门诊就诊情况分析评价
更新时间:2023-10-19 11:51:01 阅读量: 综合文库 文档下载
门诊就诊情况分析评价
半年来,我院持续改进医疗服务管理,方便群众看病就医,不断提高服务水平,改善服务态度,优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全,为患者提供满意、放心、优质的服务。
同2012年相比,我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势,工作虽然繁忙,我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容,主动热情的为患者服务,及时检查病人,针对急危重患者实行优先处置程序。对那些行动困难的患者,门诊护士主动用轮椅、平车护送患者完成诊疗过程,得到了患者的一致好评,提高了患者对医院的满意度,但在不断改进的过程中我们发现了一些问题,总结如下:
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。 二、门诊日志还有漏登现象。
三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。
四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。 针对如上问题,做出相应整改措施:
一、定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习,不断提高医疗服务意识及服务水平。
二、我院门诊采取多种考评活动如满意度问卷调查、病人表扬与投诉等方式,增加与患者沟通协作,从而促进提高医务人员按时出诊率。
三、个别医务人员推萎病人、态度不热情及责任心不强者,发现一次上报医务科按院部进行相关处罚。
四、门诊全体同仁树立主动服务意识、责任意识,切实做好首诊负责制及落实门诊各项核心制度,避免医疗安全隐患的发生,减少医疗纠纷,增强全体医务人员的医疗服务理念,努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务,倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、使我院成为让患者放心满意的医院。
人民医院门诊部
2013-07-01
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