高级通信工程师专业部分（终端与业务专业）-复习课上勾画重点与书中的练习题

复习勾画的重点内容：

第一章 现代通信网的支撑技术

第一节 信息应用技术

通信终端设备是用户与通信网之间的接口设备,它包括信源.信宿.变换器和反变换器等. 通信终端设备有以下三项主要功能: (1) 将待传送的信息喝传输链路上传送的信号进行相互转换,在发送端将信源产生的信息转换成适合于传输链路上传送的信号,在接收端则完全相反的变换;

(2) 将信号与传输链路相匹配,由信号处理设备完成;

(3) 完成信令的产生和识别,即用来产生和识别网内所需的信令,以完成一系列控制作用. 通信终端技术主要包括以下几种:

(1) 音频通信终端技; (2) 图形图像通信终端技; (3) 视频通信终端技; (4) 数据通信终端技术; (5)

多媒体通信终端技术.

第二节 业务网技术

数据网包括x.25分组交换网.帧中继(FR)网.数字数据网(DDN)和异步转移模式(ATM)网等.

第二章 通信终端

第一节 音频通信终端 二.电话通信终端

一般来讲,具备最基本功能的电话机是由发号模块.振铃模块.通话模块以及线路接口组成的.目前,大部分电话机为按键式电话机,其发号模块主要包括按键号盘.双音频信号与脉冲信号发生器,其作用是将用户所拨的每一个号码以双音频信号或脉冲串方式发送给电话交换机.振铃模块由音调振铃电路.压电陶瓷振铃器或扬声器组成,其作用是在待机状态下检测电话线上的信号状态,当收到从电话交换机送来的振铃信号时驱动压电陶瓷振铃器或扬声器发出振铃提示音.通话模块由电声器件组成的受话器.声电转换器件组成的送话器和信号放大器构成,其作用时完成发话时话音信号的声电变化.信号放大.以及接收信号的放大和语音信号的电声变换.

传真机过程：发送端光源照在文稿上，从文稿上反射回来的光经过聚光镜照射在一条线阵CCD成像器件上，经过成像器件的光电转换和串行读出形成形成电信号。CCD每输出一行电信号相当于扫描了一行文字。CCD输出的电信号经过放大调制形成适合在信道上传输的信号。接收端，通过传输信道发来的电信号经过放大、解调后加到辉光管上。辉光管发出的光随电信号幅度大小而变化。光线通过透镜、光阑在感光纸上形成一个小光电使记录纸感光，由于接收滚筒的转动和光学系统的移动使光点在记录纸上形成扫描，从而组合成与原文稿相似的复制品。 第四节 数据通信终端 ISDN用户终端设备种类很多 1. 数字电话机

2. ISDN终端适配器(TA) 3.

ISDN路由器

第五节 多媒体通信终端 机顶盒一般应具有如下功能: (1) 人机交互控制功能 (2) 通信功能 (3) 信号解码功能 (4) 互联网浏览功能 (5)

信息显示功能

ISDN可视电话：利用ISDN和B—ISDN网络的可视电话采用H.320和H.321标准. 电视会议系统：主要有基于H.261与H.263标准的会议电视辩解码器 二.多媒体通信终端接口

人机接口介于用户和计算机系统之间,是人与计算机之间传递和交换信息的媒介

IEEE—1394也是一种高校的串行接口标准.IEEE—1394可以在一个端口上连接多达63个设备,设备间采用树型或菊花链拓扑结构.

第三章 电信业务

第一节 电信业务的种类及通信技术发展趋势

一.电信业务的种类 1. 基础电信业务 (1) 第一类基础电信业务 第一类基础电信业务主要包括以下四种:

a) 固定通信业务 b) 蜂窝移通信业务 c) 第一类卫星通信业务 d) 第一类数据通信业务 第二类基础电信业务主要包括以下七种:

a) 集群通信业务 b) 无线寻呼业务 c) 第二类卫星通信业务 d) 第二类数据通信业务 e) 网络介入业务 f) 国内通信设施服务业务 g) 网络托管业务 2. 增值电信业务 (1) 第一类增值电信业务 第一类增值电信业务包括以下:

a) 在线数据处理与交易处理业务 b) 国内多方通信服务业务 c)

国内因特网虚拟专网业务

d) 因特网数据中心业务 (2) 第二类增值电信业务 第二类增值电信业务包括以下四种:

a) 存储转发类业务 b) 呼叫中心业务 c) 因特网接入服务业务 d)

信息服务业务 一.

现代通信技术发展趋势

通信技术的发展趋势可概括为”六化”,即数字化.综合化.融合化.宽带化.智能化和个人化. 第二节 固定电话网业务

一. 本地电话网业务 1.

普通电话业务

普通电话业务主要有电话装.拆.移机业务,选号.换号.改址.改名.过户业务,暂拆保号.暂拆复装业务,临时专线业务,更改用户业务种类.免费寄送长话清单和程控电话服务等. 三.智能网业务

1. 记帐卡呼叫业务(ACC)

ACC业务按照记帐卡的特征(付费方式)分为四类:一是A类用户(按月付费用户),二是B类用户(预先付费用户),三是C类用户(一次性付费用户),四是D类用户(类似C类用户,但是不需要密码) 2. 被叫集中付费(FPH) 3. 电话投票(VOT) 4. 虚拟专用网(VPN) 5. 通用个人通信(UPT)

6. 广域集中小交换机业务(WAC)体 7. 大众呼叫(MAS) 8.

号码流动(NP)

四.多媒体通信业务

多媒体通信业务类型主要分交互型业务和分配型业务两大类.

第三节 数据业务

（1）分组交换业务 （2）数字数据网（DDN）业务（3）帧中继业务（4）异步传输模式（ATM）业务 （5）宽带业务

1.混合光纤接入同轴电缆网(HFC)业务 (1) 传统业务 (2) 高速数据业务 (3) IP业务 (4) 其他增值业务

2.本地多点分配接入(LMDS)业务 (1) 话音业务 (2) 数据业务 (3)

视像业务

（6）甚小天线地球站（VSAT）业务 （7）IP电话业务

记帐卡IP电话业务可分为三类: (1) A类用户(按月付费用户) (2) B类用户(预先付费用户) (3)

C类用户(一次付费用户)

第四节 互联网业务 1.ASP的概念

ASP视应用服务供应商,其定义至今仍有许多争论.事实上,最简单的ASP形式可以称之为基于第三方的服务商,它就像我们业务已熟悉的会计事务所.律师事务所一样为用户提供服务.而纯粹ASP的特点是为企业提供Internet在线业务应用服务和管理服务,主要是通过租用和租赁等服务形式来管理和实施的,服务商的收入和利润是通过收取客户一定量的租金来获得,以此维持自身的运营和发展.ASP的实质和核心,简单地说,就是原来客户端执行的软件,将由互联网络服务器来执行,而提供这种服务的公司,就是ASP. 2.IDC提供的业务 (1) 网站系统托管服务 (2) 专线服务 (3) 虚拟ISP服务 (4) 网络应用服务 (5) 网站建设服务 (6)

7*24全面服务

第四章 电信企业战略管理和营销效益评估

第一节 电信企业战略管理 一.

企业战略的概念和组成

企业战略组成

企业战略一般由市场和销售战略.产品战略和生产运作战略三部分组成. 三.电信企业生产运作战略的组成

所谓核心能力是指为企业在特定经营中取得竞争能力和建立竞争优势提供基础的多方面技能.互补性资产和运行机制的有机融合.

第二节 电信企业营销效益评估

电信企业的经济效益主要表现在以下几个方面: (1) 利润总额

(2) 百元固定资产实现的利润 (3) 成本费用利润率 (4) 劳动生产率 (5)

主线产出率

二.电信企业营销效益评估的方式和方法 2.电信企业营销效益评估的主要方法

对电信企业营销效益的评估,可以采取对比法.评分法.图表法.直接采访评估法.间接采访评估法.考核法.调查法和专家意见评估法等.

书上的练习题

第一章 现代通信网的支撑技术 简答题 1． 简述通信终端设备的主要功能。

答：通信设备具有以下三项主要功能

(1) 将待传送的信息喝传输链路上传送的信号进行相互转换,在发送端将信源产生的信息转换成适合于传输链路上传送的信号,在接收端则完全相反的变换; (2) 将信号与传输链路相匹配,由信号处理设备完成;

(3) 完成信令的产生和识别,即用来产生和识别网内所需的信令,以完成一系列控制作用. 2． 通信终端技术主要包括哪几种？ (1) 音频通信终端技; (2) 图形图像通信终端技; (3) 视频通信终端技; (4) 数据通信终端技术; (5) 多媒体通信终端技术.

3．

简述现代通信网支撑技术中，构成业务网的核心要素及其基本功能

答：交换设备是构成业务网的核心要素，它的基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接接续和分配，实现一个终端用户和他所要求的另一个或多个用户终端之间的路由选择的连接。 4．

接入与传输网技术中传输节点设备由哪些主要部件组成？

（1）配线架 （2）电分插复用器（ADM）（3）电交叉连接器（DXC）（4）光分插复用器（OADM）（5）光交叉连接器（OXC） 综合题

阐述传输系统中传输复用设备目前采用的技术有哪几类？ 答：传输复用设备目前可以分为：

（1） 频分复用，多路信号调制在不同的载频上进行复用 （2） 时分复用，多路信号占用不同时隙进行复用 （3） 码分复用，多路信息调制在不同的码型上进行复用

第二章 通信终端 一、简答题

1、简述语音通信的过程

答：当人们通过电话进行语音通信时，发话人讲话时的声带振动激励空气产生振动发出声波，声波作用于送话器，引起电流变化，产生语音信号。语音信号沿电话线传送到对方受话器，由受话器再将信号电流转换为声波传送到空气中，作用于人耳，完成语音通信过程。

2、简述传真通信的接收过程。

答：在接收端，将感光记录纸放在接收滚筒商，通过传输信道发来的电信号经放大、解调后加到辉光管商。辉光管上所发出的光受信号的调制，光的强弱随电信号的幅度大小而变化。该光线经透镜、光阑在感光纸上形成一个小光点使记录纸感光，由于接收滚筒的转动和光学系统的移动，使光点在记录纸上形成扫描，从而组合成与原文稿相似的复制品。

3、简述多媒体通信中机顶盒终端的信号解码功能。

答：由于机顶盒的最主要功能是完成数字视音频信息的接收，因此压缩视音频信息的解码在机顶盒中占有重要的地位。一般来讲，机顶盒必须支持MPEG-1和MPEG-2视音频信息的解码，而当其承担多功能服务平台的任务时，可能还需要支持JPEG、H.261和H.263等标准。

4、简述电视会议系统中多点控制设备（MCU）的作用。

答：MCU是会议电视网中的关键设备，起作用一是完成来自不同会议点的多路视频图像、语音和数据信号的混合与切换；而是协调各个会议电视终端设备的工作速率，使整个会议电视网自动工作在所有终端的最低速率上。5、简述多媒体操作系统通常需要解决的关键问题。 答：多媒体操作系统一般需要解决一下五个关键问题：

一是具备支持连续媒体的文件系统，可对包含有活动图像和声音的标准文件格式进行操作； 二是包含图像和声音数据同步所需的同步控制机制；

三是为满足系统存储空间和对媒体响应的要求，具备对声像控制进行压缩和还原的能力； 四是标准化的、对硬件透明的应用程序接口API； 五是有好的、具有图形功能和声像功能的用户接口。 二、综合题

1、阐述电话机的构成及其各构成部分的功能和作用。

答：一般来讲，具备最基本的电话机是由发号模块、振铃模块、通话模块以及线路接口组成的。

（1） 发号模块主要包括按键号盘、双音频信号与脉冲信号发生器，其作用是将用户所拨的每一个号码以双音频信号或脉冲串方式发送给电话交换机。

（2） 振铃模块主要包括音调振铃电路、压电陶瓷振铃器或扬声器组成，其作用是在待机状态下检测电话线上的信号状态，当收到从电话交换机送来的振铃信号时驱动压电陶瓷振铃器或扬声器发出振铃提示音。 （3）

通话模块由电声期间组成的受话器、声电转换器件组成的送话器和信号放大器构成，其作用是

完成发话时话音信号的声电变幻、信号放大，以及接收信号的放大和语音信号的电声变换。

2、阐述传真通信的发送过程。

答：传真机在发送时，将文稿放在发送滚筒上，并在滚筒的带动下向前运动。同时，从光源发出的光照射

在文稿上，对应文稿上白色的部分反射的光较强，而对应文稿上黑色的部分反射的光弱，这样liyo那个文稿上的信息便完成了对入射光的调制。从文稿反射回来的光线经聚光镜聚焦照射在一条线阵CCD成像器件上，经成像器件的光点转换和串行读出形成电信传真机便一行一行地完成了对整篇文稿的扫描变换。CCD输出的电信号经过放大与调制，成为适合于在信道上传输的信号。

3、阐述彩色电视接收机各部件的作用和功能。

答：（1）高频调谐器。高频调谐器主要用来选择所需的电视频道，以获得良好的选择性和灵敏性。 （2）中频通道。中频通道的功能，一是放大中频信号，二是给出所需要的幅频特性，以保证接收机的图像

和伴音质量。

（3）检波器。检波器从中频信号中解调出全电视信号，并产生6.5MHZ第二声音中频信号。

（4）视频通道。视频通道的作用在于从彩色全电视信号中完成亮度信号与色度信号的分离、色度信号的解

调、彩色分量信号的矩阵变换以及视频信号的放大。

（5）同步部分。同步部分完成同步信号的分离、行场扫描的驱动。 （6）声音通道。声音通道实现对伴音信号的鉴频和音频放大。

（7）电源部分。电源部分除了提供所有电路系统的低压供电外，还需供给显像管所需的各种高压电源。 4、阐述数据通信中基本速率网络终端（NT1）的作用和功能。

答：NT1向用户6提供2B+D二线双向传输能力，它完成线路传输码型的转换，并实现回波抵消数字传输技术。它能以点对点的方式最多支持8个终端设备接入，可使多个ISDN用户终端设备合用一个D信道，并向用户终端和电话局交换机之间传递激活与去激活的控制信息。该设备完成维护功能，使电话局能通过该设备进行环路测试等。NT1具有功率传递功能，能够从电话线路上吸取来自电话局的直流电能，以便在用户端发生停电实现远端供电，保证终端设备的正常通信。

5、阐述电视会议系统中多点控制设备（MCU）的构成及各构成部件的功能和作用。

答：（1）网络接口模块。网络接口模块为双向输入/输出模块。该模块校正输入数据流中由H.221定义的FAS信号和输出数据流中有H.221和H.230定义的BAS码，并按本系统的时钟定位输入的数据流。在接口模块的输出插入所需的BAS码和相关信令，形成信道帧输出到数字信道。

（2）音频处理器。音频处理器由语音代码转换器（ATC）和语音混合模块组成，用来完成语音的处理。ATC从各个端口输入的数据流的帧结构中分离出语音信号并进行译码，然后送入混合器线性叠加，最后送入编码器形成合

适的编码形式，插入输出的数据流。

（3）视频处理器。视频处理器对视频信号进行切换选择，以便插入信道帧后分配到各个会场。当一个会场需要同时看到多个会场的图像时，MCU对多路视频信号进行混合处理。

（4）数据处理器。数据处理器完成非话信息的处理，包括根据H.243建议的数据广播功能，以及按照H.200与A270系列建议的多层协议（MLP），其为可选单元。

（5）控制处理器。负责进行正确的路由选择，混合或切换音频、视频和数据信号，并对会议进行控制。

第三章 电信业务 一、简答题

1、第二类基础电信业务包括哪几种？ 答：（1）集群通信业务； （2）无限寻呼业务； （3）第二类卫星通信业务； （4）第二类数据通信业务； （5）网络接入业务； （6）国内通信设施服务业务； （7）网络托管业务。

2、简述增值电信业务中呼叫中心业务的概念和种类。

答：呼叫中心业务是指受企事业单位委托 ，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统的数据库技术，经过信息采编、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

3、现代通信技术发展趋势的典型标志是什么？ 答：（1）通信技术数字化； （2）通信业务综合化； （3）网络互通融合化； （4）通信网络宽带化； （5）网络管理智能化； （6）通信服务个人化。

4、本地电话网中普通电话业务的种类有哪些？

答：普通电话业务主要有电话装、拆、移机业务，选号、换好、改址、改名、过户业务，暂拆保号、暂拆复装业务，临时专线业务，更改用户业务种类、免费寄送长话清单和程控电话服务等。

5、简述智能网业务中记账卡呼叫业务可分为哪几类。

答：一是A类用户（按月付费用户），二是B类用户（预先付费用户），三是C类用户（一次性付费用户），四是D类用户（类似C类用户,但是不需要密码）。

6、简述智能网业务中通用个人通信来华服务的特征。

答：通用个人通信来话服务由四个核心的业务特征和六个可选的业务特征组成。四个核心的业务特征包括验证、跟我转移、个人号码和分开记账。六个可选的业务特征包括呼叫记录、用户资料管理、用户自录通知、提醒被叫用户、向发端用户提示和按时间选路由。

7、简述通过IP网络传送传真的方式。

答：（1）存储转发方式。存储转发方式的IP传真类似于电子邮件。主叫用于首先将传真发送到服务器，服务器会将它发送到远端的服务器，由远端服务器最终将传真发送到被叫用户。之后，主叫得到传真发送是否成功的信息。

（2）实时传送方式。实时传送方式的IP传真就如普通的传真发送。双方传真机仍要经过同步和发送数据，不同的只是两地之间的通讯连接不是通过电话线，而是通过IP网络。如果对方的传真线路忙，主叫会收到忙音并可以选择稍候重拨或者选用存储转发方式。

8、简述用普通传真机实现IP传真的方法。 答：用普通传真机实现IP传真可采用三种方法：

（1） 不增加任何设备，只需向IP传真服务商申请一个账号和密码； （2） 在普通传真机旁安装一个连接器，服务商根据用户的电信号码，电信系统结构等预先存贮，传真机通过连接器上网；

（3）

在普通传真机外或内配置IP传真功能块，当传真机发送传真时，该功能模块接收传真机的信号，

并自动拨号上网，将传真以E-mail形式发出。

9、Internet服务提供商（ISP）通常会为用户提供哪些业务内容？

答：（1）ISP各种服务器的名称或IP地址； （2）用户名； （3）密码或口令； （4）电子信箱； （5）用户的IP地址； （6）上网的接入电话号码；

（7）有关浏览器或拨号器的设置要求。

10、简述Internet服务提供商（IDC）提供的业务有哪些？ 答：IDC提供的服务主要有： （1）网站系统托管服务； （2）专线服务； （3）虚拟ISP服务； （4）网络应用服务； （5）网站建设服务； （6）7*24全面服务。

二、综合题

1、阐述第一类基础电信业务的种类。 答：第一类基础电信业务主要包括以下四种：、 （1） 固定通信业务。固定通信业务包括固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务和国际通信设施服务业务。 （2） 蜂窝移动通信业务。蜂窝移动通信业务包括900、1800MHAZ GSM第二代数字蜂窝移动通信业务。 （3） 第一类卫星通信业务。第一类卫星通信业务包括卫星移动通信业务和卫星国际专线业务。 （4）

第一类数据通信业务。第一类数据通信业务包括因特网数据传送业务、国际数据通信业务、公

众电报和用户电报业务。

2、阐述第一类增值电信业务的种类。 答：第一类增值电信业务包括一下四种： （1）

在线数据处理好交易处理业务。在线数据处理和交易处理业务包括交易处理业务、电子数据交

换业务和网络/电子设备数据处理业务。

（2） （3） （4）

国内多方通信服务业务。国内多方通信服务业务包括国内多方电话服务业务、国内可视电话会国内因特网虚拟专用网业务。国内因特网虚拟专用网业务（IP-VPN）是指经营者利用自由的或租因特网数据中心业务。因特网数据中心业务（IDC）是指利用相应的机房设施，以外包出租的方

（7） （8） 合的战略。

对生产基础与战略使命做出比较，以确定差距和改进的方案。

对每个方案的成本、收益、风险以及它们对长期竞争优势的影响进行评估，最后制定出一个综

议服务业务和国内因特网会议电视及图像服务业务等。

用公用因特网网络资源，采用TCP/IP协议，为国内用户定制因特网闭合用户群网络的服务。

式为用户的服务器等因特网或其它网络的相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务，以及提供数据库系统或服务器等设备出租及其存储空间的出租、通信线路和出口带宽的代理租用和其它应用服务。， 3、阐述移动通信基础业务的种类。

答：（1）电话业务。双向语音通话业务，包括国内、国际长途电话直拨业务，国内、国际自动漫游业务。 （2）紧急呼叫。紧急拨打110、119、120、122电话的业务（允许在不插SIM卡的情况下拨打）。

（3）数据/传真。数据传真指通过特定的移动通信终端实现无线传真与数据传输业务，如GPRS业务、WAP业务、移动传真业务等。

（4）IP电话。IP电话指客户通过中国移动通信IP系统拨打国内长途固定电话、国际长途固定电话、国内

长途移动电话和国际长途移动电话。

（5）短消息。基于短信平台的各项业务，如点对点短消息、移动秘书全球呼、移动梦网短消息等。 4、阐述多媒体通信业务中交互型业务的种类、功能和特点。

答：（1）会话型业务。用于在两点之间或点与多点之间同时传递话音、活动画面和视频扫描静止图像与文

件，也包括高速数据的传输。该业务是即使发生的，双方或几方预定的，也可以是永久型的。用户信息的流量可以是双向对称的或不对称的。

（2）电子信函型业务。包括传递活动图像和伴音的电子信箱业务，以及传递混合文件的电子信箱业务。它

具有存储、转发和消息处理功能。该业务可以是点对点或点对多点进行的，可以是双向对称或单向的。

（3）检索型业务。包括宽带可视图文、高分辨率图像检索、文件与数据检索等，应用于远程教学、远程诊

断、远程购物及娱乐等。该业务是即使进行的，可以是点对点或点对多点进行的。

第四章 电信企业战略管理和营销效益评估 一、简答题

1、简述企业战略的作用。

答：企业战略的作用可以归结为一下四点：

（1） 促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向； （2） 促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能； （3） 有利于全面推进企业管理的科学化和现代化；

（4） 对于大企业或企业集团来说，企业战略将充分发挥大企业中宏观调控的管理职能，优化资源配置，

发挥总体优势，取得整个企业的协调发展。

2、电信企业营销效益评估要素主要包括哪些方面？

大：电信企业营销效益的评估要素，主要包括企业发展目标完成情况、经济效益、社会效益、产品质量、

新产品开发、营销服务水平、市场环境适应能力和市场份额变动情况、整体营销组织、营销工作效率和企业营销理念等十个方面。

3、按评估方式分，电信企业营销效益评估可分为哪几类？ 答：（1）全面评估； （2）专题评估； （3）长期评估； （4）一次性评估； （5）企业内部评估； （6）专家评估。

4、电信企业营销效益评估的主要方法有哪些。 答：对电信企业营销效益的评估，可以采取以下方法： （1） 对比法； （2） 评分法； （3） 图表法； （4） 直接采访评估法； （5） 间接采访评估法； （6） 考核法； （7） 调查法；

（8） 专家意见评估法等。

二、综合题

1、阐述企业战略的组成。

答：企业战略一般由市场和销售战略、产品战略和生产运作战略三部分组成。 （1） （2） （3）

市场和销售战略。市场和销售战略用于确定企业应投入竞争的市场，或者说，确定其从事的经营领产品战略。产品战略对电信企业来说是确定如何使企业的网络能力与市场需要相匹配，开发出资费生产运作战略。生产运作战略是生产资源转换成产品和服务的过程所提出的战略要求。如电信企业

域。并根据该市场或经营领域的顾客需求，确定其产品和服务的特征，以及新产品引入市场的时机和范围。 上具有竞争力的服务。

的最低成本与高服务能力战略和最高网络品质与高适应性战略。进而确定企业的资源要求，使其转换成服务的过程能满足企业经营的需要。电信生产运作战略的目标不是提供具体的服务，而是提供一套满足用户需求的能力和支持竞争优势的能力。

2、阐述企业战略管理的主要特征。

答：（1）全局性。企业战略是以企业的全系统作为控制对象的，从整个企业的生存和发展来研究全系统的整体组织与协调，规定企业的整体行动，而不是研究各项专业的单向活动，既不是研究某个部件的生产采用某项新技术或新工艺，也不是研究某个车间或某个部门如何具体安排生产（或工作）任务，而是把各种行动组织起来形成经过总体协调的总行动。它体现的是整体意识，考虑的是重大带有全局性的问题，追求的是整体效益。

（2）长远性。企业战略不是为了追求眼前和短期的利益，而是为了谋求企业长期的生存和发展，甚至为了长远利益，暂时牺牲眼前利益。例如，开发某项电信新业务，一开始可能要亏本，但为了长远利益也必须积极开发。

（3）方向性。企业战略不是研究企业生产经营活动中的一般问题，而是研究对企业生产和发展其决定性作用的重大问题。

（4）抗争性。企业战略是在商品竞争中产生的，如果没有竞争就如同没有战争一样，就不需要什么战略，所以战略带有抗争性。竞争如同价值规律和供求规律一样，也是市场经济的一般规律，电信企业要发展必须积极参与市场竞争。竞争能够在极为广阔的范围内培植进取心、毅力和大胆首创精神。

3、阐述电信企业生产运作战略的制定过程。 答：生产运作战略制定过程如下： （1） （2） （3） （4） （5） （6）

按市场增长、产品战略和竞争环境来明确企业应确定的目标。例如：是以增加市场份额为目标，通过对关键产品、市场和制造特征的分析，确定战略制造单位，以便分出相似的产品组。 根据关键的市场成功因素，制定企业的战略使命。

制定出有关技术、纵向一体化和企业控制政策的指导方针，以支持战略制定单位。

通过界定现有的资源、所应用的工艺技术，以及管理组织与管理理念，以确定现有的生产基础。 确定衡量内外绩效的指标，如生产能力、资源利用率、运作成本、获利能力、产出量、生产率、

还是保持现有的市场占有率？企业是面向产品创新，还是保持较稳定的产品系列等。

4、阐述电信企业经济效益的主要表现在哪些方面。 答:电信企业的经济效益主要表现在一下几个方面：

（1） （2） （3） （4） （5）

利润总额。电信企业的利润总额，是电信企业的自有收入扣除企业产品总成本和税金之后的余百元固定资产实现的利润。百元固定资产实现的利润是指电信企业没百元固定资产所实现的利成本费用利润率。成本费用利润率是指电信企业在一定时期内（月、年）创造的利润总额与耗劳动生产率。劳动生产率是指人们在生产过程中劳动的效率，反映劳动者在一定时间内创造使主线产出率。主线产出率是指在一定时期内（月、年）电信企业的用户（不包括小交换机的用

额，它是电信企业为社会创造剩余劳动的货币表现，是电信企业实现自身积累的主要来源。 润，它是衡量企业固定资产投资效益的重要指标。 费的总成本的比值。

用价值的能力，是考核评价电信企业的组织机构、劳动效率和经营管理水平的重要指标。

户）户均创造的业务收入，它反映用户使用电信产品的频次，是考核评价电信企业投资回报速度快慢和对二次通信市场开发的深度的一个重要指标。

质量、信用度和适用性等。

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