QC小组基础知识学习材料

“QC”小组基础知识学习材料

QC小组的概念

“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕

企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进

质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。

持续改进是企业发展永恒的主题，QC活动的核心思想就 是针对问题，持续改进。 QC活动的核心任务就是遵循PDCA循环方法，持续改进。

理解要点： 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组的性质◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合 的产物。 ◆ 与传统的行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织的原则不同行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效 率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；而QC小组通

常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣的原则，自上而下或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。

2、活动的目的不同行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生 产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质、 改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活 动的小组。 3、活动的方式不同 行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC

小组可以在本班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间的多种组织形式，以便于开展活动。

QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革 新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC 小组不仅活动的选

题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。

“ 三结合”是指领导干部、技术人员、操作人员三者相结合。

QC小组的特点1、明显的自主性——QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主 管理，自我教育、互相启发、共同提高。

2、广泛的群众性——参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更要注重吸引在生产工作第一线 的操作人员参加。让广大职工群众在QC小组活动中学技术、

学管理，群策群力分析问题、解决问题。

3、高度的民主性——QC小组长可以自我推荐、民主推选，成员 之间是平等的，在QC小组讨论问题、解决问题时

,不分职务与 技术等级高低，高度发扬民主、各抒己见，集思广益，以保证 小组课题目标的实现。

4 、严密的科学性 ——QC小组在活动中遵循PDCA 循环，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用 科学方法分析与解决问题。

QC小组的分类QC小组分为以下几种类型:“现场型”、“管理型”、“服 务型”、“攻关型” 和创新型课题QC小组. 1、现场型QC小组 ——由班组或工序现场的操作工人为主体组 成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环 境为目的；活动范围主要在生产现场。其特点是课题小、难度

低、周期短、较易出成果，但经济效益不一定大。

2、服务型QC小组——由从事服务工作的职工组成，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高企业服务质量为目的

的小组。活动范围主要在服务现场。其特点是课题小、时间短、见效快，社会效益明显。

3、攻关型QC小组——以“三结合”方式，以解决技术关键问题为目的，其特点是课题难、周期长、投入多、经济效果显 著。 4、管理型QC小组——以管理人员组成，解决管理问题。 其特 点是课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

创新型课题QC小组是日本90年代开展称为“课题达成活动”,取得一 定效果。中质协于2000年建议我国也大力开展“创新 型”课题活动；是用创新的方法，达到有挑战性目标， 取得成果的QC小组。 目的：为了谋求更加理想的状态，运用新的思维方 式、工作方法和制造方法，探索研究实施最佳措施方 案，从而打破现状，改善现状，实现预期的目的。 特点：课题的现状没有问题，不需要分析原因，但 为了追求卓越，谋求更加理想的状态，着手突破，对 策方案的研究，找出最佳实施方案，是活动的主要内 容。

解决问题型QC小组课题活动程序P ——计划阶段 D——实施阶 段 C——检查阶段 选择课题 分析原因 按对策实施 现状调查 设定目标 制订对策

确定要因

检查效果目标未达到 目标已实现

A——处理阶段

巩固措施

总结和下一步打算

一、选择课题1、课题来源： 指令性课题：上级领导以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：质量管理部门推荐并公布的一批可供小组选择的 课题 自选课题： 由小组根据本部门具体情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉

2、注意事项：

(1)课题宜小不宜大 ，选解决具体问题的课题小课题的好处：

(A)活动周期短，易于出成果。(B)大部分对策自已能完成，

易于发挥小组成员创造性。

(C)解决自已身边的问题，易于调动积极性。(D)易总结，成果发表更充分。

(2)课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决 的问题，课题紧扣活动内容。 (3)课题选择目标明确

3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图

二、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：

1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。c、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

2、对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法： (1)按时间区分 (2)按地点区分 (3)按症状区分 (4)按作业区分 年、月、日、班次等 位置、工地等 缺陷种类、特性、状态等 生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料 4、现状调查使用的方法： 简易图表、排列图

三、设定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 设定目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。

设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 (两个目标之间应有相联关系) 2、目标应具有一定的挑战性。

四、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析， 找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所 有角度去想象可能产生问题的全部原因。

1、分析原因应做到：(1)针对所存在的问题分析原因

(2)展示问题的全貌(5M1E:人、机、 料、法、环、测 )

(3)分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 (4)分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 (5) 末端因素上找要因。 2、正确、恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具：排列图、因果图 、对策表

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