高尔夫球俱乐部前台接待组职能说明书

高尔夫球俱乐部前台接待组职能说明书

部门名称： 上级部门： 部门本职： 前台接待组 会所部 部门编制： 下级部门： 组织客户接待与会籍管理 共 人 1. 制订前台接待组的管理制度，批准后组织实施。 2. 参与制定服务标准和操作规程。 3. 监控服务礼仪实施情况，并反馈修正。 4. 定期制定前台接待组工作计划，批准后组织实施。 5. 监督各规章制度的执行情况。 主要职能 6. 组织前台接待组进行客户接待与开卡工作。 7. 组织前台接待组进行会籍管理工作。 8. 组织前台接待组员工队伍建设。 9. 前台接待组设备设施的日常维护管理。 10. 定期组织撰写工作总结报告，汇总整理后定期向会所部经理汇报。 11. 组织实施绩效考核工作。 12. 组织前台接待组内部技能与礼仪培训。 13. 协助其它部门工作。 14. 本部门行政工作。 15. 其他相关工作。 1. 对前台接待组的财、物的管理负全责。 2. 对前台接待组工作目标和工作计划的完成负责。 职能责3. 对前台接待组规章制度的实施负责。 4. 对前台接待组设备的完好性负责。 5. 对绩效考核实施的效果负责。 任 6. 对前台接待组内部培训的效果负责。 7. 对前台接待组所涉及公司秘密的安全负责。 8. 对前台接待组对公司造成的影响负责。 考核指标 备1．部门工作计划完成率。 2．销售目标完成率 3．客户增长率 4．客户投诉次数 5. 客户满意度 注

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