QCC品管圈推行步骤说明与实际案例

QCC品管圈活动 基本程序

何谓QCC品保圈是指工作性质相似或相关的人，共同 组成一个圈，本著自动自发精神，运用各 种改善手法，启发個人潜能，透過团队力 量，结合群体智慧，群策群力，持续的从 事各种问题的改善；而能使每一成員有参 与感、满足感、成就感并体会到工作的意

义和目的。

QCC品管圈活動基本步骤1.主题选定 2.目标设定

3.活动计划与拟定 PLAN计划 4.把握现状5. (要因分析) 6.对策拟定 DO执行 CHECK检查 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 ACTION修正 10.检讨与展望

亦 可 如 此 调 整 沒 有 效 果 時

1、主题选定 一般应根据公司年度目标和中心工作，根 据现场存在的薄弱环节、根据客户(包括 下道工序)的需要来确定QCC品管圈活动 课题选择。 QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面 工作，如：提高质量、降低成本、设备管 理、提高劳动生产率、安全生产、改善环 境、提高顾客满意度和加强公司内部管理 等。

2、目标设定 主题选定以后，应确定合理的目标值。目 标值的确定要注重目标值的定量化和注重 实现目标值的可能性。

3、现状把握 为了解主题的目前情况，必须认真做好现 状调查。在进行现状调查时，应根据实际 情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜 集整理

4、要因分析 为了解课题的目前情况，必须认真做好现 状调查。在进行现状调查时，应根据实际 情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜 集整理

5、真因验证 经过原因分析后，将多种原因，采用排列 图，从中找出主要原因，在寻找主要原因 时，可根据需要应用排列图、分层法等不 同分析方法

6、对策拟定 主要原因确定后，制定相应的措施计划， 明确各项问题的具体措施，要达到的目的， 谁来做，何时完成以及检查人。

7、对策实施 按措施计划分工实施。圈长要组织成员， 定期或不定期地研究实施情况，随时了解 课题进展，发现新问题要及时采取措施， 以达到活动目标。

8、效果确认 措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果， 是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就 可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划 的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二 次循环中加以改进。

9、标准化 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但 为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一 些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规 程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关 标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那 就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩

固。

10、分析遗留问题及下一步打算 QCC品管圈通过活动取得了一定的成果， 成就是经过了一个PDCA循环。还应对 遗留问题进行分析，将其作为下一次活 动的课题，进入新的PDCA循环

11、总结成果资料 QCC品保圈将活动的成果进行总结，是 自我提高的重要环节，也是成果发表的 必在准备，还是总结经验、找出问题， 进行下一个循环的开始。

QCC品管圈 实施案例

增强员工培训意识，增强培训效果。QCC圈名：跃进号 成立时间：2003年7月 1、QCC团队概况圈名 活动宣言跃进号

成立时间

2003年7月

积极参加培训，提高和充实自己

活动主题

增强员工培训意识，增强培训效果

圈员

圈会频率 圈会时间

2、圈队介召及分工。(1)辅导员：A 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开 展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 (2)圈长：B 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工 作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 (3)圈员：C、D、E、F 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理 与记录；负责制定并实施改善措施。

3、选题理由。随着公司发展的需要，各类培训也越来越多， 由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理 不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿 主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整 体素质得不到提高。公司领导意识人才的重要性， 仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。从 2003年开始，在员工培训上加大投入，并要求人 力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训 效果，为此我们组建了跃进号品管圈。

员工对培训的消极看法主要表现在以下方面： (1)培训没什么作用和效果。 (2)没有时间参加培训。 (3)主管对培训也没什么要求，合格不合格也一 样。 (4)公司没有培训场地。 (5)培训教师都是公司员工，培训水平也不高。 (6)我这样做也很好，不需要再培训。 (7)下班后参加培训，占用时间又没有补贴。 (8)公司有些培训教师还不如我。 (9)公司领导和上级也从不参加培训，为什么要 我主动参加。 (10)每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。

4、活动主题及目标。活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。 活动目标：将员工培训参加率从85%提升到98%, 培训合格率从60%提高到90% 培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 95% 85% 60% 培训参与率 培训合格率 90%

活动前现况

目标

目标可行性论证： 以下各方面为达到目标创造了条件： (1)公司领导对培训越来越重视。 (2)公司培训的投入不断

加大，配备了相应的人力和物力。 (3)公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工 有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。 (4)社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的 工作，让员工意识到培训学习的重要性。 (5)在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一， 培训成绩作为晋升和加薪的依据。

活动计划及实际进度表活动大日程计划活动 阶段

计划实际

月份7月上 7月中 7月下 8月上 8月中 8月下

活动项目1 2 3 4 5 6 7 8 910小组建立人员分工 上期活动追踪 主题选定 拟定计划 数据收集 目标设定 把握现状 要因分析 真因验证 对策拟定 对 策 实施 效果确认

担当

P

D C A

11 12 13 14 15 16

成果比较 标准化检讨与改进 下期主题活动

6、现状调查和数据收集整理。(1)培训参与率和培训合格率统计，统计情况：月份 项目 培训(项次) 应参加人数 2003年4月 6 760 2003年5月 5 620 2003年6月 6 680 合计 16 2060

实际参加人数 参与率(%)考核合格人数 合格率(%)

643 84.6373 58

530 85.5318 60

580 85.3360 62

1753 平均85.11051 平均60

从上表看出,2003年4-6月应参与人数2060人次,实际参与1753 人次,缺席307人次,平均每月培训参与率为85.1%,培训合格 人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率为60%

(2)造成参与率低的原因频数调查统计. 对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下:项次 1 不参与原因项目 没有时间 频数 187 累计频数 187 百分比(%) 60.9 累计百分比 (%) 60.9

23 4 5

不想参加有事请假 出差或开会 其它

6629 15 10

253282 297 307

21.59.4 4.9 3.3

82.491.8 96.7 00

用柏拉图表示如下:200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 频数 累计百分比(%) 没有时间 187 60.90% 不想参加 66 82.40% 有事请假 29 91.80% 29 15 10 其它 10 100% 0.00% 60.90% 66 40.00% 60.00% 82.40% 96.70% 91.80% 80.00% 100% 100.00% 187 120.00%

20.00%

通过柏拉图可以看出， 没有时间、不想参加两 项占不参与率达82.4%, 是造成员工培训不参加 培训的主要问题。

出差或开会 15 96.70%

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