2014年最新ISO质量管理体系内审员题库

质量管理体系国家注册审核员培训班习题集1答案

一、单项选择题（每题1分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

（ c ）1. 顾客满意指的是

a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b

（ c ）2. 2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着

a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了

c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是

（ c ）3. 顾客的要求就是

a）书面定单b）电话要货

c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b

（ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法

c）基于事实的决策方法d）系统论

（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括的设计和开发

a）产品b）过程c）体系d）a+b+c

（ b ）6．一次审核的结束是指

a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时

c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后

（ c ）7. 认证中的初次审核是指

a）现场审核前的初访b）预审核

c）组织提出申请后的首次正式审核d）以上全不是

（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方

a）审核计划b）检查表c）审核工作文件和表式d）a+b+c

（ c ）9. “CCAA”是指下面哪一个机构的英文缩写

a）国际审核员和培训认证协会b）国际认可论坛

c）中国认证认可协会d）国际认证联盟

（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指

a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据

（ c ）11. 审核发现是指

a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项

c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项

（ d ）12. 质量管理体系可以

a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架

c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c

（ c ）13. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据

a）ISO9001标准和法律法规b）质量管理体系文件

c）ISO9004标准d）合同

（d ）14．如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的

a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款

b）因为不影响产品性能，组织删减了8.2.3条款，

c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款

d）以上各项都不允许

（b ）15．标准7.5.5中的“搬运”是指

a）制成品交付给顾客间的运输

b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运

c）供方将原材料送至组织的运输

d）a+b+c

（ b ）16.下面哪一种情况是审核证据

a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”

b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件

c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件

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d）以上都是

（b ）17．当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以

a）宣布停止受审核方的生产/服务活动b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c）宣布取消末次会议d）以上各项都不可以

（b ）18．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为

a）质量信息b）审核证据c）检验记录d）a+b+c

（d ）19. 如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应

a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）调整审核范围

c）继续扩大抽样d）以上各项都不对

（ d ）20.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了

a）发现尽可能多的不符合项b）评估产品质量的符合性

c）建立互利的供方关系d）证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度

（ c ）21. 质量手册不要求包括

a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用

c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用

（ c ）22. 餐厅的炊事员都有健康证是在满足

a）顾客规定的要求b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

c）与产品有关的法律法规要求d）组织确定的任何附加要求

（ c ）23. 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行

a）设计和开发评审b）设计和开发验证

c）设计和开发确认d）设计和开发的策划

（ d ）24、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的

a）管理评审记录b）教育、培训、技能和经验的适当记录

c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录d）a + b + c

（ a ）25. 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进

（ b ）26.某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对

（ b ）27．用于确定符合质量管理体系要求的程度的活动是

a）质量管理体系过程的评价b）质量管理体系审核

c）质量管理体系评审d）都是

（ b ）28.与受审核方一起评审不符合是为了使之

找出不符合的原因b）确认审核证据的准确性

c）同意采取纠正措施d）都对

（ d ）29．如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时

a）可以直接使用评奖时得到的证据b）可以不进行文件初审

c）可以减少审核人日数d）都不可以

（ a ）30.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？

a）质检员按检验规程的要求对A产品进行的检查

b）车间主任说他妻子（设计部文件管理人）可以改图。

c）向导向审核员承认A产品不满足产品出厂验收条件。

d）以上都不是

（ c ）31. 质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。

a）为实现质量方针和目标b）提高产品质量

c）针对特定产品、合同或项目d）为使质量体系能有效运行

（ d ）32. GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求

是为了进一步明确规定组织的产品要求b）是为了统一质量管理体系的结构和文件

c）是为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是

（ b ）33. 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行

a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发的策划（ a ）34. 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的

a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行

c）获得必要的资源和信息d）以上都没有错

（ c ）35. 组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是

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a）组织制订的所有文件b）组织需用的所有外来文件

c）质量管理体系所要求的文件d）a+b

（ a ）36. 一个组织聘请了两位认证机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对

（ b ）37．审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？

a）把检查表交给受审核方，然后提问b）将检查表作为审核的工具

c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查d）不按检查表审核

（ c ）38. 在第三方认证审核时不是审核员的职责

a）实施审核b）确定不合格项

c）对发现的不合格项制定纠正措施d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性

（ c ）39．质量管理体系审核是一个_____的过程。

a）发现不合格项b）对不合格品进行处置

c）评价质量管理体系d）检验生产进度和产品质量

（ a ）40.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？

a）审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品b）操作人员反映另一车间内噪音太大

c）向导向审核员解释不合格品的处理情况d）以上都不是

（ d ）41．审核工作文件可以包括（）

a）检查表b）审核抽样计划c）记录信息的表格d）以上都是

（ b ）42．当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是

a）．第一方审核b）．第二方审核c）第三方认证审核d）．以上都不是

（ c ）43．制定审核计划是（C ）的职责

a）认证机构b）．受审核方c）．审核组长d）．以上都是

（ a ）44．过程监视和测量的目的是

a）．证实过程实现的策划结果的能力b）．证实过程的符合性

c）．证实产品满足要求d）．以上都是

（ d ）45．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应

a）．得到有关授权人的批准b）．适用时，经顾客批准

c）．A或B d）．A和B

（ c ）46．变换方法进行计算是

a）．设计输出b）．设计评审c）．设计验证d）．设计确认

（ c ）47．向受审核方的高层管理者正式介绍审核组成员是在（）上进行的

a）．初访时b）．审核组准备会上c）．首次会议上d）．审核组与受审核方的沟通会上

（ b ）48．确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是

a）最高管理者的职责b）管理者代表的职责c）培训部经理的职责d）销售部经理的职责

（ c ）49 在审核中发现了正在使用的某个文件，这是

a）审核准则b）审核发现c）审核证据d）审核结论

（ a ）50．第三方认证审核的审核报告应提交给

a）审核委托方b）受审核方c）受审核方的上级主管部门d）认可机构

（ c ）51向受审核方和审核委托方定期通报审核进展情况是（c ）的工作。

a）．向导b）．受审核方部门领导c）．审核组长d）．审核员

（ a ）52.管理评审是（a）的职责。

a）．最高管理者b）．管理者代表c）．质量管理部门d）．各级管理者

（ a ）53．给出采购、生产和服务提供的适当信息是（a ）过程的结果。

a）．设计输出b）．设计评审c）．设计验证d）．设计确认

（ a ）54．审核方案（a）

a）是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。

b）就是对审核进行策划后形成的文件

c）就是审核计划。

d）是审核组长的职责之一

（ b ）55.现场审核时间应该包括：（ b ）

a）文件审查时间b）首、末次会议的时间c）编写审核报告的时间d）都不能包括在内

（ c ）56.审核员在现场审核中寻找的是（c ）。

a．不合格品b．不符合项c．审核证据d．过程程序

（ b ）57．一个审核组对组织同时进行质量管理体系和环境管理体系审核这是：（b ）

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a．联合审核b．结合审核c．合并审核d．以上都是

（ a ）58．质量计划是

a．针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件

b. 为实现质量方针目标

c. 提高产品质量

d. 为使质量管理体系能有效运行

（ d ）59．审核组长（d）

a．必须由高级审核员担任b．必须由专业审核员担任

c．可以由实习审核员担任d．由具有审核组织管理能力、了解审核程序的审核员担任

（ d ）60．需要确认的过程是（D）

a．生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

b．产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

c．量大面广，使用人力很多的过程

d．a + b

（ a ）61.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是

a）纠正b）让步c）降级d）纠正措施

（ d ）62.审核组应要求受审核方对审核中发现的不符合项采取：

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）a和b

（ b ）63.审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于：

a）所有的监视和测量装置b）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置

c）正在使用的监视和测量装置d）所有暂时不用的监视和测量装置

（ b ）64.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是：

a）审核方案b）审核发现c）审核结论d）审核证据

（ d ）65. 质量管理体系文件的多少取决于：

a）组织的规模与活动的类型b）过程及其相关作用的复杂程度

c）人员的能力d）以上全部

（ b ）66. 审核证据

a）是审核获得的大量信息

b）是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息

c）是审核过程中所有经过证实的、真实的记录、陈述或其他信息等

d）必须是与审核准则有关的并且经证实的记录、事实陈述或其他信息

（ b ）67.下列哪种说法是不正确的：

a）审核组可以由一名或多名审核员组成

b）实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何报告

c）至少配备一名经认可具有专业能力的成员

d）以上说法都是正确的

（ c ）68. 质量管理体系审核中不采用方法收集信息：

a）面谈b）查阅文件记录c）抽取产品送认可的实验室检测d）现场观察

（ c ）69.首次会议的目的包括：

a）了解受审核方的质量管理体系b）对质量管理体系文件作出评价

c）介绍实施审核活动的方法和程序d）确定现场审核的可行性

（ c ）70.质量管理体系审核是用来确定：

a）组织的管理效率b）产品和服务符合有关法律法规的程度

c）质量管理体系满足审核准则的程度d）质量手册与标准的符合程度

（ d ）71.随着现场审核活动的进展，不可以（d ）

a）更改审核范围；b）修改审核计划；c）改变审核目的；d）以上都不对。

（ c ）72.审核发现指：

a）开具的不符合报告；b）现场取得的证据；

c）将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果d）a+b+c

（ a ）73.监督审核的目的

a）是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书b）是采取纠正措施、预防措施

c）同初审的目的一样d）验证上次审核纠正措施的有效性

（ d ）74.审核工作文件包括：

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a）检查表b）抽样计划c）记录信息的表格d）a+b+c

（ c ）75.以下哪种情况可构成不符合：

a）小餐馆没有如何煮面条的策划文件b）两位管理者之间提供不出内部交流的记录

c）生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作d）a+b+c

（ d ）76.第二方审核可用于：

a）采购前对供方的评价b）采购后对供方的的再评价c）对供方的监督d）a+b+c

（ b ）77．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为：

a）程序文件b）记录c）质量计划d）质量手册

（ d ）78.对应作供方评价

a）为组织的测量设备提供计量检定的单位b）外加工产品零件的提供单位

c）原材料供应商d）包括以上三者

（ d ）79.采购信息的表达形式可以是

a）合同或协议b）库存信息表c）生产计划d）a+b+c

（ c ）80. 电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性

a）清晰度b）音响保真度c）价格d）颜色

（ b ）81 验证是提供客观证据对已得到满足的认定

a）顾客要求b）规定要求c）合同要求d）特定要求

（ c ）82. 首次会议的主要目的是

a）为审核制定计划b）确定实施审核所需的审核人员

c）介绍审核组成员以及实施审核所采取的方法和程序性d）a+b+c

（ d ）83. 收集审核证据的主要方法

a）面谈b）查看文件和记录c）观察d）a+b+c

（D ）84 GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是。

A. 生产设备

B. 生产场所及设施

C. 信息系统和通讯技术

D. 以上都是

（ C ）85 为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为。

A. PDCA的方法

B. 管理的系统方法

C. 过程方法

D. 质量管理方法

（D ）86 质量管理体系可以。

A. 帮助组织满足顾客要求

B. 帮助组织满足适用的法律法规要求

C. 提供持续改进的框架

D. a+b+c

（D ）87 在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于。

Ａ. 预期提供给顾客的产品Ｂ. 产品实现过程所产生的任何预期输出

C. 顾客所要求的产品

D. 以上全部

（D ）88 .交付后活动是指。

A. 保证条款规定的措施

B. 对产品使用废弃后的回收处置

C. 按合同规定维护服务

D. 以上都是

（D ）89 电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性。

A. 容积

B. 耗电量

C. 制冷效果

D. 价格

（D ）90. GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括。

A. 工作场所的温湿度

B. 半成品库的通风和防潮条件

C. 工作区域布置的合理性

D. 以上都是

（D ）91. 记录的作用是。

A. 为产品符合要求和过程有效提供证据

B. 为提供审核证据

C. 有需要时实现可追溯性

D. a+c

（D ）92 以下哪个对于设计和开发更改是必须的。

A. 评审和验证

B. 确认

C. 批准

D. 以上全部

（ b ）93.顾客满意是指。

A. 没有顾客抱怨

B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C. 顾客满意度测量的结果

D. b+c

（ C ）94 对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是。

A. 程序文件

B. 产品开发计划

C. 质量计划

D. 质量手册

（D ）95.质量管理体系文件的多少取决于。

A. 组织的规模和活动的类型

B. 过程及其相互作用的复杂程度

C. 人员的能力

D. 以上全部

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（ C ）96 对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是。

A. 纠正

B. 预防措施

C. 纠正措施

D. 持续改进

（ C ）97 为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求对测量设备应实施以下控制。

A. 建立测量设备台帐

B. 编制测量设备周检计划

C. 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

D. 以上全部

（D ）98. 根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的。

A.内审记录

B.不合格性质的记录

C.可追溯性的记录

D. 以上全部

（ A ）99. 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行。

A.设计和开发确认

B. 设计和开发的策划

C. 设计和开发验证

D. 设计和开发评审

（D ）100. 设计开发输出可以是。

A. 图纸

B. 计算书

C. 包装规范

D. 以上都是

（D ）101. GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是。

A. 产品型号规格

B. 产品性能

C. 运输包装

D. 以上全部

102. 审核方案（ A ）。

A. 是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核

B. 就是对审核进行策划后形成的文件

C. 是审核检查方案

D. 是审核计划

103 术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（D ）。

A. 实际位置和组织单元

B.审核所覆盖的时期

C.活动和过程

D. 以上都是

104八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（C ）。

A. 附加条件

B. 中心要求

C. 理论基础

D. 核心内容

105. GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指（A ）。

A. 针对监视和测量要求识别产品状态的标识

B. 识别监视和测量装置校准状态的标识

C. 文件修订状态的标识

D. 设备完好状态的标识

106 GB/T19001和GB/T19004的关系（B ）。

A. 都是认证标准

B. 都是质量管理体系标准

C. 范围相同

D. 结构不同

107 产品实现的策划活动会涉及（D ）。

A. 特定项目、合同实施之前活动

B. GB/T19001-2008标准中第7章7.2-7.5的策划

C. 贯穿项目、合同实施的始终

D.上述所有内容

108 GB/T19001-2008标准中术语“能力”可以指（D ）的能力。

A. 人员

B. 审核人员

C. 组织、体系或过程

D. 以上都是

109. 最高管理者的职责可以不包括（A ）

A. 组织内部审核

B. 制定质量方针

C. 确保获得资源

D. 进行管理评审

110 .生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（A ）。

A. 与产品有关的法律法规要求

B. 顾客规定的要求

C .组织去定的任何附加要求 D.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

111 .纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（D ）。

A.评审所采取的纠正措施

B.确定不合格的原因

C.评价是否需要采取措施

D.识别潜在的不合格

112 与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供的承诺（D ）。

A.之后进行

B.之前之中之后进行

C.之中进行

D.之前进行

113 对外包过程的控制程度取决于（D ）。

A. 组织采用7.4要求的控制能力

B. 对外包活动应承担的控制分工

C. 外包过程对所提供给顾客的产品的影响

D. 以上都是

114.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种说法是正确的（ C ）。

A. 手册中可以不包括设计的有关内容

B. 它可以删减7.3，因为它没有设计能力

C. 不能删减7.3

D. 因为总部已经获得GB/T19001-2008证书，不审7.3可以发带具有设计能力的证书

115 质量管理评审的输出不包括（C ）。

A.质量管理体系有效性改进

B.体系过程有效性的改进

C.生产实施计划

D.资源需求

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116.设计验证的目的是（A ）。

A. 确保输出满足输入要求

B. 确认评审结果有效性

C. 确保满足法律法规要求

D. a+b+c

117.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D ）。

A. 流失业务分析

B. 顾客赞扬

C. 担保索赔

D. 以上全是

118.GB/T19004特别关注的是（D ）。

A. 质量管理的更宽范围

B. 系统持续改进绩效

C. 满足所有相关方需求和期望

D. 以上都是

119确定人员所需能力从下列哪方面考虑（D ）。

A. 技能和经验

B. 培训

C. 教育

D. 以上都是

120.根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（C ）。

A. 组织的规模和组织的结构

B. 组织所提供的产品

C. 人员的变动

D. 组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险

121.外包过程不包括（A ）。

A. 采购原料、标准件

B. 设计委托给设计院

C. 贴牌生产（OEM）

D. 同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

122.根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（A ）。

A. 可测量

B. 能够定量测量

C. 不必包括产品要求

D. 在所有职能和层次上建立

123 GB/T19001-2008标准中7.3“设计和开发”是针对（B ）的涉及和开发

A.质量管理体系

B.产品

C.过程

D.产品和过程

124 属于“合同”的范畴是（B ）

A.产品说明书

B.维修协议

C.质量计划

D.产品调试大纲

125 为确保输出满足输入的要求是（B ）

A.设计和开发评审

B.设计和开发验证

C.设计和开发确认

D.设计和开发策划

126、GB/T19001-2008标准中7.3.5条款的标题是（C ）

A.设计和开发输入

B.设计和开发评审

C.设计和开发验证

D.设计和开发确认

127、依据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（D ）

A. 防止不合格品的发生

B. 防止类似不合格品的再次发生

C. 防止不合格品出厂

D. 防止不合格品的非预期使用或交付

128、根据GB/T19001-2008标准，以下哪一项描述是不正确的（A ）

A.质量计划是质量策划的一部分

B.通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件

C.质量计划通常是质量策划的结果之一

D.质量策划是质量管理的一项活动

129．根据GB/T19001-2008标准（B ）给出采购生产和服务提供的适当信息。

A. 设计和开发策划 B .设计和开发输出 C. 质量管理体系策划 D. 产品实现策划.

130 GB/T19001-2008标准中7.3.6条款标题是设计和开发（D ）

A. 输出

B. 评审.

C. 验证. D .确认.

131 审核质量管理体系时，不关注的设备有（C ）

A.低温试验箱

B.计量室使用的温度计

C.车间使用的电度表

D.安装轮胎的力矩扳手

132、GB/T19001-2008标准中感官的、行为的、人体工效的可区分特征为（D ）

A. 特点

B. 特征

C. 性质

D. 特性

133、GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C ）A.符合性、实施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性

C.适宜性、充分性和有效性

D.适宜性、实施性和有效性

134、“由于奶制品中含有某种损害人体健康的成份，并已经在市场上引起很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品”。最合适于这一情景的条款是（C ）

A. 8.5.2

B. 8.2.1

C. 8.3

D. 7.2.3

135、顾客财产不包括（B ）

A. 顾客的个人信息

B. 顾客指定使用的配套件

C. 知识产权

D. 顾客提供的原材料

136、产品的固有特性有（B ）

A. 产品的所有者

B. 产品的外观

C. 产品的价格

D. 都不是

137、办公室人员对管理评审所采取的纠正措施进行验证和记录其有效性，符合（A ）

A. 8.5.2

B. 5.6

C. 8.5.3

D. 4.2.4

138. GB/T19001-2008标准7.5.2条款所述过程确认是指（C ）的确认.

A 所有生产和服务过程.

B 与产品检验活动有关的过程.

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C 不能由后续的监视与测量加以验证的过程

D 以上所有.

139.下面哪句是不正确的.（C ）

A.返修包括对以前是合格产品，为重新使用所采取的修复措施.

B.为使不合格品满足预期用途而采取的称为返修.

C.返修后的产品经验证可能成为合格品.

D返工后产品可能成为合格品.

140．电冰箱以下哪一种不是固有特性：（A ）

A.运货方式

B.制冷效果

C.耗电量

D.容积

141．组织应确定并实施检验或其他必要验证活动以确保（C ）

A.采购产品及时获得；

B.采购产品到位及时；

C.采购产品满足规定的采购要求；

D.以上都是.

142.持续改进不包括:（C ）

A.满足要求循环活动；

B.日常改进活动；

C.按生产规范进行操作；

D.突破性改进活动；

143.根据GB/T19001-2008标准，交付后活动包括:（D ）

A.担保条款规定的措施；

B.合同义务；

C.担保索赔；

D.以上都是

144．GB/T19001-2008标准中，无论在其他方面的职责如何，管代应具有以下方面的职责和权限（D ）

A.确保质量目标的指定

B.向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

C.组织内部审核；

D.确保QMS所要求过程的建立实施和持续改进；

145 以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（ b ）。

a）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

b）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

c）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

d）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

146 质量是指（D ）

A）产品的适用性B）产品满足标准的程度

C）特性满足要求的程度D）一组固有特性满足要求的程度

147 GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款（C ）

A）7.5.2 B）7.3 C）1.2 D）7.5.4

148 GB/T19001-2008 与GB/T19000-2008的关系是（B ）

A）指导性关系B）共同关注QMS有效性C）都可以用于认证或合同目的D）是相互补充关系

149 为了预防作废文件的非预期使用，所以应（B ）

A）把作废文件由责任部门隔离开来保管B）应做好适当的标识

C）不能保留在现场D）必须由专人管理

150 对以下有关的外包过程必须管理与控制（A ）

A）影响产品符合性的外包过程B）对计量有影响的外包过程

C）为确保环境而外包的清洁过程D）人力资源的外包过程

151 GB/T9001-2008标准与其他管理体系的关系是（C ）

A）包容B）兼容C）相容性D）不能同时存在

152 管理者代表必须由谁来担任（D ）

A）最高管理者B）副总经理C）董事会成员D）组织内的管理者

153 GB/T9001-2008中人力资源是指（C ）

A）组织的所有人员B）与产品质量有关人员

C）在QMS内与产品要求符合性有直接或间接关系的人员D）与产品生产有关的人员

154 GB/T 9001-2008标准8.3中“应保持不合格的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录”中“不合格的性质”是指（B ）

A）不合格产品的比例B）不合格的严重程度C）不合格的多少D）不合格的处理难、易程度

155 合同是指（A ）

A）有约束力的协议B）供方和顾客的约定C）供方对顾客的承诺D）都不对

156 PDCA循环是实施质量管理体系过程的（A ）

A）一种工具B）一种手段C）一种设计技术D）一种控制手段

157 确保设计开发阶段的能力，这是（B ）

A）设计开发确认B）设计开发评审C）设计开发控制D）设计开发验证

158 在GB/T 19001-2008标准中对需要确认的过程条款是（D ）

A）7.3 B）1.2 C）7.5.4 D）7.5.2

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8

159 质量目标可测量是（C ）

A）定量测量B）定性测量C）定性或定量测量D）定期测量

160 质量方针和质量目标（B ）

A）必须在质量手册中B）可以独立形成文件C）不一定形成文件D）都不对

161 在一家宾馆的地下停车的电子显示屏上显示还有19个停车位，这是（C ）

A）可追溯性标识B）产品防护标识C）监视和测量状态标识D）产品标识

162 GB/T 19001-2008标准中，设计开发评审、验证、确认活动可以（C ）

A）不一定进行B）必须逐一步分开进行

C）可单独或以任意组合的方式进行D）必须以会议形式进行

163 GB/T 19001-2008标准中6.2.2条款的标题是“能力……”（D ）

A）技能经验B）教育和培训C）意识和培训D）培训和意识

164 强制性检定的计量器具有（C ）

A）用于生产时监测用的器具B）用于检查服务质量的器具

C）用于环境、安全、贸易和医疗卫生中的检测器具D）用于质量保证器具

165 GB/T 19001-2008 标准7.4.2中的产品是指（D ）

Ａ）拟采购产品和采购产品组成的原材料等B）是供方产品

C）组织自己的产品D）仅指拟采购产品

166 GB/T 19001-2008 标准8.2.4中“记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员”是指（B ）

A）采购品的检验B）最终交给顾客的产品C）外包产品D）半成品

167只要出现不符合或不合格，必须采取纠正和纠正措施（D ）

A）对QMS中是应该的B）对产品中是应该的

C）对产品和QMS中都应该的D）对QMS和产品中均不一定

168采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为（a ）

a）p图b）np图c）c图d）u图

169采用p图时，样本量n____（c ）

a）应尽量大b）应尽量小c）可以不同d）应固定不变

170 在控制图中连续6点递减，表明_____（d ）

a）过程稳定b）数据服从正态分布c）设备性能良好d）过程存在异常

171统计过程控制的重点是对过程的______进行监控，一旦发生，都应尽快找出原因，采取措施加以消除（b ）a）偶然波动b）异常波动c）设备运行状态d）不合格品

172某传呼台采用SPC，统计量为”每小时平均差错数”，适用控制图为（d ）

a）p图b）np图c）c图d）u图

173均值标准差图适用于_______控制（b ）

a）计件型统计量变b）计量型统计量c）计点型统计量d）上述全对

174过程能力是指_____（b ）

a）过程生产率b）过程加工的质量能力

c）过程所能达到的技术指标d）过程维持正常工作的时间长短

175 反映长期过程能力能力指数的指标是（c ）

a）6σb）Cp c）Ppk d）Cpk

176 GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准（b ）

a）规定了实施GB/T19001-2000标准时应使用的统计技术

b）是GB/T19000族标准的组成部分

c）只适用于GB/T19001-2000标准

d）是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001标准时必须执行的标准

177 散布图的主要作用是 d

a）概括并表示定量数据

b）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现

c）直观地反映质量特性随着时间变化的趋势与走向，为决策提供依据

d）可以发现两组数据之间是相关或不相关的

178 c 是通过一段时间内所有关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。

a）直方图b）散布图c）趋势图d）排列图

179 稳定过程的99.73%的产品质量特性值散布在区间 c 内。

a）［μ-1σ，μ+1σ］b）［μ-2σ，μ+2σ］c）［μ-3σ，μ+3σ］d）［μ-6σ，μ+6σ］

180 以下 d 是正确的：

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9

a）Cp ＞Cpk b）Cp ＜Cpk c）Cp ≤Cpk d）Cp ≥Cpk

181 某一生产过程，给定某质量特性值差范围为T=0.1mm，已知过程标准差σ=0.02，则其过程能力指数Cp是 a a）0.83 b）1.00 c）0.5 d）1.67

182 GB/T2828.1-2003标准中，AQL是 b

a）过程平均b）接收质量限c）检验水平d）抽样方案

183 当过程仅存在偶然（随机）因素此起波动时，过程输出的质量特性X通常服从正态分布 b

a）N（μ，2σ）b）N（μ，σ2）c）N（2μ，σ）d）N（μ，σ2）

184 以下 c 地称为运行图。

a）直方图b）散布图c）趋势图d）SPC图

185 SPC图是 c

a）是用一系列等宽不等高的长方形不间断的排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布。

b）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变理之间的关系。

c）是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图。

d）是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。

186某电子元器件合格率为99.73%，其不合格率为 d

a）99.73×10-6 b）9973×10-6 c）0.27×10-6 d）2700×10-6

187 μ代表的是 a 。

a）正态总体均值，表示数据分布的中心位置b）数据的平均值

c）正态总体标准差，表示数据分布的离散程度d）2700×10-6

二、判断题（每题1分）

下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”

1．现场审核的首、末次会议由审核组长主持。（√）

2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。（×）

3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（√）

4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。（×）

5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。（√）

6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（×）

7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。（√）

8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。（×）

9．产品的测量必须由专职检验员进行。（×）

10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。（×）

11.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√）

12．审核计划应征得受审核方同意。（√

）

13．在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。（×

）

14．第三方质量管理体系审核就是质量认证。（×）

15．注册审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。（√）

16．所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（×）

17．管理评审就是质量管理体系评审。（√）

18．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。（×）19.为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。（×）

20.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。（×

）

21．审核组应当共同评审审核发现。（√）

22．只要已认证组织的主管部门提出，认证机构就应向主管部门提供对该组织的审核报告。（×）

23. GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。（×）

24. 设计输出应包含或引用产品接收准则。（√）

25．质量方针和目标是质量管理体系文件。（√）

26．质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。（×

）

27．在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。（√）

28．审核前的现场初访是必须进行的一项重要审核活动。（×

）

29．现场审核前文件评审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则的符合性。（√）30.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整体系审核。（×）

31．质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（√）

32．ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。（×）

33. GB/T19004标准提供了超出GB/T19001标准要求的指南，但不是GB/T 19001的实施指南。（√）

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10

第 页 共 45 页 11 34. 在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。（√ ）

35．认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。（√ ）

36．审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方的质量管理体系。（√ ）

37．组织的质量管理体系认证范围由认证机构决定。（√ ）?

38．CCAA 是中国认证认可协会的英文简称。（√ ）

39．审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（√ ）

40. 质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2008标准。（× ）

41．组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。（× ）

42．必须对初审的受审核方作初访。（× ）

43.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价（√ ）

44．对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。（× ）

45．确定质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必须进行第三方认证。（× ）

46．在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。 （√ ）

47．末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。（√）

48．第三方认证审核的审核组长必须是国家注册的高级审核员。（× ）

49．审核报告必须经认证申请方领导同意方能上报认证机构。（×

）

50．应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。（√ ）

51．评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试。（× ）

52．文件评审表明受审核方描述的质量管理体系不能充分满足要求，也可以进入现场审核，但必须在现场审核中对发现的问题进行认真检查。（× ）

53．第一方审核可作为组织自我合格声明的基础。（√ ）

54．一名实习审核员可在一名技术专家的指导或帮助下共同实施审核。（× ）

55．质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（√ ）

56．GB/T19001--2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（√ ）

57．审核员应使用认证机构制定的统一检查表。（× ）

58．受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。（√ ）

59．GB/T19004—2000标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。（× ）

60. 应保持末次会议的记录。（√ ）

61. 文件评审中获得的受审核方质量管理体系的信息是制定审核计划的基础。（√ ）

62. 审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。 （√ ）

63. 向导要根据审核组长的要求行动，在审核过程中不能发言。（× ）

64. 如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。 （ √）

65. 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。 （ ×）

66. 质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。（ √）

67. 检查表应在审核前提交给受审核方，以便受审核方作好准备。（ ×）

68. 审核委托方可以是受审核方。 （ √）

69. 为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。（ × ）

70．文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。（ ×

）

71．每个审核组中都应有熟悉受审核方专业的成员。（√

）

72．审核计划应提前交给受审核方。（√

）

73．组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有策划的安排均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。（ ×）

74. 房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（ × ）

75. 内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措施的有效性。（ √）

76. 编制审核计划时应考虑受审核区域的重要性、产品复杂性。（√）

77. 由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×）

78. 组织的内审员较少，组织可以聘请有外审资格的人员来承担内审任务。（√）

79 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是质量管理的一部分。（√）

80. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（×）

81. 程序必须形成文件。（×）

82 管理者代表可以不是本组织的管理者。（ × ）

83 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（ √ ）

84 一个文件仅能包含一个程序文件。（ × ）

85 形成文件的程序必须是书面的文件。（ × ）

86 对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√ ）

87 组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（×）

88 过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（√）

89 管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。（×）

90.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）

91.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。（√）

92.所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（×）

93. GB/T19001-2008标准6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿化的因素（×）

94.标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×）

95. GB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。（×）

96.基础设施包括信息系统等支持性服务。（√）

97.组织应确保外来文件得到识别，并控制其分发。（×）

98.关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容。（√）

99.顾客财产可包括知识产权和个人信息。（√）

100.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×）

101.组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（√）

102.质量方针和目标应形成体系文件。（√）

103.外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）

104.法律法规要求可称作法定要求。（√）

105.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。（√）

106.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。（√）

107.组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提供防护。（×）

108.标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。（×）

109.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（×）

110 所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（×）

111返工、返修、降级等都是纠正的示例。（ F ）

112对所有外来文件应进行识别、控制其分发。（F ）

113一个文件仅能包含一个程序文件。（ F ）

114标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。（ F ）

115质量计划是规定特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源的文件。（T ）

116服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件，因为不是设备，不需要按照规定的时间间隔或使用前进行校准或验收。（ F ）

117组织应测量顾客关于组织是否满足其要求的相关信息。（ F ）

118标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。（F ）

119内部沟通的方法多种多样，应与沟通对象的文化水平和其他技能相适应（T ）

120设计开发的输出包含或引用产品接收准则（T ）

121考虑到所采购物资对随后的产品实现或最终产品的影响，我们要对所有的供方制定相同的选择、评价和重新评估的准则。（ F ）

122过程方法和管理的系统方法的研究对象都是过程，管理的系统方法侧重研究若干过程乃至过程网络组成的体系，他是过程方法的基础。（ F ）

123管理者代表必须是本组织的最高管理层成员（ F ）

124根据GB/T 19001-2008的7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评估（T ）

125根据《产品质量法》，产品质量检验机构如不具备相应检测条件和能力，应该委托其他具有资质的机构进行检测。（T ）

126负责受审核区域管理者应确保及时对内审出现的问题采取纠正措施；（F ）

127在质量体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接影响产品质量；（T ）

128组织应指定一名管理者作为管理者代表，这个人无论是否为本组织的成员；（F ）

129.基础设施包括信息系统和支持性服务；（T ）

130.一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标；（F ）

131．GB/T19001--2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（√）132 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（√）133 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删除设计和开发的条款内容。（×）134. 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（×）

135. 应确保质量方针在持续的适宜性方面得到评审。（√）

136 质量手册中应包括质量体系的范围。（√）

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137 根GB/T19001-2008标准，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（√）

138 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（√）

139 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（√）

140 并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。（×）

141 八项质量管理原则是质量管理的基础。（√）

142 形成文件的程序可以是质量手册的组成的部分。（√）

143根据GBT／T19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（√）

144 GBT／T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用（√）

145根据GBT／T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（√）

146计算机软件不能用作检验手段（×）

147 GB/T 19001-2008标准5.5.1（职责和权限）条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。（√）

148 GB/T 19001-2008标准6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1C）所描述的设备范围大，其范围内容都一样。（×）

149 质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（×）

150在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求（√）

151内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（√）

152采购信息中，可能包括对人员资格的要求（√）

153审核范围是指审核的内容和界限（√）

154审核计划是对审核活动和安排的描述（√）

155 术语“最高管理者”所指的可以是一个人也可以是一组人。（√）

156管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（√）

157内审不合格均应采取纠正措施（×）

158 8.2.3过程的监视和测量，根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，建议组织考虑监视和测量的类型和程度. （√）

计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证和保持其适用性的配置管理. （√）

160适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证、确认。（×）

161生产和服务提供的信息可能包括产品防护的细节（√）

162设计和开发的评审、验证、确认具有不同的目的，根据产品和组织的具体情况，可单独或以任意组合的方式进行并记录。（√）

163术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。（√）

164在质量管理体系中承担任何职务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。（√）

165交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。（√）

166 一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包括在多个文件中。（√）167“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）

168 组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。（√）

169 记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（√）

170.描述性统计适用于能够收集到定量数据的所有领域。（√）

171.过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。（×）

172.过程能力分析是检查过程的固有变异和分布，从而估计其产生规范所允许变差范围的输出的能力（√）173. AQL是一个界限值，如果提交检验批的质量高于AQL时就绝对不能接受此批产品。（×）

174. SPC是一套用于侦测过程中的变异系统。（√）

175. 过程能力指数越小，过程越稳定。（×）

176. 抽样是通过研究总体有代表性的部分来获取该总体的某些特性信息的统计方法。（√）

177. 处于统计控制状态的过程合格率最高。（×）

三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应字母填入题后括号内，多选或少选均不得分，每题2分）

1.电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（a b d ）

a）清晰度b）音响保真度c）价格d）颜色

2.对每个生产和服务过程的哪种说法是正确的（ b c ）

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a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行

c）获得必要的资源和信息d）以上都没有错

3. 根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（ a b c ）

a）管理评审记录b）教育、培训、技能和经验的适当记录

c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录d）a + c

4. 质量手册应要求包括（a b d ）

a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用

c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用

5. 下面哪些是质量管理体系审核的依据（a b d ）

a）ISO9001标准和法律法规b）质量管理体系文件

c）ISO9004标准d）合同

6. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（ a b c ）

a）．得到有关授权人的批准b）．适用时，经顾客批准

c）．符合法律法规要求d）．A或B

7. 需要确认的过程是（a b ）

a）．生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

b）．产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

c）．量大面广，使用人力很多的过程

d）．关键过程

8. 质量管理体系文件的多少取决于（a b c ）

a）组织的规模与活动的类型b）过程及其相关作用的复杂程度

c）人员的能力d）a+c

9. 体系要求和产品要求的关系正确的是（c d ）

a）产品要求是通用的b）体系要求是具体的

c）体系要求是对产品要求的补充d）产品要求通常体现在规范、技术标准中

10. 过程能力指数Cp（a c d ）

a）与规范界限有关b）多通过百分之百

c）与过程的分散程度有关d）与过程平均值的偏离有关

11．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是a b d e

a）“明示的”可以理解为是规定的要求

b）“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

c）“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

d）要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

e）要求可以是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示

12.对八项质量管理原则理解正确的是a c d e

a）组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

b）顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

c）各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

d）将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

e）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

13.某企业对手机外观进行检验时，根据样本中包含的不合格件数和不合格缺陷数判断产品是否合格的方式属于（ a c d ）检验。

a）计点b）计量c）计数d）计件

14.下列数据（a b d ）是计数数据。

a）工时利用率82％b）开箱合格率97.3％c）轴长18mm d）一米布上有2个疵点

15.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用（b c ）。

a）P图b）x－R图c）x－S图d）U图

16.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（ b d ）。

a）系统图法b）直方图c）关联图d）因果图

17.社会调查可采用（ a b c e ）等多种调查方法。

a）查阅历史文献统计资料b）问卷调查

c）现场访问、观察d）分析与判断

e）开座谈会

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14

18.广义的资源泛指社会财富的资源，包括（a b c d ）。

a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源19.下列关于产品责任的表述中正确是（a b d ）。

a）缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

b）缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

c）因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年

d）销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任

20.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是 a b d 。

a）制定标准b）组织实施标准c）推行企业标准

d）对标准的实施进行监督e）解释和修改中华人民共和国标准化法

21. 审核工作文件可以包括（ a b c ）

a）检查表b）审核抽样方案c）记录信息的表格d）审核计划22. 审核员在现场审核中不是寻找（a b d ）。

a）不合格品b）．不符合项c）审核证据d）．过程程序

23. 质量管理体系审核中经常采用（a b d ）方法收集信息：

a）面谈b）查阅文件记录

c）抽取产品送认可的实验室检测d）现场观察

24. 在第三方认证审核时（a b d ）是审核员的职责

a）实施审核b）确定不合格项

c）对发现的不合格项制定纠正措施d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性25.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（b c d e ）

a）不合格项判断和不合格报告编写

b）审核目的；审核范围

c）审核准则；明确审核组长和成员

d）审核发现；明确审核组长和成员

e）审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点

26.随着现场审核活动的进展，可以（ a b ）

a）更改审核范围b）修改审核计划c）改变审核领域d）更改审核类型27.第二方审核可用于（a b c ）

a）采购前的评价b）采购后的再评价

c）对供方的监督d）认证注册

28.以下哪些说法是不正确的（ c d ）

a）GB/T19004标准和GB/T9001标准是协调一致的标准

b）GB/T19004标准和GB/T9001标准可以同时使用，也可以单独使用

c）GB/T19004标准是GB/T9001标准的实施指南

d）GB/T19004标准和GB/T9001标准中给出了完全相同的以过程为基础的质量管理体系模式29.以下哪些可以体现领导作用（a b c d ）

a）确定组织各职能和层次的职责和权限b）确定质量方针和质量目标

c）提供资源d）实施管理评审

30.以下哪些可以体现过程方法（a b c d ）

a）系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源

b）识别和确定过程之间的相互作用

c）将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理

d）管理过程及过程的相互作用

31设计开发评审的目的是为了（B D ）。

A. 确定设计输出是否满足输入要求

B. 识别任何问题并提出必要的改进措施

C. 评价是否满足使用要求

D. 评价设计和开发的结果满足要求的能力

32.组织的质量管理体系文件包括（A B C ）。

A. 质量手册

B. 标准要求形成文件的程序和记录

C. 组织质量方针和质量目标

D. 组织的有关行政管理文件

33.组织的管理评审的输入应包括（ABD ）。

A. 预防措施和纠正措施的状况

B. 内部审核结果及外部顾客反馈情况

C. 生产计划的平衡要求

D. 过程的绩效和产品的符合性

34. 产品要求可包括（BCD ）。

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15

A. 相关方的要求

B.顾客提出要求

C. 法规规定的要求

D.组织认为必要的任何附加要求

35 以下哪些是支持性服务（CD ）。

A. 售后维修服务网点

B. 生产设备

C. 信息系统

D. 组织送货上门时使用的运输工具

36.管理者代表在质量管理体系中应起到（CD ）的作用。

A. 确保资源获得

B. 创造使员工参与的内部环境

C. 履行其质量职责

D. 提高满足顾客的意识

37.在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（AB ）。

A. 适用时，经顾客批准

B. 得到有关授权人的批准

C. 不需批准

D. 必须得到顾客批准

38.根据GB/T19001-2008标准，管理评审的输出应包括与以下（AC ）方面有关的任何决定和措施。

A. 与顾客要求有关的产品的改进

B. 质量管理体系及其过程的改进

C. 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进

D. 有关产品的改进

39.在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（BCD ）

A. 股东

B. 文件资料管理人员

C. 售后服务人员

D. 产品的设计开发人员

40.组织在寻求第三方认证时，对GB/T19001-2008标准的要求进行的删减，应符合以下（BD ）的要求。

A. 只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6条款或这些条款中某些子项的要求

B. 只能是第7章的要求

C. 可能是任何条款

D. 必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由

41. GB/T19001-2008标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足（ACD ）。

A. 组织自身要求的能力

B. 社会要求的能力

C. 顾客要求的能力

D. 适用于组织的法律法规要求的能力

42.组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ACD ）。

A. 对供方质量管理体系的要求

B. 顾客商业信誉

C. 产品、过程和设备的批准要求

D. 采购产品程序的批准

43、组织的设计开发确认活动应：（ABD ）

A、保持确认结果及任何必要措施的记录。

B、只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。

C、确认活动必须有顾客参加。

D、依据所策划的安排对设计和开发进行确认。

44、依据GB/T19001-2008标准，组织建立质量管理体系，与以下哪个因素有关?（A C ）

a 产品设计开发人员

b 供方与相关方

c 生产设备

d 信息系统

45、组织提出的采购产品的适当采购信息可涉及（A C D ）

A.对供方质量管理体系的要求

B.顾客商业信誉

C.产品、过程和设备的批准要求

D.采购产品程序的批准要求

46、GB/T19001-2008标准4.2.4条款要求：组织应编制形成文件的程序，以规定记录的（A B C ）所需控制。

A.标识、检索

B.贮存、保护

C.保留和处置

D.保存期限和处置

47、某化工企业中，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（B D ）

A.医务人员

B.文件资料管理人员

C.食堂服务人员

D.销售人员

48、为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求，应（ABC ）

A.应依据所策划的安排对设计和开发进行确认

B.只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成

C.确认结果及任何必要措施的记录应予以保持

D.以上都不对

49、GB/T19001-2008标准中“如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力或责任”，这里的“能力”是指（A D ）

A.实现过程体系的本领

B.人员的能力

C.被删减的过程能力

D.实现产品的能力

50、在GB/T19001：2008标准4.1条款规定组织对所选择的影响产品符合要求的任何外包过程以下（A D ）应在QMS加以规定

A.控制的类型

B.控制的方法

C.控制的措施

D.控制的程度

51、下列（ B C ）是顾客提供的形成文件的要求

A 当面口头的要货订单， B.手机短讯的要货订单

C 顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单 D.电话通知预订的客房

52、在GB/T19001-2008标准中，术语产品适用于（A C D ）

A）预期提供给顾客的产品

B）产品实现过程所产生的任何输出

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C）产品实现过程所产生的任何预期输出

D）顾客所要求的产品

53.顾客要求产品具有满足其需求和期望的（A ），这些需求和期望在（B ）中表述，并集中归结为（C ）

A.特性

B.产品规范

C.顾客要求

D.要求；

54．在ISO9001-2008标准中，哪些属于资源:（A B D ）

A.产品设计开发人员；

B.生产设备和软件；

C.供方及合作者；

D.信息系统；

55.对每个生产和服务过程的哪种说法是正确的（b c ）

a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行

c）获得必要的资源和信息d）以上都没有错

56 根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（a b c ）

a）管理评审记录b）教育、培训、技能和经验的适当记录

c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录d）a + c

57下列说法正确的是（b c ）

a与产品有关的要求由顾客提出或规定b质量管理体系要求是通用的

c 质量管理体系要求是产品要求的补充

d GB/T9001规定了产品要求

58下列说法正确的是（a b d ）

a GB/T9001可供组织内部使用

b GB/T9001与GB/T9004相互补充

c GB/T9001 与GB/T9004不可以一起使用

d GB/T9004不拟用于认证、法律法规和合同的目的.

59关于质量策划和质量计划说法正确的是：（A B D E ）

A质量计划是质量策划的一种输出形式

B 质量计划是文件类型的一种

C组织必须编制质量计划

D质量策划是质量管理的一部分

E质量策划应制定目标应规定运行过程

60使用质量体系文件有助于（a c d e ）

a 可追溯性和可重复性

b 审核员审核

c 评价体系的有效性和持续适宜性

d 提供客观证据

e 提供适宜的培训

61监视顾客满意可以采用下列方法：（A B C D E ）

A顾客满意度调查B流失业务分析C顾客赞扬D索赔 E 经销商报告

62 对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：（A B C ）

A外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响

B对外包过程控制的分担程度

C通过应用7.4实现所需控制的能力

63 ISO9001:2008的修订原则（A B C D E ）

A等同采用原则；B一致性原则；C继承性和完善性原则；D相容性原则；E规范性原则。

64描述性统计__a b c d _

a）其主要作用是概括并表示定量数据b）其主要功能是揭示数据分布特征

c）是一类统计方法的汇总d）为进一步推断性统计奠定基础

65过程能力指数___a c_d_

a）与规范限有关b）应通过100%检验获得

c）与过程的离散程度有关d）与过程平均值的偏离有关

66 GB/T2828-2003是_b c__

a）计量抽样方案b）调整型抽样方案c）计数抽样方案d）非调整型抽样方案

67以下__a c__是计量数据控制图

a）均值—极差控制图b）不合格品率控制图c）中位数-极差控制图d）不合格数控制图

68 GB/z19027-2005_a c d

a）指导和帮助组织考虑和选择适合的统计技术b）规定了组织应使用的统计技术

c）描述的统计技术也适用于GB/T19004-2000标准d）不能用于合同/法规或认证注册的目的

69 SPC图 a b c d

a）可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定性

b）可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息

c）可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态

d）标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”

70 根据GB/T2828.1-2003标准，以下 a c 是错误的

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a）当供方提交的产品批质量低于AQL时，可以在抽样系统中从正常检验转为加严检验，从而保护供方的利益。b）当供方提供的产品批质量一直好的时候，可以按转移规则采用放宽检验。

c）A类不合格的接收准则宽于B类不合格的接收准则。

d）A类不合格的接收准则严于B类不合格的接收准则。

四、填空题（每题1分）

指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”

适用于这一情景的条款是7.2.3a）

2．“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”

适用于这一情景的条款是 6.3a）

3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”

适用于这一情景的条款是 4.2.3c）

4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”

适用于这一情景的条款是7.5.3

5．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”

适用于这一情景的条款是7.1c）

6. “人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”

适用于这一情况的条款是 6.2.2b）

7. “检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”

适用于这一情况的条款是8.2.4

8. “用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”

适用于这一情况的条款是7.6

9. “客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”

适用于这一情况的条款是7.2.3b）

10. “宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记”

适用与这一情景的条款是7.5.4

11. “技术部在讨论开发新产品的方案。”

适用于这一情景的条款是__7.3.1_

12．火车站候车厅电子屏显示“某某次开往某某地的列车正在检票。

适用与这一情景的条款是__7.2.3a__

13. “学校的教师正在给学生上课。”

适用于这一情景的条款是_ 7.5.1_

14. “请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。”

适用于这一情景的条款是__6.2.2b_

15．“供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。”

适用于这一情景的条款是__8.2.2

16. “质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”

适用于这一情景的条款是8.4

17．“车间工人对不合格的部件在进行返工。”

适用于这一情景的条款是8.3 a）

18. “某宾馆正在检修供暖设备。”

适用于这一情景的条款是 6.3b）

19. “某车间新分配的工人不会操作生产设备’。”

适用于这一情景的条款是 6.2.1

20．“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”

适用于这一情景的条款是7.5.1a）

21．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”

适用于这一情景的条款是： 5.6（5.6.1）

22．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”

适用与这一情景的条款是 4.1

23．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”

适用于这一情景的条款是：8.2.4

24．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”

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适用于这一情景的条款是：7.2.2

25．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”

适用于这一情景的条款是：7.5.1 f）

26.“工人领到了要加工零件的图纸”

适用与这一情景的条款是7.5.1a）

27．“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”

适用于这一情况的条款是：7.5.4

28．“检验记录太多，只能装在麻袋里保存。”

适用于这一情况的条款是：4.2.4

29．“组装车间的温度、湿度达不到规定要求。”

适用于这一情况的条款是：6.4

30．“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核。”

适用于这一情况的条款是： 6.2.2 C）

31.“检验员在通过检验的零件上打“√”

适应于这一情景的条款是7.5.3

32.“对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复”

适应于这一情景的条款是8.3

33.“市场部将顾客电话订货的要求写成文字传其给顾客确认”

适应于这一情景的条款是7.2.2

34. “试验员在汽车出厂制动性试验记录上签名”

适应于这一情景的条款是8.2.4

35. “技术科跟踪公开出版的建筑工程设计规范的变化情况”

适应于这一情景的条款是 4.2.3f）

36 组织内成品库发现有包装破损情况。

适用于这一情景的条款是7.5.5 。

开新产品发布会，介绍新产品的功能、性能和使用方法等。

适用于这一情景的条款是7.2.3a）

38. 维护加工机床内置的计算机软件。

适用于这一情景的条款是 6.3 b）

39. 在最终检验记录表上记录符合性的内容。

适用于这一情景的条款是8.2.4

40. 餐厅的每个餐桌上都摆放着桌牌号。

适用与这一情景的条款是7.5.3

41. 由于采购要求不明确而导致采购的产品未能满足产品的要求。

适用与这一情景的条款是7.4.2

42. 检验员对手表的各项指标进行测试，并填写检验报告。

适用与这一情景的条款是8.2.4

43. 汽车运输公司对车辆进行保养。适用与这一情景的条款是 6.3 b）

44 对于A类不合格，AQL可以选得___小__些，对于B类不合格，AQL可以选得__大__些

45在抽样系统中拟定了从___正常检验___转为___加严检验___的内容，从而保护了使用方的利益，这是基于AQL 的整个抽样系统的核心.

46 GB/T2828-2003适用于连续批检验，另外还可用于__孤立批___的检验

47在GB/T2828-2003中，将一般检验分为__3__个检验水平，其中__Ⅱ为正常检验水平，检验水平样本量的比率约为__0.4：1：1.6__

48除非另有规定，在检验开始时应使用___正常检验___

49 AQL是指当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的___最差过程平均质量水平__

50散布图是研究___成对___出现的_ 两__组数据之间关系的图示技术

51趋势图是指一段__时间__内所研究的特性值的描点图

52直方图是用一系列等宽不等高_的长方形不间断的排列在一起的图形，宽度表示__间隔范围__，高度表示___频数___.

53统计技术一般分为___描述性统计___和__推断性统计__两大类.

五、问答题（每题5分）；

GB/T19001-2008哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

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答案及评分标准：

1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

注：全文照抄标准扣2分

2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？

答案及评分标准：

1）不能撤（2分）

2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分，共3分）

3

．简述与审核员有关的审核原则。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a）-c）条（少答1条扣1.5分）

答案及评分标准：答出GB/T19011-2003标准4中的a）-e）条（每条1分，共5分）。

GB/T19001-2008哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

1）体现在5.6/8.2.2/8.4/8.等条款中--答出两条2分；

2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

注：全文照抄标准扣2分

5．审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现在《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-300℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书

上写明产品使用的环境温度为0-260℃，作为审核员，你应该如何进一步追踪审核?（至少写出两

个步骤）

答案及评分标准：答出下列内容中的两个即给5分

1）了解为什么在使用说明书中把使用环境温度定为0-250℃，在发布前是否评价其充分性与适宜性并得到批准2）是否有设计更改记录，如有更改，还应检查是否对更改进行了适当的评审、验证和确认

3）核实实际使用的环境温度

4）核查是否有其他原因及其合理性和充分性

5）其他合理的审核思路

6．审核员必须遵守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？

答案及评分标准：答对下列内容中的5条即给5分。

--不承担本人不具备能力的审核；

--不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；

--除非受审核方书面授权或有法律要求，不讨论或披露任何有关审核的信息；

--不接受受审核方及其工作人员或任何相关方的回扣、礼品及其他任何形式的好处，也不应在

知情时允许同事接受；

--不有意传播任何错误的或易产生误解的信息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉；

--在任何情况下，不损害CNA T及其注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查

进行充分的合作；

--不对受审核方既进行咨询又进行认证审核。

举例说明“领导作用”原则在ISO9001:2008条款中的体现。至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准：

1）体现在5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

注：全文照抄标准扣2分

8．装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只

此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。

答案及评分标准：答对下列内容中的两个即给5分

1）继续了解是否已经进行了校准；

2）是如何校准的？查阅校准的依据和记录；

3）其他合理的审核思路。

9．审核报告应包括的内容有哪些？

答案及评分标准：答出GB/T19011 6.6.1 a）-h）条中至少5条内容即给5分。

10.举例说明“全员参与”原则在ISO9001:2008条款中的体现。至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

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答案及评分标准：

1）体现在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

注：全文照抄标准扣2分

11．审核员到某企业进行认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说全年共出现体系、产品和过程的不合格项35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施和验证有效性的证据。作为审核员，你应该如何进一步追踪审核?（至少写出两个步骤）

答案：答对其中两个即给5分

1）查另5项不合格是否分析了原因

2）查5项不合格是否考虑了采取纠正措施的需求

3）了解这5项不合格项为什么没有采取纠正措施以及与责任部门约定的完成纠正措施的时间

4）到这5项不合格项的责任部门查证这些部门是否针对不合格项的原因制订纠正措施，并在实施之中。

5）其他合理的审核思路

12．简述审核计划应当包括的内容？

答：GB/T19011 第6.4.1中a）-g）的内容，至少答出5条。

13．举例说明“与供方互利的关系”在GB/T 19001-2008中的体现（至少写出二个条款）？

答案：体现在7.4.1，7.4.2，7.4.3和8.4中，答出两条2分，简要说明3分。

14．审核中，审核员发现某工序产品质量不太稳定，该工序也没有作业指导书，作为审核员，你应该如何进一步追踪审核?（至少写出两个步骤）

答案及评分标准：进一步追查7.5.1 a）-e）或其他合理的步骤

15．认证审核的审核组组成后，审核组通常召开哪些会议，何时举行？

答案及评分标准：每条1分

（1）现场审核首次会前，审核组准备会；

（2）现场审核开始时首次会；

（3）现场审核中的审核组内部沟通会；

（4）现场审核末次会前与受审核方的沟通会；

（5）现场审核结束时的末次会。

16. GB/T19001-2008哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

注：全文照抄标准扣2分

17.审核员在审核一个加工过程时发现该过程无形成文件的程序，部门负责人说：“这个加工过程比较简单，不需要编制作业指导书，”并详述了该工序的操作要求。但审核员发现现场一名操作工的实际操作与部门负责人所述有明显差别。对此审核员应如何判断？为什么？

答案及评分标准：

1）不符合2分；

2）因为部门负责人讲的就是过程要求2分；

3）操作者没有执行1分。

18．首次会议的目的是什么？参加人员有哪些？

答案及评分标准：

GB/T19011第6.5.1a）-d）各1分；

参加人员1分。

GB/T19001-2008哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

1）体现在5.6、8.2.2、8.5.1、8.5.2、8.5.3、8.4等条款中（答出两条2分）；

2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

注：全文照抄标准扣2分

20．审核员在加工现场发现有一个操作工人，当天共加工了50个零件，其中有25个不合格（原材料没有问题）。作为审核员，你应该如何进一步追踪审核?（至少写出两个步骤）

答案及评分标准：7.5.1 a）-e）或其他合理的审核思路.答出其中两个内容即给5分

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