房地产营销中心管理制度

房地产营销中心管理制度

第一部分：销售中心人员组织架构

一、 销售中心人员构成

公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配臵。根据公司的安排，“家和〃美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。

二、 销售中心组织架构图

项 目 经 理 现场主管 直销主管 售楼员 售楼员 售楼员 直销员 直销员 直销员

第二部分：营销中心人员工作职责

一、 现场主管工作职责

1. 执行公司的销售计划和营销推广策略；

2. 制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作；

3. 及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4. 协调现场客户、业主与公司之间的关系； 5. 日常销售管理及人员培训； 6. 负责售楼员业绩确认。

二、 直销主管工作职责

1、执行公司的销售计划和营销推广策略；

2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作；

3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4、日常销售管理及人员培训；

5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜； 6、负责售楼员业绩确认。

三、 售楼员工作职责

1. 熟练掌握项目的详细情况及在销售过程中的业务流程。 2. 熟悉当前的房地产市场及主要竞争楼盘的情况。

3. 认真做好客户接待、追踪，如实登记各种表格，了解客户需求，努力把握成交。 4. 严格遵守销售中心的各项规章制度，敬业爱岗，自觉维护公司的利益和形象。 5. 不断自我总结提高，及时反馈售楼信息，提出销售的合理化建议。 6. 服从工作安排，及时准确的完成公司的各项工作任务

四、 直销员工作职责 （见家和〃美景天城直销员管理规定）

第三部分：营销中心管理制度

一、 工作时间：

1、上班实行签到制，以实到时间为签到时间，不得签写不实时间；不得代签，否则视为违

规。

2、上班时间7：30——17：00； 3、就餐时间：11：30——13：00。

4、节假日及热销期间工作时间由项目经理另行通知。

5、请事假须提前一天向行政部或销售经理写请假条，批准后方可执行。

6、请病假因事出突然，可在上班一小时前可电话申请，同意后方可休假，但事后须补写病

假条。

二、考勤制度

1、售楼部考勤由现场主管负责管理纪录，于每月固定日期统计汇总上报公司行政部； 2、售楼部上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、病不到者，事先必须向销售主管提交书面或者来电请假申请，获准后方可休假；

3、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否提早离开售楼处下班为准。签到时必须穿戴整齐工衣后方可到前台签到；

4、售偻部实行每周六个工作日，星期一至星期五由现场主管按实际情况安排人员轮休，无特殊情况，星期六、日不得请假；热销期间或广告投放当天等特殊情况可停止安排休息； 5、凡在上班时间因工作原因需要外出者，应在外出前向主管说明，获得批准后方可外出，并应在办完事后立即返回；

三、现场纪律

1、上班时间内一律要着装整洁，不准在售楼处大堂做与售楼无关的事情比如大堂吃零食、看杂志、化妆等，不得在上班时间睡觉。

2、接听客户电话原则上不能超过3分钟，如遇客户要长谈，须注意控制时间，热销期间和广告日，不能用热线电话打私人电话。

3、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。

4、爱护售楼处资源，售楼员必须自带水杯并放在规定位臵，不得使用一次性水杯。 5、随时保持售楼处场内整洁和台面的清洁，各销售人员接持完客户后将桌面清理干净销

售道具摆放整齐。

6、服从上级工作安排，无合理要求不得拒绝执行。

7、不得获取未经公司同意的经济利益，或做有损于公司的事情。 8、不得随意要求换班或休息，若确有事情须征得经理同意方可。 9、任何情况不得挑客拣客抢客，不得给客户不好的脸色。 10、不得在有客户的情况下议论客户的情况和相关内容。 11、各销售人员如有意见和问题均可及时向项目经理反映。

四、接待制度

1. 接待顺序、以每天签到顺序轮排。

2. 除因工作安排导致轮空，可由现场主管安排补接以外，其它任何情况的轮空不安排补接。

3. 不得让其它同事代接客户。

4. 不得同时接待两批以上客户，优先接待老客户，如在接待客户途中又有老客户到访先通

知现场主管，由现场主管做现场协调。

5. 若上门参观的人员为同行且明确说明意图，则由当值人员报告现场主管，由现场主管另

行安排接待。

6. 在接待前做好销售准备工作，必须随身携带通讯工具，客户来到后由下一位接待人员负

责为客户倒水，客户接待完毕，应及时清洁整理台面。 7. 在任何情况下不得在售楼处现场打架争吵不得引起客户投诉。 8. 任何情况下不得挑客拣客抢客不得给客户不好的脸色。 9. 及时认真地做好客户情况登记，以及各种信息反馈表格的填写。 10. 任何情况下不得在售楼处进行客户归属争议，必须向主管汇报处理。

五、电话接听制度

1. 售楼处每个人都有义务和责任接听电话，不能让电话响声超过三下。

2. 与客户交谈时间最好不要超过3分钟（广告日电话时间应更加缩短），把握重点吸引对方

来现场洽谈。

3. 认真登记来电客户详细情况。

4. 私人电话不准超过3分钟，广告日不准用热线电话打私人电话。

5. 所有来电都属义务接听，原则上不允许向客户做自我介绍，只需告诉客户来售楼处现场

随时都会有人接待。

6. 所有来电资料由现场主管安排统一追踪。

7. 不许对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，提放话筒要轻拿轻放。 8. 不允许在接听电话时与其他人搭话，声音必须保持平稳、清楚。

六、销售礼仪

1、仪容仪表

因售楼人员直接与客户打交道，代表公司和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉得使自已的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1) 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。 2) 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神保满。

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