保健品营销技巧之业务培训-素质训练

1、服务营销具有哪些特征？2、服务营销学是怎样兴起和发展的？3、服务营销学的研究对象与市场营销学有什么异同？这两门学科存在着哪些差异性？

各位同仁大家好！

1、服务营销具有哪些特征？2、服务营销学是怎样兴起和发展的？3、服务营销学的研究对象与市场营销学有什么异同？这两门学科存在着哪些差异性？

让我们认识一下

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分 享与成功有约——专业素质训练

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课前分享 什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求：1.通讯设备静音 2.学员积极参与

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课程大纲成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心

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成长的三个阶段互赖期 公众 成功

独立期 个人 成功 依赖期

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成功的三个阶段依赖期： 依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。 独立期： 独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济 能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而 非受制于人。 互赖期： 互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。 ————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一

定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。

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2种成功的类型个人成功： 个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。 人际关系成功： 人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。

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人际关系的成功

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从独立到互赖的飞跃 个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。 从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。

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什么是沟通？信息的传递与理解———— 实质是“送”和 “收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流

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沟通模式

发送

接收

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请思考：发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？

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有效沟通的要诀发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素

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沟通的方式单向沟通 双向沟通 多向沟通单向 . 双向沟通练习

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单向沟通和双向沟通的比较项 目 单向沟通 双向沟通 适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂 于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信 提供信息。 息建议。 时 间 较短 不高 可能有疑问 发送者满意 很小 较长 很高 相信对信息的理解 接收者更满意 很大.易受干扰 理解程度 置信程度 满意度 噪 音

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表达方式口语表达 非口语表达

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口语表达要素文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意 要用肢体语言和语调。 同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。

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如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？

人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不

一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。

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