关于在移动代理点进行业务实习的报告

关于在移动代理点进行业务实习的报告

一、 实习单位及岗位简介

（一）实习单位简介

我此次实习的单位是草沟移动代理点——手机大卖场。这个代理点可以办理移动业务，包括充话费，放号，办理宽带，移动手机售卖，OPPO手机移动版授权专卖 ，另外也销售一些手机小配件。这个移动代理点是一个小的代理点，并不是沟通一百那种大的代理点，有些需要较高权限的业务是不能办理的，比如手机号码销号，挂失补卡，打印详细号码信息等等是没有权利办理的，仅仅办理一些基础的移动业务。这家店还是OPPO的授权店，售卖OPPO手机，因为OPPO是和移动公司进行合作的，所以所有的手机都是移动版的，就是可以使用移动4G网络，联通2G网络，不能使用电信网络的那种手机。定期会有移动公司的人员到店里进行检查，进行拍照和相关业务的传达与监督，代理点也要定期向沟通一百汇总上报业务的办理情况。OPPO业务员也会每隔一段时间到店里一次，查看手机的售卖情况，记录数据，发货补货，调整价位，处理售后问题，以及传达OPPO公司的相关活动。以上就是本次实习单位的简要介绍。

（二）实习岗位简介

在移动代理点，我担任的是业务员的职务，主要的任务是进行手机推销，包括移动公司手机的推销和OPPO手机的推销，还有老年机的推销。除此之外，在需要的时候，在需要的时候也会办理一些移动业务，这些业务都只是在忙不过来时我才要去帮忙分担一下，其他时间都是由另外一个业务员进行办理。这个岗位的基本工资是1500元一个月，推销手机有提成，一个月有两天的休息时间，两天的休息时间自己挑选，每天上午7:30上班，11：30下班，下午2:30上班，6:00下班，工资按天计算，实习结束之后一起结算。

二、实习内容及过程

每天早上上班，到了店里面我的第一件事就是擦手机柜台和玻璃门，因为早上的上班时间比较早，一般不会有人在那个时候看手机，所以要趁着没有人买手机的空，赶紧把卫生搞好，为接下来有顾客看手机做好准备，不然有灰尘的柜台?玻璃门会影响到手机的销售。卫生打扫完了之后就是站柜台。具体的就是没有顾客的时候就站在手机柜台里面，当有顾客进门时就询问其需求，如果是办理移动业务的就引到其到移动业务办理员那里进行相关业务的办理，如果是看手机的话就根据其具体的需要进行适合其机型的手机的介绍和推销。不管是引到还是推销，都要态度温和，尽量不与顾客发生冲突，要有耐心的对待顾客，尽最大的努力提供令顾客满意的服务。如果在服务过程当中遇到解决不了的问题时，可以向老板反映，交由老板处理，不能随意的擅作主张。每当移动公司调整手机套餐时，要及时做出移动手机销售套餐的调整，在进行手机推销时调整为最新的套餐介绍内容。如果移动公司传达了店面布置要求，也要及时的根据相关调整店面的布置，包括展牌的摆放，宣传册的更新与放置，以及业务广告的张贴更新，音源的播放。OPPO手机的推销内容也要及时根据OPPO业务员的传达内容进行及时

的调整。不管是上午下班还是下午下班，都要把店里的地打扫干净之后才能离开。 在实习的最后一天，OPPO手机做了一个促销活动，OPPO公司分配了一批业务员到店里进行活动的开展。当天用音箱播放了OPPO手机的介绍广告和活动内容的广告，准备了很多的购机大礼包，搭建了OPPO彩虹桥和遮阳伞，路边也插了好多OPPO标志的路牌，还有OPPO业务员在门口举着OPPO标志路牌以及跳舞来吸引路人到店内参加促销活动以及购机。促销活动一开始吸引了很多的人到店内，但是绝大多数只是到店里面看一看，真正购买手机的人并不多。此次促销活动宣传的主要品牌是最近电视广告中经常见到的李易峰代言的R7，还有R7 Plus、A11、A51等新款机型。促销活动的效果不是很理想，只卖了一台R7。后来临近中午，由于天气炎热，路上的人也渐渐退去，活动就这么草草结束了。

三、实习收获与体会

本次实习从7月18号开始到8月23号结束，一共一个多月的时间，在整个的实习过程中，我学到了很多的东西，感慨颇多。

作为一个服务行业的员工，对待顾客要有一颗随和宽容的心。因为这个代理点是在一个小镇上，很多的顾客是年级偏大的老人，这些老人大多没有读过书，不认识字，而且家里年轻的孩子都在外地打工挣钱，留下他们留守家中，很多的时候和他们沟通会很费劲，这时一定要有耐心，和他们慢慢的解说，不能急。其实这些老人大多是善良的，通情理的，他们也怕麻烦别人，但是又真的不懂，如果很急躁的话，不仅自己会感到很烦，连同老人不仅自己会感到很烦，连同老人也会觉得不舒服，而怀着一颗真心服务他们的心耐心地和他们沟通的话，他们也会感受到，最后走的时候会和你说很多声的谢谢，这些谢谢也会让自己的心情很好。

推销手机的时候，要根据不同顾客的不同特点具体对待，选择合适的推销手段。对手机不是很懂的顾客，要采用主动引导式的方法，主动的给他们介绍合适的机型，以及这种手机的配置情况，具有的特点，手机的使用方法和售后，尽量让他们多的了解手机，这样才能提高他们购买手机的概率。对于那种目的很明确的手机购买者，就在了解他们的需求之后，拿出其想要的手机，这是主要介绍的就是手机的主要突出的优点了，让他们更放心的购买手机。如果是年纪偏大，消费又比较保守的消费者的话，就向他们推销移动公司的手机，因为这种手机是充话费送的，手机不要钱，购买手机的钱全部算作话费，还是比较划算的，而且手机的价位也偏低。如果是很认手机牌子的消费者的话就推销小米，魅蓝，华为，三星，苹果,OPPO等知名度比较高的手机。总之，就是投顾客所好，具体情况具体对待。当然，每个顾客的特点不会明显的写在他们的脸上，这是要自己来判断的，这时经验就显得很重要了。因为我们家也是做生意的，从小看着爸妈做生意，看过形形色色的人，而且之前也做过几次销售员，所以在判断顾客这一方面还是有些经验的。

对于OPPO的促销活动效果不明显，我有自己的一些看法。首先是开展活动的时间选的不是很好，其实在8月20号的时候就是七夕情人节，这一天完全可以好好的利用，因为OPPO的消费人群主要是一些年轻人。然后是活动的内容过于保守，没有新意，不够吸引人的眼球，虽然说是准备了大礼包，但是却没有明确的展示出来让别人看到，应该把大礼包摆放出来让人能够看得到才会有足够的吸引力，不然光靠嘴上说是没有什么特别大的吸引力的。其次活动场地的布置不是很好，过于随意，包括人偶的摆放位置都不是很合适，应该留出一条道引到

人们进入店内，而遮阳伞和人偶完全堵在了店的门口，没有留出走道。最后参与促销的业务员状态也不是很好，缺少一个具有领导力的人来控制整个活动，很散漫。通过这次活动，我明白了一个活动的开展并不像想象中的那么简单，事先是要做很多的准备的，而且要是那种很充分的准备，而且是需要大家一起好好合作的，一个有能力的活动总负责人队整个活动顺利成功的开展起到了重要的作用，一份好的活动策划案是很有必要的，否则在活动开展时很容易走偏，活动会变得很随意，最后很难取得理想的效果。

最后，通过此次实践，我也认识到了只有怀着认真负责的心进行工作，才能得到老板、同事和顾客的认可。怀着投机取巧的心，以为会骗过别人，让自己在工作时能“享受”，其实大家都是能看得出来的，在你为自己的“聪明”洋洋得意时，大家也在心里给你打了一个低的分数，这样就不好了。不要想着偷懒，认真负责的对待工作，这才是正确的态度，而且最后在结束工作的时候，别人才会给你一个很好的评价。

四、致谢

在这次实践中，老板和同事给了我很大的帮助，交了我很多的东西。刚到店里时，我对于业务不是很了解，都是同事耐心的教我的，对于这点我真的很感谢。而且在我上班的这一个多月里，偶尔也是有闯了一些祸的，但是老板并没有太多的责怪我，而是先帮我把问题解决了之后，在很温和的教我下次应该怎么去做。另外老板经常会鼓励我。讲一些夸我的话，这给了我很大的信心，也让我充满了动力，怀着更加积极的心对待工作。现在实践结束了，对于那些给予过我帮助的同事和老板，我在这里表示衷心的感谢，你们对我的好我会永远铭记在心的。

王雅瑞

2015.8.24

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