保安部工作手册

商场保安工作手册

商场新项目开业前，保安部着手建立健全组织系统、岗位职责，规章制度、工作流程，以便筹备充分，保障顺利开业。以下内容根据银达物业公司筹备期间保安部制定的岗位职责、规章制度、工作流程，结合商场的实际情况及特点制定以下保安工作计划：商场安全管理委

员会章程 第一章 总 则

第1条 为认真贯彻“安全第一”的指导思想，不断提高我商场安全工作的整体水

平，保障宾客的人身财产安全及企业的人身财产安全，特制定本章程。

第2条 商场安全管理工作主要以执行安全服务标准、确保商场正常经营为目标，

以防火灾、防盗抢、防爆炸、防诈骗、防破坏、防窃密、防重大灾害性事故及安全生产事故为目标，采取专职工作和群防工作相结合的工作方法，在商场安全委员会的全面领导下，将安全工作落到实处。

第二章 组 织

第3条 商场安全委员会由商场领导和各部门负责人组成。

第4条 商场安全委员会设主任一名，副主任3至4名，委员若干名。

第5条 各部门、各要害部位设兼职安全管理人员，部门由经理任安全负责人，部

位由主管或领班兼职。

第6条 保安部为商场安全工作的常设职能部门，在安全委员会的领导下，负责实

施和监督检查全商场的安全工作。

第三章 职 责 和 任 务

第7条 安全工作关系到商场的声誉和经营效益，关系到商场所在范围内所有人员和所有财产的安全，责任重于泰山。安全管理工作主要任务是加强商场的消防安全工作、治安安

全工作及安全生产工作。

第8条 对商场工作人员进行宣传、教育，培训、遵守法制、遵守社会公德、增强法制观念、遵守职业道德，树立优良的社会主义道德风尚。特别是对专职保安和消防人员进行专业培训，对安全生产设施、设备管理人员进行专业培训。

第9条 动员指导商场工作人员做好“七防”（ 防火灾、防盗抢、防爆炸、防诈骗、防破坏、防窃密、防重大灾害性事故及安全生产事故）工作，切实遵守易燃、易爆、剧毒及各种危险品的管理制度。

第10条 组织建立健全内部各项安全管理制度，落实完善安全岗位责任制，并对安全工作的落实情况进行监督检查。

第11条 维护商场的经营秩序和治安秩序。

第12条 负责组织落实对商场重点要害部位和易发案件部位的安全管理工作。 第13条 组织经常性的安全检查，及时堵塞漏洞，消除隐患，有效保障安全服务。

商场治安保卫委员会组织条例

一 总 则

商场内部治安管理是依据我国法律、法令和治安管理法规、依据1999年市政府下发的《北京市企业治安保卫责任制规定》,为维护商场内部治安、经营秩序和商场工作人员生活秩序而制定的。其宗旨是发动群众，做好商场的各项安全防范工作，以保障商场各项工作的顺利进行。

二 组织性质及领导机构

商场治安保卫委员会是商场内群性的治安防范组织，在项目经理的直接领导下、保安部

的具体指导下开展工作。

三 治保人员条件

热爱中国共产党、热爱祖国、热爱商场本职工作、工作有责任心；一贯遵纪守法，思想道德素质较好；作风正派、联系群众；有较强的安全意识、热爱治安保卫工作。

四、治保组织机构

1、 2、

商场治安保卫委员会设主任1人，副主任1至2人，委员10至16人。

各部室及承包单位成立治保领导小组，并根据实际情况设组长1人，成员若干人，各岗位可根据实际需要设治安员。

3、

五、治保会的职责和任务

1、

向商场工作人员宣传遵守社会主义法制，遵守社会公德，增强法制观念，遵守职业道德，树立优良的社会主义道德风尚。

2、

发动和组织商场工作人员做好“防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、防中毒、防诈骗、防邪教、防灾害事故”等工作，切实遵守易燃、易爆、剧毒及各种危险品的管理制度，参与制定推行有关法规，落实安全责任制。

3、

制止违反治安管理法规的行为、劝阻和调解群众纠纷，对有偶有轻微违法行为的商场工作人员进行帮助教育工作。

4、

协助商场领导和保卫组织，带领本单位商场工作人员搞好与友邻单位治安联防工作，重点搞好商场内部秩序，保卫商场重点要害部位的安全。

5、

发现违法犯罪分子，应及时报告保安部，协助保安部抓捕犯罪分子。发现商场工作未独立成立治保小组的店铺\\部室，要明确安全负责人和治安员。

人员因纠纷有可能引起危害商场利益，造成治安事故时，要及时向保安部反映，并协助做好教育思想工作，及时化解纠纷。

6、

发生案件后要及时报案，协助保安部人员保护好现场，向保安部及公安机关提供侦破线索。

7、

做好来店重要首长、外宾及VIP客人的安全保卫工作。严格遵守保密制度，对商场工作人员做好日常的保密宣传工作。

8、

六 治保小组职责

1、

各治保小组要针对本部门所制定的安全防范措施做好各项防范工作，各治保小组要建立治保档案，要设专人管理，专人负责。

2、

各治保小组要对所管辖的设施、设备，每周进行一次安全检查，发现有不安全隐患要及时向有关部门提出整改要求，同时要做出临时保护措施。

3、

经常对本部门商场工作人员进行遵纪守法教育，对违反《治安管理条例》的行为应及时制止，掌握本部室商场工作人员的思想动态，及时向本部门领导及安全委员会的办事机构—保安部汇报情况。

4、

做好宾客在商场内的安全工作，提醒宾客保管好自已的物品，防止丢失或被盗、被抢。

5、

在商场接待重要宾客和会议时，各治保小组要做好公共区域和营业场所的秋序管理工作，防止精神病人、推销人员等无关人员进入商场。

6、

对发生轻微的违法案件及纠纷，治保小组要及时进行调解处理，以免事态扩大；对发生的治安事件，要及时上报保安部并采取有效措施，协助有关单位做好调查取证和善后处理工作；对发生的恶性案件，商场各治保小组要按所制定的《处理突发案件预案》实施。

七 奖惩措施

协助保安部做好其它有关安全防范工作，并对安全工作提出建议及改进意见。

1、 2、

治保人员在工作期间执行治安保卫任务时，不影响本人的工资奖金和福利待遇。 商场物业每年进行一次评比，在治保工作中做出成绩的给予表扬，成绩突出的给予相应的物质奖励。

3、

安全检查管理实施办法

一、保安部有权对商场范围内任何部门进行安全检查，各部门商场工作人员必须支持保安部的工作，部门负责人有协助保安部进行安全检查的义务。 二、对要害部位的检查：

1、对客房、公寓的检查，首先应征得客房、公寓部经理的同意，由该部门主管以上人员及楼层领班或服务员共同参加检查。

2、对其它要害部位的检查，由保安部二人以上进行，上级单位和业务部门来店检查时，必须有保安部主管以上人员陪同进行。 三、对商场工作人员的个人检查：

保安部按规定对内部商场工作人员进行检查，每一位商场工作人员都应主动、自觉地接受检查。检查内容包括包裹、手提物等及一切带出商场的物品，必要时保安部可在两人以上时对商场工作人员倒班宿舍、更衣拒等部位进行安全检查。 四、治安安全检查：

保安部可对商场任何部位进行不定期的安全检查和抽查，所涉及的部门及商场工作人员应予积极配合。重要节日和大型活动前，保安部还可组织包括商场代表、项目经理及有关人员参加的联合安全大检查。 一、岗位职责与工作内容 保安部经理 [管理层级关系]

奖惩措施的具体实施参照《商场安全工作奖惩规定》。

直接上级：项目经理

直接下级：经理助理、消防主管、车场主管、警卫主管 [岗位职责]

执行项目经理工作指令；主持保安部日常工作；制定商场安全保卫方案、预案；督促检查商场各部门安全工作；负责与公安机关、消防部门进行业务接洽与联系；负责部门服务质量、商场工作人员业务培训、商场工作人员考核工作。 [工作内容]

1、主持保安部的日常工作，组织、布置、协调商场安全保卫工作。

2、对外代表商场负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消防部门等进行

业务联系，配合，协调有关工作与业务往来。 3、接待、解决、处理客人有关安全方面的投诉或问题。

4、熟知商场所有安全设施、设备，配合、协调与商场各部门的工作。

5、制定、执行和落实商场关于安全方面的政策、规章制度，监督、检查商场范围内

的一切不安全因素并上报项目经理。

6、发生意外事故、自然灾害、重大案件等必须到现场指挥和做好总经理处理紧急状

态的参谋，项目经理不再的情况下，先处理事态和调动人员，事后上报总经理。 7、负责制定、部署重要任务的保卫方案、工作任务及各种安全方案、应急预案。 8、切实贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，负责对商场商场工作人员进行安

全方面的培训及组织防火演习等，负责对保卫人员进行法律知识、安全知识等方面的业务培训。

9、部署、检查属下的工作，对部门商场工作人员有表扬、奖励、批评和处罚的权利，

有知才、育才、用才的管理方法，工作讲究效率。 10、负责招聘、考核保卫人员及工作情况。

11、完成上级领导布置的其他工作。 经理助理 [管理层级关系]

直接上级：保安部经理 直接下级：内保主管 [岗位职责]

执行保安部经理工作指令；完成办公室日常工作；负责起草商场各种安全方案和工作预案、本部门工作计划；接待公安部门的指导工作；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、布置安排内保的日常工作，认真完成分管的工作。 2、制定内保的工作计划，并组织实施。

3、做好普法宣传教育工作，督促、指导各部门落实各级安全岗位责任制；落实各项安全防范措施。

4、配合公安、司法机关做好发生在商场内的各类刑事、治安案件的调查审理工作。 5、制定各种案件的应急方案和预案。

6、受理住店客人、商场工作人员报失案件的调查处理工作；对重大案件和责任事故要及时报告上级领导，做好调查工作。 7、负责保安部的信访、接待工作。

8、贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做好群防群治工作。 9、做好保安部的档案管理和基本建设工作。 10、定期对商场内保工作进行评估。 11、完成上级领导指派、交办的其他工作。 警卫主管

[管理层级关系]

直接上级：保安部经理 直接下级：保安队长 [岗位职责]

执行保安部经理工作指令；组织安排警卫的日常工作；制定警卫工作计划、警卫人员的业务培训；督导警卫人员完成日常巡视检查；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、负责组织安排警卫的日常工作，并督促下属做好各自的工作。 2、监督、检查、指导领班的工作，全面掌握警卫的岗位值勤情况。

3、制定警卫工作计划，了解警卫人员的思想状况，按照军事化管理要求，对警卫人

员进行岗位业务培训。

4、根据商场接待工作，妥善安排警卫人员值勤工作。

5、根据保安部制定的突发事件应急预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安全因素。 6、按照保安部的要求，主动配合消防和内保的工作，共同维护商场治安秩序，做好

安全预防工作。

7、经常与公安、交通等部门联系，请他们给予商场安全工作的指导和帮助。 8、在保安部经理指导带领下完成各项工作任务，确保商场治安环境。 9、定期对下属的工作进行评估和培训。 10、完成上级领导指派或交办的其他工作。 车场主管 [管理层级关系]

直接上级：保安部经理 直接下级：车场领班

[岗位职责]

执行保安部经理工作指令；组织安排停车场的日常工作；制定车场工作计划、车管人员的业务培训；督导停车场管理人员完成日常收费、巡视检查；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、负责组织安排车场的日常工作，并督促下属做好各自的工作。 2、监督、检查、指导领班的工作，全面掌握车场的岗位值勤及收费情况。 3、制定车场工作计划，了解车场人员的思想状况，按照军事化管理要求，对车场人

员进行岗位业务培训。

4、根据商场接待工作，妥善安排车场人员值岗及车辆的停放工作。

5、根据保安部制定的突发事件应急预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安全因素。 6、按照保安部的要求，主动配合消防和内保的工作，共同维护商场治安秩序，做好

商场安全预防工作。

7、经常与交通等部门联系，请他们给予商场安全工作的指导和帮助。 8、在保安部经理指导带领下完成各项工作任务，确保商场治安环境。 9、定期对下属的工作进行评估和培训。 10、完成上级领导指派或交办的其他工作。 内保主管 [管理层级关系]

直接上级：保安部经理助理 直接下级：内保干事 [岗位职责]

执行保安部经理助理工作指令；完成办公室日常工作；协助经理助理起草商场各种安全方案和工作预案、本部门工作计划；负责保安部各类档案收集与保存；完成领导交办的临时

工作。 [工作内容]

1、做好内保的日常工作，认真完成分管的工作。 2、接待、解决、处理客人有关安全方面的投诉或问题。

3、协助经理助理做好全店商场工作人员的普法宣传教育工作，督促、指导各部门落实各级安全岗位责任制；落实各项安全防范措施。

4、配合公安、司法机关做好发生在商场内的各类刑事、治安案件的调查审理工作。 5、协助经理助理制定各种案件的应急方案和预案。

6、受理住店客人、商场工作人员报失案件的调查处理工作；对重大案件和责任事故要及时报告上级领导，做好调查工作。 7、负责保安部的信访、接待工作。

8、负责办理商场工作人员、承包单位、施工人员的出入证件登记和发证工作。 9、贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做好群防群治工作。 10、做好保安部的档案管理和基本建设工作。 11、定期对商场内保工作进行评估。 12、完成上级领导指派、交办的其他工作。 消防主管 [管理层级关系]

直接上级：保安部经理 直接下级：消防领班 [岗位职责]

执行保安部经理工作指令；制定商场消防安全管理规定并督导检查。 [工作内容]

1、按照消防法规要求，制定商场消防安全管理工作的制度、规定、计划，并督促检查落实。

2、利用各种形式对全店各级人员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。 3、督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，加强对要害重点部位（包括危险品库等）的巡视检查。

4、定期对消防设备、设施、器材等进行检查维修和保养，使其始终处于有效状态，对设备设施出现的问题及时处理。

5、对商场内维修和施工装修单位制定防火安全制度和措施，审批“动用明火作业”申请，制定火警应急疏散方案、计划，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织、指挥扑救。

6、负责组建义务消防队，定期对义务消防队员进行培训督导，定期组织消防演习。 7、负责与行业主管消防安全部门进行联系，并接待消防部门来店检查和指导。 8、建立、健全消防安全管理工作档案和资料的收集与归档。

9、负责消防领班及中控室人员的管理，定期对下属工作进行评估、奖惩和培训。 夜值主管 [管理层级关系]

直接上级：保安部经理

直接下级：消防领班、保安队长、停车场领班 [岗位职责]

执行保安部经理工作指令；督导中控巡逻、警卫人员完成日常巡视、检查和值岗工作；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、代理部门经理行使职权，监督检查本部门商场工作人员岗位情况。

2、灵活处理一般性突发事件，遇重大事件除妥善保护现场外，及时请示商场总值班，同时呈报部门经理。

3、受理商场内的分类报案，及时了解情况并控制事态发展，请示部门经理后作出处理。

4、协助各部门的安全工作，纠正、处理内部商场工作人员违纪违规行为。 5、遇紧急事项，根据具体情况调整岗位，组织巡逻。

6、配合公安机关、国家安全机关来店工作，适时向部门经理呈报工作情况。 7、努力完成上级交给的其他任务。

消防领班 [管理层级关系]

直接上级：消防主管 直接下级：中控室值机员 [岗位职责]

执行消防主管工作指令；根据部门的要求，安排本班组日常工作；督导中控、巡逻人员完成日常巡视、检查和消防、保安监控值机工作；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、负责消防中控、保安监控、巡逻岗位的日常管理，合理调整人员和班次，对本班组工作负责。

2、掌握火灾自动报警、自动灭火系统及保安监视系统运行情况，每天进行巡视检查并做好记录；发现问题及时处理报告，并通知工程部修复。

3、监督检查本班人员岗位职责落实情况；处理报警、故障情况；查看值机记录、跑点记录、打印记录和巡逻记录。

4、处理班组日常工作中发现的一般性问题，纠正违规违纪行为；重大情况及时向部

门经理汇报，并写出书面报告。

5、督促消防中控、巡逻人员认真学习业务知识，定期考核。

6、接报案、报警后立即组织警力赶赴现场了解情况并控制事态发展，同时呈报部门经理决定处理。

7、遇有紧急事项或在重点时间段内，可根据具体情况调整巡逻时间和路线。 8、组织召开班前会、班后会，传达上级的各项精神和工作要求，做好上情下达和下情上呈工作。

9、认真、及时完成上级交办的任务，适时呈报工作情况，并详细记录在册。 保安队长 [管理层级关系]

直接上级：警卫主管 直接下级：警卫人员 [岗位职责]

执行警卫主管工作指令；根据部门的要求，安排本班组日常工作；督导警卫、商场工作人员出入口警卫、完成日常开闭店、查包验证工作；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、在警卫主管的领导下完成各项警卫任务，同时做好本职范围内的各项警卫管理工作。

2、领导本班警卫、警卫贯彻执行警卫制度，负责向本班人员传达上级指示精神，起到上情下达的衔接作用。

3、每日上岗前召开班前会，检查警容，重申岗位要求，传达上级指示，明确工作重点，根据商场的需要布置临时岗位。

4、对各岗位进行巡视检查，妥善解决并纠正各岗位发生的问题及违纪现象。 5、每日下班后，应做工作记录，召开班后会集中进行小结、讲评，将本班的工作情

况及发生的问题进行交接，遇有应急安全问题除采取措施外，及时报告警卫主管及部值班并按上级要求开展工作。

6、遇有紧急突发事件，迅速组织全班人员按应急方案和程序进行正确处理并及时向警卫主管和部门经理报告。

停车场领班 [管理层级关系]

直接上级：车场主管 直接下级: 停车场管理员

[岗位职责]

执行车场主管的工作指令，完成本职范围内的日常工作，坚守岗位，做好停车场的管

理，完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、听从车场主管的工作布置并报告工作。

2、具体负责商场停车场的安全管理，带领班组商场工作人员坚守工作岗位，严格执行停车场的管理制定，确保停车场和车辆的安全及收费工作。

3、主持每天的班前会和班后会，布置当天的工作和提出执行重点任务的要求，检查当班商场工作人员的仪容仪表，讲评当天的工作情况，提醒和纠正工作中出现的问题，并做好工作记录。

4、负责停车场设备设施的管理，教育和督促商场工作人员做好维护和保养工作。 5、负责交接班工作，做好交接记录。

6、负责班组工作班次安排和日常考勤、考核，抓好班组文明建设。 消防中控室值机员 [管理层级关系]

直接上级：消防领班 [岗位职责]

执行中控巡逻领班的工作指令；完成本职范围内的日常工作；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、值班人员应熟悉掌握商场内部各部位消防设施情况，努力学习业务，不断提高业务水平

2严格按照操作规程使用闭路电视监视系统，对商场、办公楼区域全方位进行监控。认真观察每一个画面，细致分析各种情况，按要求处理发现的问题。

3、值机员要对各系统不同信号做出快速准确的判断，能迅速进行处置，并做好值班记录。

4、遇到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作。

5、发现机器设备出现故障，及时报告消防主管和工程部，进行修理； 6、做好监控中心环境和设备的清洁养护工作； 7、做好值班记录。

8、交接班要清楚，未完成事项及上级布置的任务要交接准确。 大厅警卫 [管理层级关系]

直接上级：警卫队长 [岗位职责]

执行警卫队长的工作指令；完成本职范围内的日常工作；坚守岗位；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、热情、礼貌、周到、迅速地为客人提供调派出租车及拉关车门服务。礼貌的引导客人入店。商场租户、雇员等内部人员不得由此进出。

2、协助车场疏导员疏导车辆，保证正门交通畅通，在重要客人出入时，不能出现堵车现象。

3、友善的向来宾问好，欢迎客人光临商场。耐心准确地解答客人所提出的问题，如对客人的问题没有把握，应将客人指引到服务台询问。

4、为保证商场出租站点调派出租车乘客安全，警卫应迅速无误地收取出租车调度票，填写调车时间、前往方位并上交领班汇总。

5、负责正门区域的安全，注意来往人员，防止有碍观瞻的人（衣冠不整、穿拖鞋、带宠物）及患有精神疾病的人进入商场，如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。 6、制止打架斗殴、酗酒闹事等扰乱治安秩序的行为，保证商场正常营业秩序。 7、发生失窃、火灾等紧急情况，应及时上报并坚守岗位，配合有关人员完成相关任务。

8、认真交接当班情况，做到上传下达。 商场工作人员出入口警卫 [管理层级关系]

直接上级：警卫队长 [岗位职责]

执行警卫队长的工作指令；完成本职范围内的日常工作；坚守岗位；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、 出入人员必须持物业保安部核发的有效证件，否则，不得进出商场。 2、 严格检查出入人员的证件，做到人证相符。

3、 如有物品外出，必须持有相关人员签字的物品出门条，认真查验物品，要与出门

条登记内容相符，方可放行。

4、 如需带入商场物品，需与商场商品无关，并进行登记，否则，不得带入任何物品。

5、 商场所有租户、雇员等内部人员一律从商场工作人员出入口进出。

6、负责商场工作人员出入口区域的安全，注意来往人员，劝阻无关人员在此逗留，如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。

5、防止打架斗殴、酗酒闹事等扰乱治安秩序的行为，保证商场正常营业秩序。 6、 发生失窃、火灾等紧急情况，应及时上报并坚守岗位，配合有关人员完成相关任

务。

7、交接班要清楚，未完成事项及上级布置的任务要交接准确。 商品货物进出口警卫 [管理层级关系]

直接上级：警卫队长 [岗位职责]

执行警卫队长的工作指令；完成本职范围内的日常工作；坚守岗位；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、 商场租户等进出商品货物必须由进出货物口出入，不得由其它出口进出，否则，

应立即制止并报告警卫队长。

2、 严格检查货物进出手续。认真查验货物，要与出门手续逐项登记内容相符，方可

放行。否则，不得放行并立即上报。

3、 货物进出口不得运输枪支弹药、管制刀具、易燃易爆、化学药品等违法、危险物

品。如确需运进易燃易爆、化学药品等危险物品，必须上报，经批准进行专项登记后方可放行。

4、 装卸货物时，要尽量减少噪音，进货时不得带出任何物品。

5、 装卸货物完毕后，要将现场垃圾清理干净，不得存放商品货物，否则，商场物业

保安部对货物的损坏丢失不负任何责任。

6、负责货物进出口区域的安全，保证运输通道的畅通，劝阻无关人员不得在此逗留，如发现可疑人或物，应立即上报领导处理。

5、防止打架斗殴、酗酒闹事等扰乱治安秩序的行为，保证商场正常营业秩序。 7、发生失窃、火灾等紧急情况，应及时上报并坚守岗位，配合有关人员完成相关任务。

8、交接班要清楚，未完成事项及上级布置的任务要交接准确。 地铁口警卫 [管理层级关系]

直接上级：警卫队长 [岗位职责]

执行警卫队长的工作指令；完成本职范围内的日常工作；坚守岗位；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、 商场租户、雇员等内部人员不得由此进出商场。 2、 到地铁运输高峰时，负责疏导商场与地铁连通口的人员。

3、友善的向来宾问好，欢迎客人光临商场。耐心准确地解答客人所提出的问题，如对客人的问题没有把握，应将客人指引到服务台询问。

4、负责正门区域的安全，注意来往人员，劝阻有碍观瞻的人（衣冠不整、穿拖鞋、带宠物）及患有精神疾病的人进入商场，如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。 6、负责地铁口区域的安全，注意来往人员，劝阻无关人员在此逗留，如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。

7、防止打架斗殴、酗酒闹事等扰乱治安秩序的行为，保证商场正常营业秩序。

8、发生失窃、火灾等紧急情况，应及时上报并坚守岗位，配合有关人员完成相关任务。

9、交接班要清楚，未完成事项及上级布置的任务要交接准确。 警卫人员 [管理层级关系]

直接上级：警卫领班 [岗位职责]

执行警卫领班的工作指令；完成本职范围内的日常工作；做好交接班工作；坚守岗位；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、服从命令，听从指挥，遵守商场的各项规章制度，坚决执行上级一切指示。 2、工作期间认真负责，熟悉当值岗位的地形、地物及消防设施分布情况和使用常识，熟知所在岗位的任务和要求。

3、严格查验进入商场的商场工作人员证件，阻止无关人员进入商场。 4、认真负责地做好进出商场商场工作人员的验包工作。

5、按商场和部门要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务，爱护公物及岗位上的各种设施、设备。

6、严格执行会客登记制度。工作期间不准私自会客，因公来访者需征得被访人同意，填写会客登记单后，方可进入。

7、备勤人员不得离开商场，如遇火警、抢劫等紧急突发事件应迅速做出反应，听从上级领导指挥。

5、严禁以各种方式向客人所取小费及其他财务。

6、不得无故脱岗，遇特殊、紧急情况（当接到中控室发出的紧急呼叫时），除个别重点

岗位不得离开外，所有岗位必须立即赶到所指定的事发地点。 巡逻人员 [管理层级关系]

直接上级：警卫队长 [岗位职责]

执行警卫队长的工作指令；完成本职范围内的日常工作；做好商场巡视工作；完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、准备巡逻到位仪或对讲机等物品。 2、整理仪表仪容。

3、依据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪。 4、检查消防器材、设备及其它财物。 5、夜间巡查要留意每间店铺等是否锁好。

6、注意观察，发现异常情况，如店铺、卖场无工作人员，在临时看护同时立即报告。 7、发现可疑人注意观察，与中控室紧密配合，不得脱离监视，必要时立即上报。 8、配合商场负责人员进行闭店清场工作。 9、每次巡逻后，详细记录发现的情况。

10、交接班要清楚，未完成事项及上级布置的任务要交接准确。 停车场管理员 [管理层级关系]

直接上级：车场领班、 [岗位职责]

执行车场领班的工作指令，完成本职范围内的日常工作，坚守岗位，负责停放车辆的安

全，完成领导交办的临时工作。 [工作内容]

1、服从领班的工作安排，上岗前进行自我检查，做到个人仪表仪容端庄整洁，符合规定要求。

2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

3、 坚守岗位，严格执行停车场的管理规定，做好各项管理工作。安全正确地指挥车

辆停放和通行。

4、 严禁各种火种和易燃、易爆等危险物品进入停车场。

5、 维护和保持停车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等

设施完好有效，

6、 及时提醒驾驶人员锁好车门、窗，带走车上贵重物品，发现违反停车场管理制度

的人和事及不安全问题，及时报告。

7、 做好车辆的收费工作，收费后应立即向车主出具发票，严禁私收停车费。 8、 车辆进入停车场（库）后，应立即登记车况，如车辆有损伤，立即告知车主并签

字确认。

9、保持停车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。 10、交接班要清楚，未完成事项及上级布置的任务要交接准确。 二、保安部规章制度

1.贵重物品保险箱安全管理制度

1.1商场各租户等如需设置贵重物品保险箱，须到物业保安部门登记备案，要确定专人负责管理。

1.2保险箱安装时应与地面或墙面固定。

1.3每次使用保险箱输入密码时，应遮挡隐蔽，关闭后要乱码 ，要有使用登记。 1.4保险箱内不得存放违禁物品。 2.餐厅安全管理制度

1.1餐厅的安全管理由各餐厅管理人员负责。所有商场工作人员应了解消防器材、灭火毯的使用方法和防火知识。

1.2如有大型活动，应及时通知物业保安部，由保安部指派适当的警卫人员协助维持秩序。

1.3餐厅的桌位应保持适当的间距，对正在用餐的客人，服务员要照看好客人随身携带的物品，并及时提醒客人保管好，对客人挂在餐椅上的衣物要加以遮罩盖，以防他人顺手牵羊，盗窃财物。

1.4餐厅客满时，餐厅领位员应请客人去餐厅外等候，不要让客人自己进入餐厅找位。 1.5餐厅内如发生火情、治安事件等，应及时报告保安部处理。

1.6客人用餐完毕，服务员应及时检查用餐的现场，发现客人有遗留的物品，应立即送还给客人或上交餐饮负责人。

1.7厨房工作间隙期间，应有专人值班；厨房内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆、和有毒的危险物品；液化气卡式炉备用小气瓶和固体酒精，由专人保管，指定在安全的地方存放，用多少领多少。

1.8燃气灶点火时要使用点火棒，且要火等气；下班时要关紧气阀，熄灭火种。 1.9在煎、炸食品过程中，注意控制油温，厨师不得随意离开，防止油锅火，保证安全。

1.10进行日常清洁时，严防将水喷洒到电气设备上，防止电线短路起火，脱排油烟机和排烟管道要由专业人员两个月清洗一次。

1.11餐厅营业结束，在做好结束工作的同时，要认真进行安全检查，关闭水、电、气、

蒸汽，门窗要关闭落锁，确保安全。 3.公共娱乐场所安全管理制度

3.1公共娱乐场所的安全管理由娱乐场所的管理人员负责。

3.2娱乐场所装修、改造施工前，施工图纸须送文化、公安部门核准后方可施工。 3.3娱乐场所内安全、消防设施齐全有效。保证疏散通道畅通，并配备相应的安全管理人员。

3.4娱乐场所必须按照治安主管部门批准的限额人数，严格控制活动人员的数量。 3.5娱乐场所发生酗酒闹事、欧斗等影响营业秩序的情况，应立即采取措施予以制止和隔离；发现有不轨行为的人与事应严密监视控制，并迅速向保安部报告。 3.5不得播放、表演反动、淫秽、暴力、盗版、迷信等音像制品。

3.6营业结束时，应做好安全检查工作，发现客人遗落物品，要及时上缴，按照遗失物品的处理流程进行处理。 4.商场安全管理制度

4.1商场的安全由商场管理人员负责，营业柜台和商品由各店铺负责人、营业员负责，执行“谁主管、谁负责”的原则。

4.2经营金银首饰、珠宝、古董的营业柜台要做好安全防范工作，必须严格做到帐物相符，日清月盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收入保险箱或采取有效的防护措施。 4.3商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混迹其中进行偷盗、扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。 4.4销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用假币及失效的信用卡。

4.5持卡、支票消费购物，应严格按照国家财务制度的有关规定执行。 4.6严格遵守商场的安全管理规定，配合商场物业保安部的工作。

5.财务部办公室安全管理制度

5.1财务部办公室装置的安全栅栏和报警器要牢固、灵敏有效，受理收付款处应设柜台。 5.2存放现金必须使用保险箱，并专人专管。

5.3保险箱的钥匙、密码应同时使用，下班时拨乱密码，专管人商场工作人员作调动或调离，密码应重新调整。

5.4现金存放不得超过银行核定的限额。

5.5解款、提款必须二人以上，数额大的要专车接送，并通知保安部派警卫人员护送。 5.6支票、票证和凭证的管理，坚持检验复核制度，支票和印章应存放在保险柜内，严禁使用空白支票。

5.7下班前要进行安全检查，并关上门窗，启动报警装置。 6.仓库的安全管理

6.1商场仓库的防护装置要经常进行检查，确保完好有效。

6.2仓库内严禁使用荧光灯照明。一般物料仓库用白炽灯加防护罩，烟酒仓库和易爆易燃物品仓库使用防爆灯，并将电源开关安装在库外。仓库的工作人员下班时，应关闭或切断电源。

6.3仓库内严禁吸烟，距电源线50cm内不准存放物品，存放的物品应按防火要求留出“五距”， 顶距、灯距、墙距、垛距、柱距在0.5米以上，通道宽度不能小于1.5米。确保安全。

6.4存放贵重物品的仓库，要安装防盗报警器，并配制防撬锁。

6.5物料仓库存放的各类物品应建立帐册，定期盘点，做到帐物相符，发现短缺立即报告。 6.6仓库安全应有专人负责，门钥匙由专人保管，严禁无关人员进入仓库，禁止在仓库内会客。

7. 商场工作人员安全管理制度

7.1凡商场工作人员均须自觉地服从保安人员按照有关规定实施的各项治安、消防管理；均应严格遵守商场管理规定，接受警卫人员的劝导和指正。

7.2商场工作人员应走商场工作人员通道，上班时携带的私人物品和提包，均应存放在本人的更衣箱内，不准带入营业区域，否则警卫人员有权予以制止。

7.3商场闭店后30分钟内，保安部配合各楼层负责人集合本层工作人员，必须按规定路线离开商场。

7.4商场工作人员的车辆应按指定的车棚和场地停放，对乱停乱放的车辆，保安部有权扣留和处罚。

7.5商场工作人员更衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所，不得作为休息场所。本人的更衣柜要爱惜保管和使用，不得存放现金及贵重物品，不得私自调换和转让；钥匙丢失，要及时报告，并照价补配；工作调离要及时交还。

7.6商场工作人员在店内检获任何物品，都应立即上交给商场保安部门，不得隐匿和不报。部门收到商场工作人员捡获的物品，应按照“客人失落物品的处理程序”交大堂经理处理。 7.7商场工作人员发现火情、可疑情况及各种违法犯罪活动，有责任迅立即向保安部报告，当公安、警卫人员进行安全检查和查处案件时，有关商场工作人员应积极配合，如实提供情况。

7.8发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时，应在报告保安部和公安机关的同时，保护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。

7.9发生火情时，所有商场工作人员必须无条件服从总经理和保安部领导的指挥调遣；就近人员应马上采取有效措施进行补救。 8.店铺安全管理制度

8.1店铺的租赁管理如由商场营销部负责。

8.2商场营销部在与租赁人签订合同前，必须查验承租人的有效证件，营业执照等资质并复印留存备查。

8.3为了保障商场、消费者的利益，在签订租赁合同时，必须按照我国政府公布的治安、消防条例和法令的规定，签订《治安、防火责任书》，作为合同的附件，店铺的承租人为安全责任人。

8.4店铺租赁合同签订以后，在入场以前，工作人员必须经过物业保安部门的安全培训，指定一名安全责任人。

8.5店铺应设置门锁，同时将钥匙封存商场保安部一把，以便发生火灾等紧急情况使用，店铺如更换门锁，须通知商场物业保安部，及时更换紧急备用钥匙。

8.6店铺不得制造、放置、出售易燃易爆、危险物品、异味物品或其它违禁物品。 8.7店铺内不得作为会客和接待来访亲友的场所，不得留宿。 8.8商场闭店后，店铺人员关闭电源，锁好门窗。 9.钥匙配制、领用钥匙管理规定

9.1商场公共区域及办公室等钥匙个人不得私自配制。更换门锁须通知保安部，方可更换。 9.2如钥匙损坏，需配制必须填写配制钥匙登记表由所在部门经理、保安部经理签字，并将损坏钥匙交还到保安部，由保安部负责配制。

9.3部门增加人员或更换锁具，须到保安部填写钥匙登记表，并由所在部门经理、保安部签字后，工程部予以更换。部门或使用人签字领取。

9.4人员离职时，不能私自交接商场钥匙，必须将所领钥匙交回部门，否则不与办理离店手续。

9.5各部门的钥匙统一在保安部进行封存一把，作为紧急钥匙，如需启用，须征得店铺负责人或部门负责人，任何人员不得随意打开。

9.6保安部值班人员将各出入口钥匙及时放入钥匙箱内，无特殊情况不准随意动用柜内钥匙。

9.7工作人员领取钥匙（如PA打扫卫生，电工查看电路等）要注明使用原因、领取人姓

名、领取时间、归还时间。 10.施工安全管理制度

10.1本着“谁主管、谁负责”的原则，承包单位负责人为承包工程安全管理工作的第一责任人，全面负责本次工程的安全工作。把防火、治安工作纳入工程管理，做到同计划、同部署、同检查、同落实。

10.2严格要求施工人员，认真执行各项安全管理制度，落实安全岗位责任制。每天对施工现场消防安全情况进行检查，及时消除不安全因素，确保施工期间不发生火灾、治安事故。

10.3施工单位应对施工人员进行法制和防火宣传教育，提高施工人员的法制观念和安全防范意识。施工人员未经岗前安全培训不得上岗。

10.4严格电器设备的使用和管理。不得私自增加临时电源和电器设备。每天对电器进行安全检查，发现问题及时报告。

10.5加强施工单位库房和易燃易爆物品的管理。库房严格按照《仓库安全管理制度》存放物品，专人负责，做到人走灯灭、落锁。对施工中使用的酒精、稀料、汽油等易燃易爆物品，严格按照操作规程操作，并控制用量，专人管理。

10.6电工、电气焊工及化学危险物品管理员等特殊工种人员，须持有特此工种操作证方能作业，并严格按照有关规定操作。施工期间动用明火，如电、气、焊等必须报保安部，并申报动火证。同意后，方可动火。严禁油漆作业与明火作业交叉进行。

10.7施工单位对楼道、楼梯、出入口、消防设施等部位要经常保持畅通，严禁堆放物品堵塞。

10.8施工单位发现火灾及隐患、问题立即想消防中心（电话：**）报警，并积极参加扑救、抢救和处置，协助保护好现场和做好善后工作。

10.9施工单位保证承包期内不发生消防问题。保安部要对从业人员登记备案。对检查出

的问题要即使解决，对拒不执行安全规定的要进行处罚。 11.动火作业安全管理制度

11.1施工单位或部门需要动火作业时，必须事先向保安部提出申请，填写“动火作业申请表” 开具动火证需焊工本人持本人焊工操作证到消防中心申请，按规定办理申报、审批手续。

11.2保安部必须按照规定申报核准。如在原定的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业的，必须重新办理动火手续。 11.3动火前必须做到“五不”：

①防火、灭火措施不落实的不动火。

②周围（5米内）的易燃物品未清除的不动火。

③附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的不动火。 ④凡储存有易燃、易爆物品的仓库、场所，未经排除危险的不动火。 ⑤未配备相应的灭火器材不动火。

11.4动火中必须做到“四要”，动火后必须“一清”

①要指定现场安全负责人，进行安全监护。

②要严密注意动火情况，发现不安全隐患（遇大风天气），立即停火。 ③要严格执行安全操作规程。

④要及时扑救作业中发生的火警和燃爆事故。

⑤动火后必须做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。

11.5动火证如在规定时间内未交回，消防值班员应追回动火证，同时停止动火。 11.6动火人交回动火证时，消防值班员要同动火人一同对动火部位进行安全复查。 11.7保安部在动火作业期间对施工现场要加强巡查，确保安全。 12.化学和易燃易爆危险物品安全管理制度

12.1凡在商场范围内存放和使用酒精、稀料、汽油、硫（盐）酸、卡式炉液化气罐、固

体酒精、火柴、乙炔（氧气）瓶等化学和易燃易爆物品的部门、部位要加强管理，确定经过专业培训的人员保管和使用。

12.2餐饮所使用的卡式炉液化气罐、固(液)体燃料和火柴，必须控制采购总量。使用部门要以当天的用量为准，原则上用多少领多少。

12.3存放化学和易燃易爆危险物品的部位和容器必须符合消防安全要求，严禁烟火和无关人员进入，并不准超量和与其它物品混放。

12.4计财、工程、租区等部门对化学和易燃易爆危险物品的发放，必须建立和健全登记制度，即：发放的时间、货名、数量以及经手人发放、签收等。保管人员应定期对化学和易燃易爆危险物品的发放情况进行核对，做到账物相符，发现问题，立即报告。 12.5施工中使用的氧气瓶、乙炔气瓶、油漆等操作要严格按照消防法规和安全生产的规定进行操作和使用，严禁交叉施工。对当天未使用完的化学和易燃易爆危险物品必须清离出商场，不得留存在施工现场。

12.6需对存放化学和易燃易爆危险物品场地进行设备检修时，必须将化学和易燃易爆危险物品搬离，如需动用明火，还必须会同保安部制定安全防范措施，确保安全。 12.7每天工作结束后，必须进行安全检查，并切断电源，确保安全。 13.要害部位的安全管理

13.1要害部门是指影响商场全面安全的部门和部位，其中包括：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、发电机房、电话总机房、电脑房、中控室等。

13.2非要害部位的工作人员，未经所属的部门经理同意不得入内，经准许进入的人员应进行登记，并注明进出原因、时间及批准人。

13.3凡在要害部位工作的人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗位责任和作业规程，积极做好安全防范工作，对安全承担责任。

13.4凡是要害部位，不准乱拉电线。严禁带入和存放易燃、易爆等危险物品，严禁吸烟。不得在其周围堆放杂物，保持通道畅通。

13.5要害部位的消防设施和器材要严加管理，保证完好，严禁移作他用，工作人员熟知

安全消防知识。

13.6各种机械设备、仪表仪器、现路管道和阀门开关要定期进行保养，班前班后检查，保证安全和正常运作。

13.7严格执行交接班制度，交接工作清楚，并有记录。

13.8保安部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行检查和督导，发现问题要及时督导整改。

14.保安部工作例会制度 14.1保安部工作例会：

14.1.1主持人：保安部经理，经理缺席时由经理助理主持； 14.1.2出席人员：各管区主管及领班； 14.1.3时间：每周一次或视情而定； 14.1.4主要内容：

＊听取各管区工作汇报，总结分析商场安全管理状况及存在的问题，提出改进意见；

＊传达项目经理和上级主管部门的工作指示，布置工作任务，规定落实的时间和要求。

14.2班组班前和班后例会：

14.2.1主持人：各管区主管或班组领班； 14.2.2出席人员：当班班组商场工作人员； 14.2.3时间：上岗前和下班后； 14.2.4主要内容：

＊班前会：检查商场工作人员仪容仪表，布置当班任务与分工，交代工作中应注意的事项与要求；

＊班后会：对当班工作情况进行讲评，表扬先进，指出存在的问题，激励商场工作人员进一步做好工作。

15.警用器材使用规定 15.1对讲机：

15.1.1对讲机应按核准的频道、频率使用和管理，并按使用说明的要求做好维护保养工作。

15.1.2对讲机的使用人员按工作班次和编号相对固定，实行“谁使用、谁负责”的责任制。交班时，必须做好交接登记和查验工作，发现故障立即报告，如属人为造成，应追究当事人责任。

15.1.3对讲机不得外借，并在使用中必须严格执行“三禁”规定：一是严禁通话内容涉及工作秘密；二是严禁在通话中闲聊与工作无关的内容；三是严禁带出商场私作通讯工具。 15.2电警棍：

15.2.1电警棍要有专人负责管理，编号登记入帐，并做好领用登记和维护保养工作。

15.2.2电警棍通常由警卫、巡逻人员和保安部值班人员应急使用，只限于制止犯罪和正当范围时使用。

15.2.3电警棍不得外借，并严禁携带外出使用。 15.3巡逻到位仪：

15.3.1巡逻到位仪手提机要有专人负责管理，编号登记入帐，并做好领用登记和维护保养工作。

15.3.2保安部巡逻员上岗值勤必须佩带巡逻到位仪的手提机，在巡逻中按要求在各巡逻区域做好签到。

15.3.3巡逻到位仪的使用人员按工作班次和编号相对固定，实行“谁使用、谁负责”的责任制。交班时，必须做好交接登记和查验工作，发现异常必须查明原因并立即报告，视情对有关人员做出处理。 16.保安部值班制度

16.1保安部24小时有人在岗值班，白天由保安部经理或主管值班，夜间和节假日由保安部夜值主管或授权他人值岗，行使保安部经理的权力。

16.2值班人员在商场发生火警、治安等突发事件情况或设备出现故障时，应立即按各种应急预案联络、调度和指挥有关人员采取措施，防止事态扩大，并向保安部经理和有关部门报告。

16.3值班人员接班后要先对商场各区域进行全面巡视，检查保安部、各部门及营业区域的安全状况。

16.4夜间监督保卫、工程人员对各厨房燃气阀门关闭及灶具情况的检查，发现问题立即报告，并采取应急措施。

16.5值班前不得饮酒，值班时坚守岗位，遵守值班纪律。

16.6按时交接班，认真做好值班记录，没有交接清楚或未交接、处理完毕工作，不得离岗下班。

Ⅴ.6.B-w消防设施设备、器材管理保养制度

1、商场各区域的消防设施和轻便灭火器必须保持良好状态，不得用于与消防无关的方面。任何人不许损坏、遮挡，不准随意挪动轻便灭火器的位置。

2、各部（室）、管区范围内的消防设备、轻便灭火器，必须指定专人进行维护和检查，发现问题及时报告。

3、商场内的消防疏散楼梯、疏散通道、疏散门，应保持畅通无阻，任何人不得随意堵塞和堆放物品。

4、保安部每班对中央消防控制中心的消防设备进行一次认真的检查和保养，并作好记录，发现问题立即报告。

5、保安部配合工程部对消防自动报警系统、自动喷洒灭火系统、消火栓系统、消防加压、送风系统、消防排烟系统按要求定期进行检查、检测和维护，对发现的问题，及时采取措施解决，确保灵敏有效。

6、保安部负责对商场消防设备、设施和轻便灭火器材的监督检查，确保完好有效，并做好检查记录。

Ⅴ.6.B-x消防控制中心安全制度

1、消防控制中心应设双人值班，值班人员应尽职尽责。

2、 严格执行操作规程，做好值班和报警记录，发现可疑情况应立即采取有效应急

措施。

3、消防控制中心内不得堆放杂物，严禁烟火。

4、消防控制中心应配备战斗服、防毒面具、破拆工具、强光手

电等必备灭火设备；应急疏散广播词应为中、英、日三种语言。 5、消防控制中心的各种监控设施应完好有效，24小时全景录像，

录像带保存期限应不少于10天。

6、严格执行门禁制度。遇有检查或参观人员，需经商场领导或

保安部批准并履行登记手续方可进入。禁止无关人员进入消防 控制中心。

Ⅴ.6.B-y租赁场所安全管理制度

1、市场营销部（或相关部室）：

①、在与租赁方签订租赁合同前，必须查验承租方的有效证件即：法定资格，并复印留存备查。

②、在与租赁方签订租赁合同时，要附签治安、防火责任书，明确双方的安全责任。 ③、应关心和了解租赁方所开展的经营活动是否遵守有关法律的规定、是否履行与商场签约的租赁合同及安全责任书，并及时与保安部等有关部门沟通联系。 2、保安部：

①、应把租赁场所的安全管理纳入商场的安全防护体系。

②、要帮助租赁方制定安全管理制度确定安全管理的专（兼）职人员，并经常予以业务联系和指导。

③、要对租赁场所开展经常性的安全检查，落实安全制度和防范措施。

④、要定期召开租赁场所负责人会议，及时把政府有关部门提出的要求、任务以及商场的贯彻意见进行传达和布置。 ⑤、要将租赁方从业人员情况登记备案。 3、租赁方：

①、租赁方的法定代表人和主要负责人，是承租场所治安和消防的第一责任人，对本场所的安全工作负责。

②、承租场所必须建立安全管理制度，健全安全管理措施，配 备专（兼）职人员，具体负责安全管理工作。

③、租赁方需对租赁场所进行改建和装修，必须经商场审核同意，并报政府有关部门（消防、治安、文化）批准。

④、承租场所内严禁使用明火电器，需要增添电气设备应向商场推出申请，得到许可后方可安装和扩大容量。

⑤、承租场所在营业时间结束时，必须进行安全检查。商场工作人员下班离开时，必须切断电源，关闭门窗。

⑥、各项经营活动必须遵纪守法。发现客人中有违法活动应予以制止，并立即向商

场保安部报告。

⑦、租赁方对政府有关职能部门、商场保安部开展的业务工作和安全检查应予以支持和配合，确保安全。

施工现场防火制度

为确保施工现场的安全，保障工程顺利进行，所有进入施工现场人员均应严格遵守以下防火措施：

一、 自觉遵守消防法规，维护各项防火制度，遵守安全操作规程，服从安全人员的监督

管理。

二、 施工人员应按规定的通道和区域进出施工现场，未经物业保安部批准不得进入非指

定的施工区域。

三、 施工现场严禁吸烟和带入明火。

四、 施工现场不得随意动火。如需动火时，应由操作焊工持焊工证到保安部消防中心申

领“动火证”，经批准后由焊工本人按规程操作。

五、 动火前必须清除安全范围内的可燃物品，排除不安全隐患，准备好灭火器材，并设

看火人方可动火。

六、 施工现场使用的油漆等易燃物品不得超过当天的用量，收工后剩余易燃物不得在楼

内和施工场所存放，必须存放在指定的库房内。

七、 连接临时用电设施必须由专业电工进行操作，必须遵守用电安全规章制度，用电设

备及线路要做到随用随接，用后拆除．

八、 施工现场严禁使用油漆等易燃挥发物的作业与动火或带火花的作业交叉施工。 九、 施工现场内的垃圾等废物品要随时清除，不得堆放在施工现场内。

十、 配置的灭火器材不得擅自挪用或毁坏，施工人员必须知道灭火器材的位置和使用方

法，会疏散、会使用灭火器，并能扑灭初起火险。

十一、 施工结束前，须对施工现场进行全面的安全检查，并报商场保安部复查，确认无隐

患后，方可收工。

工作流程

保安监控和消防控制中心工作流程

保安电视监控和消防报警系统昼夜开通运 行，设立二十四小时监控值班岗，全面了解 和严密监视商场的安全状况。 当班人员要思想集中，密切注意电视屏幕、 工程设备和火灾自动报警装置的报警信息。 发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监发现火灾自动报警装置报警，应立即通 视和定点录像措施，并通知有关岗位上知事发部门和巡逻人员，迅速赶赴报警 的警卫人员，加以注意或询问盘查，同现场，查明情况，如若误报，应在设备 时向保安部报告，录像和换带要按组上消除报警信号，如确实发生火情，应 别、顺序进行，并做好记录。 按火灾应急预案规定的程序实施。 爱护使用监控设备和消防自动报警设备，使 之经常处于相适应的室温和温度，并做好日 常维护和定期测试、检查工作，发现设备出 现异常和故障，应立即报告当班主管，通知 检修，并做好记录。 保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密 工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录； 未经部门经理批准并办理登记手续的非本室 工作人员，应拒绝进入。 做好当班工作记录，并向接班人交代清楚。 Ⅴ.6.C-b前厅警卫工作流程

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，做到配合好工作。 把好客人出入的大门，站姿端正，精神饱满。要主动、友善 的向来宾问好，欢迎客人光临商场，礼貌回答客人的问询。 热情、礼貌、周到、迅速地为客人提供调派出租车及拉关车 门服务。礼貌的引导客人入店，将客人的行李和物品交行李 员。 指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意 领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。 负责正门区域的安全，注意来往人员，防止有碍观瞻的人（衣 冠不整、穿拖鞋、带宠物｛及患有精神疾病的人进入大堂， 如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。 保持正门区域的干净整洁，发现有废弃物等，应立即捡拾。 下岗后写好当班工作记录和交接记录。

参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。

Ⅴ.6.C-c办公楼警卫工作流程

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，做到配合好工作。

把好办公楼出入的大门，站姿端正，精神饱满。要主动、友 善的问好，欢迎客人光临办公楼，礼貌回答客人的问询。

热情、礼貌、周到、迅速地为客人提供拉、关车门服务。礼

貌认真的查验证件并引导客人进入办公楼，协助客人装卸行

李和物品。

指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意 领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。

负责办公楼正门区域的安全，注意来往人员，防止有碍观瞻

的人（衣冠不整、穿拖鞋、带宠物｛及患有精神疾病的人进

入办公楼，如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。

保持办公楼正门区域的干净整洁，发现有废弃物等，应立即

检拾。

下岗后写好当班工作记录和交接记录。

参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。

Ⅴ.6.C-d巡逻工作流程 检查和佩带对讲机、巡逻到位仪手提机，并确保完好有效。 上岗前先做自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和 要求，做到心中有数。 按规定的线路和间隔进行巡逻，做好每次巡逻记录，并在巡 逻到位仪上做好签到。 巡逻时，见到客人主动招呼发现安全问题，要及时弥补，对未关发现可疑的人、事和物时， 问好，礼貌回答客人的查询，紧的门窗、水、电、气开关及阀门，要通过对讲机及时报告，并 实行文明服务。 迅速查明情况，严密监视。 要及时予以关好，并做好记录，事后 提醒有关部门引起重视。 夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查 时要认真检查客人房门关闭情况，发现问题及时配合房务部 妥善做好工作。 下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情 况和交接记录，交班时交接清楚。 参加班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。

Ⅴ.6.C-e警卫（商场工作人员出入口）工作流程

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任

务情况，做到配合好工作。 把好商场工作人员出入口，站姿端正，把好货物进出的门口，遇有运输货物的 秉公办理考勤机打卡工作。 商场工作人车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位 员携带商场物品出门时，应及时查问和和目的，并及时与有关部门联系，出门 核验物品出门条。来客访问本店商场工时如车上装有货物要验看物品出门条， 作人员或联系工作，应先电话与有关部方可放行。 门联系， 征得同意后，请来客填写会客 负责商场工作人员出入口区域的安全，注意来往人员，防止 有碍观瞻的人（衣冠不整、带宠物）及患有精神疾病的人进 入商场，如发现可疑人或物，应立即上报领班处理。 保持商场工作人员出入口区域的干净整洁，发现有废弃物 等，应立即捡拾。 下岗后写好当班工作记录和交接记录。 参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。

Ⅴ.6.C-f停车场工作流程

上岗前先做自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的重大接待任

务情况，主动配合好工作。

上岗后，坚守岗位，始终保持良好的精神状态，见到进出的客人和商场工作人员车辆要主动问候，做到文明服务，礼貌待客。

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