avaya座机操作手册

Avaya座机操作手册

1.硬电话签入/签出操作 ........................................................................................................... 2 2.转接分机 ................................................................................................................................ 2 3. 三方通话 .............................................................................................................................. 3 4.查询历史来电记录 ................................................................................................................ 3 5.核查本机当前签入工号 ........................................................................................................ 4 6.调整话机/耳机音量 ............................................................................................................... 4 7.常见话机故障的表现及解决方案 ........................................................................................ 4 8.话机键名的解释 .................................................................................................................... 5

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Avaya座机操作手册

1.硬电话签入/签出操作

首先按话机ok旁边的右键。会显示登陆界面。 （注释：选择某个键用它旁边的键或者ok键）

签入：选择login键，听到拨号音后输入工号，签入成功会有3次嘟嘟声。 签出：选择logout 键，会有3次嘟嘟声，表示签出成功。 置闲：选择manual-in键，使电话处于可接电话状态。 置忙：选择AuxWork键，使电话处于不可接电话状态。

2.转接分机

用户1----->话机2------>话机3 转接对象：用户1转接给话机3。

描述：用户1拨打进来，话机2接通。话机2转接给话机3。话机2挂断。 步骤： (1)

用户1打电话进来，话机2接到。屏幕会显示hold、conf、transfer、drop (2)

话机2按transfer键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel， History：查看历史电话，可以拨打历史的电话。 Contact：键是添加电话信息。 Clear：是清除填入的号码 Cancel：退出转接

听到拨号音拨打话机3的号码。话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。 (3)

按complete键，用户1转给话机3了；话机2就没事了。

按键drop，放弃转接给话机3，可以继续转接给另外一个话机4。 按键hold，先不转接，转接保持。 按键cancel，取消整个转接。

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3. 三方通话

Conf

用户1/话机2/话机3之间可以相互通话

描述：用户1拨打话机2，话机2接通，然后将话机3加入，进行加入三方通话。

（1）

用户1拨打电话进来，话机2接听，屏幕出现hold、conf、transfer、drop （2）

话机2按conf会议键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，（这里同上面转接是一样的）话机2出现拨打提示音，拨打话机3。用户1听背景音乐等待，话机2屏幕出现join、drop、hld、cancel。 （3）

第一种情况：话机2没有按join键；话机3接起，话机2和话机3通话，用户1还在听背景音乐。

第二种情况：话机2按join键，话机2、话机3和用户1同时在一起形成了会议电话。 此时话机2和话机3屏幕显示：Hold、add 、drop、 transfer Hold：呼叫保持

Add：可以再增加坐席话机进来。

Drop：放弃，但是此时不行，只有直接挂机

Transfer：可以将会议电话转接出去，与add相似。 3方会议，任何一方挂掉，另外两方继续通话。

4.查询历史来电记录

按一下history的键，屏幕上会显示call、details、contact、more。 Call：拨打键

Details：选择电话的详细信息

Contact：添加电话的其他信息。保存这个电话的相关信息，比如姓名。输入相关信息后，按save保存；按Bksp删除输入的一位，按2下删除2位。 More：更多来电信息，相当于翻页。

返回主页，按Home 键，再点击屏幕上的exit键退出history

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5.核查本机当前签入工号

工号签入，会在座机上显示工号。

6.调整话机/耳机音量

调整话机音量，通过屏幕右方的音量键来调大和调小音量。

+：是调大音量

—: 是调小音量

Mute：静音键，按下这个键，用户听不到坐席的电话声音，但是坐席能够听到用户声音。 Headset： 耳机键

Spearker：相当于免提，周围其他人都能够听见用户的声音。

7.常见话机故障的表现及解决方案

A：话机振铃没有音量，听不到振铃。

一种情况是：headset和history键是红色的话，按一下这2个键。

另外一种情况是：话机的音量调到静音了。只需要，按一下音量键，把音量调大就可以了。

B：用户听不到坐席的声音。

很可能是麦克风出现了问题，请我们各位爱护好麦克风和耳机。

C：用户听到嘈杂声

很可能是接触不良，造成的电流声，建议重新将电话的电源线重新检查一次。如果线路都没有问题，建议换一下话机。将没用的话机暂时换来用。

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8.话机键名的解释

屏幕上的键，一般是要指要等待操作的键，状态时还没有发生。

Answer ：接听键 Redial： 重新拨打 Login：签入 Manual：置闲 Auxwork：置忙 Logout：签出

Exit：退后或退出主页 Select：选择

Mute：呼叫中，保持静音。用户听不到你说话 Bksp: 退格 Clear：清除 Drop: 断开

Speaker：扬声器 Headset：耳机

Complete：转接完成

History：来电历史、来电信息 Home：主页 Call：拨打

Contacts：添加联系信息 Detail:电话信息 Conf：会议电话 Transfer：转接

Hold：呼叫中断

呼叫保持中断键呼叫，虽然保持，但是说话听不到；屏幕显示hold，双方通话正在进行中 Resum：呼叫进行中

呼叫接通键，呼叫双方正在通话且能听到；如果屏幕显示resume，表示呼叫中断。 Hold和resume是一对意思相反的键，前者表示中断（通话暂时中断），后者表示接通（通话正在接通中）。

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