涉税事项属于( )

A、网上办税 B、联合办税 C、同城通办 D、自主办税 6、2011年4月是我国第20个税收宣传月它的主题是( )

A、依法诚信纳税共建小康社会 B、依法诚信纳税共建和谐社会 C、诚信纳税利国利民 D、税收、发展、民生 7、下面不符合办税服务厅建设要求的是( )

A、简洁实用 B、功能完善 C、豪华气派 D、布局合理 8、纳税人采取( ) 纳税申报方式不需要经税务机关批准。

A、上门申报 B、邮寄申报 C、电话申报 D、数据电文申报 9、对纳税人办理涉税事项所需资料实行( )告知。 A、提前 B、分次 C、一次性 D、预先

10、办理纳税人申请的能够即时办结的涉税事项予以（ )办结。 A、当场 B、即时 C、限时 D、后期 11、纳税服务应坚持的首要原则是( )

A、依法 B、无偿 C、公正 D、公平

12、税务机关应当从实际出发提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行 网点申报等多元化申报纳税方式由( )选择。

A、税务机关指定 B、纳税人自愿 C、税务机关和纳税人协商 D、根据第三方技术支 持情况

。 ）

13、办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项提供( )的机构或场所。 A、税收产品 B、纳税服务 C、税收执法 D、税务管理 14、纳税信用等级评定的结果有( )级。

A、1 级 B、2 级 C、3 级 D、4 级 15.不能评为A级的情形（ ）

A，实际生产经营3年以上 B，上年度被评为C级的

C，非正常户原因一个评价年度内，增值税连续3个月或者累计6个月零申报、负申报的 D, 有完整的会计制度的

三、多选题共20题每题1.5分总计30分。每题至少有2个正确答案将正确答案的字母填在括号内多选、少选、答案辨别不清均不给分。

1、办税服务厅一般设置( )等功能区域各地可结合实际进行调整。 A、办税服务区 B、咨询辅导区 C、自助办税区 D、等候休息区 2、纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定在( )过程 中向纳税人提供的服务事项和措施。

A、税收征收 B 、管理 C 检查 D 实施税收法律救济 4、加强税收宣传形成良好舆论环境逐渐形成人人( )的良好社会环境。 A、懂法 B、知法 C、守法 D、用法

5、纳税服务工作的基本目标包括( ) A、纳税服务需求及时响应 B、纳税服务效能大幅提升 C、纳税人办税负担明显减轻 D、纳税人满意度持续提高 6、要提高人们的纳税意识就必须 ( )

A、加强税收宣传 B、保护纳税人的税收权益 C、加强对偷税的处罚力度 D、强调纳税人的纳税义务 7、办税服务厅应当建立健全以下( )服务制度

A、办税公开 B、导税服务 C、全程服务 D、限时服务 E、首问责任 9、12366 纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式涵盖( ) 服务 功能。

A、纳税咨询 B、办税指南 C、涉税举报 D、投诉监督 10、“12366 纳税服务热线”标识释义是( ) A、“12366”作为标识的设计主题象征着一年12个月366 天全程为纳税人服务。 B、“6”字与“水滴”的结合象征人人纳税滴水汇成江河造福社会。 C、“6”字与“电话”结合用“6”字形象化为电话听筒体现热线电话的概念和服务 方式。

D、弧线把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。 11、下列纳税人享有的权利中错误的是( )

A、纳税人由于不可抗力的原因不能按期缴纳税款的经县以上税务机关核准可以延期 缴纳。

B、纳税人认为税务机关的具体行政行为不当使纳税人的合法利益遭受损失的有权要 求税务机关赔偿。

C、扣缴义务人代扣、代收税款时纳税人要求扣缴义务人开具代扣、代收税款凭证时 扣缴义务人应当开具。

D、纳税人不能委托税务代理人代为办理变更或者注销税务登记。 12、下列纳税人应尽的义务中正确的是( )

A、享受减税、免税待遇的在减税、免税期间应当按照规定办理纳税申报。

B、账簿、记账凭证、完税凭证及其他有关资料不得伪造、变造或者擅自损毁。 C、如欠缴税款数额在5 万元以上在处分不动产或者大额资产之前应当向税务机关 报告。

D、企业有合并、分立情形的应当向税务机关报告并依法缴清税款。

13、纳税服务标准化建设的工作目标是“三个提高两个降低”。“三个提高”指提高税收工作的满意度提高纳税人的税法遵从度提高税收的征收率。“两个降低”指( ) A、降低税收成本 B、降低执法风险

C、降低纳税人负担 D、降低纳税人投诉率

14、对税法宣传的投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员对各项税收法律、法规、 规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确而进行的投诉。具体包括( ) A、根据“谁制定谁发布”的原则负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关未 按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的。

B、主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的。 C、税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的。

15、对纳税咨询的投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不 及时、不准确而进行的投诉。具体包括 ( )

A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的 B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的

C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题采取推诿等方式不作答复 的

D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

16、对办税服务的投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便 捷、高效和文明而进行的投诉。具体包括( )

A、在办理涉税审批和税务行政许可事项时对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式 的纳税人税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的

B、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项未按照法律、行政法规规定的 时限办结的

C、税务机关和税务人员征收税款时未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的 D、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。

17、税务机关调查、处理投诉事项调查过程中发生下列情形之一的应当终止调查。( ) A、投诉内容不具体通过调查无法核实或者无法联系投诉人进行补正的 B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的

C、投诉人自行撤销投诉经核实确实不需要进一步调查的 D、投诉双方当事人达成一致意见投诉得到解决的。 18.行政保护纳税人权益的渠道包括：（ ） A．投诉和举办 B、 税务听证 C、 税务行政复议 D、 税务行政赔偿 19．办税服务风险预防原则：（ ） A、依法依规 B、全员参与 C、以人为本 D、注重实效 20. 1、纳税服务的基本形式（ ）。

A、12366纳税服务热线 B、国税网站服务 C、上门服务 D、法律救济

四、判断每题1分共5分。正确的划√错误的划×。

1、县以上税务机关的纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项负责受理、调查纳税服务投诉并草拟处理意见。（ ）

3、纳税服务是税务机关行政行为的组成部分是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。 （ ）

4、税务机关调查、处理投诉事项应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳 税服务投诉事项应当由两名以上工作人员参加。（ ）

4、纳税服务投诉采取实名制并以书面形式提交。（ ）

5.提供虚假申报材料享受税收优惠政策的纳税人，纳税信用等级可以直接判为D级。（ ） 五、简答题答案每题10分

1，12366热线的服务方式主要有哪些？

2，办税服务风险形成的原因是什么？

3，纳税人有哪些权利？

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