说话的艺术,给员工加薪

篇一：浅谈办公室里的说话艺术

浅谈办公室里的说话艺术

摘 要 ..................................................... 1

关键词 ..................................................... 1

Abstract. .................................................. 1

Key words ................................................. 1

一、与人论辩时应该怎样说话 ................................. 2

二、语言引导的技巧 ......................................... 4

三、了解对手的心理欲求 ..................................... 5

四、 自我批评、赞美对方 .................................... 6

（一）善于自我批评能服人 ................................... 6

（二）赞美是最好的兴奋剂 ................................... 7

参考文献： ................................................. 9

浅谈办公室里的说话艺术

摘 要：在竞争日益激烈的当今社会，无论是竞争双方还是合作对象，无时无刻不

在进行着较量，都在寻求制胜自强之道。一个人在职场的言谈举止，关系到他的升迁去

留；职场竞争之策略是否得当，关系到企业经营之成败得失；即便是人们的日常生活中，

一个人的言谈技巧运用得如何，也关系到此人之处世为人得体与否，甚至关系到此人的

命运前途。

关键词：论辩；引导；欲求；批评；赞美

Abstract:In the increasingly competitive in today's society, whether competition or cooperation

object,, ever-present in the battle, are seeking to win the path to self-improvement. A person in

the workplace, and talked about his future advancement; Whether the field competition strategy

properly, to enterprise success or failure gain and loss of business; Even in people's everyday

life, how is a person's speech skill, also of the person to deal with affairs is appropriate or not,

even is related to the person's fate.

Key words: argument；praise；want；beat；criticism

一个人在职场的言谈举止，关系到他的升迁去留；职场竞争之策略是否得当，关系到企业经营之成败得失。所以，我们在办公室与人打交道时，应该掌握一定的方法技巧，要搞清楚要怎么说话怎么思考，了解对方，摸清对方内心的真实想法，做到真正知道对手在想什么。那么我们就要从思考、说话、做事等方式来处理问题。掌握适当的方法，会让你在职场中如鱼得水，一步步升职加薪。

一、与人论辩时应该怎样说话

我们生活中所有的事情，不论多大多小，捭阖之术在生活中的方方面面都能够运用到。 从细微的小的方面着手处理问题的时候，不能够只盯着事物的内部，要从全局的角度看问题，立足于一个更高的境界；从大的宏观的角度解决问题的时候，不能单单只注意到事物的外部和表面，要用哲学里矛盾分析法的观点，从辩证的角度和全域的眼光，是自己身处无限大的局域里面去俯瞰问题。

人们大多不太愿意改变个人条件上的强或弱，但可以通过利用示强或示弱的方式，为自己争取有优势的位置。

“遇强则弱”，是指当你遇到的竞争对手明显实力比你强，在竞争过程中赢过你的机会明显占优势的时候，那么你就不用硬着头皮去与他争强。你很清楚，赢过他的机会很小，如果硬碰硬，那结果只能是两败俱伤，而某种情况来看，甚至你所受的伤害要远大于对方。这是明显的鸡蛋与石头之间的斗争，取胜的可能性是很小的，我们还是学聪明点儿比较好。因此，我们何不尝试把自己的形象弱化一下，让自己看起来没有表面上的实力水平，好化解对方对你的戒心。一旦对方放低了对你的戒心，甚至小看轻看了你，那么他在预估对手实力强弱的时候，就会有明显的误差，则会导致在竞争中出现失误，以至于直接造成失败。恃强凌弱，就算是最后取得胜利，从常理角度来讲，也是件不光彩的事情，也更不值得一提，况且大部分的强者也根本不屑于做这种事情。

但是社会上也存在着一些性格本身就强势，喜欢争强好胜的人物，他们不管你是不是弱者，只要有竞争局势形成，他们就不会放过机会。但是在这种情况下，一旦你示弱，会让对方对你的实力估计错误，让人摸不清你的实际情况，这样你反而会增加胜算几率。这样一旦他攻击失败，很大程度上他会对你产生畏惧心理，不敢小看，也不敢轻易动你，甚至有可能产生放弃的念头，这时候你便有了反转局势的机会。至于要不要给对方来个回马枪式的反击，则要慎重考虑，因为反击时你自己也会有损伤，这个利害关系是要加以评估的，何况还不一定可以击败对方，要记住，生存才是最主要的目的。

“遇弱则强”，则是说如果你碰到的是和你相比较有差距的对手，那么这个时候你就要把自己的优势显现出来。这不是为了震慑到他，或满足你的虚荣心或优越感，目的是要告诉他，你比他强，要从气势上压倒他。因为弱者都普遍有着一种心态，那就是承认自己是弱者，①

②①② 李宗厚.《办公室里的浮沉之道》.[M]北京:新世界出版社,2013年3月第1版,第112页. 李宗厚.《办公室里的浮沉之道》.[M]北京.新世界出版社,2013年3月第1版,第256页.

并且不曾试想去改变现状，他甘愿一直做弱者，那么这个时候，他们就会重新寻找目标，寻找实力比他们弱的对手，通过这个层次的竞技来证明，自己其实也是一个强者，从而达到职业技术能力上的提升和心理以及精神上的满足。反过来看，如果你在弱者面前示弱，自然而然地，弱者就会把你当做猎物，设定为目标对手，从而给你自己增添不必要的麻烦。“示强”则可以使弱者对你产生畏惧心理，从而会知难而退。所以，我们说的示强是防卫性的，而不是侵略性的，如果变成侵略性的也肯定会给你带来损伤。不要高调的去主动挑衅别人，主动向别人展示你能力的强或弱，如果要是判断错误，刚好碰上一个本来实力强，但是人家向你展示的却是弱的层面，那你不就输得很惨吗？

你要知道，没有绝对的强与弱，强与弱在某个层面来看是相对的,也没有永远的强与弱，只有一时的强与弱。因此强者与弱者之间，最好是维持一种平衡、均势，大的来说国与国之间不容易做到此点，但是人与人之间却很容易，不论你是强者还是弱者，只要你愿意。

在办公室里，当你和你的对手两人处在矛盾激化到不可挽回的地步，甚至当两人同处于一个环境中时，你们会互相会用非常不友善甚至带着敌意的眼神瞪视对方时，你要忍耐，你要清楚，办公室是一个公共场合，你处在一个大环境中。这个时候可不能强出头硬碰硬，因为这种行为是十分不理智，不仅不会帮到你，更会给你带来不必要的麻烦，有可能你就会失去自己的工作呢。

如果你遇到了实力比你强的对手，不要害怕，鼓起勇气想尽办法去战胜它，提升自己；如果你遇到的是比你弱多的对手，也不要过于自负，谨慎思考策略，周密布局，花点儿心思使自己赢得更加漂亮点儿。或者你用自己的方法去感染他，使他信任你，并加入到你的队伍中，成为你的盟友。

谈话的过程中造成一方处于弱势的原因有很多，或因他外表就给人弱小无力的感觉，或因他地位低下，或者因他本身性格比较懦弱，胆小怕事等等。和这种处于软弱条件的对手交锋时，如果一开始就表现得盛气凌人，你会吓到他们的，他们会害怕，会想办法躲着你，那么你就无法达到战胜他们的目的。另外，如果在交谈中，你的言辞太过严苛甚至锋芒毕露，言语中毫不谦虚时，你会伤害到他们的自尊心，那么就更加增加了他们远离你的可能性，使谈判无法达成一致。相反地，你应该把地位放低，心态放平，试着用平等的角度去分析问题，态度温和，行为礼貌恭谦，先让对方从内心接受你，觉得你可以是一个好的合作伙伴甚至值得相交的朋友。这时候对方不会对你产生排异心理，问题也就更容易解决。

强和弱跟《捭阖篇》里说的阴和阳是一个道理。《捭阖篇》说：“益损、去就、反，皆以阴阳御其事。阳动而行，阴止而藏；阳动而出，阴随而入。”意思就是说要用阴阳的变化来实行损害和补益，离去和接近，背叛和归附。阳则前进，阴则隐蔽。该阳则阳，该阴则阴。阴阳结合，适时的捭阖，一定能无所不出，无所不入。

在职场上使自己立于不败之地，也应该具备适应天道的能力。就是说，要适应外界情形的变化，适应不同对手的情况，“捭阖”有度，灵活地用恰当的言辞来战胜对方，使对手心服口服，彻底赢得胜利。

篇二：说话的艺术

【说话的艺术作文】 【篇一:说话的艺术】 有意思与有意义 把话讲得有意思,能表现出一个人卓越的口才;把话讲得有意义,则折射出一个人丰富的内涵——这便是两者之间的区别所在. 现代社会中,人们的生活充满了各种各样的有意思:凤姐、小月月、芙蓉姐姐的雷人事迹让大家感到有意思,各种相亲节目收视率一路飙升,娱乐明星们的衣食住行、风流韵事充斥着媒体,天涯网络社区娱乐八卦版的点击率长年雄踞榜首,穿越小说霸占着众多青少年电子书阅读器的内存&&可是,这些东西充其量只能让人们在看的时候笑一笑,就像看小沈阳的小品,看后只能讲出其中的几个包袱,却讲不出它有什么内涵. 过去,大家把著书立说的人看作能人.那时,大伙儿竞相传诵诗词曲赋、传阅名家名作,闲时玩的游戏是吟诗作对,聚会时煮酒论史,无论是老人还是小孩,只要识字的总会去读书&&虽然日常生活中几乎没有什么娱乐活动,但毋庸置疑,大家都过得很有意义. 而今我们已经从有意义向有意思蜕变,可是我却怀念从前那股厚重的文化气息. 要让时光倒退,重回过去已绝无可能.那么,是否能让有意思和有意义两者有机地结合起来呢? 马克·吐温曾经说过:真正的欢笑是浸泡在泪水中的.查理·卓别林的电影就为我们作了优秀示范.他主演的黑白无声电影,演活了一个又一个社会底层的劳动者,让观众在鼓掌大笑的同时,又能品味人间百味、世态炎凉,感受小人物的辛酸,窥见底层劳动者的生活状态.卓别林将厚重的内涵赋予喜剧的形式,大大提升了电影的品位和价值,但又不失搞笑的效果.几年前我国小成本、高票房的电影《疯狂的石头》似乎正符合这一特点. 我真心地希望有更多将情趣与价值相结合的东西出现.毕竟,严肃而又晦涩的东西难以理解,受众太少;生动有趣而没有价值的东西却又如同速食快餐一般,可以满足人们一时的快感,但毫无营养可言.睿智而幽默的中国人如能将文化事业搞得既有意思,又有意义,那么中国文化事业一定可以蓬勃向前发展了. 我真心希望有意思和有意义相结合的崭新文化面貌尽早展现! 【篇二:说话的艺术】 说话是一门艺术,是每个人都具备的一门艺术,地球每时每刻都能听到人们说话的声音,读书声,唱歌声,哭声,笑声,吵闹声,说话是人类特有的一种交流方式,但是的生物似乎也有说话的现象呢,古今中国,人类也是靠说话来交流的,没有了说话这个艺术,也许就没有我们现在的生活,没有了说话这门艺术,人类和动物应该就没什么区别了. 说话是一把双刃刀,它对人类有利,但有时候也会有弊,在不同的时间,不同的地点,不同的场合也会有一个说话的规矩,不同的时间,不同的地点,不同的场合,该不该说话,不同的时间,不同的地点,不同的场合,该说什么样的话才符合当时的环境,这都是有严格的规定的. 地球上各个国家都有自己独特的语言,语言,是它们古老的文化交流传下来的,比如像中国五千多年的文化,从甲骨文到汉文,文字是我们说话的必要,说话实质上说就是将一段文字用自己的话表述出来,文字创造出了人类智慧的结晶,书籍是人类智慧的结晶,成为我们获取知识和技能的钥匙,一个人的心智要得到较快的发展,需要比书籍为精神食粮,也就是说,我们的成长离不开文字,更离不开说话,从这个意义上说,一个人的成长史,实际上就是一部阅读史. 说话讲究了没的时间,地点,场合说不同的话,说对了话,说好了话,就是素质高尚的体现. 【篇三:说话的艺术】 说话是一门重要的功课,是我们都必须学习（）的艺术.说好话,让人听了心悦诚服,还可以增加人与人之间的良好关系,一个人若是心直口快,甚至口不择言,则可能将自己原先是善意的想法给扭曲了,所以言语的适当是很重要. 口说好话,如口吐莲花;口说坏话,如口吐毒蛇.我们在说每一句话时,都要想清楚再开口,说话的艺术中,告诉着我们:急事,慢慢的说.大事,清楚的说.小事,幽默的说.没把握的事,谨慎的说.没发生的事,不要胡说.做不到的事,别乱说.伤害人的事,不能说.讨厌的事,对事不对人的说.开心的事,看场合说.伤心的事,不要见人就说.别人的事,小心的说.自己的事,听听自己的心怎么说. 平日我在和同学之间的交谈时,我要多说好话,发现同学的优点,我要适时的用赞美来营造和谐的气氛,且要多站在对方的角度上考虑问题,少批评别人,说与不说之间,需要极大的智慧与勇气,要学习能适时的说出一句得体的话、能及时打住一句不该说的话,并且时时提醒自己,说话时一定要有口德. 话多不如话少,话少不如话好,平日我要多背诵佳句、好的辞语,因为它既可以提升文学素养,也

可以增加我说话的内涵,使听我说话的人如沐春风. 【篇四:说话的艺术】 最近,我爱看的动画片是《喜羊羊和灰太狼》,《美言果汁》是其中的一集.看过这一集,我的收获很大,原来说话还有这么大的窍门. 本集的主人翁是沸羊羊,请看镜头一:他看见美羊羊的新围巾,张口评论道:哎呀,现在是什么年代啦!你怎么还戴这么老土的围巾啊!美羊羊听了面红儿赤,瞪圆双眼,转身就走了.沸羊羊若无其事地说:至于这么生气嘛. 镜头二:沸羊羊来到村长慢羊羊的实验室,看着正在做实验的慢羊羊,叹着气说:村长,你怎么尽做这些无聊的发明呀?慢羊羊听了脸色唰地变青了.沸羊羊环顾一下四周:瞧瞧这&&再看看那&&你的实验室装修得太&&慢羊羊气得火冒三丈,终于忍不住把刚刚发明的美言果汁递给了沸羊羊,沸羊羊一口喝了下去.结果怎么样&& 再看镜头三:沸羊羊如同换了个人似的:你的实验室装修得太有特色了,真是别具一格和你的智慧太相配了.慢羊羊被说得喜笑颜开,不好意思地挠着脑门说:呵呵,是吗?真的呀? 镜头四:第二天,沸羊羊上学迟到,他说:村长你上的课太生动,让我晚上想着都失眠,所以迟到的.慢羊羊听了心里暗自高兴,就让他先回座位.沸羊羊经过喜羊羊座位时说:你今天真帅.经过懒羊羊座位时,懒羊羊不高兴地说:为什么村长批评我迟到,却不批评你?沸羊羊拍拍懒羊羊的头发说:那是因为你的发型太酷了,村长嫉妒.懒羊羊被说得恍然大悟,不但消了气,还自豪起来.沸羊羊回到座位又对美羊羊说:你的围巾太漂亮了,很适合你的气质.美羊羊诧异地问:你昨天还说我的围巾老土来的.沸羊羊解释道:我说的老土是一种传统,传统又是一种美德,美德更是一种时尚.三言两语让美羊羊脸上笑开了花. 真是良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.语言真是一门学问,如果我们会用欣赏的眼光去看待别人,自然会发现别人身上的闪光点,用智慧的美言与别人交谈,那我们的人际关系不就会更加和谐,更加美好了吗?今天我也喝到了一点美言果汁了,你喝到了吗? 【篇五:说话的艺术】 真正十全十美的谈话家,要具有一种戏剧感,这种戏剧感含有的最重要的要素就是幽默,以及使你的谈话建立在此话题兴趣上的能力.这个要素埘于一般普通的谈话,当然不是一个最重要的特点,可是它是使你的话语特别受人注目的焦点,它能将一切细小的关节,完全米支持你谈话的兴趣. 世界上没有一个人不喜欢风趣幽默且具有戏剧感的语言.在中国的传统文艺晚会上,相声小品之所以一直成为最受欢迎节日之一,就在于它的表现形式离不开幽默,那种充满戏剧感染力的幽默语言强烈吸引着听众的心,幽默的话能抓住听者的心,使对方平心静气或开怀大笑;也可以使一些深刻的思想表达得更加生动和形象. 习性平和 良好的谈话家是习性平和的.他会常满意他的同伴,在任何谈话中,他常让旁人有讲话的机会.即使对方所讲的话自己并没有多大的兴趣,在这种情况下也绝不使对方扫兴,也绝不做固执暴躁的专制皇帝,他更不做一言不实者或单调无味者. 那些习性平和的讲话者,常在一部分时间内保持着静默.并具有吸引他人及令对方主动讲话的能力,常倾听人家说话.具有这种特质的讲话者常将不大爱说话的人刺激他们出来说话.他一到场,便使满座风生,彼此间的交流增多. 换句话说,习性平和之人认为讲话者须随双方谈话的方向而进展,更须知道所讲内容的方向是什么.总之,说话高手的心智常与整个的谈话过程汇合在一起的. 精神良好愉快 谈话者的精神必须常常保持着愉快.所谓愉快,并非说是幽默,这一点,千万不可误会.即使有时缺少此精神,至少亦应与他人保持良好的友爱关系.就是在讲笑话时,也必须有些准备,以引起对方的大笑.须深知世界上的事物,并不全是坏的,因此,我们不可把一切事物看得过于严重.我们人,无论如何必须要跟人家交友的. 能使他人乐于与你相交,最重要的一点就是不把事物看得过于严重.所以,你在训练谈话技巧时不应把琐细的东西看得太重,目光须向大处远眺.当然,有时候你说不定会曲解事物,使人们一时觉得有趣,但这种尝试,只能偶尔行之.在普通情形之下,你应当抱定一种美德,就是对于事物的重要性,常用正常的眼光去欣赏它. 【篇六:说话的艺术】 学会说话,非常容易;基本上两岁以上的孩子都会说话,但是学会说别人受听的话,可不是一种容易的事.我常常谴责自己不会说话,确切的说是不会实话巧说.在生活中,学会说让别人爱听的话是至关重要的,当然也是不容忽视的.难怪台湾著名成功学家林道安说:一个人不会说话,那是因为他不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个

侦察兵一样看透对方的心理活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!的确,说话的力量是巨大的. 在生活中,有些人拥有一张烫金的文凭和吃苦耐劳、任劳任怨的精神,工作能力也极强,但是就因为不会说话,或者是不会说别人爱听的话,结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中;相反,有些人没有文凭,工作能力也一般,但是就是一张好嘴,结果做什么事情都顺顺利利.这种对比,不是简单的,而是无数事实证明的金科玉律.说话的艺术往往不是从道听途说中得来的,而是要靠自己的一天一天地感知,才能够真正顿悟出来 我们每天和同事、领导、朋友之间难免有话要说.说什么、怎么说,什么话能说,什么话不能说,都应讲究.可以说,在工作中说话也是一种艺术.很多时候,有些人吃亏就是因为没能掌握住说话的艺术.如:自己的同事穿了件新衣服,别人都称赞漂亮、越来越年轻之类的话,可当人家问自己感觉如何时,如果你直接回答说:你身材太胖,不适合.或者说:这件衣服的颜色不合适你的肤色,装着不好看.这话一出口,不仅搞得当事人很不高兴,而且连原先赞美她的同事也觉得很尴尬.尽管自己说的是事实,可是缺乏艺术性和技巧性. 美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书:你这件衣服很漂亮,你真是一个迷人的小姐.只是我希望你打印文件时注意一下标点符号,让你打的文件像你一样可爱.女秘书对这次批评印象非常深刻,从此打印文件极出错. 说话也是一门艺术.所谓良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,有很多人,说的很多话,立足点和出发点本来是不错的,但由于不注意说话艺术,往往导致无谓的误解和争端,甚至影响团结. 经常看到一肚子学问而讷于言辞的人,也不时听见不学无术的人废话连篇.因而,交谈最根本的条件是:既要有充实而有价值的内涵,又要善于表达,使人听得痛快,而且回味无穷.所以有话可说实在不是容易的事,要达到言之有物的境界,更要不断学习,力求充实自己. 在说话的背后,体现了一个人全部的品格、修养、才学和城府.在今天这样的信息时代、文明社会,探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺,还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开口才.另外,看一个人是否有力量,这种力量能否表现出来,在很大程度上取决于他说话的能力. 【篇七:说话的艺术】 古人云:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.说话是一门艺术,也是一种智慧.粗俗的人说话往往缺乏美的意蕴,只会打碎世界原本的美好;而睿智的人说话则讲究一种愉悦的境界、一种和谐的气氛.美化了语言会使生活中许多可能伤害到别人的东西变得温暖起来. 周末陪妻子去市医院看病.来到一楼的妇科门诊室,只见里面一个病人也没有,我正为妻子能早些看病感到高兴.于是,我也没多想便与妻子一同走了进去.刚坐下,只听得医生冷不丁地冒出一句没长眼睛呀,弄得我们丈二和尚摸不着头脑.又见那医生满脸乌云、凶神恶煞的样子,我们也不敢多问.一会儿,门诊室里又走进来两个女学生,她们见了我先是一愣,随即便小声地交谈起来:哎,门上张贴的‘男人免进’是指男人可以免费进入,还是指男人禁止入内呀?说话的女孩声音很温和,从她单纯的眉宇间可感觉到她似乎真不理解那四个字的意思.应该是指男人禁止入内吧,因为这是妇科门诊嘛.另一个女孩郑重其事地说.哦,我明白了&& 哦,我也明白了!我一拍后脑勺:弄了半天原来是这么一回事.我红着脸走出了门诊室.不一会儿,她们出来了.我急忙上前想表示谢意,可没等我开口,她俩浅浅一笑,走开了.那一瞬间,我能感觉到那种笑是善意的,纯朴的笑里包含了理解与宽容. 回家的路上,我一直在咀嚼着两个女学生的那几句颇为有趣的对白,脑中不时浮现出她们离去时那甜美的微笑.其实在生活中,我们经常会碰到类似的事情:等候公共洗车时,为赶时间而忘记了先下后上的规矩;银行门口,为急需取钱而忘记了排队;超市里,买东西少给了钱或者忘记了给钱&&是人难免都有失误的时候.而这时我们都迫切需要一些温馨的提示,它最好像春风一样轻轻拂面,像细雨一样微润心田,而绝非是简单粗暴的大吼大叫. 是的,我们就迫切需要一种像温泉一样的语言.然而很多时候,我发觉它离我们好远好远.

篇三：秘书人员说话的艺术

2015-03-13 轻敲此处添加?秘书工作 秘书工作

摘要

秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。（文章摘自《秘书工作》杂志2014年第1期，原题目为《秘书人员“说”和“不说”的艺术》）

“是否说”里藏智慧

曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 “十不说”：

不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。

不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传

递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。

不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。

不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。

不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。

不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、

“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。

不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。

不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？

不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。

不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。

“如何说”里有乾坤

人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。

情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。

对象了解要“透”。要做到说话有“准星”，离不开对“听话”对象的了解，包括他们的性格、喜好、习惯等。如：在汇报一件事前应该知道，领导对此类事情的一贯态度是什么，通常是怎么

处理的，习惯什么样的汇报方式，等等。只有全面了解了这些，秘书人员才能作出“怎么说”的准确判断。

时间选择要“巧”。“说”的时间选择，对能否“说成事”至关重要。例如，一般来说，秘书人员向领导提一个建议，第一要选择在领导相对空闲的时间；第二要瞅准各方面条件都具备的时机；第三要把握住各方重视的“当口”。否则，说的时间不对，不是错了，就是过了，建议往往很难被采纳。

场所安排要“对”。选择在什么场合“说事”也是很有讲究的，需要具体情况具体对待。不宜公开或需要打消说话对象顾虑时，就不宜在公开场合讲。

分寸把握要“准”。秘书人员无论是上传下达还是建言献策，一定要把握好分寸，不偏不倚，恰到好处，该“冷却降温”的时候不要“火上浇油”，该“趁热打铁”的时候不要“偃旗息鼓”。如果是提醒领导过失，更要注意场合、注意方式，不要让领导“下不来台”。

讲话内容要“实”。不论情况是好是坏，是喜是忧，都应如实地

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