2013-06-28《手指口述操作法指南》修订

“手指口述”工作法指导资料一

山东省监狱系统企业 “手指口述”工作法指南

二〇一三年四月二十日

目录

第一章 “手指口述”工作法概述 第二章 “手指口述”工作法的发展与应用 第三章 “手指口述”工作法的导入方法 第四章 第五章 第六章

KYT）应知应会 危险预知训练（“白国周班组管理法”基础知识生产作业现场危险点及防护措施图例

第一章“手指口述”概述

1.1 “手指口述”工作法的起源

“手指口述”工作法起源于日本的“零事故”运动。二战后，日本在经济在高速发展的同时,工作现场的死亡人数也曾逐年增加，至1961年最高峰时，当年工作现场死亡人数达到6700多人。为了有效遏制这种局面,日本自1973年起开始推行“零事故战役”。这是一场旨在解决工作现场职业健康和安全问题,确保工人身心健康,实现工作现场“零事故”和“零职业病”的战役。该项运动的推行卓有成效,日本企业工作场所人员死亡人数逐年递,1973年死亡人数为5269人,1978年死亡人数为2588人,1993年死亡人数为2245人,2003年工作场所死亡人数更减至1628人。

“零事故战役”由3个基本单元构成：

其一是基本目标，就是“尊重人的生命”，即作为每个个体，无高低贵贱之分，其生命都是无可替代的，都不应在工作中受到伤害。

其二是“零事故战役”实施的方法，主要包括“危险预知训练（KYT）”及“手指口述”法（Pointing and Calling——简称P＆C，它是一种手指目标物并出声确认的方法），参加人员包括企业的工人、管理人员等各阶层，通过对工作场所风险的预先识别和确定控制措施，达到健康和安全的预期。

其三为执行环节，通过全员参与，建立积极、主动、和谐的工作环境。 通过危害辨识、预防和培训等方法的日常应用，使安全预防意识深入人心，在具体工作中实施并成为人们的行为习惯，最终使企业达到安全、质量和产量完美而和谐的统一。 1.2 “手指口述”的概念

手指口述是一种通过心(脑)、眼、口、手的指向性集中联动而强制注意的操作方法。手指口述是提升岗位作业质量，提高职工个人自主保安能力，确保安全生产的重要手段之一，也是岗位作业文明行为养成重要的基本内容，是行为养成职业化升级的重要途径，是有效地提高全体作业人员现代文明素养职业化升级的重要途径，是有效地提高全体员工现代文明素养的重要的基本内容。

手指口述的操作方法，其在很多岗位作业中都已经成为习惯。比如人们在清点钞票时，都是边读数边清点；药剂师在清点每一种药物时，都是边口述药名及数量边手指核对。煤矿的机电检修等一些关键性操作，部分优秀员工也在运用手指口述，尤其是师徒时应用更为普遍。大量地实践证明，手指口述对于提高工人的岗位作业质量，尤其是对于确保作业安全，具有特别明显的效果。 1.3 “手指口述”工作法原理

职工在工作过程中注意力容易分散和产生错觉，习惯走“捷径”。当职工的错误行为，与设备、设施或环境的危险状态相重合时，就容易导致事故的发生，这就是事故原理中的“轨迹交叉理论”。

通过“手指口述”，有助于防止误判断和误操作，提高操作人员的注意力和思维连续性，最大限度克服“三乎三惯”思想（马乎、凑乎、不在乎；看惯了、干惯了、习惯了），减少偷懒行为，从而最大限度的避免事故发生。其实在工业领域里面，多数事故的发生是由于作业人员的习惯化违章所导致的。

但是，“手指口述”工作法只是“零事故战役”众多实施办法中的一项关键步骤，并不是全部，而且只有在做好前期“危害辨识、预防和培训”工作的基础上才能进行“手指口述”。我们应当针对不同岗位具有的不同特点，在岗位分析的基础上，以各岗位标准为重点，依据各岗位安全规程、操作规程和作用规程，在前期进行大量，系统的危害辨识、预防和专业知识的培训教育工作的基础上，在开展“手指口述”工作法。

执行力，是贯彻落实一个组织或团体战略意图，完成预定目标的具体实践操作能力。对于企业来说，高度的执行力是企业战胜竞争对手，实现企业战略发展目标的根基。对于安全工作，更是如此。我们分析各种事故，不难发现，许多安全事故都是由违章、违规作业引起的。对于生产过程中的各个工序，每个行业都有非常明确的规章制度和操作规程。生产过程中，如果不按照操作规程去办，找捷径、图省事，在执行过程中出现偏差，久而久之，势必会导致事故的发生。有了规章制度、操作规程，怎样有效地去执行？如何把落实制度融入每一个工作点、每一个危险点，是实现安全生产可控的关键。对于安全工作我们更需要这种精神，只有我们掌握规章制度和操作流程，并坚定不移的去执行，才能实现企业的长治久安。

《荀子》有云：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。安全工作或者

说风险管理（安全管理的核心）没有捷径可走。对于安全工作，我们需要的是脚踏实地，认真实干的精神。“落实、落实、再落实“是抓好安全工作的重中之重。之所以说落实是抓好安全工作的关键，是因为各项安全规定、措施、制度一旦真正到位，就会避免事故，就能保证安全。每次事故都为我们敲响了警钟，我们细数各类安全事故，试问各项法律法规、安全规程和措施是否真正落实到了人头和岗位？安全教育是否真正管事管用、入脑入心？如果落实工作抓得不好，再好的规章制度都不起作用，再美好的企业愿景也不会实现。要最大限度地减少和杜绝安全事故，就要求我们必须狠抓落实。安全工作重在落实，贵在坚持，只有将安全工作细致入微、坚持不懈地抓下去、落实下去，才能保证员工的切身利益，才能实现企业的长期发展目标。

“手指口述”执行中的一个关键点，在于按照“危害辨识、预防和培训”的策划对工作程序中的关键环节进行确认。这就要求操作人员在本岗位作业的各个阶段，每道工序中存在的，能够对后续工作行程危害的关键因素执行“手指口述”安全确认，因此操作人员必须对本工种、甚至本专业系统知识有全面的认知。

但是，人们对“手指口述”法存在认识上的偏见。由于确认时操作人员抬起手臂、伸出食指并直视目标物，大声说出确认事项的形式比较模式化，使初接受的人有陌生感，操作时心理上不愿接受，导致“手指口述”工作法成为了管理、检查人员在场时的作秀。其实“手指口述”确认法的这种固定模式是非常科学的，操作人员可通过这样的方法，提升注意力，避免由于漫不经心或不注意出现的操作失误。我们应当加强教育，逐步改变人们对“手指口述”工作法的认识，真正从心理上接受、逐步形成全体员工所认同并遵守的一项历史使命，并义无反顾的贯彻执行下去。

“手指口述”工作法的推广实施，就像是一面镜子，反映了企业所有类似的工作所面临的问题的实质——凝聚力。这不是一件急功近利的事，亦不能只停留在宣传上，要从管理干部入手，转变安全理念，坚持一切为了群众，一切服务群众，坚持相信群众，深入群众，关心群众，依靠群众。 1.4 “手指口述”工作法的作用与意义

日本煤矿心理专家的研究结果表明，“说”安全(或者是听讲安全)在3个小时后能记住70％，3天后仅存10％；“看”安全在3小时后能记住72％，3天后仅存20％；“手指口述”(说给你看)3小时后能记住85％，3天后能记住65％。

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