003-1中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1.1

更新时间：2023-11-02 16:52:01 阅读量：综合文库文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

中国联通社会渠道推荐度：
相关推荐

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

中国联通公司企业标准 QB/CU XXX-2011 0中国联通渠道管理业务需求书

（V4.2.1）

2011-XX-XX发布 2011-XX-XX实施

中国联通公司发布中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

1 范围........................................................................................................................................... 5 2 规范性引用文件 ....................................................................................................................... 5 3 术语和缩略词 ........................................................................................................................... 6 4 渠道规划建设管理 ................................................................................................................... 7

4.1渠道规划管理 ..................................................................................................................... 9 4.2 建设招标管理 .................................................................................................................. 11 4.3 建设信息管理 .................................................................................................................. 14 4.4 建设费用管理 .................................................................................................................. 14 5 渠道定义、分类 ..................................................................................................................... 15

5.1. 渠道定义 ......................................................................................................................... 15 5.2. 渠道分类及体系架构 ..................................................................................................... 15 5.3. 渠道分类定义 ................................................................................................................. 16 7 渠道的准入准出管理 ................................................................................................................. 19

7.1 渠道建设或准入要求 ...................................................................................................... 19 7.2 社会营销渠道准入条件 .................................................................................................. 19 7.3 渠道准入流程 .................................................................................................................. 20 7.4 渠道合作终止 .................................................................................................................. 20 8 渠道管理和业务权限分配 ......................................................................................................... 21

8.1 渠道业务权限管理 ........................................................................................................ 21 8.2 渠道管理组织结构 ........................................................................................................ 22 9 渠道资料管理 ............................................................................................................................. 22

9.1 社会渠道合作关系管理 .................................................................................................. 22 9.2 渠道规范文件管理 .......................................................................................................... 25 9.3 渠道基本资料管理 .......................................................................................................... 25 10 渠道费用佣金管理 ................................................................................................................... 27

10.1 保证金与押金管理 ........................................................................................................ 27 10.2 佣金管理 ........................................................................................................................ 29 10.3 渠道成本\\补贴管理 ....................................................................................................... 34 10.4 其它费用 ........................................................................................................................ 35 11 清欠佣金管理 ........................................................................................................................... 36

11.1 清欠公司基本资料管理 ................................................................................................ 36 11.2 清欠资源分配 ................................................................................................................ 37 11.3 清欠佣金规则管理 ........................................................................................................ 38 11.4 清欠佣金结算管理 ........................................................................................................ 38 12 渠道支撑管理 ........................................................................................................................... 39

12.1 业务资源 ........................................................................................................................ 39 12.2 店面支持管理 ................................................................................................................ 40 12.3 宣传支持管理 ................................................................................................................ 40 12.4 培训 ................................................................................................................................ 41 13 渠道考核管理 ........................................................................................................................... 41

13.1 考核指标管理 ................................................................................................................ 41 13.2 考核规则管理 ................................................................................................................ 43 13.3 考核结果信息管理 ........................................................................................................ 43

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

13.4 渠道分级和渠道分级调整 ............................................................................................ 44 14 渠道统计分析管理 ................................................................................................................... 44

14.1 渠道统计报表的系统支撑 ............................................................................................ 44 14.2 渠道综合分析 ................................................................................................................ 46 15 风险预警管理 ........................................................................................................................... 47 16附录：修订记录 ........................................................................................................................ 48

16.1 V4.2.1较V4.2修订记录 ............................................................................................... 48

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

前言

本规范由中国联通公司XX部提出本规范由中国联通公司XX部归口本规范主要起草人：

本规范的修改和解释权属中国联通公司XX部

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

1 范围

（1）本需求书适用于中国联通各省（总部、直辖市、自治区）BSS系统渠道管理的建设及改造。其中：

??总部可以查询各省分、地市所有相关渠道统计信息，但不允修改。并对总部直接洽谈的全国性代理渠道信息做相关维护。

??各省分可以查询下属地市所有相关渠道统计信息，但不允修改。并对省分直接洽谈的省级代理渠道信息做相关维护。

??各地市可以查询下属区县所有相关渠道统计信息，但不允修改。并对地市级直接洽谈的地市级代理渠道信息做相关维护。

??各区县可以查询本区县所有相关渠道统计信息，并根据渠道管理相关规定对其代理渠道信息做相关维护。

（2）本需求书是根据渠道管理的相关规范及要求整理形成，包括但不仅限于管理规范所要求的各项内容，并将根据管理规范的修订进行版本更新。

（3）渠道管理日常工作参照渠道管理相关规范，适合总部、省分、市分、县分机构以及具体实施的自有实体渠道与社会渠道的相关管理人员参阅。

（4）此需求书使用于各级渠道管理人员，以渠道全生命周期为主线梳理，涉及渠道各业务环节管理规定，但不作为渠道人员的日常工作和销售支撑需求要求。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本需求的引用而成为本需求的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本需求，然而，鼓励根据本需求相关各方面的研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本需求。【1】《关于印发〈营销渠道发展总体指导意见〉的通知》（中国联通市场字2006[ 454 ]号）【2】“关于印发《中国联通自有营业厅规划建设管理规范》的通知”（中国联通营字2006[ 285]号）【3】“关于印发《中国联通联通自有营业厅盈亏平衡模拟核算实施方案(试行)》的通知”（中国联通营字2006[**]号）【4】“关于下发《中国联通移动业务代理合作协议（范本）》的通知”（中国联通营字2006[368]号）【5】“关于印发《中国联通移动业务代理佣金管理暂行规定》的通知”（中国联通营字2006[574]号）【6】“关于印发《中国联通移动业务代理商管理暂行规定》的通知”（中国联通营字2006[575]号）【7】“关于印发《中国联通营销渠发展管理手册（征求意见稿）》的通知”（中国联通营字2006[**]号【8】“《关于进一步明确各类营销渠道类别及区隔的通知》的通知”（中国联通营字2006[474]号）

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

【9】《关于明确营销渠道分类及加强营销渠道分析的通知》（中国联通销售〔2010〕62号）

3 术语和缩略词

名词营销渠道自有渠道社会渠道自有实体渠道解释指中国联通面向客户进行以销售为主的渠道，各种渠道的集合构成中国联通营销渠道体系指所有权属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营（即全外包）的渠道统称指所有权属于他方，代理代办联通业务，销售联通产品的渠道统称即自有营业厅，指联通投资建设、购买或租赁，拥有产权/使用权的营业服务场所。指联通投资建设的用于缴费充值或销售标准化产品的24小时营业的自助店面或设备，可以为封闭式店面或安装在办公场所、商业场所或社区会所等。指采用人员直接上门形式开展一对一营销的渠道类型，并承担联通电子渠道的物流配送和上门服务职能。指以互联网渠道技术和通信技术为基础面向客户进行销售和服务的渠道类型。指联通在互联网上设立的虚拟营业厅。指采用联通的10010或其他客服座席提供呼入和呼出的渠道类型。指联通利用增值业务平台建立起以手机为载体提供营业厅服务的渠道类型。指联通利用增值业务平台建立起以短信为载体提供营业厅服务的渠道类型。指拥有3家零售门店以上（含），代理销售中国联通产品或服务的社会渠道指合作方投资建设/租赁符合联通规划的网点，并按照联通要求装修装饰，联通授权其代理相关业务销售与服务的排他性渠道类型（全外包属此类类型）指直接与联通签订业务销售代理协议，在联通规定的范围内代理销售联通业务或标准化产品的零售店面。指有固定网点，在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或服务的非排他性渠道。包括社会零售点、便利店网点等。指通过为渠道建立能力指数机制，将渠道的用户发展量、用户业务办理量、收入贡献等用定量化的计分点数进行累计，为渠道管理部门提供制定渠道相关政策定量依据的数值。指中国联通通过社会渠道发展用户、销售电信产品以及提供售后服务所支付的代理酬金。佣金种类目前分为发展佣金、服务佣金、自助服务终端直销渠道电子渠道网上营业厅电话渠道手机营业厅短信营业厅连锁渠道合作营业厅专营店/专区代理点渠道经营能力指数代理佣金中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

奖罚佣金。指社会代理渠道发展联通各产品用户的代办手续费以及销售充值卡、充值券等标价电信产品的代办手续费。指代收费手续费和代办各类售后服务的手续费。代收费手续费是指银行等金融机构以及其他代理渠道代收用户交纳的通信费用所支付的手续费。代办各类售后服务的代办手续费是指办理用户变更、过户、销户、补卡、换卡手续，新业务申办，以及办理特定产品政策等所支付的手续费。指定期对渠道发展业务、销售产品或代办服务的情况进行综合评估考核，根据考核结果并结合渠道经营能力指数，给予奖励或扣罚的佣金。指清欠公司或律师事务所代联通成功回收追缴欠费所获得的清欠酬金，是一种特殊的代理佣金。指采取座席电话方式推广联通营销产品、由合作方经营的渠道类型发展佣金服务佣金奖罚佣金清欠佣金客服电话营销（外包）

4 渠道规划建设管理

〔名称及属性〕

渠道规划建设是指依据渠道规划建设的指导原则并结合现有的渠道现状与资源条件作出的渠道建设工作的总体部署，包括渠道建设的地理布局、渠道建设数量、渠道投资方式、渠道经营方式等方面的规划。〔目标及作用〕

对渠道规划建设信息进行管理与维护。〔内容描述〕

渠道规划建设管理包括规划管理、建设计划管理、建设招标管理、建设信息管理、建设费用管理。〔流程描述〕

1. 自有渠道规划建设流程

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

省级分公司本省营销渠道信息的收集和调研拟定本省自有营业厅建设标准、覆盖、布局的规划向总部上报自有营业厅建设规划、投资预算按总部批复的规划与投资，制定本省年度自有厅建设计划，并下发地市分公司对地市分公司的建设程序进行监督、指导对地市分公司自有营业厅的验收、检查、评估自有营业建设计划的下发；建设的监督、指导、验收、评估。自有营业厅建设计划的报批；建设情况的上报。地市级分公司本地市营销渠道信息的收集和调研拟定本地市自有营业厅建设标准、覆盖、布局的规划，上报省公司根据省公司统一部署的建设计划，安排各县、区建设计划对各县、区自有营业厅的选址、覆盖、投资预算进行评估对各县、区建设程序的监督、指导对各县、区自有营业厅的验收、检查、评估自有营业建设计划的下发；建设的监督、指导、验收、评估。自有营业厅建设计划的报批；建设情况的上报。县级分公司、区域管理中心自有营业厅布局、选址的评估和确定自有营业厅的VI设计、装修、功能区设置自有营业厅的设备、设施配备自有营业厅的竣工验收自有营业厅岗位人员配置，业务、服务规范的制定自有营业厅营业 2. 社会渠道规划建设流程

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

省级分公司本省营销渠道信息的收集和调研拟定各类社会渠道覆盖、布局规划和投资预算制定本省社会渠道网点覆盖、拓展计划，并下发地市分公司对地市分公司社会渠道网点拓展的监督、指导对地市分公司社会渠道网点覆盖、拓展情况的考核、评估社会渠道网点覆盖、拓展计划的下发；对渠道拓展的监督、指导、考核评估。社会渠道网点覆盖、拓展计划的报批；渠道拓展情况的上报。地市级分公司本地市营销渠道信息的收集和调研拟定本地市社会渠道覆盖、拓展规划，上报省公司根据省公司统一部署，安排各县、区社会渠道覆盖、拓展计划对各县、区社会渠道拓展的监督、指导对各县、区社会渠道覆盖、拓展情况的考核评估社会渠道网点覆盖、拓展计划的下发；对渠道拓展的监督、指导、考核评估。社会渠道网点覆盖、拓展计划的报批；渠道拓展情况的上报。县级分公司、区域管理中心社会渠道代理商的准入和选择代理商资格的认定和代理协议的签订社会网点的VI设计、装修，功能区设置（合作厅、专营店）社会网点的设备、设施配备（合作厅、专营店）社会网点人员配置，业务、服务规范制定（合作厅、专营店）社会网点营业 4.1渠道规划管理

〔名称及属性〕

渠道规划是指未来一段时间内关于渠道布局和渠道建设规划工作总体描述。渠道规划管理主要包括对渠道建设的布局、各类渠道数量、渠道投资方式、渠道经营方式等方面规划内容的管理。[实施渠道对象：自有渠道（仅限自有实体渠道）、社会渠道] 〔目标及作用〕

对渠道规划信息进行规范与维护管理。〔内容描述〕

1、支持渠道规划信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、支持当前/历史规划信息的数据查询、导出等功能。 3、支持渠道规划审核信息的录入、修改、查询等功能。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

4、支持渠道规划审核流程的流转。

5、支持对所修改内容的日志记录等功能。〔数据要素〕

渠道规划基本信息：规划编号、规划描述、规划经营单位、规划时间、进度要求、规划审核单位、规划审核日期、规划审核人、规划审核意见、备注信息等。

渠道规划详细信息：所属组织结构、渠道归属区域、渠道类型、物业形态（自建、租赁、购买）、改造标记（是/否）、投资主体（省公司、集团和省公司共同投资等）、投资规划费用、运营方式（自建自营、自建他营、他建他营）、当前已有渠道数量、拟新建渠道数量等。〔风险控制〕

应注意保证渠道规划信息准确性。由于规划信息应属于保密信息，因此该规划信息应只限于省分公司相关领导/渠道规划人员、地市分公司相关领导/渠道管理人员使用；而直接面对渠道实际操作人员将不授予该模块权限。

4.1.1 渠道明细规划

〔名称及属性〕

渠道规划明细制定是在渠道目标确定后，细化到每个村或者街道要建立的具体网点。通过该计划网点的情况制定来指导具体的网点规划发展和对比与竞争对手的网点建设情况。通过明细的规划可以分析出目前的差异情况，以及该期规划建设后将达到怎么的情况。〔目标及作用〕

渠道管理员可以根据渠道规划的目标进行细化到具体的渠道规划的网点信息，并在渠道管理系统中建立相关渠道规划的网点的明细信息。渠道明细规划是渠道建设工作的具体部署，包括所要建设渠道的类型、位置、物业形态、投资模式、人员设备配置、具备的功能及建设时间进度安排等。

需要建立的规划网点的明细信息〔内容描述〕

1、支持渠道明细规划信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、支持对渠道明细规划审核信息的录入、修改、查询等功能。 3、支持对所管辖范围内渠道建设计划执行情况的查询等功能。 4、支持对所修改内容的日志记录等功能。 5、需要建立的规划网点的明细信息：

a. 规划的网点要明细到村/街道的最细级别，使得规划的网点可以明确的知道将要

建立在那个具体的区域中。

b. 归属业务：移动，增值，数据，互联网，固话。

c. 名称，大致位置，地段，拟建设渠道类型，渠道经理，拟建成日期。 d. 店面解决方式（自建、租赁、购买、补贴），拟需面积，拟店面数量（间），店

面总房租（万元/年）。 e. 转让费（万元），预测总装修费（万元）。 f. 渠道每月费用（补贴）预算表。 g. 预算费用。

对于\整改\，\扩建\，\迁移\的规划网点，要能通过模糊查询的方式在目前在用的网点中选择一个要求规划调整的网点，并将目前网点中的部分信息直接填入到规划网点的信息中。

规划的网点信息在将来转正时在正式网点建立界面提供是由实现规划的哪个目标建立

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

正式网点与规划目标的联系，为进一步追踪规划的执行情况提供基础。〔数据要素〕

1、渠道详细规划基本信息：渠道名称、所属组织结构、渠道归属区域、渠道所在位置、渠道类型、渠道职能（发展、服务、维系）、物业形态（自建、租赁、购买）、投资主体（省公司、集团和省公司共同投资等）、租赁年限、租赁单位面积单价、规划面积、投资规划费用、运营方式（自建自营、自建他营、他建他营）、店面面积（支持上下限配置）、费用预算（支持上下限配置）、当前已有渠道数量、拟新建渠道数量、计划制定时间、计划开工时间、计划建设完工时间、计划渠道投入运营时间、备注信息等。 2、渠道详细规划所要建设渠道的详细信息：

投资构成信息：总投资额、工程建设投资额、购买设备投资额、装修投资额等。设备配备需求信息：设备类型、需要的数量等。

当前布局信息：地域分布、服务半径、人口覆盖量、客户覆盖量、地域平均人流量、车流量等。

店门信息：店面面积、店面坐席数、店面具备的服务功能（业务受理、终端产品销售、新业务推介、客户接待等）。

店门功能区域划分信息：功能区类型（业务受理区、终端产品销售区、宣传品陈列区、新业务推介区、客户接待区、自助服务区、咨询/查询区和客户休息等待区、后台办公区和员工休息区等）、产品(G网、W网、数固)、销售（G网手机、W网手机、服务）、所占区域面积等。

3、渠道建设的详细进度计划信息：

建设计划编码、建设阶段（1门店的选址阶段、2房屋的租赁阶段、3建设门店装修设计阶段、4门店装修施工阶段、5线路接入阶段、6门店设备安装调测阶段、7验收、8开业等）、计划开始时间（对应各建设阶段）、计划结束时间、责任部门、责任人、责任人联系电话、建设状态等。

4.1.2 渠道规划评估

〔名称及属性〕

对渠道规划的情况进行比较分析，可以分地市，县市，区域中心，乡镇，村/街道对渠道目标的定义情况与实际情况和竞争对手情况进行比对，指导市场部管理人员定义出符合实际情况的渠道建设目标。〔内容描述〕

1.支持渠道规划目标与渠道规划建设明细的对比。

2.渠道规划建设完毕后情况与竞争对手同区域情况比对。 3.渠道规划目标在实际建设执行情况对比分析。 4.渠道规划投资情况分析。〔数据要素〕

评标结果信息：渠道编码、评估人、评估时间、评标项目、项目分值、总得分值等。

4.2 建设招标管理

渠道建设招标管理是指对渠道经营或装修进行公开招标，包括招标书内容管理、招标书评标标准管理、招标书投交信息管理、评标结果信息管理。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

4.2.1 招标书内容管理

〔名称及属性〕

招标书内容管理指对招标书基本信息、招标书条款等内容进行的管理。〔目标及作用〕

对招标书信息进行管理与维护。〔内容描述〕

1、支持招标书基本信息的增加、删除、修改和查询等功能。 2、支持招标书条款的增加、修改、删除和查询等功能。 3、支持按照渠道查询对应的招标书内容等功能。 4、支持招标书维护日志的记录等功能。

5、支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

只适用与参与招标的渠道分管领导以及渠道管理人员。〔数据要素〕

招标书基本信息：招标书编号、招标项目名称、渠道编码、招标类型、标书发售时间、发售地点、投标开始时间、投标截至时间、开标时间、开标地点、投标保证金、审核人、备注等。

招标书条款信息：招标书编号、条款编号、条款名称、条款内容、审核人、备注等。〔风险控制〕

对招标书内容保密。

4.2.2 招标书评标标准管理

〔名称及属性〕

招标书评标标准管理是指对投标书进行评标时依据的考评标准的管理，包括考核的项目、考核标准、评分权重等内容。〔目标及作用〕

主要是对招标书评标标准信息管理与维护。〔内容描述〕

1、支持招标书评标项目的增加、修改、删除、查询等功能。 2、支持对所修改内容的日志记录等功能。 3、支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

只适用与参与招标的渠道分管领导以及渠道管理人员。〔数据要素〕

招标书编号、评标项目编码、评标项目名称、评标标准、评分权重、审核人等。〔风险控制〕

对招标书评标标准管理信息保密。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

4.2.3 招标书投交信息管理

〔名称及属性〕

招标书投交信息管理是指对参与渠道建设的投标商所提交的投标书及其他相关材料的维护管理。〔目标及作用〕

主要是对投交材料信息管理与维护。〔内容描述〕

1、支持投标书基本信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、支持投标书相关材料的扫描电子文件的归档管理等功能。

3、支持按照投标商、渠道、投标时间等条件查询相应的投标书内容等功能。 4、支持对所修改内容的日志记录等功能。 5、支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

只适用于参与招标的渠道分管领导以及渠道管理人员、计划财务部或纪检监查等相关部门。〔数据要素〕

投标书基本信息：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商名称、标书提交时间、投标保证金、标书提交人、联系电话、对应电子文件清单、备注信息、审核人等。〔风险控制〕

对招标书投交信息内容保密。

4.2.4 评标结果信息管理

〔名称及属性〕

评标结果信息管理是指依据所制定的评标标准对所提交的投标书评定记录的管理。〔目标及作用〕

对提交的投标书评定记录的信息管理与维护。〔内容描述〕

1、支持评标记录的录入、修改、查询等功能。

2、支持对评定结果按排名的先后顺序查询的等功能。 3、支持对所修改内容的日志记录等功能。 4、支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

只适用与参与招标的渠道分管领导以及渠道管理人员。〔数据要素〕

评标结果信息：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、开标时间、开标地点、评标项目、项目分值、总得分值、审核人等。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

4.3 建设信息管理

〔名称及属性〕

渠道建设信息管理是指对每个在建渠道建设进度情况的实时监督管理，包括每个阶段的进展情况、完成时间、延期原因、工程质量监理记录等信息。〔目标及作用〕

主要对渠道建设信息的管理与维护。〔内容描述〕

1、支持对每个在建渠道总体进度情况的维护管理功能。

2、支持在建渠道每个建设阶段的工作开展情况的维护管理功能。

3、支持对渠道总体的进展情况与渠道每个阶段的建设情况的查询等功能。 5、支持工程监理记录的录入、修改、查询等功能。

6、支持按照渠道、建设施工单位、建设监理单位等条件查询监理信息记录等功能。 7、支持对所修改内容的日志记录等功能。 8、支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

适用于渠道相关管理人员。〔数据要素〕

总体建设进度信息：建设计划编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、进度描述、建设状态（未开工、建设中、已完工）、进度百分比、延期原因、审核人、备注信息等。

详细建设进度信息：建设计划编号、建设阶段、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间、建设状态（未开工、建设中、已完工）、进度描述、进度百分比、延期原因、审核人等。

工程质量监理记录基本信息：建设计划编号、渠道编码、建设工程承包商、建设监理单位、记录时间、工程进度描述、工程质量描述、违规时间、违规信息描述、违规级别、对建筑质量造成的影响、采取的惩罚措施、审核人等。

4.4 建设费用管理

〔名称及属性〕

渠道建设费用管理是指对所辖范围内渠道建设的费用预算、建设成本以及费用超支等费用管理。〔目标及作用〕

主要对渠道建设费用信息管理与维护。〔内容描述〕

1、支持渠道建设的预算、成本以及费用超支信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、支持按照渠道、建设施工单位等条件查询成本超支记录等功能。 3、支持对所修改内容的日志记录等功能。 4、支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔数据要素〕

渠道建设费用记录：建设计划编号、渠道编码、施工单位编号、记录时间、费用项目、费用预算、实际费用、超支金额、超支原因、采取的措施、审核人等。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

5 渠道定义、分类

5.1. 渠道定义

渠道是指进行联通产品销售和服务的实体门店、不同分类客户的直销团队、互联网网站、电话热线或其他电子媒体。发展人是指进行联通产品销售和服务的个人。（内容描述〕

1. 支持不同总部三级渠道类型和省分自定义第四级渠道类型的选择； 2. 支持以不同渠道类型进行渠道数据录入界面展示；

3. 支持渠道类型的修改、第四级渠道分类的增加和删除，需要严格的审核和复核流

程。。

〔数据要素〕

渠道分类管理：渠道分类、记录信息、审核人等。

5.2. 渠道分类及体系架构

联通现有营销渠道是承载多层次(全国-省-地市-县-乡镇)、多功能(营销、销售、服务等)、多业务(移动、增值、数固、终端产品等)、多形式(店铺、人员、网络、电话)的立体营销服务网络。

根据渠道的所有权、体现形式可以有不同的界定标准和划分方式。总的来说，营销渠道主要有以下几种分类方法：

??按所有权归属与直接经营形式分：自有渠道、社会渠道； ? 按渠道体现形式分：实体渠道、直销渠道、电子渠道；

总部定义三级渠道分类，省分公司定义省内第四级分类（除自有直销渠道外），每一类三级渠道下可定义五种四级渠道。定义第四级渠道需要基于省分公司渠道管理部门正式下发的业务定义文件。

一级渠道分类二级渠道分类三级渠道分类沃品牌店旗舰营业厅实体渠道标准营业厅小型营业厅其他实体渠道公众直销渠道自有渠道直销渠道集团直销渠道其他销售渠道网上营业厅电话渠道电子渠道手机营业厅短信营业厅自助终端社会渠道实体渠道合作营业厅由省公司统一定义由省公司统一定义四级渠道分类

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

专营店/专区代理点直销渠道公众客户社会直销渠道集团客户社会直销渠道互联网社会渠道电子渠道电话社会渠道其他电子社会渠道全国级连锁渠道管理本部省或区域级连锁渠道地市级连锁渠道非连锁渠道

5.3. 渠道分类定义 5.3.1. 自有渠道

自有渠道主要包括：自有实体渠道、直销渠道和电子渠道。 1. 自有实体渠道

??自有实体渠道:即自有营业厅，定义：由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。

（一）按承担职能可以分为“沃”品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅和小型营业厅。 ??“沃”品牌店按照“沃”品牌店规范建设，承担“沃”品牌形象传播、业务和终端体验职能，同时兼顾全业务产品销售。 ??旗舰营业厅指面向中国联通所有客户，全面体现企业形象、业务与服务品质及业务发展方向的大型综合展示和体验中心。具有店面营销、销售和服务职能. ??标准营业厅面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。

??小型营业厅服务于社区或特定区域（如校园区域、农村地区），提供收费、业务受理等基本服务功能的实体网点。一般场地面积、服务半径较小。乡镇自有营业厅（县级以下）归属小型营业厅。

? 集团客户开户点：指专门受理集团客户业务的网点。?

? 其他实体渠道：指由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的以销售

为主的场所，但不遵从自有营业厅??规范和服务标准的网点，如批销卡点?自有卖场等。 2. 直销渠道

??直销渠道??指采用人员直接上门形式开展一对一营销的渠道类型，并承担联通电子渠道的物流配送和上门服务。直销渠道可以分为集团客户经理、公众客户经理二种形式。 ??集团客户直销渠道采用直销形式，负责集团客户行业应用及产品的销售、推广、

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

服务及维系的人员。 ?? ??公众客户直销渠道面向公众客户进行产品的销售、推广、服务及维系的直销人员。包括社区经理中的销售人员、网格销售人员、乡镇支局销售人员及其他由中国联通进行管理的各类直销人员。 3. 电子渠道

??中

（一）电话销售渠道包括客服热线和电话销售。

??客服热线指以电话热线（自助和人工）方式向客户提供信息查询、业务咨询、业务办理、故障申告和投诉建议等服务内容的电话渠道。????

??电话销售指通过电话主动外呼方式或对客户进行电话回访方式销售产品或服务的电话渠道。????????网上营业厅指以互联网（含移动互联网）为承载媒介向客户提供产品或服务的电子渠道。??

??短信营业厅指以短信方式为承载媒介向客户提供产品或服务的电子渠道。?? 自助服务终端指摆放在营业厅或者其他公共场所，提供给客户自主操作获取产品

或服务的终端设备。?

电子渠道包括电话销售渠道、网上营业厅、掌上营业厅和自助服务终端等渠道。其

5.3.2. 社会渠道

社会渠道分为：指利用自身营销网络，代理中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构（法人）。包括社会实体渠道、社会直销渠道及社会电子渠道。 1. 社会实体渠道

??合作营业厅是指合作方拥有产权或使用权，并与中国联通签署排他性业务代理协议，按照中国联通自有营业厅或合作营业厅建设和运营规范要求，由合作方建设和运营的排他性营业服务场所。原则上合作营业厅营业面积不少于30平方米，厅内至少设置手机销售区和业务受理区。 ??专营店\\专区是指合作方与中国联通签署排他性业务代理协议（专营店或专区内排他），由合作方按照社会渠道SI规范建设，以销售为主的实体渠道。包括普通专营店和大卖场专区（专柜）两种。原则上专营店不少于20 平方米，专营店内至少设置有手机销售专柜和业务受理专柜。大卖场专区（专柜），是指在具有较高客流量、销售量和知名度的通讯、IT及家电商城、大型百货商场等的通讯IT销售专区（专柜）。 ??代理点是指与中国联通签订业务代理协议，在中国联通指定范围内代理产品销售或提供服务的非排他性实体网点渠道。 2. 社会直销渠道

社会直销渠道：与中国联通签订代理协议，无固定经营网点（门店），采用人员直销方式代理销售中国联通产品或服务的外部机构。按授权面向的客户群不同，分为集团客户直销社会渠道和公众客户直销社会渠道两类。

注：如同一社会渠道既代理集团客户业务，又代理公众客户业务，可签署一份协议，视为一个渠道，也可签署两份协议，视为两个渠道管理。 ??公众客户社会直销渠道：与中国联通签订代理协议，无固定经营网点（门店），采

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

用人员直销方式代理中国联通公众客户产品或服务的外部机构。 ??集团客户社会直销渠道：与中国联通签订代理协议，无固定经营网点（门店），采用人员直销方式代理中国联通集团客户产品或服务的外部机构。 3. 社会电子渠道

??互联网销售社会渠道：指利用互联网方式代理销售中国联通产品或服务的外部机构。 ??电话社会渠道：指利用电话方式代理销售中国联通产品或服务的外部机构。 ? ??其他电子类销售社会渠道：指除互联网和电话销售代理以外的电子类外部机构，如

电视购物等。

注：服务职能主要是指客户咨询、投诉建议、资料变更、过户、销户、补卡、换卡、缴费、手机售后服务等大众服务功能的总称。

不同社会实体渠道在营业系统接入方式、业务范围、客户维系职能、服务职能、合同签订方式、联通VI标识等方面进行区隔。社会实体渠道的区隔类别营业系业务范围统接入授权业务多授权部分业务客户维服务职能系职能有无无服务职能强服务职能弱服务职能弱合同签订方式排他排他不排他联通VI标识合作营业厅是专营店/专区代理点是统一规范统一规范符合规范不要求授权部分业务 5.3.3. 社会渠道的连锁属性和组织管理

1. 社会渠道的连锁属性

社会连锁渠道：是指多个采用统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段的实体门店，在同一个核心企业的领导下，代理销售中国联通产品或服务。主要包括手机连锁、家电连锁、IT产品连锁、百货连锁以及其他大型连锁企业（不含第三方租赁连锁门店代理联通业务）。

??全国级连锁渠道：与总部签订统一代理协议的连锁渠道。 ??省级连锁渠道：与省级公司签订统一代理协议的连锁渠道。 ??地市级连锁渠道：与地市分公司签订统一代理协议的连锁渠道。 2. 社会连锁渠道的管理组织按照总部、省（直辖市）、地市三级架构和连锁渠道自身管理层级建立社会连锁渠道管理体系，各级销售管理部门（或渠道管理部门）负责各级社会连锁渠道的考核与管理。

??总部

总部销售管理部门负责招募全国级社会连锁渠道，对全国级社会连锁渠道进行资源调拨管理，负责对全国级社会连锁渠道进行分析考核评估。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

??省（直辖市）分公司

省（直辖市）分公司销售管理部门负责招募省（直辖市）级社会连锁渠道，并负责全国级社会连锁渠道的本省落地管理。负责对省（直辖市）级社会连锁渠道进行资源调拨管理，负责对省（直辖市）级社会连锁渠道进行分析考核评估。 ??地市分公司

地市级分公司销售管理部门负责招募地市级社会连锁渠道，并负责全国级社会连锁渠道、省（直辖市）级社会连锁渠道的本地落地管理。负责对地市级社会连锁渠道进行资源调拨，负责对地市级社会连锁渠道进行分析考核评估。

3. 社会渠道组织关系管理所需实现功能：

??按社会渠道签约合同我方主体的最上级确定社会渠道管理本部总部??其下级渠道（或管理本部）可选择其上级管理本部???按层级建立渠道树拓扑结构，可按任何一个父节点或子节点提供渠道数、渠道类型、渠道业务量、渠道收入、渠道费用的统计分析。?

??下级渠道可共享其所有上级渠道签约协议或合同，上级渠道不可共享下级渠道所签协议或合同。

7 渠道的准入准出管理

7.1 渠道建设或准入要求

渠道的新增布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：

??渠道所在区域类型（经济技术开发区、科技开发区、商业区、校园区、居民（住宅）区、旅游区、工业园区等）；

??渠道所在地域属性（城市、乡镇）；

??渠道所在区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量； ??渠道所在区域内客户密度；

? 渠道所在区域已有自有渠道数量、社会渠道数量、竞争对手分布，渠道协作条

件和竞争激烈程度；

? 渠道所在区域业务量数据、发展人人数、营业窗口数； ??交通条件； ??企业物流条件；

??单位门店（营业厅）购建或租赁成本等。

7.2 社会营销渠道准入条件

1. 社会渠道准入主要考虑一下因素：

??企业经营属性：如手机终端、??数码、家电产品、百货超市、其他等???企业资质：中国联通各级代理商必须是法人实体或具有经营主体资格的其他组织，法人实体主要包括：企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其他法人；

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

????????企业注册资金?

企业分支机构和店面数量?企业员工数量?

业务和终端承诺销量

2．社会渠道准入所需提供材料报备：

公司介绍：简述公司成立时间、从事行业与经营范围、组织结构、业务覆盖区域、员工人数、分支机构与零售终端的详细地址等基本情况。

? 《企业法人营业执照》或《事业法人证》或《社团法人登记证》或《营业执

照》等的副本复印件。

? 《中国人民共和国组织机构代码证》复印件。

? 法人代表身份证明复印件或法人代表授权书经办人身份证明复印件。 ? 税务登记证明复印件。

? 其它业务经营资格许可证明复印件（如有）。以上复印证明均须加盖本企业公章。 ?

7.3 渠道准入流程

（一）网点申请准入流程：地市分公司经营单元填写渠道资料及网点资料，市分归口管理部门预审后，市分提交MSS审核申请至省分归口部门，省分审核后，网点可正常运作。对于部分渠道网点审核权限下放的省分公司，支持市分归口管理部门最终审核功能。

（二）中间渠道申请准入流程：地市分公司经营单元填写中间渠道资料，市分渠道归口管理部门审核渠道资料。经审核后的中间渠道网点才能与上级分销商建立对应关系。

（三）集团直销渠道申请流程：地市集团经营单元填写网点资料以及所属直销人员信息，市分公司相关部门预审后，提交MSS审核申请至省分集团客户部，省分审核后，网点可正常运作。

数据渠道资料申请流程：地市集团经营单元填写分销商、网点申请资料，市分公司相关部门预审后，提交MSS审核申请至省分归口部门，省分审核后，网点可正常运作。（中间渠道：即联通掌控和一级代理商下属的二、三级网点，也成为末梢网点）

7.4 渠道合作终止

〔名称及属性〕

渠道合作终止是指根据与渠道实体签定合同/协议的条款，当合同/协议到期或该渠道实体发生符合合作终止条件的违约行为时，终止渠道实体与中国联通的合作关系。

渠道合作终止属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

渠道合作终止实质上就是通过渠道考核与分析，对符合条件的渠道实体进行优胜劣汰，对于不合格的及时进行清退。其目的是不断优化渠道结构。〔内容描述〕

1. 支持渠道合同/协议到期的自动提醒。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

10. 支持终端的渠道网点内实现终端、号、套餐三者的关联统计 11. 用户统计关键指标：发展用户数（新增用户数）、净增出账用户数（净增用户

数）、离网（拆机）用户数、零次户（不出账用户）数

12. 时间统计纬度：当月、本年累计、可自动设置可选择月份到可选择月份的查询

统计。

（三）渠道费用成本系统需求

1. 代理佣金统计指标（按产品分类统计）：时间、渠道类型、产品（2G、3G、固

话、宽带、融合、行业应用等）、销售佣金（固定佣金、话费分成佣金）、服务佣金、奖罚佣金、清欠佣金、佣金总额合计。时间、一次性佣金、分期支付佣金、话费分成、代收费佣金、奖励佣金等、扣罚佣金。 2. 代理佣金统计指标（按品牌分类统计）：时间、渠道类型、品牌（沃家庭、沃

商务等）、销售佣金（一次性佣金、话费分成佣金）、服务佣金、奖罚佣金、佣金总额合计。

3. 代理佣金统计指标（按套餐分类统计）：时间、渠道类型、套餐（3G A套餐，

3G B套餐）、发展佣金（固定佣金、话费分成佣金）、服务佣金、奖罚佣金、佣金总额合计。

4. 代理佣金统计指标（按终端分类统计）：时间、渠道类型、终端（iPhone、乐

Phone、普及型智能终端等）、发展佣金（固定佣金、话费分成佣金）、服务佣金、奖罚佣金、佣金总额合计。

5. 代理佣金统计指标（按合约计划分类统计）：时间、渠道类型、终端（iPhone

合约计划、乐Phone合约计划、普及型智能终端合约计划等）、发展佣金（固定佣金、话费分成佣金）、服务佣金、奖罚佣金、佣金总额合计。

6. 支持指定社会渠道管理本部（如全国连锁渠道中苏宁）的佣金月报统计。 7. 支持以省、直辖市、单列市、省会城市、县（区）、城市、农村等地域纬度的

社会代理商佣金月报统计。 8. 支持自有实体渠道的店面租金、人工成本、水电费用等自有渠道的成本月报统

计。

9. 支持全国级、省级渠道里的单个渠道佣金统计，如苏宁。

14.2 渠道综合分析

〔名称及属性〕

渠道综合分析从不同维度衡量渠道在不同阶段的渠道经营情况，详细分析内容见经营分析需求书。

适用范围：所有渠道。〔目标及作用〕

渠道综合分析可以实现对渠道的经营情况进行全方位分析，为渠道的建设和改进提供依据。〔内容描述〕

1. 支持从经营分析系统导入相关数据功能。 2. 支持渠道综合分析数据的导出功能。

〔数据要素〕

1. 渠道地域分布分析指标：渠道覆盖率、自有渠道和社会渠道比例、渠道渗透率、

市场占有率、业务覆盖率等。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

2. 渠道变化趋势分析指标：渠道及其网点的数量、营业面积、业务人员数量等。 3. 渠道发展能力分析指标：发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、出帐用

户数量、用户新增数量、离网数量、新增率、离网率、内部转网率和手机销量、同比、环比等。

4. 渠道效益类分析指标：渠道类型、实体渠道（自有营业厅和社会门店）单厅产

能、渠道投入总成本（佣金）、渠道带来的收入、实体渠道单厅效能等。

5. 号码利用率指标：统计时间、渠道类型、号码总体领用数量、已销售号码数量

等。

6. 渠道成长性与贡献分析指标：区域、统计时间、渠道类型、渠道名称、业务类

型、渠道收入增长率、渠道收入占分公司收入比例。

省、市为区域，以渠道收入占分公司收入的比例为横坐标（第1-50名为4A，51-100为3A，101-200为2AC，201以后为A）；以渠道贡献（收入-佣金-补贴）环比增长率为纵坐标，以分公司平均贡献环比为中线，按（分公司平均贡献环比-ε（可设）以下）、（分公司平均贡献环比-ε，分公司贡献环比+ε），（分公司贡献环比+ε，2分公司贡献环比+2ε），（2分公司贡献环比+2ε以上）四类，将每个渠道按横坐标和纵坐标共16个小格进行分类。

1. 佣金品种分析：编号、代理商、固定佣金、话费分成、直销人员佣金、话务量经

营佣金、代理商提供终端话费分成、代收费手续费、追欠佣金、电信产品销售佣金、代理商奖罚佣金等。

2. 佣金业务类别分析：编号、代理商、网别包括：G网预付费、G网后付费、W网

预付费、W网后付费、固话、宽带、数据（专线）、IP等。

3. 佣金渠道类型分析：编号、代理商、自有渠道、合作渠道、合作营业厅渠道、专

营店渠道、连锁专营渠道、普通专营店渠道、直销渠道、等。

4. 佣金预算分析：编号、代理商、预算佣金、实际产生佣金、已支付佣金等。

15 风险预警管理

〔名称及属性〕

风险预警管理是指为了防止渠道违规运营，监控渠道的各项业务指标的异常情况的过程。风险预警管理通过设置相关的预警标准，对用户发展有效性、销售能力、业务办理类等进行预警，采取相关措施，以减少渠道经营风险。适用范围：社会渠道、自有渠道。〔目标及作用〕

风险预警管理是对渠道的日常经营活动，按照归纳总结的相关指标，进行日常的、主动或者被动的跟踪，及时掌握、发现渠道的异常经营行为，预防出现各种欺诈行为，以利于决策部门制定政策，维护联通利益，惩罚或者取缔有欺诈行为的渠道实体，进行防范风险的管理。〔内容描述〕

1. 支持多类、多级风险预警业务指标的增加、删除、修改和查询，应对于每级别

设置预警门限值。

2. 支持对风险预警业务指标定义公式信息的增加、删除、修改和查询。 3. 支持对预警公式、预警门限值设置有效期。

4. 支持根据业务预警指标结果对渠道进行分类型、分业务等动态排名。 5. 提供短信，界面提示等多种预警提醒方式。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

〔数据要素〕

1、风险预警业务指标：渠道编码、渠道类型、渠道名称、风险预警指标大类（用户发展有效性、销售能力、业务办理类）、风险预警指标小类（发展用户离网率、发展用户内部转网占比*、业务资源库存量、业务发展量、代收业务缴费量、营业款返销情况(显示是或否，如果否点击查询明细)、合同/协议到期、高欠费率等）。

*注：内部转网占比可通过经营分析系统中话单指纹分析或手机串号比对等方法取得。 2、风险预警结果信息：渠道编码、渠道类型、渠道名称、风险预警指标大类（用户发展有效性、销售能力、业务办理类）、风险预警指标小类（发展用户离网率、发展用户内部转网占比*、业务资源库存量、业务发展量、代收业务缴费量、合同/协议到期、高欠费率等）、预警级别（黄线、红线）、指标实际值、预警时间、预警方式等。〔功能描述〕

1. 支持渠道合同到期前可配置时间（月）的预警查询和提醒；

2. 支持渠道连续可配置时间（天）内销售量低于规定值或环比增长低于规定值的

的预警查询和提醒。

3. 支持渠道营业款可配置时间（天）内未返销的预警查询和提醒。 4. 支持渠道库存为零的预警查询和提醒。

16附录：修订记录

16.1 V4.2.1较V4.2修订记录

序号修订章节第5章 5.3.3 第8章修订类型修订新增修订修订内容修订人修订日期 11.7.4 11.7.4 11.7.4 11.7.4 审核负责人备注 1 2 3

4 渠道分类社会渠道的连锁属性和组织管理渠道管理和业务权限分配渠道费用佣金管理蔡星蔡星蔡星杜辉林第10章修订

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

2. 支持渠道合作关系的自动/人工终止，并向管理人员发送提醒信息。 3. 支持终止原因（终止原因可配置）的录入、删除、修改、查询等。

4. 进行渠道终止合作操作时，判断该渠道是否有已领取未销售的资源，如果有则必

须先回退才可进行终止操作。

5. 支持单一产品，单一业务受理的限制。 6. 支持记录渠道合作终止的操作日志。

7. 支持渠道合作终止后，封闭或冻结该渠道与联通相关的所有业务权限。 8. 支持对渠道合作终止情况的分类归档和查询统计。 9. 支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔数据要素〕

合同编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、终止业务类型、终止产品类型、终止时间、终止原因、终止原因说明、办理人、审核人等。

8 渠道管理和业务权限分配

根据中国联通战略和市场竞争需求，各类经营产品/业务/终端、品牌应实现市场区隔，因此渠道所能经营的各项业务/产品/终端、品牌等要具有灵活、自由、开放配置的功能。

8.1 渠道业务权限管理

1. 业务权限管理指渠道所代理的中国联通所经营的所有自有产品、合作经营的终端及其他

业务的分配管理等。

渠道的业务分配和区隔原则考虑以下纬度： ? 渠道纬度：（渠道分类、单门面等） ? 业务量：业务量分级

? 地域属性：省、市、直辖市、单列市、省会城市、县（区）、城市、农村等； ? 已有产品纬度（固话、宽带、2G、3G、增值服务、缴费充值、预付费产品等等） ? 终端纬度（iPhone、乐Phone、合约计划等等） ? 系统纬度：已接入系统种类，未接入系统 ? 品牌宣传纬度：VI设计和功能区隔。

系统要做到对以下纬度的开放配置、增改、删除、统计和查询功能。 1. 社会渠道限制权限管理

根据代理协议，在缴纳保证金后，应对社会渠道赋予相应的业务权限，不同类型的社会渠道权限不同。其中，社会渠道限制赋予的业务服务权限应包括：批量开户（移动业务）、国际长权、补/换卡、改号、赠款减免、改密码、客户/用户/帐户资料变更、报停/报开、欠停/欠开，半停/半开、普通付费关系变更、预约拆机、用户立即/正式拆机、挂失/解挂、主动停机/复机、过户/改名立即过户、取消预约业务。

以上权限如确实需要向个别社会渠道开放，由该地市分公司准备相应的风险管控方案，并报省公司审批方可开放。对于完全按自有营业厅管理的自建他营厅业务权限由省公司自行确定。其它业务权限由各省分公司确定是否开放。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

8.2 渠道管理组织结构

〔名称及属性〕

组织结构管理是指对营销渠道的管理组织机构（省、地市、县\\区、营销中心、网格等）。渠道组织结构管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

建立渠道管理组织机构信息。渠道管理组织结构信息包括渠道归属管理区域（省、地市、县区、营销中心、网格）和管理部门、管理人员等信息。对营销机构与维护机构及各机构中各人员进行管理。〔内容描述〕

1. 支持渠道自身组织结构信息的录入、删除、修改、查询等功能。 2. 支持渠道管理组织关系的维护，至少要求支持六级管理。

3. 支持采用地图式、树形方式进行组织结构信息展示，以及渠道的统计资料、基本资

料/网点信息的展示，同时支持相同层次的竞争对手信息展示。 4. 支持根据不同的权限显示不同层次的组织结构信息。 5. 支持审核信息的录入、修改、查询等功能。

6. 各级管理机构可以设置本级管理机，地市级管理机构可设置其本级及下属管理机

构。

7. 每级机构应定义至少一位机构管理者。该机构的人员所作的操作需要由机构管理者

审批的应由机构管理者审批。

〔权限及范围〕

渠道管理人员只能管理所管辖的渠道实体的组织结构信息。〔数据要素〕

组织结构编码、组织结构名称（包括省、地市、县\\区、营销中心、网格）、上下级关系、所属层次级别（省、地市、县、区域中心、渠道实体等）、职能描述、审核人等。

9 渠道资料管理

渠道资料管理是对渠道及组织结构的相关信息进行管理。包括社会渠道合作关系管理、渠道规范文件管理、渠道基本资料管理、渠道组织结构管理、区域地理信息管理、竞争对手信息管理。

适用渠道范围：社会渠道、自有渠道。

9.1 社会渠道合作关系管理

〔名称及属性〕

渠道合作关系管理是指社会渠道向中国联通提交申请，中国联通进行审核并与其签订合同、协议或约定；根据社会渠道的规模、营业能力进行业务授权，确定类型，以及根据协议和渠道行为对其进行合作关系终止等一系列过程中相关资料的管理。

渠道合作关系管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

渠道合作关系管理实现对渠道生命周期的系统化管理。〔内容描述〕

渠道合作关系管理包括申请资料管理、渠道协议管理、渠道类型调整、合作终止。

9.1.1 社会渠道资格申请资料管理

〔名称及属性〕

申请资料管理是指中国联通对各类社会渠道提交的申请资料进行资格审核，并对相关信息进行归档管理。

社会渠道资料申请分为三个层面：渠道资料管理、经营渠道资料管理、所属二级渠道（直供点发展人）资料管理。

渠道定义：指经营中国联通相关业务资格与中国联通签订业务代理协议的代理商，含具备不通类型经营渠道或多个实体经营渠道的代理商（管理本部）。

经营渠道定义：指各类具备签约主体并进行直接经营的实体门店包含各类实体营业厅、专营店、专区、代理点，直销团队、电话热线或网站。该网点可理解为一级经营渠道。

二级渠道定义：指未与中国联通签署协议的渠道网点，该类网点是非排他性社会渠道，无营业终端，主要销售预开户卡和充值卡。在系统中以发展人存在，下挂到签约社会渠道下。（暂定）

申请资料管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

申请资料是渠道实体向渠道管理人员提交的与资格审核相关的信息，用于渠道的合作资格审核。

渠道资料包含：分销商资料管理、销售网点的资料管理、二级渠道资料管理。〔内容描述〕

1. 支持签约渠道资料的手工录入申请等功能。

2. 支持签约渠道资料的查询、审核、修改功能，资料维护可以赋权特定操作员，通

过权限控制。

3. 提供对签约渠道资料的唯一性判断。

4. 支持管理本部所属网点资料的申请归档、注销、修改、查询审核，修改状态、资

料维护可以赋权特定操作员，通过权限控制。增加分销商与网点的关联性。

5. 支持网点所属二级渠道申请资料的录入、归档、审核、注销、修改、查询等功能。 6. 支持管理本部、渠道审核信息的录入、修改、查询等功能。 7. 支持记录操作日志。〔数据要素〕

渠道资料数据要素：

1. 渠道基本信息：地区、县市、渠道编码、名称、级别、简称、渠道类型、管理本部结算类型、管理部门、缩写码、地址、电话、所属行业、税务登记号码、注册资金 2. 法人信息：法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、联系电话 3. 负责人信息：姓名、证件号码、证件类型、联系电话 4. 联系人信息：渠道实体联系人姓名、联系人电话。销售网点资料数据要素：

1. 网点基本信息：申请日期、营业网点属性、数据网点资料包含经营产品类型 2. 地理信息：地址信息、营业网点位置、营业面积 3. 经营信息：经营范围、所有制类型

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

4. 仓库配置：平方米，仓库地址（扩展信息） 5. 营业网点人员信息：营业网点营业人员信息

6. 账户信息：帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行二级渠道资料数据要素：

1. 基本信息：地址、名称、联系人、联系电话（都是必填项）

2. 管理信息：地区、县市、网点编码、网点名称、结算类型（都是必填项） 3. 管理功能信息：督导员、库存预警上限、库存预警下限、预警号码（可选项）公司其他信息：

审核信息：申请资料编号、渠道类型、渠道名称、地址信息、申请日期、审核结果、审核人、审核日期、审核状态、审核日期、录入时间、备注信息等

9.1.2 渠道协议管理

〔名称及属性〕

渠道协议管理是指对中国联通审核渠道实体申请资料通过之后，与之签订的合同、协议或针对渠道实体的约定等资料的管理。

渠道协议管理属于营销管理类需求。实现系统为统一合同管理系统〔目标及作用〕

渠道协议实现对渠道后续经营联通业务和结算的相关约定。〔内容描述〕

1. 支持合同/协议模板要素的录入、删除、修改、查询等功能。 2. 支持根据模板要素灵活制定出不同类型的合同/协议模板。 3. 支持记录合同/协议模板修改的操作日志。 4. 支持根据模版生成合同/协议实例。

5. 支持合同/协议实例内容的录入、删除、修改、查询等功能。

6. 支持对到期的合同/协议进行自动提醒（如短信等自动提醒方式）或其它形式的操作。

7. 支持合同/协议文本的电子文件上载。 8. 支持记录合同/协议内容修改的操作日志。 9. 支持审核信息的录入、修改、查询等功能。 10. 支持协议涉及业务类型的归类管理。

11. 支持分公司合同初稿、范本合同会签流程。〔流程描述〕

协议签定流程：

1. 由渠道管理部门负责合同初稿和范本合同拟定，由同级财务部、信息系统部会签，并经联通法律顾问签字、联通领导授权后，由渠道管理部门与申请渠道实体单位签订合同、协议。

2. 合同/协议签订应加盖联通公章，禁止以部门名义与合作单位或业主签订合同。 3. 合同/协议如有多页，合同、协议签名及公章应在合同、协议最后一页，同时应签署其签订日期，中间各页应加盖骑缝章。

4. 补充合同、协议的签订流程同主合同/协议。〔数据要素〕

合同/协议模板：模板编号、渠道类型、渠道名称、渠道地址、运营方式、业务类型、结算模式、付款模式等。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

合同/协议要素信息：签订时间、申请资料编号、合同/协议编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、运营方式、合同/协议期限、条款、甲方名称、甲方签定人、乙方名称、乙方签定人、其他方名称、其他方签定人、有效时间、佣金规则、协议生效时间、协议失效时间、审核人、授权书编号等。

注：代理佣金计算时已先判断协议生效时间、协议失效时间，以此作为是否计算佣金的标准。

9.2 渠道规范文件管理

〔名称及属性〕

渠道规范文件是指根据市场战略规划制定出的规范性文件，包括与渠道相关的合作条件、产品、开通与订购原则、服务、考核、奖惩、收入分成等内容。

渠道规范文件管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

对渠道规范文件实行分类管理：自有渠道类、社会渠道类。作到签定、执行合同/协议以及渠道管理工作，有法可依。〔内容描述〕

1. 支持渠道规范文件的录入、删除、查询、电子附件文件上载等功能。

2. 支持按照渠道规范文件的各种关键字进行单一查询、组合查询和模糊查询。 3. 支持维护版本号。 4. 支持记录操作日志。〔数据要素〕

渠道规范文件名称、文件编号、发布日期、内容描述、主管部门、电子文件附件等。

9.3 渠道基本资料管理

〔名称及属性〕

渠道基本资料管理是指对渠道信息的管理。渠道基本资料管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

渠道基本资料包括基本资料、营业厅（社会门店店面）资料、帐户资料、负责人资料、营业员资料等。〔内容描述〕

1. 支持渠道基本资料的录入、删除、修改、查询等功能。 2. 支持对渠道按照不同渠道类型进行分类管理。 3. 提供对渠道类型管理的功能。

4. 支持根据不同的权限查询不同层次的渠道资料的功能。

5. 支持上传文件的功能，上传的文件做为附件与渠道资料一起保存入系统。 6. 支持渠道资料的导出功能。 7. 支持渠道实体的统一编码。 8. 支持记录操作日志。

9. 支持分层显示渠道的资料信息，基本资料、店面资料在第一层显示，其它资料在第

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

2. 地市级分公司渠道管理人员应该只能查看本地市范围内的佣金结算规则。（地市级

分公司可以进行各项佣金结算规则适配，但需省级分公司审批通过）

3. 佣金结算规则由分公司报省公司佣金管理部门、业务支撑部、财务部批准后录入

系统，经省分佣金管理部门、业务支撑部确认后方可实行。 4. 对审核中的佣金规则不允许进行相关数据修改。〔数据要素〕

佣金指标要素：渠道类型、入网订购产品、用户在网时长、用户状态、缴费方式、业务类型、缴费金额、时间段、欠费、受理业务种类、客户品牌、销售产品、集团标识、佣金阶段、ARPU值、基础佣金（只在发展佣金中使用，针对单个用户）、户均固定成本（固定为20元）、话费赠送摊销、发展用户数、出账用户数、特定号码（支持号码规则的设定：如靓号规则）、出账应收、出账实收、激活用户数、产品、机型、业务受理量（如办理用户变更、过户、销户、补卡、换卡）、新增通话用户数、新增出账用户数、用户入网时间、帐期等；用户入网信息类：套餐号、预存话费、入网方式、选择号段、部门代码、促销政策、入网/激活时间、机型、电子串号、手机价格、帐户类型、入网初始预存话费（预付费套包初始预存话费）、非入网初始预存话费、激活赠送额、信控额度、用户编号、选择的子业务、发展人；代理商信息类：渠道类型、部门代码、发展用户数、激活量、激活率、出帐用户数、出帐率、批卡量、欠费承担额、代收费回款时间、欠费帐期；用户使用状态类：ARPU、当前状态（停机、正常出帐、一证多户等）、流量值、实缴话费等。佣金规则编码、规则名称、规则项、加权系数、计算方法、规则使用周期、适用渠道编码、适应渠道名称、规则有效期、审核人等。

10.2.2 佣金计算

〔名称及属性〕

佣金计算指渠道集中系统根据既定的佣金规则，生成不同渠道的佣金数据，最终作为财务付帐的基础。

佣金计算属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

实现佣金计算的规范化、系统化，财务付帐的合理化。〔内容描述〕

1. 支持根据渠道和发展人类型、佣金计算周期、佣金规则等进行渠道佣金计算。 2. 支持多种计算规则。也可依据佣金计算规则中负项权重配置情况进行扣减佣金的

计算。

3. 支持佣金计算回滚功能。计算过程可追溯。计算发生异常或临时调整计算规则可

以对佣金进行重新计算。

4. 支持对佣金计算结果进行人工调整，调整需要设置调整权限和调整幅度。 5. 支持佣金计算结果分项数据的明细查询。 6. 支持对操作日志进行记录、查询。 7. 支持对奖罚佣金信息的录入。

8. 支持取历史数据，比如三个月平均值，对规则的预演和模拟出账。

9. 对于没有进系统的业务，需要支持手工录入，对于已经进入系统的业务，允许支

持手工录入佣金，但要达到内控要求。至少要支持业务号码用户数、佣金、总用户数、佣金总额的导入功能。

〔流程描述〕

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

1. 计算预检

计算预检负责在佣金计算前对与结算相关的渠道基本信息、合同信息等进行信息完整性和信息正确性检查，从而保证结算所依据的基础数据是正确而完整的。 2. 规则检查

为保证佣金计算结果的正确性，每次进行佣金计算处理前，应检查佣金结算规则配置的正确性。如果佣金结算规则配置有缺漏或者违反逻辑意义，应该禁止继续进行佣金计算处理。 3. 数据准备

系统应该根据用户设置的佣金规则，识别用户使用的指标，并从基础数据中提取相应数据为指标赋值，为下一步的佣金计算提供输入数据。 4. 佣金计算

系统应该能够解析用户设置的符合有效表达式标准的佣金计算条件表达式和费用表达式，将数据准备步骤提供的指标值代入求解。如果条件表达式成立，则计算相应的费用项，形成明细费用项计算结果。 5. 计算结果汇总

将费用项明细汇总形成渠道佣金结算表，并进行稽核确认，必要时有权限人员对结果进行人工调整。 6. 入帐

在确认计算结果后，可以进行入帐操作，将费用项明细数据永久保存起来，汇总形成渠道佣金结算表，并永久保存。〔数据要素〕

渠道信息：渠道编码、渠道名称、渠道类型、业务类型等。

佣金计算信息：佣金计算周期、佣金规则、计算时间、佣金金额（系统自动计算）、调整佣金、实际佣金等。

佣金调整信息：渠道编码、渠道名称、渠道类型、调整佣金、调整原因、实施人员、实施时间等。

10.2.3 佣金支付管理

〔名称及属性〕

佣金支付管理指按照佣金结算后的费用进行支付结算处理，记录费用支付的流水，并提供对历史记录查询、汇总的功能。佣金支付管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

了解佣金支付的情况。〔内容描述〕

1. 能与财务费用支出系统（如ERP系统）进行接口，实现支付状态的信息共享。 2. 支持灵活的查询方式，不允许有增加、删除、修改操作权限。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

3. 对于已授权的渠道，可自助查询自己佣金明细的方式。 4. 支持顶级代理商代理结算费用的统一结算。〔流程描述〕

1、应付佣金审核

市场部门对结算出的佣金做审核，并对结算后的一些费用做调整，系统自动记录市场前台部门操作人员和操作时间。

财务部门对市场部门调整后的佣金做审核，如果审核不通过，则让市场部门重新审核应付佣金。 2、实付佣金审核

市场部门和财务部门应付佣金都审核通过后，系统根据分期支付比例自动计算或者由市场部门操作人员手工录入实付佣金金额。

财务部门对市场部门录入的实付佣金金额进行核准、确认，如果确认不通过，则让市场部门操作人员重新录入实付金额，通过后则可支付佣金。 3、支付佣金

可以新增佣金支付单据，可以根据各种条件组合查询佣金支付单据列表，可以对列表中的单据记录进行查看、修改操作。

财务部门支付代理商的佣金，并打印清单。 4、佣金确认

渠道收到佣金后，进行确认，以表明对于所支付的佣金没有异议。〔数据要素〕

渠道编码、渠道名称、渠道类型、归属区域、审核标志、账期、佣金类型、支付方式（现金支付等；一次性佣金、分次佣金）、支付时间、支付机构、支付流水号、渠道实体帐号、本期应付佣金总额、上期累计未付佣金总额、本期累计应付佣金总额、本期实际支付佣金总额、佣金类型佣金明细（如各佣金政策对应的佣金额、手工修改佣金额）、政策名称、业务类型（2G、3G、固网、融合业务、行业应用等等）、手工修改备注、经办人员、接收人员、备注等。

注：财务部数据应与以上数据一致。

10.2.4 手工调账管理

〔名称及属性〕

非系统规则产生的手工调账。佣金支付管理属于营销管理类需求。手工调账佣金包括以下内容：

1. 系统不支撑的佣金需要手工录入的佣金（暂行）； 2. 规则计算出现问题需调增、调减的佣金

3. 支持手工调账政策新增、佣金支付、佣金审核等功能。〔目标及作用〕

了解佣金手工调账情况。〔流程描述〕

手工调账佣金录入：由地市业务部门向当地业务支撑部门提供调账报表，将计算出的佣金按

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

代理商、网点形成报表，佣金管理人员及相关领导在报表上签字确认后由系统指定人员批量录入。

手工调账佣金稽核：由系统赋权操作员对当月手工调整佣金进行审核。审核通过后手工调账佣金标志为已审核，未审核通过，由业务部门会同业务支撑部根据审核标注未审核通过原因继续核查并按录入流程继续上报。手工调账报表：按月对手工调账佣金进行报表展示：数据要素包括分销商编码、分销商名称、网点名称、网点代码、地区代码、地区名称、帐期、佣金科目、调账原因、调账申请部门、调账申请人、审核人、审批人，调账额、该网点累计调账额、审批状态（未审核、已审核、审核未通过）（内容描述）

1. 佣金手工调整可调增、调减。

2. 佣金手工调整的必须是未支付、未审核的； 3. 佣金手工调整必须说明调整原因。 4. 可查询到各渠道的手工调账

5. 支持上级部门、权限人员对手工调账的回退、修改和删除 6. 记录变更数据的操作日志，并提供相关查询。〔数据要素〕

渠道编码、渠道名称、渠道代码、地区代码、地区名称、帐期、佣金科目、调账原因、调账申请部门、调账申请人、审核人、审批人，调整前佣金、调整后佣金、审批状态（未审核、已审核、审核未通过）、返利金额、备注等。

10.2.5 佣金支付申请

〔名称及属性〕

帐务人员对渠道的佣金明细进行查询，如无疑义则提出佣金支付申请，系统自动生成佣金支付申请任务单，由财务人员进行审核。〔目标及作用〕

1. 支持按帐期查询佣金明细； 2. 支持对佣金支付情况的查询；

3. 支持根据分期支付比例自动计算或手工录入实付佣金金额； 4. 系统自动生成支付申请任务单；

5. 支持同一渠道不同部门的佣金按照不同归口部门进行佣金支付申请。〔数据要素〕

渠道编码、渠道类型、佣金帐期、应付佣金、付款日期及凭证号、申请单编号、业务代理商编号、部门编号、申请项目、酬金政策、酬金金额、操作员工号、操作日期、审核人工号、审核日期、支付人工号、支付日期、状态。

10.3 渠道成本\\补贴管理

渠道成本管理实现对社会渠道进行的服务营销活动过程中发生的服务营销成本的管理。现阶段渠道服务营销所耗费的成本主要以补贴金的方式体现。

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

渠道的补贴金指中国联通为各渠道商补贴的租用店面产生的租金以及店面装修费等费用信息。渠道的补贴金可划分为房租、设施、装修、宣传费等几类，发放可按月、按年、按季度或一次性发放。〔内容描述〕

1. 支持渠道成本的预算处理。可新增、删除、修改预算内、预算外的各类渠道成本。 2. 支持渠道成本的审核、批复处理，支持对审批记录的录入、查询、修改操作，审核

批复必须严格受权限控制。

3. 对审核通过的渠道成本，可进行成本支出的支付处理，系统支持对费用领取的记录，

并提供相关的查询、修改。审核未通过的渠道成本预算，系统记录该成本的相关信息及未审核通过原因。

4. 对未在预算内支付或在佣金中抵扣的成本，系统记录各项支付信息。对该类成本在

系统内以预算外成本存储。

5. 支持渠道成本信息的明细数据与汇总数据的查询及分类统计。 6. 支持对渠道成本的各项操作记录操作日志。〔数据要素〕

1. 渠道成本预算信息：渠道编码、渠道类型、预算编码、预算人员、预算金额、预算

费用类型、预算时间。

2. 渠道成本审核信息：渠道编码、渠道类型、预算编码、审批人员、审批时间、审批

费用金额、审批意见等。

3. 渠道成本支出信息：渠道编码、渠道类型、预算编码、成本来源、支出时间、支出

金额、支出原因、领取人、费用用途、申领状态（申请、待审批、已审批、已领取等）等。

10.4 其它费用

〔名称及属性〕

其它费用是指渠道在经营或准备经营联通业务过程中发生的非佣金及保证金与押金以外费用，其中可以包括宣传费用、硬件费用、渠道预存款（代理商代收预存款、欠费垫付预存款）、渠道补贴金等。

宣传费用是在渠道进行联通的品牌和产品宣传过程中发生的费用。硬件费用是指联通投入的渠道店面的装修、通信线路、营业设施等相关费用。渠道预存款主要用于由代理商缴纳预存款，由联通公司对代理商营业（包括业务办理与代收话费）产生的费用进行系统的代扣管理。对于已经缴纳预存款的代理商，在预存款金额范围内，代理商代收的费用无需与联通公司结算，对于超过预存款金额的代理商，联通公司将限制其业务受理的权限。

其它费用管理是指对相关费用的申请、审批和领取管理。其它费用管理属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

其它费用管理实现对宣传费用、硬件费用、渠道预存款（代理商代收预存款、欠费垫付预存款）、渠道补贴金等相关费用的系统化管理。〔内容描述〕

1. 支持对申请记录（宣传费用、硬件费用、渠道预存款、渠道补贴金）的录入、查

询、修改、删除操作。

2. 支持对审批记录的录入、查询、修改操作。对审核未通过的申请，系统记录相关

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

信息及未审核通过原因。

3. 支持对费用领取的记录，并提供相关的查询、修改。

4. 对未在申请范围内支付或在佣金中抵扣的相关费用，系统记录各项支付信息。对

该类费用在系统内以预算外成本存储。

5. 支持欠费垫付预存款的扣款、根据欠费追缴后的返还功能。 6. 记录操作日志。

7. 支持社会渠道欠费管理，包括代理商历月缴费情况、滞纳金扣减次数、累计欠费

明细等。

8. 支持佣金冲减欠费。〔数据要素〕

渠道编码、渠道类型、渠道名称、申请时间、申请人、申请费用类型、申请费用金额、审批时间、审批人、审批费用金额、审批意见、领取金额、领取人、领取时间、费用用途、申领状态（申请、待审批、已审批、已领取等）等。缴费方式、缴费金额、业务类型、缴纳日期、操作类型（收取、追加、扣除、退还等）、交易流水号、收费员、收费日期、审核人等。凭证编号、帐期、追欠金额、返还额、填单人、填单日期、状态。补贴类型、补贴金额、备注等。

11 清欠佣金管理

〔名称及属性〕

清欠佣金管理是清欠公司或律师事务所经过联通审核后，代联通成功回收追缴欠费所获得的清欠酬金管理（是一种特殊的代理佣金）以及社区、集团客户等渠道进行欠费回收的佣金。

清欠佣金管理归口管理部门为当地渠道管理部门，分2G清欠佣金、3G清欠佣金和固话、宽带、数据（专线）业务清欠佣金。〔目标及作用〕

对清欠佣金规则与统计信息展示，作为财务付帐的依据。〔内容描述〕

包括清欠佣金规则管理，清欠佣金展示与管理。清欠公司按照社会渠道进行管理；建立新的佣金规则针对清欠佣金；按照回收的欠费额和回收的欠费滞纳金等进行佣金计算。〔权限及范围〕

适用于欠费管理相关人员。

11.1 清欠公司基本资料管理

〔名称及属性〕

清欠公司基本资料管理是指清欠公司对渠道实体提交的申请资料进行资格审核基础信息管理，同时对合同关系建立后（直至解除）对相关基础信息进行归档管理。〔目标及作用〕

清欠公司基本资料管理实现对清欠公司从资格审核以及相关基础资料的管理。〔内容描述〕

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

支持申请资料的手工录入或自动导入等功能。支持申请资料的归档、删除、修改、查询等功能。支持审核结果的录入、修改、查询等功能。支持合同关系建立后（直至解除），清欠公司基础资料录入、查询、修改、删除等功能。

5. 支持记录操作日志。

6. 支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

适用于欠费管理相关人员。〔数据要素〕

清欠公司合作申请信息：申请资料编号、申请公司名称、地址信息、申请日期、经营范围、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、税务登记号码、注册资金、帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、申请公司联系人电话、申请公司联系人地址、审核状态、审核日期、联通经办人、联通经办人联系电话、资料录入人、录入时间、审核人、备注信息等。

审核信息：申请资料编号、申请公司名称、地址信息、申请日期、审核结果、审核人、审核日期、备注信息等。清欠公司基本资料：清欠公司编号、清欠公司名称、地址信息、经营范围、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、税务登记号码、注册资金、帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、申请公司联系人电话、申请公司联系人地址、审核状态、审核日期、联通经办人、联通经办人联系电话、资料录入人、录入时间、协议签定时间、协议到期时间、审核人、协议生效时间、协议失效时间、备注信息等。

1. 2. 3. 4.

11.2 清欠资源分配

〔名称及属性〕

提取欠费用户的相关资料，分配给清欠公司/代理商进行追欠，根据追欠结果计算清欠佣金。〔内容描述〕 1. 欠费数据提取

每月营帐出帐完成后，就提取欠费用户的相关数据。 2. 追欠任务分配

将追欠任务分配给追欠代理商。 3. 欠费明细提取

提取欠费用户的明细数据，交给相应代理商以方便进行追欠。 4. 清欠代理商调整

如果追回欠费的代理商与任务分配的代理商不一致，可通过系统进行手工调整，将该号友码调整到正确的代理商头上。调整时只能按号码一个一个的调整，不能批量进行。 5. 社区经理承担的清欠任务应按社区划分自动分配，只需要给清欠代理商进行欠费资源分

配。 (数据描述)

数据包括用户号码、欠费金额、欠费帐龄、用户姓名、联系统地址、证件号码、用户在网状

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

态等。

11.3 清欠佣金规则管理

〔名称及属性〕

清欠佣金规则管理是指对清欠工作依据的佣金标准的管理。〔目标及作用〕

主要对清欠佣金规则信息管理与维护。〔内容描述〕

1. 支持清欠佣金规则的增加、修改、删除、查询等功能。 2. 支持对所修改内容的日志记录及查询等功能。 3. 支持佣金项的灵活设定和扩充。

4. 支持审核信息的录入、修改、查询等功能。〔权限及范围〕

适用于欠费管理相关人员。〔数据要素〕

规则编号、适用清欠实施主体、规则名称、规则指标、加权系数、计算方法、规则使用周期、规则有效期、备注等。

11.4 清欠佣金结算管理

〔名称及属性〕

清欠佣金结算指根据既定的佣金规则，对清欠佣金情况统计与调整，生成2G、3G、固话、宽带、数据（专线）业务清欠佣金的佣金数据，根据规则，并依此作为财务支付的依据。清欠佣金结算属于营销管理类需求。〔目标及作用〕

根据既定的佣金规则对清欠佣金情况进行结算，提供统计与调整结果信息的展示与维护。实现佣金结算的规范化、系统化，财务付帐的合理化。〔内容描述〕

1. 支持清欠佣金规则的批量倒出。 2. 支持号码批量分发到网点。 3. 支持对欠费佣金的手工调整。

4. 支持倒入数据历史轨迹的查询、清欠佣金计算结果分项数据的明细查询。 5. 能与财务费用支出系统进行接口，实现支付状态的信息共享。 6. 支持对调整内容的日志记录等功能。〔权限及范围〕

适用于欠费管理相关人员。〔数据要素〕

统计时间、经营单位、欠费用户数、欠费总金额、欠费回收佣金（自动）、人工调整佣金金额、人工调整佣金原因、欠费回收佣金实际总额、支付时间。统计期间、清欠用户姓名、地址、用户号码、号码帐期、网别、经营单位、结算金额、网点账号、网点联系人；（结合上海的完善清欠数据要素）欠费追回金额、追回时间、滞纳金、追欠负责人等；用户使用状态

中国联通渠道管理业务需求书V4.2.1

类：ARPU、欠费账期、欠费额、当前状态（停机、正常出帐等）等。注：以上数据应与财务部数据一致。

12 渠道支撑管理

适用渠道范围：社会渠道、自有渠道（仅限自有实体渠道）。

12.1 业务资源 12.1.1 号卡资源

〔名称及属性〕

号卡资源管理是指渠道对号卡资源的申请、领用、回退的过程管理。号卡资源管理属于生产管理类需求。〔目标及作用〕

加强对号卡资源生命周期内的全程管理。号卡资源管理要求实现有计划分配，建立规范的申领流程和完善的监控手段，并能够支持新营销模式（如直供）。〔内容描述〕

1. 支持号卡资源的申请、审批管理。 2. 支持号卡资源的出入库管理。

3. 支持对号卡资源库存量、使用量的监控。

4. 支持记录各渠道代理商具体铺卡的数据信息，明确代理商与用户号码的对应关

系。