看电影学沟通课程论文

ZHEJIANG SHUREN UNIVERSITY

《看电影学沟通》课程论文

观《功夫熊猫》等五部电影有感

专 业：日语 班 级：日语102 学生姓名：蔡园园 学 号：201008013201

2011年12月

观《功夫熊猫》等五部电影有感

摘要

有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常会遇到的问题。一个团

队不能有效地沟通，就不能很好的协作。人与人之间要达到真正的沟通并不是一件易事。沟通交流还要具体看对方是谁。曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解了，就不会发生战争了。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。

关键词：主动沟通 信任 倾听 激励

《功夫熊猫》——让下级心服口服的沟通

《功夫熊猫》中从乌龟真人的处事可以看出，他与下级管理者的沟通是“点到为止”的。片中当乌龟真人预见到雪豹太郎又要出来作乱，就预先告知了浣熊师傅。这里看出：高层管理者（乌龟真人）具有对未来的前瞻性，能预见事态未来的发展方向，给下级予指导。这是高层管理者应具备的基本沟通素质。北宋苏洵的《心术》中说：为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制厉害，可以待敌。也就是说，高层管理者要有平和的心态，要沉得住气。即使大敌当前，也要临危不乱，保持稳定的心态，再寻求解决之道，为下属树立一个榜样。这也是高管人员必备的素质之一。

但是，乌龟真人于浣熊师傅的沟通始终是平等的。乌龟真人是整个山谷最有智慧、武功最高的人。但他并没有因此而自居，与下级的沟通建立在平等的基础上，为良好的沟通奠定了基础。与浣熊师傅沟通时，乌龟真人平易近人，像老朋友一样，谆谆教导，教浣熊师傅不要慌乱。平静中又不失威严。这样的沟通能给予人信心，犹如定心丸一般。片中浣熊师傅内心一开始无法接受一个又肥又笨的熊猫就是救世主“神龙大侠”，乌龟真人并没有强迫浣熊师傅马上就接受熊猫阿宝就是“神龙大侠”的观念，而是加以开导，“点到为止”，让浣熊师傅自己逐渐明白其中的含义。对于下属的培养，更重要的是“悉心的指引、培育、相信”，怀着这样的原则去跟下级管理人员沟通，不仅能让下级管理心服口服，而且能够帮助管理人员提升能力和自我认识。

另外，与员工的沟通要信任加激励。浣熊师傅与熊猫阿宝的前期沟通并不顺利。起初由于浣熊师傅完全无法接受又胖又笨又没有武功基础的熊猫阿宝会是传说中的救世主“神龙大侠”，因此前期与阿宝的沟通是建立在“不信任”的基础上，

想让阿宝知难而退。因此浣熊师傅对阿宝说得最多的话都是嘲讽、挖苦和打击，这种沟通伤害了阿宝的自信心。不信任给沟通带来极大的障碍。管理者对下属员工的沟通如果不是建立在信任的基础上，则很容易挫伤下属的信心，起到相反的结果。管理者要善于发现下属的优点，改变激励方式。慢慢的，浣熊师傅改变了观念，相信熊猫阿宝是个“可造之材”。通过仔细观察发现熊猫在伸手够想吃的东西时，激发出内在的潜能。因此，浣熊师傅借助抢包子的形式，巧妙地锻炼了阿宝的武功，激发了阿宝的潜能。

总之，优秀的管理者，应该拥有良好的预见性，摆正自己的位置，与下属平等的沟通，建立良好的信任基础，并巧妙的设计激励机制，最大限度的激发下属潜能，让下属在心服口服中实现最佳沟通效果。

《当幸福来敲门》——沟通成就好员工

影片讲述一个人如何从穷困潦倒，一步一步通过艰苦奋斗，最后成为全美知

名的金融投资家。影片主人公克里斯是靠卖医学扫描仪赚钱度日的，连房租都付不起的人，生活穷困潦倒。偶然打听到当证券经纪人能多赚钱，而且不需要大学文凭，只需要懂“数学和人际关系”，为了摆脱生活困难，给儿子提供更好的生活，他决定争取成为证券经纪人。

1、主动沟通创机遇。克里斯只有高中学历，没有任何证券经纪人的经验，为了争取到一个面试实习生的机会，他几次又一次的和证券公司人事主管沟通。他每天都到证券公司去等人事主管。为了得到面试机会，他抓住一切可以沟通的机会。通过创造与人事主管同乘一辆出租车的机会，最大限度的推销自己，争取机会。同乘出租车时，克里斯看出人事主管的兴趣点都在魔方上，于是立即转换沟通要点，“说对方感兴趣的话题”，拉近沟通的距离。克里斯不懈努力，主动创造机会，给人事主管留下了深刻的印象。

2、沟通贵在真诚。屋漏偏逢连阴雨，克里斯的面试一波三折，刷墙刷到一半就被警察抓去拘留，放出来后一身油漆衣着不整。但他来不及换衣服、洗脸就一路飞奔赶完证券公司。面对西装革履的面试官，克里斯没有撒谎，而是选择如实地解释原因，并且很坦诚地回答了面试官的问题。博得了面试官的理解、同情、支持与尊重。沟通贵在真诚，面试中的坦诚+机智+幽默，为克里斯赢得了宝贵的机会。

3.自我沟通不可少。虽然通过面试，但克里斯的生活却变得更加艰难：试用期6个月没有收入，妻子已经决定离开他，还要养活5岁的儿子，马上就要被房东赶出去，流浪和投奔收容所??面对生活的艰辛，克里斯没有放弃和逃避，而是自我沟通、自我激励。在教育儿子的同时，也在勉励自己。通过不断的自我沟通、

不断地说服自己、激励自己，战胜心理上的畏难情绪，坚强执着地去追求自己的理想。

4、赢得上级靠沟通。克里斯在实习期间主要负责打电话推销产品。“其实道理很简单，打多少电话，就意味着有多少机会，有多少机会就意味着有多少客户”——在不懈的沟通中寻找客户。克里斯在公司里完成自己任务的同时，经常与各层管理者沟通，保持良好关系，赢得好感与信任。在平时工作中，克里斯倍加努力，除了完成自己的任务外，还毫无怨言地为办公室经理从早到晚跑腿。谦逊的态度赢得了领导的好感，留下了良好的印象。经过6个月无薪实习，20个实习生中只有1个能留下。当面试官宣布录用克里斯时，他没有飘飘然，而是热泪盈眶，哽咽中很肯定的回答“我会一直努力！”

“坦诚沟通”+“努力勤奋”+“不屈不挠”+“谦逊好学”，具备以上条件，则“幸福”来敲门 ！

《穿普拉达的女王》——领导的沟通

影片讲述职场菜鸟面对苛刻老板的成长经历。

1、领导要学会赞美。女主编米兰达是一个“不可一世”、“无比专业和敬业”的上司，女强人、女领导。对下属要求严格，近乎苛刻。安德莉亚属于成就动机非常强的员工，工作非常努力，也非常渴望把事情做好。作为领导，很重要的一条就是“要学会赞美”。经常赞美下属的领导者会提高他在下属心目中的威望，从而使下属工作出现新的起色。下属听到真诚的赞美和肯定，有助于增强自尊心、自信心。

2、理解和包容不可缺。同一个组织中，上下级之间的沟通是为了把工作做得更好，而不是为了私人恩怨。上级要能够理解和包容下属的一些无心之过，否则工作关系就会变得冰冷僵硬。

3、忠诚和信任是相互的。人之间的忠诚和信任都是相互的。“士为知己者死”的前提，是领导者首先要对下属言而有信。信任是建立在相互忠诚的基石上，要打消下属的疑虑，领导者要主动进行善意沟通，并严格遵守诺言。领导者不能得到下属的信任，就无法留住下属的心，更无法激发下属对企业的贡献。忠诚和信任是企业领导者安身立命之本。

《电子情书》——与客户沟通的“金点子”

影片围绕两个书店展开。女主人公从她母亲那里继承了个小规模的儿童书店

男主人公在附近新开庞大连锁书店。双方间展开的这场没有硝烟的战争，让我们看到不同的客户沟通策略，产生的不同影响。

1、福克斯说服合伙人。在沟通中，只有尊重对方的观点，并找出充分的理由，才能使对方更容易接受自己的观点。福克斯超级书店战略定位就是“低价战略”，通过“低价”和良好环境吸引更多的消费人群，以量取胜。福克斯跟随“低价”的同时，还附加有“宽阔的场地”“舒服的座椅”“卡布奇诺咖啡”。

2、福克斯一家的经营策略。作为头脑精明的生意人，福克斯一家对竞争对手比对顾客更为关注。尽管他们也在考虑顾客，但是顾客在他们心中只是会付钱的傻瓜。福克斯书店的客户沟通方法就是用物质利益来吸引读者，而不是为读者提供更多的精神价值和优质的服务。

3、福克斯超级书店的客户沟通。福克斯书店只有少量的工作人员，他们能够做到的是根据“作者姓名”或是“具体书名”进行检索。

4、街角书店的经营策略。从凯瑟琳打开“街角书店”大门的那一刻，呈现在我们面前的就是那个“儿童的世界”。凯瑟琳十分熟悉自己的顾客，而且对他们非常友好，所以一见到小顾客就能说出他们的名字。无论是书店的布置还是店主亲切的问候，都让我们看到，这是家已经融入社区的儿童书店，也是这个社区人们生活的一份子。来这里的顾客，不仅仅是买书，更是来寻找快乐的。

5、街角书店的客户沟通。凯瑟琳开到不仅仅是卖书，而是在帮助孩子们在成长过程中找到自己的方向。她给孩子们讲故事，推荐好书，这些服务的价值远远超过了卖书本身。

影片的男女主人公各自经营着自己的书店，这两个战略定位完全不同的书店，也都有其生存和取胜之道。小型儿童书店，靠的是优质专业化的服务，与顾客心连心的沟通，成为顾客的老朋友和生活中的一部分；而大型连锁书店的战略时低价格，加上优质环境，为顾客提供一个舒适的空间。这两种类型的商业企业在相当长的时间内，都会存在。而本片中，不同的客户沟通之道，都是值得我们学习的优秀范例。

《Crash—撞车》——心灵撞击后的反思

影片讲述在洛杉矶发生的一起看似普通的撞车事件，从中折射出人性、种族等

寓意深刻的话题?把几个看似不相关的人联系在一起，向我们展示了这几个主要人物在撞车前后发生的故事，沟通的冲突、心灵的“撞车”引出人们内心深处的声音。

1、为情绪而战的沟通。影片开头的第一次“撞车”，是一场平常又普通的追尾。两名女司机当着警察的面，开始争吵。撞车事故已发生，当事人没有去沟通如何救人、如何解决，只顾着争吵，把责任推给对方。很多时候，甚至连当事人自己也没有意识到，原来自己并不是在为解决问题而沟通，相反是在为情绪而战。人

们之间的冲突都是因为无法控制自我情绪而产生的。只有知道“沟通的目标是什么”，才可能进行有效的沟通。片中的黑人导演，身为著名导演，却不敢向世人告白自己的黑人身份，操着一口白人口音，夹着尾巴生活，已习惯忍让。面对白人警官搜查时故意骚扰自己的妻子，他也丝毫不敢反抗。经历了多次的不公平，他的心灵再也扛不起最后一根稻草。在后来，黑人导演最终爆发了，一时冲动的他与警察对峙，险些送命。白人警官通过真诚耐心地沟通，让他冷静了下来，不再固执地认为“黑人就一定会受到歧视，白人都在伤害黑人”。通过沟通中的关爱和理解，让他恢复了理性。

2、缺乏倾听怎能沟通。修锁匠出于好心，建议波斯老板应该“换个新的门”。波斯老板不停让“锁匠去修锁”，锁匠却不停说自己换了锁，“需要修门才能解决根本问题”。双方本没有利益冲突，但由于沟通不畅，结果适得其反，给双方都带来麻烦。整个沟通过程中，双方都在自说自话，而完全没有倾听对方的意见，每个人都停留在自己的想法当中，对于别人说的话常常采用“否定”的方式来反馈，而不是建设性或正面的反馈，最终造成冲突。其实，无论哪一方，如果能够认真倾听对方的意图，做到耐心沟通，这种冲突是可避免的。

3、心有成见难沟通。波斯老板想买枪保护自己小店，但英语不是很好，一直用波斯语和女儿交谈，这让等在一旁的枪店老板很不耐烦。波斯老板的反应是用不流利的英语质问“你在侮辱我吗”，导致与枪店老板发生争执。枪店老板分不清波斯语还是阿拉伯语，911事件留下的阴影使得枪店老板对于说阿拉伯语的人，怀有深深的成见。波斯老板也对白人有成见，觉得自己受歧视，进一步造成了语言冲突。带有成见的沟通，冲突是必然的结果。只有消除成见，多一些理解和关爱，人与人之间才能正常沟通和相处。

到底是什么造成了人们彼此之间的沟通障碍？是肤色？是种族？还是影片中充斥的“成见”、“歧视”和“不信任”？《撞车》带给我们的反思和冲击就是，如果真正打算好好与对方沟通，就需要真诚、信任，走进彼此，敞开心扉，让对方明白和接受。

总结

总之，有效的人际沟通非常重要。在组织中，成功的团队领导把沟通作为一种

管理的手段，通过有效地沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境，因此，无论是领导者、管理者，还是团队成员都应该统一思想，提高认识，培养责任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，注重沟通技巧的培训，客服沟通障碍，实现有效的沟通，以求最大限度地实现个人和团队共同发展的目标。作为个人，在人际交往中，有效的沟通也是很重要，能避免很

多不必要的麻烦。

参考资料

电影的课件ppt

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/hlrp.html