消费心理学八套试卷及答案

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一、单选题（每套试卷15题、每题2分）

1．人的基本心理活动和首要的心理功能是( )

A．情感 B．认识 C．意志 D．情绪 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )

A．观察法 B．交流法 C．问卷法 D．访谈法 3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )

A．主观反映 B．主观经验 C．变化 D．客观反应

4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( )

A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性 5．个性心理特性的核心是( )

A．心理活动 B．性格 C．能力 D．气质 6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )

A．年龄 B．后天影响 C．性别 D．先天素质 7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )

A．态度 B．记忆 C．注意 D．学习 8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )

A．方向性改变 B．目的性改变 C．功能性改变 D．发生度改变 9．促使购买行为产生的动机是( )

A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机 10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )

A．仿效心理 B．学习心理 C．攀比心理 D．追随心理 11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )

A．少年儿童 B．青年 C．中年 D．老年 12．自觉群体也一定是( )

A．正式群体 B．首要群体 C．假设群体 D．实际群体 13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( )

A． 3类 B． 4类 C． 5类 D． 7类 14．消费流行的本质在于其标准的( )

A．抽象性 B．主观性 C．客观性 D．盲目性

15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )

A．人与人之间关系的改变 B．人与自然之间关系的改变 C．消费心理的改变 D．消费行为的改变

16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )

A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩 17．商品名称的首要心理功能是( )

A．认知功能 B．记忆功能 C．情感功能 D．联想功能 18．商业广告的传播功能主要是( )

A．大招牌、大店门、大橱窗 B．大招牌、小店门、大橱窗 C．小招牌、大店门、大橱窗 D．小招牌、小店门、大橱窗

19．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )

A．没有关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．正比关系

20．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆 B．概念记忆 C．长时记忆 D．感知形象记忆

21．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。

A．潜在的欲望 B．意识的欲望 C．实证诱导 D．消费期望 22．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。

A．越来越强现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象 23．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。

A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学 C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事

24．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。 A．识记 B．回忆 C．认知 D．保持 25.在市场上影响消费行为的主要因素是( )

A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 26.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( )

A.多血质 B.胆汁

质 C.抑郁质 D.黏液质

27.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 28.人类消费行为的复杂多样性是基于( )

A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性

29.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( )

A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 30.文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性

31.我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体

A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化

32.空巢家庭比较突出的消费动机是( )

A.求名 B.求美 C.求实 D.求新

33.某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（）

A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 34.商品陈列中确定重点摆放的依据是( )

A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 35.广告的诱导功能主要体现在( )

A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 36.一般性拒绝购买态度的主要特征是( )

A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性

37.提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（） A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低 C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加 38.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( ) A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

39.消费者购买商品后的满意程度，取决于（）

A、商品本身的质量 B、商品附加价值的大小 C、消费者对产品的预期期望 D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比 40.消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。 A、情绪动机 B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机 41.消费者的求新心理动机，其核心是（）

A、时髦、奇特 B、装饰、美化 C、偏爱、嗜好 D、仿效、同步

42.购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（）

A、原生性 B、隐藏性 C、周期性 D、履约性 43.以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（）

A、求实心理动机 B、求美心理动机 C、惠顾心理动机 D、求名心理动机 44.购买动机在购买行为中的作用是（）

A、相符作用 B、循环作用 C、强化作用 D、弹性作用

45.在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（） A.生产者 B.经营者 C.消费者 D.促销商

46.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（） A.温饱型向小康 B.制约型向拉动型转化 C.雷同化向多样化转化消费方式 D.被动型向主动型转化 47.有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（）

A.3种 B.4种 C.5种 D.6种

48.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（）

A.道德感 B.美感 C.理智感 D.情感 49.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（） A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣

50.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（） A.外在动力 B.经济动力 C.社会动力 D.内在动力 51.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（） A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 52.商品广告成功的基础在于（）

A.商品的包装是否新颖 B.广告费用是否合理 C.商品品质是否优质 D.能否引起消费者的注意 53..消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（） A.求实购买动机 B.从众购买动机 C.求便购买动机 D.求名购买动机

54.影响消费者选择购买商品的最根本因素是（）

A.收入水平 B.社会文化 C.心理因素 D.消费需要

55.消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（ A.内在表现 B.外在表现 C.情感表现 D.个性表现 56.文明消费心理对购买行为的影响之一是（）

A.消费个性化 B.消费实用化 C.消费家庭化 D.消费个体化57.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（） A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素 58.具有较强的攀比消费特点的家庭是（）

A.新婚家庭 B.单身家庭 C.育幼家庭 D.空巢家庭 59.消费流行的本质在于（） A.消费的时间性 B.标准的客观性 C.市场的群体性 D.消费的周期性

）

60.消费习惯的特征不包括（）

A.稳定性 B.地域性 C.非强制性 D.强制性

61.为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（） A.差异性 B.多样性 C.适应性 D.特殊性

62.注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反应并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用在（） A.消费者注意阶段 B.消费者兴趣阶段 C.消费者评价阶段 D.消费者试用产品阶段

63.从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（）

A.辅助营业环境 B.办公场所 C.员工生活休息场所 D.商品营业现场64.如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（） A.经营动机 B.购买动机 C.销售动机 D.行为动机 65．消费态度的核心及评价成分是（） A．认知 B．情感 C．行为倾向 D．观念

66.导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（） A．消费者的感觉 B．消费者的思维 C．消费者的个性特征 D．广告或社会舆论的影响

67.收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（ A．目的性 B．选择性 C．行动性 D．决定性 68.感性消费的特征是（） A．消费弹性大 B．消费弹性小 C．具有增长性 D．具有周期性

69.消费心理多元化特征较为明显的家庭是（） A．单身家庭 B．新婚家庭C．单亲家庭 D．空巢家庭 70.消费心理学研究的主体是（）

A．需求者 B．使用者C．决策者 D．购买者 71.消费认知理论主要研究消费领域中的（）

A．信息处理问题 B．购买决策问题C．消费者特性 D．信息特性 72.为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（） A．简明性 B．通俗性C．真实性 D．艺术性

）73.现代民族消费文化具有很强的（） A．独特性 B．包容性C．区域性 D．商品性 74.在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（） A．现实需要 B．潜在需要C．优势需要 D．一般需要 75.消费者认牌购物所反映的主要动机是（）

A．情绪动机 B．情感动机C．惠顾动机 D．理智动机 76.消费流行的本质在于认知标准的（）

A．主观性 B．客观性C．地域性 D．社会性 77.社会物质环境是物质消费文化产生的（）

A．历史条件 B．物质基础C．思想基础 D．社会保证 78.专营商店店面设计一般采用的方式是（）

A．大店门、大招牌、大橱窗 B．小店门、大招牌、大橱窗 C．大店门、小招牌、小橱窗 D．小店门、大招牌、小橱窗

79.针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（ A．内容详尽 B．有选择性C．有问必答 D．积极主动 80.物质消费习俗与经济发展水平具有（） A．相斥性 B．相容性C．正向关系 D．反向关系 81.商业广告的诱导功能主要是（）

A．引起消费者的好奇 B．激发消费者的购买欲望 C．改变消费者的态度 D．提供商品知识 82.想像型的消费者，其主要气质类型是（） A．多血质 B．胆汁质C．黏液质 D．抑郁质

83.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（） A．全新产品 B．革新产品C．改进新产品 D．改良新产品

84.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（A．研究内容 B．研究方向C．研究对象 D．研究目的 85.按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（） A．自左向右 B．自右向左 C．自里向外 D．自外向里

86.为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）A．明显位置 B．楼梯位置 C．门口位置 D．固定位置

）） 87.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯

88.使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（C） A．气质 B．能力 C．性格 D．兴趣 89.新产品应具备的基本功能是（）

A．经济耐用 B．经久耐用 C．方便实用 D．经久实用 90.商业广告传播功能的主要表现是（）

A．传播商业信息 B．增强商品影响力 C．吸引消费者的注意 D．提高消费者的兴趣 91.人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性 B．种族性 C．遗传性 D．生物性 92.有助于增强消费群体影响的信息是（）

A．个人信息 B．单向信息 C．双向信息 D．大众信息 93.消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（） A．情绪 B．情感 C．认知 D．情操 94.消费流行产生的直接原因是（）

A．主观臆断 B．客观分析 C．随机事件 D．社会文化背景

95.消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）

A．需要层次理论 B．认知学习理论C．经典性条件反射理论 D．工具性条件反射理论 96.不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（） A．兴趣差异 B．认知差异 C．层次差异 D．标准差异 97.消费文化心理素质的提高引导消费走向（）

A．文明消费 B．时尚消费 C．会员消费 D．大众消费 98.易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者 99.从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（） A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童

100.选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其

性格类型属于（）

A．习惯型 B．随意型 C．保守型 D．情感型

101.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（） A．商品质量 B．商品名称 C．购物环境 D．心理准备 102.消费者的习惯性价格心理是（）

A．周期性的 B．阶段性的 C．不易改变的 D．不可改变的 103.随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（） A．群体性习惯 B．地域性习惯 C．品牌偏好习惯 D．个体性偏好习惯 104.识别和记忆往事的过程是（）

A．识记 B．保持 C．回忆 D．认知 105.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )

A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 106.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )

A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 107.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )

A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映

108.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( )

A.直接性 B.间接性 C.整体性 D.概括性 109.个性心理特征的核心是( )

A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣 110.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( ) A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄 111.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( ) A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度 112.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 113.促使购买行为产生的动机是( )

A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 114.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )

A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理 115.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年 116.自觉群体也一定是( )

A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体 117.从决策方式看，现代核心家庭主要有( )

A.3类 B.4类 C.5米 D.7米 118.消费流行的本质在于其标准的( )

A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性 119.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )

A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变 C.消费心理的改变 D.消费行为的改变 120.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( ) A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩

二、填空题（每套试卷10题、每题2分）

1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了。

2．根据消费需求的实质内容不同，可分为和。

3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：、寻找信息、、作出决策、。

4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即、、和。 5.消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于；有助于提高服务水平；有助于的发展。 6.消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、阶段和确立地位阶段。 7. 是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

8.主要的诱导方式方法有：证明性诱导、和。 9.消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、、比较评价、和购后评价五个阶段。 10.广告的心理功能有：传播、诱导、教育、和促销。 11.兴趣、气质、性格、等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的，也是消费者心理学的重要原理。 12.影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：、目标价值、和可行性四个方面。 13.商标设计的要求和心理策略有：、简明、美感、。 14.消费者的心理活动过程通常包括___________、情感过程和 ___________三个阶段。 15.1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。《》一书是第一部有关消费心理学的著作。

16.消费心理学以市场活动中消费者___________的产生、发展以及___________作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中___________的相互关系。

17.广告具有的心理功能是：沟通功能、 ___________ 、促销功能、 ___________和教育功能。

18.主要的诱导方式方法有：证明性诱导、______________和________________。

19.产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：______________的功能，诱导情感的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。

20.营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即___________ 、活泼型、___________、___________和沉默型。

21.按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和等两种心理。 22.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和

23.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和两种 24.感觉的分类包括外感受感觉和两类。 25.有意想象可以分为两类分别是再造想象和 26.一般将记忆系统分成三类分别为短时记忆和长时记忆。

27.消费者购买行为的气质表现包括：胆汁质、多血质、粘液质、 28.按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和

29.消费者购买动机的类型可分为两类，分别是生理性购买动机、

30.根据产生和保持注意有无目的和的程度，注意可分为有意注意和无意注意。

31.学习的方法主要有模仿法、和发现法。

32. 需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、起伏性和紧张性四个特点。

33.购买动机的类型可以分为两类，分别是和心理性购买动机。 34.消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为和访问法。 35.购买动机的调查方法主要有：投射法、语义区别法。 36.购买动机的诱导方法主要有：证明性诱导、转化性诱导。 37.按决策物目标来划分，可以将决策分为最优决策和

38.决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和

39.按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还城要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和

40.购买决策的内容包括：购买原因决策、购买目标决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策。

41.按照决策问题的风险性来划分，可分为确定型决策、和不确定型决策。 42.影响消费者行为内在特性的因素分为两类，即和生理因素。

43.消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表，R代表 44.根据消费者购买行为的不同态度，可以将消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和

45.消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、 46.影响消费者行为的个人内在特性包括：生理因素和

47.消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、全国性消费时尚和阶层性消费时尚。

48.消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、和非强调性。

49.消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、和时间差。 50.消费习俗的特点方要有：长期性、社会性、地区性和

51.新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品，后者又可以细分为革新性新

和部分改变性新产品

52.从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲

自观察和

53.商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和 54.品牌的心理功能可以归结为三点：一是提示功能，二是三是传播功能。 55.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、和广告。

56.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是。 57. 广告构成要素主要有五个，分别为广告主、、广告费用和广告受众。 58.广告信息决策包括三个步骤，分别是信息创作、信息评估与选择和 59.报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、和信赖性。 60.广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比性 61.电视广告的特点主要有传播范围广泛、作用力强和演示性明显等特点。 62.广告按其不同目标可以分为告知广告、和提示广告。 63.报纸广告的特征主要有：消息性、准确性、广泛性和

64.商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、特写陈列和按季节商品陈列。 65.促销形式主要包括人员推销、广告、和宣传等。

66.营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性高结合、情绪坏和积极性低结合、

67.产品促销的形式主要有：人员推销、和宣传。

68.宣传的特点主要表现在：一是信任程度高、二是产生社会效益、三是 69.作为个性心理特征之一的性格，其形成的主要因素是什么

70.消费者喜欢吃各种美食，又怕产生肥胖影响健康，这是动机的什么性

71.消费者受群体规范影响的主要心理原因是

72.企业研究和分析消费习惯的目的是什么

73.商业广告的传播功能主要是什么

74.人们对客观事物需求态度的主观体验是什么

75.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是什么

76.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是哪个群体

77.商品名称的首要心理功能是

78.消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是什么记忆

79.工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成

80.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是

三、判断题（每套试卷10题、每题2分）

1．就消费者行为而言，欲望能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。（）

2．知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但有一定的片面性和表面性。（）

3．专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。（）

4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做感应。（） 5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（）

6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（）

7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。（） 8. 1、人的梦属于无意想象。（） 9.一个人的兴趣与其需要没有关系。（）

10.气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。（）

11.性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。（）

12.求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。（）

13.所谓包装商品是指装于容器内的商品；软性商品指那些属于流行的、装饰性的商（）

14.产品生命周期就是指产品的使用寿命。（）

15.老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。（） 16.流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。（）

17.就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（） 18. 心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（）

19.产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（）

20.情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。（） 21.商品品牌和商标完全相同。（）

22.营销人员类型中的疯狂狼型是用嘴营销，而沉默羊型是用心营销。（）

23.消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。（） 24.影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（） 25.女性在购买商品有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。（） 26.性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（） 27.消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（） 28.对刺激强度及其变化的知觉能力叫做感受性。（）

29.人接受客体刺激后，会在大脑皮层上留下激活过程的痕迹。（） 30.理智感是人的求知欲望是否得到满足而产生的情绪。（） 31热情是一种迅速强烈爆发而时间短暂的情绪体验。（）

32.有意注意和无意注意是不能截然分开的，因为二者可以互相交叉转化。（） 33.消费者的需要动机受到购买力，消费观念，周围环境，社会风气等诸多因素影响。（） 34.特殊能力是指完成某种专业活动所需要的能力。（）

35有的人的兴趣很容易付诸行动，越做越有兴趣，有的人“只说不练”，兴趣慢慢消退，这是兴趣的时间性。（）

36.问卷中的开放式问题不允许被调查者用自己的话来回答问题。（）改正：去掉“不”

37.消费心理学的核心概念是消费需求。（）改正：消费心理学的核心概念是消费需求与动机。

38.运用直观形象，吸引少年儿童的注意力，可以促成购买行为。（）改正：运用直观形象，吸引购买者的注意力，可以促成购买行为。 39.影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（）改正：影响消费者购买决策的两种因素是其他人的态度和意外环境因素。 40. 由于生活水平的提高，老年消费者对新品牌产品的购买也很踊跃。（）

41.流行作为一种这会现象，它的产生和发展与社会生产力的发展水平，人类的文明程度不太相关。（）

改正：流行作为一种这会现象，它的产生和发展与社会生产力的发展水平，人类的文明程度密切相关。

42.情感动机推动下的购买行为具有冲动性，即景性的特点。（）改正：情感改为情绪

43.论证诱导，即以口语化的理论说明促进信任的方法。（）

44.消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系的图式的理论描述。（）

45. 青年消费者在购买行为中，既追求时尚和新颖，又注意使用性与合理性。（） 46.一般来说，女性消费者具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀。（） 47.同属某一群体或有关共同参照群体的人群往往有相似的消费行为和生活方式。（） 48.价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，而没有显示社会价值的功能。（）改正：价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，有显示社会价值的功能。

49.商品价格不具有某些心理功能，但在一定程度上影响着消费者的购买动机和购买行为。（）

改正：商品价格具有某些心理功能，但在一定程度上影响着消费者的购买动机和购买行为。 50.价格的信息只能对于生产经营企业来说更为重要，它可以引导企业调整自己的生产经营。（）

51.经常由于消费者的感觉和知觉出现错误，从而对商品价格高低的识别和判断也出现错误，这被称为价格错觉。（）

52.渗透定价策略可以迅速占领和扩大市场，而且占领市场的时间可以绝对延长。（）改正：渗透定价策略可以迅速占领和扩大市场，而且占领市场的时间可以相对延长。 53.全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具有良好的组织协调能力。（）

改正：全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具过硬的技术与敏捷的反应能力。

54.营销人员是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”的作用。因此，在某种程度上，营销人员的心理素质高低直接决定着销售服务水平的好坏。（）

55.营销人员的仪表，不仅仅是人的外表，还是人的内心世界和心理素质的综合反映。（）

56.目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪50年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。（）

改正：目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪30年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。

57.调查发现，我国消费者多习惯靠右行走，沿逆时针方向行走。所以，商店要根据顾客这一购买习惯，把商品按主次沿逆时针方向排列，以方便顾客购买。（） 58.操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。（）

59.商品效用是指商品可供满足人们某种需用的价值，包括商品所固有的功能效用以及赋予商品以社会与文化意义后而产生的附加效用。（）

60.低介入的学习状态的学习方法主要有操作性条件反射，替代式学习与模仿。（）改正：低介入的学习状态的学习方法主要有经典式条件反射，映象式学习，替代式学习与模仿。

61.企业营销的重点是开发或诱导消费期望的形成和强化。（） 62.广告评分法是一种广告发布以后的广告心理效果测定的方法。（） 63.产品进入成熟期的营销策略是挖掘市场深度和开拓市场广度。（）

64.商标在企业营销活动中起着重要的作用，但并非所有产品都必须使用商标。（） 65.所谓新产品，不仅指在某一科技领域取得重大突破的全新产品，而且指在结构，功能或形态上发生了改变的所有产品，主要包括全新产品和换代产品。（）

66.若新产品距离消费者旧的观念和习惯甚远，或与旧观念和习惯对立，那么新产品的推广就会容易。（）

改正：若新产品距离消费者旧的观念和习惯甚远，或与旧观念和习惯对立，那么新产品的推广就会延缓，或者根本推广不出去。

67.认清目标听（观）众的生活习惯和接触媒体的习惯，有助于正确选择媒体，使广告效果最佳。（）

68.消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（） 69.消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（） 70.访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（） 71.知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（） 72.情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（）

73.消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（ ) 74.在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（） 75.性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（） 76.消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（）

77.营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（）

78.态度的层次指的是态度三个成分的发生顺序。( ) 79.需要可以得到彻底的满足。( )

80.消费者的需要只能自行产生，不能由厂商制造。( )

四、名词解释（每套试卷2题、每题5分）

1．知觉 2．动机

3．消费者购买者行为 4．相关群体 5．新产品 6..兴趣 7.诱导性 8.消费需求 9.商业广告 10.气质： 12.想象： 13.有意注意：

14.联想 15.性格： 16.边际效用：

五、简答题（每套试卷2题、每题10分）

1．简述购买行为的特点。 2．消费期望的心理特征有哪些？

3．从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？ 4．简述消费者公众心理特征。 5.简述感觉在消费者购物过程中的作用 6.举例说明消费者惠顾心理动机。 7.谈谈包装的心理作用。

8.简述影响消费者记忆的客观因素。 9.简要说明消费需要变化的规律。 10.简述气质对消费者行为的影响。 11.消费者价格心理的一般特征有哪些？ 12.怎样促使POP广告引人注目？

13.消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。 14.简述消费心理学的研究原则 15.根据购买方式划分消费者的性格类型 16.简述现代家庭消费的基本特征。

答案

一、选择题

1-5BD BDB 6-10 BDACA 11-15 BCBCB 16-20 AADDD 21-25 ADADC 26-30 BAADC 31-35 DCBBB 36-40 CCCDB 41-45 ABCCC 46-50 ACBAD

51-55 BDDAB 56-60 ACABD 61-65 CDDBB 66-70 CBAAD 71-75 CCACC 76-80 BBDAB 81-85 BAACB 86-90 ABCCA 91-95 BCDBD 96-100 AADCD 101-105 CCBAA 106-110 DBDBB 111-115 AACAB 116-120 CBCDA

二、填空题

1．需要层次理论

2．物质消费需求精神消费需求 3．需要的认知比较评价购买评价。 4．引入期成长期成熟期衰退期 5.加强企业经营管理促进对外经济贸易 6. 显著发展 7. 气质

8. 建议性诱导转化性诱导 9. 寻找信息作出决策 10. 便利

11. 能力心理基础 12. 目标、相关群体 13. 独特随俗

14.认识过程、意志过程

15.广告论；

16.心理现象、规律、各种心理现象； 17.诱导、便利； 18.转化、建议；

19.认知、启发联想； 20.急躁、温顺、冷静

21. 非理性的或下意识的 22. 调查法

（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。

（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。 9.简要说明消费需要变化的规律。