移动支付使用意愿影响因素及其影响路径研究

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移动支付使用意愿影响因素及其影响路径研究

作者：张柯岩 徐德华

来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第01期

摘 要：基于技术接受模型、认知风险理论和创新扩散理论，对用户移动支付使用意愿影响因素进行研究，构建了消费者移动支付使用意愿影响因素模型，并进行实证分析。分析结果表明，使用态度对使用意愿有最为显著的积极影响，主观规范、认知有用性和消费者创新性正面影响使用意愿，认知易用性对使用态度有显著正面影响，认知风险对使用态度没有显著影响。

关键词：移动支付 技术接受模型 风险认知 使用意愿 一、引言

作为一种新兴的支付手段，移动支付改善了用户的支付体验，并为金融机构、运营商、第三方支付公司和商户带来了新的机会，逐渐在全球受到了各方的关注。近年来，全球移动支付产业发展迅速，实现了用户数量和交易规模的快速增长。在中国，移动支付已经成为产业热点，市场蕴藏着巨大的商机和增长空间，产业链各方竞相逐鹿移动支付市场的局面愈演愈烈。 根据移动支付论坛（Mobile Payment Forum，2002）的定义，移动支付（Mobile Payment）是指交易双方为了某种货物或业务，通过移动设备进行的商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA和移动PC等。

根据iResearch艾瑞咨询的最新统计数据显示，2014年，第三方移动支付市场交易规模达到59924.7亿元，较2013年增氏391.3%，继续呈现出较高的增长状态。而根据艾瑞预测，2018年移动支付的市场交易规模或将超过18万亿。

目前，移动支付的应用场景日臻丰富，用户的使用黏性也逐渐提高，市场仍存在着巨大的机遇与挑战，同时， 行业格局也充满了不确定性。本文借鉴国内外已有的研究成果，以整合性技术接受模型为基础，结合感知风险等相关理论，科学地分析移动支付的影响因素，提出了研究模型和研究假设。从消费者的角度了解移动支付的接受度，识别哪些因素会推动消费者去接受移动支付；从运营商的角度考虑哪些策略可以提升消费者移动支付的使用意愿。 二、相关模型理论

1.技术接受模型。技术接受模型（TAM）由Davis首先提出，与计划行为理论一样，技术接受模型也是以理性行为理论（TRA）为基础，针对信息系统的个人接受与采纳行为所提出的

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