d211邮政营业员高级技师答案

试卷编号：d211

职业技能鉴定国家题库

邮政营业员高级技师理论知识试卷

一、填空题(第1题～第22题,每题1分，满分22分。) 1. Yùn chéng 2. 系统操作界面 3. 12.5cm×7.8cm 4. 重量短少 5. 保价金额 6. 快递包裹 7. 封发局 8. 接收号码

9. 领取邮件赔偿款 10. 分别投送报刊 11. 二条（400支） 12. 综合性 13. 火漆 14. F5 15. 卡片式 16. FP 17. 首都

18. 信誉保证单

19. Collecting Telephone Fees 20. 特别提款权 21. 发运方式戳记 22. 13

二、单项选择(第23题～第62题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。)

23. B 24. A 25. B 26. C 27. D 28. A 29. A 30. D 31. B 32. D 33. A 34. B 35. A 36. D 37. B 38. B 39. D 40. B 41. C 42. A 43. C 44. C 45. D 46. C 47. B 48. D 49. B 50. B 51. B 52. B 53. B 54. D 55. B 56. B 57. B 58. D 59. D 60. C 61. D 62. D 三、多项选择(第63题～第102题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题0.5分，满分20分。) 63. B,C,D 64. B,D 65. A,B,C 66. A,B,C,D 67. A,B 68. A,B 69. B,C,D 70. A,B,C 71. A,C,D 72. A,B,C 73. A,B 74. B,C,D 75. A,B,D 76. C,D 77. A,B,C,D 78. A,B 79. B,C,D 80. B,C 81. B,D 82. A,B,C 83. B,C,D 84. A,B,C 85. A,C 86. A,D 87. A,B,C,D 88. A,B,D 89. A,B,D 90. A,B,C 91. B,C 92. A,B 93. A,B,C,D 94. A,C,D 95. A,B,C,D 96. A,D 97. A,B,C,D 98. A,B,C 99. A,B,C 100. B,C,D

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101. A,C 102. A,B,D 四、判断题(第103题～第122题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题0.5分，满分10分。)

103. × 104. × 105. × 106. × 107. × 108. × 109. × 110. √ 111. × 112. × 113. × 114. √ 115. √ 116. √ 117. × 118. √ 119. × 120. × 121. √ 122. √

五、简答题(第123题～第126题,每题4分，满分16分。)

123. 经开拆发现内件短少（含单包不符、邮件内件短少）必须报告主管领导，（1分）认真核查，证实内件短少后，由领导签证，（1分）当班正确发验，证物齐全可靠者，相关封发局为责任局。（1分）

未当班正确发验，领导未签证，证物不全或有误者，开拆局为责任局。（1分）

124. 1.必须请寄件人提供省级以上化工产品检验部门出具的确非危险品或防碍公共卫生物品的鉴定证明（鉴定证明要有是否具有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性的项目内容）。（1分）

2.必要时按该产品所属属性由相关的公安、防疫、消防部门出具安全证明。（1分） 3.寄件人需填写“邮寄化工类、液体类产品保证书”（一式二份）。（1分） 4.化工类产品需经发泡包装后，方可收寄，并单独封发总包，拴挂红杯袋牌。（1分） 125. 营业网点推广、营销团队上门访问推销、广告推销、发展委代办、假日推销、宣传报道等促销形式组合起来，综合运用。（满分4分，每错一点扣0.5分，扣完为止。） 126. 1.信函和文件资料被丢失、损毁，每件的补偿金为人民币400元。（1分）

2.邮寄时未在详情单CN23上申报价值的物品类邮件，发生丢失、损毁，每件补偿400元人民币。（1分）

3.邮寄时按规定在详情单CN23上申报价值的物品类邮件，发生丢失、损毁，按详情单上申报的实际价值补偿，（1分）

但最高补偿金额不得超过下述公式计算出的数额：补偿金=500元/件+60元/千克×W 公式中的W表示特快专递邮件的重量，计算时一律采用千克整数，小数点后的零数应进为千克。（1分）

六、综合题(第127题～第128题,每题6分，满分12分。) 127. 1.寄往美国的食品邮件。美国食品药物管理局（FDA）规定：国外用户在交寄发往美国的内装食品的邮件之前，须通过网络预先向美国食品药物管理局提交申报单并领取确认号码。可免预申报的食品包括个人自制、作为个人礼品用、从个人名址寄往个人名址的食品邮件及其他非商业用途食品。但单位用户（包括驻外公司）寄往美国的食品邮件，仍需严格遵守预审报规定。（1分）

对于寄往美国和经美国中转的中南美国家的食品，应按照美国FDA的规定，请寄件人预先申报并领取确认号码填写在报关上，邮寄中国速递国际快件时还应提供网页的打印证明。（1分）

2.寄往法国的烟草邮件。法国海关对发往法国的含有香烟或其他烟草类物品的所有货物，不论其数量多少、均扣留或销毁。只有当发货商已指定由法国境内的一家财务代表代付税款，并且含有烟草的全部货物都附带有一个简化的付税文件方可放行。（1分） 收寄烟草类邮件时，应事先向用户告知可能涉及到需要缴纳高额关税。（1分）

3.寄往部分国家侵权物品邮件。对内装侵权物品的邮件，有的国家海关不仅没收、销毁，还将处以高额罚金。（1分）

大量邮寄国际、国内驰名品牌商品，尤其是提供网上邮购方式的公司，收寄部门应加强对邮

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件内件的检查，遇有涉嫌侵权的物品，应按照海关有关规定，请寄件人提供有关证明；对于个人交寄驰名品牌商品的，应请寄件人出示购买商品的销售发票。（1分） 128.

主要有满意度测评。（1分）

具体方法是：对“用户意见征询函”中用户评价的每项指标采用五等级记分制，（1分） 很满意100分，满意80分，基本满意60分，不满意30分，很不满意0分，（1分） 邮政服务满意度=

?i?1n（ΣMij×Pj）/（ΣMij），（1分）其中ΣMij---第i个调查项、第j

类的打勾数,j为1-5，（1分）Pj表示分数P1=100 P2=80 P3=60 P4=30 P5=0。（1分）

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