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——前厅部 李晴天

今年7月被分到商务中心的实习生李晴天是个活泼可爱、好学不服输的女孩子。虽然实习结束后还要回学校上课，她却本着一份归属心踏实工作，认真学习并向老员工看齐不断地提高对自己的要求。

为了尽快独立工作，李晴天勤奋又主动地强记各种服务项目的收费标准和操作规程。但跟客人接触后，她才发现自己还需要掌握更多的专业知识、提高语言的听说能力才能做到。于是，她开始注意别人的服务细节，捕捉客人需求中提到的专业词汇，并通过询问、上网查找来积累自己的经验、通过背英语对话实例来迅速提高语言沟通能力。

八月，李晴天不仅掌握了商务中心的各项业务操作，而且不需要过多的说明就可以预知客人的需求，并能提前告知使客人节省了时间，提高了效率。一天上午，有客人来发传真，可对方不是没人接就是没信号，看到客人越来越焦急的面容，李晴天提醒说“对方没人接，有时信号也不稳，可能是机器出了故障，您不妨打电话问问对方还有没有其它的传真号？”于是客人打起了电话“ 什么时候能修好？ 那中午等着用怎么办？ ” 李晴天听后马上告诉客人：“您不介意的话可以扫描后发到对方邮箱里 ”“好！”客人毫不犹豫地答应了。

九月。为达到酒店星评标准，李晴天被借调到礼宾部做迎宾员。突然去面对陌生的岗位，还要符合严格的要求，李晴天没有说一句退缩的话，她同样是边做边学：从书中学习规范的身体语言，在更衣室里临镜练习、休息的时候逛商店，银行，记录街道、胡同、大厦的名字、还在公交车站背过地图和站名。

虽然每天站得脚疼、笑得脸酸，但是她的努力很快得到了认可，像那位老婆婆的夸奖、胖胖先生的赞许、和Ms Hankely的拥抱 还有一次次因灿烂的笑容而被宾客邀请合影。印象最深的是那位女外宾，李晴天像平常一样拉开出租车的门说着：“欢迎光临天伦松鹤”。可是等了好久也不见客人下车，仔细一看才发现原来客人因体型超胖，一只脚又被卡在了车框里无法挪动。李晴天立即上前，一边轻声的安抚她，一边蹲下身用手帮她把脚抬了出来，然后又费力的把满面羞惭的客人扶下车来。最后，客人拉着李晴天的手说：“谢谢你我的朋友，我已经无法用言语来表达我内心的感激，真的非常谢谢你。”

身处服务的第一线，看到那些挺拔俊朗的身姿，笑靥如花的倩影，你永远也

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猜不到他们为这短暂的瞬间付出了多少艰辛。另一名被借调做迎宾员的女孩因不堪劳苦而辞职，李晴天又主动承担了两个人的工作量。

因为李晴天的敢于承担，迎宾员的评定工作完成顺利。得到经理的夸奖时，她谦虚地说“还好能帮上点忙”。

同在花样年华，李晴天却没有娇纵的脾性，反而以踏实勤奋的态度，在工作中点滴进取。正如她所愿：“实习就是历练，服务他人是在完美我的人生”。

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